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臨柜員農(nóng)保辦理心得體會(huì)

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-17 09:51:35 | 移動(dòng)端:臨柜員農(nóng)保辦理心得體會(huì)

農(nóng)信有聲,其聲為民

槐坎支行——許哲劍

“飛雪有聲,惟在竹間最雅”,入農(nóng)信已有四個(gè)年頭,不禁自問(wèn)在這片竹林里我到底看到了幾片飛雪,聽(tīng)到了幾處聲響,又是否真的感受其雅。轉(zhuǎn)念一想,其實(shí)答案很清晰。我臨柜員歲月的所見(jiàn)所聞,不可不謂之為真實(shí)。我看到的是數(shù)目不大但用手絹包裹得極仔細(xì)的小額紙幣,我聽(tīng)到的是一句句樸實(shí)深沉的長(zhǎng)興方言的謝謝,我感受到的是為農(nóng)為民的真實(shí)。

發(fā)農(nóng)田補(bǔ)助,辦理社保簽約,新開(kāi)或掛失醫(yī)?ǖ鹊葘(duì)于柜員們來(lái)說(shuō)都是基本操作,原因無(wú)他,因?yàn)檫@些都與老百姓過(guò)日子息息相關(guān)。近日,無(wú)論大小支行,也不管是城區(qū)還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)都在忙碌于交農(nóng)保這件事。在辦理這個(gè)業(yè)務(wù)的過(guò)程中,我們不多不少總會(huì)遇到一些問(wèn)題。就拿槐坎鄉(xiāng)來(lái)說(shuō),它擁有九個(gè)自然村。村子有大有小,平均下來(lái)每個(gè)村交農(nóng)保的不會(huì)低于四百人。乍一聽(tīng),人數(shù)似乎也不多。但是如果幾百人瞬間涌入銀行的場(chǎng)景真的可以說(shuō)是人山人海,鑼鼓喧天,鞭炮齊鳴,的的確確會(huì)給柜面增加一些壓力。此外交農(nóng)保時(shí)間有它的限制,即需在本月25號(hào)前完成繳納,急于交農(nóng)保的百姓就會(huì)紛至沓來(lái)。就像大壩只有那么幾道閘口,水流瞬間涌入,一定是湍急迅猛,勢(shì)大聲響。

那么問(wèn)題來(lái)了,如何疏導(dǎo)農(nóng)保大軍?

一、多開(kāi)閘、多渠道

一方面合理安排臨柜人員,在保證其他業(yè)務(wù)正常進(jìn)行的同時(shí),還有考慮到交農(nóng)保的百姓,在客戶過(guò)多時(shí)增設(shè)窗口。另一方面通過(guò)微信、助農(nóng)終端等電子渠道,安排營(yíng)業(yè)廳大堂人員指導(dǎo)客戶利用手機(jī)設(shè)備繳納農(nóng)保。渠道多樣化多元化,讓工作變得有效率有方法

二、化整為零、分批分量

與村委協(xié)商好相關(guān)事宜,盡量避免大批量的客戶同一天繳納造成客戶的等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。因?yàn)榻晦r(nóng)保的人有一部分年紀(jì)比較大,行動(dòng)不便,最好由村里統(tǒng)一收取后打印名單再來(lái)銀行窗口批量繳款。再與各村會(huì)計(jì)約好時(shí)間,分批繳納。通過(guò)加強(qiáng)銀行與村委之間的聯(lián)系,解決工作也是服務(wù)三農(nóng),協(xié)同合作的表現(xiàn)。

三、耐心溝通、與人方便

辦理農(nóng)保繳納需提供經(jīng)辦人身份證,繳費(fèi)對(duì)象的身份證。有的人可能忘了帶身份證或身份證遺失為了避免他們白跑一趟,銀行大開(kāi)方便之門(mén)。可以用醫(yī)?☉艨诓镜却胬U費(fèi)對(duì)象的身份證。在此基礎(chǔ)上,甚至可以憑客戶提供的身份證照片打印件來(lái)繳納農(nóng)保。要謹(jǐn)記服務(wù)百姓的出發(fā)點(diǎn),耐心溝通尋找解決方案。

25號(hào)將至,槐坎支行已經(jīng)基本完成了農(nóng)保的繳納。雖然辛苦,但是心里很是踏實(shí),因?yàn)槭钦嬲嬲貫榘傩辙k實(shí)事。古代君子的風(fēng)采叫人感嘆,哪怕聽(tīng)雪也當(dāng)在竹間才有雅趣。而現(xiàn)在,我在長(zhǎng)興農(nóng)商行這片大竹林里,不敢說(shuō)悟了什么真諦,但也仿佛聽(tīng)到了他的聲音。這聲音不浮夸,不絢麗,但淳厚實(shí)在,讓人感到溫暖。就像那句“長(zhǎng)相伴,興未來(lái)”,只有攜手人民,才能走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。

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