第一篇：網(wǎng)絡(luò)銷售員試用期工作總結(jié)

工作轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

自201*年10月29日被公司招聘成為網(wǎng)絡(luò)銷售以來，已有一個(gè)半月，在這段工作的時(shí)間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤勉工作，嚴(yán)格以一個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售員工的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，履行一個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售員工的職責(zé)，在思想上、行為上都已基本符合一個(gè)正式員工的標(biāo)準(zhǔn)。

在此，我向公司領(lǐng)導(dǎo)鄭重地提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。

這段工作時(shí)間中，我始終把加強(qiáng)銷售技巧學(xué)習(xí)，提高自己的工作認(rèn)識(shí)放在最重要的位置。日常生活里我常使用**的軟件，有了心得體會(huì)便記下來，并有意識(shí)地把心得體會(huì)轉(zhuǎn)化為自己的建議。每次組織活動(dòng)，我都積極參與，大膽發(fā)言，就是為了在集體氛圍中鍛煉自己，可以說，近4個(gè)月來我的思想認(rèn)識(shí)有了質(zhì)的提高，思想理論得到了充實(shí)�？傊�,通過近4個(gè)月的不斷學(xué)習(xí)，努力工作，我覺得自己基本符合一個(gè)正式員工的標(biāo)準(zhǔn)，希望領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)我的轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，使我真正地成為一名員工。如能得到領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，我將更加嚴(yán)格地要求自己，決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我的殷切希望；如不能得到批準(zhǔn)，我一定認(rèn)真查找自己的不足，努力改正缺點(diǎn)，提高自己，以爭(zhēng)取早日成為正式員工。

此致

敬禮！

第二篇：一個(gè)電子元器件銷售員試用期總結(jié)

一個(gè)電子元器件銷售員試用期總結(jié)

銷售心得：

一、建立自信、正確的態(tài)度和理念：

1。對(duì)自身、公司和產(chǎn)品要有自信，讓客戶在與你溝通的時(shí)候也同樣被你感染，使客戶對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)充滿信心；

2。自信的基礎(chǔ)：a）：對(duì)公司產(chǎn)品、公司狀況的了解；

b）：對(duì)行業(yè)產(chǎn)品，質(zhì)量，價(jià)格，應(yīng)用，發(fā)展趨勢(shì)。。。的了解；

c）：對(duì)客戶的使用，客戶公司的規(guī)模，財(cái)務(wù)狀況，性質(zhì)。。。的了解；

二、尋找目標(biāo)客戶：（新客戶）

1。通過互聯(lián)網(wǎng)直接搜索公司名或域名或“關(guān)鍵字”。。。的方法；

關(guān)鍵字有如：電話號(hào)碼，傳真號(hào)碼，客戶產(chǎn)品名稱等信息。。。

2。通過黃頁(書面的或網(wǎng)絡(luò)的）、平時(shí)閱讀的相關(guān)的電子方面的雜志。。。查找和搜索；

3。通過客戶，供應(yīng)商，朋友。。。介紹；如：平時(shí)與朋友聊天多花時(shí)間向產(chǎn)品方面的主題討論；

4。通過在互聯(lián)網(wǎng)上注冊(cè)相關(guān)的公司產(chǎn)品和聯(lián)系人的信息，讓客戶在互聯(lián)網(wǎng)上尋找同類產(chǎn)品時(shí)自

動(dòng)聯(lián)系我們；如：在阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、電子元器件采購網(wǎng)、維庫網(wǎng)、華強(qiáng)網(wǎng)、液晶網(wǎng)、通

信網(wǎng)。。。相關(guān)與本公司客戶產(chǎn)品或本公司產(chǎn)品的網(wǎng)站，讓你的信息直接被客戶發(fā)掘;

5。通過平時(shí)生活中的觀察發(fā)掘客戶信息；如：平時(shí)逛商場(chǎng)時(shí)關(guān)注電器百否有用到本公司的產(chǎn)品，

如果有的話，可以收集相關(guān)信息；

6。通過平時(shí)發(fā)e-mail、fax、tel與客戶溝通時(shí)關(guān)注客戶提出的同行的信息；客戶的同行也

就是我們的客戶；

三、確認(rèn)和識(shí)別已搜索到的客戶信息：

從以上各種方式搜索到的客戶信息需對(duì)其的公司真實(shí)性、公司性質(zhì)、規(guī)模、財(cái)務(wù)狀況、口碑、 做出確認(rèn)和識(shí)別（如：同行套取公司資料；騙取樣品或產(chǎn)品。。。） ，以防被欺騙或利用，方法

如下：

1。利用互聯(lián)網(wǎng)搜索識(shí)別,如: baidu, google；

2。利用電話114。。。識(shí)別；

3。利用同行、客戶相關(guān)的供應(yīng)商、朋友等信息；

同時(shí)需密切關(guān)注已成為自已客戶的財(cái)務(wù)，公司運(yùn)作。。。動(dòng)向；同時(shí)將客戶分類：

a）：超級(jí)客戶：國內(nèi)或世界上的相關(guān)知名企業(yè)（如：canon、sony、創(chuàng)維。。。）；

b）：重要客戶：客戶公司規(guī)模較大，財(cái)務(wù)狀況穩(wěn)定，各方面良好，與本公司的產(chǎn)品或發(fā)展緊

密相關(guān)的企業(yè)；

c）：一般客戶：客戶公司規(guī)模中等，財(cái)務(wù)狀況穩(wěn)定，訂單量一般；

d）：潛在客戶：現(xiàn)在不是從事與本公司產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)系的企業(yè)，但其未來有開發(fā)新項(xiàng)目、轉(zhuǎn)型

或技術(shù)升級(jí)。。。會(huì)利用到本公司產(chǎn)品的；

四、接近客戶：

接近客戶主要的三種方式：tel或fax、e-mail和拜防。但接近客戶時(shí)有幾點(diǎn)需要注意：

1。接近前做到知己知彼，作好相關(guān)接近前的準(zhǔn)備；（如：了解客戶的公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，產(chǎn)品或

企業(yè)獲得獎(jiǎng)勵(lì)的情況，客戶的客戶的信息。。。）；

2。能直接叫出客戶的名字和職稱，每個(gè)人都對(duì)自己的名字很敏感的，要讓客戶感到親切；

3。接近時(shí)不能開門見山地介紹產(chǎn)品，先了解客戶個(gè)人相關(guān)的信息（如：家庭情況，小孩。。。）投其所好地先聊，逐步帶入到介紹公司產(chǎn)品信息上；

4。初次接近客戶一事定要誠信、嚴(yán)肅，讓客戶感到本公司和公司的產(chǎn)品可靠、誠信；

五、協(xié)助客戶選型和送樣：

1。大部分客戶選型：

a）：以太網(wǎng)客戶使用什么芯片，推薦客戶可以使用我們公司的產(chǎn)品；

b）：對(duì)客戶提供的產(chǎn)品規(guī)格或同行型號(hào)，推薦客戶可以使用我們公司的產(chǎn)品；

c）：客戶講出設(shè)計(jì)要求或使用的領(lǐng)域，推薦客戶可以使用我們公司的產(chǎn)品或重新開發(fā)；

2。送樣及樣品跟蹤：

a）：對(duì)客戶要求的產(chǎn)品作出送樣，送樣前根據(jù)客戶的規(guī)模，重要性及相關(guān)信息確認(rèn)送樣數(shù)量、

動(dòng)輸費(fèi)用、送樣日期。。。

b）：對(duì)送出的樣品進(jìn)行跟蹤：與客戶確認(rèn)樣品是否收到？ 收到后的使用情況？ 如有問題需與

客戶一同想辦法協(xié)助客戶解決問題，因?yàn)榭蛻舻某晒�就等于自已的成功�?/p>

c）：與客戶確認(rèn)樣品使用合格后可咨詢客戶后繼的訂單量。。。信息。但語氣不要太過直白；

d）：如客戶樣品確認(rèn)后，長時(shí)間沒有訂產(chǎn)品，則需經(jīng)常打電話咨詢客戶，關(guān)找到相關(guān)的原因？

但語氣不要太過直白，因?yàn)榭蛻艨赡芤灿须y言之隱；

六、識(shí)別購買信號(hào)，促成產(chǎn)品銷售

1。當(dāng)客戶有以下相關(guān)的語言時(shí)，就表明客戶想購買產(chǎn)品了：

a）：你們的產(chǎn)品質(zhì)量不錯(cuò)。。。

b）：它確實(shí)可以代替xxx廠家的xxx產(chǎn)品。。。

c）：你們的售后服務(wù)是什么。。。？

d）：付款條件是什么。。。？

e）：多少錢？

。。。。。。

2。與客戶確認(rèn)后，客戶采購產(chǎn)品時(shí)需要注意確認(rèn)產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、交期、付款、運(yùn)輸方式、售

后服務(wù)。。。！（比如：當(dāng)您了解到此客戶的財(cái)務(wù)狀況近期有問題，那你一定要款到發(fā)貨，否則訂

單達(dá)成后很可能收不回貨款。。。），需確認(rèn)銷售合同的合法性、完整性、正確性，即使發(fā)生糾紛

也可以占優(yōu)；

八、 維護(hù)客戶關(guān)系（如何對(duì)客戶進(jìn)行售后服務(wù)）

交易的達(dá)成并不意味著活動(dòng)的結(jié)束，隨之而來的售后服務(wù)才是關(guān)系營銷的真正開始。應(yīng)該在這

個(gè)階段使客戶對(duì)所購買的產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到最大程度的滿意，以此為契機(jī)建立起長期合作，互利

互惠的關(guān)系，憑借堅(jiān)不可摧的防線迫使競(jìng)爭(zhēng)者望而卻步。在售后服務(wù)的過程中，需要您把握處

理客戶抱怨的技巧，重新贏回失去的客戶的方法，以及然后爭(zhēng)取再次銷售等內(nèi)容。 售后服務(wù)的

目的是使客戶對(duì)所買產(chǎn)品達(dá)到最大程度的滿意，以此建立起長期合作，互利互惠的關(guān)系，憑借

此堅(jiān)固的防線打退競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)攻。如下的技巧當(dāng)然是打退“敵人”進(jìn)攻的“利器”。

1。充分理解售后服務(wù)的重要性 售后服務(wù)是客戶應(yīng)該享受權(quán)利的一部分�？蛻魹楫a(chǎn)品或服務(wù)支

付了費(fèi)用，就應(yīng)該得到完善的服務(wù)享受。 售后服務(wù)也是客戶正確使用產(chǎn)品的必備條件�？蛻魧�(duì)

產(chǎn)品滿意后會(huì)四處向別人推薦，這是新客戶的重要來源之一。

2。對(duì)老客戶進(jìn)行服務(wù) 老客戶是銷售額中的主要定單來源。為此銷售人員要做好如下工作：

a)：盡快縮短定貨周期，按照客戶要求和方便的物流運(yùn)輸通道及時(shí)發(fā)貨，切實(shí)按照買賣合同條

款履行職責(zé)， 但同時(shí)需就就評(píng)估本公司的生產(chǎn)能力，以求平衡；

b）：要求客戶做好開始驗(yàn)收工作，并確認(rèn)客戶是否收到，使客戶正確使用產(chǎn)品。。。

c）：對(duì)客戶在使用過程中發(fā)出的求助信號(hào)及時(shí)回應(yīng)，并妥善解決。

d）：做到防患于未然，不要等客戶提出問題或糾紛出現(xiàn)才解決。

e)：密切監(jiān)測(cè)客戶在需求數(shù)量，型號(hào)，規(guī)格等方面的變化，提前做好應(yīng)變措施，防止客戶流失成

“倒戈”。 銷售前的奉承，不如銷售后的周到服務(wù)，這是創(chuàng)造永久客戶的不二法門。要從客戶的

角度考慮其產(chǎn)品使用中的一切問題，切記撒手不管，通過增進(jìn)與客戶的關(guān)系和全面合作，實(shí)現(xiàn)彼

此雙贏。

3：對(duì)中間商或貿(mào)商時(shí)特別注意銷售方式方法；

九、補(bǔ)充幾點(diǎn)與客戶接觸要點(diǎn)

1、稱呼得體，記住客戶的姓名、職稱、電話，做到只要拿起電話就可以叫出客戶的名字。如果實(shí)在記不，則可以錄入電腦，利用來電顯示時(shí)先在電腦中確認(rèn)客戶名字，這招效果不錯(cuò)；

2、利用贊美、不要批評(píng)客戶，如：您這房子專修的好漂亮，好寬敞等。贊美要發(fā)自肺腑，瞄準(zhǔn)時(shí)機(jī)，不要信口開河，胡吹亂捧，切記虛情假意，無端夸大。

3、把握分寸，否定客戶要有技巧。不能語氣太堅(jiān)決（如：我認(rèn)為應(yīng)該是。。。）；

4、不要講太多的專業(yè)術(shù)語。如：ocl，我們最好能說成”電感量”。 否則客戶以為你在示或

無法溝通；

5、避免談(更多內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問首頁www.hmlawpc.com)到客戶的隱私、少提質(zhì)疑的問題、回避不雅之談、尊重客戶的信仰。。。 如：遇到回族的客戶，你當(dāng)然不能談到豬肉是炒好吃？還是紅燒好吃？

。。。。。。

以上是我個(gè)人在這三個(gè)月內(nèi)的銷售工作的部分心得。總之，從事銷售工作需要了解和學(xué)習(xí)的東西太多了！ 在這三個(gè)月內(nèi)已經(jīng)初步掌握了一些銷售技巧，能勝任銷售工作。 并逐步在開發(fā)一些新的和大的客戶。如：。。。。同時(shí)也有小部分的國外客戶，如：.。。。希望自已在以后的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和努力，爭(zhēng)取更大的銷售業(yè)績(jī)！

第三篇：銷售員階段工作總結(jié)

銷售員階段工作總結(jié)

銷售員階段工作總結(jié)

半年以來，xx的營銷工作取得了一定的成績(jī)，基本上完成了兩家公司的既定目標(biāo)，但也存在不少的問題，為了更好的完成項(xiàng)目的營銷工作、實(shí)現(xiàn)雙贏，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，特對(duì)階段性的工作進(jìn)行總結(jié)，銷售員階段工作總結(jié)。

針對(duì)以前的工作，從四個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：

一、xx公司xx項(xiàng)目的成員組成：

xx營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有***和一定的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項(xiàng)目運(yùn)作，銷售人員從能力和對(duì)項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高，今后會(huì)通過對(duì)銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。

由于對(duì)甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運(yùn)作思路上存在磨合，導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決，工作總結(jié)《銷售員階段工作總結(jié)》。

二、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確

由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為xx公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴(yán)重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標(biāo)一致、簡(jiǎn)潔高效。

但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認(rèn)為營銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請(qǐng)示甲方，勢(shì)必會(huì)造成效率低，對(duì)一些問題的把控上也會(huì)對(duì)銷售帶來負(fù)面影響，這樣營銷部工作就會(huì)很被動(dòng)，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。

三、關(guān)于會(huì)議

會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)部的會(huì)議還是與開發(fā)公司的會(huì)議效果都不是很理想，這與我們公司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的�，F(xiàn)在我們想通過專題會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議和大會(huì)議等不同的組織形式，有針對(duì)性的解決這一問題，另外可以不在會(huì)上提議的問題，我們會(huì)積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會(huì)更有利于問題的解決。

四、營銷部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進(jìn)行管理，這潛伏了很大的危機(jī)，有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問題。以后我們會(huì)通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實(shí)想法來避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生。

以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時(shí)間倉促會(huì)有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會(huì)予以極大的重視，并會(huì)及時(shí)解決，最后祝雙方合作愉快、項(xiàng)目圓滿成功。

第四篇：水泥銷售員工作總結(jié)

水泥銷售員工作總結(jié)

***x水泥有限公司在市委、市政府的親切關(guān)懷下，在董事會(huì)及上級(jí)有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)，全廠職工同心同德、團(tuán)結(jié)一致、創(chuàng)造性的開展工作，在一線的生產(chǎn)取得了豐碩成果的同時(shí)，克服人員少、時(shí)間緊、任務(wù)重等困難，奮勇拼搏，順利實(shí)現(xiàn)了二線的安裝調(diào)試：本年度累計(jì)生產(chǎn)熟料55.3萬噸，實(shí)現(xiàn)銷售收人7831.5萬元，各項(xiàng)工作都取得不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，水泥銷售員工作總結(jié)。

根據(jù)工作需要，***x水泥公司于5月初對(duì)水泥班子進(jìn)行了調(diào)整，班子上任后，深感壓力和責(zé)任的重大，在業(yè)務(wù)不熟、工作頭緒較多的情況下，不斷地深入群眾、深入現(xiàn)場(chǎng)、認(rèn)真聽取職工的意見和建議，不茍一格的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。根據(jù)目前工作實(shí)際，認(rèn)真地開展了一系列工作，即內(nèi)抓管理、外抓協(xié)調(diào)、產(chǎn)品抓質(zhì)量、銷售抓市場(chǎng)、建設(shè)抓二線、生產(chǎn)抓成本、管理抓制度、群眾抓熱難，并以最快的速度理順了處室、車間的工作關(guān)系，明確了班子成員及各處室的分工和職責(zé)范圍，堅(jiān)持了嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的科學(xué)管理，對(duì)于“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象采取了及時(shí)有效的遏制，并建立了行之有效的防范措施，如制訂建立了“財(cái)、物管理規(guī)定”和“關(guān)于原材料、水泥熟料進(jìn)出廠的管理規(guī)定”等，現(xiàn)將具體情況如下：

一、加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)，精神文明建設(shè)有所提高。 首先，我們繼續(xù)學(xué)習(xí)貫徹江總書記“三個(gè)代表“的重要思想，對(duì)廣大黨員、干部開展保持***員先進(jìn)性教育，先進(jìn)性的要求與我們的實(shí)際工作結(jié)合起來，不斷推進(jìn)我們的各項(xiàng)活動(dòng)。切實(shí)加強(qiáng)黨組織建設(shè)，提高職工的政治、思想素質(zhì)。

二、提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)。

職工隊(duì)伍素質(zhì)的高低直接關(guān)系到社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，公司支部從加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高職工文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能入手，開辦了職業(yè)道德講座和法制講座和法制教育講座培訓(xùn)班，通過業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)際運(yùn)用，職工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大的提高，服務(wù)意識(shí)、主人責(zé)任感得到了增強(qiáng)。針對(duì)職工業(yè)務(wù)素質(zhì)低的現(xiàn)狀，采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來的方式，聘請(qǐng)高校教師為職工培訓(xùn)。提高了職工的業(yè)務(wù)技能水平。

三、順利完成二線建設(shè)

二線的安裝建設(shè)是xx的重點(diǎn)工程也是形象工程，該項(xiàng)工程的良好建設(shè)將在全市范圍內(nèi)起到非常重要的作用，因此，新班子上任后深感責(zé)任的重大，就二線建設(shè)提出了“抓質(zhì)量、搶進(jìn)度、保安全、戰(zhàn)酷暑”口號(hào)，確保二線建設(shè)如期完工。為此，采取了以下幾點(diǎn)措施：

一是倒排工期，進(jìn)行量化考核，要求施工單位將每天、每周的計(jì)劃和工程進(jìn)展情況報(bào)于甲方，由我們會(huì)同相關(guān)人員綜合考核。二是給施工方簽訂工期合同書，根據(jù)倒排工期。三是專門成立了二線建設(shè)工作組，工作組每周定期、不定期的召開兩次以上的進(jìn)展調(diào)度會(huì)，并且每天早晨8：00在施工現(xiàn)場(chǎng)組織安裝、土建、監(jiān)理以及公司有關(guān)處室主要負(fù)責(zé)人對(duì)前一天的工程進(jìn)展情況、當(dāng)天的工作計(jì)劃以及現(xiàn)場(chǎng)需要解決的問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度、檢查、安排。四是為保證設(shè)備進(jìn)廠不影響安裝時(shí)間，我們專門抽調(diào)人員到廠方進(jìn)行驗(yàn)貨、催貨。由于采取了以上各種有效措施，二線建設(shè)在10月30日順利點(diǎn)火成功，工作總結(jié)《水泥銷售員工作總結(jié)》。

四、生產(chǎn)管理得到進(jìn)一步跳高

為進(jìn)一步的理順生產(chǎn)，降低成本，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子及各處室、車間的職責(zé)進(jìn)行了明確的界定，理順工作關(guān)系，規(guī)范工作秩序，集中精力抓好成本，采取了以下幾點(diǎn)具體措施：

一是對(duì)原、燃材料進(jìn)行了“比價(jià)采購”，如煤、鐵礦石、砂巖，在原來的基礎(chǔ)上都有了很大的降價(jià)，其中煤連續(xù)兩次降價(jià)，平均每月節(jié)約60萬元。二是嚴(yán)格生產(chǎn)過程中的管理，對(duì)于一切影響生產(chǎn)和質(zhì)量的重大故事，一律采取一事一分析，對(duì)責(zé)任單位和責(zé)任人不放過，三是對(duì)銷售環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理，針對(duì)銷售人員的“散”、“亂”現(xiàn)象，公司采取了每周定時(shí)、不定時(shí)的銷售調(diào)度會(huì)，聽取銷售人員對(duì)銷售進(jìn)展情況的匯報(bào)和銷售意見，了解銷售動(dòng)態(tài)，采取了切實(shí)有效的措施：如公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，要求銷售隊(duì)伍進(jìn)行人員優(yōu)化組合，分片外出跑市場(chǎng)協(xié)調(diào)客戶。在六、七月份，市場(chǎng)非常低潮的情況下，我們避免了因銷售不暢而造成積停產(chǎn)壓現(xiàn)象。四是為進(jìn)一步抓好成本控制，我們將對(duì)煤耗、電耗進(jìn)一步采取措施，對(duì)全廠的成本控制正在研究制定“勞動(dòng)定額”，將工人的收入與成品、質(zhì)量、產(chǎn)量、安全、成本等進(jìn)行分析，最終將以制度規(guī)范約束提高，抓好成本的制度。

五、認(rèn)真解決職工關(guān)心的熱難問題

目前職工反映較強(qiáng)烈的問題為住房、食堂、澡堂、生活用水、交通以及管理中的“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象等，為此公司及時(shí)解決，采取了一系列有效措施：

一是在職工隊(duì)伍中下發(fā)了“征求職工意見和建議”書，針對(duì)大家反映的問題逐一研究落實(shí)，及時(shí)給予答復(fù);對(duì)于大家反映的熱、難問題，進(jìn)行重點(diǎn)解決，先后對(duì)食堂進(jìn)行了多次改造，并對(duì)質(zhì)量、價(jià)格進(jìn)行了規(guī)范。二是整頓職工宿舍，安排專人管理，就室內(nèi)供電進(jìn)行了整改，并安裝了風(fēng)扇、紗窗。三是就用水問題，先后在廠內(nèi)打了四眼臨時(shí)水井，在現(xiàn)有條件允許的情況下安裝了太陽能。四是對(duì)于產(chǎn)品出入進(jìn)行了多次現(xiàn)場(chǎng)突查，制定了相關(guān)的制度，如“采物管理規(guī)定”、“關(guān)于原材料、水泥熟料進(jìn)出廠的管理規(guī)定”等。由于采取了以上措施，領(lǐng)導(dǎo)班子的工作逐步得到了職工的理解和支持，在全廠范圍內(nèi)形成了干部、員工人心思干、團(tuán)結(jié)向上的氛圍。

建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度。

新班子調(diào)整后深感水泥企業(yè)的規(guī)章制度的缺乏，

靠得是制度規(guī)范人，用政策激勵(lì)人，因此，我們將建章立制作為企業(yè)管理的核心構(gòu)成，先后制定了“會(huì)議制度”、“領(lǐng)導(dǎo)班子職責(zé)劃分”、“相關(guān)處室職責(zé)劃分”、“勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定”、“質(zhì)量管理規(guī)定”和“技術(shù)創(chuàng)新管理規(guī)定”等規(guī)范。

狠抓安全不放松：

一是強(qiáng)化了職工的安全意識(shí)，把安全工作當(dāng)作各項(xiàng)工作的重中之重來抓，查違章、找隱患，把安全管理制度化、法律化，廣泛開展安全教育，使職工的思想上高度重視;二是建立了安全建立健全了干部值班制度，干部輪流值班，負(fù)責(zé)當(dāng)天的查崗，夜晚的巡視。三四是生產(chǎn)檢修實(shí)行了了工作票制度，并要求檢修工作必須有措施、有規(guī)范有審批、有監(jiān)督落實(shí)。通過全體職工的共同努力，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)的長治久安，本年度

盡管***x年度在生產(chǎn)、經(jīng)營管理各個(gè)方面取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但我們無法回避企業(yè)面臨的問題和不足主要表現(xiàn)在：

一是經(jīng)營管理水平有待于進(jìn)一步提高： 由于受到各種主、客觀條件的制約，xx水泥公司在經(jīng)營管理上，有待于進(jìn)一步提高，各種管理制度有待于進(jìn)一步完善，企業(yè)內(nèi)部定崗定員有待于進(jìn)一步完善，各種經(jīng)濟(jì)分析不規(guī)范，在分析的深度和細(xì)化程度不全面。

二是企業(yè)的經(jīng)營管理有待于進(jìn)一步規(guī)范：在經(jīng)營管理方面，公司制體制還不健全，企業(yè)的經(jīng)營管理還存在不足，在合同管理，原材料的采購，產(chǎn)品的銷售的環(huán)節(jié)，還存在漏洞，公司的各種管理制度還有待于進(jìn)一步完善。依法經(jīng)營的理念還沒有完全建立，公司的各種證件還不具備。

三是市場(chǎng)占有率有待于進(jìn)一步擴(kuò)展：雖然開拓了南方水泥市場(chǎng)，但開發(fā)力度不夠，特別是本地市場(chǎng)的開發(fā)，銷售激勵(lì)機(jī)制還有待于完善提高;

面對(duì)公司當(dāng)前存在的問題和不足，我們公司全體員工將團(tuán)結(jié)一致，奮勇拼搏，采取措施，完善當(dāng)前經(jīng)營管理中的漏洞，不斷開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取在下一年度取得更好的業(yè)績(jī)，為此，我們?cè)?01*年，將主要做好如下工作：

一是進(jìn)一步完善內(nèi)部承包制度，全面執(zhí)行倒逼成本工資考核辦法，將企業(yè)利潤同個(gè)人收入有機(jī)結(jié)合起來，提高內(nèi)部挖潛、全員節(jié)約的能力。建立原燃料的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，貨比三家，優(yōu)化進(jìn)貨渠道，簽定購銷合同，實(shí)行計(jì)劃管理和招邀標(biāo)制度。提高產(chǎn)、質(zhì)量，減少跑、冒、滴、漏。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，精打細(xì)算，實(shí)行倒推成本管理。。

二是定期開展經(jīng)濟(jì)分析活動(dòng)，及時(shí)分析公司面臨的形式和問題，發(fā)現(xiàn)公司存在的問題和不足，提出措施，改進(jìn)工作方法，為公司的決策提供依據(jù)。

三是不斷開拓外部市場(chǎng) ，提高市場(chǎng)占有率，加大對(duì)周邊市場(chǎng)的開發(fā)力度，重點(diǎn)圍繞南水北調(diào)工程、高速公路建設(shè)工地、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)建設(shè)等項(xiàng)目，充實(shí)完善榴園本地銷售網(wǎng)絡(luò)。

四是嚴(yán)格各項(xiàng)費(fèi)用開支和成本控制，優(yōu)化進(jìn)貨渠道，制定物資儲(chǔ)備定額，保證合理庫存，適時(shí)調(diào)整營銷策略，細(xì)分市場(chǎng)，建立收入與經(jīng)營指標(biāo)掛鉤的制度，確保完成全年銷售收入和利潤任務(wù)。

五是進(jìn)一步更新觀念，創(chuàng)新制度，提高公司管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力，建立“管理+提效”的發(fā)展戰(zhàn)略，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

第五篇：銷售員年中工作總結(jié)

銷售員年中工作總結(jié)

一.走訪門店及其情況

二.心得體會(huì)

如何做好軟終端，加強(qiáng)硬終端

做好軟終端　

軟終端，是指同藥店經(jīng)理、柜長、營業(yè)員等人的人際關(guān)系溝通，銷售員年中工作總結(jié)。也是做好硬終端的前提。

人際關(guān)系要到位，拜訪、慰問是重點(diǎn)。拜訪、慰問的好處在于：順利地實(shí)施鋪貨和回款；有利于陳列位置和宣傳位置；營業(yè)員和柜長會(huì)成為企業(yè)的業(yè)余推銷員，促進(jìn)產(chǎn)品銷售；可以有效預(yù)防產(chǎn)品的斷貨和脫銷情況的發(fā)生；便于及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，做到知己知彼，時(shí)刻掌握主動(dòng)權(quán)。

在同藥店的人際關(guān)系的溝通中，應(yīng)注意一下幾點(diǎn)：

1. 在拜訪中始終要保持自信、友善、熱情、微笑、誠信的精神面貌，體現(xiàn)良好的精神面貌；

2. 在拜訪中主動(dòng)幫藥店解決一些問題。如：提貨、掃灰等；

3. 注意維持老客戶，開拓新客戶。只有這樣才能保證銷售業(yè)績(jī)的穩(wěn)步增長；

4. 有節(jié)制地發(fā)放禮品，既要讓對(duì)方感覺禮品的珍貴以及企業(yè)對(duì)他（她）的重視，也能有效地節(jié)約銷售成本。

終端營業(yè)員，在患者看來扮演著大夫角色，這就決定了營業(yè)員掌握著一定的藥品推薦權(quán)，也就要求營業(yè)員掌握一定的產(chǎn)品知識(shí)。終端市場(chǎng)，就是銷售的渠道的最末端。終端市場(chǎng)擔(dān)負(fù)著承上啟下的重任。所謂承上啟下就是上聯(lián)廠家、批發(fā)商；所謂啟下就是下聯(lián)消費(fèi)者。如今，醫(yī)藥終端爭(zhēng)奪戰(zhàn)愈演愈烈，掌握了終端也就掌握了市場(chǎng)主權(quán)。然而，決勝終端，最關(guān)鍵的還是扎扎實(shí)實(shí)的“精耕細(xì)作，軟硬兼施”。

一種品牌在同類產(chǎn)品中的地位，是通過市場(chǎng)占有率來體現(xiàn)的，而占有率又首先表現(xiàn)在終端的存在程度，即鋪貨率。如何提高客觀合理的鋪貨率，硬終端的建設(shè)與拓展十分關(guān)鍵。

加強(qiáng)硬終端　

一、 自控藥店的開發(fā)與拓展

終端的布點(diǎn)應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)厝丝诿芏�、消費(fèi)水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、地理位置選擇、布點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的選擇還應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的自身特點(diǎn)而定，在同一轄區(qū)內(nèi)不能盲目追求經(jīng)銷點(diǎn)的密集，而忽視選擇性。要選擇營連鎖性質(zhì)或老字號(hào)有一定影響力的藥店或醫(yī)藥公司，店面整潔、寬敞、服務(wù)質(zhì)量好、交通方便的網(wǎng)點(diǎn)。通過調(diào)查藥店或醫(yī)藥公司的資信、經(jīng)營狀況以及在同行業(yè)中的信譽(yù)選擇網(wǎng)點(diǎn)，工作總結(jié)《銷售員年中工作總結(jié)》。在居民社區(qū)相對(duì)集中的區(qū)域，應(yīng)選擇社區(qū)藥店以充實(shí)網(wǎng)點(diǎn)的合理性。

二、 自控藥店的分類

（1）自控終端的多少是市場(chǎng)工作是否做得深入、細(xì)致的具體體現(xiàn)。根據(jù)其規(guī)模分為a、b、c三級(jí)

***：為當(dāng)?shù)赜忻�的大藥店、連鎖藥店；

b級(jí)：規(guī)模相對(duì)較小，但生意好的藥店，一般為商場(chǎng)、超市藥品專柜，人口流動(dòng)大的區(qū)域的藥店；

c級(jí)：生活區(qū)郊區(qū)便民小藥店、小診所、的便民藥店等。

（2）等級(jí)不同其價(jià)格體系、促銷政策都不同

***：價(jià)格空間大，結(jié)算方式靈活，是促銷首選之地；

b級(jí)：價(jià)格空間相對(duì)較小，結(jié)算方式靈活，是促銷次選之地；

c級(jí)：價(jià)格相對(duì)沒有優(yōu)勢(shì)，結(jié)算方式為現(xiàn)款現(xiàn)貨。

三、 客戶檔案的建立與管理

客戶檔案的公司最重要的市場(chǎng)資源，也是降低市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的重要保證，包括最終產(chǎn)品的用戶、終端零售商、區(qū)域批發(fā)商三類。

客戶檔案內(nèi)容：

（1） 藥店的詳細(xì)地址、電話號(hào)碼；

（2） 藥店的性質(zhì)：國有、集體、個(gè)體、股份合作以及其他形式；

（3） 藥店的主要負(fù)責(zé)人，主要目標(biāo)營業(yè)員、作診醫(yī)生的姓名、喜好、聯(lián)絡(luò)方法等；

（4） 藥店的首批進(jìn)貨時(shí)間、付款方式以及資信程度；

（5） 藥店的經(jīng)營規(guī)模、營業(yè)面積、經(jīng)營品種、連鎖經(jīng)營情況以及與本企業(yè)有關(guān)的同類產(chǎn)品的各種情況；

（6） 觀察記錄店內(nèi)能否開展促銷活動(dòng)，那一種促銷活動(dòng)最為適宜；

（7） 了解記錄店內(nèi)有何促銷品，何種促銷用品效果最好，店經(jīng)理與營業(yè)員對(duì)終端促銷用品有什么建議。

檔案管理

（1）根據(jù)等級(jí)分為a、b、c三類

根據(jù)銷售方式專柜aa

經(jīng)銷ab、bb、cb

代銷ac、bc、cc

（2）每開發(fā)一個(gè)新客戶提交一份客戶檔案，定期整理，定期對(duì)終端分銷能力進(jìn)行評(píng)估，定期交流工作經(jīng)驗(yàn)和客戶銷售情況，以便公司做出正確的營銷方案和銷售策略。

四、藥品的陳列與展示

藥品的陳列也就是商品化的工作，也就是在市場(chǎng)上，把工廠制造出來的“產(chǎn)品”轉(zhuǎn)化為具有魅力的“商品”讓消費(fèi)者容易看到，容易挑選，容易拿取，并在吸引消費(fèi)者注意之后，促使其購買。

藥品的陳列要具有展示性和生動(dòng)化。充分利用既有陳列空間，發(fā)揮它的最大效用和魅力，爭(zhēng)取人流多的位置。一般而言，看到產(chǎn)品的越多，產(chǎn)品被購買的機(jī)率就越大。

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