第一篇：土管局職工述職述廉報(bào)告

前年，我被區(qū)人大常委會(huì)任命為區(qū)房屋土地管理局局長，至今已一年有余。自我上任的那一天起，深感責(zé)任重大，擔(dān)子很重，我下決心要恪盡職守，不辱使命，求真務(wù)實(shí)，勤政為民。因此，在一年多的時(shí)間里，帶領(lǐng)全局干部職工，開拓進(jìn)取，扎實(shí)苦干，為我區(qū)房屋土地管理工作發(fā)展保持良好勢頭做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。下面，我就一年來的主要工作匯報(bào)如下，請予評(píng)議。

區(qū)房屋土地管理局是主管全區(qū)房屋、土地、舊改及住房制度改革工作的職能部門，主要貫徹執(zhí)行有關(guān)房屋、土地管理、舊改及住房制度改革工作的方針、政策和法律、法規(guī)、規(guī)章；結(jié)合本區(qū)實(shí)際，研究起草房屋、土地、舊改及住房制度工作的實(shí)施意見；研究制定土地利用、房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，培育和完善房地產(chǎn)市場，加強(qiáng)物業(yè)管理，推進(jìn)舊區(qū)改造和住宅小區(qū)整治等等。

我的崗位職責(zé)是：在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)人大的監(jiān)督幫助下，認(rèn)真履行局長的職責(zé)，帶領(lǐng)全局干部職工依法行政，進(jìn)一步加強(qiáng)土地管理，規(guī)范房地產(chǎn)市場，不斷加強(qiáng)物業(yè)行風(fēng)建設(shè)，加快推進(jìn)舊改動(dòng)拆遷，提升百姓居住環(huán)境，增強(qiáng)房地隊(duì)伍素質(zhì)，為區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面發(fā)展，努力提升行政能力和自身素質(zhì)

房地工作對(duì)我來說，是一項(xiàng)全新的工作，是又一次學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)。為此，我始終帶著責(zé)任感和緊迫感，帶著對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從嚴(yán)要求，全面發(fā)展，努力提高駕馭全局的工作能力和決策水平。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。作為一名年輕干部，面對(duì)政策形勢的變化和居民群眾需求的提高，我認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)形勢發(fā)展需要和崗位要求的重要性、必要性和緊迫性。為此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹鄧小平理論和“xxxx”重要思想、黨的xx大和xx屆三中全會(huì)等精神，認(rèn)真參加領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)講座、機(jī)關(guān)中心組學(xué)習(xí)和黨員組織生活，認(rèn)真參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)和科學(xué)知識(shí)技能培訓(xùn)，并在工作中樹立和全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以理論指導(dǎo)實(shí)踐，更好地推動(dòng)工作的開展。

二是深入調(diào)研。針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)和工作瓶頸，我著力開展深入細(xì)致的調(diào)查研究，盡力尋求工作的突破口和切入點(diǎn)，創(chuàng)新體制機(jī)制，如物業(yè)管理行風(fēng)建設(shè)中引進(jìn)市場化、社會(huì)化運(yùn)作新機(jī)制；動(dòng)拆遷推進(jìn)中探索構(gòu)建區(qū)內(nèi)和區(qū)外、近期和遠(yuǎn)期、建購改相結(jié)合的籌措房源新機(jī)制，等等。作了些有益的探索和實(shí)踐，取得了一定的實(shí)效。

三是深入基層。房地局主管的舊區(qū)改造、物業(yè)管理、廉租解困、房地產(chǎn)交易等，都與居民群眾密切相關(guān)。我堅(jiān)持以工作大局為重，以居民利益為重，少塑形象工程，少擺花架子，著力解決關(guān)系居民群眾切身利益的突出問題。為此，我深入基層，深入實(shí)際，現(xiàn)場踏勘動(dòng)拆遷基地，召開物業(yè)管理現(xiàn)場會(huì)落實(shí)整改措施，傾聽居民群眾的呼聲，解決他們的實(shí)際困難，切實(shí)改善居民的居住環(huán)境。

二、強(qiáng)化法治意識(shí)，堅(jiān)持依法行政，主動(dòng)接受人大監(jiān)督

房地工作政策性強(qiáng)，法制規(guī)范性強(qiáng)，要求必須依法行政，按客觀規(guī)律辦事。因此，在我來房地局一年的時(shí)間里，不斷增強(qiáng)自身法律意識(shí)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)，把依法行政作為履行職責(zé)的重要途徑。

一是重視法律學(xué)習(xí)。自擔(dān)任區(qū)房地局局長以來，在自學(xué)相關(guān)法律法規(guī)的同時(shí)，我將法制教育作為局的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作來抓，邀請有關(guān)專家為執(zhí)法干部上輔導(dǎo)課，組織從業(yè)人員參加新的《市城市房屋拆遷管理實(shí)施細(xì)則》及《居住物業(yè)管理?xiàng)l例》頒布后的培訓(xùn)。

二是堅(jiān)持依法行政。在推進(jìn)動(dòng)拆遷工作時(shí)，堅(jiān)持依法動(dòng)遷，年共作出行政裁決件，組織強(qiáng)遷次。加大新建品房小區(qū)違章搭建和違章裝修的執(zhí)法力度，年行政立案件，下發(fā)《行政處罰決定書》份，拆除違章平方米，發(fā)生行政訴訟案件件。

三是健全執(zhí)法責(zé)任制。為進(jìn)一步推進(jìn)我局依法行政、規(guī)范執(zhí)法、勤政廉政，認(rèn)真貫徹執(zhí)行區(qū)法制辦《關(guān)于開展行政執(zhí)法責(zé)任制試點(diǎn)工作的意見》的要求，把法律賦予的行政權(quán)分層次分解到各科室和崗位，確定執(zhí)法責(zé)任。

四是認(rèn)真辦理代表書面意見。在工作中，主動(dòng)接受人大監(jiān)督，對(duì)各位人大代表提出的書面意見親自閱處，而且組織專門力量，落實(shí)辦理工作，要求承辦人主動(dòng)與代表聯(lián)系，上門聽取意見，對(duì)于能解決的問題及時(shí)處理；對(duì)于難以解決的問題，做好宣傳解釋工作。年共答復(fù)人大代表書面意見件，做到“答復(fù)率、走訪率、滿意率”。

三、著眼目標(biāo)，求真務(wù)實(shí)，全力推進(jìn)各項(xiàng)工作

來房地局上任后，我提出了“熟悉情況，理順關(guān)系，確保完成年初提出的各項(xiàng)任務(wù)”的工作思路，確定了“抓好土地收購使用管理、抓好舊區(qū)改造動(dòng)拆遷、抓好物業(yè)管理行風(fēng)建設(shè)、抓好百姓居住環(huán)境改善、抓好房地產(chǎn)交易”等項(xiàng)工作重點(diǎn)，以“干一件，成一件”為指導(dǎo)思想來完成好自己履行職責(zé)的各項(xiàng)工作。

一是抓舊改動(dòng)拆遷管理。在動(dòng)遷基地推行拆遷管理五項(xiàng)制度，實(shí)施“陽光動(dòng)遷”，提高動(dòng)拆遷工作的透明度和加大對(duì)拆遷主體的監(jiān)管力度，切實(shí)保障動(dòng)遷居民的合法權(quán)益。去年共拆除房屋建筑面積萬平方米，拆遷居民戶，并完成塊拆遷基地的收尾工作；今年目標(biāo)是拆除舊房萬平方米。截止目前，已拆除房屋面積萬平方米，動(dòng)遷居民戶；積極破解難題，年共籌措動(dòng)遷房源萬平方米，今年目標(biāo)是籌措動(dòng)遷房源萬平方米，截止目前已籌集萬平方米，保障了重大項(xiàng)目、重點(diǎn)工程基地動(dòng)遷工作的及時(shí)推進(jìn)。

二是抓土地收購使用管理。加強(qiáng)土地市場秩序清理整頓和執(zhí)法監(jiān)察，組織對(duì)年月份以來的件經(jīng)營性土地出讓情況逐宗進(jìn)行檢查；制定了《區(qū)建設(shè)用地批后管理辦法》，嚴(yán)格土地批后管理；加強(qiáng)土地使用調(diào)控，調(diào)整房地產(chǎn)開發(fā)結(jié)構(gòu)，確保“知識(shí)創(chuàng)新區(qū)”建設(shè)需要及疏解全區(qū)人口、調(diào)整結(jié)構(gòu)的需要。年共收購置換地塊幅畝，超額完成了區(qū)人代會(huì)確定的責(zé)任目標(biāo)；招標(biāo)出讓地塊幅畝；今年收購目標(biāo)是—畝，截止目前已收購?fù)恋胤�畝。

三是抓物業(yè)管理行風(fēng)建設(shè)。按照“條塊結(jié)合、屬地管理”的原則，堅(jiān)持管理重心下移，推行小區(qū)經(jīng)理責(zé)任制，構(gòu)筑物業(yè)行業(yè)屬地化、一體化管理機(jī)制；邀請名社會(huì)各界人士組成行風(fēng)評(píng)議隊(duì)伍開展物業(yè)行風(fēng)監(jiān)督，扎實(shí)推進(jìn)物業(yè)行風(fēng)建設(shè)。組織開展對(duì)家物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定工作，先后推出了個(gè)萬平方米新建品房小區(qū)物業(yè)管理招投標(biāo)；加強(qiáng)物業(yè)行風(fēng)建設(shè)，提出了“軟件強(qiáng)化、硬件提升、體制創(chuàng)新、機(jī)制完善”的行風(fēng)建設(shè)思路，采取自查和抽查的方式開展行風(fēng)檢查工作，對(duì)存在的問題進(jìn)行梳理分析，并落實(shí)整改。

四是抓房地產(chǎn)市場交易。年新建品房出售面積萬平方米，存量房出售面積萬平方米，實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)交易契稅億元。年上半年新建品房批準(zhǔn)預(yù)售萬平方米，存量房出售萬平方米。組織開展房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資(請你繼續(xù)關(guān)注公文素材庫：WWwww.hmlawpc.com)質(zhì)年檢和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)資質(zhì)備案工作；聯(lián)合工開展動(dòng)態(tài)巡查，對(duì)家無證無照的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)進(jìn)行查處；推動(dòng)誠信體系建設(shè)，組織家房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和家房產(chǎn)中介開展“放心售樓”、“放心中介”活動(dòng)，營造良好市場氛圍。加強(qiáng)品房預(yù)售行為的執(zhí)法工作，全面推行品房預(yù)售合同網(wǎng)上備案，營造透明的購房環(huán)境。

四、著眼服務(wù)，勤政為民，牢固樹立公仆意識(shí)

房地工作涉及廣大人民群眾的切身利益，關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的地位和形象。

一是切實(shí)改善百姓居住環(huán)境。繼續(xù)擴(kuò)大廉租住房受益面，截止目前，新受理申請戶，落實(shí)配租戶；研究試行“積累存儲(chǔ)”配租新方式，提高配租率，為廉租家庭提供解困新途徑；繼續(xù)做好房改工作，受理“有限產(chǎn)權(quán)房接軌”手續(xù)戶；加大小區(qū)整治力度，在去年完成小區(qū)整治萬平方米、成套改造萬平方米及處殘疾人無障礙設(shè)施建設(shè)的基礎(chǔ)上，今年計(jì)劃完成小區(qū)整治萬平方米、成套改造開工萬平方米及處殘疾人無障礙設(shè)施建設(shè)。

二是認(rèn)真處理來信來訪。作為一名政府工作人員，我始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹立“群眾利益無小事”的思想，堅(jiān)持周四領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，著力解決物業(yè)管理、動(dòng)拆遷工作中百姓反映突出的問題，及時(shí)化解矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。一年來共處理人民來信件，按時(shí)辦結(jié)率；區(qū)政府督查件件，按時(shí)辦結(jié)率。

三是加快推進(jìn)政務(wù)公開。在貫徹行政審批制度改革中，積極推進(jìn)政風(fēng)建設(shè)和推行政務(wù)公開。一方面，按照“受理與辦理分開，一個(gè)窗口進(jìn)出”的思路，對(duì)項(xiàng)分項(xiàng)行政業(yè)務(wù)實(shí)行“一門式”行政業(yè)務(wù)辦文制度，提高審批管理的透明度；另一方面，推行實(shí)事項(xiàng)目工作進(jìn)展網(wǎng)上公開，接受百姓監(jiān)督評(píng)議；啟動(dòng)局政府信息公開工作，對(duì)局—年的規(guī)范性文件進(jìn)行梳理，共梳理?xiàng)l，并設(shè)立政府信息公開受理窗口，接待居民咨詢；每周組織人次參加區(qū)市民接待服務(wù)中心、區(qū)行政效能投訴中心接待工作。

五、廉潔奉公，以身作則，狠抓隊(duì)伍建設(shè)

一年來，在學(xué)習(xí)中不斷汲取養(yǎng)料，進(jìn)一步提高本人的黨性修養(yǎng)和工作水平。

一是強(qiáng)化自身建設(shè)。我在加強(qiáng)學(xué)習(xí)、全面提高理論水平和業(yè)務(wù)能力的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持以事業(yè)為重，認(rèn)真貫徹民主集中制原則，堅(jiān)持“集體領(lǐng)導(dǎo)、會(huì)前醞釀、民主討論、會(huì)議決定”的工作方法，尊重同志、團(tuán)結(jié)同志、信任同志。在廉政方面，能遵守有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)則，能履行好“一把手”的職責(zé)，以身作則，按規(guī)定做好個(gè)人收入申報(bào)、住房申報(bào)等重大事項(xiàng)報(bào)告等。

二是加強(qiáng)機(jī)關(guān)隊(duì)伍建設(shè)。在黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，推動(dòng)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)活動(dòng)，要求全體干部職工樹立“開拓創(chuàng)新、迎難而上、勤政效民、服務(wù)至上”的精神，加強(qiáng)機(jī)關(guān)思想、組織、制度、政風(fēng)建設(shè)，塑造服務(wù)窗口新形象；認(rèn)真抓好廉政建設(shè)工作，逐級(jí)簽定《房地局廉政建設(shè)責(zé)任書》，做到一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。

三是堅(jiān)決執(zhí)行《十項(xiàng)措施》、《五條禁令》。認(rèn)真組織干部職工對(duì)國土資源部《十項(xiàng)措施》、《五條禁令》的學(xué)習(xí)教育，并與業(yè)務(wù)工作結(jié)合部署，發(fā)揮自身表率作用，著力抓好落實(shí)工作，要求干部職工做到“三個(gè)到位”，即“思想到位、管理到位、監(jiān)督到位”，提高干部職工的思想認(rèn)識(shí)和貫徹執(zhí)行的自覺性。

六、存在的問題及今后努力的方向

自從任職以來，在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的幫助下，我與黨政領(lǐng)導(dǎo)班子一道團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，努力推進(jìn)我區(qū)房地產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，不辜負(fù)人大常委會(huì)的重托和人民的厚望。但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各種深層次的矛盾越來越突出：、舊改動(dòng)拆遷資金籌集和房源籌措難度加大，動(dòng)拆遷推進(jìn)難度加大；、物業(yè)管理工作“服務(wù)不到位、維修不及時(shí)、收費(fèi)不合理”的問題依然存在，歷史欠帳多，體制尚未理順，機(jī)制尚待完善，物業(yè)行風(fēng)建設(shè)縱向有進(jìn)步，橫向尚有差距。、自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)有待于進(jìn)一步提高。在任的一年，可謂“如履薄冰”，在接下來的任職期間，我將繼續(xù)以“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹區(qū)人大的決議、決定，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞打造“知識(shí)”目標(biāo)，針對(duì)工作中存在的問題，按照“加大土地儲(chǔ)備力度，加快舊區(qū)動(dòng)拆遷步伐，調(diào)整房地產(chǎn)開發(fā)結(jié)構(gòu)，規(guī)范房地產(chǎn)市場秩序，提升行業(yè)服務(wù)水平，提高百姓居住環(huán)境”的總體思路，重點(diǎn)做好以下三方面工作：

⒈進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷夯實(shí)理論功底，尤其要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從而增強(qiáng)工作的前瞻性思考，提高決策的科學(xué)性，掌握從事本職工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，更好地推進(jìn)房地產(chǎn)事業(yè)的發(fā)展。

⒉加強(qiáng)土地宏觀調(diào)控，嚴(yán)格土地批后管理；進(jìn)一步規(guī)范房地產(chǎn)市場秩序，加大房地產(chǎn)市場執(zhí)法檢查工作；加強(qiáng)調(diào)研，破解難題，加快推進(jìn)動(dòng)拆遷；加強(qiáng)物業(yè)行風(fēng)建設(shè)，繼續(xù)解決群眾反映集中的熱點(diǎn)問題，改善百姓居住環(huán)境。

⒊加強(qiáng)機(jī)關(guān)隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提高干部職工的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。認(rèn)真開展“讓黨放心，讓群眾滿意”主題活動(dòng)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立房地窗口新形象。

第二篇：市經(jīng)管局副局長年終述職述廉報(bào)告

今年8月份，我調(diào)入市經(jīng)管局工作，任副局長，暫未明確分工。在這里主要根據(jù)七星臺(tái)鎮(zhèn)工作期間的表現(xiàn)進(jìn)行個(gè)人述職。根據(jù)七星臺(tái)鎮(zhèn)黨委分工，我主要分管財(cái)政、農(nóng)村經(jīng)營管理、商貿(mào)、交通、支援鐵路建設(shè)工作，協(xié)管工企業(yè)、招商引資工作，聯(lián)系金融、保險(xiǎn)工作。今年以來，在黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真履行職責(zé)，貫徹落實(shí)黨在農(nóng)村的各項(xiàng)方針、政策，較好

地完成了組織上交給我的工作任務(wù)�，F(xiàn)將本人一年來的主要工作述職如下：

一、政治思想方面

（一）講學(xué)習(xí)，不斷提高自身的理論水平和工作能力。我深知作為一名基層領(lǐng)導(dǎo)干部，首先是要認(rèn)真學(xué)習(xí)理論，較高的理論素養(yǎng)是搞好基層工作的前提，是堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念、應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的國際局勢的根本。我著重學(xué)習(xí)了鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)理論、十七屆五中全會(huì)精神以及有關(guān)市場經(jīng)濟(jì)、法律等方面的知識(shí)，自己撰寫心得體會(huì)、調(diào)研文章10篇，做讀書筆記10萬多字。在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，在學(xué)中干，在干中學(xué)，緊密聯(lián)系自身思想、工作實(shí)際，邊學(xué)習(xí)、邊體會(huì)、邊消化，通過學(xué)習(xí)增強(qiáng)了工作的預(yù)見性和實(shí)效性，提高了應(yīng)對(duì)農(nóng)村當(dāng)前局面和處理各種矛盾的能力。

（二）講政治，不斷提高自身的政治素質(zhì)和黨性修養(yǎng)。一是做到對(duì)黨忠誠，始終堅(jiān)持正確的政治方向，堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，自覺與黨中央和各級(jí)黨委保持一致，不做有損于黨的形象的事，不做損害人民群眾利益的事；二是能牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，正確對(duì)待權(quán)力，始終保持比較清醒的頭腦，嚴(yán)于律己；三是能自覺堅(jiān)持民主集中制原則，在黨委集體領(lǐng)導(dǎo)下，創(chuàng)造性的開展工作。

（三）講奉獻(xiàn)，不斷增強(qiáng)自身宗旨觀念，堅(jiān)持群眾利益至上的原則。政治問題說到底就是對(duì)人民群眾的態(tài)度問題和同人民群眾的關(guān)系問題，立黨為公說到底就是立黨為民。我始終堅(jiān)持把群眾的利益放在第一位，把全心全意為人民服務(wù)作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不論是在落實(shí)黨的惠農(nóng)政策方面，還是在鐵路建設(shè)拆遷補(bǔ)償方面，我都能做到在感情上貼近群眾，在實(shí)際工作中保護(hù)人民群眾的利益，對(duì)他們反映的問題，能實(shí)事求是的及時(shí)解決。

今年8月，調(diào)入市經(jīng)管局工作后，我始終保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，勤懇務(wù)實(shí)的作風(fēng)，積極向上的學(xué)習(xí)熱情，努力向各位農(nóng)經(jīng)戰(zhàn)線的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新能力，以便適應(yīng)新工作崗位的需要。

二、履行職責(zé)方面

（一）強(qiáng)化稅收征管。作為地方政府分管領(lǐng)導(dǎo)，我做了不少工作，組織召開專題辦公會(huì)5次，加強(qiáng)與稅務(wù)機(jī)關(guān)聯(lián)系，在爭取市領(lǐng)導(dǎo)重視和稅務(wù)部門支持上做了大量工作，整頓和規(guī)范企業(yè)稅收秩序，做到了應(yīng)收盡收，圓滿地完成了稅收征管任務(wù)。

（二）嚴(yán)格執(zhí)行黨的農(nóng)村各項(xiàng)惠農(nóng)政策，認(rèn)真落實(shí)糧食直補(bǔ)及農(nóng)資綜合直補(bǔ)、農(nóng)機(jī)具購置補(bǔ)貼、以機(jī)代牛補(bǔ)貼等。

（三）高度重視，整體聯(lián)動(dòng)，切實(shí)做好農(nóng)村合作醫(yī)療基金的征收工作，參合人數(shù)占到了總?cè)丝诘?4%以上。

（四）加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)收支平衡。加強(qiáng)了鎮(zhèn)村兩級(jí)財(cái)務(wù)管理，實(shí)行收支兩條線，做到�？顚Ｓ�。壓縮開支，增收節(jié)支，在財(cái)政資金非常困難的情況下，實(shí)現(xiàn)了收支平衡。狠抓規(guī)范化、制度化建設(shè)，繼續(xù)完善了“民主理財(cái)、村帳站管、代理記帳、財(cái)務(wù)公開”四位一體的村級(jí)財(cái)務(wù)管理新機(jī)制。同時(shí)，加強(qiáng)了農(nóng)村土地承包和流轉(zhuǎn)管理，集體資產(chǎn)處置進(jìn)一步規(guī)范化。

（五）加大投入，進(jìn)一步完善鎮(zhèn)、村公路建養(yǎng)機(jī)制。近幾年來，通村公路共完成投資800多萬元，新增里程40公里，總里程達(dá)到102公里；對(duì)4條道路30公里進(jìn)行養(yǎng)護(hù)；投資5萬元新增70處道路警示標(biāo)志、2座橋梁防護(hù)帶。交通設(shè)施進(jìn)一步完善。

（六）支援鐵路建設(shè)工作有條不紊。在鎮(zhèn)委、政府領(lǐng)導(dǎo)下，按照市支鐵辦的要求，七星臺(tái)鎮(zhèn)支鐵辦抽調(diào)6名工作人員，不分節(jié)假日，積極開展工作。截止目前，共完成征地567畝，占任務(wù)100%；完成拆遷房屋49棟，占任務(wù)的100%；與各施工單位擬定“三改”方案，確保鐵路建設(shè)后期配套工程圓滿完成。同時(shí)，我們加強(qiáng)與業(yè)主、施工單位聯(lián)系和溝通，化解施工單位與農(nóng)民的矛盾，既保護(hù)了農(nóng)民的利益，又使施工單位的建設(shè)能夠順利正常進(jìn)行。

三、廉潔自律方面

今年以來，我自覺加強(qiáng)黨性鍛煉，努力改造世界觀，認(rèn)真遵守黨紀(jì)國法，嚴(yán)于律己，做到自重、自省、自警、自律。廉潔從政，正確行使黨和人民賦予的權(quán)利，管好自己以及家人，從不以權(quán)謀私或損公肥私，自覺接受群眾監(jiān)督，維護(hù)了一個(gè)人民公仆的形象。

回顧一年來的工作，雖然取得了一定成績，但也存在一些不足，主要是學(xué)習(xí)上缺乏鉆研精神，不能持之以恒，工作上缺乏主動(dòng)性，不能爭創(chuàng)一流。今后我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)成績，克服困難和不足，認(rèn)真完成黨委政府交給我的任務(wù)，為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

二〇一四年十一月三十日

第三篇：述職述廉報(bào)告(土市鄉(xiāng)鄉(xiāng)長 陳勇)

述職述廉報(bào)告(土市鄉(xiāng)鄉(xiāng)長 陳勇)

任職以來，我自覺踐行“三個(gè)代表”重要思想，始終牢記“兩個(gè)務(wù)必”，以廉潔從政為重點(diǎn)，堅(jiān)持解放思想不動(dòng)搖，堅(jiān)持發(fā)展不動(dòng)搖，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七屆三中、四中全會(huì)精神，尤其是圍繞鄉(xiāng)黨委、政府中心工作，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實(shí)，扎實(shí)苦干，克己奉公，作到遵紀(jì)守法，秉公辦事�，F(xiàn)將本人近年來的工作匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)

我始終把學(xué)習(xí)和更新知識(shí)結(jié)構(gòu)放在日常工作的重要部位，深入學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和胡總書記的科學(xué)發(fā)展觀重要理論，重點(diǎn)學(xué)習(xí)黨的路線、方針和政策，以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)基層工作的方式方法、業(yè)務(wù)知識(shí)和市場經(jīng)濟(jì)知識(shí)，提高了自身綜合知識(shí)水平。同時(shí)，作為土市鄉(xiāng)第一行政負(fù)責(zé)人，我更加注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)各級(jí)新政策、新法規(guī)，了解掌握當(dāng)前社會(huì)發(fā)展趨勢和形勢任務(wù)要求，把所學(xué)到的知識(shí)同實(shí)際工作相結(jié)合，完善了自己運(yùn)用理論知識(shí)解決實(shí)際問題的能力，提高了自身的領(lǐng)導(dǎo)水平和駕馭全局的能力。

在平時(shí)，我利用組織培訓(xùn)和業(yè)余時(shí)間，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、黨的十七大報(bào)告、新黨章、《社會(huì)主義榮辱觀》讀本、《農(nóng)村工作理論》簡易讀本、維穩(wěn)手冊等內(nèi)容，用正確、先進(jìn)的理論知識(shí)來武裝自己的大腦，錘煉自己的黨性。通過不斷加強(qiáng)政治思想和道德品質(zhì)的鍛煉和修養(yǎng)，本人具備了一定的新的政治素質(zhì)和政策理論水平，進(jìn)一步樹立了正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，堅(jiān)持共產(chǎn)主義信念不動(dòng)搖，并能很好地用馬克思主義、科學(xué)發(fā)展觀的立場、觀點(diǎn)和方法去分析和解決實(shí)際問題，能很好地用“三個(gè)代表”重要思想指導(dǎo)自己的言行。在抓好政治理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，本人也抓好了業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，通過多次參加市、縣組織的各類業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)等活動(dòng)，有效地提高了自己的業(yè)務(wù)能力。

二、立足當(dāng)前，精細(xì)化管理，全力以赴為土市鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步做貢獻(xiàn)

1、能夠求真務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取，積極踐行“三個(gè)代表”重要思想，在用先進(jìn)的理論武裝思想的同時(shí)，也堅(jiān)持用先進(jìn)的理論指導(dǎo)實(shí)踐。

2、突出信訪抓穩(wěn)定，一是對(duì)新老上訪人員進(jìn)行信息化管理，建檔建卡，切實(shí)發(fā)揮信息化管理和流動(dòng)監(jiān)控在維護(hù)穩(wěn)定工作中的作用，確保重點(diǎn)對(duì)象隨時(shí)不脫離黨委、政府視線。二是對(duì)信訪難點(diǎn)、重點(diǎn)人物采取“兩手抓，兩手都要硬”的方針，即對(duì)無理上訪訴求的，以講政策、講道理、擺事實(shí)，曉之以理，動(dòng)之以情的方式對(duì)其做思想政策工作，對(duì)于仍無視政策法規(guī)的，堅(jiān)決采取行政的法律手段給予嚴(yán)厲打擊，其中不乏采取非正常措施；對(duì)合理的和弱勢群體的正常訴求，本著排民憂、解民困的服務(wù)宗旨，限人、限時(shí)負(fù)責(zé)到底。今年全鄉(xiāng)共調(diào)處、息訟各類信訪案件105起，穩(wěn)控信訪對(duì)象135人，目前全鄉(xiāng)無一人非正常赴省進(jìn)京上訪，有效的維護(hù)了當(dāng)?shù)厣鐣?huì)大局的穩(wěn)定

3、根據(jù)今年全縣各項(xiàng)工作推行“量化、細(xì)化”考核的總體要求，年初結(jié)合我鄉(xiāng)特點(diǎn)，將各項(xiàng)工作因人、因事科學(xué)分配，合理布局，充分做到“橫到邊，豎到底”全面涵蓋不死角，并以責(zé)任制的方式與各組辦、駐村干部、村支兩委簽訂責(zé)任狀，既具體指導(dǎo)單項(xiàng)工作，又全 1

面協(xié)調(diào)可持續(xù)的推動(dòng)整體工作全面進(jìn)步。

4、全面做好今年度安全生各項(xiàng)工作。一是成立以本人為第一責(zé)任人共5人的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，常年負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)工作，并制定了切實(shí)可靠的實(shí)施方案指導(dǎo)全鄉(xiāng)的安全生產(chǎn)工作；二是做好對(duì)安全生產(chǎn)等各項(xiàng)法律法規(guī)的宣傳工作，營造宣傳氛圍；三是加大對(duì)安全生產(chǎn)工作的監(jiān)管力度；四是進(jìn)一步建立健全相關(guān)法律法規(guī)，積極探索從源頭上防范安全生產(chǎn)事故的各項(xiàng)措施；五是多方籌資金，引導(dǎo)社會(huì)大眾積極參加安全生產(chǎn)監(jiān)督工作。多年來由鄉(xiāng)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組出面出資聘請了五名交通安全生產(chǎn)協(xié)管員，常年負(fù)責(zé)轄區(qū)道路安全管理和企業(yè)安全生產(chǎn)巡查，在內(nèi)容上將安全生產(chǎn)工作認(rèn)真落實(shí)到位。由于措施、資金、人員到崗、到位，多年來我鄉(xiāng)未發(fā)生一起重大安全生產(chǎn)事故。

5、作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人，我能充分發(fā)揮指導(dǎo)和督促作用，積極為增加農(nóng)民收入、維護(hù)農(nóng)村穩(wěn)定、推動(dòng)農(nóng)村奔小康獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策：

（1）堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，積極與農(nóng)民探索增加農(nóng)民收入的新路子、新亮點(diǎn)。主動(dòng)與村干部和村民探討，尋路子，找原因，并及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門反映情況，共同尋找解決問題的辦法。特別是今年烤煙生產(chǎn)工作，在縣委、政府的正確指導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委、政府有力措施的推動(dòng)下，在廣大煙農(nóng)的大力支持下，今年全鄉(xiāng)烤煙生產(chǎn)超額定完成了生產(chǎn)任務(wù)，農(nóng)民增收10%。

（2）在今年的新型農(nóng)村合作醫(yī)療、“兩基”教育攻堅(jiān)、建整扶貧、“林改”、森林防火等工作中，積極帶領(lǐng)聯(lián)系村干部，深入基層科學(xué)指導(dǎo)，扎實(shí)工作，較好的完成了各項(xiàng)工作。

（3）協(xié)助村兩委做好冬季農(nóng)閑時(shí)期的道路維護(hù)、病險(xiǎn)水庫維修、基本農(nóng)田改造、農(nóng)村安全飲水工程、冬種冬造等工作。

（4）積極開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，宣傳黨和國家在農(nóng)村的各項(xiàng)路線、方針、政策，增強(qiáng)村支兩委依法治村水平，對(duì)戰(zhàn)斗力不強(qiáng)，班子渙散的村支兩委班子，該換的堅(jiān)決換掉，該處分的堅(jiān)持及時(shí)處分，絕不姑息，有效的凈化了基層執(zhí)政環(huán)境。

（5）爭資跑項(xiàng)，努力改善民生環(huán)境。今年以來我鄉(xiāng)在認(rèn)真落實(shí)黨和國家的惠民政策的同時(shí)，結(jié)合自身現(xiàn)有資源與實(shí)際，抽調(diào)專人成立了重點(diǎn)項(xiàng)目工程領(lǐng)導(dǎo)小組積極與上級(jí)有關(guān)部門銜接，相繼爭取了800萬的煙基開發(fā)工程、150萬的土地開發(fā)項(xiàng)目、100萬的基本農(nóng)田開發(fā)項(xiàng)目、60萬的油茶低改項(xiàng)目、40萬的人飲安全工程等落戶土市。同時(shí)，積極配合各有關(guān)施工單位完成了土太公路硬化，省道s322線土市境內(nèi)改造，夏蓉高速公路開工建設(shè)，有效的確保了各項(xiàng)重點(diǎn)工程的順利建設(shè)，在提高群眾生產(chǎn)生活基礎(chǔ)條件的同時(shí)，再次掀起了土市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新高潮。

6、嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制原則，始終堅(jiān)持黨內(nèi)集體領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的原則，積極維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)。在全局性問題、重大事項(xiàng)、干部推薦和任免等方面，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究決定，定期召開民主生活會(huì)，開展批評(píng)和自我批評(píng)，不搞一言堂，不唱獨(dú)角戲。

兩年多來各項(xiàng)工作取得了一定成績，但也存在諸多不足，如：發(fā)展思路欠缺前瞻性，改革創(chuàng)新步子邁得不夠大，自身綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作發(fā)展有失平衡等。為

此，本人努力在今后工作中不斷地完善自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗(yàn)，為爭為土市的繁榮、穩(wěn)定和發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

三、提高認(rèn)識(shí)，著重加強(qiáng)廉潔自律教育

加強(qiáng)思想政治理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定信仰，提高自身素質(zhì)，是做好黨風(fēng)廉政建設(shè)的基礎(chǔ)和前提。我始終堅(jiān)理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)習(xí)方法，努力提高自身素質(zhì)，以“三個(gè)代表”重要思想和鄧小平同志關(guān)于加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的理論為指導(dǎo)，帶頭進(jìn)行廉政法律、法規(guī)、政策的學(xué)習(xí)，今年特別是深入學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》，自覺運(yùn)用所學(xué)理論來指導(dǎo)黨風(fēng)廉政建設(shè)的工作，強(qiáng)化自我約束，抵制各種腐朽思想和不良風(fēng)氣的侵蝕。

作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，我時(shí)常用江澤民同志提出的“自強(qiáng)、自省、自警、自勵(lì)”來要求自己，并時(shí)刻牢記|“兩個(gè)務(wù)必”。一是從不參與賭博等不良的社會(huì)活動(dòng)，潔身自好。二是從不搞貪污或行賄、受賄等違法亂紀(jì)的事情，做到一身正氣。三是從不搞大吃大喝，肆意浪費(fèi)。四是不借自己是鄉(xiāng)長之名而亂開支、亂報(bào)銷條據(jù)。通過抓廉潔自律，我凈化了自己的思想，規(guī)范了自己的言行，樹立了良好的自身形象。五是堅(jiān)決執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)“三個(gè)不直接”管理原則，不搞家長制，各項(xiàng)重大決策與開支，嚴(yán)格按制度，提黨委、政府會(huì)議研究決定，讓廉潔自律工作在民主氛圍下透明運(yùn)作。

四、強(qiáng)化治本，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制

任職以來，本人能夠認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定，自覺擔(dān)當(dāng)起黨風(fēng)廉政建設(shè)的責(zé)任，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的黨員干部從嚴(yán)要求，對(duì)于違反黨風(fēng)廉政有關(guān)規(guī)定的黨員干部，本著“懲前毖后,治病救人”的原則，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提醒糾正，對(duì)于問題嚴(yán)重的，按照黨紀(jì)條規(guī)及時(shí)予以處理。近年來先后制定出臺(tái)了《招待費(fèi)管理制度》、《信訪接待制度》、《公車使用制度》、《財(cái)政支出管理制度》、《出勤考核制度》等多項(xiàng)制度，并認(rèn)真予以實(shí)施，因此，在轄區(qū)范圍內(nèi)未發(fā)生明令禁止的不正之風(fēng)和使國家、集體、單位、人員生命財(cái)產(chǎn)遭受重大損失的重特大案和事故。作為班子成員，我認(rèn)真執(zhí)行廉政建設(shè)各項(xiàng)法規(guī)制度：一是嚴(yán)格要求自己廉潔從政，沒有收受他人贈(zèng)送的禮品、禮金、有價(jià)證券等。二是從未用公款報(bào)銷應(yīng)由本人及配合（孩子尚幼）個(gè)人支付的費(fèi)用，有沒有利用職權(quán)或職務(wù)的影響謀取私利，對(duì)身邊工作人員嚴(yán)格要求，未發(fā)現(xiàn)他們有借助本人職權(quán)或職務(wù)上的影響謀取私利的現(xiàn)象。三是十分注意克服思想認(rèn)識(shí)上的局限性，始終與鄉(xiāng)黨委保持高度一致，不折不扣地執(zhí)行鄉(xiāng)黨委的決策，牢固樹立全局觀念，自覺服從全局需要，在工作中能夠發(fā)揮協(xié)調(diào)服務(wù)作用，做到盡職不越權(quán)，時(shí)時(shí)處處為領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，切實(shí)維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀助手。結(jié)合“兩個(gè)條例”的學(xué)習(xí)教育，我對(duì)照胡錦濤總書記在中紀(jì)委三次會(huì)議上提出的“黨員干部十種亟待解決的表現(xiàn)形式”進(jìn)行自查，剖析自我，深刻反思，尋找黨風(fēng)廉政建設(shè)工作中的問題和不足，從思想意識(shí)上，從世界觀、人生觀、價(jià)值觀上挖掘根源，進(jìn)一步提高了勤政廉潔工作的認(rèn)識(shí)。

兩年多來，我做到實(shí)實(shí)在在做人，認(rèn)認(rèn)真真干事，任勞任怨，勤政為民，工作取得了一定的成績。今后，我還將再接再厲，一如既往地開展工作，努力做科學(xué)發(fā)展的忠實(shí)實(shí)踐者，為土市鄉(xiāng)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

第四篇：201*交通職工述職述廉報(bào)告

述職述廉報(bào)告

201*年在上級(jí)各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和同志們的大力支持下，我時(shí)該牢記黨的宗旨、自覺增強(qiáng)黨性觀念，按照黨的廉潔從政要求，嚴(yán)格執(zhí)行各級(jí)廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)廉政監(jiān)督責(zé)任制，自覺接受群眾監(jiān)督，現(xiàn)述職述廉如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、以身作則，不斷提自身政治素質(zhì)。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身政治素質(zhì)是做好各項(xiàng)工作的前提。當(dāng)今時(shí)代科學(xué)技術(shù)日新月異，知識(shí)更新不斷加快。要履行好自己的職責(zé)就必須堅(jiān)持不懈地抓好學(xué)習(xí)，努力提高自己的政策理論水平和業(yè)務(wù)能力。自己除了認(rèn)真完成局安排的學(xué)習(xí)任務(wù)外，平時(shí)還擠出時(shí)間堅(jiān)持自學(xué)，并認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記。今年，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了科學(xué)發(fā)展觀、《中華人民共和國公路法》、《河北省治理貨運(yùn)車輛超載超限的規(guī)定》、《公路安全保護(hù)條例》和廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，特別是通過11月份參加全省法制工作培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步加深了理論業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了廉潔自律的意識(shí)。通過學(xué)習(xí)，提高了工作效率和把握政策的能力。

二、立足崗位，創(chuàng)新工作，在創(chuàng)一流成績上見成效。 自3月份督察室成立以來，我擔(dān)任督察室副主任職務(wù)，根據(jù)工作分工，重點(diǎn)配合督察室主任，完成了以下工作，全年上路督察176次，及時(shí)糾正了執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中出現(xiàn)

的各種問題；主持完成了新增執(zhí)法人員的培訓(xùn)工作，制定了交通運(yùn)輸局“關(guān)于加強(qiáng)交通運(yùn)輸行政執(zhí)法形象建設(shè)的實(shí)施方案”和201*年度法制工作要點(diǎn)，各項(xiàng)工作穩(wěn)步實(shí)施，及時(shí)完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、廉潔自律，不斷增強(qiáng)廉潔從政的自覺性 。

在落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制方面，始終堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，不斷加強(qiáng)自我教育，增強(qiáng)自律意識(shí)，努力改造主觀世界，堅(jiān)持廉潔從政。時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)守做人、處事、為官的道德底線，自覺做到自重、自省、自警、自勵(lì)，保持了一個(gè)共產(chǎn)黨人應(yīng)有的操守氣節(jié)。工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》，沒有發(fā)生假公濟(jì)私、吃拿卡要、收受禮品、公車私用等不良現(xiàn)象。

四、存在的問題和今后的努力方向 。

回顧檢查201*年的工作、學(xué)習(xí)和廉政建設(shè)情況，自身還存在一些問題。一是理論學(xué)習(xí)抓得不緊，對(duì)理論知識(shí)學(xué)習(xí)的不夠系統(tǒng)；二是工作的全面性不夠，有顧此失彼的現(xiàn)象。 針對(duì)這些問題，今后我要時(shí)刻注意，不斷改進(jìn)。一是要進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性，用科學(xué)的理論武裝頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐，促進(jìn)工作。二是要進(jìn)一步加強(qiáng)工作研究，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)造性地開展工作，促進(jìn)督察室工作再上新臺(tái)階、新水平。

第五篇：201*年最新職工年終——述職述廉報(bào)告

　新的一年已經(jīng)開始了工作也告一段落，201*年最新職工年終——述職述廉報(bào)告�；厥走^去的一年，歲末年初。工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。小組定期由王師傅組織召開小組會(huì)議，總結(jié)問題，及時(shí)改正。下面將上一年度遇到問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

1語言交流技巧方面：

應(yīng)仔細(xì)推敲，1與用戶對(duì)話時(shí)。講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請”使語氣更緩和；向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”不用“抱歉”這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我問候說“您好”時(shí)，盡量不要再說回應(yīng)“您好”可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時(shí)，可以用“您請講”而不要用“您說”不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。

應(yīng)先向用戶致歉，2用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時(shí)。介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，幫您找一個(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的從而能體諒并配合我工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時(shí)，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是責(zé)任，出現(xiàn)故障我肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”因各家銀行24小時(shí)購電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是一卡通’其名稱各不相同，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’

注意聽用戶講的每一句話，3接聽電話時(shí)要認(rèn)真，述職報(bào)告《201*年最新職工年終——述職述廉報(bào)告》。 全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。

2業(yè)務(wù)及問題處理方面：

咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問題：1新建小區(qū)。

開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完。所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

2關(guān)于卡表退費(fèi)問題：

其它情況原則上不予辦理,可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)。但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問。

3關(guān)于石景山校表問題：

可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時(shí)間上班，如遇到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話。如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會(huì)。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián)系約時(shí)。

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