銀行員工個人工作總結

我對自己這一年的經歷進行一下總結：

在對公條線方面，除了日常常規(guī)業(yè)務的及時處理外，我及時關注重點企業(yè)客戶的資金動態(tài)，出現特殊情況及時與客戶經理與領導進行溝通；其次，積極聯系渠道，開立新增賬戶，挖掘有潛力客戶，重點關注新開企業(yè)客戶的信息，了解行業(yè)類型，根據我行現有產品進行有針對性的營銷，成功通過現有企業(yè)賬戶，挖掘新開戶，成功將一般無效結算賬戶轉為基本有效賬戶兩個，從業(yè)務開展中收獲了更多的公司業(yè)務知識和處理經驗；主動學習新版回單箱操作，從而可以從回單箱為客戶補制回單，緩解有關崗位壓力，妥善解決客戶因回單箱的問題對業(yè)務開展造成的影響；在個金條線方面，積極主動拉攏身邊資源，為網點貢獻一份力量，開立白金信用卡、VIP金卡等十余張，通過本崗位，對本網店的重點個金客戶做到，“相見相識”并為其提供快速有效的服務，但這些還是有一定的差距，我需要向營銷能力更強的員工和客戶經理吸取更多的營銷知識和經驗以及對各項業(yè)務的熟悉程度。

然而在過去的一年中也有過不少的小插曲，比如客戶款項未及時匯出，在為客戶解決一些問題時，闡述理解的不夠深透，語言解釋上不夠明朗，以及在個人生活作風上雖然與上年比較以提高.

很多，但有時還是“犯毛病”。

在明年我將從以下幾點完善自己：

1、腳踏實地的、有條理的完成自己手中的工作，給自己訂立一個長遠目標，并為完成這個目標，畫好每一個小節(jié)點，一步一步按部就班完成好每一個小節(jié)點。每一天都要有所收獲，收獲知識、經驗或是處理特殊業(yè)務的能力，不斷的超越自己，挖掘自己的潛力；

2、積極調整自身心態(tài)，多溝通和交流，降低自身消極情緒，提升正能量，每天保持一顆平常心對待每一項工作和每一位客戶，提高自身服務態(tài)度，保持每日自��；

3、利用最短時間學習業(yè)務，包括非現金業(yè)務、賬戶業(yè)務、國內結算以及國際結算業(yè)務，從知識能力上迅速提升自己，做好日常的客戶的維護工作，及時關注客戶的資金變化，尋找業(yè)務的突破口，做好客戶經理的助手工作，把有效的客戶信息第一時間與領導和客戶經理進行溝通，盡自己所能幫助客戶經理服務客戶；多與客戶經理溝通，學習各種營銷技巧與語言，通過自己不斷的開口，增強自身營銷的信心，針對不同客戶，去營銷不同的產品；

4、繼續(xù)加強自身的業(yè)務技能訓練，在現有基礎上，提升自身排斥外界干擾和穩(wěn)定心態(tài)的能力，夯實自身的技能基礎，吸取優(yōu)秀技能選手的經驗，通過更刻苦的練習，使自己達到即使在復雜的環(huán)境下也依然能正常發(fā)揮自己的技能水平能力。

5、在生活作風上，一定要加強時間觀念，雖已經上班四五年，但在新同事面前不能擺老架子，應當比新同事做的更好，來的更早，干的更快。

以上即是我對自己在201*年工作中不足之處的總結以及自己針對這些情況，在新一年里制定的改正完善計劃，我在努力的“找方法”讓自己用最短的時間成熟，更高效的投入到日常的工作中去，以更穩(wěn)定的心態(tài)服務于每一位客戶，新的一年，請賦予我更多的挑戰(zhàn)，請領導和同事給與我更多的幫助。

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