歲末臨近，新春將至，不知不覺，201*年轉(zhuǎn)眼間就要過去了，回顧這么這一年的工作歷程，心情是緊張而愉快，工作是繁瑣而充實(shí)。我一直在地鐵運(yùn)行一線上班，從最初一名普通值班員晉升值班站長(zhǎng)，在不斷的工作累計(jì)中，我對(duì)工作的各個(gè)方面有了更深的了解和認(rèn)知，對(duì)發(fā)生的各類事故有一定的分析能力。這一年，我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、努力提高自身素質(zhì)，完善自我

工作中我一直在各個(gè)方面嚴(yán)格要求自己，努力提高自己，我針對(duì)自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)，注重加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的了解和掌握，促成自己知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。保持飽滿的精神和愉悅的情緒，要求自己上進(jìn)，排除消極被動(dòng)的思想，同時(shí)充分調(diào)動(dòng)起全站人員的工作積極性。在這一年中，客流不斷地增大，為更好的滿足乘客的服務(wù)需求，只有不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，以地鐵交通的安全運(yùn)營(yíng)為己任，想乘客之所想，急乘客之所急，才能為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、恪盡職守，真抓實(shí)干，做好分管工作

作為一名地鐵值班站長(zhǎng)，我要能夠清楚地了解車站應(yīng)急物品的存放地方和使用方法，在平時(shí)工作中能夠組織車站行車、客運(yùn)工作，確保車站行車安全。觀察車站客流情況、站臺(tái)列車到發(fā)情況及車站站務(wù)人員的在崗情況。

需要對(duì)本班站務(wù)人員管理，對(duì)值班員、站務(wù)員的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)保潔、護(hù)衛(wèi)、商鋪人員、施工人員、安檢人員等駐站人員進(jìn)行屬地管理。

每隔固定的時(shí)間段要對(duì)車站進(jìn)行全面地巡視，發(fā)現(xiàn)問題立即匯報(bào)并組織整改。

負(fù)責(zé)本班客運(yùn)服務(wù)工作。組織車站員工為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處理乘客投訴事件，組織車站的客流控制。同時(shí)還負(fù)責(zé)監(jiān)督和牽頭本班的票務(wù)相關(guān)工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司的票務(wù)規(guī)章制度，確保本班票務(wù)收益安全、運(yùn)作順暢。

負(fù)責(zé)本班的安全生產(chǎn)工作。當(dāng)車站發(fā)生突發(fā)事件、事故時(shí)負(fù)責(zé)牽頭處置。在車站發(fā)生異常情況或突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)預(yù)案，控制局面，減少和避免人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失，盡快恢復(fù)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)本班服務(wù)工作。

三、強(qiáng)化思想建設(shè)，堅(jiān)持工作作風(fēng)

今年里，自己堅(jiān)持嚴(yán)格按照上級(jí)要求規(guī)定開展工作、規(guī)范行為，在日常工作中堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，以身作則，做遵章守紀(jì)、遵紀(jì)守法的模范，為職工樹立好榜樣。另一方面，我加強(qiáng)與全站人員，特別是一線職工的溝通，懇切地征求大家的意見和建議，時(shí)時(shí)發(fā)揮職工群眾的監(jiān)督作用，虛心接受意見，落實(shí)整改措施。大家都可以提建議，都是為了地鐵工作能夠更好地開展。我想，要做好民眾服務(wù)工作需要就是“三心”——責(zé)任心、細(xì)心和耐心。工作上的事，不管事大事小，要么不做，要么就認(rèn)真做、仔細(xì)做、負(fù)責(zé)任地去做，把它做到最好，你才能得到你所想要的收益。

四、主要存在問題

我雖然在這個(gè)職位上取得了一定成績(jī)，但距離上級(jí)的要求和職工的期望，還存在著一定的差距，工作中還存在著許多不足：一是工作的細(xì)致入微和精益求精成都不夠，工作中想辦法，出點(diǎn)子不夠積極，創(chuàng)新工作做得不到位。二是對(duì)自己的要求標(biāo)準(zhǔn)不是夠高，如對(duì)公司下發(fā)文件傳達(dá)精神學(xué)習(xí)領(lǐng)悟不夠徹底。三是個(gè)人能力和個(gè)人修養(yǎng)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，減少自己的急躁情緒，端正自己的工作態(tài)度。對(duì)此，自己將在今后的工作中加以克服糾正，做到以下幾點(diǎn)，并且也希望大家給予監(jiān)督、指正：

1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)�業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕急躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。

3、繼續(xù)提高自身修養(yǎng)，強(qiáng)化為乘客服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的員工。

新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，為此，我將更加勤奮地工作，刻苦地學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力，力爭(zhēng)打開一個(gè)新的工作局面。

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