第一篇：系統(tǒng)開發(fā)科工作總結(jié)及下半年工作計劃

一、 結(jié)合全業(yè)務運營，調(diào)整團隊人員工作內(nèi)容與職責

結(jié)合全業(yè)務運營工作，201*年10月部門做了科室組織架構和分工的調(diào)整工作。為此，系統(tǒng)開發(fā)科于201*年2月對科室成員的工作內(nèi)容進行了調(diào)整和優(yōu)化，充分考慮到了全業(yè)務的工作內(nèi)容和業(yè)務流程，以保證全業(yè)務的正常運營。

二、 做好項目規(guī)劃管理，持續(xù)推進項目實施

上半年共完成5個項目的立項，3個項目的驗收工作；承擔的項

目有以下8個。

1. bss系統(tǒng)建設方面

(1) 品牌套餐管控與智能推薦:完成套餐預評估、套餐推薦、資

費分析預演和后評估體系的開發(fā)和測試，完成上線后的推廣和各項優(yōu)化工作，并于09年2月通過省公司科技項目驗收。

(2) 基于gis資源確認系統(tǒng)的crm選址和資源確認優(yōu)化:對全省

統(tǒng)一版本資源確認系統(tǒng)進行優(yōu)化后，嵌入到crm中，選址和資源確認在該平臺一次完成，并后臺反饋“地址、局向、資源實體”給crm，crm根據(jù)選址情況自行判斷是否更新主產(chǎn)品信息。對于寬帶業(yè)務，通過選址和資源確認系統(tǒng)自動根據(jù)地址計算可支撐速率并返回crm，crm對用戶申請速率和資源可支撐速率進行校驗。該系統(tǒng)上線后對縮短營業(yè)選址時間、提高選址準確性起到積極作用，同時支撐了epon接入方式的選址和資源確認。目前該系統(tǒng)已經(jīng)在全省進行推廣。

(3) bss界面優(yōu)化，自助終端功能拓展:在自助終端原有功能的基

礎上，增加套餐推薦和c網(wǎng)選號功能，使客戶在柜臺業(yè)務受理前通過自助服務完成套餐選擇和c網(wǎng)選號步驟，縮短客戶柜臺受理時間，提升客戶感知。目前已經(jīng)在自助終端上實現(xiàn)了套餐推薦功能，c網(wǎng)選號功能已經(jīng)提交網(wǎng)廳項目組進行開發(fā)。

(4) 固網(wǎng)預付費遷移ocs項目：按計劃完成了預付費固話的規(guī)則

梳理、數(shù)據(jù)清洗、功能測試等工作，并與3月31日24時正式割接上線。系統(tǒng)上線后項目組繼續(xù)對遺留問題進行了深入優(yōu)化。

2. oss系統(tǒng)建設方面

(1) 綜合網(wǎng)絡激活二期:綜合網(wǎng)絡激活二期建設主要要完成程

控、ipas、ems網(wǎng)管、寶寶在線等接口在綜合網(wǎng)絡激活系統(tǒng)的整合，形成杭州本地網(wǎng)各接口統(tǒng)一激活模式，并對一期建設的遺留問題進行優(yōu)化。目前該項目已經(jīng)完成ems網(wǎng)管接口、寶寶在線、u盤頻道等接口的開發(fā)和測試，完成程控接口開發(fā)流程的80％，完成ipas接口的業(yè)務調(diào)研和梳理。

(2) 端到端流程監(jiān)控科技項目：已經(jīng)基本完成各項功能開發(fā)和測

試，包括單條工單實時監(jiān)控功能和批量接口實時監(jiān)控功能，目前已經(jīng)提交本地網(wǎng)it支撐部門試用，在異常工單監(jiān)控過程中發(fā)揮了較大作用，并有助于itsm問題的核查處理。

(3) 杭州fttx資源配置gis支撐功能開發(fā)：該項目旨在通過gis

系統(tǒng)的升級以支持杭州fttx線路資源配置的需求。該項目已經(jīng)于2月份上線，目前運行平穩(wěn)。

3. ict項目建設方面

水業(yè)集團信息化建設項目中企業(yè)信息門戶已經(jīng)正式上線，綜合營

帳系統(tǒng)正在完成預演后發(fā)現(xiàn)的新bug及提出的新需求，bug已經(jīng)修復完畢，已經(jīng)確認的新需求完成開發(fā)，目前正在與水業(yè)集團商討割接上線事宜。

三、 加強新業(yè)務的有效支撐和流程效率提升

201*上半年共完成各類需求開發(fā)達193多個，其中系統(tǒng)缺陷修復需求140個，功能優(yōu)化需求12個、新業(yè)務支撐需求41個。

1. 新業(yè)務新產(chǎn)品系統(tǒng)開發(fā)支撐。201*上半年，系統(tǒng)開發(fā)室投

入精兵強將進行各項新業(yè)務新產(chǎn)品的系統(tǒng)開發(fā)和支撐，高質(zhì)量地完成了多項公司重點工作，新需求共完成41項，如綜合vpn業(yè)務97支撐流程優(yōu)化；　8m　、　10m　、　12m　高速寬帶it流程支撐；一機雙號新業(yè)務流程和接口開發(fā)；協(xié)同通信產(chǎn)品流程和接口開發(fā)等。其中對gis資源確認系統(tǒng)進行優(yōu)化，通過計算可支撐最高速率和adsl2＋端口數(shù)量，實現(xiàn)高速寬帶速率確認功能，為高清寬帶的準確受理奠定了基礎。上半年科室成員還共同完成了號百聲訊業(yè)務流程設計和開發(fā)、有線無線融合套餐銷售品支撐、遠程醫(yī)療培訓vpn子產(chǎn)品97支撐流程開發(fā)和測試、e　6c　銷售品配置及測試、預付費固話和小靈通加入融合vpn、cdma終端銷售模塊開發(fā)上線、綜合vpdn業(yè)務開通方案支撐等新業(yè)務的開發(fā)工作。

2. 加強流程梳理與程序優(yōu)化。針對不合理流程和系統(tǒng)不完善之

處進行全面排查，修復bug達140個，功能點優(yōu)化12個。主要包括：進一步加強各環(huán)節(jié)異常工單監(jiān)控，完善超時和異常工單短信提醒，落實個接口滯留工單監(jiān)控處理職責和考核機制；對批量欠費停復機、電話adsl同裝業(yè)務配端口、全球眼撤單回滾等業(yè)務流程進行了梳理和優(yōu)化，有效支撐了包括e9、有線無線融合套餐在內(nèi)的多項新業(yè)務的開通；加強crm－97接口、97竣工過程錯單監(jiān)控和處理，進行出錯原因分析，完善接口處理程序；對ftth資源配置邏輯、文廣平臺施工參數(shù)取數(shù)邏輯、激活－h(huán)p接口施工參數(shù)、自助終端詳單保險箱等級等進行了調(diào)整和優(yōu)化。

3. 相關系統(tǒng)接口開發(fā)與優(yōu)化。完成華為ems自動施工接口、

協(xié)同通信平臺激活施工接口、融合vpn施工接口、epon設備112系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步接口的開發(fā)，對97－網(wǎng)絡激活接口、97－gis系統(tǒng)接口、97－112接口等多個施工接口進行了優(yōu)化和完善。上述業(yè)務和接口均在規(guī)定時間按質(zhì)完成并投入使用，極大地提高了定單的流轉(zhuǎn)速度，縮短了業(yè)務的全程歷時。

四、 開展專項稽核工作，關注重點問題

201*上半年編制了收入稽核報告的發(fā)布模板，將稽核工作分為

常規(guī)稽核與專項稽核兩類，專項稽核中更加關注日常暴露的重點問題。上半年共開展專項稽核工作有以下9項工作：oocp除寬帶外產(chǎn)品帳面與系統(tǒng)余額稽核; 寬帶續(xù)包年網(wǎng)上支付與oocp統(tǒng)一支付報表稽核; oocp中收費信息數(shù)據(jù)稽核（總費用為0或負的收費訂單，已報竣的未交費訂單、補退費帳目不清等）; 寬帶包年時間與所包優(yōu)惠相差90天以上的稽核；oocp待交費但97報竣的外線收費訂單的稽核；oocp已交費且超1個月以上未竣工訂單稽核；c網(wǎng)在crm、ocs和hlr間資料一致性核查；只有一條公免優(yōu)惠用戶資料的核對及寬帶包月x元（x=0）資料核對。

五、 存在問題

（1） 新業(yè)務新需求支撐后上線前業(yè)務測試需要加強。

（2） 部分項目的持續(xù)推薦力度不夠，需要加強管控。

一、 強化科室人員全業(yè)務支撐能力

隨著全業(yè)務經(jīng)營的展開，對我們的支撐能力提出了更高的要求，特別是大部分需求支撐在省公司，因此需要安排相關人員到省公司參加學習培訓，強化牽頭品牌支撐和維護的能力，特別關注全業(yè)務融合套餐的流程支撐和問題處理，逐步提高個人全業(yè)務綜合支撐能力。

二、 繼續(xù)推動it項目實施，提升項目服務生產(chǎn)的能力

1. 自動網(wǎng)絡激活系統(tǒng)二期建設：整合97和各網(wǎng)元平臺的接口存

在多種激活模式為一種模式，包括直連、大唐自動工單、信產(chǎn)自動工單、自動網(wǎng)絡激活等，并對網(wǎng)絡激活系統(tǒng)進行優(yōu)化和改造，最終融入到省激活系統(tǒng)中，實現(xiàn)接口整合、省/本地網(wǎng)二級綜合激活的目標。該項目計劃9月完成。

2. 配合省oss整合項目的建設：201*年是省oss整合項目的實

施年，包括省服務開通系統(tǒng)、綜合激活系統(tǒng)及資源管理系統(tǒng)的建設。下半年將保持與省企信部的密切溝通，及時了解項目進展，配合省公司做好該項目在杭州的推廣實施，目前正在啟動的工作有fa需求分析、設備資源清洗整合以及綜合激活系統(tǒng)的建設。

3. 完成端到端全流程監(jiān)控科技項目：在前期已開發(fā)的功能模塊

基礎上實現(xiàn)與省oss系統(tǒng)的對接,特別是c網(wǎng)業(yè)務，實現(xiàn)與itsm系統(tǒng)的界面集成。

4. 完成水業(yè)集團信息化項目的上線：項目組準備一份與水業(yè)高

層匯報的材料，由水業(yè)總師辦盡早安排一次匯報會，明確項目現(xiàn)狀及面臨的問題，說明項目下一步實施計劃；盡快與水業(yè)高層達成一致，推動項目上線。

三、 持續(xù)推進it系統(tǒng)的流程梳理與優(yōu)化工作

1. 繼續(xù)做好97系統(tǒng)流程梳理:結(jié)合省oss整合項目的fa需求分

析情況，繼續(xù)做好97流程梳理、bug修復和相關接口整合的工作，一方面提高現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務開通效率，另一方面也為省oss整合項目在杭州的推廣實施做好鋪墊。

2. 清理關鍵接口錯單：對于crm-97系統(tǒng)接口、97-裝維系統(tǒng)接

口及97竣工隊列的錯單，安排具體分組人列出明確的解決措施及時間進度，避免錯單引起客戶投訴及省oss上線時訂單錄入帶來的麻煩。

四、 繼續(xù)推進收入稽核工作

針對企業(yè)的生產(chǎn)實際，梳理收入過程中的業(yè)務處理流程，找出影

響收入的風險控制點，并將這些控制點以專項工作的形式加以分析稽核。特別關注優(yōu)惠信息的正確，主要是營業(yè)員受理是否規(guī)范；跨系統(tǒng)間資料的一致性，包括hlr與crm的停復機狀態(tài)比對以及預出帳前資費配置的檢查等。

第二篇：系統(tǒng)開發(fā)科工作總結(jié)及下半年工作計劃

一、 結(jié)合全業(yè)務運營，調(diào)整團隊人員工作內(nèi)容與職責

二、 做好項目規(guī)劃管理，持續(xù)推進項目實施

上半年共完成5個項目的立項，3個項目的驗收工作；承擔的項

目有以下8個。

1. bss系統(tǒng)建設方面

(1) 品牌套餐管控與智能推薦:完成套餐預評估、套餐推薦、資

費分析預演和后評估體系的開發(fā)和測試，完成上線后的推廣和各項優(yōu)化工作，并于09年2月通過省公司科技項目驗收。

(2) 基于gis資源確認系統(tǒng)的crm選址和資源確認優(yōu)化:對全省

統(tǒng)一版本資源確認系統(tǒng)進行優(yōu)化后，嵌入到crm中，選址和資源確認在該平臺一次完成，并后臺反饋“地址、局向、資源實體”給crm，crm根據(jù)選址情況自行判斷是否更新主產(chǎn)品信息。對于寬帶業(yè)務，通過選址和資源確認系統(tǒng)自動根據(jù)地址計算可支撐速率并返回crm，crm對用戶申請速率和資源可支撐速率進行校驗。該系統(tǒng)上線后對縮短營業(yè)選址時間、提高選址準確性起到積極作用，同時支撐了epon接入方式的選址和資源確認。目前該系統(tǒng)已經(jīng)在全省進行推廣。

(3) bss界面優(yōu)化，自助終端功能拓展:在自助終端原有功能的基

礎上，增加套餐推薦和c網(wǎng)選號功能，使客戶在柜臺業(yè)務受理前通過自助服務完成套餐選擇和c網(wǎng)選號步驟，縮短客戶柜臺受理時間，提升客戶感知。目前已經(jīng)在自助終端上實現(xiàn)了套餐推薦功能，c網(wǎng)選號功能已經(jīng)提交網(wǎng)廳項目組進行開發(fā)。

(4) 固網(wǎng)預付費遷移ocs項目：按計劃完成了預付費固話的規(guī)則

2. oss系統(tǒng)建設方面

(1) 綜合網(wǎng)絡激活二期:綜合網(wǎng)絡激活二期建設主要要完成程

控、ipas、ems網(wǎng)管、寶寶在線等接口在綜合網(wǎng)絡激活系統(tǒng)的整合，形成杭州本地網(wǎng)各接口統(tǒng)一激活模式，并對一期建設的遺留問題進行優(yōu)化。目前該項目已經(jīng)完成ems網(wǎng)管接口、寶寶在線、u盤頻道等接口的開發(fā)和測試，完成程控接口開發(fā)流程的80％，完成ipas接口的業(yè)務調(diào)研和梳理。

www.hmlawpc.com)據(jù)本區(qū)域常見病，多發(fā)病開展的相關調(diào)查研究。

7、做好院內(nèi)醫(yī)務人員的學術論文發(fā)表、登記歸檔工作。全院專業(yè)技術人員認真總結(jié)臨床研究成果和經(jīng)驗教訓，積極撰寫論文，上半年共發(fā)表論文12篇。

8、根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，選派專業(yè)技術人員外出參加培訓。上半年共有30余人次醫(yī)務人員外出參加學術會議。 下半年工作計劃

1、繼續(xù)教育管理工作。進一步加強繼續(xù)教育管理工作，嚴格審核在職醫(yī)務人員繼續(xù)醫(yī)學教育情況，使繼續(xù)教育管理與員工定期考核、職稱晉升掛鉤。按市衛(wèi)生局要求，進一步加強繼續(xù)醫(yī)學教育信息化管理工作，通過《繼續(xù)醫(yī)學教育管理系統(tǒng)》嚴格審核專業(yè)技術人員的學分，力求學分達標。

2、繼續(xù)醫(yī)學教育項目的申報完成工作。按申報日期組織繼續(xù)醫(yī)學教育項目開展工作，按時完成全部項目的舉行、總結(jié)匯報工作。同時爭取更多的申報省級和市級繼續(xù)醫(yī)學教育項目，以推進學科的發(fā)展。

3、醫(yī)務人員的崗位培訓及業(yè)務學習。下半年在全院進行

崗位培訓，結(jié)合醫(yī)務科、護理部采取定期考試、考核的方法對各科學習效果進行綜合評價。進一步加強醫(yī)務人員必須掌握的共性知識培訓，采取集中培訓的辦法，聘請法律工作者、院外專家、科室主任及高年資醫(yī)師講課，包括相關法律法規(guī)知識、醫(yī)療事故處理條例、醫(yī)院感染等，計劃每月兩次。

4、開展四新學習。鼓勵我院醫(yī)務人員外出學習新理論、新知識、新技術、新方法。201*年我院將爭取安排更多的醫(yī)療、護理專業(yè)人員到省、市級醫(yī)療機構進修學習，提高我院技術人員的專業(yè)知識水平。同時在外出參加學術會議中將投入更多的經(jīng)費，讓醫(yī)務人員有機會外出交流、學習。

5、承擔政府分配的培養(yǎng)基層醫(yī)療機構人才的指令性任務。加強對基層醫(yī)院的培訓和聯(lián)系，根據(jù)基層醫(yī)院的需要和縣衛(wèi)生局的安排，對鄉(xiāng)村衛(wèi)生技術人員進行不定期學術講座和培訓，無條件的接受進修人員，為基層醫(yī)院培訓醫(yī)學人才。

6、積極配合醫(yī)務科、護理部開展醫(yī)護人員“三基三嚴”培訓，定期開展基本技能操作考核、基礎理論考試，并計入技術檔案。

7、進一步加大科研工作支持力度。提供科研經(jīng)費，支持科研工作。鼓勵醫(yī)務人員參與根據(jù)本區(qū)域常見病、多發(fā)病開展的相關調(diào)查研究。鼓勵醫(yī)務人員在核心期刊發(fā)表學術論文。

201*年6月29日

第五篇：201*設備科半年總結(jié)及下半年工作計劃

201*年度上半年工作總結(jié)

（江蘇冠盛路橋）

1、年初，設備安全科進行機務管理制度的修訂工作，制定了201*年度的工作計劃，并且響應處領導班子提出的精細化施工的工作理念，督促拌合機攤鋪機壓路機等機型的管理人員制定出相應的操作規(guī)程精細化，為今年的優(yōu)質(zhì)施工做好保障。

2、在處領導的組織領導下，設備科負責協(xié)調(diào)組織，繼續(xù)進行冬修冬保第二階段的工作，堅持每周一準時開冬修工作會議制度，對上一周工作情況匯報總結(jié)，并對下周工作進行計劃步署。并且根據(jù)冬修第一階段完成的情況，對冬修四個小組所屬設備再次深查隱患，發(fā)現(xiàn)一個解決一個，并完成所有設備報修項目和三濾和油品的更換，更換部分失效的蓄電池，使設備全面恢復良好的機械性能和使用性能。此次冬修工作完善了冬修技術資料的檔案工作，改變了以往各小組自我隨意的填寫檔案的混亂不齊的現(xiàn)象，內(nèi)容按照統(tǒng)一格式填制，包括報修項目、維修內(nèi)容、更換備件、維修人員及具體負責人名單及逐臺維修完畢驗收單，以及本次冬工作的總結(jié)報告。并制作了統(tǒng)一格式的檔案夾和文件盒進行存放。在201*年3月10，所有設備的冬修冬保全面結(jié)束。此次冬修共修復機械設備24臺套，投入資金約130萬元，有力的保障了今年繁重的國檢施工項目。

3、開工前夕，設備科組織了所有機務管理人員及機駕手的

技術培訓工作，此次培訓沒有按照以往那種集中在一起統(tǒng)一授課一張試卷考全員的模式，而是針對單一機種精細化操作而采取小范圍單一機型的學習培訓，要求使的機務管理人員和操作手對自己所對應的機型更加熟知和熟練，以滿足我處今年提出的精細化施工這一理念，培訓結(jié)束后進行了單一機型的理論考試，收到了良好的培訓結(jié)果，在今年上半年的施工中，取得了明顯的效果。

4、開工前夕，處領導針對于我處現(xiàn)有設備和機況，結(jié)合我處今年面臨的施工壓力，購買了一臺8620攤鋪機叁臺雙鋼輪壓路機和兩臺膠輪壓路機及兩臺客戶車一臺微型面包車，投入了約670余萬元。在雙鋼輪壓路機的選型上，設備科非常慎重，通過廣泛的調(diào)查研究，從眾多一線品牌中選定了戴納派克cc524f雙鋼輪壓路機，此機型壓路機具有的高頻振動和軟啟動軟剎車等特點，可有效的解決我處以前施工中遇到的推移和sma改性瀝青混合料難以壓實的困難，在今年要求極高的國檢施工項目中，表現(xiàn)出良好的使用效果，在已經(jīng)完成的多條施工路面的平整度得到了大幅的提高。

5、工程開工后，設備科經(jīng)常組織設備的安全及技術狀況檢查。每周1次常檢，每月一次大檢，保證我處的機械設備的機況完好性。為了加強設備使用檔案記錄的及時性和真實性，設備科下達了專項文件，加大對項目經(jīng)理和機務管理人員的管理責任處罰和檢查力度，發(fā)現(xiàn)第一次的下達整改通知書，第二次則當場進行經(jīng)濟處罰和通報批評，收到了良好的效果，在上半年的多次的

定期和不定期檢查中均未發(fā)現(xiàn)有不記錄或者滯后記錄的現(xiàn)象。

6、在工程施工最緊張，工地人手最緊缺時，設備安全科在本科室承擔著繁雜的管理工作壓力的同時，為了全局觀念，三個人中有兩人下到各項目部直接參與一線施工管理和生產(chǎn)工作，為全處的施工生產(chǎn)，做出了積極的貢獻。

存在問題：

1、設備管理及安全管理為同一科室，只有3個人，今年工地開工項目較多以及大吳拌合廠的建設同時進行，3個人既要忙管理還要兼顧一線工地的施工的工作，存在著盡管盡心盡力了卻顧此失彼力不從心管理不過來的現(xiàn)象。

2、由于人員缺少，各項目部的設備管理人員崗位的不健全，從而造成對各工地設備管理人員的管理力度還不夠，對機駕操作手的專業(yè)技術的培訓和安全教育工作還不足。

3、公務用車太少，造成不能及時和經(jīng)常性的深入工地，對工地設備實時使用和維修保養(yǎng)情況的調(diào)查了解不夠深和及時。 下半年工作計劃：

1、 堅持每月例行檢查制度，并加大不定期的巡檢工作，本著對設備負責對工程質(zhì)量負責的原則，對于發(fā)現(xiàn)的問題做到有記錄有整改有解決有回訪。

2、 堅持每月設備管理會議制度，做到通過設備管理會議及時了解和解決設備上出現(xiàn)問題，并且將處領導和設備科的管理意念傳達和落實。

3、 積極學習了解公路施工機械的高新技術，聯(lián)系我處現(xiàn)有設備的機況，進行設備新技術的提高推廣和應用。

①結(jié)合國家提出的節(jié)能環(huán)保的要求，對現(xiàn)有的瀝青拌合機進行技術升級改造，爭取在徐州地區(qū)率先引進瀝青廠拌熱再生技術，推動瀝青回收料再利用技術，達到環(huán)保、節(jié)能、減排、低成本。

②進行改性乳化瀝青生產(chǎn)設備和技術及市場的調(diào)研考察，爭取加大大吳生產(chǎn)基地瀝青生產(chǎn)車間的產(chǎn)品品種的多樣化高端化。

③發(fā)動廣大一線職工的積極性，本著節(jié)能環(huán)保降低成本降低故障率的原則，對現(xiàn)有設備進行技術革新和改造。

4、 加強宣傳力度，大力宣揚愛機模范，繼續(xù)進行操作手星級員工的評比工作，鼓勵和促進操作手愛機愛崗比技術的風氣，并且把此工作做好做細，以有力的促進我處設備的良好機況和性能。

5、 在下半年工程項目接近尾聲時，做好全處設備機況性能的清查摸底工作，并組織部署開展本年度的冬修冬保工作，將機械設備的性能修復維護至良好狀態(tài)，以確保明年工程施工的順利開展。

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