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美容師月工作總結(jié)(精選多篇)

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第一篇:201*年美容師工作總結(jié)

201*年度工作總結(jié)

律回春暉漸,萬(wàn)象始更新。告別成績(jī)斐然的201*,迎來(lái)了充滿希望的201*。來(lái)到名角這個(gè)大家庭已有半年時(shí)間了,過(guò)去的半年,有付出也有收獲;有歡笑也有淚水。201*年,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,較好的完成工作任務(wù),總結(jié)起來(lái)收獲很多!

作為服務(wù)行業(yè),服務(wù)質(zhì)量是公司的關(guān)鍵之一;仡櫦磳⑦^(guò)去的這一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上,緊緊圍繞公司提出的重點(diǎn)展開(kāi)工作,緊跟公司各項(xiàng)工作部署。

回首過(guò)去,是為了更好地面向未來(lái)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,現(xiàn)將201*年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié):

一、回首前半年

1、我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。服務(wù)已滲透到生活中的諸多細(xì)節(jié),每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶”,又是為“客戶”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此,我的工作也應(yīng)該更完善以為我們顧客服務(wù)為中心,來(lái)為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事,是我們秉承的理念,盡我的全力去滿足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求,給我一個(gè)機(jī)會(huì)還公司一份滿意!我會(huì)一如既往,無(wú)微不至地做的更多更好。 不足之處:對(duì)工作缺少激情和熱情,不夠主動(dòng),自信。

2、美容對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域,通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐在工作中能夠很好的配合同事及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還有老師:每次活動(dòng)期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客,做到三進(jìn)三出,及時(shí)的告訴老師在護(hù)理中顧客的突發(fā)狀況。因此取得了不錯(cuò)的成績(jī)。

不足之處:對(duì)顧客的了解不夠透徹。

3、能積極動(dòng)的參加公司舉辦的各種活動(dòng)以及培訓(xùn):在培訓(xùn)時(shí)能主動(dòng)回答老師的提問(wèn),順利的通過(guò)每次培訓(xùn)課程的考核,取得通關(guān)護(hù)照。并能將其運(yùn)用到工作中。 不足之處:還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問(wèn)題。

4、會(huì)主動(dòng)的向店長(zhǎng),店助,前臺(tái)師姐們?cè)儐?wèn)不懂的問(wèn)題,專業(yè)知識(shí):每次工作時(shí)遇到困難或者有凝問(wèn)時(shí)會(huì)及時(shí)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事,直到問(wèn)題解決為止,時(shí)刻提醒自己要有良好的學(xué)習(xí)心態(tài)。

不足之處:做銷售時(shí)還不夠大膽的和顧客開(kāi)口,專業(yè)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺,手法也要加強(qiáng)。

每天的工作中都有很多問(wèn)題發(fā)生,我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,把握問(wèn)題,并在第一時(shí)間去解決,來(lái)提升自身的業(yè)務(wù)能力。在我的經(jīng)理(冰冰經(jīng)理),店長(zhǎng)和店助還有我們家的柳葉及家人們的幫助關(guān)心和支持下,并且秉著公司的文化理念—沒(méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)。我順利的并且超額的完成了我的201*年的年度目標(biāo)。

二、展望201*

在恪守以往取得的成績(jī)和好的工作方法外,爭(zhēng)取在201*年能改善去年的不足,使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,特在此列出如下的201*年工作計(jì)劃和工作目標(biāo):

1、首先給自己定下年度目標(biāo)。

(1)認(rèn)真的把握好自己的目標(biāo)顧客,做好孫太林教授為我們制作的三張表格,嚴(yán)格的做好十三步流程,感動(dòng)服務(wù)每一位顧客。了解顧客的需求。

(2)認(rèn)真做好美麗檔案,并且很好的完善它。關(guān)注細(xì)節(jié)。

2、學(xué)習(xí)。

(1)參加公司的各種培訓(xùn),要學(xué)會(huì)公司的每一個(gè)手法,學(xué)好專業(yè)知識(shí),提高業(yè)務(wù)水平,銷售能力及技巧,把學(xué)到的東西靈活的運(yùn)用到工作中去。

(2)學(xué)會(huì)感恩,學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn),學(xué)會(huì)冰冰經(jīng)理的能讓己很快的快東起來(lái),哦,還要學(xué)會(huì)化妝讓自己美一點(diǎn)。真正的做到鄭總所說(shuō)的:開(kāi)心工作!快樂(lè)成長(zhǎng)!輕松賺錢!

(3)學(xué)會(huì)認(rèn)清自己,好好的去體會(huì)孫教授授予我們二十七式。學(xué)會(huì)接受和采納。

來(lái)到公司時(shí)常想想真的很幸運(yùn),特別是公司舉辦的201*獅王爭(zhēng)霸賽讓我對(duì)工作充滿力量,同時(shí)也很感謝公司能給予我們這么好福利,相信我們的未來(lái)是美好的! 總之,我的進(jìn)步和成績(jī)是離不開(kāi)各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合的。更要感謝我的好朋友娜娜讓我來(lái)到了金火。在揮手昨天的時(shí)刻,我們將迎來(lái)新的一年,對(duì)過(guò)去取得的成績(jī),將不驕不躁,腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去,對(duì)過(guò)去的不足,將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好,我將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我的努力,我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。201*年是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做的更好,為公司的發(fā)展前景盡一份力。

在此祝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事身體健康!萬(wàn)事如意!新年快樂(lè)!

名角解放店: 張維芳

第二篇:美容師工作總結(jié)

201*年個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間飛逝,如白駒過(guò)隙。轉(zhuǎn)眼之間我們已經(jīng)站在201*年的尾巴上眺望著201*年悄無(wú)聲息的到來(lái)。當(dāng)然,這個(gè)時(shí)候我不得不對(duì)自己一年來(lái)的工作做一個(gè)小結(jié),即,所謂的“盤(pán)點(diǎn)”。這樣能更清楚地了解到在這一年的時(shí)間里自己的所作所為以及所得所失,同時(shí),也方便在來(lái)臨的新的一年里能更好的開(kāi)展工作。 在即將過(guò)去的這一年里,從總體上看,自己做的還是很不錯(cuò)的。首先,我清楚的明白自己的工作職責(zé)所在。按照店里的相關(guān)規(guī)定按時(shí)上下班,沒(méi)有遲到或早退。其次,在上班時(shí)間盡心盡力,做好本職工作,表現(xiàn)良好。再次,與同事相處和睦,關(guān)系融洽。另外,與顧客的關(guān)系也處理得當(dāng),既沒(méi)有怠慢顧客,又把自己的工作做的得心應(yīng)手。

下面談?wù)勎覍?duì)工作的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

1、良好的服務(wù)意識(shí)是最有力的銷售方法a、微笑服務(wù):它可以給對(duì)方良好的第一印象。通過(guò)微笑,你可以展示出你的個(gè)人魅力和親和力,從而影響顧客的心情,給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。 b、親情服務(wù):美容師要時(shí)刻站在顧客的立場(chǎng)上,想顧客所想,盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問(wèn),給顧客一種賓至如歸的感覺(jué)。 c、超值服務(wù):盡量提供給顧客超值的服務(wù),讓其真正有物超所值的感覺(jué)。

2、能充分展示個(gè)人良好的自身品性,是你邁向成功的堅(jiān)實(shí)一步。a、 具有了良好的工作習(xí)慣,顧客就會(huì)很容易很快的接受你,認(rèn)同你,繼而她就會(huì)認(rèn)同 你的產(chǎn)品,接受你的服務(wù)。 b、 要具有正確的審美觀,要懂得如何欣賞顧客,贊美顧客,讓顧客滿意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù)。 c、 在工作時(shí),要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。

3、要成為一名合格的美容師要有一定的理論修養(yǎng)。要了解與本職工作有關(guān)的基礎(chǔ)生理知識(shí)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、化妝品常識(shí)和心理學(xué)知識(shí);關(guān)注當(dāng)今美容行業(yè)的發(fā)展新動(dòng)向,以便準(zhǔn)確無(wú)誤的開(kāi)展咨詢服務(wù),實(shí)事求是的回答顧客提出的各種問(wèn)題,不斷提高自己的鑒賞能力,以便高水平地為顧客服務(wù)。

4、技藝修養(yǎng) 。 美容護(hù)膚是一門技術(shù),也是一門藝術(shù)。美麗無(wú)暇的肌膚實(shí)際上是美容師進(jìn)行構(gòu)思,精心繪制的圖畫(huà)。因此,美容師不僅要有較深的藝術(shù)修養(yǎng)、正確的審美觀,而且要掌握高超的美容、皮膚護(hù)理的技巧和數(shù)量準(zhǔn)確的手法。這樣,才能在美容服務(wù)中取得主動(dòng)權(quán)。

5、美容師的個(gè)人儀表。 美容師的個(gè)人儀表必須與職業(yè)需要相符合。個(gè)人儀表可以讓顧客對(duì)你有良好的第一印象,從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。美容師的個(gè)人儀表具體體現(xiàn)在以下幾方面: (1)端莊的儀表:無(wú)論坐、立、行、走,上下樓梯

時(shí),都要隨時(shí)提醒自己,保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神,向上的良好感覺(jué)。同時(shí),女性擁有均衡挺直,靈活優(yōu)雅的舉止,往往會(huì)成為被羨慕的對(duì)象。 (2)大方的儀容:總結(jié)、素雅、大方的妝扮,能給人清新,自然的感覺(jué),使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務(wù)。同時(shí),也體現(xiàn)出了美容師獨(dú)有的女性美。

(3)開(kāi)朗的形象:此處所指的開(kāi)朗,是指處事態(tài)度誠(chéng)懇、樂(lè)觀、充滿自信,而不是隨意的,不分場(chǎng)合的喧鬧,嘩眾取寵。

6、 美容師的待客禮儀 。 待客,其實(shí)是一門專業(yè)的技術(shù)。它是專業(yè)美容師必備的技能。要想成為一名真正專業(yè)的,出色的美容師,學(xué)習(xí)專業(yè)的待客禮儀,是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道,而美容師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

(1)語(yǔ)言:作為一名優(yōu)秀的美容師,在面對(duì)顧客,與顧客交流時(shí),必須要做到聲音柔和,悅耳,吐字清晰,表達(dá)準(zhǔn)確。柔和悅耳的聲音,可以使顧客放松原本緊張,警惕的心情,能靜下心來(lái)聽(tīng)你的敘述;清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達(dá)的東西;而準(zhǔn)確的表達(dá)則能很好的體現(xiàn)美容師的專業(yè)度和對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度,讓顧客放心于你的服務(wù)。 (2)姿態(tài):作為一名合格的美容師,要學(xué)會(huì)做一名很好的聆聽(tīng)者。因?yàn)樵诂F(xiàn)代的生活中很少人愿意聽(tīng)別人講話,大家都急于發(fā)表自己的意見(jiàn)。所以當(dāng)顧客到美容院來(lái)放松心情的時(shí)候,美容師一開(kāi)始就能把聽(tīng)的工作做得很好,就將會(huì)給顧客非常好的感覺(jué),她也會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信賴感。但是聆聽(tīng)并不是只在別人說(shuō)話的時(shí)候靜靜的聽(tīng),而是需要有更多的及

時(shí)的反饋。

以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。人無(wú)完人,我在工作中任然存在許多問(wèn)題。就工作經(jīng)驗(yàn)而言,相對(duì)于優(yōu)秀的美容師,我要學(xué)的很多。

人生是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程。我們要正確地定位自我,審視自身的各方面能力。明年,我將繼續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化:(1)基本常識(shí):皮膚的結(jié)構(gòu)、女性的生理周期、人體器官等。(2)產(chǎn)品知識(shí):產(chǎn)品結(jié)構(gòu),產(chǎn)品種類,產(chǎn)品的成分,產(chǎn)品的功效,產(chǎn)品的賣點(diǎn),產(chǎn)品的文化。(3)美容技能:基本的按摩、護(hù)理、手法、使用各種儀器、各個(gè)部位的護(hù)理流程、產(chǎn)品的調(diào)配。(4)銷售技能:禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問(wèn)、成交技巧等。(5)美容院工作制度:晨會(huì)流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

201*年即將結(jié)束,我們將迎來(lái)201*年,希望下一年工作順利,財(cái)源滾滾,也同時(shí)希望公司能夠越做越好。

xxx

201*年12月29日

第三篇:201*年美容師月工作總結(jié)報(bào)告(范文)

201*年美容師月工作總結(jié)報(bào)告(范文)

美容師月工作總結(jié)怎么寫(xiě)呢?每個(gè)月的完結(jié),不少美容師都會(huì)迎來(lái)整理月工作總結(jié)報(bào)告,到底月工作總結(jié)有哪些寫(xiě)作技巧呢?以下將提供201*年6月份美容師工作總結(jié)范文,供參考!

美容師月工作總結(jié)寫(xiě)作技巧

美容師月工作總結(jié)就是那三大條“過(guò)去的成績(jī),現(xiàn)在的問(wèn)題,以后的工作計(jì)劃和目標(biāo)”,具體寫(xiě)作中應(yīng)該要注意以下幾點(diǎn):

一、工作任務(wù)的完成,這一年上級(jí)交代的工作的完成情況,可以根據(jù)類別寫(xiě),比如去斑除皺的任務(wù),纖體健身的任務(wù),香熏的任務(wù),新娘化妝的任務(wù)等等之類。

二、工作質(zhì)量、技術(shù)的鉆研情況,和美容設(shè)備的保養(yǎng)情況。比如帶學(xué)生,新近流行趨勢(shì)的應(yīng)用,時(shí)尚搭配的應(yīng)用等等,及一些不正確美容方法的糾正研究等。

三、行政工作的遵守,如你是領(lǐng)導(dǎo),要寫(xiě)出管理情況,你是普通員工,要寫(xiě)出遵守行政規(guī)定的情況?赡艿脑拰(xiě)出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的建議和意見(jiàn)。

四、下個(gè)月工作需要改進(jìn)的部分,如何在今后改進(jìn)。6月份美容師月工作總結(jié)范文

6月份,對(duì)于我來(lái)說(shuō)是展現(xiàn)全新自己的一個(gè)月。在美容師工作中,我發(fā)覺(jué)自己對(duì)顧客的了解還不夠透徹,對(duì)于客戶的需求方面,比較難猜透。不過(guò),我知道問(wèn)題的源頭是因?yàn)榻?/p>

待的客戶還不夠多,經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富,判斷能力及處理能力就較弱。

每天的工作中都有很多問(wèn)題發(fā)生,我比較會(huì)把握問(wèn)題,并在第一時(shí)間去找資深人士幫忙解答,來(lái)提升自身的能力。對(duì)于美容師工作,存在一些不足之處就是,對(duì)工作缺少激情和熱情,不夠主動(dòng),自信。做銷售時(shí)還不夠大膽的和顧客開(kāi)口,專業(yè)美容知識(shí)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺,實(shí)操手法也要加強(qiáng)。本月的工作任務(wù)完成率達(dá)百分之九十,總結(jié)的完成效果還不錯(cuò),收獲很多。我會(huì)爭(zhēng)取在下個(gè)月的工作完成指標(biāo)中,完成百分之九十五以上,讓自己的能力得到很好的提升。這個(gè)月在工作過(guò)程中,有遇到一些專業(yè)的美容知識(shí)需尋求幫助的,還有就是不擅長(zhǎng)向顧客銷售產(chǎn)品。下個(gè)月需要改進(jìn)這幾天方面:豐富專業(yè)的美容知識(shí),以最好的狀態(tài)向顧客銷售產(chǎn)品,提升自己的美容手法實(shí)操技巧。

總之,關(guān)注美容,蔣倬君美業(yè)-妮薇雅美容美發(fā)化妝學(xué)校為你導(dǎo)航!如果你還想了解更多的美容方面知識(shí),可以和妮薇雅深圳美容學(xué)校官網(wǎng)的在線老師們聯(lián)系,他們會(huì)為你一一作出解答。

第四篇:美容師工作守則

美容師工作守則

1、美容師必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和規(guī)定,自覺(jué)維護(hù)公司經(jīng)律的嚴(yán)肅性,服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從分配,令行禁止,做到時(shí)時(shí),事事有章可循,維護(hù)本美容院信譽(yù),塑造本美容院最佳形象;

2、按時(shí)上下班,不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工;

3、工作時(shí)間(不論是否有客)不準(zhǔn)竄崗、脫崗、聚堆聊天;

4、工作時(shí)間不準(zhǔn)大聲喧嘩,打鬧和吵架;

5、工作時(shí)間不準(zhǔn)吃零食、不準(zhǔn)在工作時(shí)間會(huì)客、不準(zhǔn)看電視、小說(shuō);

6、不準(zhǔn)接收小費(fèi)和客人送的禮品;

7、不準(zhǔn)在工作時(shí)間留宿及坐臥美容床、并隨時(shí)保持美容床、美容車,更衣箱等的清潔;

8、不準(zhǔn)對(duì)顧客說(shuō)粗話、爭(zhēng)吵;

9、凡在工作時(shí)間內(nèi)(指即要到點(diǎn)下班)因顧客多、工作忙、領(lǐng)導(dǎo)安排工作時(shí),不得推辭;

10、不準(zhǔn)人個(gè)隨便私自涂抹美容院護(hù)膚品;

11、服從上級(jí)主管分配,確實(shí)做好份內(nèi)工作,如有不同意見(jiàn)及建議,應(yīng)以最佳的方法如實(shí)反映,禁止惡意傷人,毀謗同事;

12、若顧客需轉(zhuǎn)課程,必須經(jīng)由店長(zhǎng)向上反映,核實(shí)批準(zhǔn),簽名方能生效,不得私自為顧客轉(zhuǎn)課程;

13、不得偷竊及損壞店內(nèi)任何物品。(損壞照價(jià)賠償)

14、調(diào)換班或休息必須提前兩天請(qǐng)示,經(jīng)老板批準(zhǔn)方能效,不得私自處理。

15、按時(shí)參加周一全店學(xué)習(xí),按時(shí)參加晨會(huì)、總結(jié)會(huì)。

合 作 協(xié) 議

甲方:

法定代表人:

乙方:身份證號(hào):

甲、乙雙方本著平等、自愿、公平原則簽訂以下合作協(xié)議,期限年,(從年月日至年月日)。期滿后可自愿協(xié)商續(xù)約事宜。

一、甲方權(quán)利、義務(wù)

1、甲方負(fù)責(zé)培訓(xùn)乙方,并為其在店內(nèi)安排相應(yīng)工作。

2、甲方按合作約定為乙方提供報(bào)酬。

3、甲方有權(quán)制定工作制度,并監(jiān)督乙方全面,規(guī)范執(zhí)行。

二、乙方權(quán)利、義務(wù)

1、乙方應(yīng)認(rèn)真接受培訓(xùn),努力工作。

2、乙方有權(quán)在提供正常、全部工作后,獲得報(bào)酬。

3、乙方應(yīng)認(rèn)真、規(guī)范執(zhí)行店內(nèi)各種工作制度和獎(jiǎng)懲條例,并自覺(jué)接受甲方監(jiān)督。(見(jiàn)附頁(yè))

附頁(yè)包括:?jiǎn)T工職業(yè)道德規(guī)范、員工服務(wù)態(tài)度規(guī)范、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序、員工言談舉止規(guī)范、員工崗位責(zé)任、員工獎(jiǎng)懲條例。

三、乙方在簽訂本合作協(xié)議后,應(yīng)一次性向甲方交納合作執(zhí)行保證金元整(大寫(xiě))。合作期滿后由甲方無(wú)息返還,如乙方不能完全規(guī)范履行合同,則保證金不予返還。

四、本合作協(xié)議期滿,甲方再次續(xù)約,合作執(zhí)行保證金將作為入股股金按年度進(jìn)行分紅。

五、違約責(zé)任:在合作規(guī)定的期限內(nèi),甲、乙雙方必須全面、認(rèn)真執(zhí)行合作的規(guī)定。

如甲方違約,則將合作執(zhí)行保證金返還乙方,并結(jié)算工資。

如乙方違約,則無(wú)權(quán)收回合作執(zhí)行保證金,同時(shí)應(yīng)賠償由于違約給甲方造成的各種經(jīng)濟(jì)損失。

六、未盡事宜,由雙方協(xié)商一致解決。

七、本合(轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源Wwww.hmlawpc.com)作協(xié)議一式二份,由甲、乙雙方各執(zhí)壹份,自簽訂之日起生效。

甲方:乙方:

第五篇:美容師的工作流程

美容師的工作流程
美容師每日工作服務(wù)規(guī)范流程 時(shí)間 工作內(nèi)容 目的 12:00—12:30 1、消毒物品(包括暗瘡針、碗針筒) 可以馬上進(jìn)入服務(wù)狀態(tài) 2、打掃中心館的衛(wèi)生 干凈整潔令客人倍感輕松舒適 3、整理好床鋪與毛巾物品,可以馬上進(jìn)入服務(wù)狀態(tài) 12:30—13:00 1、有客人為客人服務(wù) 按接待程序進(jìn)行 2、無(wú)客人必須預(yù)約客人 3、看預(yù)約知道客人情況 時(shí)間 工作內(nèi)容 目的 13:00—14:30 客人高峰期,根據(jù)上午總結(jié),為客人服務(wù) 提高工作效率 15:00—16:30 總結(jié)工作美容師相互交流、總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 提高工作質(zhì)量和效率 17:00—17:30 準(zhǔn)備晚餐 提前進(jìn)餐,可提高工作效率 20:30—21:00 23:30—24:00 客人高峰期,根據(jù)上午總結(jié),為客人服務(wù) 提高工作效率 沒(méi)有顧客的情況下,搞衛(wèi)生、倒拉圾及收拾床鋪 避免早上回來(lái)有客人

一. 美容師規(guī)范 1. 按規(guī)定著裝,衣服要干凈合體,戴好工作帽; 頭發(fā)清潔無(wú)頭屑,發(fā)型利索大方,不要頭發(fā)遮面,長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾盤(pán)起來(lái)并戴上發(fā)網(wǎng),切勿把發(fā)觸到 顧客身上; 3. 工作時(shí)一定要戴品罩,要保持口腔清潔,消除口臭,不吃刺激性影響口氣的食品; 4. 做好皮膚保養(yǎng),切忌長(zhǎng)粉刺,青春痘,堅(jiān)持每月做二次皮膚護(hù)理,常做手部保養(yǎng),保持有一雙細(xì) 嫩的手; 5. 經(jīng)常修指甲,保持指甲圓潤(rùn),工作時(shí)不能戴戒指,不涂深色指甲油; 6. 美容師上崗不準(zhǔn)穿拖鞋和涼鞋、赤腳上崗,襪子要保持清潔; 7. 美容師上崗要化淡妝,清抹淡雅,不要濃妝艷抹和噴灑濃烈香水; ● 美容師應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)和操作規(guī)范。

1. 美容師要具有一定的文化修養(yǎng)和審美能力; 2. 美容師要有扎實(shí)的美容專業(yè)理論知識(shí); 3. 美容師要學(xué)習(xí)掌握有關(guān)醫(yī)療基礎(chǔ)知識(shí); 4. 美容師要掌握銷售技巧; 5. 美容師要懂得消費(fèi)心里及顧客性格; 6. 美容師要掌握各種美容儀器的原理,操作技能,嚴(yán)格操作程序,認(rèn)真準(zhǔn)確一絲不茍完成每一操 作步驟,達(dá)到效果明顯、顧客滿意。 ● 美容師的服務(wù)規(guī)范 ■ 美容師的言談舉止規(guī)范 1. 感到親切; 2. 美容師與顧客交談一定要抓住顧客心理,選擇顧客關(guān)心感興趣的話題,談話氣氛使顧客感到愉 美容師要說(shuō)普通話、面帶微笑、音量適中、聲音甜美悅耳,語(yǔ)言要流利、簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確、使顧客

快。在與顧客接觸中,要了解顧客,善等顧客,誘導(dǎo)顧客,影響顧客,達(dá)到開(kāi)發(fā)顧客的目的; 3. 美容師與顧客接觸,不論遇到什么情況,都要保持平靜心情,不要與顧客爭(zhēng)辯,要有耐心,顯

示出較高的職業(yè)修養(yǎng)。在顧客面前不議論本公司他人長(zhǎng)短和個(gè)人私事,更不能去探問(wèn)顧客的隱私; 4. 美容師要養(yǎng)成習(xí)慣說(shuō)禮貌用語(yǔ),常說(shuō):“謝謝、”“您好

”、“對(duì)不起”等,處處顯示對(duì)別人的尊重,

容忍、諒解的品質(zhì); 5. 美容師站、走、坐姿要端正:站姿:要表情自然、挺胸、兩肩端平;坐姿:大腿與小腿形成九

十度,以腳支撐大腿的重量。工作時(shí)一條腿前一條后,雙膝靠攏,兩腳稍分開(kāi)。雙腳交叉時(shí),腳尖朝下; 走姿:身體挺直、提殿、用大腿帶小腿邁步,雙腳基本在一條直線上。 美容師操作手法規(guī)范 美容師在按摩時(shí),應(yīng)該訓(xùn)練手的觸覺(jué)去了解客人身體狀況,例如緊張、不適、某一部分疼痛的現(xiàn)象, 然后照需要按摩,不同的膚質(zhì),肌肉組織亦可由手部觸覺(jué)而決定按摩手法。 1) 手法按摩首要原則是要順著臉部肌肉的方向。 2) 手法要穩(wěn)定,位置要準(zhǔn)確。 3) 手法要盡量靈活,應(yīng)付不同的按摩動(dòng)作。 4) 根據(jù)肌肉及所觀察到的特殊皮膚狀況,調(diào)節(jié)所用的壓力。 5) 手法力度要?jiǎng)側(cè)峤Y(jié)合,動(dòng)作要保持節(jié)奏感。 6) 手法按摩頻率勿太快,要使客人盡量放松心情, 7) 手不法按摩動(dòng)作次數(shù)視皮膚情況而定,要懂得控制時(shí)間。

8) 末完成按摩前,應(yīng)避免中途停止,如有必要,雙手離開(kāi)臉時(shí)要輕柔緩慢,重新開(kāi)始 一、 美容師的工作程序 美容師是與顧客直接溝通的人,她們的工作程序與工作質(zhì)量在美容的經(jīng)營(yíng)當(dāng)中至關(guān)重要。 1. 上班簽到后換工衣、戴工卡。 2. 領(lǐng)取必須用品如口罩等,檢查儀器設(shè)備。 3. 接待顧客,調(diào)取顧客檔案,新客人填皮膚分析表,確定服務(wù)項(xiàng)目。 4. 幫助顧客存放物品,換美容服。 5. 整理美容床,幫助顧客躺下。 6. 消毒雙手,必須當(dāng)著顧客的面,用噴霧式發(fā)聲瓶噴灑到手消毒;。 7. 按各項(xiàng)目規(guī)定程序?yàn)轭櫩瓦M(jìn)行護(hù)理。 8. 護(hù)理結(jié)束幫助客人換衣服,取物品,幫助顧客整理頭發(fā)、化妝。 9. 確定客人的家用產(chǎn)品,并幫助客人到前臺(tái)交款提貨。 10. 將客人送走。 11. 清理工作場(chǎng)所,換床單、毛巾及清洗、消毒的物品。 12. 做好護(hù)理記錄,顧客檔案。 13. 接待下一位顧客,并在工作空余時(shí)間幫助做好顧客的售后跟蹤服務(wù)。 14. 顧客來(lái)到美容院是為了享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù),放松疲憊的身心, 目前來(lái)光臨的顧客,大多是通過(guò)熟人介紹或已經(jīng)享受過(guò)服或看到宣傳廣告慕名而來(lái)的。那么如何讓顧 客一進(jìn)店就馬 上被吸引,流連忘返,繼續(xù)光臨,甚至介紹親友前來(lái)呢?除了在院內(nèi)環(huán)境布置、設(shè)備上多花 心思外,美容院的各個(gè)服務(wù)流程細(xì)節(jié)都不容忽視,想要顧客絕對(duì)滿意,必須有準(zhǔn)備工作. 二、 一套設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的可操作性強(qiáng)的服務(wù)規(guī)范、實(shí)踐證明,下面這套美容一條龍服務(wù)是很有效 的。 1. 了解產(chǎn)品作為一名專業(yè)美容師,您必須了解產(chǎn)品特點(diǎn)(即產(chǎn)品功效)。概念競(jìng)

爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 2、自我形象穿戴整齊的工服,適當(dāng)?shù)闹b,親切的微笑及 適宜的工作妝容是您自信的源泉。 3、標(biāo)準(zhǔn)的陳列,好的產(chǎn)品陳列能吸引消費(fèi)者的視線和注意力。在眾多的競(jìng)爭(zhēng)品牌中顯示自身優(yōu)勢(shì)。 并提高品牌形象。 4、良好的心情調(diào)整好心情,迎接一天的工作,祝愿自己今天再創(chuàng)銷佳績(jī)。 5、美容院環(huán)境衛(wèi)生整潔的環(huán)境給顧客留下良好的印象。 6、美容用品衛(wèi)生,良好的衛(wèi)生習(xí)慣是美容院內(nèi)部物品管理最基本和條件。

二)進(jìn)入店鋪 ●顧客對(duì)美容院的第一印象很重要,美容院內(nèi)的布置力求溫馨、舒適并有自己的特色,擺設(shè)物品一定 整潔,美容師的服裝統(tǒng)一,要有本中心館的個(gè)性,顏色應(yīng)與院內(nèi)裝飾協(xié)調(diào)。 ●顧客花錢到美容中心,是為了保養(yǎng)皮膚并精神上得到放松和休息,所以,美容中心不同于醫(yī)院, 應(yīng)該給人溫馨愉悅的服務(wù)。因此,顧客進(jìn)來(lái)以后,應(yīng)該首先見(jiàn)到的微笑,聽(tīng)到的是“您好!”的問(wèn)候, 并以專業(yè)禮儀和專業(yè)術(shù)語(yǔ),迎客入內(nèi),倒茶引座,讓顧客覺(jué)得美容師有修養(yǎng)、有氣質(zhì),專業(yè)水準(zhǔn)高。 1、開(kāi)門迎客,道歡迎詞。顧客距前門三米之內(nèi),前臺(tái)應(yīng)相視而笑,略微笑躬腰點(diǎn)頭,并說(shuō):“您好! 靖進(jìn)!”顧客進(jìn)門,美容師應(yīng)熱情 主動(dòng)上前問(wèn)候;“您好!我能幫你什么?”

2.客人坐好,立即倒茶,并親切交談,遞上相關(guān)資料。 3.如果是來(lái)咨詢的顧客,問(wèn)候語(yǔ)是“您好!請(qǐng)問(wèn)想咨詢點(diǎn)什么? 4、 如果是第一次來(lái)做護(hù)理的顧客,問(wèn)候語(yǔ)是“您好!請(qǐng)跟我來(lái)!”“您好!請(qǐng)到美容二室。”“您好!是 做保養(yǎng)護(hù)理嗎?讓 xx 給您做好嗎?她的手法很到位,您試試! 5.如果是經(jīng)常來(lái)的顧客,問(wèn)候語(yǔ)是: “ 您好!今天想做什么,上次做完后,感覺(jué)怎么樣?” “您好!看上去皮膚滋潤(rùn)多了,您自己感覺(jué)怎么樣?” “您好!約好了美容師嗎?今天想讓誰(shuí)給您做護(hù)理?” 專業(yè)咨詢: 了解顧客以前曾做何種美容,使用哪類產(chǎn)品,有多長(zhǎng)時(shí)間,并認(rèn)真記錄,以表現(xiàn)出你做事的嚴(yán)謹(jǐn), 增強(qiáng)顧客的信任感。 1. 邀約客人到皮膚檢測(cè)儀前結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),幫助顧客檢查并分析出皮膚情況,填寫(xiě)資料卡, 并與她一起討論針對(duì)她皮膚類型的保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)。不單只是從科學(xué)的角度理論上去分析還要涉及到日 常生活的一些細(xì)節(jié)。就她的實(shí)際狀況,以及從交談中得知她內(nèi)心所需尋的幫助方式,提出具針對(duì)性的、合 理化的、建設(shè)性的護(hù)理意見(jiàn),要說(shuō)得真誠(chéng)而且有理,讓她能放心把皮膚“交”給你。 2. 如果沒(méi)有皮膚檢測(cè)儀就需要在第一眼見(jiàn)到顧客時(shí)邊與顧客交談邊注意觀察顧客皮膚的性質(zhì),這 次是否需要去死皮,、角質(zhì)等,同時(shí),注意,詢

問(wèn)顧客是否有過(guò)敏現(xiàn)象,有多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有做去死皮,這次 是否需要做去死皮等,同時(shí)確定顧客選用哪一種產(chǎn)品(油性、干性等)。 3. 由顧客選擇美容項(xiàng)目,決定辦卡、開(kāi)療程。 4. 分配責(zé)任美容師。 (四)登記卡片,建立顧客檔案詳細(xì)資料 (五)安置顧客

配備更衣柜,讓客人消除后顧之憂,安心享受服務(wù)。與此同時(shí),美容師應(yīng)將顧客安排到指定的床位 后,再去準(zhǔn)備物品,以免顧客無(wú)所適從,以下是幾句話示范用語(yǔ): ●“您好,請(qǐng)您跟我來(lái)! ●“您好,請(qǐng)您到美容三室,這是您的更衣柜,請(qǐng)您將衣物鎖好鑰匙您自己保管好! ●“請(qǐng)您躺在這張床上。” ●“請(qǐng)把鞋脫了躺在這張床上! ●若顧客做的是美體項(xiàng)目,要引領(lǐng)其沐浴更衣。 2.調(diào)節(jié)好室內(nèi)燈光亮度,音樂(lè)的音量。 3.美容師負(fù)責(zé)客人躺好,詢問(wèn)蓋的被子,躺的姿勢(shì)是否舒適等。 4.仔細(xì)分析客人皮膚狀況,并給予一些護(hù)理建議。 5.每做一個(gè)程序,每用一種產(chǎn)品時(shí),都要向客人詢問(wèn)和說(shuō)明情況。 )預(yù)熱機(jī)器 對(duì)于需要使用離子噴霧機(jī)需預(yù)熱 2-5 分鐘才能噴出蒸氣, 所以在將客人的床位置好之后, 就應(yīng)順手將 噴霧機(jī)打開(kāi),進(jìn)行預(yù)熱,以免客人等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。 1. 預(yù)熱機(jī)器前期準(zhǔn)備 噴霧機(jī)中,一定要加蒸餾水,如沒(méi)有蒸餾水時(shí),可臨時(shí)用涼開(kāi)水或開(kāi)水代替,總之,要避免使用自 來(lái)水,以防加熱器老化甚至影響噴霧機(jī)打開(kāi),進(jìn)行預(yù)熱,以免客人等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。 2. 接通電源 一定要在水加好后,再將電源接通,以免水少,將機(jī)器燒壞。電源接通后,按亮開(kāi)關(guān)即可。 3. 噴霧操作程序 噴頭切勿對(duì)準(zhǔn)面部,直至噴霧,可先用手試溫度,確認(rèn)噴出的完全是霧狀,沒(méi)有水滴時(shí),方可噴向 面部皮膚,以防出現(xiàn)噴傷意外。噴頭可對(duì)準(zhǔn)顧客下額部中下頰部噴向面部。 4.噴霧期間嚴(yán)禁離人 噴霧機(jī)的工作原理是將水加熱到 100℃, 使液態(tài)水變?yōu)闅鈶B(tài)水, 利用霧狀的氣態(tài)水, 對(duì)皮膚進(jìn)行美護(hù), 所以熱水霧的溫度很高,若噴霧中夾有水滴噴出,那么高溫的水滴噴到面部嬌嫩的皮膚上,后果將不堪想 象,因而,除了要做好平以隨時(shí)處理意外情況,杜絕一切事故的苗頭。 (七)準(zhǔn)備洗臉?biāo)?1.美容師選配護(hù)理品 美容師根據(jù)顧客的皮膚性質(zhì),為客人選配適合的護(hù)膚品。美容師所需準(zhǔn)備的物品如下:顧客用一次 性帽子、圍巾、洗面用的小毛巾卸妝用棉、卸妝霜、按摩膏、模粉、倒模用小碗、倒模棒。

2.準(zhǔn)備洗臉?biāo)?洗面用的盆應(yīng)每次高溫消毒,或用一次性小塑料袋罩在盆上,既衛(wèi)生又方便。洗面用水應(yīng)以溫水為 宜,因?yàn)檫^(guò)高,會(huì)刺激皮脂腺的分泌,使皮膚更油膩,而水溫過(guò)低,又不能很好的

溶解掉面部的油污,不 能徹底的清潔皮膚。 3. 標(biāo)準(zhǔn)配制 美容中心館可設(shè)立中心配制,統(tǒng)一、規(guī)范、準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)配制顧客所需護(hù)膚品,以統(tǒng)一化妝品管理及 用量的規(guī)范化。 4. 清潔雙手 為顧客做面部美容治療前,美容師應(yīng)預(yù)先清潔自己的雙手,并用噴霧劑,顧客所需消毒劑,當(dāng)著顧 客的面和發(fā)出聲音,讓顧客感覺(jué)到雙手已消毒請(qǐng)勿留長(zhǎng)指甲,以免劃傷客人的皮膚。若自己手上有傷口, 不應(yīng)為顧客做服務(wù),雙手冰涼時(shí),不能給客人做,應(yīng)用熱水洗手,待手部溫度完全與體溫相近時(shí),方向開(kāi) 始為顧客服務(wù)。 5.包頭準(zhǔn)備 將顧客頭發(fā)包入毛巾內(nèi),或使用一次性紙帽子,將頭發(fā)包好,以免倒模時(shí),將頭發(fā)粘住,客人的胸 前,應(yīng)圍上圍巾,以免使客人的衣服滴上水,或粘上護(hù)膚品,圍巾應(yīng)直接圍到領(lǐng)口,對(duì)于穿高領(lǐng)衣服的顧 客,應(yīng)將高領(lǐng)卷下,以充分暴露頸部的皮膚, 6.面部卸妝 對(duì)于化了濃妝的客人,應(yīng)先卸妝,再潔面。卸妝時(shí),應(yīng)先用 1%的生理鹽水打濕的棉片將皮膚做全面 消毒。 (八)美容過(guò)程 1.清潔皮膚 ●表面清潔 ■溫水是最好的溶劑,對(duì)面部的灰塵、汗液有極好的溶解作用。 ①將毛巾浸濕 把洗面用的小毛巾或棉片,在溫水中充分浸濕。


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