第一篇：售后部述職報(bào)告

算一算已來(lái)公司十年多了，回顧過(guò)去，雖然取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但有很多不足之處，現(xiàn)在都不說(shuō)了，因?yàn)樗�已成為過(guò)去。我自從來(lái)公司一直負(fù)責(zé)廣告產(chǎn)品和電視購(gòu)物方面，但由于國(guó)家政策和多種原因，201*年已經(jīng)無(wú)再做，現(xiàn)在我被安排在售后部，把我在售后部一個(gè)多月里所看到的和自己的想法做以下陳述;

1、 售后人員專(zhuān)業(yè)技能法(在201*年聯(lián)系廠家，多做培訓(xùn))

2、 責(zé)任心差、自覺(jué)性差、職業(yè)道德差(我會(huì)從自身做起，嚴(yán)格要求他們、說(shuō)服他們、教育他們，不論成或我都會(huì)做出最大的努力)

3、 廠家配件發(fā)放難(我希望采購(gòu)部多和廠家網(wǎng)通，指定廠家一個(gè)配貨人員，售后部多督促，爭(zhēng)取有所改善)

4、 送貨安裝麻煩問(wèn)題(希望公司協(xié)調(diào)安排，多多配合)

以上是今后部存在的問(wèn)題，在201*年?duì)幦≈鸩铰鋵?shí)。

為了提高人員的積極性，為公司提以下建議，僅供公司領(lǐng)導(dǎo)參考：

1、 按摩椅、跑步機(jī)等上門(mén)維修一件提成為10元

2、 送貨出市區(qū)每人補(bǔ)助餐費(fèi)15元

3、 售后人員主管電話(huà)費(fèi)補(bǔ)助50元

新的一年開(kāi)始了，我做為售后服務(wù)人員，但對(duì)維修還是個(gè)外行，也可以說(shuō)是不會(huì)，但公司安排我這樣去做，證明公司相信我，因此我會(huì)做出更大的努力，完成公司交給的一切任務(wù)，望領(lǐng)導(dǎo)和公司所有員工監(jiān)督。

第二篇：售后部各崗位職責(zé)

北京現(xiàn)代龍巖中天售后部各崗位職責(zé)

主管工作職責(zé)

? 監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)、索賠員的具體工作

? 對(duì)服務(wù)顧問(wèn)、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核

? 保證索賠體系嚴(yán)格按北京現(xiàn)代索賠政策正常運(yùn)作

? 負(fù)責(zé)處理重大客戶(hù)投訴

? 嚴(yán)格按照北京現(xiàn)代特約店運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開(kāi)展工作

? 制定并實(shí)現(xiàn)維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并分解到本部門(mén)員工的工作指標(biāo)

? 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工思想和行動(dòng)都以客戶(hù)為中心

? 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)計(jì)劃和激勵(lì)措施

? 做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時(shí)填寫(xiě)北京現(xiàn)代及特約店鎖要求的各種報(bào)表

服務(wù)顧問(wèn)工作職責(zé)

? 嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開(kāi)展工作

? 及時(shí)熱忱地接待客戶(hù)，并實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù)原則，對(duì)其所負(fù)責(zé)的客戶(hù)群進(jìn)行全程、

終身的服務(wù)，處理客戶(hù)在用車(chē)過(guò)程中的所有服務(wù)要求，并提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)

? 為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，傳遞北京現(xiàn)代“真心伴全程”的服務(wù)宗旨

? 對(duì)所接待的客戶(hù)負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系和耐心解答客戶(hù)的疑問(wèn)

? 嚴(yán)格遵循北京現(xiàn)代索賠政策進(jìn)行索賠操作

? 負(fù)責(zé)其客戶(hù)群的回訪(fǎng)

? 每日管理和分析客戶(hù)檔案，與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系以保持良好的客戶(hù)關(guān)系

? 觀察客戶(hù)的滿(mǎn)意度，處理客戶(hù)抱怨和投訴

索賠員工作職責(zé)

? 熟悉北京現(xiàn)代質(zhì)量擔(dān)保工作業(yè)務(wù)知識(shí)

? 認(rèn)真檢查索賠車(chē)輛，做出質(zhì)量鑒定

? 按照北京現(xiàn)代索賠條例辦理索賠申請(qǐng)機(jī)相關(guān)索賠事物

? 按照北京現(xiàn)代有關(guān)規(guī)定及時(shí)填報(bào)相關(guān)報(bào)表，報(bào)告，并按照要求返回?fù)p傷件

? 主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車(chē)輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息

? 積極向客戶(hù)宣傳北京現(xiàn)代索賠條例，并提供使用，技術(shù)方面的咨詢(xún)

? 定期整理和妥善保存所有的索賠檔案

客服專(zhuān)員工作職責(zé)

? 實(shí)施服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研，收集客戶(hù)的服務(wù)感受

? 確�？蛻�(hù)抱怨得到及時(shí)處理

? 匯總新車(chē)成交客戶(hù)的信息，并錄入系統(tǒng)；售后維修客戶(hù)資料的歸檔和管理，監(jiān)控服務(wù)客

戶(hù)流失狀況和貢獻(xiàn)度

? 統(tǒng)計(jì)和整理客戶(hù)檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理；及時(shí)整理和完善客戶(hù)及車(chē)輛維修檔案資料 ? 根據(jù)客戶(hù)信息，按照客戶(hù)關(guān)懷流程定期提供客戶(hù)名單并執(zhí)行相應(yīng)的客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)

? 負(fù)責(zé)所有電話(huà)預(yù)約，并負(fù)責(zé)建立預(yù)約客戶(hù)檔案盒預(yù)約客戶(hù)車(chē)輛檔案，并將預(yù)約信息及時(shí)

通知相關(guān)人員

? 將跟蹤信息、預(yù)約數(shù)據(jù)按時(shí)匯總并呈交相關(guān)人員

服務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)：

? 嚴(yán)格按照北京現(xiàn)代特約店管理文件要求制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的各項(xiàng)

工作及目標(biāo)與北京(請(qǐng)關(guān)注：www.hmlawpc.comp公司各項(xiàng)管理政策，完成配件銷(xiāo)售任務(wù)

? 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)措施

?

配件計(jì)劃員工作職責(zé)：

? 掌握本店維修業(yè)務(wù)需求，了解本店的庫(kù)存情況，提高庫(kù)存機(jī)構(gòu)合理性，降低滯壓庫(kù)存，

確保維修用配件的供應(yīng)、

? 熟悉北京現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件有限公司的相應(yīng)配件政策，協(xié)助配件主管完成配件銷(xiāo)售任

務(wù)、

? 根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件有限公司有關(guān)通知、規(guī)定，做好配件采購(gòu)計(jì)劃，保證供應(yīng)

及時(shí)性、準(zhǔn)確性，適時(shí)調(diào)整庫(kù)存計(jì)劃

? 向配件主管、前臺(tái)和服務(wù)顧問(wèn)傳遞配件訂購(gòu)及供貨信息

?

配件管理員工作職責(zé)：

? 確保入庫(kù)配件的品種和數(shù)量的準(zhǔn)確以及質(zhì)量的完好

? 確保出庫(kù)手續(xù)的完整及正確

? 做好倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配件的保存和管理工作，確保配件倉(cāng)庫(kù)賬物準(zhǔn)確

? 以5s管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)內(nèi)管理、

? 完成配件主管安排的各項(xiàng)工作

技術(shù)總監(jiān)工作職責(zé)：

? 為車(chē)間員工和服務(wù)顧問(wèn)提供技術(shù)指導(dǎo)和支持

? 負(fù)責(zé)客戶(hù)車(chē)輛預(yù)檢時(shí)的技術(shù)指導(dǎo)和客戶(hù)的技術(shù)咨詢(xún)

? 維修車(chē)間的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)，監(jiān)督修理過(guò)程的操作規(guī)范和工藝流程的執(zhí)行，對(duì)竣工車(chē)輛進(jìn)

行抽檢

? 監(jiān)督工具設(shè)備的使用，保養(yǎng)和標(biāo)定

? 落實(shí)北京現(xiàn)代的技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃

? 對(duì)員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行考核

? 收集和分析重大技術(shù)案例

? 負(fù)責(zé)內(nèi)部技術(shù)難題攻關(guān)

? 培訓(xùn)師要培養(yǎng)研發(fā)能力與專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，在充分調(diào)查與分析的前提下，為本店量身定制培訓(xùn)

計(jì)劃，并有始有終地執(zhí)行

質(zhì)量檢驗(yàn)員工作職責(zé)：

? 對(duì)維修車(chē)輛進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)及反饋，嚴(yán)格控制并保證維修質(zhì)量

? 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果，并提交改進(jìn)的意見(jiàn)和建議

? 及時(shí)有效地與車(chē)間管理人員、維修技術(shù)工進(jìn)行交流和溝通，保證一次修復(fù)好客戶(hù)車(chē)輛，

盡量杜絕返修

客服關(guān)系經(jīng)理工作職責(zé)：

? 全面負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)的監(jiān)控與落實(shí)

? 對(duì)售后核心流程的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控

? 負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的處理，分析，跟蹤及改進(jìn)

? 負(fù)責(zé)服務(wù)后三日內(nèi)的回訪(fǎng)，質(zhì)量跟蹤，分析與改進(jìn)

? 協(xié)助前臺(tái)主管對(duì)服務(wù)顧問(wèn)有關(guān)用戶(hù)滿(mǎn)意度提升的技巧進(jìn)行培訓(xùn)

? 負(fù)責(zé)本店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)的客戶(hù)通知及跟蹤

? 負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理，分析客戶(hù)信息，按照客戶(hù)要求制定行動(dòng)計(jì)劃，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度 ? 負(fù)責(zé)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的策劃及活動(dòng)效果跟蹤

? 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的培訓(xùn)計(jì)劃和激勵(lì)措施

客服專(zhuān)員工作職責(zé)：

? 實(shí)施服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研，收集客戶(hù)的服務(wù)感受

? 確�？蛻�(hù)抱怨得到及時(shí)處理

? 匯總新車(chē)成交用戶(hù)的信息，并錄入系統(tǒng)；售后維修客戶(hù)資料的歸檔和管理，監(jiān)控服務(wù)客

戶(hù)流失狀況和貢獻(xiàn)度

? 統(tǒng)計(jì)和調(diào)整客戶(hù)檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理；及時(shí)整理和完善客戶(hù)及車(chē)輛維修檔案資料 ? 根據(jù)客戶(hù)信息，按照客戶(hù)關(guān)懷流程定期提供客戶(hù)名單并執(zhí)行相應(yīng)的客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)

? 負(fù)責(zé)所有電話(huà)預(yù)約，并負(fù)責(zé)建立預(yù)約客戶(hù)檔案和預(yù)約客戶(hù)車(chē)輛檔案，并將預(yù)約信息及時(shí)

通知相關(guān)人員

? 將跟蹤信息、預(yù)約數(shù)據(jù)按時(shí)匯總并呈交相關(guān)人員

北京現(xiàn)代龍巖中天售后部

第三篇：售后部工作總結(jié)

售后部工作總結(jié)

201*年即將過(guò)去，新的一頁(yè)就要掀開(kāi)，回顧過(guò)去的一年，在總公司的指導(dǎo)下，通過(guò)員工的齊心協(xié)力，公司的業(yè)績(jī)?cè)诜�(wěn)步增長(zhǎng)。同時(shí)也涌現(xiàn)出一批愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的好員工，他們?cè)谧约旱膷徫簧暇ぞ�業(yè)業(yè)、一絲不茍、他們對(duì)客戶(hù)用心服務(wù)、無(wú)怨無(wú)悔。在新年到來(lái)之際，我代表新鄭店向關(guān)心支持我們的領(lǐng)導(dǎo)表示忠心的感謝，向在崗位上付出艱辛勞動(dòng)的全體員工表示親切的慰問(wèn)。

新鄭店于201*年正式開(kāi)工建設(shè)，歷時(shí)一年多建設(shè)完畢并于201*年6月開(kāi)始試營(yíng)業(yè)。

在短短的半年里，從最初新鄭區(qū)域人們的不熟悉不了解的狀態(tài)，慢慢到知曉、接受的現(xiàn)實(shí)，從最初車(chē)主只是路過(guò)檢查問(wèn)題，慢慢到定點(diǎn)維修和保養(yǎng)，期間經(jīng)歷了一段艱苦的過(guò)程，我們的公司是年輕的，我們的員工是年輕的，在如此有朝氣有前景的企業(yè)里，我們有理由想信，我們的前途將是輝煌的。

回顧過(guò)去的201*： 一、 售后維修業(yè)績(jī)： 1、 產(chǎn)值、臺(tái)次

2、 201*年6月-12月售后部營(yíng)業(yè)額售后總產(chǎn)值總計(jì)：60w

大眾品牌共計(jì)：40w，平均客單價(jià)：600,其他品牌共計(jì)：20萬(wàn)元；201*年共進(jìn)店671臺(tái)次。 二、 售后團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成及人員培養(yǎng)

人才資源現(xiàn)狀：售后部現(xiàn)在全休員工：11人，前臺(tái)接待：2人，機(jī)修：3人，鈑噴：3人，倉(cāng)庫(kù)：1人，售后同樣面臨重要崗位的人員缺失。故201*年，人才的招募和培養(yǎng)是工作中的重中之重。

三、維修成本

過(guò)去的201*年，機(jī)修和鈑噴中材料浪費(fèi)現(xiàn)象沒(méi)有得到有效的監(jiān)管和控制，造成成本的增加。201*年將成本控制納入相應(yīng)制度以保售后利潤(rùn)空間的最大化。

四、新員工業(yè)務(wù)水平欠缺

總結(jié)201*年，因新員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠?qū)�業(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所缺失，在與客戶(hù)接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供客戶(hù)所需的服務(wù)，甚至讓客戶(hù)產(chǎn)生不信任感。所以我們需要加強(qiáng)前臺(tái)及機(jī)修人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平。

五、售后制度不夠完善

回顧過(guò)去，我們售后的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是很到位，以致我們?nèi)菀自诩?xì)節(jié)上犯小錯(cuò)誤，故今后我們需加強(qiáng)員工對(duì)工作的責(zé)任心，從而使員工由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)代的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，服務(wù)是重中之重，下一步的工作，加強(qiáng)售后流程化管理，一切服務(wù)按標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。

六、客戶(hù)管理不夠細(xì)化

過(guò)去的201*年，售后部在客戶(hù)維系方面有所不足，客戶(hù)在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，故新的一年，我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶(hù)，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶(hù)。我們會(huì)從日常生活中給這些客戶(hù)真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上的，讓部分客戶(hù)如終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

七、加強(qiáng)5s管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備和維修工具的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無(wú)法正常動(dòng)作的設(shè)備進(jìn)行修理，從而提高車(chē)間的整體工作效率。

最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，售后部一定確保明年全年的工作任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成201*年下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。

售后部：牛云鶴201*年12月26日

第四篇：售后部職責(zé)

售后部崗位職責(zé)

售后部是圍繞商品銷(xiāo)售過(guò)程而展開(kāi)的配套服務(wù)體系，對(duì)公司起著承前啟后的重要作用，良好的售后體現(xiàn)了公司的形象和專(zhuān)業(yè)化水平，我司售后人員必須堅(jiān)持“服務(wù)好每一位客戶(hù)”的宗旨、“把精美的工程家具，用誠(chéng)心奉獻(xiàn)給客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，讓客戶(hù)受益”的經(jīng)營(yíng)理念，認(rèn)真落實(shí)售后服務(wù)工作。

一、服務(wù)規(guī)范

穿干凈整潔的工衣，使用文明語(yǔ)言，在擺放、挪動(dòng)產(chǎn)品前要經(jīng)過(guò)客戶(hù)的同意，工作完成后清垃圾搞衛(wèi)生，維護(hù)良好形象。

二、售后服務(wù)目的

為求增進(jìn)經(jīng)營(yíng)效能加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶(hù)投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)

三、售后服務(wù)范圍

產(chǎn)品裝車(chē)配送、上門(mén)安裝，客戶(hù)疑難問(wèn)題解決，家具日常維護(hù)，定時(shí)回訪(fǎng)（電話(huà)、上門(mén)），公司產(chǎn)品推薦，客戶(hù)投訴的解決、質(zhì)量問(wèn)題的解決、跟蹤，保質(zhì)送貨等相關(guān)事宜。

四、售后部崗位職責(zé)概述

1、收集所有與客戶(hù)有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；

2、與拓展部協(xié)調(diào)，定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的使用情況和新要求，并以書(shū)面形式做好客戶(hù)回訪(fǎng)記

錄交于相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)；

3、與客戶(hù)交流時(shí)要熱情，細(xì)心與客戶(hù)溝通產(chǎn)品情況，及時(shí)提出解決方案；

4、如需到外地，及時(shí)與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，在不影響正常工作的情況下，選派合適人員，快捷迅速的

進(jìn)行維修服務(wù)；

5、選派維修人員之前，相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)仔細(xì)講解、分析產(chǎn)品問(wèn)題以及參考解決方案，確保所選

人員對(duì)情況熟悉；

6、保質(zhì)期內(nèi)，無(wú)條件快捷迅速，保質(zhì)保量完成維修任務(wù)；超出保質(zhì)期應(yīng)及時(shí)告知客戶(hù)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)

人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)商解決；

7、認(rèn)真的完成每次任務(wù)，努力做到零投訴；

8、在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需及時(shí)匯總，與拓展部、工程項(xiàng)目部和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決，并及時(shí)改進(jìn)；

9、積極協(xié)助廠家來(lái)我處的安裝維修工作，以此提高技能水平，加強(qiáng)與廠家之間的聯(lián)系，取長(zhǎng)補(bǔ)短，

學(xué)習(xí)技能，改進(jìn)工作中的不足；

10、定期匯總維修記錄，總結(jié)問(wèn)題的情況、原因、解決方法，并形成書(shū)面資料交與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

11、協(xié)助公司其他部門(mén)工作，保證公司穩(wěn)步運(yùn)營(yíng)；

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12、無(wú)條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)安排的售后服務(wù)指示。

五、售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)所需注意的事項(xiàng)

上門(mén)服務(wù)必須穿戴整齊的工作服；使用文明用語(yǔ)；備齊所需工具、物品；與客戶(hù)交流溝通要積極熱情；在進(jìn)行維修時(shí)如需對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行打孔或打磨等工作時(shí)，必須經(jīng)過(guò)客戶(hù)的同意才可工作；在作業(yè)時(shí)間要考慮到客戶(hù)的工作安排和環(huán)境情況；維修完畢后要注意現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生清潔，確保干凈整潔；完成工作后必須經(jīng)客戶(hù)審核合格后才可返回；走時(shí)要與客戶(hù)道別；維護(hù)公司良好的形象。

六、售后維修人員注意事項(xiàng)

1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；

2、工作中使用文明用語(yǔ)，禁止粗魯、蠻橫、態(tài)度惡劣；

3、按指定的時(shí)間、地點(diǎn)以及維修要求完成維修工作，做好書(shū)面維修記錄；

4、現(xiàn)場(chǎng)維修要保質(zhì)保量，當(dāng)場(chǎng)無(wú)法修復(fù)的問(wèn)題，應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明情況；

5、維修過(guò)程中遇到特殊情況，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系協(xié)商解決；

6、對(duì)需要更換產(chǎn)品或貴重零件的要及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

7、認(rèn)真仔細(xì)的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修，不得馬虎了事；

8、維修完畢后要將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，和客戶(hù)道別后返回。

七、售后安裝、搬運(yùn)人員注意事項(xiàng)

1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；

2、在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下以最快的速度、最短的時(shí)間將產(chǎn)品送達(dá)目的地；

3、在裝卸過(guò)程中輕拿輕放，杜絕由于用力過(guò)猛或搬運(yùn)方式不對(duì)而導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的情況發(fā)生；

4、在對(duì)貨物進(jìn)行拆卸，挪動(dòng)等工作是要經(jīng)過(guò)客戶(hù)同意才可作業(yè)；

5、作業(yè)完成后要保證現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生，和客戶(hù)道別后方可離開(kāi)，維護(hù)公司的形象。

八、知識(shí)及教育水平要求

1.、熟悉家具生產(chǎn)過(guò)程工序和工藝的知識(shí)；

2.、清楚了解產(chǎn)品的特性和安裝、搬運(yùn)要求；

3.、能夠?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行打磨、補(bǔ)漆等工作。

九、其它素質(zhì)要求

1、任職者需身體健康、誠(chéng)實(shí)穩(wěn)重、具有奉獻(xiàn)精神；

2、良好的拼搏精神和團(tuán)隊(duì)精神，能在壓力下工作；

3、良好的職業(yè)形象和道德；

4、有強(qiáng)烈的求進(jìn)好學(xué)態(tài)度，能不斷吸收新知識(shí)、新觀念，具有良好的協(xié)調(diào)能力；

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

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第五篇：售后部經(jīng)理崗位職責(zé)

客服部經(jīng)理一名：

崗位職責(zé):

1、 負(fù)責(zé)公司客服體系的建立、客服梯隊(duì)建設(shè)及運(yùn)作。

2、 制定并貫徹執(zhí)行總公司及分支機(jī)構(gòu)服務(wù)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，保證客服工作的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化管理與監(jiān)督，全面提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；

3、 搭建并不斷優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，建立和管理客服檔案，實(shí)施收集、管理及維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，開(kāi)展客戶(hù)特征和需求進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)及匯報(bào)。

4、 根據(jù)客戶(hù)特征和需求制定和完善不同層級(jí)的客戶(hù)服務(wù)策略，并進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)；

5、 負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)檔案進(jìn)行管理，控制客戶(hù)數(shù)據(jù)的分配和跟蹤并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析；

6、 全面負(fù)責(zé)公司及客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)的監(jiān)控與落實(shí)及客戶(hù)的回訪(fǎng)與維護(hù)工作，及時(shí)處理客戶(hù)的投訴，并與之保持良好的關(guān)系和溝通，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增加客戶(hù)的對(duì)品牌的忠誠(chéng)度；

7、 負(fù)責(zé)收集并統(tǒng)計(jì)客戶(hù)及經(jīng)銷(xiāo)商意見(jiàn)，并及時(shí)反饋給公司總經(jīng)理及其他相關(guān)部門(mén)，并保持密切的交流；

8、 負(fù)責(zé)指導(dǎo)各個(gè)項(xiàng)目及時(shí)處理客服工作中的問(wèn)題，避免問(wèn)題積累，同時(shí)前瞻性地預(yù)見(jiàn)可能發(fā)生的問(wèn)題，提出預(yù)防辦法，杜絕問(wèn)題出現(xiàn)；

9、 與協(xié)作部門(mén)保持良好的溝通，完成各項(xiàng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化工作，配合營(yíng)銷(xiāo)中心市場(chǎng)部完成各項(xiàng)數(shù)據(jù)核對(duì)，定期出具統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

10、 負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及日常管理，加強(qiáng)對(duì)客服人員的指導(dǎo)、培訓(xùn)與考核，對(duì)客服人員的心態(tài)進(jìn)行跟蹤，提高服務(wù)水平，改善工作質(zhì)量；

11、 完成其他臨時(shí)性工作以及配合部門(mén)以外的必需工作。

任職條件：

1、 大專(zhuān)以上學(xué)歷，，5年以上客服管理及3年以上知名企業(yè)客服部部門(mén)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)；

2、 精通客戶(hù)服務(wù)體系的搭建及管理流程梳理，以完成目標(biāo)為工作導(dǎo)向；

3、 從事過(guò)金融、通訊行業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理工作優(yōu)先；

5、 全面掌握客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、會(huì)員管理等崗位的工作流程；

6、 具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、判斷及決策、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、數(shù)據(jù)分析、應(yīng)變處理、業(yè)務(wù)公關(guān)能力、能力、能力，能合理安排部門(mén)人員的業(yè)務(wù)工作及協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。

7、 能充分代表公司形象和利益，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及高度的工作熱情和責(zé)任感，能承受高強(qiáng)度工作壓力。

工作地點(diǎn)：**市北京路605號(hào)馳宇大廈20層

薪酬：試用4000-5000、轉(zhuǎn)正6000-7000，轉(zhuǎn)正五險(xiǎn)

工作時(shí)間：大小休

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