第一篇：201*年青年教師心得體會(huì)

近年來，由于學(xué)校規(guī)模不斷擴(kuò)大，青年教師逐年增多，目前，我校中青年教師已占全校教師總數(shù)的80%，而青年教師是教育事業(yè)發(fā)展的主力軍，一個(gè)學(xué)校如果忽視了對(duì)青年教師的培養(yǎng)和建設(shè)，就會(huì)失去教育發(fā)展的動(dòng)力。因此，解放思想、更新觀念、把握機(jī)遇、建立和創(chuàng)造青年教師脫穎而出的機(jī)制，是提高整體師資隊(duì)伍素質(zhì)的重要保障。根據(jù)我近幾年對(duì)青年教師的培養(yǎng)工作，我頗有一些感受：

一、選苗子

培養(yǎng)青年骨干教師的第一步工作就是要選好苗子。選苗子的標(biāo)準(zhǔn)有三條：

1．師德。被培養(yǎng)的青年骨干教師必須具有“三心兩愛”，即終身從事教育事業(yè)的決心；艱苦奮斗，不畏艱辛，開拓創(chuàng)新的進(jìn)取心；對(duì)學(xué)生高度負(fù)責(zé)的責(zé)任心；熱愛社會(huì)主義祖國(guó)，熱愛教育事業(yè)。

2、師才。被培養(yǎng)的青年骨干教師必須具備教師的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，能獨(dú)立處理教材，選擇教法，有效地監(jiān)控教學(xué)過程，具有一定的教學(xué)科研能力，會(huì)運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)裝備。

3．師識(shí)。被培養(yǎng)的青年教師必須具有合格學(xué)歷，專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，知識(shí)面比較寬廣，興趣廣泛。

二、鋪底子

鋪底子就是學(xué)校要?jiǎng)?chuàng)設(shè)條件，為被培養(yǎng)的青年骨干教師夯實(shí)基礎(chǔ)，搭建成才的舞臺(tái)，提供成才的途徑。

1．思想引導(dǎo)。組織青年教師學(xué)習(xí)教育政策法規(guī)，學(xué)習(xí)師德規(guī)范，樹立(請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注好 范文網(wǎng)www.hmlawpc.com)科學(xué)的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，樹立正確的教育觀、人才觀。學(xué)校要開展一系列有利于青年教師成才的活動(dòng)，通過這些活動(dòng)，營(yíng)造一種奮發(fā)向上，開拓進(jìn)取的校園氛圍。

2、建立激勵(lì)機(jī)制（1）制度激勵(lì)。學(xué)校要建立有利于青年教師成長(zhǎng)的激勵(lì)制度，如《教師教育、教學(xué)科研獎(jiǎng)勵(lì)制》、《校內(nèi)結(jié)構(gòu)工資制》、《教職工考核晉升制》等制度。(2)“榜樣”激勵(lì)。學(xué)校要善于挖掘青年教師在教育、教學(xué)上的閃光點(diǎn)，要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)和場(chǎng)所大力進(jìn)行表彰，樹立全體青年教師學(xué)習(xí)的榜樣。

3、提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。學(xué)校要有意識(shí)地安排青年教師外出參加高層次的教育、教學(xué)研討班，市地一級(jí)的骨干教師培訓(xùn)班、研究生課程進(jìn)修班，更要鼓勵(lì)青年教師攻讀在職研究生學(xué)位。

三、給位子

1．實(shí)行校內(nèi)低職高聘。對(duì)師德高尚、教育教學(xué)工作優(yōu)異的青年教師實(shí)行為期一年的低職高聘制度，為青年教師提供一個(gè)施展才華、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)，就會(huì)極大地激發(fā)青年教師的教育教學(xué)積極性。

2．大膽啟用青年教師。積極創(chuàng)造條件，讓德才兼?zhèn)涞慕處煋?dān)任教研組長(zhǎng)、年級(jí)組長(zhǎng)、乃至校長(zhǎng)助理。

3．授予各類榮譽(yù)稱號(hào)。根據(jù)青年教師教育教學(xué)實(shí)績(jī)，積極推薦青年教師參與各類教育和教學(xué)技能比賽、評(píng)比。

四、壓擔(dān)子

為了培養(yǎng)青年教師早日成才，學(xué)校要對(duì)青年教師實(shí)行“放擔(dān)、放心、放手”的“三放”，鼓勵(lì)青年教師勇挑重?fù)?dān)，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，主動(dòng)發(fā)展。

青年教師在教學(xué)上不搞論資排輩，要實(shí)行滿負(fù)荷工作量。讓培養(yǎng)的青年骨干教師擔(dān)任班主任。學(xué)校要求青年骨干

教師不僅自己有教育和教學(xué)科研課題，還要積極參加學(xué)校的教育教學(xué)科研活動(dòng)。每學(xué)期都要開設(shè)教研公開課，千方百計(jì)地將青年教師的教研公開課推出去，讓青年教師在教學(xué)同行中接受檢驗(yàn)。讓他們學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)校某一方面的管理，可以進(jìn)一步鍛煉他們的能力、培養(yǎng)他們的才干，為他們?nèi)蘸蟪蔀閷W(xué)校教育發(fā)展的棟梁之材打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

五、結(jié)對(duì)子

學(xué)校為了幫助青年教師盡快成才，在教學(xué)上要實(shí)行導(dǎo)師制，由 學(xué)校的老教師或名教師與青年教師簽訂師徒結(jié)對(duì)目標(biāo)責(zé)任協(xié)議書，具體規(guī)定導(dǎo)師傳、幫、帶的經(jīng)驗(yàn)職責(zé)。導(dǎo)師要向青年教師傳授自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，幫助青年教師提高思想品德水平和掌握業(yè)務(wù)。需要各級(jí)教育行政部門和學(xué)校共同開展研究，制定出切實(shí)可行的措施，并且制度化，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)、完善。

第二篇：青年教師會(huì)心得體會(huì)

青年教師會(huì)心得體會(huì) 又一次的青年教師會(huì)召開了，會(huì)后我感慨萬天，有很多值得學(xué)習(xí)與反思�，F(xiàn)就個(gè)人的一點(diǎn)體會(huì)表達(dá)如下：

作為青年教師應(yīng)該樹立良好教師形象。人常說“教師是人類靈魂的工程師”，給與了教師很高的評(píng)價(jià)，作為教師就不應(yīng)該破壞自己的形象，那么青年教師更不應(yīng)該破壞自己的形象。要嚴(yán)格做到“身正為師，德高為范”的要求，努力做一名優(yōu)秀的教育工作者，樹立良好的教師形象。

盡自己最大努力教育好每一個(gè)學(xué)生。家長(zhǎng)送自己的子女到學(xué)校來學(xué)習(xí)知識(shí)、學(xué)習(xí)做人，而作為教育工作者就責(zé)無旁貸，無條件滿足家長(zhǎng)、學(xué)生的愿望，教育好學(xué)生。學(xué)生由于年紀(jì)小、自控能力差、看問題膚淺、社會(huì)閱歷淺等，會(huì)做出這樣那樣的事，有些還不可思議，作為年輕的我們應(yīng)該正確引導(dǎo)他們使他們?cè)趯W(xué)校這個(gè)大環(huán)境茁壯成長(zhǎng)。對(duì)于那些過于玩劣的學(xué)生要耐心教導(dǎo)，盡自己最大努力不要輕言放棄。

認(rèn)真上好每一堂課，盡可能的把知識(shí)傳授給每一位學(xué)生。課堂是學(xué)生學(xué)習(xí)的陣地，教師是課堂的導(dǎo)演者、學(xué)生學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者。學(xué)生學(xué)習(xí)的好與壞與課堂教學(xué)有密不可分的關(guān)系，那么教師就要充分準(zhǔn)備好每一堂課，引導(dǎo)學(xué)生與教師配合上好每一堂課，盡可能的是每一位學(xué)生學(xué)會(huì)本堂課的知識(shí)。

教育學(xué)生要注意方式方法。學(xué)生也是人，有他的思想由于年齡、知識(shí)層次、處事能力的差異等會(huì)做出不合乎常理的事，我們要耐心教

導(dǎo)，不能體罰學(xué)生，更不能簡(jiǎn)單粗暴一打了之。如果教育方式方法合適效果不言而喻，反之把學(xué)生會(huì)推的更遠(yuǎn)，使他們有了逆反心理，甚至對(duì)學(xué)生照成不必要的傷害。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身各方面素質(zhì)�，F(xiàn)如今社會(huì)發(fā)展迅速，社會(huì)節(jié)奏快，如果不學(xué)習(xí)新知識(shí)我們給學(xué)生所教的知識(shí)、思想、處事方式方法還能適應(yīng)社會(huì)嗎?所以我們要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，是自己具有各方面的知識(shí)以滿足學(xué)生的需要。

總之，盡自己的最大努力，上好每一堂課，教育好每一個(gè)學(xué)生，在自己的崗位上盡到自己的責(zé)任，不辱教師的使命！

青年教師會(huì)心得體會(huì)

趙 紅 芳

201*年5月20日

第三篇：201*年青年教師心得體會(huì)

近年來，由于學(xué)校規(guī)模不斷擴(kuò)大，青年教師逐年增多，目前，我校中青年教師已占全校教師總數(shù)的80%，而青年教師是教育事業(yè)發(fā)展的主力軍，一個(gè)學(xué)校如果忽視了對(duì)青年教師的培養(yǎng)和建設(shè)，就會(huì)失去教育發(fā)展的動(dòng)力。因此，解放思想、更新觀念、把握機(jī)遇、建立和創(chuàng)造青年教師脫穎而出的機(jī)制，是提高整體師資隊(duì)伍素質(zhì)的重要保障。根據(jù)我近幾年對(duì)青年教師的培養(yǎng)工作，我頗有一些感受：

一、選苗子

培養(yǎng)青年骨干教師的第一步工作就是要選好苗子。選苗子的標(biāo)準(zhǔn)有三條：

1．師德。被培養(yǎng)的青年骨干教師必須具有“三心兩愛”，即終身從事教育事業(yè)的決心；艱苦奮斗，不畏艱辛，開拓創(chuàng)新的進(jìn)取心；對(duì)學(xué)生高度負(fù)責(zé)的責(zé)任心；熱愛社會(huì)主義祖國(guó)，熱愛教育事業(yè)。

2、師才。被培養(yǎng)的青年骨干教師必須具備教師的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，能獨(dú)立處理教材，選擇教法，有效地監(jiān)控教學(xué)過程，具有一定的教學(xué)科研能力，會(huì)運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)裝備。

3．師識(shí)。被培養(yǎng)的青年教師必須具有合格學(xué)歷，專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，知識(shí)面比較寬廣，興趣廣泛。

二、鋪底子

鋪底子就是學(xué)校要?jiǎng)?chuàng)設(shè)條件，為被培養(yǎng)的青年骨干教師夯實(shí)基礎(chǔ)，搭建成才的舞臺(tái)，提供成才的途徑。

1．思想引導(dǎo)。組織青年教師學(xué)習(xí)教育政策法規(guī)，學(xué)習(xí)師德規(guī)范，樹立科學(xué)的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，樹立正確的教育觀、人才觀。學(xué)校要開展一系列有利于青年教師成才的活動(dòng)，通過這些活動(dòng)，營(yíng)造一種奮發(fā)向上，開拓進(jìn)取的校園氛圍。3、提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。學(xué)校要有意識(shí)地安排青年教師外出參加高層次的教育、教學(xué)研討班，市地一級(jí)的骨干教師培訓(xùn)班、研究生課程進(jìn)修班，更要鼓勵(lì)青年教師攻讀在職研究生學(xué)位。

三、給位子

1．實(shí)行校內(nèi)低職高聘。對(duì)師德高尚、教育教學(xué)工作優(yōu)異的青年教師實(shí)行為期一年的低職高聘制度，為青年教師提供一個(gè)施展才華、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)，就會(huì)極大地激發(fā)青年教師的教育教學(xué)積極性。

2．大膽啟用青年教師。積極創(chuàng)造條件，讓德才兼?zhèn)涞慕處煋?dān)任教研組長(zhǎng)、年級(jí)組長(zhǎng)、乃至校長(zhǎng)助理。

3．授予各類榮譽(yù)稱號(hào)。根據(jù)青年教師教育教學(xué)實(shí)績(jī)，積極推薦青年教師參與各類教育和教學(xué)技能比賽、評(píng)比。

四、壓擔(dān)子

為了培養(yǎng)青年教師早日成才，學(xué)校要對(duì)青年教師實(shí)行“放擔(dān)、放心、放手”的“三放”，鼓勵(lì)青年教師勇挑重?fù)?dān)，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，主動(dòng)發(fā)展。

青年教師在教學(xué)上不搞論資排輩，要實(shí)行滿負(fù)荷工作量。讓培養(yǎng)的青年骨干教師擔(dān)任班主任。學(xué)校要求青年骨干

教師不僅自己有教育和教學(xué)科研課題，還要積極參加學(xué)校的教育教學(xué)科研活動(dòng)。每學(xué)期都要開設(shè)教研公開課，千方百計(jì)地將青年教師的教研公開課推出去，讓青年教師在教學(xué)同行中接受檢驗(yàn)。讓他們學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)校某一方面的管理，可以進(jìn)一步鍛煉他們的能力、培養(yǎng)他們的才干，為他們?nèi)蘸蟪蔀閷W(xué)校教育發(fā)展的棟梁之材打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

五、結(jié)對(duì)子

學(xué)校為了幫助青年教師盡快成才，在教學(xué)上要實(shí)行導(dǎo)師制，由

學(xué)校的老教師或名教師與青年教師簽訂師徒結(jié)對(duì)目標(biāo)責(zé)任協(xié)議書，具體規(guī)定導(dǎo)師傳、幫、帶的經(jīng)驗(yàn)職責(zé)。導(dǎo)師要向青年教師傳授自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，幫助青年教師提高思想品德水平和掌握業(yè)務(wù)。需要各級(jí)教育行政部門和學(xué)校共同開展研究，制定出切實(shí)可行的措施，并且制度化，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)、完善。

第四篇：青年教師心得體會(huì)

青年教師心得體會(huì)

劉蕊通鋼三小

我很榮幸地參加了興華教育集團(tuán)新教師培訓(xùn)，通過本次培訓(xùn)，使我更加明確了今后的前進(jìn)道路，本日后更好地完成自己的本職工作起到了重要的引導(dǎo)作用，這也是我人生中的一次重大的轉(zhuǎn)折。通過二位教師的培訓(xùn)，我受益非淺，也使我對(duì)教師這一職業(yè)有了更深的思考和認(rèn)識(shí)。

一、教師要有敬業(yè)精神。

通過孫教師的培訓(xùn)我已經(jīng)明白教師要愛崗敬業(yè)，教師還要關(guān)愛學(xué)生。前者是每一個(gè)工作者都應(yīng)該做到的，而后者則是我們教師所特有的。作為教師，我們不僅要教書育人還要關(guān)愛我們的學(xué)生，學(xué)生是祖國(guó)明天的棟梁，我們的工作歸根到底就是要為國(guó)家培養(yǎng)棟梁，因此，多培養(yǎng)優(yōu)秀的學(xué)生是我們工作的核心。圍繞核心我們應(yīng)該因材施教，不僅要教給他們知識(shí)，還要教給他們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)知識(shí)。政府需要以德治國(guó)，作為教師我們應(yīng)該以德服人，真正做到行為世范。因此，欲興事，先興人。我們應(yīng)該鑄造愛崗敬業(yè)的高尚形象，并努力提供一切所必需的條件。有了這個(gè)基礎(chǔ)，教師的教育觀、人生觀等就比較容易調(diào)整到位，我們才會(huì)自覺地站到素質(zhì)教育的前列，成為一名合格的教師。

二、教師要如何給學(xué)生上好每一堂課

這次的培訓(xùn)讓我知道了如何該給學(xué)生上好一堂課,想要

讓學(xué)生能夠有效的學(xué)習(xí),教師必須要備好課。應(yīng)做到領(lǐng)悟課標(biāo),明確要求,搞好銜接,搞好課標(biāo)對(duì)年段的要求。要研讀教材,把握教學(xué)方法,要讓課堂靈動(dòng)起來。不要給學(xué)生無謂的夸大,要還原課堂教與學(xué)的真實(shí)。而對(duì)于沒有工作經(jīng)驗(yàn)的我更需要大量的時(shí)間去學(xué)習(xí)與積累經(jīng)驗(yàn)。

在今后教育教學(xué)實(shí)踐中，我主要是要做到“三勤”即“勤學(xué)習(xí)”、“勤思考”、“勤動(dòng)手”。

（一）“勤學(xué)習(xí)”是不斷豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的有效途徑。所以還需要學(xué)校多給新教師一些學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。與此同時(shí)，教師應(yīng)該思考如何通過自修，增加知識(shí)的厚度，增強(qiáng)人文的底蘊(yùn)。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)是練“內(nèi)功”的前提；研讀新課程標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)書籍是教學(xué)工作的“航標(biāo)燈”；主動(dòng)聽其他教師的課是學(xué)習(xí)必不可少的組成部分。

（二）“勤思考”是教學(xué)創(chuàng)新的有力保障。多反思、多觀察，只有思考才能不斷完善改進(jìn)教學(xué)的水平。

（三）“勤動(dòng)手”是豐富教學(xué)內(nèi)容的促發(fā)劑。平時(shí)多收集教育信息，記錄反思，多制作教具，各方面提高自己的教學(xué)水平。新的起點(diǎn)需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導(dǎo)，感謝區(qū)教育局，這次崗前培訓(xùn)就是一面很好的旗幟，在思想、行動(dòng)和實(shí)踐工作上給了我切實(shí)的指導(dǎo)和鼓勵(lì)，教師職業(yè)是一個(gè)神圣的美好

第五篇：青年教師讀書心得體會(huì)

“請(qǐng)別摘走那朵向您微笑的小花，她還要向別人問好”、“一棵大樹，可以制造千萬根火柴，一根火柴，可以毀掉千萬棵大樹”，“請(qǐng)讓綠水長(zhǎng)流，請(qǐng)讓綠樹常青”等，這便是最近看的一本書《旅游心理學(xué)》中關(guān)于景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)心理的一段闡述，這些在景區(qū)里本沒有生命的文字標(biāo)語，而被賦予人情后，既讓游客感覺到人格受到了尊重，又能讓其領(lǐng)會(huì)到景區(qū)景點(diǎn)的善意提醒，從而自覺遵守景區(qū)的管理，做文明游客。與此同時(shí)，這些人性化的新鮮標(biāo)語構(gòu)成了景區(qū)旅游文化建設(shè)的一道靚麗的風(fēng)景線。誠(chéng)然，這就是心理學(xué)中細(xì)微服務(wù)在旅游服務(wù)各行業(yè)的運(yùn)用及其所帶來的連鎖效應(yīng)。

旅游心理學(xué)是隨著旅游業(yè)的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生的,是對(duì)旅游行為心理、旅游服務(wù)心理等進(jìn)行研究的一門邊緣學(xué)科。我國(guó)從20世紀(jì)80年代以后才開展對(duì)旅游心理學(xué)的研究工作，目前正處于發(fā)展和完善階段。讀了全國(guó)高職高專旅游專業(yè)規(guī)劃教材《旅游心理學(xué)》之后，體會(huì)最深的就是旅游服務(wù)心理中一些彰顯細(xì)節(jié)過程的實(shí)際操作問題，以前只聽說旅游服務(wù)無小事，現(xiàn)在卻深深地體會(huì)到小事做到細(xì)微處的困難。以下是我對(duì)這本書的認(rèn)識(shí)及其在教學(xué)工作過程中所產(chǎn)生的一些感悟。

一、細(xì)微服務(wù)的理念及其特征

細(xì)微服務(wù)，是對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)的擴(kuò)展和深化，具有四個(gè)基本特征：

1．要注意細(xì)節(jié)。細(xì)微末節(jié)往往被人忽視，也往往是容易出紕漏，使服務(wù)質(zhì)量大打折扣。

2．要注意從小事做起。服務(wù)過程的大事大家也想到了，也都有人做，只有那些不起眼的小事人們不關(guān)注，不愿去做，或不想去做。

3．要親歷親為不想當(dāng)然。如在客房服務(wù)中，每個(gè)電器的開關(guān)要天天檢查。不能認(rèn)為這個(gè)燈昨天還亮，沒壞，懶得動(dòng)手，有時(shí)恰恰是這種想法會(huì)出現(xiàn)問題，引起客人的投訴。

4．以人性化服務(wù)為基礎(chǔ)。中國(guó)有句老話：“一母生九子，九子各不同”。人的性格是千差萬別的，每個(gè)人的喜好、需求都是不同的，現(xiàn)在的客人更喜歡符合自己個(gè)性的服務(wù)產(chǎn)品。有了個(gè)性化的需要，就應(yīng)有相應(yīng)的個(gè)性化的服務(wù)。細(xì)微服務(wù)正是個(gè)性化產(chǎn)品中所必須體現(xiàn)的一個(gè)重要因素，只有通過細(xì)微服務(wù)來滿足客人個(gè)性化的需求，使其需求得到滿足，心理得到尊重，從而才能最大限度地培養(yǎng)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)之心，維持和擴(kuò)大企業(yè)客源。

二、尊重是搞好旅游細(xì)微服務(wù)的重要基礎(chǔ)，也是教師應(yīng)具備的基本素質(zhì)

求尊重的心理是馬斯諾需求理論中的一個(gè)高層次的要求，也是旅游服務(wù)中一個(gè)極為重要的因素，平等與自由是人人所向往的。人們常說：“客人是上帝，是我們的衣食父母”、“感謝是美德中最微小的，忘恩負(fù)義是惡習(xí)中最不好的”。可見，尊重客人在旅游服務(wù)中的重要性。因此，我們要笑臉迎客，禮貌待客。讓客人處處感到溫馨，處處得到尊重，即使是景區(qū)里那些沒有生命的文字標(biāo)語，我們也要賦予人情，體現(xiàn)對(duì)人的尊重，游客既能感覺到人格受到了尊重，又能領(lǐng)會(huì)到你的善意提醒，自覺遵守景區(qū)的管理，做文明游客。

滿足游客求尊重的心理，讓他們高興而來，滿意而去，同樣也適用于教師的日常教學(xué)和與學(xué)生相處的每一件小事中。教師要充分尊重每一位學(xué)生，讓學(xué)生時(shí)刻感受到濃厚的師德、師愛。對(duì)所有學(xué)生都要一視同仁，因?yàn)槊恳粋�(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)，充分發(fā)掘出其閃光點(diǎn)將會(huì)對(duì)學(xué)生的心理和人生的態(tài)度產(chǎn)生重大的影響；更重要的是教師要在每一個(gè)細(xì)節(jié)問題上給予學(xué)生更多的尊重，如課間情緒的低落、某次課上的注意力不集中、作業(yè)完成質(zhì)量的不高、甚至是遲到的理由等這些細(xì)小的、看來微不足道的小事。學(xué)生只有在這些小事上感受到老師對(duì)他的重視，其受尊重的心理才會(huì)得到滿足，才會(huì)向教師敞開心扉，從而學(xué)會(huì)去如何尊重他人。

三、細(xì)微處的尊重是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)，也是教師授課中不可或缺的重要內(nèi)容

游客的需求日趨個(gè)性化，只有從小處著手，從細(xì)微入手，在服務(wù)中真正做到“無微不至”，才能及時(shí)地、準(zhǔn)確地為客人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。反之，忽視了服務(wù)中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)，都可能使服務(wù)質(zhì)量大打折扣，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)服務(wù)的失敗。模擬導(dǎo)游課授課過程中涉及到許多關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)心理方面的細(xì)節(jié)，如不能為了一己私利帶客人進(jìn)黑店或用隱語來向客人索要小費(fèi)；導(dǎo)游應(yīng)忌諱當(dāng)著客人的面議論涉及疾病、死亡等不愉快的事情；談話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點(diǎn)人等等。在授課過程中，教師要通過這些細(xì)節(jié)的細(xì)致分析與生動(dòng)講解，讓學(xué)生意識(shí)到細(xì)微處的尊重在旅游服務(wù)中的重要作用，使其始終本著細(xì)微處體現(xiàn)尊重這一原則來為游客服務(wù)，從而使其養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)和道德情操。教師尤其要注意以下具體操作細(xì)節(jié)的講授：

1．接機(jī)——提前到達(dá)，體現(xiàn)禮貌與尊重

從迎接客人開始，導(dǎo)游一定要有時(shí)間觀念，比如飛機(jī)7點(diǎn)30抵達(dá)機(jī)場(chǎng)，但是導(dǎo)游一定要早到半小時(shí)，絕對(duì)不能讓客人等。導(dǎo)游在下車時(shí)還應(yīng)特別囑咐司機(jī)不要在車內(nèi)吸煙，原因是外國(guó)游客對(duì)煙味非常反感；此外，導(dǎo)游的穿著要正式些，特別是第一次接機(jī)一定要給外國(guó)客人留下一個(gè)可信的、職業(yè)化的形象，這也是一種職業(yè)禮儀。當(dāng)然，這也要因不同的團(tuán)隊(duì)而有所不同。如果接待的是美國(guó)團(tuán)，在隨后的游覽中就可以穿得隨意些，因?yàn)槊绹?guó)客人不太講究服裝；如果接待的是日本團(tuán)，就需要每天都穿得十分正式，因?yàn)槿毡究腿苏J(rèn)為講究的穿著是對(duì)他們的尊重。而且在帶團(tuán)的幾天里，最好每天都要換一套衣服，這是對(duì)他人的尊重也是對(duì)自己的尊重。在這個(gè)環(huán)節(jié)的講授中，要讓學(xué)生充分感覺到自己即將從事的職業(yè)的守時(shí)性以及在生活中時(shí)間觀念的重要性。

2．迎客——默點(diǎn)人數(shù)，尊重信仰

客人出關(guān)后，主動(dòng)上前迎接并把客人引導(dǎo)到相對(duì)空曠的地方開始清點(diǎn)人數(shù)。最好大拇指朝上，一邊從客人身邊走過，一邊自己在嘴里默數(shù)。清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，最忌諱用手指直指對(duì)方或用手指著對(duì)方的后背一個(gè)個(gè)的數(shù)，因?yàn)橐恍┩鈬?guó)客人有宗教忌諱，例如穆斯林客人最忌諱用手指指自己或被觸摸身體。另外，由于外國(guó)客人對(duì)中國(guó)的交通也會(huì)感到不習(xí)慣，如不習(xí)慣走人行橫道，因在他們的國(guó)家只要有行人，機(jī)動(dòng)車會(huì)主動(dòng)停下讓行人先過。他們也理所當(dāng)然地認(rèn)為在中國(guó)如果他們過馬路時(shí)司機(jī)應(yīng)該停車，所以導(dǎo)游在有必要的情況下應(yīng)走到馬路中間將過往車輛攔下，向司機(jī)說明情況，請(qǐng)求先行通過，哪怕只是在機(jī)場(chǎng)出口到旅游大巴的短距離過程中，也要這樣做。教師應(yīng)通過這些細(xì)節(jié)問題讓學(xué)生充分意識(shí)到文明禮節(jié)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)所體現(xiàn)的東西方文化的差異及其在職業(yè)生涯和生活中對(duì)人際關(guān)系所產(chǎn)生的重大影響。

3．游覽——輕聲講解，顯示修養(yǎng)

中國(guó)國(guó)內(nèi)團(tuán)的導(dǎo)游一般都用喇叭大聲向客人介紹，如果喇叭的質(zhì)量不好，導(dǎo)游的聲音聽起來就有些像噪音。而對(duì)于外賓來說，一般情況下是不能用喇叭進(jìn)行講解的，而且在介紹景點(diǎn)時(shí)還要特別注意音量的大小，因?yàn)橥鈬?guó)游客會(huì)認(rèn)為大聲講話是不禮貌的。在這個(gè)環(huán)節(jié)的授課過程中可以先讓學(xué)生自己做正反兩方面的示范，然后讓旁觀的學(xué)生說出自己的感受，以培養(yǎng)學(xué)生在課堂或者其它公共場(chǎng)所自覺遵守社會(huì)公德和良好職業(yè)道德的意識(shí)。

4．小費(fèi)——得體接受，體現(xiàn)尊重

西方一些國(guó)家有顧客給服務(wù)人員付小費(fèi)的習(xí)慣，以對(duì)其提供的服務(wù)表示感謝，在有的國(guó)家的一些行業(yè)，小費(fèi)甚至被看作是服務(wù)人員的一部分固定而且是重要的收入。雖然包括中國(guó)在內(nèi)的很多東方國(guó)家一直沒有給付或收取小費(fèi)的習(xí)慣，但是隨著世界旅游業(yè)的發(fā)展，很多西方游客也把付小費(fèi)的做法帶到了東方國(guó)家。我國(guó)的涉外服務(wù)員一直是明確不收取小費(fèi)的，但是當(dāng)客人真誠(chéng)地以小費(fèi)向服務(wù)人員表示感謝時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)做到得體對(duì)待。既不能因?yàn)橛慰透读诵≠M(fèi)，就興高采烈；也不能因?yàn)樾≠M(fèi)的數(shù)目沒有達(dá)到自己的期望而冷眼相對(duì)。正確的做法是禮貌地收下，并以理智又不失真誠(chéng)的微笑予以感謝，并熱情地歡迎對(duì)方下次再來中國(guó)做客，體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊重。因?yàn)榇藭r(shí)如果拒絕，游客會(huì)覺得是不是小費(fèi)給少了，心里會(huì)感到不舒服。此外，在接受小費(fèi)時(shí)需要注意不可以當(dāng)著客人的面清點(diǎn)小費(fèi)。這個(gè)環(huán)節(jié)的授課過程中要充分體現(xiàn)出中西方文化的差異。

四、細(xì)微服務(wù)在涉外旅游服務(wù)中體現(xiàn)了國(guó)家形象和公民素質(zhì)

據(jù)北京市旅游局公布的預(yù)測(cè)信息顯示，到201*年，北京入境游客將達(dá)440萬人次，而預(yù)計(jì)在奧運(yùn)會(huì)期間北京入境游客人數(shù)將達(dá)到80萬人次。導(dǎo)游、翻譯、酒店服務(wù)員、家庭旅館主人等這些直接為外國(guó)游客提供服務(wù)的從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)，將會(huì)影響到世界對(duì)北京、甚至是中國(guó)的印象。導(dǎo)游是一項(xiàng)接觸外賓較為頻繁的工作，涉外服務(wù)人員應(yīng)該把自己的工作提升到愛國(guó)主義的高度來看待，每一位導(dǎo)游都應(yīng)該是不同文化交流的媒介，都應(yīng)該將本國(guó)優(yōu)良的民族文化傳統(tǒng)通過自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)傳達(dá)給外賓，如與外賓的談話中一定不要批評(píng)長(zhǎng)輩、身份高的人，不要議論當(dāng)事國(guó)的內(nèi)政，不要恥笑諷刺對(duì)方或他人，不要隨便議論宗教問題，并且要尊重各國(guó)文化習(xí)俗上的一些禁忌等。這些細(xì)節(jié)上的尊重在很大程度上會(huì)提升一個(gè)國(guó)家在外賓心目中的形象。

目前，很多省份都在開展旅游細(xì)微服務(wù)年的活動(dòng)，這是旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展過程中的一個(gè)里程碑，誠(chéng)然，也只有在每一件小事上下功夫，才能把旅游服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)新的水平，古人云：“知微見著，可見天下事，必要于細(xì)。細(xì)則成，細(xì)則勝”，這是歷史的證明。在教學(xué)過程中，教師除了在細(xì)微處尊重學(xué)生外，更應(yīng)該以自己的講解和行為來培養(yǎng)學(xué)生的細(xì)微服務(wù)的職業(yè)素養(yǎng)和意識(shí)。凡事無小事，簡(jiǎn)單不等于容易，應(yīng)做不一定會(huì)做。每一個(gè)旅游從業(yè)人員都要立足本職，著眼當(dāng)前，考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)，花大力氣做好小事，把小事做好做實(shí)。這樣，建設(shè)一個(gè)以人為本，和諧發(fā)展的社會(huì)便指日可待。

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