第一篇：稅收工作心得體會-稅收重在服務(wù)

幾年前的一天，我們的申報廳一名干部，發(fā)現(xiàn)欠稅業(yè)主李某遺忘在申報臺上的手提包，馬上通知其本人，物歸原主。李某深受感動，以后再也沒有出現(xiàn)過拖欠稅款的現(xiàn)象。拾物歸遺，理所應(yīng)當(dāng)，但是因?yàn)檫m用的對象和環(huán)境不同，收到的成效不可估量�？磥恚�充分認(rèn)識為納稅人服務(wù)的重要性，樹立服務(wù)第一，征收第二的意識，才能使稅收工作更加順利地開展。試想，如果我們的干部沒有這種優(yōu)秀的品德和較高的覺悟，想靠說服教育使欠稅戶轉(zhuǎn)變思想真是比登天還難，感動就更談不上了。多少年來，

權(quán)大于法的觀念和“厭稅”、“恨稅”意識根深蒂固，20多年的改革開放，經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，但公民的義務(wù)觀念、法制觀念和自覺納稅意識卻相對滯后，視稅務(wù)機(jī)關(guān)為眼中釘，收稅被認(rèn)為是柞取人民的血汗錢，稅務(wù)干部成為市場經(jīng)營者共同的“敵人”。我想，出現(xiàn)這種情況，原因主要有三個：一是稅法沒有深入人心，這是我們稅務(wù)機(jī)關(guān)的責(zé)任；二是公民依法納稅的觀念淡薄，這也是稅務(wù)機(jī)關(guān)的責(zé)任；三是各種體制的不健全，這還是我們稅務(wù)機(jī)關(guān)的責(zé)任。三個原因歸根結(jié)底是我們服務(wù)的意識不強(qiáng)，服務(wù)的水平不高，服務(wù)的質(zhì)量不佳，最終導(dǎo)致我們的稅收工作進(jìn)展不順利，可見，為納稅人服務(wù)的重要性。那么，如何“服務(wù)”呢？我想，要明白一個辯證關(guān)系：就是為納稅人服務(wù)的目的，是要更好地完成各項(xiàng)稅收工作任務(wù)；如果我們的服務(wù)無可挑剔，但是在稅收工作上卻不見一點(diǎn)成效，這種服務(wù)就失去了意義。而為納稅人服務(wù)僅僅停滯在拾物歸遺、文明用語上顯然是不夠的，要建立征納雙方相濡以沫，共謀進(jìn)退的關(guān)系，需要我們投入的不僅僅是方法，更重要的是感情、良知和對稅收事業(yè)的忠誠。

一．增強(qiáng)征納雙方的法制觀念，提高稅務(wù)干部的執(zhí)法水平，提高納稅人知法、守法和自覺納稅的意識

依法納稅是每個公民應(yīng)盡的義務(wù)。讓稅法深入人心是我們稅務(wù)機(jī)關(guān)的責(zé)任。如果有一天，稅法能在每個公民的心目中占據(jù)一定的位置，我們就勝利了。我想“服務(wù)”不僅僅是施行者給予被施行者物質(zhì)享受，精神財富的給予才是最慷慨的。自古以來，我們的“法”就蒙羞于“權(quán)力”之下，一些有僥幸心理的人在人情稅、關(guān)系稅的避護(hù)下，偷逃騙稅，更可惡的是那些以身視法的稅務(wù)干部，他們開人情稅、關(guān)系稅之先河，導(dǎo)致我們的稅收環(huán)境每況愈下，實(shí)在令人痛心。他們的行為不僅破壞了經(jīng)濟(jì)的健康有序發(fā)展，更破壞了稅法的神圣與尊嚴(yán)，破壞了稅務(wù)機(jī)關(guān)的形象，破壞了稅務(wù)干部在納稅人心目中的地位。試想，你為一個人開了人情關(guān)，傷了多少本有依法納稅意識人的心；法制的畸形，使多少原本善良的人有了“邪門歪道”之想；使多少原本守法的人走上了違法犯罪的道路。一個國家、一個民族，法制不健全是個悲哀，但公民有法不依是最大的悲哀，執(zhí)法者執(zhí)法不嚴(yán)是最大的不幸，違法者逍遙法外是最大的羞辱。讓稅法深入人心，表面上看與服務(wù)不沾邊，但實(shí)則意義重大。只有讓公民知法，才能讓他們守法，只有守法，才能有穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境，違法了還何談經(jīng)營？何談掙錢？所以沾沾自喜于人情稅、關(guān)系稅避護(hù)網(wǎng)下的人，早晚有一天會被稅法之網(wǎng)牢牢罩住，等待那些以身視法的稅務(wù)干部的也將是法律的嚴(yán)懲。說到法，我有兩句題外話，當(dāng)你用電腦的五筆字型打字時會發(fā)現(xiàn)，“稅法”一詞以詞組的形式打出來是“乘法”，“執(zhí)法”一詞以詞組的形式打出來是“熱潮”，“依法”一詞以詞組的形式打出來是“貪污”，這是不是又能證明點(diǎn)什么？看來，我們的“法”真的到了該深入人心的時候了。

二．建設(shè)一支高素質(zhì)的干部隊伍，形成服務(wù)第一，征收第二的共識

前兩天，我看《中國稅務(wù)》中的一篇《荊楚十日》，非常感動。“荊人有遠(yuǎn)慮，楚地多人才”的地緣文化的論斷，和鐵的事實(shí)證明，建設(shè)一支高素質(zhì)的干部隊伍對稅收事業(yè)的重要意義。稅收事業(yè)的發(fā)展壯大，取決于擁有什么樣的納稅群體，而納稅群體的優(yōu)劣，全靠這支干部隊伍的高效工作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，提高干部隊伍的整體素質(zhì)，尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍的整體素質(zhì)，至關(guān)重要。

十堰市地稅局辦稅服務(wù)大廳女干部彭艷冰，發(fā)現(xiàn)納稅人的申報數(shù)與帳目明顯不符，在退回納稅人申報表時，被納稅人用口水狠狠地啐在臉上，但她用緘默化解了內(nèi)心的委曲，也得到那位納稅人的一聲“對不起”和一張真實(shí)的申報表。這是什么？這就是素質(zhì)，是我們大聲疾呼的高素質(zhì)！黃石市地稅局副局長管幼華，抱病催收，8天實(shí)現(xiàn)稅收入庫1000萬元，在去大冶鐵礦的途中卻永遠(yuǎn)地倒下了，但是她的墓碑前卻是無數(shù)稅務(wù)干部奉獻(xiàn)的鮮花和一位下崗工人接受其救濟(jì)無法報恩的守護(hù)。這不就是高素質(zhì)嗎？為稅收事業(yè)奉獻(xiàn)了生命，不正是為納稅人服務(wù)了一生嗎！我們作為稅務(wù)干部，就是要有強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任心，有堅定的立場，有敏銳的思維，有不屈人格，有閃亮的人生，不是說“只有你崇高了，別人才偉大了”嗎？我們說只有稅務(wù)干部的素質(zhì)提高了，稅收優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，稅收事業(yè)才有希望。

三．建立嚴(yán)格的監(jiān)督制約機(jī)制，確保服務(wù)第一，征收第二

為納稅人服務(wù)，靠素質(zhì)、靠自覺、靠意識，更要靠嚴(yán)格的監(jiān)督制約機(jī)制，把為納稅人服務(wù)提高到“法”的規(guī)定上來，形成規(guī)章，形成制度，使行動有準(zhǔn)繩，違章有處罰。

在工作效率上，必須高效、準(zhǔn)確、快捷，視納稅人的時間為金錢、甚至生命，決不允許有推諉、搪塞、懈怠的惡劣行為出現(xiàn)在稅務(wù)機(jī)關(guān)；

在執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)上，必須嚴(yán)格、公平、公正、公開，我們不能奢求在短時間內(nèi)將“秉公執(zhí)法、不循私情”在稅收執(zhí)法領(lǐng)域中100％的變成現(xiàn)實(shí)，但是我們有決心逐步改善執(zhí)法環(huán)境，當(dāng)然也希望稅收執(zhí)法干部珍惜手中的一分權(quán)力，挑起肩上的十分擔(dān)子，撐起身上的百分責(zé)任，用良知為納稅人開辟正常有序的經(jīng)營之路；

在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制上，領(lǐng)導(dǎo)干部必須當(dāng)先鋒，作表率。為納稅人服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部必須以身作則，走在前面，嚴(yán)格堅持“領(lǐng)導(dǎo)干部違反規(guī)定處罰制”，一視同人，在這一點(diǎn)上，決不能姑息遷就。其實(shí)，對領(lǐng)導(dǎo)干部而言，“為納稅人服務(wù)”就是盡職盡責(zé)地完成本職工作，完成稅收任務(wù)，保證不在自己管轄的范圍內(nèi)出現(xiàn)偷漏騙逃稅現(xiàn)象，保證干部有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。這一點(diǎn)很重要。荊州市的楊秀琳女士，接任了上一年度沒有完成稅收任務(wù)的李埠地稅所所長一職，面對全所干部一年沒有拿到稅收獎金的消極和沮喪，她說了兩句話：“從今天起，

我半年不拿工資，如果做不到‘雙過半’，我就一年不拿工資�！眱删鋽S地有聲的話，使全所干部拼命地干了半年，“雙過半”的獎金終于從她手里發(fā)給每一位干部�，F(xiàn)代社會，市場經(jīng)濟(jì)大潮的猛烈沖擊，如果我們的干部還停留在為每一天的生活奔波忙碌的水平線上，怎么會有心思為納稅人著想？執(zhí)行公務(wù)的時候要想晚飯吃什么既經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠？做媽媽的要想今天孩子又沒有小食品了；開出的稅票明明是1000元，卻偏偏寫了100元，等等類似事件，多耽誤事。所以說，“有己之足，才有人之�！薄Ｔ囅�，連自己都衣食無著，還何談為別人服務(wù)？為什么大家都說“雷鋒三月來了，四月走”，雷鋒的精神毋庸置疑，但是雷鋒是那個時代造就的，我們不能在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、社會深刻變革的今天，要求我們的稅務(wù)干部成為那個時代的雷鋒，但是雷鋒的精神卻要代代相傳，并要在我們身上得到升華。這也就是無論哪個時代，無論社會如何進(jìn)步，都要有一種支撐的理性東西。我想，稅務(wù)干部盡職盡責(zé)，工作有方，這就是為納稅人服務(wù)。如果120萬的稅務(wù)干部都能有楊秀琳的精神，別說八千億的任務(wù)，就是完成2個八千億都不是紙上談兵。說什么“稅源下滑，征收難度大，任務(wù)繁重”，都是在找客觀原因，主觀不努力才是大障礙。依我看，征納雙方只是角度不同，一方是為國聚財，一方是為國納稅，責(zé)任和目標(biāo)卻是相同的。

我想，《行政訴訟法》和《國家賠償法》以及《行政處罰法》的施行，從某種意義上講，是不是為納稅人提供了監(jiān)督稅務(wù)部門執(zhí)行公務(wù)的法律依據(jù)。所以說，我們稅務(wù)機(jī)關(guān)真的要把為納稅人服務(wù)作為稅收工作的主線，切記：繁榮經(jīng)濟(jì)、增加財政收入，是征納雙方共同的責(zé)任和義務(wù)，而我們稅務(wù)機(jī)關(guān)只不過是承擔(dān)了“征”的任務(wù)，宗旨應(yīng)該是演好服務(wù)的角色，千萬不要以自己手中的一點(diǎn)的權(quán)力忘乎所以，不然，我們是不是也可能成為被告？真的不是駭人聽聞。

僅一拙見，請指正。

第二篇：稅收工作重在服務(wù)

談不上是論文，更談不上是經(jīng)驗(yàn)，只是一些感悟。

幾年前的一天，我們的申報廳一名干部，發(fā)現(xiàn)欠稅業(yè)主李某遺忘在申報臺上的手提包，馬上通知其本人，物歸原主。李某深受感動，以后再也沒有出現(xiàn)過拖欠稅款的現(xiàn)象。拾物歸遺，理所應(yīng)當(dāng)，但是因?yàn)檫m用的對象和環(huán)境不同，收到的成效不可估量�？磥�，充分認(rèn)識為納稅人服務(wù)的重要性，樹立服務(wù)第一，征收第二的

意識，才能使稅收工作更加順利地開展。試想，如果我們的干部沒有這種優(yōu)秀的品德和較高的覺悟，想靠說服教育使欠稅戶轉(zhuǎn)變思想真是比登天還難，感動就更談不上了。多少年來，權(quán)大于法的觀念和“厭稅”、“恨稅”意識根深蒂固，20多年的改革開放，經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，但公民的義務(wù)觀念、法制觀念和自覺納稅意(請繼續(xù) 關(guān)注公文素材庫www.hmlawpc.com】

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