第一篇：高速公路管養(yǎng)單位工程部個人述職報(bào)告

個人述職報(bào)告（總結(jié)）

歲首年終，靜心回想今年的工作，收獲頗豐，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在部門經(jīng)理的指導(dǎo)下，在同事們的支持下，我本著恪盡職守、嚴(yán)從律己的工作態(tài)度，較好的完成了公司和領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作任務(wù)。為了在以后的工作中能夠更好的揚(yáng)長避短，做好管理工作，現(xiàn)將個人今年來工作中情況總結(jié)如下：

一、外業(yè)部分：

（一）主要負(fù)責(zé)**隧道病害處治工程

**隧道經(jīng)多年運(yùn)營，病害逐漸顯現(xiàn)，尤其是隧道福州向洞頂漏水嚴(yán)重，對行車帶來極大地安全隱患，為此工程部將該隧道病害處治作為201*年的重點(diǎn)工作來抓。在完成**隧道檢測后，立即將**隧道病害處治工程提上日程，于下半年和南接線大中修工程一并實(shí)施，以避免多次封道，將養(yǎng)護(hù)工程對道路通行的影響降到最低。于5月30日召開**隧道病害處治工程施工圖設(shè)計(jì)專家評審會通過評審，并于7月3日開始施工，最后與南接線大修工程同步完工。

（二）主要負(fù)責(zé)繞城高速k15+800右側(cè)棄土場圍封工程 本工程地點(diǎn)為繞城高速k15+800右側(cè)，面積約為16畝，該地塊已空閑多年，為有效防止發(fā)生侵占路產(chǎn)路權(quán)行為，進(jìn)一步維護(hù)公司的路產(chǎn)路權(quán)，于今年1月實(shí)施本工程，施工期間遭南岙村村民阻撓，導(dǎo)致工程工期延后，經(jīng)過努力于4月完成現(xiàn)場施工。

（三）參與部門其他年度重點(diǎn)工程

在完成自己本職工作的同時，參與了南接線大修工程、*****、*****、*****、*****、*****等工作。

二、內(nèi)業(yè)部分：

（一）完成施救中心初步方案設(shè)計(jì)

****為沿海地區(qū)南北交通要道，橋上車流量龐大且事故多發(fā)，為能及時處理大橋段緊急事故保證道路通行暢通，擬于g104國道北側(cè)建設(shè)一處施救中心，獨(dú)立完成初步方案設(shè)計(jì)。

（二）完成***etc車道增設(shè)初步方案設(shè)計(jì)

隨著***南岔橋通車，沈海高速日車流量成快速上漲態(tài)勢，同時為積極響應(yīng)省交通廳《關(guān)于開展全省高速公路不停車收費(fèi)推廣發(fā)展專項(xiàng)活動的通知》文件，擬在***互通增設(shè)etc車道，獨(dú)立完成現(xiàn)場踏勘與初步方案設(shè)計(jì)。

（三）負(fù)責(zé)部門對外新聞宣傳工作

在開展各項(xiàng)工作的同時完成15篇工程進(jìn)度相關(guān)通訊稿，其中《*******》被市政府采用并上報(bào)省政府。

（四）負(fù)責(zé)工程進(jìn)度匯報(bào)、總結(jié)報(bào)告工作

每周、每月按時向集團(tuán)匯報(bào)重點(diǎn)工作開展情況以及市政府投資項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，并完成部門201*年上半年工作總結(jié)、部門201*年度工作總結(jié)、溫州大橋段大修工程專題匯報(bào)材料撰寫工作。

三、踴躍參加公司、集團(tuán)的各項(xiàng)活動

積極報(bào)名參加由集團(tuán)舉辦的第二屆青年崗位能手競賽、擔(dān)任“激情五月心飛揚(yáng)?魅力交投聚能量——勞動最光榮”

文藝晚會主持人一職，參加國資系統(tǒng)“趕超發(fā)展，實(shí)干圓夢”主題辯論賽，以及公司團(tuán)委組織的各項(xiàng)業(yè)余活動。在國資系統(tǒng)辯論賽期間，主動放棄中秋假期休息時間突擊訓(xùn)練，經(jīng)常在下班后在集團(tuán)與隊(duì)友互相討論練習(xí)。功夫不負(fù)有心人，在初賽、復(fù)賽、半決賽中“過關(guān)斬將”，成功晉級決賽。在決賽中，面對實(shí)力強(qiáng)勁的***集團(tuán)，我們表現(xiàn)得自信、沉穩(wěn)、雄辯，獲得了評委和觀眾的一致肯定，最終為集團(tuán)奪得了冠軍。

回顧一年來的工作，雖然經(jīng)常加班至深夜，但在寒風(fēng)冷雨中的奔波使我在工作上、學(xué)習(xí)上取得了不小的進(jìn)步，也認(rèn)識到自己的不足之處，理論知識水平還有所欠缺，實(shí)際工程經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富。今后，我一定刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，不斷提高工作能力，做一名優(yōu)秀的工程管理員，希望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們能夠一如既往地關(guān)心我的成長、指點(diǎn)我的方向、支持我的工作、指出我的不足，促使我進(jìn)一步提升完善，為公司做出更多貢獻(xiàn)。

第二篇：高速工程述職報(bào)告

述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！

近年來，隨著國民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，原有部分高速公路已不能滿足當(dāng)前行車需要，并成為制約地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀因素，因此，高速公路改擴(kuò)建勢在必行。京藏高速公路呼包段改擴(kuò)建工程是連接中國華北和西北地區(qū)的重要干線，也是內(nèi)蒙古最重要的對外通道和經(jīng)濟(jì)主干線。因此，本項(xiàng)目的建設(shè)將直接影響我局在內(nèi)蒙古地區(qū)的市場占有率，意義重大。如何在這種內(nèi)外兼顧且困難諸多的項(xiàng)目中獲取效益并取得共贏，必須引起廣大職工的高度重視。

作為我在本項(xiàng)目繼續(xù)擔(dān)任工程部長一職，我的工作思路具體如下，希望各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁能給予好的意見和建議。

1、注重圖紙審核，為成功調(diào)整清單打好基礎(chǔ)

在圖紙下發(fā)后，盡快組織相關(guān)技術(shù)人員仔細(xì)審核圖紙，審核過程應(yīng)包括一審階段和復(fù)審階段，首先由技術(shù)員對圖紙分塊一審，完畢后由技術(shù)負(fù)責(zé)人及技術(shù)主管對一審結(jié)果進(jìn)行復(fù)審，并對主要細(xì)目、數(shù)量較大細(xì)目、單價較高細(xì)目重新審核，最后將審核結(jié)果過篩，整理上報(bào)。清單調(diào)整的目的不外乎通過圖紙工程量與設(shè)計(jì)工程量相比較后，使清單調(diào)整有據(jù)可依，方向明確。因此，圖紙審核過程應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)，切不可敷衍了事。

2、熟知圖紙，切合實(shí)際，尋找可操作變更項(xiàng)目

沒有十全十美的設(shè)計(jì)。如何從設(shè)計(jì)中尋找漏洞，首先必須熟悉設(shè)計(jì)圖紙，然后根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況，將兩者剖析比較，從中找出2-3個可操作變更項(xiàng)目，為項(xiàng)目創(chuàng)收提供有力準(zhǔn)備。

3、注重技術(shù)與經(jīng)營相結(jié)合，利用技術(shù)管理贏得利潤點(diǎn)

作為工程部，在做好技術(shù)質(zhì)量管理的同時，應(yīng)注重與項(xiàng)目經(jīng)營相結(jié)合，學(xué)會從技術(shù)質(zhì)量管理角度入手，將經(jīng)營管理融入本職，針對實(shí)際情況，優(yōu)化施工工藝，加大創(chuàng)新力度，注重新技術(shù)、新材料、新設(shè)備的提倡應(yīng)用，降低成本，提高效率，使技術(shù)質(zhì)量管理服務(wù)于項(xiàng)目經(jīng)營管理，從而贏得利潤點(diǎn)。

4、樹立集體觀念，注重與各部門工作配合

我們是一個集體，一個大家庭，要想做好整個項(xiàng)目管理經(jīng)營，需要各部門加強(qiáng)協(xié)作，積極配合。如我行我素，主觀臆斷，遇事不溝通，自作主張，非但日常工作難以開展，整個項(xiàng)目也會像一盤散沙，潰不成軍。因此，各部門員工均應(yīng)樹立集體意識，遇到事情及時與各部門溝通，才能有效完成工作。

5、提高責(zé)任心意識

責(zé)任心是反映一個人對待某件事情的態(tài)度。工地上的事情七零八碎，如果不認(rèn)真對待，無責(zé)任心，或者敷衍了事，那肯定不能將其做好，作為質(zhì)量技術(shù)管理方面，例如：發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場沒有按圖紙施工或者違規(guī)操作而臵之不理，很可能就會出現(xiàn)質(zhì)量事故，導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。所以，無論身處任何崗位，都應(yīng)抱著一顆一絲不茍、善始善終的心情去對待，才有基礎(chǔ)將工作完成的盡善盡美。

6、密切注意沿線兄弟單位動向，根據(jù)彼此情況尋找可比點(diǎn)

所謂知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。本項(xiàng)目是內(nèi)蒙古地區(qū)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，備受關(guān)注。如何能在全線施工單位間脫穎而出、更勝一籌，這就要求我們在進(jìn)度、質(zhì)量、安全、前后場管理等方面齊抓共管，更重要的是應(yīng)密切關(guān)注并了解與我們爭鋒的兄弟單位，根據(jù)彼此實(shí)際情況的不同，找出可以比較的點(diǎn)或面，并加以亮化放大。同時也可以學(xué)習(xí)借鑒別人優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自身不足。

7、嚴(yán)于律己，以目標(biāo)約束過程

首先，在日常工作中，應(yīng)嚴(yán)格要求自己，立足本職，對待領(lǐng)導(dǎo)交代的工作應(yīng)不折不扣的完成，也為部門內(nèi)人員樹立榜樣；然后，根據(jù)自身工作崗位及項(xiàng)目實(shí)際情況，有針對性的制定工作目標(biāo)，再將目標(biāo)貫穿于整個部門，并按階段分解，使部門內(nèi)充滿凝聚力，都朝著目標(biāo)去努力、去超越。

8、強(qiáng)化自身能力，提高工作效率

一個合格的工程部長，必須要有過硬的業(yè)務(wù)水平，才能讓人得以信服，更能提高工作效率，也有能力解決各種困難。這就要求在平時應(yīng)該不斷積累，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平的培養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)，俗話說：勤能補(bǔ)拙，尤其作為新畢業(yè)大學(xué)生及相關(guān)技術(shù)骨干，更要有一種勤奮自強(qiáng)的態(tài)度，

強(qiáng)化了自身業(yè)務(wù)水平，才能在工作需要時游刃有余。

外加一點(diǎn)：在學(xué)習(xí)過程中，應(yīng)有一種不恥下問的態(tài)度，把別人比作自己的老師，那樣才能有更大的收獲。假如總是自我感覺良好，慢慢到一定職位時，上下兩難，問別人傷面子，不問又不能解決當(dāng)時問題，那才是最難受的事情。

9、全方位擴(kuò)展知識面，使自己成為綜合型人才

我認(rèn)為，小到單位、大到社會，需要專業(yè)性人才，但更需要綜合型人才，在緊要關(guān)頭，綜合型人才總能一馬當(dāng)先，沖鋒陷陣。在學(xué)習(xí)過程中，應(yīng)做到知識的縱向深入，橫向擴(kuò)展，努力提高自身業(yè)務(wù)能力和知識面。而且本職不一定一成不變，不一定只朝一個方向發(fā)展，只有平時多加積累，到了新的崗位，才能快速進(jìn)入角色并勝任。

結(jié)束語

自淮鹽項(xiàng)目至寧宿徐再到臨連，雖均為路面項(xiàng)目，難度卻一步一個臺階，但在我們共同努力下，都取得了可喜的成績。走進(jìn)呼包項(xiàng)目，難度雖又有所增加，但我相信，在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，只要大家齊心協(xié)力，發(fā)揮各自潛能，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神，呼包項(xiàng)目的戰(zhàn)斗定將大勝而歸！

第三篇：高速交警述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和各位同志：

201*年已經(jīng)過去了，這一年中，在大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各位同志的支持下，我恪守“老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事”的信條，認(rèn)真履行職能職責(zé)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)中隊(duì)民警，創(chuàng)新理念，放膽實(shí)干，兢兢業(yè)業(yè)，扎實(shí)工作，圓滿完成了全年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將本人今年的工作情況匯報(bào)如下：

（一）加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)、勤于思考，不斷提高自己的政治理論水平。

201*年一年來，我始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻體會十七大會議精神、十七大三中全會、四中全會精神、深入理會科學(xué)發(fā)展觀，講政治、講正氣。通過這一年的政治理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了自己的政治敏銳力和鑒別力，增強(qiáng)了貫徹執(zhí)行大隊(duì)決策部署的自覺性，增強(qiáng)了用理論指導(dǎo)實(shí)踐能力，為不斷提高自身的執(zhí)政能力奠定了基礎(chǔ)。

二、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力水平，更好的做好本職工作，力爭為大隊(duì)工作添磚加瓦。

一年來，通過大隊(duì)組織與自己學(xué)習(xí)《道路交通安全法》《安全法實(shí)施條例》《違法處理程序》等業(yè)務(wù)知識，使得自己的業(yè)務(wù)能力進(jìn)一步提高，更好的帶領(lǐng)中隊(duì)做好大隊(duì)秩序工作，為大隊(duì)的全年工作盡綿薄之力。

三、帶領(lǐng)中隊(duì)，發(fā)揚(yáng)實(shí)干精神，兢兢業(yè)業(yè)，按時完成大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

一年來，我團(tuán)結(jié)中隊(duì)同志，和中隊(duì)同志共甘苦，大事講原則、小事講細(xì)則，與時俱進(jìn)，發(fā)揚(yáng)工作往實(shí)里干的精神，排除困難，堅(jiān)決執(zhí)行大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)，始終把“防事故、保暢通、促平安”作為工作的首要任務(wù)，及時掌握路面秩序狀況，按月分析交通安全形勢，為大隊(duì)交通秩序管理取得了第一手材料，更好的配合了事故預(yù)防工作。

一年來，我?guī)ьI(lǐng)一中隊(duì)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下和中隊(duì)同志的積極努力下，共開展了《201*年春運(yùn)專項(xiàng)行動》、《涉牌涉證專項(xiàng)行動》、《酒后駕駛專項(xiàng)行動》、《冬季重特大事故預(yù)防專項(xiàng)行動》等10個專項(xiàng)行動，每個專項(xiàng)行動都有方案，有總結(jié)，及時上報(bào)了支隊(duì)所需要的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。按月制定值班表，按周制定勤務(wù)計(jì)劃，嚴(yán)格落實(shí)備勤制度，帶領(lǐng)中隊(duì)及時出警，及時處置事故現(xiàn)場。201*年，我和中隊(duì)民警共查處了簡易違法行為2257個，一般違法行為42個非現(xiàn)場違法行為160個，圓滿完成了大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

四、積極遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)自身的組織紀(jì)律性。

一年來，本人能夠堅(jiān)決貫徹落實(shí)五條禁令等各種規(guī)章制度，作為中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，我堅(jiān)持從我做起，以身作則，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。本人能夠自覺遵守考勤制度，在工作中堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，生活上低標(biāo)準(zhǔn)，吃苦在前，享受在后，只講奉獻(xiàn)，不求回報(bào)，積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)、勞動，全年基本上未請過事假、病假。堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行上級的決定，能夠做到“令行禁止”，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，自身的組織紀(jì)律性得到進(jìn)一步提高。

五、回顧全年的工作，在取得一定成績的同時，也存在著不足之處，本人的政治理論學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還要進(jìn)一步提高，對轄區(qū)的交通秩序管理還要進(jìn)一步加大資料的收集，加強(qiáng)對交通形式的研判，在以后的工作中，我將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，求實(shí)創(chuàng)新，彌補(bǔ)不足，力爭取得更好的成績！

第四篇：201*年高速安全述職報(bào)告

201*年上半年述職報(bào)告

201*年，作為xxx養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目部的專職安全員，我始終貫徹項(xiàng)目部年初制定的“安全第一”的生產(chǎn)方針，從年初開始加強(qiáng)職工及外協(xié)隊(duì)成員的安全教育意識工作，每月定時召開安全分析會，及時傳達(dá)和落實(shí)上級安全會議精神，在安全會議上形成人人關(guān)心安全、人人重視安全，人人做好安全的良好氛圍，在思想上保證安全不出問題。

在加強(qiáng)施工人員安全培訓(xùn)和教育的同時，也對新進(jìn)人員進(jìn)行了安全教育和培訓(xùn)，針對3月進(jìn)廠的新員工，根據(jù)崗位性質(zhì)的不同，有針對性的進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括高速公路施工特點(diǎn)、項(xiàng)目部施工涉及的安全法律法規(guī)、施工人員現(xiàn)場施工須注意安全事項(xiàng)等，使新進(jìn)場人員具備基本的安全常識。

3月份安質(zhì)環(huán)辦公室響應(yīng)后方通知，針對項(xiàng)目部現(xiàn)有施工隊(duì)班組長組織了一次“班組長培訓(xùn)”，其中涉及的法律法規(guī)有《安全生產(chǎn)法》《新交通法》《xxx公司及公司安全生產(chǎn)相關(guān)制度》《xxx公司安全生產(chǎn)管理辦法》《公路養(yǎng)護(hù)安全作業(yè)規(guī)程》，同時觀看高巡等執(zhí)法部門案例錄像，極大提升了班組長的安全素質(zhì)和管理水平。同時針對施工人員也組織了“安全基本培訓(xùn)”涉及現(xiàn)場施工安全、電工、汽駕等基本安全小常識，加強(qiáng)了職工的安全教育。

在5月底項(xiàng)目部進(jìn)行了安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化班組的創(chuàng)建申報(bào)工作，對項(xiàng)目部的路面保養(yǎng)修復(fù)維修隊(duì)進(jìn)行了申報(bào)工作，同時按照

申報(bào)要求制定了創(chuàng)建目標(biāo)、制定了創(chuàng)建措施，嚴(yán)格要求申報(bào)班組按照制訂措施來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

6月初響應(yīng)后方進(jìn)行了全國節(jié)能宣傳周、世界環(huán)境日、質(zhì)量年的宣傳活動，項(xiàng)目部實(shí)現(xiàn)制訂活動方案，同時積極按照活動方案實(shí)施進(jìn)行，在三項(xiàng)活動中，施工人員從宣傳欄張貼的資料、會議上學(xué)習(xí)、懂得了節(jié)能減排、環(huán)境保護(hù)的重要性，也紛紛表示在日常施工中一定要注意節(jié)能減排和環(huán)境保護(hù)。

加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的制定、演練和物資儲備，在5月制定了《夏季防汛應(yīng)急預(yù)案》，并儲備了沙、麻袋、錐筒、警示燈等應(yīng)急物資，6月項(xiàng)目部聯(lián)合路政、收費(fèi)站舉行了一次應(yīng)急消防演練，大家在演練中熟悉各種消防器材的使用方法，同時也知道了在出現(xiàn)火災(zāi)情況下處理辦法，通過一系列的預(yù)案制定、演練、完善，進(jìn)一步加強(qiáng)了施工人員的安全意識和自我保護(hù)能力。11月底項(xiàng)目部根據(jù)高速公路冬季養(yǎng)護(hù)的特點(diǎn)，制定了《冬季養(yǎng)護(hù)除雪緊急預(yù)案》，儲備融雪劑30噸、棉氈布50捆、防滑砂10噸、麻袋500個、除雪鏟車一臺、融雪劑撒布車一臺等設(shè)備，同時把預(yù)案通過會議的形式進(jìn)行討論、補(bǔ)充。

201*年是個充實(shí)、忙碌的一年，通過在201*年所做的工作教育了需多人，自己也學(xué)習(xí)了不少，再去在201*年的工作中繼續(xù)努力。

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第五篇：高速個人年終自我總結(jié)

20(更多請搜索：WWwww.hmlawpc.com)xx年，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

1、工作業(yè)務(wù)方面。

從我來到xx站的近2個月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。

為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。

2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個成南高速xx收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題，不可避免會有延長正常收費(fèi)時間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。

3、工作質(zhì)量成績、效益方面。

xxxx年，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng)活動，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在管理處和xx站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們在開展工作之前做好個人工作計(jì)劃，有主次的先后及時的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。

4、新一年的個人工作計(jì)劃方面。

xx收費(fèi)站是成南高速與xx市的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與xx市的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)“窗口”意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn);在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。

收費(fèi)工作是簡單、機(jī)械、枯燥的，如何成為一名出色的收費(fèi)員，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會?我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：

一、要有過硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。

二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，按章收費(fèi)，不放過一輛人情車。

三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語感化車主。

要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實(shí)際行動更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們xx收費(fèi)站這個窗口形象更加明亮起來。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)!

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