第一篇：我的信訪工作體會(huì)

201*年5月，我從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)到縣信訪局工作，三年多的時(shí)間給我的感觸頗多。最深的體會(huì)是：信訪工作很苦，但苦中有樂；信訪工作很難，唯艱難處長才能。面對新的崗位，如何做一個(gè)稱職的信訪工作者，我在實(shí)踐中積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為主要應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面。首先，對信訪工作要有高度的認(rèn)識，這是做好信訪工作的前提。信訪干部代表黨和政府與群眾發(fā)生信訪關(guān)系，是通過自身卓有成效的工作，維護(hù)黨和政府在群眾中的聲譽(yù)，維護(hù)人民群眾的正當(dāng)權(quán)益，堅(jiān)持黨的利益同人民利益的一致性。我們黨和國家的性質(zhì)決定了信訪工作必須以“為人民服務(wù)”為根本出發(fā)點(diǎn)。信訪干部只有從這個(gè)高度認(rèn)識問題，才能熱愛信訪工作，做到自尊、自愛、自強(qiáng)，才會(huì)有高度的覺悟和責(zé)任感。信訪工作是我們黨和國家政治生活中的一件大事，人民群眾通過信訪的形式來行使自己的民主權(quán)利，它體現(xiàn)社會(huì)主義制度的優(yōu)越性，體現(xiàn)黨和政府同人民之間水乳交融的密切關(guān)系，信訪工作是反映社會(huì)生活和動(dòng)態(tài)的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護(hù)，終究是搞不成的。其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)，這是做好信訪工作的基礎(chǔ)。隨著改革的不斷深入，新舊體制的轉(zhuǎn)軌，各種新情況、新問題、新矛盾不斷涌現(xiàn)。信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情～的“晴雨表”，發(fā)揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認(rèn)為，信訪部門是“清水衙門”，既無權(quán)又無利。這些想法和認(rèn)識雖屬偏見，但也道出了信訪機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善、人員編制少、無“實(shí)”權(quán)、工作條件清苦的現(xiàn)實(shí)。正因?yàn)槿绱�，就需要信訪工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想。信訪工作的主要對象是基層群眾，面對的是一些撓頭事、麻煩事，解決起來費(fèi)心勞神。信訪干部要注重語言修養(yǎng)、文明行事；同時(shí)，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力，就要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有“干一行，愛一行，專一行”的奉獻(xiàn)精神，是不可能做好信訪工作的。第三，要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。信訪工作政策性比較強(qiáng)，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時(shí)，還必須對突發(fā)事件迅速作出對策，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況，及時(shí)、主動(dòng)、靈活地掌握和處理信訪問題的主動(dòng)權(quán)。工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級、有序上訪，又要及時(shí)捕捉信訪活動(dòng)中反映出來的萍未之風(fēng)，掌握苗頭性和傾向性的問題，對群眾信訪提出的問題，做出有理有據(jù)的答復(fù)，讓信訪群眾滿意。新的形勢對信訪干部的素質(zhì)提出更高的要求，要建立一支“業(yè)務(wù)精，應(yīng)變能力強(qiáng)，政策上熟”的隊(duì)伍，還應(yīng)具備五個(gè)條件：一要有較好的口語表達(dá)能力；二要有運(yùn)用政策和法律處理重要信訪問題的能力；三要有及時(shí)化解矛盾和獨(dú)立辦理信訪案件的能力；四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進(jìn)行科學(xué)、全面綜合分析的能力；五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。第四，要熱愛本職，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的根本。特殊的信訪工作環(huán)境，使每個(gè)信訪工作者都能得到充分鍛煉，成為能說會(huì)道、善于總結(jié)的有用之才。隨著這幾年我縣信訪工作量的增多，各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，但我們對自己所干的事業(yè)充滿信心。一些信訪老案、積案雖然一時(shí)難以徹底解決，作為信訪工作者絕不能有“厭戰(zhàn)”情緒。矛盾一天不消除，社會(huì)就不可能安定；問題一天不解決，群眾就不會(huì)息訴罷訪。在工作中，更要有細(xì)心、耐心和同情心，對待信訪群眾要滿腔熱情，讓上訪群眾正當(dāng)合理的要求得到滿足，困難和問題得到及時(shí)妥善解決，對于群眾反映的問題要認(rèn)真地處理，力爭件件有著落、件件有回音，而絕不能掉以輕心、敷衍塞責(zé)，這是每一名信訪工作者的職責(zé)和義務(wù)。在工作中，我們必須按照“三個(gè)代表”的要求，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立“群眾信訪無小事”的觀念，由于信訪工作的法制化進(jìn)程緩慢，各項(xiàng)制度尚不十分完備。新形勢下，信訪工作必將出現(xiàn)一些新情況、新問題，這就要每一名信訪工作者在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并將取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)運(yùn)用到具體工作中，努力探索做好信訪工作的新思路、新方法，不斷開創(chuàng)信訪工作新局面。三年多的信訪工作實(shí)踐證明，凡是上訪的群眾都是相信黨和政府的，大多數(shù)群眾信訪反映的問題是有理和部分有理的，那些所謂的刁民不是信訪群眾的主流。我們只有認(rèn)真接訪、細(xì)致辦案，實(shí)實(shí)在在地解決問題，才能讓矛盾化解在基層，讓上訪群眾體會(huì)到黨和政府的溫暖。

第二篇：信訪工作心得體會(huì)

信訪工作心得體會(huì)

今年上半年，我被借調(diào)到到信訪工作，半年多的時(shí)間里給我的感觸頗多。最深的體會(huì)是：信訪工作很苦，但苦中有樂；信訪工作很難，唯艱難處長才能。面這個(gè)崗位，怎樣做一個(gè)稱職的信訪工作者，我在實(shí)踐中積累了一點(diǎn)心得，主要應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面。

一是對信訪工作要有高度的認(rèn)識。信訪工作代表黨和政府與群眾發(fā)生的最直接關(guān)系，是通過自身卓有成效的工作，維護(hù)黨和政府在群眾中的聲譽(yù)，維護(hù)人民群眾的正當(dāng)權(quán)益，堅(jiān)持黨的利益同人民利益的一致性。 “為人民服務(wù)”是信訪工作的根本出發(fā)點(diǎn)。要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)，這是做好信訪工作的基礎(chǔ)。隨著社會(huì)的發(fā)展，體制的轉(zhuǎn)軌，各種新情況、新問題、新矛盾不斷涌現(xiàn)。信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，反映國情民意的“晴雨表”的過程中，發(fā)揮了不可替代的積極作用。

二是要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。信訪工作政策性比較強(qiáng)，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時(shí)，還必須對突發(fā)事件迅速作出對策，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況，及時(shí)、主動(dòng)、靈活地掌握和處理信訪問題的主動(dòng)權(quán)。工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級、有序上訪，又要及時(shí)捕

捉信訪活動(dòng)中反映出來的萍未之風(fēng)，掌握苗頭性和傾向性的問題，對群眾信訪提出的問題，做出有理有據(jù)的答復(fù)，讓信訪群眾滿意。新的形勢對信訪干部的素質(zhì)提出更高的要求，要建立一支“業(yè)務(wù)精，應(yīng)變能力強(qiáng)，政策上熟”的隊(duì)伍，還應(yīng)具備五個(gè)條件：一要有較好的口語表達(dá)能力；二要有運(yùn)用政策和法律處理重要信訪問題的能力；三要有及時(shí)化解矛盾和獨(dú)立辦理信訪案件的能力；四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進(jìn)行科學(xué)、全面綜合分析的能力；五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。

三是要熱愛本職，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的根本。特殊的信訪工作環(huán)境，使每個(gè)信訪工作者都能得到充分鍛煉。工作中，我們必須切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立“群眾信訪無小事”的觀念，由于信訪工作的法制化進(jìn)程緩慢，各項(xiàng)制度尚不十分完備。新形勢下，信訪工作必將出現(xiàn)一些新情況、新問題，這就要每一名信訪工作者在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并將取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)運(yùn)用到具體工作中，努力探索做好信訪工作的新思路、新方法，不斷開創(chuàng)信訪工作新局面。

第三篇：信訪工作心得體會(huì)

加強(qiáng)信訪工作，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展

在全黨開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，是黨的“十七大”作出的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略部署，是用中國特色社會(huì)主義理論體系武裝全黨的重大舉措，是加快全面建設(shè)小康社會(huì)進(jìn)程的重要保證，是解決經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中面臨的突出問題的迫切需要，是加強(qiáng)各級黨組織和黨員干部思想作風(fēng)和執(zhí)政能力建設(shè)、保持和發(fā)揚(yáng)黨的先進(jìn)性的必然要求。在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的過程中，我認(rèn)為，學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，實(shí)踐是目的。要模范實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，首先必須改進(jìn)學(xué)風(fēng)，認(rèn)真學(xué)好學(xué)懂科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)提高學(xué)習(xí)實(shí)踐的實(shí)效不斷推進(jìn)信訪工作的制度化、規(guī)范化和法制化，建立信訪工作新機(jī)制、新格局、新秩序，對推動(dòng)科學(xué)發(fā)展具有重要意義。因此，在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中，要建立健全信訪工作機(jī)制，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，不斷推動(dòng)科學(xué)發(fā)展。

(一)強(qiáng)化認(rèn)識，準(zhǔn)確把握信訪工作定位。按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，準(zhǔn)確把握新時(shí)期信訪工作的定位和重要作用。第一，作為實(shí)現(xiàn)公民監(jiān)督權(quán)和訴求表達(dá)的重要途徑，信訪制度仍保持著強(qiáng)大的生命力，在倡導(dǎo)依法治國的條件下起到了“補(bǔ)丁”的作用，是社會(huì)矛盾的減壓閥�？梢哉f，信訪工作是黨和政府的一項(xiàng)重要工作。第二，和諧社會(huì)也是一種動(dòng)態(tài)的平衡，它不是不產(chǎn)生社會(huì)矛盾，而是產(chǎn)生的社會(huì)矛盾能夠通過有效機(jī)制得以化解。一個(gè)暢通的民意表達(dá)渠道無疑是形成規(guī)范、有序的信訪秩序的基礎(chǔ)。隨著公民權(quán)力主體意識和政治參與積極性的不斷增強(qiáng)，各級信訪工作部門也應(yīng)當(dāng)樹立起法治政府、有限政府和責(zé)任政府的觀念，由管理思維向服務(wù)意識轉(zhuǎn)變，由秘書型向職能型轉(zhuǎn)變。第三，我國正處在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，分析現(xiàn)階段的信訪矛盾還不能只看數(shù)量，更要?jiǎng)討B(tài)地分析其結(jié)構(gòu)以及變化發(fā)展趨勢，將信訪工作置于社會(huì)發(fā)展的大背景下，用長遠(yuǎn)的眼光看待信訪工作，站在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度來做好信訪工作。

(二)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全力構(gòu)建統(tǒng)一有效的大信訪格局。做好新時(shí)期的信訪工作，必須堅(jiān)持黨委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，部門各負(fù)其責(zé)，形成齊抓共管的強(qiáng)大合力。信訪工作不只是信訪部門的工作，是需要各級各部門齊心協(xié)力、共同做好的工作。必須健全信訪工作責(zé)任制、完善信訪目標(biāo)管理考核制，黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”，形成一級抓一級，層層抓落實(shí)的良好局面，堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信、定期接待群眾來訪、帶案下訪和包案處理信訪問題等制度，切實(shí)發(fā)揮好信訪部門“參謀、協(xié)調(diào)、落實(shí)”的主體作用。

(三)大力加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，強(qiáng)化信訪問題排查化解機(jī)制。預(yù)防和解決基層發(fā)生的信訪問題，縣級是關(guān)鍵。絕大多數(shù)信訪問題發(fā)生在基層，又大都是通過基層黨組織可以得到解決的。要把信訪工作的重心從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來，做到重心下移、關(guān)口前移，及時(shí)化解矛盾，就地解決問題。從表面上看，群眾信訪反映的問題都是瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國事，事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨贏得一片民心，為社會(huì)增添一份和諧。

(四)加強(qiáng)督查督辦工作，確保信訪工作制度的落實(shí)。建立完善督查督辦機(jī)制是解決信訪問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要著眼于建立大督查機(jī)制，充分發(fā)揮黨委和政府督查部門、信訪督查、聯(lián)席會(huì)議和各專項(xiàng)問題工作小組的作用，采取掛牌督辦、專項(xiàng)督辦和跟蹤督辦等形式，加大對重大信訪問題的督辦力度。要實(shí)行信訪督查督辦通報(bào)制度，定期通報(bào)信訪事項(xiàng)的辦理情況，把信訪督查督辦工作落到實(shí)處。要積極探索督查工作規(guī)律，在全面提高督查效能上下功夫，認(rèn)真履行好《信訪條例》賦予信訪部門的職責(zé)，增強(qiáng)督查實(shí)效，采取聯(lián)合督查、專項(xiàng)督查等形式，推動(dòng)解決群眾反映強(qiáng)烈的信訪突出問題。

(五)有效整合各方力量，形成化解矛盾，解決問題的長效機(jī)制。要整合工作資源，積極動(dòng)員社會(huì)力量重視信訪工作，把“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管”的工作機(jī)制落到實(shí)處。要進(jìn)一步完善處理人民內(nèi)部矛盾的方式方法，推進(jìn)州、縣、鄉(xiāng)、村四級人民內(nèi)部矛盾調(diào)處中心建設(shè)。建立健全社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制，大力構(gòu)建人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解相結(jié)合的“三大調(diào)解”工作體系，綜合運(yùn)用多種手段，更多采用調(diào)解方法化解社會(huì)利益矛盾。充分發(fā)揮政府主導(dǎo)的行政復(fù)議化解行政糾紛的作用。組織協(xié)調(diào)工青婦等群眾組織、人民團(tuán)體和其他社會(huì)組織、以及人大代表、政協(xié)委員、老黨員、老干部和律師等各方面的力量參與矛盾糾紛排查化解工作。

(六)解放思想，創(chuàng)新思路和方法。信訪工作新事多、難事多，如果機(jī)械地套用傳統(tǒng)模式，簡單地依賴慣性思維，就難以開創(chuàng)新局面。新的形勢和新的任務(wù)要求我們必須創(chuàng)造性地開展工作，以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的需要，充分運(yùn)用典型引路的方法，用重點(diǎn)突破實(shí)現(xiàn)整體推進(jìn)，必須堅(jiān)持抓重點(diǎn)帶一般，用改革的精神和創(chuàng)新的辦法，努力破解信訪難題，探索規(guī)律，努力提高新時(shí)期信訪工作的能力和水平。

(七)建設(shè)一支高素質(zhì)的信訪隊(duì)伍。信訪部門作為黨委、政府專門設(shè)立的受理人民群眾投訴、請求的機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)有一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍，以前那種“老弱病殘干信訪”的做法必須轉(zhuǎn)變，真正按照中央的要求，力爭培養(yǎng)一支政治堅(jiān)定、紀(jì)律嚴(yán)明、辦事公道、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)熟悉、經(jīng)驗(yàn)豐富的信訪隊(duì)伍。在人員編制受限的情況下，可選派后備干部到信訪部門掛職，既鍛煉了干部，也充實(shí)了一線。

第四篇：對信訪工作的體會(huì)

對信訪工作的體會(huì)

近年來，隨著我縣社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，城市建設(shè)步伐的逐步加快，國家土地政策宏觀調(diào)控的影響，涉及違法占地、土地征用、征地補(bǔ)償、權(quán)屬糾紛等方面的問題也相對突出，涉及土地方面的信訪事件也相對增多，這些矛盾若不能得到妥善處理和及時(shí)解決，往往會(huì)引發(fā)一些群體性事件，對社會(huì)穩(wěn)定及部門形象、政府聲譽(yù)等方面產(chǎn)生負(fù)面影響。近幾年來，我們注重在這些方面做了一些工作，也取得了一定的效果，回顧和反思這方面的工作，我們也有很深刻的體會(huì)。體會(huì)一：認(rèn)識到位，思想重視是做好信訪工作的前提和基礎(chǔ)。

在處理信訪事件的工作實(shí)踐中，我們深深感覺到，每一起信訪事件的發(fā)生，都是因一些小事、具體的事和單個(gè)的事得不到及時(shí)公正和妥善的處理而引發(fā)的。所以，思想上的認(rèn)識到位，重視到位，顯得尤為重要。我們在分析和研究處理這些信訪問題中，始終給大家灌輸一些思想，始終繃緊這根弦，拋開大道理不說，我們覺得：

1、處理好信訪事件，能夠更好地提升單位和部門的形象，增強(qiáng)單位的榮譽(yù)感。

2、處理好信訪事件，能夠更好地節(jié)省財(cái)力、物力和精力辦其他的事，不影響和耽誤單位的工作。

3、處理好信訪事件，能夠更好地增進(jìn)感情、加深溝通，增強(qiáng)開展其他工作的群眾基礎(chǔ)，增強(qiáng)群眾的信任感。

4、處理好信訪事件，能夠發(fā)現(xiàn)和找出我們部門工作的不足和差距，提高自身的工作水平。增強(qiáng)大家對信訪工作的高度重視，“信訪無小事”，耽誤不得。體會(huì)二：掌握信息，及時(shí)處理，講求方式是解決信訪問題的有效途徑。

1、抓住一個(gè)“早”字。就是在平時(shí)的工作中，我們注重了解和掌握群眾對國土工作的反映，及時(shí)捕捉信息，化解矛盾，真正立足于“抓早、抓小、抓苗頭”，把問題化解在萌芽狀態(tài)。如：為了控制住我縣黑土坪村非法開采腐植酸資源的勢頭，

我局在接到群眾舉報(bào)后，及早行動(dòng)，制發(fā)了《關(guān)于嚴(yán)禁亂挖濫采腐植酸資源的通告》作為宣傳，事后雖有個(gè)別人偷偷開采，但我們即刻現(xiàn)場制止。又如04年，在每周的土地巡查中，發(fā)現(xiàn)壺泉鎮(zhèn)鎮(zhèn)稻地村個(gè)體村民占用農(nóng)田違章建房的案件，剛開始動(dòng)工下基礎(chǔ)，我們及時(shí)進(jìn)行了查處，恢復(fù)了原狀。

2、突出一個(gè)“快”字。就是變久拖為速?zèng)Q，能快則快，決不拖拉。我們做到：上午接訪，下午趕到現(xiàn)場，下午接訪，第二天就趕到現(xiàn)場。對于群眾上訪，真正做到接訪后要做到快調(diào)查，速處理，快結(jié)案，盡管《條例》上有時(shí)限15日答復(fù)，60日處理結(jié)果，但若能做到一個(gè)“快”字，不論是從感情上、態(tài)度上，都能給上訪者帶來寬慰，減少和避免重復(fù)訪和越級訪的發(fā)生。

3、體現(xiàn)一個(gè)“公”字。大凡上訪者，都是因自身的利益問題受侵害，或不公平，或主張正義而舉報(bào)等，尋求的就是一個(gè)“公”，如何依照政策，依據(jù)法律作出公正的處理，是解決信訪問題的關(guān)鍵，在處理這些問題上，我們牢牢把握“三關(guān)”：一是查清事實(shí)，把好事實(shí)關(guān)。如壺泉鎮(zhèn)個(gè)別信訪戶，多次要求對一宗有權(quán)屬爭議的土地給予發(fā)證，利用關(guān)系，但我們尊重事實(shí)，告知政策，公正予以答復(fù)，堅(jiān)持不予辦證。

二是依據(jù)法律，把好政策關(guān)。如國家在“托安”輸電線路建設(shè)中，依照政策征用農(nóng)民土地，絕大多數(shù)農(nóng)戶理解支持，但仍有個(gè)別農(nóng)民多次上訪，我們按照程序，依據(jù)政策，釋疑解惑，使該戶最終表示理解。

三是有錯(cuò)必糾，把好處理關(guān)。在信訪中，確實(shí)有不少是我們有關(guān)部門及工作人員的工作未做好而造成。對此，我們的態(tài)度很明確，有錯(cuò)必糾。如九幾年壺泉鎮(zhèn)北道巖村兩戶村民，對同一宗地申請進(jìn)行權(quán)屬登記，由于我們的工作人員的疏忽，對兩人都頒發(fā)了土地證，事后我們發(fā)現(xiàn)，便及時(shí)進(jìn)行了改正，及時(shí)把矛盾控制在初級階段。

4、務(wù)求一個(gè)“實(shí)”字。這個(gè)“實(shí)”是工作踏實(shí)的“實(shí)”。每一個(gè)環(huán)節(jié)都要認(rèn)真踏實(shí)地去做，要貫穿始終，一旦某一環(huán)節(jié)不實(shí)，出了差錯(cuò)，就會(huì)前功盡棄。如我們在為縣糖酒公司發(fā)土地證的時(shí)候，由于工作人員工作不踏實(shí)，簡化了工作程序，誤

將縣糖酒公司南鄰的居民用地劃入縣糖酒公司界內(nèi)，結(jié)果在舊城改造中，引發(fā)了縣糖酒公司與個(gè)的權(quán)屬糾紛，教訓(xùn)很是深刻。

5、注意一個(gè)“巧”字。我們常說，干工作要苦干實(shí)干加巧干，信訪工作也是如此。在處理信訪中，除苦干實(shí)干外，針對個(gè)案，適當(dāng)“巧”干，也能起到“四兩撥千斤”的效果。

體會(huì)三：加強(qiáng)自身建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任，是確保信訪工作有序開展的基本保障。做好信訪工作，關(guān)鍵在于人，只有不斷提高工作人員的素質(zhì)，依法辦事，就能妥善處理矛盾和糾紛，為群眾排憂解難。我局在認(rèn)真抓好信訪工作的同時(shí)，對內(nèi)注重加強(qiáng)對法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。一是結(jié)合本職工作，重點(diǎn)舉辦了多起相關(guān)法律法規(guī)及專題講座。二是積極參加省、市、縣級組織的各類法律知識培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全員參加。有的干部在學(xué)習(xí)《信訪條例》后，應(yīng)用于實(shí)際工作中，在處理違法案件和土地信訪糾紛中，嚴(yán)格按法律程序操作，堅(jiān)持做到有問必答、有訪必接、有信必復(fù)、有查必果，有效避免了過去“不作為”或“亂作為”的不正�，F(xiàn)象。信訪是一個(gè)窗口，通過這個(gè)窗口，可以了解和掌握群眾的呼聲以及國土資源管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，從而推動(dòng)整體工作的有效開展。因此，我局積極做好信訪工作，建立規(guī)范了一套行之有效的信訪工作制度。一是把信訪工作列入局領(lǐng)導(dǎo)和各股室的崗位責(zé)任制，實(shí)行信訪工作一票否決制。把信訪辦結(jié)工作納入各業(yè)務(wù)股室的工作考核計(jì)劃。二是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化責(zé)任，分解責(zé)任，一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)法部門及各股室各負(fù)其責(zé)。做到組織、機(jī)構(gòu)、辦事人員三落實(shí)。三是建立信訪工作分析報(bào)告制度。定期或不定期召開信訪工作情況分析會(huì)，及時(shí)通報(bào)信訪形勢，分析矛盾糾紛隱患，研究排查整改意見及措施。四是實(shí)行首問負(fù)責(zé)制及局領(lǐng)導(dǎo)接待日制，同時(shí)，熱情接待來信來訪群眾，做到“五個(gè)一”，即“一張笑臉、一句問候、一聲請坐、一杯茶水、一份滿意”。體會(huì)四：加大宣傳，按章辦事，嚴(yán)格執(zhí)法，是取得群眾信任做好信訪工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

國土資源法律法規(guī)的宣傳教育，是國土資源管理的基礎(chǔ)性工作。抓好國土信訪工作就要想方設(shè)法提高群眾的法律意識，增強(qiáng)依法辦事的自覺性，使群眾對信訪問題有正確認(rèn)識，從而避免群眾因?qū)Ψ�律、政策的誤解越級上訪，重復(fù)上訪，有效降低上訪的“成本”。

幾年來，我局除了利用每年的“宣傳日”進(jìn)行土地、礦產(chǎn)資源法律法規(guī)宣傳外，還針對信訪工作策劃了一些宣傳活動(dòng)。如201*年，專門編印了《國土資源法律法規(guī)匯編》共1000本；201*年，結(jié)合土地市場治理整頓工作，強(qiáng)化自身制度建設(shè)，專門編印了《依法行政規(guī)范土地市場制度匯編》，所涉及到的各項(xiàng)制度達(dá)33項(xiàng)。201*年，編印了《深化改革嚴(yán)格土地管理》；201*年，編印了《國土資源管理法規(guī)》匯編。通過廣泛的宣傳，廣大群眾對國土資源法律法規(guī)及相關(guān)政策有了基本了解，有效配合了政府的各項(xiàng)中心工作。近年來，我局共受理辦結(jié)群眾舉報(bào)違法用地案件達(dá)18起。如，有一私立學(xué)校，為了選擇新的校址，私自與某村民委員會(huì)協(xié)議征用土地，20多萬元征地補(bǔ)償費(fèi)已給付村民組，我們接到群眾舉報(bào)后，依法進(jìn)行干涉，制止了一起違法用地的發(fā)生。

國土資源信訪工作，既要按照政策法規(guī)宣傳說服群眾，又要切實(shí)保護(hù)群眾及經(jīng)濟(jì)組織的合法權(quán)益不受侵害，保護(hù)國家的土地礦產(chǎn)資源不受侵害，做到嚴(yán)格執(zhí)法。對基層群眾反映強(qiáng)烈，影響面廣的信訪案件，我局按照縣委、縣政府的要求，及時(shí)組織力量，調(diào)研，查處，決不拖延。例如201*年, 對望狐鄉(xiāng)村民的集體上訪案件，及時(shí)進(jìn)行了一系列的調(diào)研，宣傳，答復(fù)及查處工作，保護(hù)了當(dāng)?shù)氐V產(chǎn)資源。

總結(jié)我局前些年來的信訪工作，我們確實(shí)感受到收到一些成效，在某些方面已明顯感覺到信訪件在逐年減少，但在農(nóng)村土地權(quán)屬爭議方面，還存在一些問題和不足。如權(quán)屬上訪還時(shí)常發(fā)生，隱患還不能及時(shí)消除在萌芽狀態(tài)，從客觀上分析，改革開放以來，政策變化較大，土地價(jià)值不斷提升，一些群眾受到經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，總想通過上訪獲取各自利益。從主觀上分析，基層村委會(huì)和相關(guān)組織調(diào)解不力，政策宣傳還不到位。在今后的工作中，我們將認(rèn)真貫徹《信訪條例》，切實(shí)抓好信訪工作，不斷加強(qiáng)國土資源執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，提高依法管理國土資源的

水平，嚴(yán)格保護(hù)和合理利用國土資源，為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)

第五篇：信訪工作心得體會(huì)

發(fā)揮服務(wù)職能做好信訪工作

幾年來，我部辦公室堅(jiān)持把信訪工作作為一項(xiàng)重要工作擺上突出位置，緊緊圍繞黨的建設(shè)和組織工作的中心任務(wù)，明確重點(diǎn)，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，使信訪工作在為組織工作中心服務(wù)、密切黨群干群關(guān)系、維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定方面發(fā)揮了積極作用。201*年以來，我們立案27起，結(jié)案率達(dá)100%，經(jīng)回訪群眾滿意率達(dá)到95%以上。

一、強(qiáng)化責(zé)任，堅(jiān)持和完善目標(biāo)管理

實(shí)踐中我們感到，做好信訪工作，必須首先強(qiáng)化責(zé)任，充分調(diào)動(dòng)整個(gè)組工信訪隊(duì)伍的工作積極性。為此，我們把目標(biāo)管理引入到信訪工作中，將信訪工作分為組織領(lǐng)導(dǎo)、制度建設(shè)、案件查辦、綜合反映四項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，并逐項(xiàng)細(xì)化分解，進(jìn)行“百分制”考評。為了促進(jìn)目標(biāo)管理的順利運(yùn)行，確保目標(biāo)任務(wù)全面落實(shí)，我們注重完善配套措施，堅(jiān)持平時(shí)督查、監(jiān)控，年底考評、獎(jiǎng)懲，使目標(biāo)管理形成了一個(gè)完整的閉合系統(tǒng)。尤其是在目標(biāo)監(jiān)控上，我們堅(jiān)持實(shí)行月統(tǒng)計(jì)、季分析、半年抽查、定期通報(bào)制度。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直各單位每月上報(bào)一次《信訪工作情況統(tǒng)計(jì)表》，每季度報(bào)送一次分析材料。我部半年進(jìn)行一次小結(jié)、抽查，并將有關(guān)情況予以通報(bào)。年底或次年初，對信訪目標(biāo)完成情況進(jìn)行考評，根據(jù)考評結(jié)果，確定年度目標(biāo)管理先進(jìn)單位、合格單位和不合格單位，予以獎(jiǎng)懲，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)管理的良性循環(huán)。

二、夯實(shí)基礎(chǔ)，健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)

信訪工作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是基礎(chǔ)性建設(shè)。為了充分調(diào)動(dòng)信訪工作人員的積極性，保持信訪工作隊(duì)伍的穩(wěn)定。我們首先是健全組織。建立了由組織部長牽頭的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，配備了信訪專干，并在部內(nèi)實(shí)行全員辦訪制度。其次是強(qiáng)化培訓(xùn)。按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正、紀(jì)律嚴(yán)的要求，在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直各單位設(shè)立信訪工作聯(lián)絡(luò)員，并對他們分層次、分批次進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。第三是培養(yǎng)選拔。在同等條件下，一般信訪干部優(yōu)先提拔為副科級領(lǐng)導(dǎo)干部，主抓信訪工作的副科級干部優(yōu)先提拔為正科級領(lǐng)導(dǎo)干部，同級別的優(yōu)先調(diào)整提序。三年來，縣委組織部已有2名信訪專干被提拔為副科級領(lǐng)導(dǎo)干部。全縣有5名主抓信訪工作的副科級干部提拔為正科級干部，有21名主抓信訪工作的副科級干部調(diào)整提序。

三、突出重點(diǎn)，加大案件查辦力度

為了保證重要信訪案件的及時(shí)查處，工作中我們堅(jiān)持突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵，緊盯案件查辦不放松。一是多立案。首先是明確立案范圍，對各時(shí)期、各階段來信來訪中反映涉及黨建和組織工作方面的帶有苗頭性、傾向性、普遍性的問題，領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部思想作風(fēng)、廉潔自律方面的問題，選用干部工作中不正之風(fēng)方面的問題，違反組織原則發(fā)展黨員和基層組織換屆選舉方面的問題，都要立案。其次是確定立案重點(diǎn)。把上級組織部門交辦件、縣委和部領(lǐng)導(dǎo)指示件、問題嚴(yán)重線索具體的署名舉報(bào)件、老干部“兩費(fèi)”拖欠件作為立案重點(diǎn)。近幾年，我們還針對反映鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層黨員、干部問題比較多的實(shí)際，立案查處了5起這方面的案件。第三是實(shí)行立案獎(jiǎng)懲。完不成任務(wù)的每少立一個(gè)案件扣10分，每多立一案獎(jiǎng)4分。近年來，我部堅(jiān)持做到“多辦少轉(zhuǎn)”，加大了立案力度。二是快查辦。對轉(zhuǎn)下去的查辦案件，明確辦理時(shí)限，按期結(jié)報(bào)；確因特殊情況不能按期結(jié)報(bào)的，及時(shí)說明原因，經(jīng)批準(zhǔn)后方能延期結(jié)報(bào)。對轉(zhuǎn)請有關(guān)單位查處并要結(jié)果的案件，注意掌握辦理進(jìn)度，對將要到期或已經(jīng)到期但未報(bào)結(jié)果的，采取發(fā)催辦函、打電話、請上來、走下去等方式及時(shí)催辦。對案情復(fù)雜、基層查處有困難的案件，我們則派人下去，幫助查辦。三是嚴(yán)把結(jié)案質(zhì)量關(guān)。制定了《關(guān)于結(jié)報(bào)要結(jié)果案件的規(guī)定》，強(qiáng)調(diào)結(jié)報(bào)每起案件必須達(dá)到“事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)、手續(xù)完備”的標(biāo)準(zhǔn)，必須經(jīng)部長辦公會(huì)議研究，主管部門簽署意見。我部在審理各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直單位結(jié)報(bào)的案件時(shí)，重點(diǎn)把好事實(shí)、政策、處理、材料四關(guān)，對不符合結(jié)案要求的一律退回重辦，使查辦的每起案件都能經(jīng)得起檢驗(yàn)。近幾年，我部先后對7件案件退回原單位重新查辦，確保了辦案質(zhì)量。四是重視對查辦案件結(jié)果的利用。我們分層次建立了《干部監(jiān)督檔案》，定期

收集、整理反映干部有關(guān)問題的信訪情況及辦理結(jié)果。干部考核或選拔任用時(shí)，根據(jù)檔案資料核實(shí)相關(guān)情況，從而對(版權(quán)歸公文素材庫WWwww.hmlawpc.com)干部作出準(zhǔn)確的評價(jià)和任用決定，發(fā)揮了信訪工作服務(wù)干部工作的應(yīng)有效能。截至目前，全縣已建立鄉(xiāng)科級干部、后備干部監(jiān)督檔案50余份。

四、健全制度，完善工作機(jī)制

為了進(jìn)一步規(guī)范工作程序，提高工作效率和質(zhì)量，我們除堅(jiān)持目標(biāo)管理制度外，還探索并實(shí)行了一系列具體制度。一是首問責(zé)任制。按照“誰接訪、誰負(fù)責(zé)”的原則，要求各科室、每位同志對每一個(gè)接到群眾來信來訪或電話詢問的，要認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好記錄，屬于自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的負(fù)責(zé)摘報(bào)、請示、調(diào)查、處理和結(jié)報(bào)，不屬于自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門或人員受理，不得推諉敷衍或接而不管。201*年，有2位首次接訪者因?yàn)檗k理不力受到通報(bào)批評。二是科室歸口辦理制。按照“分工負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，組織部辦公室負(fù)責(zé)對來訪案件分類登記和摘報(bào)，提出擬辦意見，經(jīng)部領(lǐng)導(dǎo)批示后交有關(guān)科室辦理。對信訪問題涉及業(yè)務(wù)方面較多的，則協(xié)調(diào)有關(guān)科室聯(lián)合查辦。僅今年以來，我部就有6個(gè)業(yè)務(wù)科室的15名同志參加了有關(guān)案件的查辦。三是領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，部領(lǐng)導(dǎo)對分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信訪案件，從閱批到組織調(diào)查、處理、結(jié)案實(shí)行全程負(fù)責(zé)，并做好善后工作。幾年來，我部還探索了部領(lǐng)導(dǎo)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直單位黨委（黨組）直接包案的做法，加大查案力度。縣委常委、組織部長對組工信訪工作非常重視，去年以來共閱批來信12封，接訪10余人次。四是重大案件集體研究制度。對反映副科級以上干部問題的重要案件、用人不正之風(fēng)方面的案件以及久拖不決的疑難案件，由部長或主管副部長牽頭召集有關(guān)人員進(jìn)行集體“會(huì)診”，制定出切實(shí)可行的調(diào)查方案；調(diào)查結(jié)束后，部長辦公會(huì)聽取匯報(bào)，提出處理意見。近年來，我部直接查辦的2起重大疑難案件，都是經(jīng)部長辦公會(huì)集體研究的。五是規(guī)范了信訪批示件處理制度。針對在辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件中不規(guī)范的問題，我們于今年初出臺了《信訪批示件處理辦法》，對信訪件的辦理規(guī)程、督辦方法、回復(fù)報(bào)告、材料歸檔等作了詳細(xì)規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范了信訪批示件的處理程序。

五、積極探索，準(zhǔn)確把握信訪工作規(guī)律

在實(shí)際工作中，我們不斷總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)，積極探索信訪工作中的規(guī)律，做到“三個(gè)把握好”：一是把握好敏感單位。把班子散軟、企業(yè)虧損、下崗職工多的單位列為重點(diǎn)，在日常的信訪工作例行調(diào)研中將其做為重點(diǎn)摸排對象。二是把握好敏感案件。將反映有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部違法亂紀(jì)問題、村務(wù)公開問題、離休干部“兩費(fèi)”問題的案件，以及重復(fù)上訪的案件作為重點(diǎn)案件，全部實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案。三是把握好敏感時(shí)期。即凡是國家及省、市重大節(jié)日、重要會(huì)議、重大活動(dòng)等非常時(shí)期，如近幾年在村委會(huì)換屆選舉、調(diào)整干部，以及十六大、國慶、“雙節(jié)”等敏感時(shí)期到來之前，都及時(shí)發(fā)出通知要求各單位未雨綢繆，采取有效措施，主動(dòng)下訪，積極排查不穩(wěn)定因素，消除上訪隱患，尤其是集體上訪隱患，確保社會(huì)大局穩(wěn)定。

信訪工作是組織部門辦公室的一項(xiàng)日常工作，雖然我們在這方面探索了一些做法，取得了一些成績，但與市委組織部的要求還有一定的差距，一些工作措施還不夠成熟。在今后的工作中，我們決心認(rèn)真學(xué)習(xí)兄弟市縣的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步把信訪工作做好，再創(chuàng)新業(yè)績，再上新臺階。

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