誠信經(jīng)營，以人為本:證券行業(yè)員工關于誠心經(jīng)營心得體會

什么是誠信？誠信就是待人真誠、講信譽，言必行、行必果，是立身處世的準則，是衡量人品的標準，是和諧社會的要求。誠信是民族精神和民族文化的精髓，它貫穿與我國五千年文化歷史。就個人而言，誠信就是一種難能可貴的品質(zhì)。做到了誠信，就是對自己和他人的尊重。就證券市場而言，誠信是證券市場生存發(fā)展的基礎與靈魂。隨著資本市場的日益開放，證券行業(yè)的不斷創(chuàng)新，行業(yè)誠信也在承受著嚴峻考驗。

作為證券公司一線的營業(yè)部，它的誠信也代表著整個公司的誠信，加強營業(yè)部誠信建設刻不容緩。因為誠信是衡量員工品行修養(yǎng)的標準，即誠實守信、真誠待人，恪守職業(yè)道德，忠于崗位職責�？蛻糇鳛榉�務的對象，他們的認同和信賴是營業(yè)部的價值的源泉。嘉峪關營業(yè)部始終堅持“以客戶為中心”，把客戶滿意度作為衡量服務質(zhì)量的主要標準，將“誠信”融入服務的每個環(huán)節(jié)：在客戶服務，制度制定、環(huán)境優(yōu)化等方面關注客戶體驗，在業(yè)務宣傳、產(chǎn)品營銷等方面注重從客戶角度考慮；不斷完善服務方法，促進基礎服務規(guī)范化、服務質(zhì)量標準化、服務管理常態(tài)化。與此同時，我部奉行以人為本，將員工視為寶貴的資源，將“誠信”融入以人為本的員工管理和人文關懷中；提倡將“誠信”融入工作和生活中的每一個環(huán)節(jié)，逐步在廣大客戶和社會公眾中樹立“可信賴的證券營業(yè)部”的良好形象。

作為證券行業(yè)的員工，僅有誠信服務的意識是遠遠不夠的，還必須具備較高的綜合素質(zhì)，才能更好地滿足客戶需求，才能為社會提供更優(yōu)質(zhì)的誠信服務。因此要加強全員培訓，學習創(chuàng)新業(yè)務和創(chuàng)新產(chǎn)品、客戶服務手段、客戶溝通技巧，提高隊伍素質(zhì)。高素質(zhì)的人才隊伍是營業(yè)部發(fā)展的最根本保證。我部采取有效措施，著重在加強教育培訓、提高員工素質(zhì)上下功夫。另外，為了切實從客戶利益出發(fā)，盡可能滿足客戶不同層次的需求，我們不斷創(chuàng)新服務觀念，創(chuàng)新服務手段，通過一系列的服務創(chuàng)新，打造誠信品牌。

合規(guī)是誠信的守護神。沒有合規(guī)，就無所謂誠信。很多因為違規(guī)而造成客戶和營業(yè)部損失的例子比比皆是。一個連基本制度和操守都無法遵守的人，更談不上誠信。所以“合規(guī)創(chuàng)造價值，合規(guī)人人有責，主動合規(guī)”的理念必須深入人心。把全面合規(guī)理念的建立作為營業(yè)部的重中之重,全方位推行誠信審慎的合規(guī)風險管理理念。第一，“合規(guī)創(chuàng)造價值”。合規(guī)管理作為證券公司一項核心風險管理活動，管理是否有效，與風險控制、經(jīng)營效益等具有直接關系，違規(guī)使營業(yè)部風險成本增加，合規(guī)能為營業(yè)部帶來效益，帶來誠信。第二， “合規(guī)人人有責”。合規(guī)風險分布于營業(yè)部的所有業(yè)務流程和工作崗位，這種分散化特征決定了所有業(yè)務流程和每一個業(yè)務點都是合規(guī)管理的風險點，每一名員工都是合規(guī)管理的第一責任人和直接責任人。堅持合規(guī)操作和管理是每個部門、每位員工日常工作的神圣職責。第三，“主動合規(guī)”理念。倡導主動發(fā)現(xiàn)和暴露合規(guī)風險隱患或問題，并通過評價糾正機制對存在的問題進行改進，形成全員尊重規(guī)則、嚴守規(guī)則并恪守職業(yè)操守的良好合規(guī)氛圍。實現(xiàn)從“必須合規(guī)”到“主動合規(guī)”，從“合規(guī)制度”約束到形成良好“合規(guī)文化”的轉變。

證券是一個特殊的金融服務行業(yè)�？蛻羰切袠I(yè)的源泉與基礎，行業(yè)競爭的實質(zhì)就是客戶的爭奪。沒有客戶的加入與信任，我們將成為無本之末、無源之水。只有誠信經(jīng)營、誠信服務，才能贏得信譽，贏得客戶信賴，贏得市場，并最終贏得經(jīng)濟效益和發(fā)展機遇。

來源：網(wǎng)絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《證券行業(yè)員工關于誠心經(jīng)營心得體會》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.hmlawpc.com/gongwen/276865.html

• 上一篇：初任公務員工作心得：知行合一 真正為群眾做實事
• 下一篇：調(diào)研室人員心得體會