第一篇:工作總結銷售心得
工作總結銷售心得
來源:互聯(lián)網(wǎng) 時間:201*-06-10 作者:秩名
1、顧客永遠只屬于最頑強的經(jīng)紀人。
"堅持到底就是勝利"聽得多了誰都只把它當做一句口號,但是仔細想來這句話其實是意義非凡。堅持不懈,不輕易放棄就能一步步走向成功,雖然不知道幾時能成功,但能肯定的是我們正離目標越來越近。有了頑強的精神,于是(請您支持www.hmlawpc.com)事半功倍。工作了一段時間,難免疲倦,放松一下是人之常情,有時放松一下就過去了,但堅持一下也過去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議,放棄對客戶解釋的機會,客戶就流失了;而再堅持一下、說服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個電話,多一次溝通。
2、抓住時機
做了中介這個行業(yè)之后對"機不可失時不再來"這句話有了深刻的體驗,很多經(jīng)紀人個人主觀判斷過于強烈,即"一看客戶感覺這客戶不會買房""這客戶太刁,沒誠意"等主觀意識太強,導致一些客戶流失,一些老客戶經(jīng)營的不夠好,使得這些客戶到別的中介成交,對客戶不夠耐心,溝通的不夠好,對客戶的變化沒有及時的追蹤導致失去客戶等等。還是那句老話,機會只留給有準備的人。
3、做銷售工作就是與人打交道,更需要專業(yè)的溝通技巧,這使銷售成為一件充滿藝術性的工作。
每個人都希望得到尊重,對待客戶,給予他們充分的尊重是先決條件;好的銷售人員必然是個好聽眾,通過聆聽來了解客戶的各方面信息,是必要條件;同時也應該是個心理學家,通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法,乃至掌握客戶的性格,是重要條件;更應該是個談判專家,在綜合了各方面的因素后,要不時機,一針見血的,點中要害,這是成交的關鍵因素。完美的融合這些條件,將會是一次令雙方都愉快的成功的銷售。
4、對工作保持長久的熱情和積極性,更需要有"不待揚鞭自奮蹄"的精神。
辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工,我深信著這一點。從進入公司的那一刻起,我們就應該一直保持著認真的工作態(tài)度和積極向上的進取心。無論在哪個崗位上都努力做到最好,作為經(jīng)紀人充分的熟悉產(chǎn)品;熱誠的對待客戶;腳踏實地的跟進客戶,使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實,銷售期間所積累的老客戶就會對我們認真的工作和熱情的態(tài)度抱以充分的肯定,為我們帶來更多的潛在客戶。
第二篇:工作總結-銷售
201*工作總結
201*年本人所負責的工作有三個部門,分別為內銷、商品管理部、拓展部,其中拓展部是配合內銷工作新增部門。現(xiàn)就本人所管理的三個部門做總結:
一、內銷銷售工作:
(一)、銷售業(yè)績
1、內銷部201*年實現(xiàn)銷售收入4470.8萬元,其中內銷一部銷售2529.8萬元,內銷二部銷售829.9萬元,內銷三部銷售337.2,二線銷售773.7萬元,較201*年翻一番,完成年初制定的4000萬元的銷售目標。各業(yè)務員的銷售額排名(附一)。
2、規(guī)范了內銷銷售工作的相關文件,將內銷業(yè)務所需的各種表格統(tǒng)一在一個文件中,并不定期的進行更新,并通過內銷工作群發(fā)送到各業(yè)務員郵箱中。
3、建立內銷部的工作群,對于公司的相關政策,新產(chǎn)品、信息的發(fā)布、傳達起到了很大作用,業(yè)務員無論在那里,只要登陸工作群,就可以第一時間掌握公司的相關政策信息。
4、在10年年底初步嘗試了配送銷售模式,通過2次配送銷售,收到了良好的銷售效果,也開辟了新的銷售模式。
5、業(yè)務員投資開店并且開始營業(yè)。
(二)201*年工作計劃
1、加強業(yè)務員的新產(chǎn)品開發(fā)的能力,要求業(yè)務員將在手客戶進行 附一
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地區(qū)分類,客戶10年主要銷售品種進行統(tǒng)計,然后根據(jù)客戶的實力向客戶推薦新品,對客戶進行深度開發(fā)。
2、加強業(yè)務員的管理工作,對于平時經(jīng)常遲到、早退、請假人員,除了按公司相關制度進行處罰外,根據(jù)內銷部的特點制定相關的管理制度,嚴肅內銷紀律。
3、希望建立激勵政策,進行季度評比獎勵政策,對于部門前3名或表現(xiàn)突出者給予獎勵,從而達到提高業(yè)務員開展業(yè)務積極性的目的,減少等客戶現(xiàn)象。
4、根據(jù)天津公司內銷工作以經(jīng)銷商銷售為主的特點,建議建立新的專賣店管理制度。對于有能力經(jīng)營“xx”品牌的客戶給予一定的保護支持,同時要求經(jīng)銷商交納部分保證金,確定最低年銷售額度,逐步達到規(guī)范內銷市場的目的。
5、把握住上海展會、廣州展會、青展會、鄭州展會等國內著名的行業(yè)展會,并且將天津秋季內銷展會打造成一個具有xx特色的展會,從而吸引更多經(jīng)銷商的加盟。
6、建立“配送銷售”的管理制度,將這種銷售模式做為一個長項的工作進行下去,可以進一步的了解國內市場。
7、201*年天津xx公司預計實現(xiàn)國內銷售收入5000萬元。 二、商品管理部:
201*年商品管理部在體系上將進行重大調整,整個部門設置了三個職能部門,分別為負責展示、倉儲工作的倉儲科;負責展廳、倉庫整理貨物發(fā)運打包的理貨科;負責針對展廳、倉庫瑕疵產(chǎn)品、客戶退換貨產(chǎn)品修復工作的售后服務科。整個部門體系圍繞內銷工作,更加具體,分工明確。201*年的工作重點也是圍繞內銷市場,做好服務工作。
1、一號庫機織產(chǎn)品展廳制作了產(chǎn)品動態(tài)牌,對于庫房內產(chǎn)品、機織公司生產(chǎn)的產(chǎn)品、xx、廠的后道生產(chǎn)產(chǎn)品、新產(chǎn)品動態(tài)、各織
機的生產(chǎn)情況進行公示,以便業(yè)務人員及時掌握貨物信息,向客戶進行推薦。
2、庫工的管理實行了評分制度,對于庫工每服務一個客戶,由相關業(yè)務員對于其接待客戶中的表現(xiàn)進行評分,以提高服務質量。
3、完善了內銷退換貨管理制度,明確了相關責任人,加強了退換貨的管理。
4、制訂《內銷客戶選貨、發(fā)運管理規(guī)定》規(guī)定了貨物預留、發(fā)運等相關事宜,責任到人,提高了貨物流通率,保障了貨物發(fā)運安全。
201*年的工作重點仍然是內銷工作,為了更好的服務內銷工作,主要需要做以下幾方面工作:
1、補充庫工數(shù)量,現(xiàn)有的庫工人數(shù)為4人,根據(jù)內銷發(fā)展的需要,現(xiàn)有的人數(shù)不能滿足內銷客戶接待及平時的庫房整理、理貨工作,需要配備到6人。
2、逐漸整理機織展廳內貨品,形成展架上的產(chǎn)品為樣品,不在頻繁摘卸,展架上樣品的其他規(guī)格在展臺上碼放,客戶根據(jù)展架樣品進行選貨,不需要在展臺上來回翻動,節(jié)省了選貨時間,也節(jié)省了勞動力。
3、根據(jù)庫存情況及市場反饋信息,每月定期開出產(chǎn)品補貨任務書,保證展廳內貨品齊全。
4、調節(jié)好xx后道與后道加工工作,使客戶訂單及時快速的交付,減少客戶對訂單生產(chǎn)周期過長的反映。
5、建立相關制度和,對于展廳內貨物及待入展廳內貨物存在瑕
疵的,由精修車間進行修理,避免在發(fā)貨前發(fā)現(xiàn)問題,倉促處理延誤發(fā)貨。
三、拓展部工作:
拓展部為201*年新組建部門,其目的主要服務國內銷售市場展會的溝通、搭建,專賣店的設計裝修,公司基礎設施的建設維護工作,201*年的主要工作如下:
1、組織參加了上海、廣州、廈門、青海、鄭州、北京等展會,并負責上述展會的搭建工作,有力的保障了各個展會順利召開。宣傳了公司企業(yè)形象,并做到無事故行車4萬公里。
2、保障了xx公司、xx公司基礎設施的正常運轉。 3、超額完成了部門年初設定的20萬元的銷售目標。
201*年根據(jù)公司發(fā)展需要,部門的主要任務仍然是服務于內銷市場,主要工作如下:
1、建立展會信息列表,羅列國內各相關行業(yè)展會信息,備公司選擇參加。
2、進一步完善展會所需展具的制作,使之更便于安裝、拆卸、運輸、展示。
3、建立完備的企業(yè)ci形象檔案,統(tǒng)一企業(yè)自身及專賣店形象。 4、維護、改造公司基礎設施、設備,保證公司的正常運轉。 5、提高部門員工自身職業(yè)技能及銷售技巧,進一步提高銷售額。
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201*年元月6日
第三篇:201*個人工作總結(銷售)
我是xx銷售部門的一名普通員工,剛到房產(chǎn)時,該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,對于新環(huán)境、新事物比較陌生,201*個人工作總結(銷售)。在公司領導的幫助下,我很快了解到公司的性質及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員,該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質,高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練,我已成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場的起伏動蕩,公司于年度與xx公司進行合資,共同完成銷售工作。在這段時間,我積極配合本公司的員工,以銷售為目的,在公司領導的指導下,完成經(jīng)營價格的制定,在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,為xx月份的銷售高潮奠定了基礎,個人總結《201*個人工作總結(銷售)》。 最后以xx個月完成合同額xx萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,我從中得到了不少專業(yè)知識,使自己各方面都所有提高。
年度下旬公司與xx公司合作,這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內部認購等手段的鋪墊制造出xx火爆場面。在銷售部,我擔任銷售內業(yè)及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,工作顯得繁重和其中。在開盤之際,該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解,我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大,在收款的過程中該同志做到謹慎認真,現(xiàn)已收取了上千萬的房款,每一筆帳目都相得益彰,無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會,該同志不斷總結自己的工作經(jīng)驗,及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤,而且一期余房也一并售罄,這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。
年度這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,在新的一年中將會有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場競爭中,占有一席之地。
第四篇:工作總結(銷售)
201*年工作總結
我是xx公司的一名員工,工作已有四年余載。我的使命是為廣大群眾提供更高品質的健康生活,成為國內最專業(yè)的中老年健康產(chǎn)品提供者。我們是一群擁有“責任、感恩、公平、自由”價值觀的員工,以“銘記自身責任,關愛大眾健康”為企業(yè)宗旨,每天進步一點點,為公司帶來更多更大的利益。下面,總結自己在201*年工作:
一、工作了這么多年,我已經(jīng)漸漸改變了自己以往的沉默寡言,我已經(jīng)明白,身為一名銷售人員,不能沉默對客,必須面向各類中老年群眾,打開心胸,人家才會對自己放心,更對我們的產(chǎn)品放心。我們要與客戶建立互信互愛的關系,讓客戶放心我們及我們的產(chǎn)品。公司制定的一三五七十年目標,是我們工作的壓力與動力,讓我們更加賣力工作。我們更加認真工作,落實到每一處。
二、在201*年里,我要給自己制定一個新的工作計劃,學習新產(chǎn)品的知識與方法,更利于介紹給顧客購買。豐富自己的專業(yè)知識與技能,對待顧客真誠禮貌。在過去一年里,每個月我的銷售量基本維持在五六萬左右,希望今年銷售量更上一層樓!
公司在不斷壯大,不斷進步,身為員工的我也要不斷充實自己,更加努力。希望各位領導提出批評和意見,也希望
同事們對我給予監(jiān)督和建議,也希望大家指出我的氣虛缺點。祝愿我們每一個人新年新氣象,在新的一年里,祝愿我們銘康一年比一年好,越來越輝煌,大定一起努力吧!
201*年1月10日
第五篇:工作總結(銷售現(xiàn)場)
銷售現(xiàn)場工作總結
應公司之需要,進入xx〃xxxx銷售現(xiàn)場工作快2個月,由于本人以前對銷售現(xiàn)場的工作內容和流程了解甚少,因此在這兩個月的工作過程中主要是向銷售現(xiàn)場同事學習的過程。現(xiàn)在就這段時間內的工作作如下匯總:
前臺管理:
? 在原有銷售現(xiàn)場管理制度的基礎上,根據(jù)實際情況與同事共同對現(xiàn)場管
理制度進行了完善,并將完善后的《xx〃xxxx銷售現(xiàn)場管理制度》、《銷售現(xiàn)場工作細則及處理辦法》、《客戶接待制度》、《值班人員職責》交至置業(yè)顧問閱讀學習并嚴格執(zhí)行。
? 與置業(yè)顧問經(jīng)常進行思想交流,不斷了解置業(yè)顧問的思想動態(tài),并正確
引導其正確的發(fā)展方向,不斷調動其工作積極性,努力維護公司形象。 ? 目前置業(yè)顧問在思想上已逐步扭轉,在工作中已明顯的表現(xiàn)出了同事之
間的互幫互助的團隊精神,具體客戶接待和業(yè)務辦理過程中也能不斷地總結,揚長避短迅速成長。
加快簽約和回款工作
? 對所有簽訂認購協(xié)議和簽訂商品房買賣契約的客戶進行了分類處理,并
建立了未回款和未簽約的動態(tài)數(shù)據(jù)庫,以便公司領導和對應的置業(yè)顧問能及時了解相關的簽約和回款信息。
? 針對未簽約和未辦理按揭手續(xù)的客戶,除督促置業(yè)顧問不斷跟蹤外,還
采取了直接電話洽談、預約面談、發(fā)書面通知和發(fā)律師函的形式,在這短短的一月內取得了較好的效果,目前住宅未簽約的客戶僅20個,車位 1
在銷售后的兩個禮拜內已簽約率達75%,匯款率達52%。
客戶接待和服務工作
? 周末客戶較多的時候,協(xié)助置業(yè)顧問接待客戶,向客戶詳細介紹xx地產(chǎn)
的品牌、項目產(chǎn)品的品質特點,解答客戶提出的疑難問題。
? 現(xiàn)場為置業(yè)顧問不能“對付”的客戶進行接待,并通過對建筑設計、工
程施工、專業(yè)律師等手段對此類客戶給以滿意的答復,最大程度的減少客戶的顧慮和對公司的影響,并促使這些“釘子”戶進快簽訂契約和辦理按揭手續(xù)。
日常業(yè)務:
? 其他同事較忙的時候,協(xié)助打印合同,簽定合同等業(yè)務。
? 明源軟件的學習和數(shù)據(jù)庫部分數(shù)據(jù)的更新,對置業(yè)顧問客戶資料錄入和
管理進行監(jiān)督,并督促其及時準確地錄入完善。
以上是近兩個月內工作內容的歸總,如有點滴收獲和成績也均是工作份內之事,在以后的工作中將會不斷努力,揚長避短爭取更大進步。
總結人:xxx
201*-11-29
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