第一篇：對(duì)信訪工作的體會(huì)

對(duì)信訪工作的體會(huì)

近年來(lái)，隨著我縣社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，城市建設(shè)步伐的逐步加快，國(guó)家土地政策宏觀調(diào)控的影響，涉及違法占地、土地征用、征地補(bǔ)償、權(quán)屬糾紛等方面的問(wèn)題也相對(duì)突出，涉及土地方面的信訪事件也相對(duì)增多，這些矛盾若不能得到妥善處理和及時(shí)解決，往往會(huì)引發(fā)一些群體性事件，對(duì)社會(huì)穩(wěn)定及部門(mén)形象、政府聲譽(yù)等方面產(chǎn)生負(fù)面影響。近幾年來(lái)，我們注重在這些方面做了一些工作，也取得了一定的效果，回顧和反思這方面的工作，我們也有很深刻的體會(huì)。體會(huì)一：認(rèn)識(shí)到位，思想重視是做好信訪工作的前提和基礎(chǔ)。

在處理信訪事件的工作實(shí)踐中，我們深深感覺(jué)到，每一起信訪事件的發(fā)生，都是因一些小事、具體的事和單個(gè)的事得不到及時(shí)公正和妥善的處理而引發(fā)的。所以，思想上的認(rèn)識(shí)到位，重視到位，顯得尤為重要。我們?cè)诜治龊脱芯刻幚磉@些信訪問(wèn)題中，始終給大家灌輸一些思想，始終繃緊這根弦，拋開(kāi)大道理不說(shuō)，我們覺(jué)得：

1、處理好信訪事件，能夠更好地提升單位和部門(mén)的形象，增強(qiáng)單位的榮譽(yù)感。

2、處理好信訪事件，能夠更好地節(jié)省財(cái)力、物力和精力辦其他的事，不影響和耽誤單位的工作。

3、處理好信訪事件，能夠更好地增進(jìn)感情、加深溝通，增強(qiáng)開(kāi)展其他工作的群眾基礎(chǔ)，增強(qiáng)群眾的信任感。

4、處理好信訪事件，能夠發(fā)現(xiàn)和找出我們部門(mén)工作的不足和差距，提高自身的工作水平。增強(qiáng)大家對(duì)信訪工作的高度重視，“信訪無(wú)小事”，耽誤不得。體會(huì)二：掌握信息，及時(shí)處理，講求方式是解決信訪問(wèn)題的有效途徑。

1、抓住一個(gè)“早”字。就是在平時(shí)的工作中，我們注重了解和掌握群眾對(duì)國(guó)土工作的反映，及時(shí)捕捉信息，化解矛盾，真正立足于“抓早、抓小、抓苗頭”，把問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)。如：為了控制住我縣黑土坪村非法開(kāi)采腐植酸資源的勢(shì)頭，

我局在接到群眾舉報(bào)后，及早行動(dòng)，制發(fā)了《關(guān)于嚴(yán)禁亂挖濫采腐植酸資源的通告》作為宣傳，事后雖有個(gè)別人偷偷開(kāi)采，但我們即刻現(xiàn)場(chǎng)制止。又如04年，在每周的土地巡查中，發(fā)現(xiàn)壺泉鎮(zhèn)鎮(zhèn)稻地村個(gè)體村民占用農(nóng)田違章建房的案件，剛開(kāi)始動(dòng)工下基礎(chǔ)，我們及時(shí)進(jìn)行了查處，恢復(fù)了原狀。

2、突出一個(gè)“快”字。就是變久拖為速?zèng)Q，能快則快，決不拖拉。我們做到：上午接訪，下午趕到現(xiàn)場(chǎng)，下午接訪，第二天就趕到現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于群眾上訪，真正做到接訪后要做到快調(diào)查，速處理，快結(jié)案，盡管《條例》上有時(shí)限15日答復(fù)，60日處理結(jié)果，但若能做到一個(gè)“快”字，不論是從感情上、態(tài)度上，都能給上訪者帶來(lái)寬慰，減少和避免重復(fù)訪和越級(jí)訪的發(fā)生。

3、體現(xiàn)一個(gè)“公”字。大凡上訪者，都是因自身的利益問(wèn)題受侵害，或不公平，或主張正義而舉報(bào)等，尋求的就是一個(gè)“公”，如何依照政策，依據(jù)法律作出公正的處理，是解決信訪問(wèn)題的關(guān)鍵，在處理這些問(wèn)題上，我們牢牢把握“三關(guān)”：一是查清事實(shí)，把好事實(shí)關(guān)。如壺泉鎮(zhèn)個(gè)別信訪戶，多次要求對(duì)一宗有權(quán)屬爭(zhēng)議的土地給予發(fā)證，利用關(guān)系，但我們尊重事實(shí)，告知政策，公正予以答復(fù)，堅(jiān)持不予辦證。

二是依據(jù)法律，把好政策關(guān)。如國(guó)家在“托安”輸電線路建設(shè)中，依照政策征用農(nóng)民土地，絕大多數(shù)農(nóng)戶理解支持，但仍有個(gè)別農(nóng)民多次上訪，我們按照程序，依據(jù)政策，釋疑解惑，使該戶最終表示理解。

三是有錯(cuò)必糾，把好處理關(guān)。在信訪中，確實(shí)有不少是我們有關(guān)部門(mén)及工作人員的工作未做好而造成。對(duì)此，我們的態(tài)度很明確，有錯(cuò)必糾。如九幾年壺泉鎮(zhèn)北道巖村兩戶村民，對(duì)同一宗地申請(qǐng)進(jìn)行權(quán)屬登記，由于我們的工作人員的疏忽，對(duì)兩人都頒發(fā)了土地證，事后我們發(fā)現(xiàn)，便及時(shí)進(jìn)行了改正，及時(shí)把矛盾控制在初級(jí)階段。

4、務(wù)求一個(gè)“實(shí)”字。這個(gè)“實(shí)”是工作踏實(shí)的“實(shí)”。每一個(gè)環(huán)節(jié)都要認(rèn)真踏實(shí)地去做，要貫穿始終，一旦某一環(huán)節(jié)不實(shí)，出了差錯(cuò)，就會(huì)前功盡棄。如我們?cè)跒榭h糖酒公司發(fā)土地證的時(shí)候，由于工作人員工作不踏實(shí)，簡(jiǎn)化了工作程序，誤

將縣糖酒公司南鄰的居民用地劃入縣糖酒公司界內(nèi)，結(jié)果在舊城改造中，引發(fā)了縣糖酒公司與個(gè)的權(quán)屬糾紛，教訓(xùn)很是深刻。

5、注意一個(gè)“巧”字。我們常說(shuō)，干工作要苦干實(shí)干加巧干，信訪工作也是如此。在處理信訪中，除苦干實(shí)干外，針對(duì)個(gè)案，適當(dāng)“巧”干，也能起到“四兩撥千斤”的效果。

體會(huì)三：加強(qiáng)自身建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任，是確保信訪工作有序開(kāi)展的基本保障。做好信訪工作，關(guān)鍵在于人，只有不斷提高工作人員的素質(zhì)，依法辦事，就能妥善處理矛盾和糾紛，為群眾排憂解難。我局在認(rèn)真抓好信訪工作的同時(shí)，對(duì)內(nèi)注重加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。一是結(jié)合本職工作，重點(diǎn)舉辦了多起相關(guān)法律法規(guī)及專題講座。二是積極參加省、市、縣級(jí)組織的各類法律知識(shí)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全員參加。有的干部在學(xué)習(xí)《信訪條例》后，應(yīng)用于實(shí)際工作中，在處理違法案件和土地信訪糾紛中，嚴(yán)格按法律程序操作，堅(jiān)持做到有問(wèn)必答、有訪必接、有信必復(fù)、有查必果，有效避免了過(guò)去“不作為”或“亂作為”的不正�，F(xiàn)象。信訪是一個(gè)窗口，通過(guò)這個(gè)窗口，可以了解和掌握群眾的呼聲以及國(guó)土資源管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，從而推動(dòng)整體工作的有效開(kāi)展。因此，我局積極做好信訪工作，建立規(guī)范了一套行之有效的信訪工作制度。一是把信訪工作列入局領(lǐng)導(dǎo)和各股室的崗位責(zé)任制，實(shí)行信訪工作一票否決制。把信訪辦結(jié)工作納入各業(yè)務(wù)股室的工作考核計(jì)劃。二是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化責(zé)任，分解責(zé)任，一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)法部門(mén)及各股室各負(fù)其責(zé)。做到組織、機(jī)構(gòu)、辦事人員三落實(shí)。三是建立信訪工作分析報(bào)告制度。定期或不定期召開(kāi)信訪工作情況分析會(huì)，及時(shí)通報(bào)信訪形勢(shì)，分析矛盾糾紛隱患，研究排查整改意見(jiàn)及措施。四是實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制及局領(lǐng)導(dǎo)接待日制，同時(shí)，熱情接待來(lái)信來(lái)訪群眾，做到“五個(gè)一”，即“一張笑臉、一句問(wèn)候、一聲請(qǐng)坐、一杯茶水、一份滿意”。體會(huì)四：加大宣傳，按章辦事，嚴(yán)格執(zhí)法，是取得群眾信任做好信訪工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

國(guó)土資源法律法規(guī)的宣傳教育，是國(guó)土資源管理的基礎(chǔ)性工作。抓好國(guó)土信訪工作就要想方設(shè)法提高群眾的法律意識(shí)，增強(qiáng)依法辦事的自覺(jué)性，使群眾對(duì)信訪問(wèn)題有正確認(rèn)識(shí)，從而避免群眾因?qū)Ψ�律、政策的誤解越級(jí)上訪，重復(fù)上訪，有效降低上訪的“成本”。

幾年來(lái)，我局除了利用每年的“宣傳日”進(jìn)行土地、礦產(chǎn)資源法律法規(guī)宣傳外，還針對(duì)信訪工作策劃了一些宣傳活動(dòng)。如201*年，專門(mén)編印了《國(guó)土資源法律法規(guī)匯編》共1000本；20(來(lái)源好范 文網(wǎng)www.hmlawpc.com)03年，結(jié)合土地市場(chǎng)治理整頓工作，強(qiáng)化自身制度建設(shè)，專門(mén)編印了《依法行政規(guī)范土地市場(chǎng)制度匯編》，所涉及到的各項(xiàng)制度達(dá)33項(xiàng)。201*年，編印了《深化改革嚴(yán)格土地管理》；201*年，編印了《國(guó)土資源管理法規(guī)》匯編。通過(guò)廣泛的宣傳，廣大群眾對(duì)國(guó)土資源法律法規(guī)及相關(guān)政策有了基本了解，有效配合了政府的各項(xiàng)中心工作。近年來(lái)，我局共受理辦結(jié)群眾舉報(bào)違法用地案件達(dá)18起。如，有一私立學(xué)校，為了選擇新的校址，私自與某村民委員會(huì)協(xié)議征用土地，20多萬(wàn)元征地補(bǔ)償費(fèi)已給付村民組，我們接到群眾舉報(bào)后，依法進(jìn)行干涉，制止了一起違法用地的發(fā)生。

國(guó)土資源信訪工作，既要按照政策法規(guī)宣傳說(shuō)服群眾，又要切實(shí)保護(hù)群眾及經(jīng)濟(jì)組織的合法權(quán)益不受侵害，保護(hù)國(guó)家的土地礦產(chǎn)資源不受侵害，做到嚴(yán)格執(zhí)法。對(duì)基層群眾反映強(qiáng)烈，影響面廣的信訪案件，我局按照縣委、縣政府的要求，及時(shí)組織力量，調(diào)研，查處，決不拖延。例如201*年, 對(duì)望狐鄉(xiāng)村民的集體上訪案件，及時(shí)進(jìn)行了一系列的調(diào)研，宣傳，答復(fù)及查處工作，保護(hù)了當(dāng)?shù)氐V產(chǎn)資源。

總結(jié)我局前些年來(lái)的信訪工作，我們確實(shí)感受到收到一些成效，在某些方面已明顯感覺(jué)到信訪件在逐年減少，但在農(nóng)村土地權(quán)屬爭(zhēng)議方面，還存在一些問(wèn)題和不足。如權(quán)屬上訪還時(shí)常發(fā)生，隱患還不能及時(shí)消除在萌芽狀態(tài)，從客觀上分析，改革開(kāi)放以來(lái)，政策變化較大，土地價(jià)值不斷提升，一些群眾受到經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，總想通過(guò)上訪獲取各自利益。從主觀上分析，基層村委會(huì)和相關(guān)組織調(diào)解不力，政策宣傳還不到位。在今后的工作中，我們將認(rèn)真貫徹《信訪條例》，切實(shí)抓好信訪工作，不斷加強(qiáng)國(guó)土資源執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，提高依法管理國(guó)土資源的

水平，嚴(yán)格保護(hù)和合理利用國(guó)土資源，為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)

第二篇：做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作的體會(huì)

做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作的體會(huì)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作是黨和政府最基層的信訪工作，是鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和政府的一項(xiàng)重要工作。農(nóng)民群眾的呼聲和要求，通過(guò)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪渠道直接反映上來(lái)；一些苗頭性、傾向性的問(wèn)題，通過(guò)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪渠道協(xié)調(diào)化解，消除在萌芽狀態(tài)。因此做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，是全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)的、維護(hù)群眾合法權(quán)益的根本要求；對(duì)于改善黨群干群關(guān)系，維護(hù)農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定具有十分重要的意義。

一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作面臨的形勢(shì)

隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的快速發(fā)展，農(nóng)村社會(huì)多種經(jīng)濟(jì)成份、多種經(jīng)營(yíng)方式、多種分配格局日見(jiàn)雛形，鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作也發(fā)生了新變化，出現(xiàn)了“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，一是信訪總量由少向多轉(zhuǎn)變；二是信訪內(nèi)容由分散向集中轉(zhuǎn)變，以前的信訪大多謀求解決涉及個(gè)體利益問(wèn)題，而當(dāng)前群眾信訪反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題則主要集中在農(nóng)村土地征用補(bǔ)償、土地權(quán)屬糾紛、村務(wù)公開(kāi)、村干部違法違紀(jì)、民政優(yōu)撫、醫(yī)療救助、社會(huì)保障等涉及群體切身利益的新問(wèn)題，解決難度較大；三是信訪主體由個(gè)體向群體轉(zhuǎn)變，“單”訪越來(lái)越少，“群”訪越來(lái)越多,上訪主體多元化、聯(lián)合化、組織化傾向明顯。上訪人員往往利用集體名義，有組織、有目的地上訪，使要解決處理的問(wèn)題更趨復(fù)雜化，群體性上訪的急劇增加，已成為當(dāng)前維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作中一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。如何確保農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)健康發(fā)展，無(wú)疑是基層黨委、政府面臨的一個(gè)新課題。

二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作中存在的幾個(gè)誤區(qū)

第一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為信訪工作管的是“雞毛蒜皮的小事”。其主要表現(xiàn)在缺乏政治敏感性和“信訪問(wèn)題無(wú)小事”的意識(shí)不強(qiáng)，片面認(rèn)為信訪工作不是鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心工作，不容易出政績(jī)，群眾反映的問(wèn)題是雞毛蒜皮的小事，成不了大氣候，無(wú)妨工作大局，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題反映不敏感，處理起來(lái)拖拖拉拉，“緊病慢大夫”，結(jié)果小事拖大，大事拖難，群眾不信任，使問(wèn)題擴(kuò)大化、復(fù)雜化，或因工作疏漏、留下隱患而形成新的問(wèn)題，造成重信、重訪和越級(jí)訪。第二個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為群眾反映問(wèn)題是“找麻煩”、“鬧事”。主要表現(xiàn)在缺乏換位思考、宗旨觀念不強(qiáng)、工作作風(fēng)差，強(qiáng)“堵”硬“壓”，思想上不能正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待群眾來(lái)信來(lái)訪，存在厭煩、抱怨情緒，把群眾反映的問(wèn)題視為“找麻煩”、“鬧事”，不耐心傾聽(tīng)他們的呼聲和苦楚，不平心靜氣地與他們溝通，冷“眼”冷“語(yǔ)”，不疏不導(dǎo)，輕則不理不睬，敷衍塞責(zé)，重則出言不遜，厲聲訓(xùn)斥。對(duì)所發(fā)生的集體訪、越級(jí)訪，不是主動(dòng)從自身工作中查找原因而是牢騷滿腹，強(qiáng)調(diào)客觀理由，推卸責(zé)任。結(jié)果誤了群眾的事，涼了群眾的心，損壞了黨和政府的形象。第三個(gè)誤區(qū)，處理信訪工作“就事論事”。主要表現(xiàn)在不能多方面辯證剖析問(wèn)題、缺乏拓展思路的能力和從源頭上解決問(wèn)題的辦法，工作中憑經(jīng)驗(yàn)、憑主觀臆斷或因私而偏，對(duì)信訪個(gè)案只重表象，不看實(shí)質(zhì)，看不透問(wèn)題的根本結(jié)癥，弄不清問(wèn)題的相互關(guān)聯(lián)，不能由此及彼，由表及里，處理起來(lái)常常是就丁抓丁，就卯抓卯，“糊涂僧判斷糊涂案”，結(jié)果治標(biāo)不治本。第四個(gè)誤區(qū)，信訪工作習(xí)慣于搞“一陣風(fēng)”。主要表現(xiàn)在缺乏長(zhǎng)效性保障措施，頭腦中“搞好穩(wěn)定才能求得發(fā)展”這根弦沒(méi)有時(shí)刻繃緊，平時(shí)不注重基礎(chǔ)性工作，而是習(xí)慣于搞階段性突擊，一遇到敏感問(wèn)題就倉(cāng)促上陣，搞集中整治。

三、如何做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作

（一）做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作要有大局觀念

這里所說(shuō)的大局就是農(nóng)村改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，就是黨委、政府的工作大局。抓發(fā)展必須抓穩(wěn)定，抓穩(wěn)定必須抓信訪。信訪工作說(shuō)到底是一項(xiàng)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的工作，通過(guò)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展。因此，做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作一定要有大局觀念，要切實(shí)把鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作放到農(nóng)村改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局中去認(rèn)識(shí)，放到農(nóng)村改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局中去落

實(shí)；要緊緊圍繞農(nóng)村改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，圍繞鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和政府的工作大局開(kāi)展信訪工作，做到補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，多做化解的工作，多做和風(fēng)細(xì)雨的工作；同時(shí)要正確對(duì)待人民群眾的來(lái)信來(lái)訪，對(duì)他們反映的問(wèn)題認(rèn)真加以解決。只有這樣，我們才能做到大事化小，小事化了，防止出現(xiàn)局部的鬧事，維護(hù)農(nóng)村穩(wěn)定大局。

（二）做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作要暢通信訪渠道

暢通信訪渠道，是加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，維護(hù)好農(nóng)村群眾的合法利益的前提和條件。只有確保信訪渠道的暢通，才能及時(shí)準(zhǔn)確地反映社情民意，從根本上維護(hù)好群眾的合法權(quán)益。有一位專家指出：信訪是公民參政議政的特殊通道，也是弱勢(shì)群體維權(quán)的有效法寶；信訪是民怨的釋放通道、民情的反饋渠道、民聲的傳聲筒、民意的“用腳投票”的表達(dá)機(jī)制。通過(guò)信訪向有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)及領(lǐng)導(dǎo)反映問(wèn)題，是憲法和法律賦予公民的神圣權(quán)利。阻撓、壓制、剝奪公民的上訪權(quán)就是違憲違法。有的同志把“上訪”視為 “鬧事”，把上訪者視為“刁民”，視為“不穩(wěn)定因素”，對(duì)群眾上訪往往進(jìn)行阻撓、壓制。這種做法是十分錯(cuò)誤的。實(shí)際上，惟有切實(shí)暢通信訪渠道，及時(shí)妥善地解決上訪中反映的問(wèn)題，才能提升社會(huì)秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”，才是善待公民上訪權(quán)的明智之舉。因此做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，一定要確保信訪渠道暢通，要讓農(nóng)村群眾有說(shuō)話的地方，決不能為了降低信訪總量而對(duì)群眾上訪采取“推、堵、哄”，決不允許采取非法手段阻止群眾正常的信訪活動(dòng)。

（三）做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作要有“五心”

一是要有信心。要站在檢驗(yàn)黨的執(zhí)政能力，提高黨的執(zhí)政水平的高度，顧全大局，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，迎難而上，解疑釋惑，信心滿懷的做好信訪工作。

二是要有誠(chéng)心。對(duì)待上訪群眾、對(duì)待工作要用真心、講誠(chéng)信。要牢記為人民服務(wù)的宗旨，認(rèn)識(shí)做好信訪工作，為群眾排憂解難是自己份內(nèi)的事。要摒棄官僚主義，杜絕推諉扯皮，真心實(shí)意、想方設(shè)法，為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。要學(xué)會(huì)換位思考，用真情與群眾交流，拿真心與群眾溝通，出真力為群眾辦事。

三是要有耐心。信訪工作繁瑣復(fù)雜，群眾素質(zhì)參差不齊，因此要放下架子，曉之以法理，動(dòng)之以真情，耐心細(xì)致地做好群眾的思想工作。群眾為正當(dāng)利益合法訴求的，要認(rèn)真按法律程序辦理；群眾因?yàn)椴磺宄�政策法�?guī)而上訪的，要耐心做好解釋工作，讓群眾知法、懂法、守法、心服口服，使懷著怨氣而來(lái)的來(lái)訪群眾滿意而歸。

四是要細(xì)心。群眾利益無(wú)小事，不管群眾訴求的正當(dāng)利益是大是小，都要不厭其煩，把群眾當(dāng)作自己的親人，認(rèn)真了解情況，耐心做好說(shuō)服工作，多為群眾辦好事、辦實(shí)事。五是要有恒心。改革的深入，社會(huì)的發(fā)展，必然產(chǎn)生新的情況、新的的問(wèn)題，一個(gè)時(shí)期的信訪工作做好了，新的信訪問(wèn)題又來(lái)了。因此要持之以恒，樹(shù)立長(zhǎng)期奮戰(zhàn)的思想，把信訪工作作為聯(lián)系群眾、關(guān)愛(ài)百姓的德政工程和構(gòu)建和諧社會(huì)的重要工作來(lái)抓，與群眾面對(duì)面交流、心與心溝通，用誠(chéng)心、愛(ài)心和熱心溫暖上訪群眾的“寒心”。

（四）做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作要講政策和法律

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作是一項(xiàng)政治性、政策性很強(qiáng)的工作。處理信訪問(wèn)題一定要講政策、講法律。

1、要堅(jiān)持按照有關(guān)政策、法律、法規(guī)規(guī)定處理信訪問(wèn)題。 政策、法律、法規(guī)是黨和政府為實(shí)現(xiàn)一定歷史時(shí)期總路線和總?cè)蝿?wù)而制定的行動(dòng)準(zhǔn)則，是人人都必須遵守的行為規(guī)范。我們?cè)谛旁L工作中，要想盡一切辦法，調(diào)查、核對(duì)、搜集各種證據(jù)，辨別真?zhèn)�，剔除虛假部分，然后根�?jù)核查后的事實(shí)，按照政策、法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定正確處理信訪問(wèn)題。

2、堅(jiān)持政策的原則性與靈活性相統(tǒng)一的原則。政策是原則性與靈活性完美結(jié)合的有機(jī)體。政策的原則性反映了事物的普遍性和穩(wěn)定性，政策的靈活性反映了事物的特殊性和多變性。信訪問(wèn)題是社會(huì)客觀矛盾的反映。信訪反映的問(wèn)題量大面廣，情況千差萬(wàn)別，異常復(fù)雜，既有普遍性問(wèn)題，也有特殊性問(wèn)題。普遍性問(wèn)題一般都有政策依據(jù)，而特殊性問(wèn)題則往往沒(méi)有可供遵循的依據(jù)。這就要求我們?cè)诮鉀Q特殊性的信訪問(wèn)題時(shí)要堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，具體

問(wèn)題具體分析，具體對(duì)待。把原則性與靈活性結(jié)合起來(lái)，找到解決問(wèn)題的辦法。

3、加大依法信訪力度，逐步把鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作納入法制化軌道。信訪是群眾的權(quán)利，黨和政府的信訪大門(mén)始終是敞開(kāi)的。但是，在當(dāng)前群眾信訪中也出現(xiàn)一些無(wú)序現(xiàn)象和異常上訪，有的比較激烈，甚至發(fā)生攔截車(chē)輛、沖擊黨政機(jī)關(guān)大門(mén)等，干擾了政府機(jī)關(guān)正常的辦公秩序，影響社會(huì)穩(wěn)定，必須引起我們的高度的重視。要認(rèn)真抓好國(guó)務(wù)院頒布的《信訪條例》的宣傳，引導(dǎo)群眾依法信訪，反對(duì)違法違規(guī)上訪，阻止異常上訪。對(duì)群眾信訪有理有序的，要想方設(shè)法幫助解決；對(duì)有理無(wú)序的要先變無(wú)序?yàn)橛行�，然后認(rèn)真加以解決；對(duì)無(wú)理無(wú)序的，要依法進(jìn)行處理。還有一些信訪，是應(yīng)該通過(guò)司法渠道解決的，我們要積極引導(dǎo)他們走法律途徑解決。

（五）做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作要有方法

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，大量的是群眾性的工作，是人民內(nèi)部矛盾。解決人民內(nèi)部矛盾，必須講究方法。

1、突出重點(diǎn)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪事件中存在的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，要認(rèn)真進(jìn)行梳理，分類排隊(duì)，分清主次、輕重緩急，認(rèn)真加以解決。特別是對(duì)那些事關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、事關(guān)一方平安、事關(guān)大局的重大信訪案件，譬如農(nóng)村土地征用，水利建設(shè)，社會(huì)治安、村民之間的矛盾糾紛等引發(fā)的大規(guī)模群眾信訪問(wèn)題，一定要及時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，盡快形成專題材料，并向上級(jí)信訪部門(mén)報(bào)告。現(xiàn)在我們基層有些信訪工作人員在辦理信訪事項(xiàng)中，存在怕向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、怕協(xié)調(diào)工作的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象非常不利于信訪問(wèn)題的解決。

2、分類指導(dǎo)。掌握政策，分類指導(dǎo)，是處理信訪案件的關(guān)鍵。在實(shí)踐中，有的要把話講“死”，要讓那些政策不允許的或無(wú)理糾纏的上訪者死心；有的要把話講“圓”，對(duì)那些可能是因決策不當(dāng)、決策失誤或干部工作簡(jiǎn)單粗暴、違法亂紀(jì)引發(fā)的矛盾，要設(shè)身處地地為當(dāng)事人雙方著想，理解上訪群眾的苦衷，熱情接待，耐心細(xì)心地傾聽(tīng)他們的陳述，通過(guò)細(xì)致的思想工作，想方設(shè)法，該解決的、能解決的、必須解決；有的要把話講“活”，對(duì)那些鄰里之間、村與村之間，因水、電、路、土地、山林等引發(fā)的糾紛，要在調(diào)查的基礎(chǔ)上，辯證地、兩點(diǎn)論地向雙方做好解釋，把話講活，指出他們這樣做會(huì)有什么后果，反之，會(huì)有什么好處，等等，使雙方心平氣和，愿意坐下來(lái)解決問(wèn)題。

3、注重調(diào)解。信訪案件，大量反映的是人民內(nèi)部矛盾，是非對(duì)抗性的矛盾，必須堅(jiān)持調(diào)解為主，大事化小，小事化了，沒(méi)事最好。所以，鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作一定要及時(shí)協(xié)調(diào)，做好防范和疏導(dǎo)工作，而不是單純地去堵。

（六）做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作要健全制度

有健全的各項(xiàng)制度，是做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作的重要保證。凡做不好信訪工作的地方大多沒(méi)有制度，無(wú)章可循。要靠制度管人，靠制度理事。針對(duì)制度建設(shè)這一方面，我鄉(xiāng)出臺(tái)了《關(guān)于建立信訪長(zhǎng)效機(jī)制實(shí)施意見(jiàn)》，形成一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，上下齊抓共管的信訪工作格局。

1、堅(jiān)持鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。建立黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)身體力行聯(lián)系群眾，切實(shí)傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)、為民辦實(shí)事的重要途徑。

2、堅(jiān)持鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪辦公會(huì)議制度。要建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組或信訪辦公會(huì)議制度，定期或不定期地召開(kāi)會(huì)議，了解面上情況，把握信訪量的增減態(tài)勢(shì)，掌握熱點(diǎn)問(wèn)題，協(xié)調(diào)處理重大信訪、疑難信訪，突發(fā)性信訪。信訪工作的制度建設(shè)還有很多，如推行群眾逐級(jí)上訪制度、建立和完善信訪工作責(zé)任制度等等。但制度不在多，而在于管用。

（七）做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。要加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作“一把手”工程的落實(shí)力度，加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，為做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作提供強(qiáng)有力的組織保證。當(dāng)前能否做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，減少集體上訪，關(guān)鍵取決于鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和政府，特別是黨政一把手。只有“一把

手”重視信訪工作，才能帶動(dòng)整個(gè)班子主動(dòng)抓好信訪工作，使信訪工作真正成為齊抓共管的工作。要敢于正視矛盾，敢于到群眾意見(jiàn)多、矛盾集中的地方去面對(duì)面聽(tīng)取意見(jiàn)，做好工作，靠前指揮對(duì)重大的涉及全局的集體上訪問(wèn)題的處置。對(duì)一些重點(diǎn)信訪案件和集體上訪，領(lǐng)導(dǎo)干部要實(shí)行包案處理，明確責(zé)任，限期解決。

第三篇：做好信訪工作的幾點(diǎn)體會(huì)

做好信訪工作的幾點(diǎn)體會(huì)

一是高度重視，認(rèn)真對(duì)待。作為組工干部，要牢固樹(shù)立“信訪工作無(wú)小事”的理念，不僅要認(rèn)真對(duì)待敏感的問(wèn)題、重大的問(wèn)題、反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，對(duì)干部群眾反映的每一個(gè)問(wèn)題，都應(yīng)當(dāng)給予高度重視，傾情用心處理。某些個(gè)人的事，在我們看來(lái)可能是小事，但是由于關(guān)系到個(gè)人的切身利益，對(duì)他來(lái)說(shuō)卻是大事。如果處理不當(dāng)“小事”可能變成大事，甚至?xí)�變得不可收拾，給工作造成極大被動(dòng)。對(duì)舉報(bào)人反映的似是而非的的東西，要深入挖掘其舉報(bào)根源，站在舉報(bào)人的角度，揣摩舉報(bào)人的心理，探究舉報(bào)人的真實(shí)目的和意圖，不能就事論事，認(rèn)定為不屬實(shí)就結(jié)案過(guò)關(guān)。對(duì)不符合政策無(wú)法解決的，也要解釋清楚，爭(zhēng)取干部群眾的充分理解。

二是嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，扎實(shí)穩(wěn)妥。這是對(duì)干部的基本要求，特別是在信訪工作中，關(guān)鍵環(huán)節(jié)形成證據(jù)，并保存好證據(jù)，謹(jǐn)防個(gè)別干部“出爾反爾”。平時(shí)的工作中，對(duì)問(wèn)題要分析透徹，考慮周全，要有一定的預(yù)見(jiàn)性，對(duì)一些有價(jià)值的材料，尤其是涉及干部切身利益的材料，一定要存檔備案，妥善保存。比如信訪人所在單位黨組織上報(bào)的申請(qǐng)及會(huì)議紀(jì)要、記錄等，都可以順利化解信訪起到非常重要的作用，否則就會(huì)因?yàn)槿狈τ辛Φ氖聦?shí)依據(jù)來(lái)說(shuō)服信訪人，造成工作的被動(dòng)。

三是公道正派，按政策辦事。作為服務(wù)黨員的黨員，服務(wù)干部的干部，服務(wù)人才的人才，組織工作原則性、政策性都很強(qiáng)，而且社會(huì)關(guān)注度很高，組工干部的行為在一定程度上具有風(fēng)向標(biāo)的意義，一舉一動(dòng)都備守社會(huì)關(guān)注。這就要求 1

我們?cè)谧鲂旁L工作時(shí)，一定要把握準(zhǔn)政策，掌握好尺度，嚴(yán)格以事實(shí)為依據(jù)，以政策為準(zhǔn)繩，堅(jiān)持公道正派。要從全局的角度考慮問(wèn)題，政策面前人人平等，一把尺子量到底，同類情況同類處理，防止人為原因?qū)е碌母?jìng)相攀比，不能因?yàn)閭�(gè)別人的利益而喪失原則、違背政策，從而影響大局的穩(wěn)定。

四是做干事創(chuàng)業(yè)者的“后盾”，不做污蔑陷害者的“傀儡”。 有時(shí)舉報(bào)會(huì)涉及重要崗位上的領(lǐng)導(dǎo)干部，對(duì)此要慎重處理，無(wú)論舉報(bào)內(nèi)容是否屬實(shí)，都要采取適當(dāng)?shù)姆绞秸{(diào)查，避免擴(kuò)大影響面，影響黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在群眾中的形象，而導(dǎo)致干部的、威信受到影響，傷害了干部的事業(yè)心，貽誤了正常工作。即使被舉報(bào)人真“清白”，也要對(duì)他進(jìn)行談話提醒，引以為戒，同時(shí)更要為被舉報(bào)者正名，解開(kāi)思想疙瘩，給其肯定，為其“打氣”，做好“后盾”；其次，我們歡迎廣大干部黨員群眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行監(jiān)督的同時(shí)，要制定完善信訪舉報(bào)制度，不能讓污蔑陷害者擾亂正常的工作秩序，對(duì)行為過(guò)激都要堅(jiān)決予以打擊。

五是要注意延伸處訪效果，努力當(dāng)好“服務(wù)員、宣傳

員和引導(dǎo)員”。牢固樹(shù)立“信訪工作一盤(pán)棋”的全局觀念，不單純?yōu)椤疤幵L”而“處訪”，而要以“處訪”為契機(jī)，當(dāng)好維護(hù)黨員干部群眾合法權(quán)益的“服務(wù)員”，組織工作政策規(guī)定的“宣傳員”和淳化社會(huì)風(fēng)氣的“引導(dǎo)員”，努力達(dá)到密切黨群干群關(guān)系、提升工作水平和增強(qiáng)組織工作公信度的良好效果。

201*年3月16日

第四篇：信訪工作體會(huì)

信訪工作體會(huì)

一、強(qiáng)化責(zé)任，堅(jiān)持和完善目標(biāo)管理實(shí)踐中我們感到，做好信訪工作，必須首先強(qiáng)化責(zé)任，充分調(diào)動(dòng)整個(gè)組工信訪隊(duì)伍的工作積極性。為此，我們把目標(biāo)管理引入到信訪工作中，將信訪工作分為組織領(lǐng)導(dǎo)、制度建設(shè)、案件查辦、綜合反映四項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，并逐項(xiàng)細(xì)化分解，進(jìn)行“百分制”考評(píng)。為了促進(jìn)目標(biāo)管理的順利運(yùn)行，確保目標(biāo)任務(wù)全面落實(shí)，我們注重完善配套措施，堅(jiān)持平時(shí)督查、監(jiān)控，年底考評(píng)、獎(jiǎng)懲，使目標(biāo)管理形成了一個(gè)完整的閉合系統(tǒng)。尤其是在目標(biāo)監(jiān)控上，我們堅(jiān)持實(shí)行月統(tǒng)計(jì)、季分析、半年抽查、定期通報(bào)制度。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直各單位每月上報(bào)一次《信訪工作情況統(tǒng)計(jì)表》，每季度報(bào)送一次分析材料。我部半年進(jìn)行一次小結(jié)、抽查，并將有關(guān)情況予以通報(bào)。年底或次年初，對(duì)信訪目標(biāo)完成情況進(jìn)行考評(píng)，根據(jù)考評(píng)結(jié)果，確定年度目標(biāo)管理先進(jìn)單位、合格單位和不合格單位，予以獎(jiǎng)懲，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)管理的良性循環(huán)

二是要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。信訪工作政策性比較強(qiáng)，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時(shí)，還必須對(duì)突發(fā)事件迅速作出對(duì)策，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況，及時(shí)、主動(dòng)、靈活地掌握和處理信訪問(wèn)題的主動(dòng)權(quán)。工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣

傳者，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級(jí)、有序上訪，又要及時(shí)捕捉信訪活動(dòng)中反映出來(lái)的萍未之風(fēng)，掌握苗頭性和傾向性的問(wèn)題，對(duì)群眾信訪提出的問(wèn)題，做出有理有據(jù)的答復(fù)，讓信訪群眾滿意。新的形勢(shì)對(duì)信訪干部的素質(zhì)提出更高的要求，要建立一支“業(yè)務(wù)精，應(yīng)變能力強(qiáng)，政策上熟”的隊(duì)伍，還應(yīng)具備五個(gè)條件：一要有較好的口語(yǔ)表達(dá)能力；二要有運(yùn)用政策和法律處理重要信訪問(wèn)題的能力；三要有及時(shí)化解矛盾和獨(dú)立辦理信訪案件的能力；四要有靈敏的信息反饋和對(duì)信訪形勢(shì)進(jìn)行科學(xué)、全面綜合分析的能力；五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。

三是要熱愛(ài)本職，樹(shù)立群眾觀念，這是做好信訪工作的根本。特殊的信訪工作環(huán)境，使每個(gè)信訪工作者都能得到充分鍛煉。工作中，我們必須切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹(shù)立“群眾信訪無(wú)小事”的觀念，由于信訪工作的法制化進(jìn)程緩慢，各項(xiàng)制度尚不十分完備。新形勢(shì)下，信訪工作必將出現(xiàn)一些新情況、新問(wèn)題，這就要每一名信訪工作者在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并將取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)運(yùn)用到具體工作中，努力探索做好信訪工作的新思路、新方法，不斷開(kāi)創(chuàng)信訪工作新局面。

第五篇：信訪工作體會(huì)

信訪工作是人民群眾表達(dá)意愿和訴求的重要渠道，是反映社情民意的“晴雨表”，在維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的大局中發(fā)揮著及其重要的作用。如何在實(shí)際工作中，有效預(yù)防并及時(shí)處理信訪案件，作為一名信訪工作人員，不僅要有解決問(wèn)題的態(tài)度，還需要掌握一定的接訪工作技巧。

一、接待群眾要熱心

“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，無(wú)論是接待辦事群眾，還是接待上訪百姓，接待人員一張熱情的笑臉，一句溫暖的話語(yǔ)，一杯暖人的清茶，就能使群眾心里涌起一股暖流，瞬間拉近接訪者與上訪者之間的距離。這樣不僅可以讓群眾心平氣和，而且會(huì)對(duì)接訪人員心生敬意，把接待人員當(dāng)作可以信賴的人，自然也就能聽(tīng)得進(jìn)勸解，為解決問(wèn)題打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。相反，一句傷人的話語(yǔ)，一幅冷漠的面孔，都有可能導(dǎo)致?tīng)?zhēng)執(zhí)發(fā)生，進(jìn)而引發(fā)再次上訪。

二、疏導(dǎo)勸解要耐心

有些群眾上訪就是爭(zhēng)一口氣，討一個(gè)說(shuō)法，有的甚至只是為了傾訴出來(lái)，找一下心里平衡。作為接訪人員就必須要有耐心，語(yǔ)氣要隨和，態(tài)度要誠(chéng)懇，對(duì)群眾反映的問(wèn)題，要細(xì)心剖析導(dǎo)致群眾投訴的根源，如果確實(shí)是工作中的失誤，要敢于放下面子，立即改正。如果是群眾不理解而造成的誤會(huì)或是認(rèn)識(shí)層面上的問(wèn)題，要耐心勸導(dǎo)，認(rèn)真解釋，同時(shí)也要注重?fù)Q位思考，了解群眾不理解的原因，對(duì)癥下藥，以群眾能夠接受的方式推進(jìn)工作。

三、關(guān)系協(xié)調(diào)要順心

有時(shí)由于群眾對(duì)辦事辦案人員的工作已經(jīng)產(chǎn)生誤解，形成思維定式甚至產(chǎn)生偏見(jiàn)時(shí)，執(zhí)法人員的說(shuō)服教育效果往往不如群眾。在這種情況下，當(dāng)事執(zhí)法人員不妨退一步，采取迂回戰(zhàn)術(shù)，請(qǐng)辦事處、及轄區(qū)內(nèi)有威望的人士出面協(xié)調(diào)，更有利于緩和矛盾，消除隔閡，解決問(wèn)題。

四、息訪罷訴要誠(chéng)心

群眾上訪說(shuō)到底是因?yàn)樗麄冇袉?wèn)題需要政府部門(mén)解決，問(wèn)題得不到切實(shí)解決，群眾就會(huì)訪而不止，訴而不止。因此從根本上解決問(wèn)題是做好信訪工作的核心。在上訪人群中，有些群眾反映的問(wèn)題，在他人看似小事，但上訪人認(rèn)為則是大事，因此，接訪人員要換位思考，把他們的事當(dāng)做自己的事來(lái)辦，切不可推諉、扯皮，讓小事拖成大事，讓易事拖成難事，讓簡(jiǎn)單的事拖成復(fù)雜的事，錯(cuò)失處理問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)，增加處理問(wèn)題的難度和成本。因此，處理群眾信訪問(wèn)題，一定要出于公心，要嚴(yán)格按政策法規(guī)辦事，敢于還“感情帳”、“經(jīng)濟(jì)賬”、“執(zhí)法帳”，讓群眾看到城管執(zhí)法機(jī)關(guān)為其解決問(wèn)題、維護(hù)他們合法權(quán)益的誠(chéng)心和決心。

五、工作之中要用心

在工作中，針對(duì)群眾的每一起上訪案件要及時(shí)分析原因，吸取教訓(xùn)；每化解一次矛盾，都要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)敞開(kāi)大門(mén)，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)上訪的苗頭及時(shí)關(guān)注，出現(xiàn)問(wèn)題快速解決。

信訪工作。堅(jiān)持“一把手”親自抓，逐案聽(tīng)取信訪工作情況，有針對(duì)性地制定化解措施；堅(jiān)持排查穩(wěn)控及時(shí)到位，做到排查到位，摸底準(zhǔn)確，層級(jí)落實(shí)，力爭(zhēng)將上訪當(dāng)事人吸附在當(dāng)?shù)�。�?jiān)持司法救助力度，盡最大努力涉訴信訪矛盾。近三年來(lái)，我院至少有1人全年駐京接訪，特別是在中央和省市召開(kāi)重大會(huì)議及開(kāi)展重大活動(dòng)期間，院長(zhǎng)和主管院長(zhǎng)都親自帶隊(duì)駐京接訪，十八大期間無(wú)進(jìn)京上訪登記情況發(fā)生，受到上級(jí)院通報(bào)表彰。目前，我院已投入涉法信訪救助基金54萬(wàn)元，成功化解“顯性”信訪案件9件，化解“隱性”信訪案件20余件。

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