受省發(fā)展改革委的委派在，省政府行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)及委駐行政服務(wù)窗口領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下工作已滿兩年，根據(jù)青行公[201*]78號(hào)，本人現(xiàn)從德、能、勤、績(jī)、廉五方面，將201*年度總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。‘

201*年度，本人把提高政治素質(zhì)和理論素養(yǎng)放在突出位置，能深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆三中、四中、五中、六中全會(huì)和習(xí)近平總書(shū)記十九大等系列重要講話精神，結(jié)合黨的十九大專題教育活動(dòng)，圍繞發(fā)改委、及省行政服務(wù)中心及委駐窗口工作不斷強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在政治思想上始終同以習(xí)近平總書(shū)記為核心黨中央保持高度一致，積極書(shū)寫(xiě)讀書(shū)筆記和心得體會(huì)，時(shí)刻保持高度的政治敏銳性和政治鑒別力。始終能夠尊敬各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，熱情服務(wù)，努力保持“生活撲實(shí)，干事求實(shí)，”的的作風(fēng)，把自己的思想道德素質(zhì)，進(jìn)一步得到提高。同時(shí)不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高了自己的綜合業(yè)務(wù)能力和實(shí)際工作協(xié)調(diào)能力。圍繞全面推行“同意接收、統(tǒng)一答復(fù)、接辦分離”的原則，堅(jiān)守政務(wù)公開(kāi)服務(wù)群眾的思想努力學(xué)習(xí)提高政治理論水平。上半年按照國(guó)家發(fā)展改革委安排，我省投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)及其相關(guān)應(yīng)用的操作人員及進(jìn)駐省政府行政服務(wù)大廳省發(fā)展改革委窗口工作人員進(jìn)行了培訓(xùn)，就平臺(tái)的建設(shè)背景、意義及詳細(xì)的操作流程、使用方法等進(jìn)行講解，并對(duì)平臺(tái)的完善進(jìn)行溝通交流。結(jié)合新情況新任務(wù)，不斷優(yōu)化和完善我省服務(wù)大廳窗口的辦事規(guī)則，使我省投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)項(xiàng)目發(fā)揮起更大的作用，切實(shí)做到“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

二、努力工作，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)。

一年來(lái)能夠扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作，在行政服務(wù)窗口工作期間，政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，是政府各部門(mén)與企業(yè)和群眾辦理行政許可、非行政許可審批和公共服務(wù)等行政管理事項(xiàng)，實(shí)施政務(wù)公開(kāi)、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的重要平臺(tái)。在行政服務(wù)中心窗口的工作中，本人認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)定及辦結(jié)程序，一是,推進(jìn)信息化建設(shè)工作，依據(jù)《關(guān)于調(diào)整委駐省級(jí)行政服務(wù)中心窗口集中辦理事項(xiàng)的通知》（青發(fā)改經(jīng)體[201*]757號(hào)）文件要求，與行政服務(wù)中心信息中心一同，根據(jù)《關(guān)于自查整改互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)拼圖存在的典型問(wèn)題及填報(bào)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)有關(guān)信息的函》（國(guó)辦公開(kāi)辦函[201*]33號(hào)）要求,對(duì)《青海省人民政府行政服務(wù)中心》網(wǎng)站欄目辦事指南中，窗口單位的辦事事項(xiàng)中要素缺失進(jìn)行了整改。為進(jìn)一步完善青海省投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)的建設(shè)，提高運(yùn)行使用，委駐行政服務(wù)大廳窗口人員陪同省國(guó)土資源廳駐行政服務(wù)大廳窗口代表與省發(fā)展改革委高技術(shù)產(chǎn)業(yè)處、信息中心領(lǐng)導(dǎo)及專家，在省發(fā)展改革委信息中心會(huì)議室，就國(guó)土部門(mén)對(duì)省投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)運(yùn)行使用中，遇到的問(wèn)題和意見(jiàn)建議進(jìn)行了座談，妥善解決了國(guó)土部門(mén)，在省投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)運(yùn)行使用過(guò)程中遇到的一些問(wèn)題，還對(duì)平臺(tái)的日常運(yùn)行使用進(jìn)行了深入的交流，為不斷的完善省投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)，正常運(yùn)行使用打下了一些基礎(chǔ)。二是,及時(shí)有效完成統(tǒng)計(jì)工作任務(wù)，整理和統(tǒng)計(jì)了窗口文件，將往年以及201*全年文件檔案進(jìn)行了整理歸納，并對(duì)往年事項(xiàng)辦理數(shù)量進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。三是，不斷探索撰寫(xiě)信息發(fā)表，及時(shí)向窗口領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)窗口工作情況，多次向中心寫(xiě)出情況反映及工作信息，在201*年工作信息數(shù)量突破往年數(shù)量。四是，對(duì)窗口行政審批專用公章等進(jìn)行了良好的管理。并對(duì)承擔(dān)的受理工作涉及的相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí)，依據(jù)《關(guān)于調(diào)整委駐省級(jí)行政服務(wù)中心窗口集中辦理事項(xiàng)的通知》（青發(fā)改經(jīng)體[201*]757號(hào)）文件規(guī)定，熟練掌握各業(yè)務(wù)部門(mén)之間的工作程序及網(wǎng)上申報(bào)流程。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)詢能給予正確無(wú)誤的答復(fù)；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說(shuō)明直至其理解；接待外地的服務(wù)對(duì)象時(shí)，使用普通話應(yīng)答；遇服務(wù)對(duì)象文化程度有限不會(huì)填寫(xiě)表格時(shí)，能主動(dòng)指導(dǎo)或代筆；服務(wù)對(duì)象離開(kāi)時(shí)，能做到主動(dòng)起身告別，服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語(yǔ)的現(xiàn)象；接聽(tīng)電話時(shí)，能做到主動(dòng)問(wèn)好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語(yǔ)等現(xiàn)象。忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)；做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動(dòng)工作；積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問(wèn)題，工作作風(fēng)扎實(shí)，一直以來(lái)沒(méi)有與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒(méi)有履職不到位而受到投訴舉報(bào)。

三、廉潔自律，清清白白做人。

嚴(yán)格執(zhí)行和維護(hù)黨的“四大紀(jì)律八項(xiàng)要求”，自覺(jué)遵守《廉潔從政準(zhǔn)則》，自覺(jué)做到遵守黨的紀(jì)律不動(dòng)搖，執(zhí)行黨的紀(jì)律不走樣。增強(qiáng)理解監(jiān)督的意識(shí)，主動(dòng)接受黨組織、黨員和群眾的監(jiān)督，在窗口工作期間能夠嚴(yán)格要求自己，政務(wù)公開(kāi)，陽(yáng)光窗口，圍繞建設(shè)業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高、紀(jì)律嚴(yán)的窗口工作不斷努力。

201*年是比較繁忙也是比較充實(shí)的一年，回顧一年來(lái)的工作，盡管我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，金無(wú)足赤，人無(wú)完人，但是我也深刻認(rèn)識(shí)到自身還存在一些缺點(diǎn)和不足，主要自我的業(yè)務(wù)潛力有待進(jìn)一步提高，知識(shí)結(jié)構(gòu)有待進(jìn)一步優(yōu)化，組織協(xié)調(diào)潛力有待進(jìn)一步增強(qiáng)。在以后的工作中，我要多發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)，改進(jìn)缺點(diǎn)和不足，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，扎扎實(shí)實(shí)把今后各項(xiàng)工作做得更好。 以上是我本人一年來(lái)在德、能、勤、績(jī)、廉等方面情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)，不妥之處懇請(qǐng)批評(píng)指正。

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