堅持“以人為本，服務群眾”的理念，求真務實，努力完成各級各部門下達的工作任務，各項工作取得了新的進展，現(xiàn)將近一年工作總結如下：

一、政治思想方面

在思想上，能夠堅定政治方向，加強政治理論學習增強政治敏銳力和分辨力，自覺按照上級的要求辦事，是非分明，堅持不懈地學習政治理論和業(yè)務素質(zhì)，用鄧小平理論和“三個代表”重要思想武裝頭腦，認真學習黨的十八大、十八屆四中、五中全會精神，以及習近平同志的一系列重要講話精神。自覺加強黨性修養(yǎng)，增強政治敏銳性與政治鑒別力，思想上、政治上、行動上始終同黨中央保持高度一致，具有堅定的共產(chǎn)主義遠大理想和清醒的政治頭腦，具有明確的政治方向和堅定的政治立場，始終保持了一名共產(chǎn)黨員純正的思想品格和旺盛的工作熱情，體現(xiàn)了一名共產(chǎn)黨員應有的黨性修養(yǎng)和可靠的政治覺悟。

二、業(yè)務工作方面

作為服務窗口工作人員，直接面對群眾，服務群眾，所以格外嚴格要求自身素質(zhì)修養(yǎng)，勇于認真探索，總結方法，增強業(yè)務知識，掌握業(yè)務技能。發(fā)現(xiàn)問題及時加以解決，開拓進取，與時俱進，講求工作方法，注重工作實效。每年度的退休認證工作和醫(yī)保業(yè)務的工作量都比較大，任務也比較重，在社�？�機故障、老年人指紋退化和缺乏人員指導及人手不足等情況下，我都耐心細致為每一位老人家做好認證工作，使認證順利開展。另外建立城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險制度直接關系廣大人民群眾的切身利益，是一項重大的民生工程，本著以人為本的工作宗旨，我始終盡職盡責，盡心對待，認真開展好各項醫(yī)保工作。為了能按質(zhì)按量完成各項任務，從不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益。在工作中發(fā)揚樂于吃苦、甘于奉獻的精神，對待各項工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責。作風嚴謹，遵紀守法，清正廉潔，自覺遵守法律法規(guī)，遵守單位的各項規(guī)章制度。愛崗敬業(yè)、熱情服務，始終能夠以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中，同時能與其他同志處理好工作關系，努力提高工作效率和服務質(zhì)量。

回顧一年來的工作，在領導和同志們的關心、幫助和支持下，我雖然取得了一定成績，但還有差距和不足，主要表現(xiàn)在理論學習的系統(tǒng)性、自覺性不夠，用科學發(fā)展觀指導實踐，推動工作的能力還需增強；工作思路和工作方法上開拓創(chuàng)新精神還有待提高；在執(zhí)行力上還需要進一步加強。

在今后的工作中，我將牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，進一步加強政治理論學習和黨性修養(yǎng)，不斷提高綜合素質(zhì)和履職能力，更加努力地做好各項工作，認真總結經(jīng)驗，吸取教訓，一如既往，求真務實，開拓進取，在黨組織的關懷和培養(yǎng)下，經(jīng)過自己的不斷努力，力求為社會做出更多、更大貢獻而努力奮斗！

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