第一篇：觀曾仕強(qiáng)和余世維教授講課錄像感想體會

今年9月初以來，我參加了單位舉辦的管理人員培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，聆聽了單位領(lǐng)導(dǎo)的親自授課，觀看了曾仕強(qiáng)和余世維教授的講課電教片，受到了一次愉快而深刻的思想、管理知識教育，進(jìn)一步啟迪了思維，開擴(kuò)了視野，細(xì)細(xì)品來，感受很多，結(jié)合本人工作情況主要感想是：s0100

（一）要進(jìn)一步理解和消化所學(xué)內(nèi)容。由于所學(xué)內(nèi)容涉及管理思想、管理觀點(diǎn)和管理新理論，古今中外，歷史與現(xiàn)實(shí)，內(nèi)容很豐富。在參加學(xué)習(xí)的時(shí)間內(nèi)雖然有了大致的了解，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要“學(xué)而時(shí)習(xí)之”，要把理念同社會實(shí)際環(huán)境、企業(yè)和個(gè)人工作相結(jié)合起來，認(rèn)真加以實(shí)踐，學(xué)以致用，促進(jìn)單位各項(xiàng)工作的發(fā)展和創(chuàng)新和個(gè)人管理才能的提升，才能達(dá)到學(xué)習(xí)的目的。

（二）要擺正自己的位置，合理定位，做好自己的事情。通過學(xué)習(xí)，我感到曾教授對中國文化研究多年，他的管理方法是中國式的管理，講解透析有其特有的文化背景和過人之處，他把企業(yè)組織行為當(dāng)作“天、人、地”；把企業(yè)比作人一樣的系統(tǒng)，把經(jīng)理層或領(lǐng)導(dǎo)層比作“頭”，把中層管理比作“身體”，把基層人員比作“肢體”。強(qiáng)調(diào)每一個(gè)企業(yè)，每個(gè)人都要合理“定位”，要認(rèn)識自己所處地位，干好自己應(yīng)干好的工作，發(fā)揮好自己的“專長”，就能在工作中游刃有余，左右逢源，不然就是越俎代庖，費(fèi)力不討好。并著重論述了高層管理和基層管理干部各自的作用和工作方法、行為模式，剖析精到，入木三分,讓人悟出許多在中國現(xiàn)實(shí)社會環(huán)境中處理關(guān)系人際關(guān)系的微妙技巧，比如：許多場合下交流只可意會不可言傳的暗示；對不同身份的人用換位思考來處理溝通等等。通過學(xué)習(xí)余仕維教授講解的管理方法，認(rèn)為要進(jìn)一步認(rèn)真履行工作職責(zé)，大膽負(fù)起自己的責(zé)任，勇于承擔(dān)責(zé)任，要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，提升企業(yè)競爭能力。

（三）吸收借鑒和比較國內(nèi)外管理優(yōu)劣，為我所用。曾教授的中國式管理與余教介紹的老外管理各有所長，各有千秋。我感到管理是否有效，不是它的觀點(diǎn)多么新，方法多么精，歸根到底是理論和實(shí)踐相結(jié)合，能在實(shí)踐中有用，好用，才能成功。認(rèn)為要搞好本單位各項(xiàng)管理工作，還是要注重細(xì)節(jié)管理，腳踏實(shí)地工作。在今天，隨著現(xiàn)代社會分工的越來越細(xì)和專業(yè)化程度的越來越高，一個(gè)要求精細(xì)化的管理和生活時(shí)代已經(jīng)到來，每個(gè)人把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。每個(gè)企業(yè)把自己的產(chǎn)品不斷做精作強(qiáng)，占居市場的獨(dú)一位置，就是成功。要在管理中積極推行“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、恒”的管理風(fēng)格，把細(xì)和實(shí)提到了重要的層次上，以追求工作的零缺陷、高靈敏度為目標(biāo)，把管理問題控制解決在最短時(shí)間、最小范圍，使經(jīng)濟(jì)損失降到最低，逐步實(shí)現(xiàn)了管理的精細(xì)化，消除了企業(yè)管理的所有死角，降低成本材料的消耗，使管理達(dá)到了及時(shí)、全面、有效的狀況，企業(yè)的發(fā)展就會不斷強(qiáng)大。

（四）加強(qiáng)本企業(yè)文化建設(shè)。通過學(xué)習(xí)感到，在文化建設(shè)方面也要首先對建立什么樣的企業(yè)文化進(jìn)行合理“定位”。建設(shè)企業(yè)文化并不是思想政治工作，是有其明確的功利目的性，是通過塑造某種文化，使自己能夠獲取更高的市場價(jià)值。是保守傳統(tǒng)的，還是創(chuàng)新進(jìn)取的；是面向國內(nèi)的，還是放眼世界的；是追求利益的最大化，還是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)、追求利益的合理化；是自由式的，還是科學(xué)、規(guī)范的等等值得我們進(jìn)行認(rèn)真研究。要采取自上而下的方式，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一實(shí)施。在建設(shè)企業(yè)文化的三個(gè)主要方面，即理念識別系統(tǒng)，行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)時(shí)，要把確定我們企業(yè)核心價(jià)值觀，作為重中之重，形成一個(gè)適應(yīng)現(xiàn)實(shí)又具有長遠(yuǎn)意義的統(tǒng)一思想信念。其次在建立行為識別系統(tǒng)工作中，要在建立統(tǒng)一科學(xué)的行業(yè)規(guī)范系統(tǒng)，如種類崗位規(guī)范、守則及員工培訓(xùn)規(guī)范等方面下功夫，力求簡明扼要。在視覺識別系統(tǒng)工作中，要細(xì)心規(guī)劃，合理設(shè)計(jì)，突出行業(yè)特點(diǎn)和文化特點(diǎn)。

（五）要重新認(rèn)識人力資源管理，進(jìn)一步加強(qiáng)人力資源管理。通過學(xué)習(xí)認(rèn)識到人力資源管理比以往的勞資管理大為不同，不論內(nèi)容還是方法，效果和作用都是一個(gè)飛躍。認(rèn)為我們要在人力資源管理諸多環(huán)節(jié)中，特別是績效考核這一環(huán)進(jìn)一步予以重視，在績效指標(biāo)設(shè)定、績效指標(biāo)跟蹤、績效考核評估、獎(jiǎng)金發(fā)放、績效改進(jìn)方面制訂切實(shí)可行的辦法，把我們企業(yè)人力資源管理從經(jīng)驗(yàn)化提升到科學(xué)化，科學(xué)撐握人力資源管理方法,充分發(fā)揮每一個(gè)人的作用，為企業(yè)發(fā)展打下良好基矗

第二篇：觀余世維《有效溝通》心得體會

觀余世維《管理者的有效溝通》觀后感 當(dāng)今社會是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，而溝通則是獲取信息最快、最有效的途徑之一。同時(shí)，溝通也是我們一直都在實(shí)踐和探索的生存方式，從出生開始，我們就無時(shí)無刻不在與人溝通，與人交流。

溝通涉及到日常工作、生活的方方面面，它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通。在溝通的過程中，不管用什么樣的方式，我們都應(yīng)該“坦誠相待”，大家要站在同一個(gè)平臺和心態(tài)上，才能進(jìn)行有效的溝通！

那么進(jìn)行有效的溝通我們究竟應(yīng)該怎么做？觀看了余世維教授的《管理者的有效溝通》視頻講座，或許對我們有很大幫助。余教授的講座，讓我們結(jié)合實(shí)際生活、工作，站在不同角度，全方位的考慮，運(yùn)用個(gè)別案例，進(jìn)行分析和講解，為我們答疑解惑，讓我們真實(shí)感受到溝通的重要性，把我們帶入一個(gè)心與心相交流的氛圍與境界。

余教授就如何進(jìn)行有效溝通這一問題進(jìn)行了深入的分析，從溝通的目的和要素、溝通的方向和角度、突破溝通障礙三大方面闡述了有效溝通在實(shí)際生活中的運(yùn)用，盡管余教授的講座面向的大多為公司管理階層，但我們依然可以從中汲取有效溝通的知識精華。

余教授在講座中講到溝通的三要素時(shí)引用了培根的一句名

言——“和藹可親的態(tài)度是永遠(yuǎn)的介紹信”， 在實(shí)際溝通中，彼

此認(rèn)同是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。

那么和藹可親的態(tài)度就是達(dá)到溝通目的的前提，如果你的態(tài)度惡

劣，行為舉止不正常，想必很少有人會主動(dòng)跟你溝通，更談不上

彼此認(rèn)同了。余教授講到溝通的三要素時(shí)，首先提出：溝通的基

本問題是心態(tài)。一個(gè)人如果心態(tài)不對，那么他的嘴就是像彈簧一

樣也沒有用，就是把話說的像蜜一樣甜，恐怕也達(dá)不到溝通的最

終目的。在平時(shí)做事做人過程中，我們心中所思所想往往會反映

在行動(dòng)上，而此時(shí)的言語或是行為通常也是心中所思所想的外在

表現(xiàn)。并且談及到溝通心態(tài)時(shí)，余教授點(diǎn)明我們不能具備的三種

溝通心態(tài)：自私、自我和自大。自私到只管好自己的事情，對別

人冷眼相對，不知道關(guān)心身邊其他人。當(dāng)然也不能太自我，總感

覺別人的問題與自己無關(guān)，眼中只有自己，對待生活的態(tài)度都會

變得消極、孤獨(dú)。最后一點(diǎn)，不能“夜郎自大”，不管發(fā)生什么事，

認(rèn)為自己的想法就是對的，就是答案，聽不進(jìn)別人的一言一語。

當(dāng)你涉及到某方面的不是自己專業(yè)或能力范圍之內(nèi)的事情時(shí)，這

個(gè)時(shí)候，我們不妨聽一聽專業(yè)人士給出的忠告或者建議，或許這

樣會讓我們接下來要做的事達(dá)到事半功倍的效果。一個(gè)人一旦自

私、自我、自大起來，就很難與別人溝通。

中國聯(lián)通有一句廣告詞：溝通從心開始。這里的“心”可能

就是指一個(gè)人的心態(tài)。人與人的溝通就是從心開始的�，F(xiàn)代社會

是開放的社會，處處都需要我們溝通、交流。我們不僅要把自己

的思想、情感和信息傳遞給別人，還要通過溝通、交流去解讀他

人的思想、情感和信息。以一種“坦誠相見”的心態(tài)去溝通，那

會為我們的生活和工作省去很多不必要的麻煩。俗話說“伸手不

打笑臉人”、“微笑是最好的溝通方式之一”等等，類似這樣的話

有好多，都是在提醒著我們，溝通要有好的心態(tài)，有了好的心態(tài)，

就是溝通成功的前提。這種好心態(tài)的溝通也是我們在工作中取得

成功和生活中獲得滿足的一個(gè)不可或缺的鏈接。

我們做的是服務(wù)行業(yè)，這種好心態(tài)的溝通貫穿于平時(shí)的工作

中，影響著我們跟客戶、同事的交流。當(dāng)我們第一次見到客戶時(shí)，

我們是笑臉相迎？還是愛答不理？可能這最初見面的印象會影響

著接下來的溝通，甚至?xí)�影響到最后業(yè)務(wù)的成交與否。曾經(jīng)聽過

一句話“用心做服務(wù)”，用積極的心態(tài)去對待所接待的每一個(gè)客戶，

去關(guān)心客戶所能關(guān)心到的問題，去想客戶可能會著急要問的問題，

運(yùn)用自己知道的專業(yè)及非專業(yè)知識為他們答疑解惑，站在客戶的

立場上去想問題，讓彼此做到坦誠相見，對我們產(chǎn)生一種信任感。

在接下來的溝通中，交流就會很融洽，為業(yè)務(wù)的洽談助一臂之力。

所以，當(dāng)我們能夠與人為善，不自私自利，不處處想著表現(xiàn)自我，

而是站在他人的立場上，以一種好的心態(tài)多為他人考慮，關(guān)心他

人的需求，發(fā)自內(nèi)心的尊重他人，秉持著一顆真誠之心與他人交

往時(shí)，那么，與他人的溝通便打開了一扇窗。

余教授在講座中，提到溝通中存在的障礙，并指出克服障礙

的方法。當(dāng)我們打開心扉與別人溝通、交流時(shí)，或許還是會碰壁，

并不像我們想象中的那樣，交流順暢，那此時(shí)，我們遇到了就是

溝通中存在的障礙。溝通中存在很多障礙，包括溝通的個(gè)人障礙

及組織障礙。就像在工作、生活中，遇到困難不是可怕的，怎樣

解決困難才是重要的，那么對于溝通也一樣，存在的障礙我們不

要畏懼，怎么去克服溝通中的障礙，讓彼此的溝通變得順暢才是

重點(diǎn)。

克服溝通中的障礙，我們首先要利用反饋，我們要養(yǎng)成一個(gè)

習(xí)慣——“回報(bào)”，這個(gè)“回報(bào)”并不是指報(bào)答，而是回頭報(bào)告

的意思。當(dāng)然，利用反饋不單是指，我們交代人家辦的事，要求

他們回報(bào)；同樣，別人 交代我們辦的事，在我們沒聽清的情況下，

我們也要問清楚，事情在辦完之后，也要向人家報(bào)告，讓對方對

自己辦事的速度和效率給予肯定，以后有什么事情仍然可以放心

交給我們?nèi)プ觥Ｆ浯�，克服溝通障礙，我們要簡化語言；(來源 公文素材庫www.hmlawpc.comba，新東方外語補(bǔ)習(xí)班是中國第一個(gè)在美國股票市場上市的教育產(chǎn)業(yè)，那么，你認(rèn)為俞敏洪的成功在哪里？兩點(diǎn)：一點(diǎn)是所有新東方的學(xué)生都是他的資源，俞敏洪在美國上市，替他做審計(jì)、做調(diào)查的，都是他的學(xué)生；第二，中國企業(yè)想在美國上市，財(cái)務(wù)報(bào)表要送去檢驗(yàn)，第一次如果沒有檢驗(yàn)通過，第二次、第三次就很困難了。俞敏洪做了件很聰明的事情，很早就讓審計(jì)師進(jìn)入公司。他比別人細(xì)心，多走了一步。

我們都沒有想到，一個(gè)外語補(bǔ)習(xí)班能在美國上市，其實(shí)，什么事情都有可能，重要的是，想到了就要開始做準(zhǔn)備，這就是細(xì)心。

“細(xì)心樹”講完了，我再給大家提提生活與工作中的建議。

關(guān)于細(xì)心，余世維給大家提建議

第一，對身邊所發(fā)生的事情，要常常思考它們的因果關(guān)系。

聽說現(xiàn)在有個(gè)新觀念叫做農(nóng)業(yè)學(xué)韓國。中國以農(nóng)立國，是世界上數(shù)一數(shù)二的農(nóng)業(yè)大國，很久以來，農(nóng)業(yè)就很受別國關(guān)注，是被學(xué)習(xí)的。怎么要反過來向韓國學(xué)習(xí)呢？

我請教你，這中間的癥結(jié)在哪里？有很多問題其實(shí)根本不用到韓國去，想想問題的原因，我們自己就可以解決。

在中國的社會里，老百姓種石榴、楊桃、芒果、桂圓等，那么我請教你一個(gè)問題，你的水果是被誰出口了？韓國規(guī)定，出口水果的必須是水果商，這個(gè)水果商就是水果的種植者。所以對比看來，我們就知道我們國家農(nóng)民貧窮的原因，是他們只負(fù)責(zé)生產(chǎn)而不銷售。

第二，對于做不到位的執(zhí)行問題，要挖掘它們的癥結(jié)所在。

第三，對于習(xí)以為常的做事方法，要有改進(jìn)或優(yōu)化的建議。

第四，做什么事情都要養(yǎng)成有條不紊和井然有序的習(xí)慣。

第五，經(jīng)常去找?guī)讉�(gè)別人看不出來的毛病或弊端。

第六，自己要隨時(shí)隨地對不足的地方補(bǔ)位。

一個(gè)老板總有做不到的事情，有看不到的時(shí)候，你作為一個(gè)細(xì)心、有潛質(zhì)的中層、下屬，你就要補(bǔ)位，為老板把事情辦妥，培養(yǎng)自己的領(lǐng)袖氣質(zhì)。大家都在做的事情，你也做，這沒有什么了不起，你就去補(bǔ)老板的位，為他解除后顧之憂，體現(xiàn)你的細(xì)心，老板一定會信任你。

第四篇：余世維教授《有效溝通》培訓(xùn)心得體會

余世維教授《有效溝通》培訓(xùn)心得體會

201*年7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程，分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發(fā)，在以后的工作生活學(xué)習(xí)也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡單通順，所表達(dá)的意思指令明確，叫執(zhí)行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤解所下達(dá)的指令，一是延誤辦事效率，二是出現(xiàn)方向性的偏差，給工作帶來重大失誤，以下是幾點(diǎn)體會。

一、 要有同理心：站在對方的角度了解他人的感受和情緒，

進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時(shí)間，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受體諒他人，站在對方的角度，專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重，辨識對方的情緒，解讀對方說話的真實(shí)性，表達(dá)相互理解關(guān)懷，從而達(dá)到融洽的人際關(guān)系。

二、 溝通要有一定的技巧：強(qiáng)調(diào)立場一致，有利于雙方的條

件，先談容易達(dá)成的共識，把爭論的問題和解決的問題聯(lián)系在一起就容易達(dá)成，用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款，讓對方聽得進(jìn)去，聽的樂意，聽的合理，讓想法是他自己的，把選擇權(quán)留下，把決定權(quán)給他。逐漸

增強(qiáng)評價(jià)，給對方期待的評價(jià)，似否定實(shí)肯定，從否定得到肯定的評價(jià)。

三、 溝通要有真誠的態(tài)度：不要輕易的批評指責(zé)和報(bào)怨，表

現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚(yáng)，最快的說服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們永遠(yuǎn)也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng)，這是所有人都?xì)g迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點(diǎn)，給別人誠實(shí)而真摯的贊賞。生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，“真誠永遠(yuǎn)不為過”，贊美需要真誠，是發(fā)現(xiàn)對方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發(fā)明”，是對方一眼就能看得出來的的、虛假的贊美，沒有價(jià)值，所以溝通需要真誠，真誠在溝通中也是最根本的條件。

第五篇：聽余世維打造高效團(tuán)隊(duì)課程感想體會

11月5日在**國際會議中心傾聽了余世維先生的打造高效團(tuán)隊(duì)的課程，使我了解到群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別，了解到團(tuán)隊(duì)具有的自主性、思考性和協(xié)作性的特點(diǎn)以及很多具有反思的議題。對我來說，思考最深的就是團(tuán)隊(duì)的自動(dòng)自發(fā)性了，我自己也不清楚世海究竟是群體還是團(tuán)隊(duì)或是利益共同體（做買賣）或是價(jià)值共同體（做事業(yè)）。只不過，我覺得要使團(tuán)體具有自動(dòng)自發(fā)性，作為領(lǐng)導(dǎo)，在組建團(tuán)隊(duì)時(shí)要了解每個(gè)員工的才華和能力，做到知人善任；人就是因?yàn)椴煌�而�?gòu)成了這美好世界；每個(gè)人的特性和能力（而不是學(xué)歷）是不同的。了解他使其樂于工作，如提供好的工作環(huán)境，較高的薪酬。受人尊重的企業(yè)，能讓員工不斷學(xué)習(xí)，提升的機(jī)制等。

其次，了解員工的價(jià)值觀。我們一伙人能在一起靠的是什么，靠的是利益，若明天別人多出一塊錢，也可能走人�。∵�是價(jià)值觀？工作的價(jià)值，就是在最需要你的地方做你最感興趣的事情。金錢，當(dāng)然能解決大部分問題，但是，當(dāng)了解或解決了員工的價(jià)值問題后，就能點(diǎn)燃員工的生命激情！最后，了解員工的興趣。只有做自己感興趣的事情，成功的幾率就大很多。因?yàn)槿魏问虑槎疾豢赡芤环�風(fēng)順，遇到挫折，沒有興趣的就放棄了。只有對自己工作有興趣的才會更好地堅(jiān)持下來。堅(jiān)持是成功的基本條件！當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的能了解員工以上特性的，就能解讀每個(gè)員工的使用說明書，可以有效運(yùn)用組合，就能發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的最高績效了！蒙牛的發(fā)展，我想也應(yīng)該是在共同的價(jià)值觀下，領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)燃了員工的生命激情，從而實(shí)現(xiàn)了火箭般的發(fā)展速度吧！

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