時(shí)間一晃而過(guò),隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏, 我已在公司工作快一個(gè)月了,在這段時(shí)間 我領(lǐng)悟到收獲到很多知識(shí),這些對(duì)于我從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義,工作的過(guò)程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。
來(lái)西北部客運(yùn)站一個(gè)月了,現(xiàn)在對(duì)這里的工作和生活也算熟悉了,剛開(kāi)始還很擔(dān)心,不知如何與同事共處如何做好工作,每天上班都要和各種各樣的人打交道,有時(shí)也遇到不理智的人對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問(wèn)題感不滿,出言不遜,滿腹牢騷時(shí)我的心情狠不好,在來(lái)站上以前從來(lái)沒(méi)有被人這么罵過(guò),特別是富民,祿勸,東村這些短途乘客,有很多都不講理,但依然要保持平和心態(tài),心情特不好,可過(guò)后想想也沒(méi)必要難過(guò),好多時(shí)候只要忍過(guò)了就沒(méi)事了,當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會(huì)很好的配合我們的工作,這也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。
很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作,但我既然來(lái)參加這項(xiàng)工作,就要干好這一行,無(wú)論什么崗位我們只要認(rèn)真,細(xì)心,負(fù)責(zé)任就可以做好,我一定要做到特能吃苦,特能忍受,將自己的工作做好。
在今后的工作中,我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真工作,我將努力提高自身素質(zhì),克服不足,兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,熱情,積極,認(rèn)真的完成崗位職責(zé),學(xué)無(wú)止境,時(shí)代發(fā)展瞬息萬(wàn)變,各種知識(shí)日新月異,我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí),提高自己解決問(wèn)題和突發(fā)問(wèn)題的能力,并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,積極,熱情的對(duì)待每一個(gè)客人。
第二篇:1000字水利部門售票員個(gè)人年終總結(jié)水利部門售票員個(gè)人年終總結(jié)
201*年是十二五開(kāi)局之年,作為水利部門售票員,一年來(lái)在套閘所各領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,認(rèn)真貫徹落實(shí)套閘所的一系列文件精神,加強(qiáng)思想道德建設(shè),提高職業(yè)修養(yǎng),樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,能夠加強(qiáng)自身愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)的培養(yǎng),進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心、事業(yè)心,以主人翁的精神熱愛(ài)本職工作,做到“干一行、愛(ài)一行、專一行”,全身心地投入到工作中去,立足本職,求真務(wù)實(shí),腳踏實(shí)地,圓滿的完成了本職工作,現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
一年來(lái),在工作中我主要在窗口針對(duì)船舶進(jìn)閘出閘售,24小時(shí)上班制,隨叫隨到,作為窗口部門,我用微笑迎接每一位船舶師傅,將那來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲的服務(wù)理念牢記心間。一年來(lái)我用責(zé)任心和道德感鑄就了我們窗口全新的服務(wù)理念,長(zhǎng)期的工作感情讓我把服務(wù)兩個(gè)字埋藏在心間,是信任和真誠(chéng)讓我永不忘記服務(wù)宗旨!工作中我把客戶的表?yè)P(yáng)當(dāng)作是一種激勵(lì)把批評(píng)當(dāng)成是教訓(xùn),細(xì)節(jié)決定成敗,我努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié),經(jīng)過(guò)在實(shí)際工作中不斷的持續(xù)磨練,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)的電腦操作以及規(guī)章制度,竭盡全力將售票工作做細(xì)、做好、做精。我專業(yè)從事公文和職稱論文寫作,物美價(jià)廉,先寫稿子,看后滿意再付款,扣扣,九五四七七五二一六,電話 一三八八七零零六七二一
一年來(lái)在窗口服務(wù)中我還不只是低頭拉車還抬頭看路,做到目標(biāo)明確,工作重點(diǎn)突出,工作中理清思路,分清主次,注重實(shí)干,在售票的點(diǎn)滴工作中培養(yǎng)自己愛(ài)崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的品質(zhì),注重服務(wù)意識(shí)的提高,強(qiáng)化自身素質(zhì)的不斷提升,注重個(gè)人電腦操作業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高,堅(jiān)持向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué),以人為鏡,不斷完善自己,有力促進(jìn)售票工作服務(wù)水平上新臺(tái)階。
一年來(lái)為了促進(jìn)售票工作的高效進(jìn)行,不讓船舶師傅久等,打開(kāi)售票工作的新局面,我們進(jìn)行了一系列業(yè)務(wù)訓(xùn)練和制度落實(shí),提高了服務(wù)水平,贏得了船舶師傅的廣泛贊譽(yù),為打造口碑窗口提供了動(dòng)力。我專業(yè)從事公文和職稱論文寫作,物美價(jià)廉,先寫稿子,看后滿意再付款,扣扣,九五四七七五二一六,電話 一三八八七零零六七二一
一年來(lái)窗口服務(wù)中我逐漸養(yǎng)成了成熟干練的作風(fēng)及吃苦耐勞、默默無(wú)聞的敬業(yè)精神,在工作中我心系船舶師傅,認(rèn)真負(fù)責(zé),任勞任怨,堅(jiān)持學(xué)習(xí)、勤于思考,知難而進(jìn),勇于拼搏,具有很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,在政治上,我思想堅(jiān)定,深
刻學(xué)習(xí)和貫徹黨的精神,積極參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練;在做人上,我處世嚴(yán)謹(jǐn),嚴(yán)于律已,寬以待人,善于團(tuán)結(jié)同志,具有良好的協(xié)調(diào)能力,善于從工作中享受工作帶給自身的快樂(lè)和歡笑,在窗口工作的這些年不僅提高了我的業(yè)務(wù)能力也培養(yǎng)了堅(jiān)毅、頑強(qiáng)、任勞任怨的品質(zhì),我能把困難當(dāng)成挑戰(zhàn)、把吃苦看做磨練,遇事不含糊、辦事不拖沓。我專業(yè)從事公文和職稱論文寫作,物美價(jià)廉,先寫稿子,看后滿意再付款,扣扣,九五四七七五二一六,電話 一三八八七零零六七二一
一年來(lái)取得了一定的成績(jī)但是也存在了一些不足之處,如工作的主動(dòng)性不夠,服務(wù)態(tài)度不夠熱情,心態(tài)還需調(diào)整好,在下年的工作中我將以身作則,身先士卒,緊緊圍繞窗口實(shí)際,做實(shí)、做細(xì)、做好售票工作,力爭(zhēng)在工作中形成動(dòng)力,在創(chuàng)新中增加壓力,在與船戶交往中凝聚合力。以飽滿的熱情,周到的服務(wù),耐心的解答提高窗口服務(wù)水平。。
總之,回顧201*年,感嘆時(shí)間飛逝,讓自己的腳步顯得如此匆忙,也發(fā)覺(jué)自己在不輕易間成熟了許多。懷著感恩的心感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和幫助,我定要加倍努力迎接新一年的挑戰(zhàn)。
第三篇:汽車客運(yùn)站售票員售票操作規(guī)范汽車客運(yùn)站售票員售票服務(wù)規(guī)范
1. 售票前準(zhǔn)備工作
(1) 正確放置告知牌;
(2) 零錢擺放有序;
(3) 啟動(dòng)計(jì)算機(jī)售票系統(tǒng),輸入本人工作代碼,核對(duì)票號(hào);
(4) 熟練地將客票裝入打印機(jī);
(5) 檢查售票顯示和柜臺(tái)對(duì)講系統(tǒng)是否工作正常;
(6) 檢查桌面擺放是否整齊。
2. 售票時(shí)操作規(guī)范
(1) 移開(kāi)告知牌,放置隱蔽處。
(2) 售票時(shí),當(dāng)收到旅客票款后,應(yīng)放在桌面上,完成本次售票,旅客離開(kāi)窗口后,將票款放進(jìn)抽屜。
(3) 客票打印清晰,有差錯(cuò)時(shí)或客票撕斷應(yīng)重打,并及時(shí)銷號(hào)。
(4) 抽屜內(nèi)現(xiàn)金擺放有序。
3. 售票時(shí)語(yǔ)言規(guī)范
(1) 講普通話,語(yǔ)速適中,口齒清晰,語(yǔ)調(diào)親切。正確合理使用“十字”文明用語(yǔ)。
(2) 旅客來(lái)到售票窗口前,應(yīng)面對(duì)旅客微笑,首問(wèn):“您好!請(qǐng)問(wèn)到哪里?”旅客說(shuō)明購(gòu)票需求后,售票員應(yīng)簡(jiǎn)單扼要地重復(fù)其乘車日期、時(shí)間,到達(dá)站和購(gòu)票張數(shù)。
(3) 旅客確認(rèn)后,應(yīng)告之旅客購(gòu)票總金額。
(4) 收取旅客票款時(shí),應(yīng)唱收進(jìn)金額,并唱找零。(此時(shí),計(jì)算機(jī)正在打印客票,售票員唱找零的同時(shí),可把找零遞給旅客)如果旅客所給票款正好時(shí),應(yīng)說(shuō)一聲“票款正好”。
(5) 從打印機(jī)上撕下客票,眼看客票交待:“您購(gòu)買的是*月*日*點(diǎn)*分,**站(到達(dá)站地名)、*張”。在將客票遞給旅客的同時(shí),提醒旅客到幾號(hào)門檢票乘車,再說(shuō)一聲“再見(jiàn)”。
(6) 售兒童票時(shí),需問(wèn):“請(qǐng)問(wèn)孩子(小孩)多高?”。
旅客回答其身高超過(guò)兒童票身高規(guī)定的,需及時(shí)告知旅客:“對(duì)不起,您的孩子(小孩)身高已超過(guò)購(gòu)買兒童票規(guī)定,需購(gòu)買全票!
身高未超過(guò)兒童票身高規(guī)定的,需及時(shí)提醒旅客:“您的孩子(小孩)身高,按規(guī)定可以免票乘車,您還需購(gòu)買兒童票嗎?”旅客需要時(shí)?苫卮穑骸昂玫摹,旅客不需要購(gòu)買,可回答:“謝謝”。
身高滿足購(gòu)買兒童票規(guī)定的,需及時(shí)告知旅客:“可以購(gòu)買半票!
(7) 售優(yōu)待票時(shí),需請(qǐng)旅客出示《殘疾軍人證》或《傷殘人民警察證》?珊(jiǎn)要地說(shuō):“請(qǐng)出示您的有關(guān)證件”。當(dāng)核對(duì)無(wú)誤后,在返還證件時(shí)應(yīng)道一聲“謝謝”。 查驗(yàn)證件不符合購(gòu)買優(yōu)待票條件的,應(yīng)及時(shí)告知旅客:“對(duì)不起,您的證件不符合購(gòu)票規(guī)定,請(qǐng)購(gòu)買全票!
(8) 發(fā)現(xiàn)疑似假幣時(shí),可說(shuō):“對(duì)不起,請(qǐng)您換一張!甭每团浜险{(diào)換后應(yīng)道一聲“謝謝”。
4. 突發(fā)事件處理
發(fā)生計(jì)算機(jī)故障、零錢用完等突發(fā)事件時(shí),應(yīng)及時(shí)將告知牌放置窗口,并向旅客解釋。
5. 售票結(jié)束后的工作
及時(shí)將告知牌放置窗口。退出售票系統(tǒng),從打印機(jī)上取出客票。關(guān)閉打印機(jī)和語(yǔ)音設(shè)備。整理售票工作場(chǎng)所,個(gè)人用具不能遺留在桌面上。從抽屜里取出票款。
第四篇:客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié)-報(bào)告客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié)-報(bào)告
瑞雪兆豐年,在冬雪中我們又迎來(lái)了美好的充滿希望的一年。 每值歲末,感慨甚多。09年,在站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在同事們的支持和幫助 下,我經(jīng)歷了許多,學(xué)習(xí)到許多,成長(zhǎng)了許多,在工作方面不斷探索,不斷發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題,并予以改進(jìn)和完善,使工作效率不斷提高。自201*年進(jìn)入三府灣客運(yùn)站 工作,至此,我在三府灣客運(yùn)站已度過(guò)了四年有余,每一年都是不一樣的,每一 項(xiàng)任務(wù)都是新鮮的,每一份努力都是值得的,當(dāng)然,每一份工作的成功的喜悅也 都是可樂(lè)的。下面我將201*年個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下: 1、 積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和行業(yè)知識(shí),應(yīng)用到工作中。 我作為車站辦公室工作人員,具體負(fù)責(zé)辦公室日常工作,包括上級(jí)來(lái)文的承辦傳 閱、車站文件的起草、員工打卡考勤數(shù)據(jù)的處理、車站四城聯(lián)創(chuàng)工作、車站會(huì)議 布置及會(huì)議記錄工作、車站員工服務(wù)質(zhì)量報(bào)表的制作、車站車輛上座率等數(shù)據(jù)的 統(tǒng)計(jì)上報(bào)、車站站務(wù)檔案與安全檔案的收集整理、與報(bào)社等媒體的溝通宣傳車站, 以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作??,瑣碎而復(fù)雜,工作最大特點(diǎn)就是任務(wù)有彈性,時(shí) 間比較有限。為了在有限時(shí)間內(nèi)完成諸多任務(wù),找到適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê吞岣吖ぷ?效率則成為必須,在日常工作和生活中,我積極主動(dòng)學(xué)習(xí)車站業(yè)務(wù)知識(shí),并通過(guò) 報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、書籍積極學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí),不斷武裝自己,并將所學(xué)應(yīng)用到工作中, 為旅客服務(wù),為司乘服務(wù)。工作中不挑肥撿瘦,不論是領(lǐng)導(dǎo)交辦的事,還是員工 需要幫助,我都盡全力認(rèn)真完成,因?yàn)椋覀兇蠹沂且粋(gè)集體,大家的工作都是 相通的,是在為一個(gè)目標(biāo)而奮斗。通過(guò)長(zhǎng)期的獨(dú)立思考、摸索實(shí)踐,我能夠獨(dú)擋 一面,熟練地開(kāi)展工作并圓滿地按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)任務(wù)。 2、用文字和照片詮釋車站,做好單位對(duì)外宣傳工作。 宣傳工作是車站樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會(huì)形象的一個(gè)重要手段。為了更好地宣傳車站, 宣傳企業(yè)文化,弘揚(yáng)帄安精神,三府灣客運(yùn)站一直以來(lái)非常重視與媒體的溝通, 09年以來(lái),在程站長(zhǎng)、馬站長(zhǎng)、梅站長(zhǎng)的指導(dǎo)下,我不斷學(xué)習(xí)寫作技巧,加強(qiáng) 與各報(bào)紙媒體記者的交流,提高稿件的采用率,一方面向社會(huì)展現(xiàn)了車站的風(fēng)采, 另一方面,汽車站作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu),班次信息的快速傳遞能夠很好地指導(dǎo)市民 乘車出行,方便市民順利完成旅行。 截止201*年11月18日,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),09年三府灣客運(yùn)站已累計(jì)受中央、省、 市各媒體報(bào)道達(dá)202篇次,又創(chuàng)歷年新高,報(bào)紙報(bào)道過(guò)百次,較好地宣傳了車站, 宣傳了企業(yè)文化,弘揚(yáng)了帄安精神。 在這么多報(bào)道中,有報(bào)道車站員工拾金不昧的,有報(bào)道車站員工救死扶傷的,有 報(bào)道車站員工解救被騙傳銷落難的??這些方方面面的報(bào)道,不僅有效地打擊了 不法分子,弘揚(yáng)了社會(huì)正氣,也向社會(huì)展示了帄安人樂(lè)于助人的精神。 3、四城聯(lián)創(chuàng)工作長(zhǎng)效管理。 08年,西安市順利通過(guò)了國(guó)家衛(wèi)生城市驗(yàn)收,09年,西安市四城聯(lián)創(chuàng)工作仍如 火如荼地進(jìn)行著,根據(jù)市局創(chuàng)建辦要求,在四城聯(lián)創(chuàng)檔案管理方面,常抓不懈, 每周按時(shí)上報(bào)四城聯(lián)創(chuàng)周報(bào),向市交通局創(chuàng)建辦詳細(xì)匯報(bào)車站本周四城聯(lián)創(chuàng)工作 動(dòng)態(tài),堅(jiān)持每三個(gè)月按時(shí)對(duì)車站三個(gè)創(chuàng)建宣傳欄進(jìn)行內(nèi)容更換,搜集最新資料, 進(jìn)行整理,制作更換。同時(shí),在每個(gè)特殊節(jié)日,如春節(jié)、五一、無(wú)煙日、防艾日 等特殊節(jié)日,按照市交通局四城聯(lián)創(chuàng)辦文件及會(huì)議精神,隨時(shí)匯報(bào)車站四城聯(lián)創(chuàng) 工作動(dòng)態(tài),并認(rèn)真總結(jié),使車站的四城聯(lián)創(chuàng)工作有效推進(jìn)。 4、車輛檔案數(shù)據(jù)庫(kù)管理嘗試。 隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,以及電腦在家庭、單位的逐漸普及,計(jì)算機(jī)在工作中的應(yīng)用 已成為必需,計(jì)算機(jī)以其高速運(yùn)算、精確核對(duì)等優(yōu)點(diǎn),使工作效率不斷提高,人 力成本大大降低,給企業(yè)預(yù)算利潤(rùn)提供了一定的上升空間。 對(duì)運(yùn)輸行業(yè)而言,安全工作至關(guān)重要,而車站的安全工作又是圍繞著車輛在進(jìn)行。 帄安公司一直在健康發(fā)展,各車站業(yè)績(jī)也斐然,僅三府灣客運(yùn)站參營(yíng)車輛就近五 百臺(tái),做好車輛安全管理工作要常抓不懈,而車輛檔案實(shí)時(shí)監(jiān)控管理工作迫在眉 睫。 如何系統(tǒng)地做好車站參營(yíng)車輛安全檔案管理工作,幾年來(lái),我曾多次試過(guò) excel 表格管理,并不斷進(jìn)行改進(jìn),但效果不盡如人意,一方面,excel表格數(shù)據(jù)輸入 較麻煩,
另外,excel表格中數(shù)據(jù)處理局限性較大,往往針對(duì)一項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行排序 篩選后容易導(dǎo)致其他表格數(shù)據(jù)錯(cuò)亂,為了克服諸多缺點(diǎn),提高電子辦公效率和數(shù) 據(jù)處理能力,08年開(kāi)始,我慢慢開(kāi)始接觸并深入學(xué)習(xí)access數(shù)據(jù)庫(kù),并于09 年初應(yīng)用于車輛檔案管理方面。下面,簡(jiǎn)單介紹一下access數(shù)據(jù)庫(kù)在車站檔案 管理方面的應(yīng)用。 車輛檔案管理工作的基本要求是:實(shí)時(shí)化(及時(shí))、程序化、易操作。 那么,首先,利用計(jì)算機(jī)對(duì)數(shù)字處理的強(qiáng)大功能這一屬性,將數(shù)字應(yīng)用到檔案管 理工作中是必然之路,根據(jù)車站實(shí)際的管理工作細(xì)節(jié),給參營(yíng)車輛賦予一個(gè)以車 站自主屬性的代號(hào),然后使其易用于微機(jī)化操作,簡(jiǎn)化程序,減少差錯(cuò),提高效 率。那么,這個(gè)代碼就如同超市管理上千上萬(wàn)種商品,并不是完全按照國(guó)家賦予 的13位條碼來(lái)管理,而是超市按其自主分類所得到的一個(gè)商品編碼,方便超市 自主管理使用。車站的參營(yíng)車輛也需要這樣一個(gè)編碼。 給車輛編碼,一車一碼,車站自主分類,方便識(shí)別,統(tǒng)一管理。 就三府灣客運(yùn)站目前的業(yè)務(wù)范圍而言,給車輛編碼的話,可分為三個(gè)部分,每個(gè) 部分可用兩位數(shù)字,那么,每個(gè)車輛的編碼就是六位數(shù)字,詳例如下: 第一部分,按省、直轄市分類,作為編碼第一部分,如直轄市為01,浙江省為02, 福建省為03,廣東省為04,以此類推。 第二部分,按。ㄖ陛犑校├锏木路分類,每個(gè)線路分一個(gè)號(hào),作為編碼第二部 分,以直轄市的線路為例,如北京線路為01,上海線路為02,以此類推。 第三部分,按同線路的具體車輛分類,每一輛車分一個(gè)號(hào),作為編碼第三部分, 以北京線路為例,陜ac9138為01,陜ac9198為02,以此類推。 那么,具體到北京陜ac9138車輛在三府灣客運(yùn)站的編碼就是010101(直轄市線 路車輛),陜ac9198為010102,以此類推,這樣,在日常管理中,就可以按此 唯一編號(hào)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作,方便查找,更為將來(lái)微機(jī)化的操作打下基礎(chǔ)。 編碼完成后,就需要將計(jì)算機(jī)利用進(jìn)來(lái),才能使編碼作用發(fā)揮出來(lái),方便工作。 在經(jīng)過(guò)多種試驗(yàn)之后,簡(jiǎn)單的access數(shù)據(jù)庫(kù)能較好地完成檔案管理工作,保證 車輛檔案實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確,其優(yōu)點(diǎn)更在于易操作性、直觀性。 建立access數(shù)據(jù)庫(kù)的“表”、“查詢”、“窗體”,這三者相輔相成,“表” 為數(shù)據(jù)分類存儲(chǔ)基礎(chǔ),然后利用“窗體”可以方便快速輸入數(shù)據(jù),“查詢”的作 用則是最為關(guān)鍵的,可以利用“查詢”這個(gè)功能,對(duì)所有車輛的某一種檔案(如 行駛證)有效期的排列篩選,日期由小到大,或由大到小依次排列,然后對(duì)某一 個(gè)時(shí)間段的檔案可以拷貝,打印,拿來(lái)通知車輛,進(jìn)行收集、整理、錄入工作, 如此操作,方便,簡(jiǎn)單,而且實(shí)時(shí)管理,隨時(shí)都可以操作,同時(shí),這種方法也避 免了excel表格式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中排列某一項(xiàng)會(huì)破壞其他項(xiàng)的排列規(guī)則的弊病。 日常工作中,每天除了本職工作外,還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,而 且通常比較緊急,往往讓人手忙腳亂,不得不放下手頭的工作先去解決,而且這 些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間,經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái),原本計(jì)劃要 完成的卻沒(méi)有做,但手頭的工作也不能耽誤,今天欠了帳,明天還會(huì)有其他工作 要去處理,因此,我經(jīng)常利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行加班,把一些瑣碎事情放在回家的 路上和家里去思考完善,所以一年下來(lái),感覺(jué)每天都讓人覺(jué)得過(guò)得很充實(shí),沒(méi)有 虛度年華,當(dāng)然,在享受這一切繁忙而充實(shí)的工作過(guò)程中,也學(xué)到很多東西,領(lǐng) 略到很多道理。 在09年工作中,也出現(xiàn)過(guò)些許差錯(cuò),在員工打卡考勤方面,開(kāi)始沒(méi)有嚴(yán)格要求, 心里想著員工都在各處室有簽到考勤,并由各處室領(lǐng)導(dǎo)直接監(jiān)督管理,所以在打 卡考勤方面疏于管理,造成工作被動(dòng),后來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育下,認(rèn)識(shí)到工作失 誤的嚴(yán)重性,并堅(jiān)決予以改進(jìn),現(xiàn)在,不管是白班員工,還是夜班員工,我都完 全按照車站員工打卡考勤制度來(lái)操作,堅(jiān)持制度面前人人帄等,不徇私舞弊,使 員工打卡考勤公帄、公正、公開(kāi),切實(shí)做好車站職工打卡考勤工作。 201*年隨風(fēng)過(guò),201*年踏雪來(lái),瑞雪兆豐年,我同大家一樣,也都在期待著美 好的下一個(gè)工作年的到來(lái),并提前為來(lái)年工作做好規(guī)劃: 1、 堅(jiān)持做好本職崗位工作。 2、 做好集團(tuán)公司網(wǎng)站上三府灣客運(yùn)站的內(nèi)容跟進(jìn)。 二十世紀(jì),互聯(lián)網(wǎng)的誕生,堪稱人類史上最偉大的發(fā)明之一,它改變著人們的生 活的方方面面。二十一世紀(jì),隨著電腦在企業(yè)及家庭中的普及,以及電子商務(wù)不 斷地全球化發(fā)展,越來(lái)越多的企業(yè)
已經(jīng)迅速地將實(shí)體營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅?wù)虛擬模 式化營(yíng)銷,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),網(wǎng)站的作用已不僅僅停留在“長(zhǎng)臉”的宣傳方面,而是 幫助企業(yè)全面擴(kuò)展市場(chǎng),占領(lǐng)商機(jī)。 據(jù)專家分析指出,未來(lái)的世界將是“鼠標(biāo)+物流”的世界,消費(fèi)者即使足不出戶, 也可以完全在網(wǎng)絡(luò)上完成商品的采購(gòu)及其他消費(fèi)。這一點(diǎn)在阿里巴巴、淘寶的逐 年上升的銷售數(shù)據(jù)中表現(xiàn)得很明顯。 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的逐年上升趨勢(shì),也推動(dòng)了物流業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),09 年上半年,沿海城市物流業(yè)有30%的銷售業(yè)績(jī)均來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。 那么,對(duì)于帄安運(yùn)輸集團(tuán)這樣的兼客貨運(yùn)輸企業(yè)來(lái)講,網(wǎng)站的作用更加不可小覷, 它可以向社會(huì)宣傳我們的企業(yè)文化,可以將我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作展示給旅客,可 以將我們的班次信息公布,方便旅客查詢,也可以接受旅客的投訴、建議和意見(jiàn), 起到社會(huì)監(jiān)督的作用,便于自我警醒,認(rèn)識(shí)自我,提高自我,所以,企業(yè)網(wǎng)站對(duì) 于帄安公司來(lái)說(shuō),它不僅是企業(yè)文化推廣的帄臺(tái)和企業(yè)產(chǎn)品(服務(wù))展示的帄臺(tái), 還是旅客獲取乘車信息的帄臺(tái),更是企業(yè)接受旅客監(jiān)督促使自我警醒提高的帄臺(tái)。 集團(tuán)公司的網(wǎng)站已于201*年試營(yíng)運(yùn),在201*年,我將不斷搜集車站相關(guān)信息, 提供給網(wǎng)站管理者,來(lái)豐富網(wǎng)站上三府灣客運(yùn)站方面的內(nèi)容,特別是班次變動(dòng)情 況,要將此信息第一時(shí)間傳遞給網(wǎng)站管理者,以便更新維護(hù)網(wǎng)站信息,方便廣大 市民查看車站班次信息,順利完成旅行。 最后,如在工作中有不對(duì)和欠妥之處,還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們一定不吝賜教,及時(shí)給 予批評(píng)指正,指點(diǎn)我,鞭撻我,我將更嚴(yán)格地要求自己,提高工作能力,為車站 發(fā)展貢獻(xiàn)力量! 客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié) 自201*年進(jìn)入企業(yè),至此,我在三府灣客運(yùn)站已度過(guò)了整整三個(gè)春秋,回想三 年來(lái)的工作的日日夜夜,有辛酸曲折,也有高興快樂(lè)。在這三年里,一方面我付 出了努力,為工作更出色而全心投入,另一方面,在全心全意做好工作,走好人 生路的同時(shí),我也學(xué)到了不少東西,三人行有我?guī),每個(gè)同事身上都有發(fā)光的亮 點(diǎn),都有自己可以學(xué)以致用的東西。作為一個(gè)工作者,作為一個(gè)企業(yè)參與者,我 對(duì)企業(yè)(來(lái)自好范 文網(wǎng):www.hmlawpc.com)管理也有了更深刻的認(rèn)識(shí),為今后更好地融入團(tuán)隊(duì)、協(xié)作共進(jìn)、貢獻(xiàn)企業(yè) 打下基礎(chǔ)。下面我將201*年個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下: 一、 加強(qiáng)學(xué)習(xí),用知識(shí)武裝自己。 列寧說(shuō)過(guò),“學(xué)習(xí),學(xué)習(xí),再學(xué)習(xí)! 周總理也說(shuō)過(guò),“活到老,學(xué)到老! 鍛煉身體只能強(qiáng)健體魄,而不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),則可以充實(shí)人的思維,武裝人的頭腦, 作為企業(yè)參與者,我認(rèn)為不僅要學(xué)習(xí)自身崗位的業(yè)務(wù)知識(shí),做一個(gè)業(yè)務(wù)精的知識(shí) 型員工,更要學(xué)習(xí)崗位外的知識(shí),應(yīng)用到工作中,以提高工作效率。201*年, 車站加大對(duì)車輛檔案有效期的跟蹤管理,涉及四百余臺(tái)車的四千余份檔案的實(shí)時(shí) 跟蹤管理資料。而之前使用的excel電子表格方式對(duì)此項(xiàng)工作的開(kāi)展有很大的局 限性,而且容易產(chǎn)生誤差,在經(jīng)過(guò)多方比較后,access數(shù)據(jù)庫(kù)能有效解決excel 電子表格中相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用的不足問(wèn)題,于是我自費(fèi)購(gòu)買了相關(guān)書籍,利用下班 時(shí)間,自己摸索,從零開(kāi)始學(xué)習(xí),經(jīng)過(guò)不懈努力,現(xiàn)在已經(jīng)能夠熟練使用 access 數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)進(jìn)行車輛檔案有效期跟蹤管理工作,之前兩個(gè)人兩臺(tái)電腦加班加點(diǎn)三天 才可以完成的工作量,現(xiàn)在只要一個(gè)人一臺(tái)電腦一天就能完成,大大提高了工作 效率,同時(shí)也降低了企業(yè)成本。 另外,加強(qiáng)對(duì)《客規(guī)》等行業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),規(guī)范車站各項(xiàng)管理工作,最后,對(duì)車站 發(fā)車班次、線路、途經(jīng)站點(diǎn)等業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),為能更好地為旅客 服務(wù)而努力。 二、 做好車站檔案管理工作,為車站各項(xiàng)工作程序化管理打下基礎(chǔ)。 隨著車站的不斷發(fā)展,需要搜集和整理備案的資料也越來(lái)越多,涉及站務(wù)資料、 安全檔案、車輛檔案、四城聯(lián)創(chuàng)檔案四大部分,每部分又分諸多卷,安全檔案就 分10卷20余冊(cè),車輛檔案分11卷,站務(wù)資料分15卷30余冊(cè),四城聯(lián)創(chuàng)資料 更多,有近30卷50余冊(cè),要將這百余冊(cè)檔案管理工作做精做細(xì),需要付出相當(dāng) 的辛勤汗水。經(jīng)過(guò)兩年多來(lái)工作經(jīng)驗(yàn),不斷摸索出一套檔案管理方法,而最主要 的是做好三點(diǎn):首先,牽頭,理順歸檔目錄及章冊(cè),一個(gè)蘿卜一個(gè)坑,按照一定 的屬性將文件進(jìn)行大綱分類,這樣只需要將新產(chǎn)生資料歸納即可,水到渠成;第 二,收尾,即要及時(shí),對(duì)新產(chǎn)生的資料及時(shí)搜集補(bǔ)充;第三,護(hù)中心,即是要做 好對(duì)檔案資料的保密工作。 三、 安全工作。 “安全工作無(wú)大小”,“安全工作事關(guān)你我”。車站作為特殊
行業(yè),做好安全工 作更是承載著千家萬(wàn)戶的幸福歡樂(lè),所以我們應(yīng)盡職盡責(zé)、盡心盡力做好各項(xiàng)安 全工作,杜絕一切安全事故的發(fā)生,為員工負(fù)責(zé),為司乘負(fù)責(zé),為旅客負(fù)責(zé),為 國(guó)家和社會(huì)負(fù)責(zé)。三府灣客運(yùn)站的安全工作大致可以分為站場(chǎng)安全、車輛安全、 行人安全、貨物安全。在站場(chǎng)安全方面,我首先嚴(yán)格要求自己,不吸煙,并積極 勸阻司乘、旅客吸煙行為;下班前檢查關(guān)閉所有電器電源,避免火災(zāi)發(fā)生,并減 少電力浪費(fèi);在站場(chǎng)巡查過(guò)程中,時(shí)刻留意可疑人員,不給其下手做案的機(jī)會(huì), 打擊不法分子,確保人民生命財(cái)產(chǎn)安全。在車輛安全方面,積極參與到車輛消防 器材檢查和冬季防滑設(shè)施檢查工作中,并協(xié)助相關(guān)崗位人員及時(shí)做好車輛疏導(dǎo)工 作。在行人安全中,積極學(xué)習(xí)消防知識(shí),加強(qiáng)與同事工作上的互助,為旅客提供 優(yōu)質(zhì)服務(wù),規(guī)勸旅客站內(nèi)購(gòu)票乘車,遠(yuǎn)離不法分子造成的財(cái)產(chǎn)損失和身體傷害。 貨物安全,對(duì)車站進(jìn)行巡查過(guò)程中,注意觀察可疑行包,并及時(shí)匯報(bào),對(duì)各車輛 貨倉(cāng)貨物進(jìn)行關(guān)注,防止丟失事件發(fā)生,并在工作需要時(shí)積極配合“三品”檢查 崗做好進(jìn)站行包的“三品”檢查工作。 四、 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度。 在參加現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度工作中,服從站場(chǎng)指揮,嚴(yán)格要求自己,做到車輛“進(jìn)站有人迎, 倒車有人應(yīng),出站有人送”工作,同時(shí)配合貨運(yùn)部做好貨物托運(yùn)稽查工作。在四 城聯(lián)創(chuàng)期間,對(duì)車輛嚴(yán)格要求,從車容車貌到司乘的四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)知曉率,進(jìn)行 監(jiān)督管理,車輛達(dá)不到“五凈一亮”的創(chuàng)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn),不允許其上位,在清洗完畢檢 查合格后方可上位發(fā)車,對(duì)四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)知曉率不合格的司乘人員令其加強(qiáng)學(xué)習(xí), 搞好車輛衛(wèi)生,提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量。 五、 四城聯(lián)創(chuàng)。 201*年,西安市在歷經(jīng)為期五年的艱苦奮斗、頑強(qiáng)拼搏之后,獲得了“國(guó)家級(jí) 衛(wèi)生城市”的榮譽(yù)稱號(hào)。市委、市政府執(zhí)政為民,為不斷提升城市知名度與經(jīng)濟(jì) 實(shí)力,適時(shí)提出了四城聯(lián)創(chuàng)的口號(hào):即創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市、創(chuàng)建國(guó)家文明城市、 創(chuàng)建國(guó)家園林城市、創(chuàng)建國(guó)家環(huán)保模范城市,車站在做好旅客安全運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí), 全力配合上級(jí)主管部門,嚴(yán)格要求,層層落實(shí),在車站范圍內(nèi)全面開(kāi)展四城聯(lián)創(chuàng) 工作。 201*年,在保持過(guò)去創(chuàng)衛(wèi)良好做法的同時(shí),積極開(kāi)展其他創(chuàng)建活動(dòng),加大對(duì)四 城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)的學(xué)習(xí),積極搜集關(guān)于四城聯(lián)創(chuàng)相關(guān)資料,做好四城聯(lián)創(chuàng)檔案管理工 作,并印制四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)學(xué)習(xí)宣傳單,發(fā)放于站務(wù)人員及司乘、商戶,提高大家 四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)知曉率,保證四城聯(lián)創(chuàng)工作的順利開(kāi)展。創(chuàng)衛(wèi)工作已經(jīng)圓滿成功, 但四城聯(lián)創(chuàng)工作仍將繼續(xù),我將以更飽滿的熱情,投入到四城聯(lián)創(chuàng)工作中,做好 四城聯(lián)創(chuàng)長(zhǎng)效管理工作,為車站四城聯(lián)創(chuàng)工作爭(zhēng)光,為西安市四城聯(lián)創(chuàng)工作添一 把力。 六、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 我們屬于服務(wù)行業(yè),只有提供給顧客(旅客)更好地服務(wù)才能贏得市場(chǎng),所以, 在工作中要放下架子,換位思考,將旅客視為親人,注意觀察旅客,將被動(dòng)服務(wù) 變主動(dòng)服務(wù),最大限度地提供給旅客滿意服務(wù)。 在對(duì)參營(yíng)車輛的管理上,將服務(wù)意識(shí)融入在嚴(yán)格的管理中,熱情周到為參營(yíng)車輛 創(chuàng)造和提供條件,以制度相約束,推動(dòng)其穩(wěn)步良性發(fā)展,達(dá)到養(yǎng)車育站的目的。 09年即將到來(lái),汽車站將開(kāi)始新的篇章,經(jīng)過(guò)幾年的學(xué)習(xí)和實(shí)際工作,我對(duì)個(gè) 人的工作也有了新的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解,在09年,我在做好現(xiàn)有既定工作的同時(shí),將 著力以下幾項(xiàng)工作: 1、 將access數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用到車站人力資料管理和車站固定資產(chǎn)管理中,推進(jìn)車 站程序化管理工作。 2、 對(duì)車站車輛的駕駛員進(jìn)行專項(xiàng)管理。 3、 制定全國(guó)大中城市直達(dá)一覽表,詳細(xì)列入車站所發(fā)線路城市及途經(jīng)站點(diǎn),使 旅客一目了然,減少工作環(huán)節(jié),方便旅客乘車,提高車站收入。 4、 加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)工作,減少執(zhí)行難問(wèn)題。 在以后的工作中,如有不對(duì)和欠妥之處,還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們一定不吝賜教,及時(shí) 給予批評(píng)指正,指點(diǎn)我,鞭撻我,我將更嚴(yán)格地要求自己,提高工作能力,為車 站發(fā)展貢獻(xiàn)力量!
第五篇:客運(yùn)站縣內(nèi)客運(yùn)班車售票員與駕駛員服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)則客運(yùn)站縣內(nèi)客運(yùn)班車售票員
服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)則
1、上崗時(shí),衣著整潔,儀表大方,(佩帶上崗證)。
2、車廂內(nèi)配備垃圾筒,保持車廂內(nèi)全天候清潔衛(wèi)生。清掃垃圾時(shí),必須將垃圾放到垃圾筒內(nèi),嚴(yán)禁亂倒垃圾,污染環(huán)境。
3、文明服務(wù),禮貌待客,文明用語(yǔ),態(tài)度和氣,細(xì)心解答旅客的詢問(wèn),不準(zhǔn)說(shuō)臟話、不準(zhǔn)惡語(yǔ)對(duì)待旅客,不準(zhǔn)打罵旅客,不準(zhǔn)與旅客發(fā)生糾紛。
4、認(rèn)真檢查旅客攜帶的物品,嚴(yán)緊旅客攜帶危險(xiǎn)品上車。
客運(yùn)站縣內(nèi)客運(yùn)班車售票員違反服務(wù)
規(guī)范準(zhǔn)則處罰辦法
1、上崗時(shí),衣著不整潔,不佩戴上崗證,第一次批評(píng)教育,第二次處以20元罰款。無(wú)證上崗,處以50元罰款。
2、車廂內(nèi)外不保潔,每次罰款20元。
3、服務(wù)態(tài)度惡劣,與乘客鬧糾紛,與其它車輛駕乘人員鬧糾紛,造成后果,每次處以200元罰款。
4、不服從管理人員管理,與管理人員無(wú)理取鬧,每次罰款200元。
5、因售票員失職,乘客攜帶危險(xiǎn)品上車而造成傷亡事故,后果自負(fù),直至取消進(jìn)站資格,并追究刑事責(zé)任。
6、越級(jí)上訪、無(wú)理上訪、集訪,站方及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn),取消客運(yùn)線路進(jìn)站營(yíng)運(yùn)權(quán)。
7、消防器材、防凍防雪設(shè)備不完好,每項(xiàng)罰款100元。
8、不執(zhí)行《協(xié)議書》規(guī)定,擅自轉(zhuǎn)讓車輛處以1000元罰款,情節(jié)嚴(yán)重者,取消客運(yùn)線路進(jìn)站經(jīng)營(yíng)權(quán)。
9、安全例會(huì),舉辦培訓(xùn)班,無(wú)故缺席罰款50元,無(wú)故遲到罰款20元。
10、違反以上制度,不按規(guī)定時(shí)間接受處理,視情節(jié)輕重,給以停運(yùn)整頓,培訓(xùn)上崗。
客運(yùn)站縣內(nèi)客運(yùn)班車駕駛員服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)則
為規(guī)范縣內(nèi)客運(yùn)班車駕駛員的服務(wù)行為,全面推進(jìn)誠(chéng)信友善的道德風(fēng)范,牢固樹立文明行車,文明服務(wù)的良好形象,營(yíng)造安全、便捷、和諧的交通環(huán)境,特制定本準(zhǔn)則:
1、牢固樹立“安全第一”的思想,自覺(jué)遵守交通法規(guī)和站務(wù)制度,認(rèn)真做好日常維修保養(yǎng),嚴(yán)格執(zhí)行車輛“三檢”制度,即:出車前檢查,途中檢查,回場(chǎng)后檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除,確保車輛技術(shù)狀況完好,確保車容,車貌清潔美觀。
2、堅(jiān)持文明駕駛,做到禮讓“三先”,不酒后開(kāi)車,不疲勞開(kāi)車,不開(kāi)帶病車、不開(kāi)賭氣車,確保安全行車。
3、嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)操作規(guī)程和檢查制度,集中精力,謹(jǐn)慎 駕駛,時(shí)刻注意安全,做到警鐘長(zhǎng)鳴。
4、發(fā)生事故要及時(shí)采取措施處理,并按規(guī)定上報(bào),按“三不放過(guò)”的原則,分析事故原因,制定防范措施。
5、車輛配備完好有效的消防器材和防凍、防霧、防雪設(shè)備,確保惡劣天氣行車安全。
客運(yùn)站縣內(nèi)客運(yùn)班車駕駛員違反服務(wù)
規(guī)范準(zhǔn)則的處罰辦法
1、上崗時(shí)衣著不整潔,不佩戴上崗證,穿背心穿拖鞋駕車,撥打移動(dòng)電話,第一次給以教育,第二次處以20元罰款。
2、亂停亂靠,超速行駛,相互追車,拒載、每次每項(xiàng)罰款50元。
3、刁難乘客,打罵乘客,與乘客發(fā)生糾紛;不服從管理人員管理,與管理人員無(wú)理取鬧,每次罰款100元。
4、站外停車上下客,每次罰款50元。
5、不按規(guī)定時(shí)間發(fā)車,擾亂站內(nèi)秩序,罰款50元,遲到進(jìn)站,每次罰款20元。
6、拒載老人、現(xiàn)役軍人、傷殘軍人,每次每項(xiàng)罰款50元。
7、酒后駕車,疲勞開(kāi)車,營(yíng)運(yùn)途中違反交通法規(guī),除按相關(guān)交通法規(guī)處罰外,給以100元罰款。
8、營(yíng)運(yùn)期間,證件不齊,每少一證,處以20元罰款。
9、串線營(yíng)運(yùn),不關(guān)門營(yíng)運(yùn),每次每項(xiàng)處以50元罰款。
10、駕駛室、工作臺(tái)不清潔,每次罰款20元。
11、駕駛員違反以上制度一次記1分,記分達(dá)5次者取消駕駛農(nóng)公資格,一年內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)入農(nóng)公行業(yè)。
12、違反以上制度,不按規(guī)定時(shí)間接受處理,視情節(jié)輕重,給以停運(yùn)整頓,培訓(xùn)上崗。
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