第一篇:加油站站長(zhǎng)述職報(bào)告
加油站站長(zhǎng)述職報(bào)告
公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁大家好:
我于__年被聘為___加油站長(zhǎng),一年來在_分公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和培養(yǎng)下,在各位同仁的熱情幫助和積極配合下,自己在思想政治、管理能力、工作能力、協(xié)調(diào)能力等方面有了較大的進(jìn)步與提高。同時(shí)也找出自身存在的不足與差距,從而更好地為今后的管理工作打好基礎(chǔ)。下面我就這一年的所作的工作及今后的工作思路作以下匯報(bào):
一. 思想與品德:
自從201*年被聘為___加油站站長(zhǎng)之后,在這一年期間,在師分公司的嚴(yán)格要求和幫助教育下,無論在政治上,還是在思想上都有很大的提高。明確了一名基層管理者必須擁護(hù)黨得政策。目前我們正處在教育改革時(shí)期,作為加油站的管理人員,就要積極投身到加強(qiáng)加油站管理,提高經(jīng)濟(jì)效益中去,為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。明確了當(dāng)一名合格的基層管理者,必須提高自己為人民服務(wù)的本領(lǐng)。在日常工作中,我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,以高度的政治責(zé)任感,認(rèn)真履行工作職責(zé),積極向黨員同志學(xué)習(xí),充分利用業(yè)余時(shí)間刻苦學(xué)習(xí)油品知識(shí)、潤(rùn)滑油知識(shí)、消防知識(shí),不斷完善自己,使自己成為一名合格的加油站站長(zhǎng)。
二. 素質(zhì)與能力:
一滴水只有融入大海才能永不枯竭,一個(gè)人只有投身集體才能迸發(fā)出勃勃生機(jī)。作為加油站的一名基層管理者,如何才能帶領(lǐng)全站人員為公司爭(zhēng)光?如何才能更好提高銷售量?如何降低應(yīng)收款?是每時(shí)每刻縈繞在我腦海中的一件大事。為此我在日常工作中,嚴(yán)格執(zhí)行《兵團(tuán)石油公司 規(guī)章制度》、《加油站規(guī)范服務(wù)》。強(qiáng)抓內(nèi)部管理,努力使加油站的管理工作步入規(guī)范化、程序化的軌道,進(jìn)一步提高加油站的經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
三.“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形像”
人才成就企業(yè),企業(yè)造就人才。當(dāng)今石油產(chǎn)業(yè)突飛猛進(jìn)的新形勢(shì)下,沒有遠(yuǎn)大的理想就要掉隊(duì)落伍。所以必須學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí),創(chuàng)造、創(chuàng)造再創(chuàng)造,是擺在我面前的首要任務(wù)。今年是___加油站和___北路加油加氣站合并的第一年,而我最大的困擾就是員工隊(duì)伍不穩(wěn)定。于
是我要把充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點(diǎn),建立完善的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、崗位練兵制度,提高員工的實(shí)際操作技能和綜合素質(zhì),樹立起兵油人的現(xiàn)代形象。我站每周選定一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行崗位練兵,每月辦一次綜合性崗位練兵,培養(yǎng)員工自覺學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣,促使員工苦練基本功,真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì)。樹立“以站為家”的凝聚機(jī)制,“以站為!钡膶W(xué)習(xí)機(jī)制和“以站為榮”的激勵(lì)機(jī)制。以全面實(shí)現(xiàn)維護(hù)和發(fā)展廣大員工的經(jīng)濟(jì)利益、政治利益和文化利益為落腳點(diǎn),增強(qiáng)員工戰(zhàn)勝困難的信心,消除零售過程中的不利因素,努力提高員工以加油站為大家庭的高度責(zé)任感,堅(jiān)持以人為本的管理方式,做到政治上相信他們,工作上支持他們,生活上關(guān)心他們,并做出表率帶動(dòng)他們。把本職工作做好做扎實(shí),激發(fā)了員工的工作熱忱。在工作中盡量以真誠(chéng)、寬容、理解的態(tài)度處理好工作、生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,關(guān)心和幫助站內(nèi)員工在工作和生活中遇到的困難,融洽處理與新員工的關(guān)系,并謙虛謹(jǐn)慎的感悟和學(xué)習(xí)中國(guó)石油的先進(jìn)管理理念和工作作風(fēng),使日常工作正常高效的發(fā)展。
四.以身垂范,努力奉獻(xiàn)
人們常把成功歸為三要素“天時(shí)、地利、人和”,說到底是凝聚力的問題。我總認(rèn)為“人心齊,泰山移”,因此我從“以人為本”的管理做起,從自身垂范做起,在工作中倡導(dǎo)集體主義,團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和愛崗奉獻(xiàn)精神,自律,垂德、垂范,常常從我做起。要求別人做的我自己先做。在這一年中,每逢過年過節(jié)我都會(huì)帶頭值班,并給本站當(dāng)班員工準(zhǔn)備一頓豐盛的晚餐。一年來我從未和家人過過一個(gè)節(jié)假日。遇上員工的生日,會(huì)給員工買蛋糕,開生日party。今年我站又添置了太陽能淋浴器和兩個(gè)電暖氣,解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營(yíng)業(yè)室溫度低的問題。為結(jié)束___加油站零綠化的歷史,我自己動(dòng)手建綠化帶、栽花、育花、上肥,使我站室外有了綠色亮點(diǎn)。盆花也由去年的20盆增加到80盆。
五.工作中不足之處
1.精細(xì)化管理工作中做還不夠。各種文本填寫不夠及時(shí)和完整。
2.今年___北加油加氣的銷售量不理想,未完成分公司下達(dá)的銷售任務(wù)。其主要原因是我缺乏開拓市場(chǎng)的主動(dòng)性。
3.員工隊(duì)伍不穩(wěn)定,給服務(wù)工作帶來了一些負(fù)面影響。
六.201*年的工作思路
1.加強(qiáng)市場(chǎng)占有率,積極開發(fā)新客戶,努力提高銷售量。
2.嚴(yán)格控制應(yīng)收款,不再發(fā)展紅字客戶。加強(qiáng)帳務(wù)帳表管理,做到及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。
3.在管理上推行5s管理方式和5s服務(wù)法,把管理工作做精做細(xì)。爭(zhēng)取來年取得好成績(jī)。印度詩(shī)人泰戈?duì)栐?jīng)說過“果實(shí)的事業(yè)是偉大的,花的事業(yè)是甜美的,而葉的事業(yè)是平凡的。”加油站的工作就是一種平凡而艱辛的職業(yè)。在這平凡的職業(yè)中,不知不覺已過了6年多時(shí)間。“工作著是美好的”。當(dāng)工作進(jìn)展順利,獲得一些成功的時(shí)候,我覺得“工作著是美好的”;當(dāng)克服了困難取得成功以后,我更覺得“工作著是美好的”。追求人生的完美,盡管那伴著的是千辛萬苦,可我還是沒有放棄我的追求。為之我付出了幾乎我的全部。但是,看著加油站天天有變化,員工天天有進(jìn)步,我覺得自己活得很踏實(shí),活著很有質(zhì)量!爱(dāng)好主人翁,為零售做貢獻(xiàn)”,是我的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。當(dāng)前,開放的市場(chǎng)給了我們施展本領(lǐng)的寬廣空間,我們要在創(chuàng)精品油站,在數(shù)量、環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人員素質(zhì)上多下功夫,苦練內(nèi)功,全方位參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),樹立公司品牌,為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)
第二篇:加油站站長(zhǎng)述職報(bào)告
加油站站長(zhǎng)述職報(bào)告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
歲末將至,回想自己一年來的工作,想了很多,分析一下自己所分管的加油站工作,真想好好總結(jié)一下自己。把一年的工作寫在紙上,卻不知從何落筆,盤點(diǎn)自己的工作,有得有失。對(duì)于成績(jī),得力于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助,全站員工的秉力支持,在汗水和智慧的投入中,各方面工作取得了一定的成就,有了新的進(jìn)步。但縱整體工作,也有不盡人意之處,下面本人就全年工作情況進(jìn)行一下陳訴:
一、 營(yíng)業(yè)情況
201*年以來,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)加劇的復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境,作為站長(zhǎng),我?guī)ьI(lǐng)加油站全體員工緊緊圍繞分公司“擴(kuò)銷增量”的工作目標(biāo),積極開展全員銷售競(jìng)賽活動(dòng),搶抓機(jī)遇,爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),迎難而上,想方設(shè)法增銷量,鞏固大客戶,發(fā)展小額配送。我先后與本站領(lǐng)導(dǎo)小組及員工進(jìn)行座談,發(fā)動(dòng)員工想辦法出主意,增加銷量。在經(jīng)營(yíng)管理模式上,要求班組員工鞏固進(jìn)站加油顧客,通過社會(huì)關(guān)系就近尋找客源,另外由站長(zhǎng)與領(lǐng)班負(fù)責(zé)尋找小額配送客戶。成效比較理想,先后抓住了廣宇通訊公司、市政工程建設(shè)等工程用油,保證了每月小額配送油品任務(wù),彌補(bǔ)了零售銷售總量的不足。大力宣傳長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的品牌保障,讓客戶放心使用,從售后服務(wù)、價(jià)格、質(zhì)量上找突破口。
截止11月份,汽柴油銷量達(dá)***噸,完成年度任務(wù)的**%,其中柴油***噸,同比**%,汽油***噸,同比***%。潤(rùn)滑油銷售噸,同比**%。
二、 加油站管理
堅(jiān)持規(guī)范管理的同時(shí),推行“以人為本”的管理方式,在生活上關(guān)心員工,想員工所想,急員工所急。為方便員工的日常生活,公司為我站添置了熱泵和空調(diào),解決了員工夏天洗澡和冬季營(yíng)業(yè)室溫度低的問題,讓員工確實(shí)感受到了公司對(duì)我們的關(guān)懷。
為提高員工的凝聚力,每逢節(jié)假日就組織員工集體會(huì)餐或舉辦各種文體活動(dòng)、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng),豐富員工的文化生活的同時(shí),也增強(qiáng)了員工之間的友誼之情。
狠抓規(guī)范化服務(wù)。要求每位員工都要熟練掌握加油“八步法”,用優(yōu)質(zhì)、熱忱、周到的服務(wù)留住我們的回頭客,與社會(huì)加油點(diǎn)、中石油站展開競(jìng)爭(zhēng),在同等價(jià)格下比質(zhì)量,在同等質(zhì)量上比服務(wù),讓廣大顧客感覺到在中石化加油站消費(fèi)放心、舒心。
三、 安全管理
今年,是“我要安全”主題活動(dòng)的第二年。我就以“我要安全”主題活動(dòng)為契機(jī),認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)安全管理制度,營(yíng)造了濃厚的活動(dòng)氛圍,員工圍繞“為什么我要安全,”“我的安全責(zé)任是什么”,“我如何保安全”,“如何落實(shí)誰主管誰負(fù)責(zé)安全責(zé)任制度”等問題開展討論,通過大討論知道了“安全是對(duì)自己生命負(fù)責(zé)”、“我對(duì)安全有責(zé)任”、“你我保安全,安全有保障”,從自身出發(fā),自覺履行安全職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行安全禁令和紀(jì)律,規(guī)范了作業(yè)行為;同時(shí),組織員工開展事故預(yù)想,查找挖掘未遂事件,增強(qiáng)了員工對(duì)身邊存在的安全危害及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除的能力。結(jié)合加油站實(shí)際情況,細(xì)化加油站安全紀(jì)律和規(guī)定,在加油站日查、周查、月查中仔細(xì)檢查,不走過場(chǎng),不留死角。嚴(yán)格執(zhí)行資金油品管理制度,加大檢查力度,及時(shí)開展隱患治理,完善應(yīng)急預(yù)案,組織員工開展預(yù)案推演,提高了員工安全防范能力和處置突發(fā)事件的能力,確保企業(yè)財(cái)產(chǎn)和員工生命安全。
根據(jù)公司要求,分別與me簽定《安全責(zé)任狀》,與員工簽訂安全承諾書。明確加油站與安全責(zé)任的關(guān)系,方便了安全管理。強(qiáng)化安全管理工作,消除事故隱患。
四、 加強(qiáng)數(shù)質(zhì)量管理,努力降低油品消耗
堅(jiān)持對(duì)油罐車進(jìn)行卸油前的準(zhǔn)確計(jì)量,油品的核對(duì),對(duì)油罐做到每天計(jì)量、核算,同時(shí)結(jié)合實(shí)際情況,定期校對(duì)加油機(jī)的準(zhǔn)確度,特別是元豐站,因的主要用戶大都為小流量加油的摩托車。在校對(duì)加油機(jī)的準(zhǔn)確度時(shí),必須要考慮到發(fā)油方法、數(shù)量、頻率等因素?傊,
加強(qiáng)計(jì)量管理,明確計(jì)量員責(zé)職,發(fā)現(xiàn)問題立即查找分析,不隔夜,建立健全計(jì)量分析制度,努力確保將油品損耗降到最小。
五、 設(shè)備管理
本人本著“大修早處理小修不出門”的原則,通過對(duì)領(lǐng)班的培訓(xùn),每日進(jìn)行設(shè)備檢查,做到了早發(fā)現(xiàn),早解決;颈WC了加油站設(shè)備全年運(yùn)行正常,在維修中心的大力配合下,基本做到了加油站的設(shè)備完好。
不足之處:
1.精細(xì)化管理工作做得不夠好,各種文本填寫不夠及時(shí)和完整。
2.員工隊(duì)伍不穩(wěn)定,給服務(wù)工作帶來了一些負(fù)面影響。
3.員工規(guī)范服務(wù)意識(shí)還有待提高。
4.設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作還做的不到位。
201*年工作思路:
1.
2.
3.
第三篇:加油站站長(zhǎng)述職報(bào)告
文章標(biāo)題:加油站站長(zhǎng)述職報(bào)告
公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁大家好:
我于__年被聘為___加油站長(zhǎng),一年來在_分公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和培養(yǎng)下,在各位同仁的熱情幫助和積極配合下,自己在思想政治、管理能力、工作能力、協(xié)調(diào)能力等方面有了較大的進(jìn)步與提高。同時(shí)也找出自身存在的不足與差距,從而更好地為今后的管理工作打好基礎(chǔ)。下面我就這
一年的所作的工作及今后的工作思路作以下匯報(bào):
一.思想與品德:
自從201*年被聘為___加油站站長(zhǎng)之后,在這一年期間,在師分公司的嚴(yán)格要求和幫助教育下,無論在政治上,還是在思想上都有很大的提高。明確了一名基層管理者必須擁護(hù)黨得政策。目前我們正處在教育改革時(shí)期,作為加油站的管理人員,就要積極投身到加強(qiáng)加油站管理,提高經(jīng)濟(jì)效益中去,為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。明確了當(dāng)一名合格的基層管理者,必須提高自己為人民服務(wù)的本領(lǐng)。在日常工作中,我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,以高度的政治責(zé)任感,認(rèn)真履行工作職責(zé),積極向黨員同志學(xué)習(xí),充分利用業(yè)余時(shí)間刻苦學(xué)習(xí)油品知識(shí)、潤(rùn)滑油知識(shí)、消防知識(shí),不斷完善自己,使自己成為一名合格的加油站站長(zhǎng)。
二.素質(zhì)與能力:
一滴水只有融入大海才能永不枯竭,一個(gè)人只有投身集體才能迸發(fā)出勃勃生機(jī)。作為加油站的一名基層管理者,如何才能帶領(lǐng)全站人員為公司爭(zhēng)光?如何才能更好提高銷售量?如何降低應(yīng)收款?是每時(shí)每刻縈繞在我腦海中的一件大事。為此我在[找文章到☆好范文 HAOwww.hmlawpc.com)今后的工作思路作以下匯報(bào):
一.思想與品德:
自從201*年被聘為___加油站站長(zhǎng)之后,在這一年期間,在師分公司的嚴(yán)格要求和幫助教育下,無論在政治上,還是在思想上都有很大的提高。明確了一名基層管理者必須擁護(hù)黨得政策。目前我們正處在教育改革時(shí)期,作為加油站的管理人員,就要積極投身到加強(qiáng)加油站管理,提高經(jīng)濟(jì)效益中去,為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。明確了當(dāng)一名合格的基層管理者,必須提高自己為人民服務(wù)的本領(lǐng)。在日常工作中,我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,以高度的政治責(zé)任感,認(rèn)真履行工作職責(zé),積 識(shí)、消防知識(shí),不斷完善自己,使自己成為一名合格的加油站站長(zhǎng)。
二.素質(zhì)與能力:
一滴水只有融入大海才能永不枯竭,一個(gè)人只有投身集體才能迸發(fā)出勃勃生機(jī)。作為加油站的一名基層管理者,如何才能帶領(lǐng)全站人員為公司爭(zhēng)光?如何才能更好提高銷售量?如何降低應(yīng)收款?是每時(shí)每刻縈繞在我腦海中的一件大事。為此我在日常工作中,嚴(yán)格執(zhí)行《中國(guó)石油公司規(guī)章制度》、《加油站規(guī)范服務(wù)》。強(qiáng)抓內(nèi)部管理,
努力使加油站的管理工作步入規(guī)范化、程序化的軌道,進(jìn)一步提高加油站的經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
三.“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形像”。
人才成就企業(yè),企業(yè)造就人才。當(dāng)今石油產(chǎn)業(yè)突飛猛進(jìn)的新形勢(shì)下,沒有遠(yuǎn)大的理想就要掉隊(duì)落伍。所以必須學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí),創(chuàng)造、創(chuàng)造再創(chuàng)造,是擺在我面前的首要任務(wù)。今年是尖山_加油站交給云陽的第一年,而我最大的困擾就是員工隊(duì)伍不穩(wěn)定。于是我要把充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點(diǎn),建立完善的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、崗位練兵制度,提高員工的實(shí)際操作技能和綜合素質(zhì),樹立起中油人的現(xiàn)代形象。培養(yǎng)員工自覺學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣,促使員工苦練基本功,真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì)。樹立“以站為家”的凝聚機(jī)制,“以站為!钡膶W(xué)習(xí)機(jī)制和“以站為榮”的激勵(lì)機(jī)制。以全面實(shí)現(xiàn)維護(hù)和發(fā)展廣大員工的經(jīng)濟(jì)利益、政治利益和文化利益為落腳點(diǎn),增強(qiáng)員工戰(zhàn)勝困難的信心,消除零售過程中的不利因素,努力提高員工以加油站為大家庭的高度責(zé)任感,堅(jiān)持以人為本的管理方式,做到政治上相信他們,工作上支持他們,生活上關(guān)心他們,并做出表率帶動(dòng)他們。把本職工作做好做扎實(shí),激發(fā)了員工的工作熱忱。在工作中盡量以真誠(chéng)、寬容、理解的態(tài)度處理好工作、生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,關(guān)心和幫助站內(nèi)員工在工作和生活中遇到的困難,融洽處理與新員工的關(guān)系,并謙虛謹(jǐn)慎的感悟和學(xué)習(xí)中國(guó)石油的先進(jìn)管理理念和工作作風(fēng),使日常工作正常高效的發(fā)展。
四.以身垂范,努力奉獻(xiàn)
人們常把成功歸為三要素“天時(shí)、地利、人和”,說到底是凝聚力的問題。我總認(rèn)為“人心齊,泰山移”,因此我從“以人為本”的管理做起,從自身垂范做起,在工作中倡導(dǎo)集體主義,團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和愛崗奉獻(xiàn)精神,自律,垂德、垂范,常常從我做起。要求別人做的我自己先做。在這一年中,每逢過年過節(jié)我都會(huì)帶頭值班,并給本站當(dāng)班員工準(zhǔn)備一頓豐盛的晚餐。
五.工作中不足之處
1.精細(xì)化管理工作中做還不夠。各種文本填寫不夠及時(shí)和完整。
2.今年加油加氣的銷售量不理想,其主要原因是我缺乏開拓市場(chǎng)的主動(dòng)性。
3.員工隊(duì)伍不穩(wěn)定,給服務(wù)工作帶來了一些負(fù)面影響。六201*年的工作思路
1.加強(qiáng)市場(chǎng)占有率,積極開發(fā)新客戶,努力提高銷售量。
2.嚴(yán)格控制應(yīng)收款,加強(qiáng)帳務(wù)帳表管理,做到及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。
3.在管理上推行5s管理方式和5s服 務(wù)法,把管理工作做精做細(xì)。爭(zhēng)取來年取得好成績(jī)。
印度詩(shī)人泰戈?duì)栐?jīng)說過“果實(shí)的事業(yè)是偉大的,花的事業(yè)是甜美的,而葉的事業(yè)是平凡的。”加油站的工作就是一種平凡而艱辛的職業(yè)。在這平凡的職業(yè)中,不知不覺已過了6年多時(shí)間!肮ぷ髦敲篮玫摹。當(dāng)工作進(jìn)展順利,獲得一些成功的時(shí)候,我覺得“工作著是美好的”;當(dāng)克服了困難取得成功以后,我更覺得“工作著是美好
的”。追求人生的完美,盡管那伴著的是千辛萬苦,可我還是沒有放棄我的追求。為之我付出了幾乎我的全部。但是,看著加油站天天有變化,員工天天有進(jìn)步,我覺得自己活得很踏實(shí),活著很有質(zhì)量!爱(dāng)好主人翁,為零售做貢獻(xiàn)”,是我的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。當(dāng)前,開放的市場(chǎng)給了我們施展本領(lǐng)的寬廣空間,我們要在創(chuàng)精品油站,在數(shù)量、環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人員素質(zhì)上多下功夫,苦練內(nèi)功,全方位參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),樹立公司品牌,為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)
第五篇:加油站站長(zhǎng)述職報(bào)告
加油站站長(zhǎng)述職報(bào)告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!
201*年在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,以強(qiáng)化內(nèi)部管理,堅(jiān)持文明經(jīng)營(yíng)誠(chéng)實(shí)守信,用戶至上的服務(wù)為宗旨,以確保加油站安全無隱患,保障分公司內(nèi)部單位為目的,一年來通過加油站全體員工卓有成效的工作,加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)及員工素質(zhì),經(jīng)營(yíng)水平等有了較大的提升和改善,我現(xiàn)將一年來的工作述職報(bào)告如下,請(qǐng)審查。
一:個(gè)人簡(jiǎn)歷
我叫**,大專畢業(yè),于201*年07月進(jìn)入中國(guó)石油**分公司,曾先后擔(dān)任核算員、便利店主管、加油站副經(jīng)理、加油站經(jīng)理等職務(wù),并曾獲得201*-201*年度**公司優(yōu)秀共青團(tuán)員、201*-201*年度華中公司優(yōu)秀共青團(tuán)員、201*年華中公司先進(jìn)生產(chǎn)者、201*年度**公司優(yōu)秀核算員、201*年度**市優(yōu)秀共青團(tuán)員、201*年**公司安全生產(chǎn)先進(jìn)個(gè)人、201*年**公司"上保強(qiáng)促"勞動(dòng)競(jìng)賽先進(jìn)個(gè)人、201*年**分公司演講比賽第二名、201*年**公司優(yōu)秀便利店主管、201*年**公司先進(jìn)工作者、201*年**分公司優(yōu)秀加油站經(jīng)理等榮譽(yù)。我積極參加分公司組織的安全培訓(xùn)、加油站經(jīng)理培訓(xùn),計(jì)量培訓(xùn)等。職業(yè)技能鑒定已通過四級(jí),加油站經(jīng)理資格證初級(jí)等。
二、一年以來工作情況
1、經(jīng)營(yíng)情況
(1)成品油計(jì)劃銷售量4500噸,實(shí)際完成3982.445噸,完成計(jì)劃銷售量的88.50%。
(2)安全生產(chǎn),全年加油站員工無人身事故,無非生產(chǎn)安全事故,實(shí)現(xiàn)了安全責(zé)任書的管理目標(biāo)。
2、以客戶服務(wù)為中心,全面提高營(yíng)銷質(zhì)量
從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā),樹立"客戶為天"的經(jīng)營(yíng)理念,繼續(xù)細(xì)化客戶分級(jí)管理制度,達(dá)到在資源充裕時(shí)利用好客戶,資源緊張時(shí)保證好客戶,日常營(yíng)銷中要把優(yōu)惠讓給客戶,切實(shí)建立起一整套的客戶開發(fā)、維護(hù)、管理體系,以服務(wù)贏得客戶、留住客戶。
3、強(qiáng)化員工安全意識(shí),打造綠色安全環(huán)保銷售終端
在安全的問題上容不得半點(diǎn)疏忽和松懈,牢固樹立全員抓安全的意識(shí),穩(wěn)步推進(jìn)hse管理體系,逐步把安全管理工作由目前的傳統(tǒng)型過渡到規(guī)范化、科學(xué)化的管理,真正實(shí)現(xiàn)以預(yù)防為主的本質(zhì)安全管理模式。同時(shí)加強(qiáng)以崗位責(zé)任制為主要內(nèi)容的全員安全教育培訓(xùn),提高員工對(duì)所在崗位的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力。使安全意識(shí)深刻烙在員工的腦海里,思想上時(shí)時(shí)映現(xiàn)安危意識(shí),操作上嚴(yán)格安全動(dòng)作,使安全生產(chǎn)落實(shí)在細(xì)小環(huán)節(jié)、細(xì)微之處,
201*年我站安全事故為"零"。
4、促銷工作要緊抓"品牌價(jià)值"和"企業(yè)知名度"兩個(gè)關(guān)鍵主題。
品牌價(jià)值是一個(gè)企業(yè)的名稱、標(biāo)志、外觀形象、產(chǎn)品效用等外在的體驗(yàn),與企業(yè)精神、營(yíng)銷理念、服務(wù)過程等深層次的文化內(nèi)涵共同作用于消費(fèi)者,久而久之,綜合感知和思維定勢(shì)就會(huì)在消費(fèi)者腦海中形成,這便是企業(yè)的無形資產(chǎn)。隨著零售能力的逐步成熟,根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要和省公司職代會(huì)的會(huì)議精神,我站利用節(jié)假日對(duì)便利店進(jìn)行促銷,按照分公司要求推出"辦油送好禮,加油享折扣、節(jié)日雙積分"ic卡、汽油促銷活動(dòng)、端午節(jié)推出"佳節(jié)回饋,端午溫情"促銷活動(dòng)等,通過開展此類油非互動(dòng)促銷活動(dòng)使成品油和非油都逐步上升。
5、強(qiáng)化班組核算,實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)
嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任和考核制度,規(guī)范管理程序,明確管理目標(biāo),通過考核激發(fā)職工的工作熱情和責(zé)任心,市責(zé)任目標(biāo)落到實(shí)處,嚴(yán)格實(shí)施班組核算,管理進(jìn)一步明確責(zé)任人,細(xì)化班組管理,盡最大努力減少和降低管理費(fèi)用開支,努力實(shí)現(xiàn)節(jié)支降耗,經(jīng)營(yíng)增效班組核算管理目標(biāo)。
6、關(guān)注員工心聲,豐富員工生活、穩(wěn)定員工隊(duì)伍。
加油站員工來自五湖四海,人員素質(zhì)參差不齊,給加油站的管理造成了很多麻煩,一定程度上影響了加油站的經(jīng)濟(jì)效益。管理是"人"的管理。只有穩(wěn)定了人,管理才會(huì)出效益。我站本著"以人為本"的管理理念,通過座談、經(jīng)驗(yàn)交流等形式加強(qiáng)員工之間的聯(lián)系,側(cè)面了解員工內(nèi)心動(dòng)態(tài),對(duì)癥下藥,從而達(dá)到穩(wěn)定員工隊(duì)伍的目的。我站平均每周開展一次員工座談會(huì),相互討論工作中遇到的問題,商量解決方法。"專管員"制度就是站經(jīng)理和員工談心時(shí)想到的。
回顧一年的工作,雖然取得了一定的成績(jī),但也存在著不足,在業(yè)務(wù)理論和組織能力上,還有待進(jìn)一步提高,綜合素質(zhì)上距公司要求還差甚遠(yuǎn),在今后的工作中,要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神,增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),誠(chéng)信的希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事提出批評(píng)和建議,使我的工作成績(jī)更上一個(gè)臺(tái)階。
三、下一步工作計(jì)劃
1、工作目標(biāo)
維持全年成品油零售量在0.45萬噸以上,力爭(zhēng)0.5萬噸,其中純出槍量爭(zhēng)取0.46萬噸。確保安全生產(chǎn)事故為零,無安全隱患,無行政處罰。為**分公司培養(yǎng)后備計(jì)量員、后備核算員,為公司的繼續(xù)發(fā)展輸送人才。加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理,全面實(shí)行半軍事化管理,精細(xì)化管理。
2、加強(qiáng)hse體系建設(shè),全面落實(shí)消防安全工作
加強(qiáng) hse體系建設(shè),必須做到四個(gè)到位; "人員安全培訓(xùn)到位、 管理措施到位、 現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督到位、 制度標(biāo)牌設(shè)置懸掛到位"我們牢固樹立"安全第一"的理念,以抓安全為基礎(chǔ),加強(qiáng)hse體系建設(shè),有效控制損益。積極開展"安全監(jiān)督大比拼"活動(dòng)。組織全站參與安全教育活動(dòng)和安全知識(shí)培訓(xùn),不斷強(qiáng)化員工安全意識(shí),完善員工安全知識(shí),提高加油站安全管理水平。針對(duì)各時(shí)期不同任務(wù)和加油站的實(shí)際情況,不斷完善應(yīng)急預(yù)案體系,有針對(duì)性的加強(qiáng)預(yù)案演練,提高加油站對(duì)事故、災(zāi)害的防治能力。深化hse管理體系建設(shè),對(duì)各加油站風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)實(shí)行加油站與營(yíng)銷中心兩級(jí)監(jiān)控,通過檢查、指導(dǎo)、整改三步落實(shí),切實(shí)提高加油站風(fēng)險(xiǎn)控制能力。
3、堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,不斷提高服務(wù)水平。
落實(shí)加油十三步曲,收銀六步曲等服務(wù)規(guī)范的同時(shí),加強(qiáng)服務(wù)手式、說話語氣和語調(diào)等各方面的培養(yǎng),公開熱線電話和服務(wù)承諾等,全方位的為客戶提供服務(wù)。無論是司機(jī)半路沒油,還是遇到糾紛,只要往加油站打個(gè)電話,加油站都會(huì)及時(shí)進(jìn)行幫忙和調(diào)解,切實(shí)履行服務(wù)承諾,在顧客中贏得了良好的口碑。
4、學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù),引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備,實(shí)現(xiàn)降廢增效,節(jié)能環(huán)保
先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備在加油站的建設(shè)過程中占據(jù)著不可替代的位置。我站將加大培訓(xùn)力度,或請(qǐng)專家"走進(jìn)來",或讓員工"走出去"以學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)。同時(shí),我站將申請(qǐng)引進(jìn)油氣回收裝置等先進(jìn)設(shè)備,只有學(xué)習(xí)到了先進(jìn)的技術(shù)才能運(yùn)用先進(jìn)的設(shè)備,實(shí)現(xiàn)降廢增效,節(jié)能環(huán)保。
201*年,我們?cè)诜止镜念I(lǐng)導(dǎo)下,以扎實(shí)的工作作風(fēng)和工作熱情為銷售工作,做出應(yīng)有的積極貢獻(xiàn)。
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