第一篇：村便民服務中心工作總結

祥貝村便民服務中心工作總結

祥貝村便民服務中心自成立以來，在村兩委的領導和大力支持下，認真貫徹執(zhí)行義烏市政府關于農(nóng)村便民服務中心建設相關文件精神，進一步深化農(nóng)村干部效能建設，不斷拓寬基層政務服務渠道，努力提高服務水平。目前，村便民服務中心在軟硬件設施建設、運作機制、行政效能、服務水平等方面取得了長足進步。到5月1日止，中心共辦理各類委托事項600余件，日平均辦結5件，承諾事項按時辦結率100%中心共回到村民評議600余人次，群眾評價滿意率達99.9%

回顧近年來的工作，我們重點抓了以下幾個方面：

一、加強平臺建設，擴展服務范圍，提高服務質(zhì)量，逐步強化服務水平 我村村兩委高度重視便民服務中心硬件設施建設,按照上級要求，逐步完善便民服務中心硬件設施，購買電腦1臺、打印機1臺、文件柜2個、辦公桌1張、飲水機1臺，保證中心順利運行，方便了群眾辦事需求。同時建立了完善的學習培訓制度，按照熟悉業(yè)務、工作主動、服務熱情的總體要求，聯(lián)合上溪鎮(zhèn)365便民中心對我村工作人員進行標準化服務和業(yè)務技能培訓，努力加強人員素質(zhì)建設。重點結合學習和實踐科學發(fā)展觀，著力查找在工作和為民服務中存在的突出問題，不斷提高中心的服務水平和服務質(zhì)量，為群眾提供便捷高效、優(yōu)質(zhì)透明的服務

二、加強制度建設，建立標準，完善機制，進一步提高便民服務工作的規(guī)范性

以制度建設推動我村便民服務中心發(fā)展。中心以制度建設為抓手，推進自身建設發(fā)展，制定了《座席人員崗位職責》、《座席人員考核管理辦法》。建立了包括培訓、管理、評測的一整套制度，形成了標準明確、科學規(guī)范的管理體系，進一步提高了工作效率。同時秉承求真務實、以人為本、便捷高效的服務理念，進一步加強便民服務中心的規(guī)范化管理，建立健全管理機制度，制定了一次告知制度、限時辦結制度、預約服務制和ab崗位工作制等工作制度，使便民利民的服務得到充分體現(xiàn)，讓便民服務中心成為為全村廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷服務的便民之家。

三、加強創(chuàng)新性服務建設，增加服務內(nèi)容，不斷豐富服務功能。

為及時響應群眾的需求，201*年5月，便民中心以“辦事不出村、服務不出村、幫扶不出村”為服務宗旨，開通了“村民咨詢服務熱線”，為廣大村民提供咨詢服務，并于同年10月起每月開展一次365便民服務座談會，和村民交流中心建設意見，增強中心服務能力。自5月1日開通以來，已累計為村民提供了1000余次咨詢服務，及時處辦率和滿意率均為100%，得到了來電咨詢者的一致認可和好評。

村級便民服務中心是鎮(zhèn)365便民服務中心的延伸和擴展，它不僅僅分擔了鎮(zhèn)服務中心的工作壓力，同時也提升了我鎮(zhèn)整體服務工作的質(zhì)量和效率，我認為，我村便民服務中心工作還有幾點有待加強：

（一）繼續(xù)完善 便民服務中心的服務功能，加強中心服務人員的培訓，不斷提高中心服務人員的素質(zhì)，提高服務水平。

（二）抓深化。在繼續(xù)強化便民服務中心的服務功能的基礎上，不斷創(chuàng)新工作載體。

（三）抓監(jiān)督。進一步完善監(jiān)督機制，通過設立舉報電話，建立服務質(zhì)量即時測評制度，加強對 便民服務中心工作人員服務態(tài)度、服務質(zhì)量的監(jiān)督。

第二篇：201*年社區(qū)服務中心工作總結

江蘇社區(qū)事務受理服務中心201*年工作總結

江蘇街道社區(qū)服務中心于201*年成立，201*年與江蘇街道社區(qū)事務受理中心合并，并更名為江蘇社區(qū)事務受理服務中心。今年中心遵循“規(guī)范化建設、多樣化服務、信息化管理”的要求，緊緊圍繞江蘇路街道“文化凝人，數(shù)字惠民”的工作目標，以服務社區(qū)居民為切入點，逐步承接各類政府事務，并結合多方資源開展了一系列內(nèi)容豐富、形式多樣的文化活動和人性化服務，努力為社區(qū)居民構建和諧、友愛的大家園。先將一年工作作一總結。

一、規(guī)范中心管理，強化服務意識

1、抓制度先行，落到實處。為了使中心運作規(guī)范，我們增補、完善了規(guī)章制度，并匯編成冊，確保制度落到實處。我們采取了相關措施，包括建立每日巡視制度，并根據(jù)實際情況進行定期或不定期點評，力爭使中心運轉(zhuǎn)始終處于良好的狀態(tài)。此外，針對兩中心合并后，人流量大幅增加，一度自行車停放秩序較亂實際情況，經(jīng)中心提議，在街道市政科牽頭和青眾公司支持下，在不增加街道財力負擔情況下，落實專人規(guī)范自行車停放，使中心內(nèi)、外環(huán)境相適應。

2、抓服務質(zhì)量，窗口服務明顯優(yōu)化。為了讓老百姓能感受到更親切、優(yōu)質(zhì)的服務，今年我們?yōu)槊课还ぷ魅藛T制作“臺卡”，寫好姓名，工號，貼上本人照片，并由每個人寫上自己的服務感言，接受老百姓的監(jiān)督。并對被評選為優(yōu)質(zhì)服務窗口（服務崗位）的工作人員將給予適當獎勵，來激發(fā)員工工作熱情，改變了“干得好與不好一個樣”的觀念。同時，我們進一步規(guī)范了服務標準，優(yōu)化服務整體環(huán)境，提升誠信水準，全面提高公眾滿意度，按照“四個一流”（即服務設施

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一流、服務品質(zhì)一流、服務水平一流、消費環(huán)境一流）服務更好地滿足每位來中心辦事群眾的服務需求。

3、抓服務監(jiān)督，窗口形象明顯提升。今年10月，我們結合街道“數(shù)字惠民，文化凝人”的工作目標，推出了“窗口服務評議系統(tǒng)”由前來辦事的居民對每次業(yè)務和每位工作人員進行測評，以此科學、有效測評工作人員的業(yè)務水平和服務態(tài)度，從而進一步提升服務能級。除此之外，我們將充分共享街道行風監(jiān)督、市民巡訪團資源，聘請相關成員作為中心行風監(jiān)督員，通過每月對中心進行明查暗訪等方式，加強中心行風建設工作。為使監(jiān)督工作更具針對性開展，我們還擬定了《江蘇社區(qū)事務受理服務中心行風監(jiān)督評議表》，根據(jù)每月反饋的信息進行整改。

二、 以信息化為抓手，強化服務熱線輻射功能

1、增強社區(qū)服務熱線與服務黃頁的聯(lián)動，實現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)互動，為居民在網(wǎng)上查詢轄區(qū)內(nèi)有關衣、食、住、行、娛、購等方面的服務資源信息提供便捷的途徑。黃頁將轄區(qū)內(nèi)提供的資源歸納為九大類別17個子項，共有585家單位可供居民查詢和自助服務，力爭實現(xiàn)“全、準、快、評”，以努力實現(xiàn)社區(qū)服務的全覆蓋、寬領域、廣受益。熱線開通至今共受理

2、落實街道提出“服務與管理聯(lián)動”工作任務，探索與將服務熱線與物業(yè)企業(yè)服務監(jiān)管工作相結合，建立實有人口數(shù)據(jù)庫與物業(yè)管轄區(qū)域的對應關系，調(diào)整服務一口受理信息系統(tǒng)，借助于服務熱線來電后自動顯示、跟蹤物業(yè)企業(yè)等技術手段，為職能部門對轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)企業(yè)的監(jiān)管提供依據(jù)。

3、增添功能模塊，完善信息系統(tǒng)，服務類包括：按不同人群，

分類統(tǒng)計服務需求；完成黨員服務中心服務工作與社區(qū)服務系統(tǒng)整合；將兩新組織黨員納入社區(qū)服務范圍；在服務一口受理系統(tǒng)平添“兩新”黨組織書記信息群發(fā)功能模塊；基本完成一口受理系統(tǒng)與服務黃頁自助查詢服務項目對接工作。事務類包括：完成事務一口受理平臺增添街道業(yè)務功能模塊，拓展居民事務服務項目的范圍（新增六項，使咨詢服務項目達到125項）；完善內(nèi)部分析、匯總功能；完成新增業(yè)務項目的流程梳理和整合工作。

三、加強隊伍管理，完善服務項目建設

1、抓服務項目建設，推出便民“一卡通”。今年，在街道牽頭下，我們中心和電信簽約共同制作的“社區(qū)一卡通”，9月初已經(jīng)完工并安裝完成，進入試運作階段。社區(qū)“一卡通”有效實現(xiàn)了一卡多用（即同一張卡可分別扮演購物卡、借閱卡、就餐卡、活動卡、工作卡等不同的角色），同時此卡還有積分功能，義工每服務一次都會得到相應積分，累積到一定分值就可兌換各種小禮品，使數(shù)字惠民，真正的落到實處，讓社區(qū)居民得到實惠。

2、抓隊伍建設，員工文明素質(zhì)和精神面貌明顯改善。為使窗口服務質(zhì)量明顯提高，隊伍建設則作為我們的重要工作內(nèi)容之一來抓。中心大力開展精神文明創(chuàng)建活動，加強工作人員文明禮儀教育和道德建設，革除各種不文明陋習，養(yǎng)成良好的行為習慣，積極開展志愿者活動，激發(fā)廣大工作人員“服務在崗位，和諧進社區(qū)”的責任感，引導大家充分展現(xiàn)文明禮貌、熱情友好、謙和大方、積極健康的精神風貌。大大提升工作人員服務能級和質(zhì)量。

3、抓服務細節(jié)，推出便民舉措，實施人文關懷。中心針對不同的服務對象與服務內(nèi)容，設置各種人性化的服務設施，并做到加強管

理、及時更新，如優(yōu)化和完善公共廁所的基礎性設施（增放了洗手液、衛(wèi)生卷紙等），保持清潔、衛(wèi)生、基本無異味；加強對殘障人士的無障礙服務工作；設置和完善公共服務設施的導向標識、圖文和指示標牌，要在主要的窗口設置特殊客戶優(yōu)先通道、問詢處、監(jiān)督意見箱，放置宣傳手冊，并及時更新信息，保持常用常新。

江蘇社區(qū)事務受理服務中心

201*年11月22日

第三篇：法律服務所的年度工作總結

一年來，我們****法律服務所在上級司法行政機關的監(jiān)督、管理和指導下，全面貫徹十六大、十六屆三中全會精神和“三個代表”重要思想，按照司法部和省廳的 “四個辦法”，外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)，在服務質(zhì)量上下工夫，依法開展法律服務活動，贏得了廣大群眾的信任，取得了顯著的經(jīng)濟效益和社會效益。

一年來，我們主要抓了以下幾項工作：

一、抓好思想政治工作，努力造就一支高素質(zhì)的法律服務隊伍。

針對人員素質(zhì)狀況，我們制訂了切實可行的學習制度。采取自學和每月不少于兩次集體學習的方式，對執(zhí)業(yè)人員進行職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律的培訓，教育他們愛崗敬業(yè)、堅持真理、維護正義、珍惜名譽、維護自身的形象。我所公費訂閱了法律報刊雜志，購置了法律工具書，供執(zhí)業(yè)人員學習。對國家新出臺的方針政策和新頒布的法律法規(guī)、司法解釋我們都及時組織學習、貫徹落實。重視執(zhí)業(yè)人員的學歷后續(xù)教育，鼓勵他們積極參加業(yè)余函授學習，目前有3名執(zhí)業(yè)人員正在函授學習法學本科。在加強隊伍建設的同時，主要圍繞思想、道德、紀律、愛崗敬業(yè)、奉獻、務實等方面，開展了精神文明建設活動，促進法律工作者自身素質(zhì)的提高。通過隊伍建設，大大促進了法律工作者在執(zhí)業(yè)過程中依法辦案，勤懇執(zhí)業(yè)，勇于承擔責任。

二、開展集中教育整頓活動，狠抓隊伍建設。

為認真貫徹司法部、省廳和市局關于加強法律服務隊伍建設的有關文件精神，我們結合本所實際，制訂出了集中教育整頓活動實施方案，以“誠信服務，規(guī)范執(zhí)業(yè)”活動為主題，對全所基層法律服務工作者深入開展了一次政治信念與服務宗旨教育，執(zhí)法為民與依法執(zhí)業(yè)教育，忠于職守與誠實守信教育，服務大局與形勢任務教育，遵規(guī)守紀與嚴格管理教育。通過定期召集全所執(zhí)業(yè)人員進行學習有關法律法規(guī)、座談和討論，對存在的問題進行全面認真的檢查，在次基礎上查找出去年以來在執(zhí)業(yè)、服務、管理方面所存在的問題，并針對性地制定出整改意見和防范措施。通過集中教育整頓，我所執(zhí)業(yè)人員政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)都有了很大的提高。

三、加強制度建設，管理有章可循。

我所實行民主管理，建立健全了各項內(nèi)部管理制度，完善了具體工作標準、操作流程和質(zhì)量監(jiān)管方面的配套措施。一是制訂完善了辦理法律事務內(nèi)部工作流程，對收案實行統(tǒng)一登記、統(tǒng)一委派、統(tǒng)一收案、收費制度;二是落實服務質(zhì)量跟蹤反饋制度，發(fā)放服務評議卡，辦案質(zhì)量由當事人進行評議;三是建立了疑難案件、重大案件報告制度;四是設立了執(zhí)業(yè)紀律監(jiān)督機制，聘請了社會監(jiān)督員，落實辦案質(zhì)量檢驗員到崗到位;五是實行“五公開”制度，即公開執(zhí)業(yè)法律服務工作者照片和執(zhí)業(yè)證號、公開收費標準、公開辦案程序、公開執(zhí)業(yè)紀律、公開投訴電話;六是健全和規(guī)范了業(yè)務檔案管理制度，指定專人對檔案進行管理。

四、業(yè)務實力強，社會效益顯著。

我們以“維護當事人的合法權益，維護法律的正確實施”為宗旨，依法開展法律服務工作。一年來共接受當事人來人來電咨詢750余次，收案70余件，其中訴訟代理50余件，非訴訟調(diào)解10余件，合同見證30余件，收入達5萬元，為當事人挽回經(jīng)濟損失200余萬元，被10家單位聘為常年法律顧問。在做好法律服務的同時，我們經(jīng)常深入基層，義務解答法律咨詢，調(diào)處民事糾紛，送法到田間地頭、船頭湖邊。把立足基層，扎根湖區(qū)，以“奉獻社會，服務人民”為己任，社會效益顯著，被群眾稱贊為“人民的好幫手，法律的保護神”，被市司法局授予“市級誠信法律服務所”榮譽稱號。

五、存在的不足和下步工作思路

回顧一年來的工作，雖然我們在法律服務工作中取得了一定的成績，在深感成績來之不易的同時，也清醒地認識到還存在著一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

一是執(zhí)業(yè)人員知識面窄是我所普遍存在的問題。今后我們要繼續(xù)鼓勵執(zhí)業(yè)人員加強學習，不斷豐富自己的業(yè)務知識，更好地為當事人服務。

二是案源少，訴訟代理收費太低，是困擾執(zhí)業(yè)人員的一大難題。今后執(zhí)業(yè)人員不能拘泥于在辦公室等案子，而是變坐堂服務為送法上門。要想當事人之所想，急當事人之所急，以事實為依據(jù)，以法律為準繩，為每個當事人認認真真服務。

三是我們要大力開拓非訴訟服務市場，搞好法律顧問、非訴訟調(diào)解、合同審查等非訴訟業(yè)務。并深入農(nóng)村、湖區(qū)、民營企業(yè)應聘為單位和個人擔任法律顧問，調(diào)處民間糾紛，為廣大農(nóng)漁民服務。

總之，在今后的工作中，我們將以“三個代表”重要思想和十六屆四中全會精神為指針，牢固樹立大服務的思想，更新服務觀念，開拓服務領域，提高服務層次，優(yōu)化服務質(zhì)量，謁誠為社會各界提供優(yōu)質(zhì)的法律服務。我們深信在市、縣司法局的正確領導下，****法律服務所將成為一顆耀眼的明珠!

第四篇：交通服務中心的年終工作總結

時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間xxxx年即將過去，回顧交通服務中心在過去的一年，認真學習實踐科學發(fā)展觀，堅持走精細化管理道路，從認識到實踐，從實踐再到體會。交通服務中心團結一致，在校辦企業(yè)管理精細化、財務核算管理透明化、安全管理制度化、員工管理人性化方面取得顯著的成績。交通服務中心積極開展各項工作，重點抓好思想建設、精細管理、技能提高三項工作，加強領導的執(zhí)政能力建設和先進性建設，較好地發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用和支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，有力地推動了各項工作的開展�，F(xiàn)在就一年來交通服務中心的工作情況總結如下：

一、積極提高中心員工思想素質(zhì)，統(tǒng)一思想，深入落實學習實踐科學發(fā)展觀

經(jīng)過了學習調(diào)研、分析檢查、整改落實三個階段的學習實踐，經(jīng)過堅持實事求是，認真查找(請你收藏好 范 文，請便下次訪問：Wwww.hmlawpc.com)問題，一切從實際出發(fā)，既量力而行、又盡力而為的實施相應的整改措施，取得了一定的成果。

交通服務中心多次召開自我認識、自我檢討的會議，要求每位員工認真貫徹執(zhí)行學習制度。會上中心領導將加強服務意識、提高服務質(zhì)量作為本中心的重點來強調(diào)，并通過“以人為本”的指導思想，來加強人性化管理，員工們的思想素質(zhì)有了顯著提高，積極主動的投身到實踐科學發(fā)展觀的學習中去。

二、加強企業(yè)精細化管理，提高交通服務中心管理水平

1、全面做好節(jié)能降耗工作，是加強中心管理的首要問題，為此我中心采取了“油料跟蹤卡”“費用登記卡”等措施，力求嚴格把關，做到天天有考核，月月有核算，年底總核算，對一年節(jié)約的同志要以資鼓勵，對無原因超出的同志要按規(guī)定進行處罰。

2、照章辦事，加強制度建設。建立健全了各項規(guī)章制度。中心領導在最短時間內(nèi)，進一步地完善交通服務中心的車輛管理、安全獎罰、車輛維修、勞務分配管理制度。不管是領導還是員工，在工作中出現(xiàn)了問題，都要按照規(guī)章制度辦事，堅決杜絕假公濟私，做到一視同仁。特別是安全工作上，交通服務中心把它作為一項重點工作，駕駛員駕駛車輛隨時存在著安全隱患，中心每個月召開兩次會議，主要強調(diào)安全的重要性，提醒駕駛員注意行車安全，交流駕駛經(jīng)驗，中心還制作每月安全競賽牌，記錄駕駛員的安全行車狀況，根據(jù)記錄顯示情況，做出相應的獎罰，事故嚴重者，并扣除年終獎。在這些制度的規(guī)范下，駕駛員的安全事故基本上降到了零。

三、加強中心員工內(nèi)部團結，切實做到人性化管理

1、中心領導反復強調(diào)的內(nèi)部團結，在通過開展了批評與自我批評，認真查找問題，深刻分析原因，并提出了富有建設性的意見和建議，這一系列措施下，員工們的凝聚力加強了，遇事不再推三阻四，能從自身角度出發(fā)，主動承擔了自己的一份責任。

2、心系職工、關心職工是搞好工作的重要保證。辦食堂、解決住宿問題，為員工解決了后顧之憂，使員工能以飽滿的精神狀態(tài)投身到工作中去。

問題與不足

在回顧上半年來取得成績的同時，交通服務中心在黨建、思想政治工作還存在著不足和差距，主要表現(xiàn)在：一是對黨建思想政治工作新形式新方法的探索還不夠;二是員工大部分為合同用工，不利于掌握員工的思想動態(tài);三是員工的改革意識、服務意識競爭意識均不強，還待在今后的工作中加以改進和完善。

xxxx年工作思路

1、堅定信心，集中力量，激勵員工始終保持蓬勃向上的朝氣、奮發(fā)有為的狀態(tài)、干事創(chuàng)業(yè)的激情，困難再大也能克服，為完成新的目標任務注入強大活力。

2、以科學發(fā)展觀為指導，繼續(xù)加強制度完善建設。以樹立服務意識、加強職業(yè)意識，完善懲治制度。同時，堅持以服務發(fā)展大局為根本出發(fā)點，落實以人為本、服務于民的基本要求，進一步提高科學的制度管理水平。

3、深入基層，夯實基礎，堅決保證每一位駕駛員技術過硬，安全意識牢記于心，更好的為廣大師生服務。

4、中心要利用學習會、交流會等多種形式，繼續(xù)深入開展形勢任務教育，凝聚每一位員工的聰明才智，人人為精細化管理謀實招、出實力、求實效。

5、以人為本，關愛職工，把維護好職工群眾根本利益作為交通服務中心黨建的核心價值。

在新的一年里，我們要進一步解放思想，更新觀念，實事求是，與時俱進，查找差距和不足 ，樹立服務意識和責任意識。在校黨委及后勤分黨委的正確領導下，揚長避短、快馬加鞭，全面完成我中心xxxx年的各項任務，再創(chuàng)新輝煌，為學校的發(fā)展做出我中心應有的貢獻。

第五篇：201*年政務服務中心工作總結

201*年政務服務中心工作總結

201*年，歸德鎮(zhèn)政務服務中心在鎮(zhèn)黨委、政府的領導和縣政務中心的指導下，圍繞鎮(zhèn)黨委、政府中心工作，進一步完善政務服務中心建設，深化規(guī)范化服務型政府建設，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為確保體現(xiàn)內(nèi)江特色服好務。現(xiàn)將鎮(zhèn)政務服務中心201*年度工作總結報告如下：

一、全面完成“兩集中、兩到位”工作

一是完成行政服務向政務服務中心集中。歸德鎮(zhèn)根據(jù)各部門設立服務中心的情況，全面入駐駐政務服務中心，在政務服務中心設立1個后臺辦公室，后臺辦公人員10人；增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進駐鎮(zhèn)政務服務中心，全面完成各服務職能部門的行政服務全部集中到政務服務中心工作，政務服務中心共有10個職能部門進駐，設立了10個服務窗口。二是完成各職能部門將行政服務權向辦事窗口授權到位。全鎮(zhèn)30項行政服務事項及政務服務事項有27項集中在政務服務中心辦理，集中率達90％。各部門在辦事窗口設立代表，將行政服務權限充分授權給窗口代表，并于今年年初簽訂書面授權書，全面實現(xiàn)行政服務權向政務服務中心窗口授權到位。四是確保行政服務事項在政務服務中心辦理到位。實行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結的“一條龍”服務，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”

的現(xiàn)象。今年1－10月，鎮(zhèn)政務服務中心共辦理行政服務事項及政務服務事項307件，其中現(xiàn)場辦結290件，現(xiàn)場辦結率為94.46％。

二、全面推進政務服務中心標準化建設工作

歸德鎮(zhèn)以創(chuàng)建一流政務服務中心的目標，采取切實有力的措施推進政務服務中心標準化建設。一是歸德鎮(zhèn)政務服務中心面積50㎡，大廳明亮、整潔，服務窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序；服務大廳窗口指示牌清晰準確，配套服務設施設置合理，齊備，中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調(diào)整窗口布局。結合推進快速服務要求，將登記類的辦事項目所涉部門分區(qū)域相對集中，便于服務對象咨詢和服務內(nèi)部流轉(zhuǎn)，促進服務效率提高。

三、嚴格使用統(tǒng)一的行政服務業(yè)務辦理

按照鎮(zhèn)黨委、政府的要求，歸德鎮(zhèn)推行使用縣統(tǒng)一的行政服務業(yè)務辦理。一是按照統(tǒng)一確定的原則、分類、標準和名稱，組織開展行政服務清理。二是對清理保留的30項行政服）事項，積極做好行政服務事項的規(guī)范工作，完善行政服務事項基礎數(shù)據(jù)，包括：項目名稱、設定依據(jù)、服務條件、數(shù)量、服務程序、服務時限、收費依據(jù)和標準、申請材料等22個要素，完成行政服務事項流程、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作，并納入政務服務中心集中辦理，實現(xiàn)省、市、區(qū)政務

服務中心行政服務項目名稱和標準統(tǒng)一

四、加強窗口隊伍建設

一是為確保政務服務質(zhì)量，提升政務服務形象，對進入中心窗口的工作人員嚴格把關，歸德鎮(zhèn)建立“政務服務窗口”工作人員的準入和退出機制。選派職能部門素質(zhì)高、業(yè)務精、能力強的同志到“政務服務窗口”工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓和宣傳教育，諸如：服務應用系統(tǒng)使用培訓、服務禮儀培訓等，牢固樹立“以民為本、以客為尊”的政務服務理念，提高窗口工作人員的業(yè)務能力、服務水平，以提升政務服務窗口整體服務質(zhì)量。三是實施月度優(yōu)質(zhì)服務窗口和年度優(yōu)秀窗口的評選，樹立典型，充分調(diào)動窗口工作人員的積極性和主動性。四是中心設立了監(jiān)察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設施，公開投訴電話，暢通政務服務投訴渠道，在服務第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時發(fā)現(xiàn)問題、化解糾紛、解決矛盾。

五、存在問題及下步打算

因鄉(xiāng)鎮(zhèn)財力緊張，辦公條件差，政務服務中心辦公設施、設備還有待提高，還不太能適應現(xiàn)代化辦公要求。希望上級各部門在以后的工作中，加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公設施的經(jīng)費投入，為提高我鎮(zhèn)政務服務中心為民服務質(zhì)量和效率提高有力保障，我鎮(zhèn)將在現(xiàn)有基礎上，進一步的借鑒外地成功經(jīng)驗，促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟又好又快的發(fā)展。

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