第一篇:201*年上半年配送工作總結(jié)
201*年上半年藥品配送工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間半年過(guò)去了,回顧這半年來(lái)的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體員工的大力支持和積極配合下,面臨新一輪的藥品招投標(biāo)工作,我公司對(duì)新招標(biāo)的 1496個(gè)品規(guī),積極聯(lián)系、主動(dòng)洽談,爭(zhēng)取簽訂更多的品種數(shù),以滿足醫(yī)療機(jī)構(gòu)的申購(gòu)需求,提高倉(cāng)儲(chǔ)率、配送率,落實(shí)“三統(tǒng)一”的配送政策,F(xiàn)將上半年的主要工作情況總結(jié)如下:
一、 主要工作
(一)由質(zhì)管部部牽頭,辦公室配合定期組織人員開(kāi)展質(zhì)量
教育、培訓(xùn)和考核工作,持證上崗率100%。
(二)嚴(yán)格審查上下游資質(zhì),做到不從無(wú)證照途徑購(gòu)進(jìn)藥品;與上下游購(gòu)銷(xiāo)合同簽訂率100%。
(三)加強(qiáng)質(zhì)量管理,入庫(kù)驗(yàn)收,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),對(duì)在庫(kù)品種養(yǎng)護(hù)得當(dāng),出庫(kù)復(fù)核,實(shí)行電子監(jiān)管碼掃碼工作,保證藥品進(jìn)存銷(xiāo)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量。
二、配送情況
(一)醫(yī)療機(jī)構(gòu)配送數(shù)
我公司執(zhí)行藥品“三統(tǒng)一”的公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)為82家,其中:三甲醫(yī)院1家,二級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)4家,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站11家,鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院5家,村衛(wèi)生室61家。醫(yī)療機(jī)構(gòu)三方合同簽訂率100%;計(jì)劃申購(gòu)率95%以上;規(guī)定目錄使用率95%以上;配送率85%,回款率98%。
(二)中標(biāo)品種數(shù)
201*年新簽新標(biāo)品種,基本藥物112種,二級(jí)品種65種。我公司總品種數(shù):基本藥物中標(biāo)品種數(shù)為356種,采購(gòu)總金額為5570萬(wàn),倉(cāng)儲(chǔ)率為88%;二級(jí)中標(biāo)品種數(shù) 為284種,采購(gòu)總金額為5600萬(wàn),倉(cāng)儲(chǔ)率為21%;中標(biāo)品種上半年采購(gòu)總金額11170萬(wàn)元。
二、 存在問(wèn)題:
(一)個(gè)別醫(yī)療機(jī)構(gòu)拖欠回款及延遲回款事宜。
(二)個(gè)別中標(biāo)企業(yè)對(duì)近效期藥品和破損藥品不予處理,這對(duì)我們的配送工作帶來(lái)了諸多不便。
(三)個(gè)別中標(biāo)企業(yè)不及時(shí)更換法人委托書(shū)。
201*年6月7日
第二篇:201*年配送工作總結(jié)
四季綠農(nóng)產(chǎn)品有限公司
配送中心201*年度工作總結(jié)
一、201*年配送中心工作業(yè)績(jī)匯報(bào)
1、配送工作量:201*年1月至11月,配送中心包裝配送蔬菜類(lèi)農(nóng)產(chǎn)品872萬(wàn)斤,大米、黃豆、花生等其它農(nóng)產(chǎn)品約6萬(wàn)斤,合計(jì)總配送量878萬(wàn)斤。至今有固定配送網(wǎng)點(diǎn)共68家,其中超市專(zhuān)柜44家、加盟店12家、自營(yíng)店2家、酒店客戶(hù)8家、機(jī)關(guān)食堂1家、企業(yè)食堂1家。
2、人工成本方面:1月至11月,配送中心總花費(fèi)人工成本176.7萬(wàn)元。其中配送管理人工成本29.4萬(wàn)元,占比16.6%,;包裝人工成本95萬(wàn)元,占比53.8%;搬運(yùn)人工成本52.3萬(wàn),占比29.6%。201*年蔬菜配送均攤成本為0.203元/斤,最高時(shí)3月到達(dá)0.319元/斤,最低時(shí)11月達(dá)到0.133元/斤。詳情見(jiàn)附件《201*年配送中心人工成本總結(jié)報(bào)表》。
二、201*年配送中心工作進(jìn)展情況匯報(bào)
1、201*年12月底至201*年1月初,配送中心跟著公司的的發(fā)展腳步成功從原淡水古屋配送中心搬遷至平潭新配送中心。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下以及相關(guān)部門(mén)的協(xié)助,從新布局配送中心,低溫操作間1間,預(yù)冷設(shè)備1套、大中小冷庫(kù)各1間,簡(jiǎn)易真空包裝機(jī)械1部。 2、1月至2月,由于年關(guān)將至,新配送中心面臨著菜量多,招工難,并且還需配合公司完成菜心節(jié)蔬菜包裝配送工作,以及50噸稻谷的晾曬的工作。因此,配送中心從新完善了《配送中心崗位工資結(jié)構(gòu)表》,迅速招工,通過(guò)績(jī)效考核激勵(lì),全體員工全力以赴,通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間加班,高效率工作,并且大部分員工為了工作而沒(méi)回家過(guò)年,最終完成了所有配送工作。順利度過(guò)年關(guān)。
3、3月至4月,配送中心調(diào)整完善《配送管理人員崗位責(zé)任制》,分工明確,責(zé)任到崗,讓配送各管理人員明確自己該做什么,該承擔(dān)那些責(zé)任,不但會(huì)安排自己的工作,還要安排并帶動(dòng)自己下屬高效率工作。由于3月平潭農(nóng)場(chǎng)人員緊缺,配送中心臨時(shí)成立了15至30人的生產(chǎn)小組,到平潭農(nóng)場(chǎng)協(xié)助生產(chǎn),收菜工作一個(gè)月左右。
4、5月至7月,配送中心再次規(guī)劃收菜區(qū)、包裝區(qū)、配菜區(qū),并開(kāi)設(shè)多一個(gè)出貨區(qū)的大門(mén),配送開(kāi)始執(zhí)行5s管理,要求各區(qū)域無(wú)論是工作中還是非工作中整潔有序,產(chǎn)品、包裝材料、工具、機(jī)械按要求分區(qū)擺放,并在各個(gè)區(qū)域制作顯眼的標(biāo)識(shí)。每日下班前對(duì)配送車(chē)間進(jìn)行全面的清潔,整理。
5、8月至11月期間,配送中心重新完善《配送中心員工管理制度》、《配送中心績(jī)效考核制度》、以及改進(jìn)了農(nóng)產(chǎn)品包裝配送流程。并按公司要求,部門(mén)管理人員每周要求集中開(kāi)一次例會(huì),對(duì)上周的工作情況進(jìn)行總結(jié),并協(xié)商去找解決、改進(jìn)的工作方法。8月中旬配送會(huì)議上明確了9月之后的均攤成本控制目標(biāo)在0.15元/斤以下,并在之后在管理崗位中裁減了2名審核員工作,將該工作增加到配送主管、2名助理、1名文員的工作范圍內(nèi)。工人方面,每日給包裝工、搬運(yùn)工制定每日包裝蔬菜數(shù)量任務(wù),不達(dá)標(biāo)者不但得不到獎(jiǎng)金,還會(huì)受到相應(yīng)的罰款,相對(duì),超標(biāo)完成包裝任務(wù)的超出部分,給予更高的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。配送中心通過(guò)不斷的給員工施壓與激勵(lì),成本控制雖然在8月至10月未能按照0.15元/斤達(dá)標(biāo),但對(duì)比上半年成本控制工作有明顯的提升,并在11月以0.133元/斤的均攤成本超額完成了當(dāng)初擬訂的目標(biāo)。
三、201*年配送中心工作方法及配送流程管理總結(jié)
1、員工績(jī)效管理方面
在201*年7月左右,整治配送中心時(shí),張總在開(kāi)例會(huì)時(shí),曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話:“公司的60%的收入來(lái)源于深圳區(qū),各區(qū)不管好壞,我只看數(shù)據(jù)說(shuō)話”。從這句話中我們總結(jié)到一種更好的管理方式,數(shù)據(jù)管理。以前管理方式,一但出現(xiàn)問(wèn)題,只是單純的改變操作方式,并沒(méi)有考慮到為此而造成的成本數(shù)據(jù)增加。后勤人員是花錢(qián)的,獎(jiǎng)金就應(yīng)該與成本掛鉤,由于企業(yè)的利潤(rùn)最大化來(lái)源于成本控制,所以我們現(xiàn)在采取的管理方式是:“操作方式”與“成本數(shù)據(jù)”雙管齊下相互結(jié)合的管理方式。
因此我們針對(duì)配送的績(jī)效管理,又從新做了一次調(diào)整。
a、 設(shè)置每天最低績(jī)效數(shù)量的要求“電網(wǎng)”:
就是要對(duì)每一份工作崗位,每天做最低的績(jī)效要求!把每一份工作崗位都設(shè)立電網(wǎng),碰到電網(wǎng)就受處罰或被淘汰!
包裝工設(shè)置了包裝績(jī)效數(shù)量最低要求500斤/人,超出部分以每100斤1.5元給予獎(jiǎng)勵(lì),不足500斤的無(wú)績(jī)效獎(jiǎng),低于500斤且排名最后三名的,就觸動(dòng)電網(wǎng)必須扣除當(dāng)天績(jī)效獎(jiǎng)1-3元。
b、設(shè)置月績(jī)效“排行榜”:
每個(gè)月針對(duì)末位員工進(jìn)行一次排行榜,前八位分別給予120-50元獎(jiǎng)勵(lì),后三名且未 達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量的分別扣除10元、20元、30元。
c、數(shù)據(jù)透明化、對(duì)比化管理:
配送中心員工個(gè)人績(jī)效,實(shí)行的是:天天公布、天天對(duì)照、天天得比。
天天公布---每天都把績(jī)效公布在光榮榜上。績(jī)效數(shù)量越高排名就越前,榮譽(yù)感就越強(qiáng),績(jī)效
獎(jiǎng)勵(lì)金額就越多。
天天對(duì)照---今天對(duì)比昨天,明天對(duì)比今天。天天有對(duì)比才會(huì)有進(jìn)步,才會(huì)有動(dòng)力。
天天得比---透明績(jī)效可以使員工之間形成一個(gè)相互對(duì)比,相互競(jìng)爭(zhēng)。讓員工明白:效率就是
一條“黃金路”,沖到排名榜越靠前,收獲的“金子”就越多。有光榮榜的名,又有績(jī)效獎(jiǎng)金的利,名利雙收。效率自然就高。
d、搬運(yùn)實(shí)行包工包崗制:
管理給員工的承諾:個(gè)人利益必須與公司利益對(duì)接,你能給我省多少個(gè)人工,我就能給你相應(yīng)比率的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì),有付出必有收獲。比如:10個(gè)人的活你5個(gè)人能做完,我們就加入2個(gè)人的人工成本到績(jī)效獎(jiǎng)金內(nèi)。公司節(jié)約了成本,個(gè)人的收益才能高。
e、實(shí)行員工淘汰制
“會(huì)耕田的牛多犁地,會(huì)哭的孩子多喂奶”的年代早己被淘汰在歷史的長(zhǎng)江里了。 配送中心現(xiàn)實(shí)行績(jī)效考核原則是:“會(huì)耕田的牛多犁地就多喂草,不會(huì)耕田的牛就讓他自然淘汰到屠宰廠,”。執(zhí)行的口號(hào)是“看誰(shuí)落后”。配送中心每半月統(tǒng)計(jì)員工績(jī)效排名,做工滿3個(gè)月的正式員工,在之后半月排名中,如果連續(xù)3個(gè)周期都在倒數(shù)5名之內(nèi),配送中心將無(wú)條件勸退該員工自動(dòng)離職。
f、對(duì)配送管理人員進(jìn)行工作施壓,有壓力才有動(dòng)力。
配送會(huì)議明確“0.15元/斤”的目標(biāo)后,要求配送管理人員在完成自己的崗位任務(wù)后,還必須積極參與到指定的其它配送環(huán)節(jié)的工作,各小組互相幫忙,以“精、準(zhǔn)、快”的配送理念展開(kāi)配送中心各項(xiàng)工作。
此績(jī)效調(diào)整后所產(chǎn)生的效益
(1)、包裝工方面,工作效率較快的優(yōu)秀包裝工為了爭(zhēng)取更高的獎(jiǎng)金,以及擔(dān)心其它包裝工超越自己的績(jī)效,工作態(tài)度變得更加積極,工作效率更快。效率較慢的包裝工,為了不“落后”,不被“淘汰”,采取“笨鳥(niǎo)先飛”,每天下午主動(dòng)到崗加班爭(zhēng)取更多的績(jī)效數(shù)量,并不用任何加班費(fèi)。 8月至11月期間,包裝工的平均包裝量為:7月542斤;8月591斤,同比7月增長(zhǎng)9% ;9月679斤,同比8月增長(zhǎng)15% ;10月770斤,同比9月增長(zhǎng)13% ;11月988斤,同比10月增長(zhǎng)28% 。實(shí)現(xiàn)了包裝效率每月都大幅增長(zhǎng)。
(2)、搬運(yùn)工方面,采取承包責(zé)任制后,還制定了保底包裝菜任務(wù),超額完成的包裝任務(wù)還有對(duì)應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。搬運(yùn)工不但要做搬運(yùn)的活還要參與包裝的活,這樣減少了無(wú)謂的搬運(yùn)加班費(fèi)用,并且還讓搬運(yùn)工為了得到更多的獎(jiǎng)金,能積極主動(dòng)的搶活做。搬運(yùn)工從7月之前25人減少至11月17人。搬運(yùn)成本從7月之前的5.4萬(wàn)元降至11月的4萬(wàn)元。并且搬運(yùn)工作量增加了20% 左右 。
(3)、管理人員方面,通過(guò)任務(wù)分工的合理安排,保證各管理人員各盡其能,各盡所職。將工作量少的管理人員勸退或調(diào)離其他崗位,讓有能力的人保質(zhì)保量的干兩人的活。配送管理成本從7月之前2.9萬(wàn)降至11月的2.5萬(wàn)。
2、蔬菜包裝、配送、保鮮流程方面
去年年底,配送中心參考iso的管理模式,擬訂了《四季綠如藍(lán)農(nóng)產(chǎn)品配送、保鮮流程》,并在之后逐步執(zhí)行,期間大力監(jiān)管農(nóng)場(chǎng)采收流程,保證蔬菜從采收到進(jìn)冷庫(kù)的周期在一小時(shí)之類(lèi),并蓋濕麻包保證蔬菜水分不流失。包裝方面重新設(shè)計(jì)了新款opp袋,引進(jìn)了蔬菜保鮮袋,真空包裝機(jī)等,讓各類(lèi)農(nóng)產(chǎn)品的精品包裝更加美觀。
3、包裝材料以及周轉(zhuǎn)物控制方面
a、包裝材料方面,嚴(yán)格按照要求執(zhí)行領(lǐng)用登記管理辦法,要求包裝主管每月必須對(duì)所有的包裝物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),以及用量核算,保證包裝材料無(wú)浪費(fèi)情況。
b、周轉(zhuǎn)籮筐,嚴(yán)格持續(xù)執(zhí)行去年擬訂的〈籮筐周轉(zhuǎn)管理制度〉,保證每一個(gè)籮筐在周轉(zhuǎn)過(guò)程中有登記,有盤(pán)點(diǎn),并落實(shí)到對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售門(mén)店、送貨司機(jī)、配送管理員、農(nóng)場(chǎng)場(chǎng)長(zhǎng)責(zé)任處罰制度,誰(shuí)丟失一個(gè)籮筐處罰款20元/個(gè)。配送中心每一個(gè)臟籮筐有專(zhuān)人負(fù)責(zé)清洗。同比去年與前年的籮筐采購(gòu)數(shù)據(jù),201*年采購(gòu)籮筐8000個(gè),金額約25萬(wàn)元;201*年采購(gòu)籮筐6000個(gè),金額約20萬(wàn)元;201*年采購(gòu)籮筐201*個(gè),金額約7萬(wàn)元;籮筐成本上與去年比較為公司節(jié)省13萬(wàn)元。
4、對(duì)生產(chǎn)、配送、銷(xiāo)售之間的協(xié)調(diào)管理
配送中心分為3大組,收菜組、包裝組、配菜組;收菜組管理人員必須每日在蔬菜入庫(kù)后,與各農(nóng)場(chǎng)場(chǎng)長(zhǎng)電話溝通當(dāng)日蔬菜采收質(zhì)量問(wèn)題,如何解決。配菜組負(fù)責(zé)每日與各農(nóng)場(chǎng)調(diào)配蔬菜采收計(jì)劃,并將其數(shù)據(jù)匯總,然后在與各區(qū)經(jīng)理以電話或郵件形式一起整理第二天的銷(xiāo)售訂貨量,并將當(dāng)日發(fā)生的配送、包裝問(wèn)題反饋配送組。配送組接到問(wèn)題反饋后,及時(shí)針對(duì)對(duì)口負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決。
5、關(guān)于“農(nóng)”對(duì)“超、企、校、酒店”對(duì)接工作。
a、201*年4月,銷(xiāo)售與配送各經(jīng)理到東莞參加了由農(nóng)業(yè)局與家樂(lè)福總部組織的“農(nóng)超對(duì)接”工作的培訓(xùn)會(huì)議,并在之后本公司與家樂(lè)福展開(kāi)了“農(nóng)超對(duì)接”的相關(guān)銷(xiāo)售活動(dòng),取得了滿意的銷(xiāo)售成績(jī)。由于政府與公司高度重視“農(nóng)超對(duì)接”發(fā)展前景。銷(xiāo)售部與配送中心相
關(guān)人員對(duì)“農(nóng)超對(duì)接”活動(dòng)進(jìn)行了全面的總結(jié)與反思,最終決定201*年發(fā)展新銷(xiāo)售模式,不但要做“農(nóng)超對(duì)接”還需開(kāi)展“農(nóng)企對(duì)接”、“農(nóng)校對(duì)接”,將計(jì)劃開(kāi)展酒店、機(jī)關(guān)單位、學(xué)校、企業(yè)配菜業(yè)務(wù)。
b、有了“四季綠如藍(lán)”品牌的知名度,配送中心結(jié)合公司的生產(chǎn)模式以及配送模式與各潛在客戶(hù)展開(kāi)業(yè)務(wù)聯(lián)系,在從“試著合作”到“穩(wěn)定合作”。截止11月此類(lèi)業(yè)務(wù)客戶(hù)有惠州賓館、鑫元大酒店、深圳茗蘭酒店、四季漁歌、小隱山莊、惠元三寶等8家酒店客戶(hù)。機(jī)關(guān)單位有惠陽(yáng)區(qū)政府迎賓館,檢察院食堂、惠城區(qū)經(jīng)信局、市發(fā)改局、區(qū)農(nóng)業(yè)局等單位,主要以配送禮品菜類(lèi)為主,企業(yè)方面有大亞彎核電,主要以禮品蔬菜為主。201*年此類(lèi)客戶(hù)銷(xiāo)售金額約20萬(wàn)元。
四、配送中心工作不足之處及需要改進(jìn)方面總結(jié)
1、安全管理不足,本年配送中心出現(xiàn)工傷事件3次,累計(jì)經(jīng)濟(jì)損失約2萬(wàn)元左右。主要發(fā)生事故為搬運(yùn)工扭傷、跌傷;上下班車(chē)禍、以及包裝工被刀劃傷等事故,以后配送中心要重抓安全生產(chǎn),以防范于未然。每周配送例會(huì)強(qiáng)調(diào)工人注意安全,并在配送流程中避免危險(xiǎn)作業(yè)。
2、蔬菜包裝、配送流程的“精、準(zhǔn)、快”做的不足,配送中心還有充分的改進(jìn)余地。
3、不夠融入公司,與公司各部門(mén)溝通工作做得不足。
4、機(jī)械化操作太少。
5、農(nóng)產(chǎn)品深加工技術(shù)太弱。
6、配送、包裝的創(chuàng)新意識(shí)不夠,采取的新包裝配送方式偏少。
7、績(jī)效管理方式還不夠完善,需要進(jìn)一步改進(jìn)。
五、201*年工作計(jì)劃
1、擬訂與執(zhí)行更完善的〈配送中心績(jī)效管理辦法〉,讓有能力的人更強(qiáng),每個(gè)人每一天都在進(jìn)步。
2、以“創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、”的工作作風(fēng),“精、準(zhǔn)、快”的工作目標(biāo),全力完成201*年每日的農(nóng)產(chǎn)品配送任務(wù)。
3、采取多元化管理,及時(shí)適應(yīng)以及配合生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部的工作,力爭(zhēng)做為前線銷(xiāo)售部的優(yōu)質(zhì)“供應(yīng)商”。
4、引進(jìn)更科學(xué),更高效的機(jī)械包裝設(shè)備、搬運(yùn)設(shè)備。
5、研究更利于農(nóng)產(chǎn)品保鮮、美觀的包裝方式。
6、加大力度擴(kuò)展配送直銷(xiāo)業(yè)務(wù),讓配送中心變成一個(gè)盈利部門(mén)。
7、大力向員工灌輸“四季綠企業(yè)文化”“食品安全理念”。
8、加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)、配送、銷(xiāo)售的協(xié)調(diào)管理工作,讓產(chǎn)銷(xiāo)更科學(xué)的結(jié)合,產(chǎn)生更高的利益。
四季綠農(nóng)產(chǎn)品有限公司配送中心
201*年12月28日
第三篇:鄉(xiāng)鎮(zhèn)卷煙配送年終工作總結(jié)
本文由好范文小編輯收集整理,這是一篇關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)卷煙配送年終工作總結(jié),歡迎瀏覽借鑒!
鄉(xiāng)卷煙配送年終報(bào)告伴隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷深入,怒江煙草實(shí)施了電話訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結(jié)算、現(xiàn)代物流的現(xiàn)代流通體系.
一、分管轄區(qū)的基本情況
xx年5月?lián)?#鄉(xiāng)客戶(hù)經(jīng)理,管轄的片區(qū)從與福貢縣交界的臘咱村,一直到與茨開(kāi)鎮(zhèn)接壤的月各村,人口總量近6000人,共有持證零售戶(hù)16戶(hù).該轄區(qū)山區(qū)比例大,貧困人口多,貧困面大,貧困程度深,沒(méi)有主要的支柱經(jīng)濟(jì)來(lái)源,是完完全全的農(nóng)村市場(chǎng)。
二、全心全意的服務(wù)于零售戶(hù)農(nóng)村卷煙零售戶(hù)分布疏散,資金有限,經(jīng)營(yíng)能力不強(qiáng),經(jīng)營(yíng)隨意性大。
大多邊務(wù)農(nóng)邊經(jīng)營(yíng),營(yíng)業(yè)時(shí)間不穩(wěn)定,農(nóng)忙時(shí)經(jīng)營(yíng)的時(shí)間短等諸多問(wèn)題。但我仍有決心干好此項(xiàng)工作。針對(duì)部分客戶(hù)對(duì)計(jì)劃投放卷煙有一些意見(jiàn),我們?cè)诎盐展究傮w思路的同時(shí),傾聽(tīng)他們的抱怨,站在他們的角度換位思考?蛻(hù)在發(fā)泄不滿情緒時(shí),我全部接受,過(guò)后再耐心地給他們解釋。同時(shí)也要求客戶(hù)做好引導(dǎo)消費(fèi)者適應(yīng)各種口味的卷煙,把長(zhǎng)期形成只買(mǎi)幾個(gè)暢銷(xiāo)品牌的客戶(hù)作為重點(diǎn)引導(dǎo)實(shí)行詫異化服務(wù)。通過(guò)查看庫(kù)存,整理柜臺(tái),傾聽(tīng)客戶(hù)的每一句話。作為客戶(hù)經(jīng)理,我有義務(wù)提出的問(wèn)題或遇到的困難及時(shí)幫助解決,要不斷的收集市場(chǎng)信息。再走訪過(guò)程中,靈活使用溝通技巧,通過(guò)各種方式的情感交流,準(zhǔn)確了解客戶(hù)的真正需求,使客戶(hù)告訴你不知道的情況,說(shuō)出他們真實(shí)的想法和意見(jiàn)。例如:?jiǎn)枂?wèn)客戶(hù)對(duì)提供的服務(wù)是否滿意?是否有需要改進(jìn)的地方?如何改進(jìn)等等,這樣,有助于提示客戶(hù),表達(dá)我們的誠(chéng)意,從而提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。充分利用電話訂貨系統(tǒng),以細(xì)致的服務(wù)工作,做好提醒忘記訂貨客戶(hù)工作。具體做法:收集經(jīng)常忘記訂貨客戶(hù)的名單,在走訪他們時(shí),為店主提供有效的提行服務(wù)。如在客戶(hù)柜臺(tái)邊的掛歷或日歷上做好記號(hào),以提醒不要忘記。告訴經(jīng)營(yíng)戶(hù)路子要正,經(jīng)營(yíng)戶(hù)要從正規(guī)的渠道進(jìn)貨,不能為一時(shí)的眼前利益而違規(guī)操作,這樣不僅會(huì)影響自己在煙草公司的誠(chéng)信度,而且一旦有假冒煙售出,也會(huì)失去消費(fèi)者的信任,使自己名利雙失。經(jīng)營(yíng)方式一定要隨著市場(chǎng)的變化而變化,不能因循不變,一成不變,要時(shí)刻關(guān)注卷煙市場(chǎng)品牌的走向及消費(fèi)情況,及時(shí)收集分析市場(chǎng)信息,以便及早組織貨源,才能把握銷(xiāo)售先機(jī)取得較好的效果。
今年x月份,州公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們到德宏州考察學(xué)習(xí),聽(tīng)取了德宏州公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹,參觀了他們的訂貨中心,物流分解中心,讓我開(kāi)闊了眼界,增長(zhǎng)了知識(shí),增強(qiáng)了做好卷煙經(jīng)營(yíng)的信心,這次學(xué)習(xí)考察,從他們的工作中看到我們的差距,轉(zhuǎn)變了觀念,增強(qiáng)了工作信心和工作責(zé)任感。牢固樹(shù)立現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念,把“客戶(hù)至上,服務(wù)為本,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),共同發(fā)展”融入工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)和過(guò)程,努力提高自身的素質(zhì)。在今后的工作中,我要更進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想及服務(wù)觀念,最大限度的了解,滿足客戶(hù)的要求,其次要樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的責(zé)任心。有一股勇于進(jìn)取積極、向上的勁頭。不求能夠做得盡善盡美。但求能夠做的盡職盡責(zé),我不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和厚望,我以及新業(yè)務(wù)模式所賦予我的任務(wù)和使命。既然歷史賦予我這個(gè)光榮的稱(chēng)號(hào),只有用我的“耐心、誠(chéng)心、真心”不遺余力的完成這一使命。
第四篇:物流配送個(gè)人工作總結(jié)
時(shí)間一晃而過(guò),從xxx到xxxx物流有限公司配送中心報(bào)道算起,我已經(jīng)在配送的崗位上工作了近一個(gè)半月。這一個(gè)半月,是我工作轉(zhuǎn)型的一個(gè)半月,也是我逐漸學(xué)習(xí)和適應(yīng)的一個(gè)半月。對(duì)配送這一崗位從陌生到熟悉,再到逐漸的找到感覺(jué);對(duì)工作內(nèi)容從摸不著邊際到能夠上手操作,再到最后基本上的熟練;對(duì)周?chē)耐聫哪吧绞旖j(luò),再到親密無(wú)間。這一個(gè)半月讓我認(rèn)識(shí)了中海這個(gè)公司,也讓我對(duì)配送(小編推薦你關(guān)注好范文 網(wǎng):www.hmlawpc.com)中心的工作有了新的認(rèn)識(shí)。
我在大學(xué)學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),也修過(guò)物流管理這門(mén)課程,但學(xué)校里的學(xué)到的東西運(yùn)用到實(shí)際上并不是那么容易,尤其是在接觸了在配送中心的工作之后。實(shí)際工作中遇到的很多的問(wèn)題,并不能完全依靠書(shū)本上的知識(shí)來(lái)進(jìn)行解決。
配送作業(yè)是按照用戶(hù)的要求,將貨物分揀出來(lái),按時(shí)按量發(fā)送到指定地點(diǎn)的過(guò)程。配送作業(yè)是配送中心運(yùn)作的核心內(nèi)容,因而配送作業(yè)流程的合理性以及配送作業(yè)效率的高低都會(huì)影響整個(gè)物流系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
在配送中心這段日子里,可以強(qiáng)烈的感受到配送是一種強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確的物流活動(dòng),它需要一個(gè)完整的物流信息系統(tǒng),現(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)備和先進(jìn)的管理理念,使得配送活動(dòng)可以為客戶(hù)降低運(yùn)作成本,在讓客戶(hù)滿意的基礎(chǔ)上使配送中心獲利。由配送中心集中地向各客戶(hù)進(jìn)行多頻次的配送業(yè)務(wù),眾多客戶(hù)原則上可以不設(shè)或少設(shè)倉(cāng)庫(kù),不設(shè)或少設(shè)運(yùn)輸部門(mén),減少了流通設(shè)施的投資和日常流通運(yùn)行費(fèi)用。配送的存在完善了供應(yīng)鏈的缺陷,可以說(shuō),在供應(yīng)鏈上下游之間有了完整的配送體系,將大大提高供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)力。
配送作業(yè)流程繁瑣,環(huán)節(jié)眾多,極容易出現(xiàn)差錯(cuò)。我在配送的這段時(shí)間主要從事的是出倉(cāng)訂艙的工作,做這份工作要特別仔細(xì),一旦出錯(cuò)就可能造成重大的損失。在工作中各個(gè)部門(mén)之間進(jìn)行及時(shí)的,有效的溝通是十分必要的。配送作業(yè)需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效配合,才能更好的提高工作效率,降低差錯(cuò)率。而且,物流業(yè)是服務(wù)業(yè),在工作中我們要及時(shí)的和客戶(hù)溝通,要清楚以“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念的最終目的不僅僅是客戶(hù)的一次滿意,而是通過(guò)企業(yè)對(duì)客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)增強(qiáng)客戶(hù)滿意度。“客戶(hù)滿意”不再是企業(yè)的一種裝飾,“客戶(hù)忠誠(chéng)”成為企業(yè)追求的重要目標(biāo)。我們要清楚地知道:沒(méi)有客戶(hù)滿意就沒(méi)有客戶(hù)的忠誠(chéng),沒(méi)有客戶(hù)的忠誠(chéng)留住客戶(hù)成為一紙空文,“以客戶(hù)為中心”必然付諸東流。所以“客戶(hù)滿意”是企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)而“客戶(hù)忠誠(chéng)”則是企業(yè)的歸宿點(diǎn)。
當(dāng)然,目前配送中心還有各種不足,比如配送中心的計(jì)算機(jī)應(yīng)用程度仍比較低,大多情況下,仍只限于日常事務(wù)管理,對(duì)于物流中的許多重要決策問(wèn)題,如貨物組配方案、運(yùn)輸?shù)淖罴崖窂、最?yōu)庫(kù)存控制等方面,還處于半人工化決策狀態(tài),適應(yīng)具體操作的物流信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)滯后;物流設(shè)施的技術(shù)和設(shè)備都比較陳舊,與國(guó)外以機(jī)電一體化、無(wú)紙化為特征的配送自動(dòng)化、現(xiàn)代化相比,差距很大;整體物流技術(shù)如運(yùn)輸技術(shù)、儲(chǔ)存保管技術(shù)、流通加工技術(shù),以及與個(gè)環(huán)節(jié)都密切相關(guān)的信息處理技術(shù)等,也都比較落后。這種情況也是國(guó)內(nèi)物流企業(yè)的通病,但作為中海的一員,我希望中海將來(lái)能夠成為國(guó)內(nèi)物流企業(yè)的領(lǐng)頭羊。
一個(gè)多月工作中的經(jīng)驗(yàn)收獲與不足都是我日后學(xué)習(xí)工作的借鑒,“業(yè)精于勤而荒于嬉”,我將在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作,為塑造全面發(fā)展的自我而努力。
第五篇:煙草配送中心上半年工作總結(jié)
今年以來(lái),配送中心在市局(公司)黨組及安?频恼_領(lǐng)導(dǎo)下,全面貫徹落實(shí)國(guó)家局、省局關(guān)于安全生產(chǎn)工作的各項(xiàng)部署,落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任和“一崗雙責(zé)”制,本著對(duì)企業(yè)對(duì)職工高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,將安全工作常抓不懈,確保了企業(yè)安全無(wú)事故,保障了各項(xiàng)工作有序進(jìn)行,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:
一、主要做法
(一)完善機(jī)制,做到“四個(gè)到位”,不斷強(qiáng)化目標(biāo)管理抓安全
1、組織機(jī)構(gòu)到位。今年上半年,為進(jìn)一步提升配送中心安全管理水平,建立了配送中心主任為安全生產(chǎn)的一級(jí)管理者,分管安全管理工作的副主任為安全生產(chǎn)的二級(jí)管理者,各部門(mén)負(fù)責(zé)人為安全生產(chǎn)的三級(jí)管理者,基層員工為安全生產(chǎn)的四級(jí)管理員的安全管理網(wǎng)絡(luò),完善安全管理機(jī)構(gòu)。
2、安全意識(shí)到位。配送中心始終高度重視安全工作,并將該項(xiàng)工作和他各項(xiàng)工作同規(guī)劃、同布置、同落實(shí)、同考核。認(rèn)真落實(shí)《安全生產(chǎn)法》、《湖北省消防條例》等相關(guān)法律法規(guī)。上半年來(lái),召開(kāi)了多次以抓安全穩(wěn)定工作為主題的辦公會(huì),貫徹落實(shí)國(guó)家局、省局電視電話會(huì)議精神,對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行具體的研究和部署,為全面確保安全生產(chǎn)奠定了良好的思想基礎(chǔ)。
3、責(zé)任分解到位。為了強(qiáng)化落實(shí)安全責(zé)任,配送中心按照“分級(jí)管理、分線負(fù)責(zé)”的原則,積極推行安全生產(chǎn)責(zé)任制及“一崗雙責(zé)”制度。按照“142”體系建設(shè)的要求,重新梳理了各崗位安全職責(zé),進(jìn)一步明確安全責(zé)任。同時(shí),我們?cè)谀瓿跖c全員簽訂了xx年安全責(zé)任書(shū)份,繳納風(fēng)險(xiǎn)金萬(wàn)元,擔(dān)保金萬(wàn)元,切實(shí)形成了層層分解,一級(jí)保一級(jí)的安全責(zé)任網(wǎng),促使全員參與安全管理。
4、考核兌現(xiàn)到位。為進(jìn)一步完善安全目標(biāo)考核機(jī)制,年初,我們針對(duì)不同職能部門(mén)和各崗位的安全職責(zé),突出針對(duì)性、約束性和可操作性,修訂完善了配送中心各部門(mén)、各崗位安全工作考核細(xì)則,并將其列入考核與評(píng)比中予以?xún)冬F(xiàn);拘纬闪嗽露扔袡z查、有考核,年度有評(píng)比、有表彰機(jī)制,做到了安全目標(biāo)考核的系統(tǒng)化。
(二)精心組織,開(kāi)展“三項(xiàng)活動(dòng)”,不斷加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)促安全
1、積極開(kāi)展優(yōu)秀車(chē)組評(píng)選活動(dòng)。我們堅(jiān)持把優(yōu)秀車(chē)組評(píng)選活動(dòng)作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作來(lái)抓,特別是把安全工作作為優(yōu)秀車(chē)組評(píng)選的重要指標(biāo)。通過(guò)樹(shù)立典型,表彰先進(jìn),充分調(diào)動(dòng)各車(chē)組的安全爭(zhēng)先意識(shí)。根據(jù)《配送中心優(yōu)秀車(chē)組評(píng)選辦法》,我們每季度開(kāi)展一次優(yōu)秀車(chē)組評(píng)選活動(dòng),截至目前,累計(jì)表彰人次,取得了較好效果。
2、積極開(kāi)展安全專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)。一是廣泛動(dòng)員、統(tǒng)一思想。把安全專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)作為一項(xiàng)重要工作抓實(shí)、抓好。同時(shí),指定專(zhuān)人及時(shí)向市局上報(bào)整治工作情況;二是嚴(yán)格落實(shí),齊抓共管。建立各部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,落實(shí)中高度事故隱患督辦制度;三是全面總結(jié),及時(shí)上報(bào)。對(duì)專(zhuān)項(xiàng)整治工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,進(jìn)行全面整改,并工作過(guò)程進(jìn)行全面總結(jié),確保行動(dòng)取得實(shí)效。
3、積極開(kāi)展安全生產(chǎn)月活動(dòng)。一是統(tǒng)一部署,按照市局《黃石市煙草商業(yè)系統(tǒng)xx年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)實(shí)施方案》,召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議落實(shí)活動(dòng)要求,保證“安全生產(chǎn)月”正常開(kāi)展。二是精心組織、廣泛開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)。組織全體干部職工學(xué)習(xí)《湖北省消防條例》,充分利用led顯示屏,廣泛開(kāi)展《安全生產(chǎn)月》宣傳,提高員工的安全防范意識(shí)。三是認(rèn)真組織檢查,注重隱患整改。以開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)為契機(jī),對(duì)車(chē)輛、辦公區(qū)、倉(cāng)庫(kù)等重點(diǎn)部位進(jìn)行一次安全大檢查。
(三)立足實(shí)際,抓好“兩項(xiàng)建設(shè)”,不斷夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)防安全
1、抓好安全文化建設(shè)。根據(jù)省局“以文化促安全,以安全促發(fā)展”的安全文化理念,我單位積極探索安全文化建設(shè),主要抓了以下幾個(gè)方面:一是積極推行7s現(xiàn)場(chǎng)管理。通過(guò)運(yùn)用科學(xué)的管理方法,促使全員把安全工作從小處做起,從自我做起;二是積極推行安全目視化管理。上半年,我單位制作“有電危險(xiǎn)”、“庫(kù)區(qū)禁止吸煙”、“您已進(jìn)入監(jiān)控區(qū)域”等安全警示牌塊,營(yíng)造了實(shí)時(shí)的、全覆蓋的安全警示網(wǎng)絡(luò);三是抓好安全動(dòng)態(tài)宣傳。我們?cè)诖笤喊惭b了led顯示屏,每周為全體員工發(fā)送安全提示短信,使全體員工隨時(shí)都能了解各類(lèi)安全動(dòng)態(tài)和天氣信息,讓安全宣傳“動(dòng)”起來(lái)。四是編寫(xiě)了安全教育短片,讓安全警示教育“活”起來(lái),起到了良好效果。
2、抓好安防設(shè)施建設(shè)。“寧愿笑著花錢(qián)買(mǎi)安全,決不哭著花錢(qián)買(mǎi)教訓(xùn)!”這是我單位一班人形成的共識(shí),配送中心用于安全整治的資金也得到了市局的大力支持。今年來(lái),配送中心在安防設(shè)施建設(shè)上主要做到:一是落實(shí)安防設(shè)施管理責(zé)任,根據(jù)實(shí)際需要,配備各類(lèi)安防設(shè)施;二是加強(qiáng)安防設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)、檢測(cè)、新增、更換,做到專(zhuān)人負(fù)責(zé),定期檢查,確保安全設(shè)施有效運(yùn)行。今年以來(lái),我們及時(shí)更換了滅火器藥粉個(gè),更新消防水帶條,維修安全視頻監(jiān)控和紅外報(bào)警系統(tǒng)次,確保安防設(shè)施狀態(tài)良好。
(四)勤查細(xì)改,突出“三個(gè)重點(diǎn)”,不斷排查安全隱患保安全
1、重點(diǎn)抓好庫(kù)區(qū)安全防范。一是在認(rèn)真做好日常安全檢查的基礎(chǔ)上,以開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”和“安全專(zhuān)項(xiàng)整治”活動(dòng)為契機(jī),將車(chē)輛、倉(cāng)庫(kù)、宿舍、大院等部位作為檢查重點(diǎn),對(duì)查出問(wèn)題責(zé)任到人限期立即整改。二是嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)值班制度,實(shí)行24小時(shí)值班,帶班領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常性開(kāi)展檢查,嚴(yán)防值班人員脫崗,確保配送中心安全穩(wěn)定無(wú)事故。三是加強(qiáng)對(duì)門(mén)衛(wèi)的管理。堅(jiān)持每月召開(kāi)兩次次門(mén)衛(wèi)安全例會(huì),要求門(mén)衛(wèi)對(duì)出入人員、貨物、車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),并實(shí)行來(lái)客登記制度,確保配送中心大院的安全。
2、重點(diǎn)抓好車(chē)輛交通安全。今年以來(lái),我們堅(jiān)持動(dòng)態(tài)與靜態(tài)治理相結(jié)合、白天與夜間檢查相結(jié)合、與交警協(xié)作相結(jié)合的原則,重點(diǎn)整治駕駛員違章駕駛、酒后駕駛等行為,提醒駕駛員要自覺(jué)遵守交通法規(guī)。特別是“酒駕入罪”自5月1日實(shí)施以來(lái),我單位將酒駕納入一票否決,購(gòu)置了酒精測(cè)試儀,開(kāi)展酒駕專(zhuān)項(xiàng)治理工作。同時(shí),我們還充分利用gps系統(tǒng),全面監(jiān)管車(chē)輛運(yùn)行狀況,加強(qiáng)車(chē)輛維修保養(yǎng),切實(shí)確保行車(chē)安全。
3、重點(diǎn)抓好安全隱患整改。我們以堅(jiān)持開(kāi)展安全檢查、自查、整改制度的落實(shí)為有效抓手,對(duì)查出問(wèn)題能解決的當(dāng)場(chǎng)解決,不能當(dāng)場(chǎng)解決的,下發(fā)安全檢查隱患整改通知書(shū),并規(guī)定了整改期限,到時(shí)進(jìn)行復(fù)查,并認(rèn)真做好相關(guān)記錄,由此形成了檢查--整改--再檢查--再整改的pdca循環(huán)模式。上半年以來(lái),開(kāi)展各項(xiàng)安全檢查共次,查出隱患處,整改安全隱患處,真正做到了事故隱患不遺留、事故苗頭不放過(guò),消除了生產(chǎn)中存在的不安全因素,切實(shí)保證了我單位生產(chǎn)安全的良好局面。
二、存在的問(wèn)題
上半年以來(lái),配送中心安全工作保持平穩(wěn)態(tài)勢(shì),但目前的安全形勢(shì)依然嚴(yán)峻。通過(guò)總結(jié),存在六個(gè)方面的問(wèn)題。
(一)交通安全仍然是我們管理的難點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié),我們還需要進(jìn)一步加強(qiáng)車(chē)輛交通安全管理力度;
(二)安全培訓(xùn)的力度還有待加強(qiáng),特別是對(duì)安全專(zhuān)業(yè)技術(shù)的教育還不夠,需要進(jìn)一步開(kāi)展形式多樣的、符合配送工作實(shí)際的安全培訓(xùn);
(三)基礎(chǔ)安防設(shè)施存在薄弱環(huán)節(jié),如發(fā)電機(jī)功率與實(shí)際需求不匹配,監(jiān)控系統(tǒng)老化、故障率偏高,今年主要通過(guò)抓好維修保養(yǎng),確保正常運(yùn)行。同時(shí),認(rèn)真收集相關(guān)資料,做好明年安防系統(tǒng)預(yù)算編制工作。
三、xx年下半年安全生產(chǎn)工作思路
下半年,我單位將繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一”的方針,強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理和監(jiān)督,建立安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制,全面實(shí)現(xiàn)安全責(zé)任目標(biāo)。為此,我們將突出“四抓”做好安全生產(chǎn)工作。
一是抓基層基礎(chǔ)。按照“重基層、打基礎(chǔ)、強(qiáng)監(jiān)管”的工作思路,完善安全管理制度和基礎(chǔ)臺(tái)帳,健全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)、完善安防設(shè)施,充分發(fā)揮安全監(jiān)管職能,筑牢安全生產(chǎn)第一防線。
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