第一篇：商務(wù)禮儀讀后感

我國是禮儀之邦，自古以來就強(qiáng)調(diào)交往的藝術(shù)，隨著國際競爭的日益激烈，商務(wù)禮儀也逐步成為了個(gè)人及企業(yè)整體素質(zhì)的表現(xiàn)。在人際交往中，良好的個(gè)人形象、儀容儀表以及言談舉止等可以彰顯一個(gè)工作人員的業(yè)務(wù)能力，也無形中成為了企業(yè)文化的延伸動(dòng)力。

記得一篇文章中曾經(jīng)講過，一個(gè)人在別人心中的初次印象往往在接觸后的十五秒內(nèi)形成，對方會(huì)根據(jù)衣著打扮、言談舉止等在心中推斷出一個(gè)人的性格，而惡劣的初次印象往往需要日后長久的交往才可以逐步改善。由此可見，在日常工作和生活中，將規(guī)范的禮儀交往之術(shù)融入自己的個(gè)人形象不僅可以體現(xiàn)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和合作機(jī)會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)。比如：在公司，服飾穿著是否得當(dāng)與晉升間具有一定的聯(lián)系；在與客戶的交往中，言談舉止是否合適在一定程度上決定了合作的可能性；在交流會(huì)議中，得體的表現(xiàn)不僅體現(xiàn)了良好的個(gè)人素質(zhì)，也提升了企業(yè)的外在形象。可以說，與人交往中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都成為了溝通中的信息，通過這個(gè)媒介表達(dá)出的友好、禮貌、真誠的感情為獲得對方的好感和信任奠定了基礎(chǔ)，也為個(gè)人素質(zhì)的提升和企業(yè)間的合作提供了無限的可能。

那么，如何提升自己在商務(wù)交往中的禮儀素質(zhì)呢？首先，要注意個(gè)人的外在形象，包括合適的儀表、服飾、表情等，這些都為贏得良好的第一印象奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)也體現(xiàn)了企業(yè)的整體素質(zhì)。其次，要培養(yǎng)文明禮貌的言談舉止，要根據(jù)不同的場合、對象來選擇不同的交際方式。第三，還要逐步培養(yǎng)妥善的待人接物能力，做到誠信有禮、遵時(shí)守約、遵紀(jì)守法等，體現(xiàn)尊重自我及他人的現(xiàn)代意識。

總之，商務(wù)禮儀在樹立和鞏固良好的個(gè)人及企業(yè)形象方面都發(fā)揮著重大作用，從某種意義上說，已成為現(xiàn)代企業(yè)文化和企業(yè)制度中不可或缺的組成部分。在今后的公司培訓(xùn)中，應(yīng)進(jìn)一步加大對員工商務(wù)禮儀方面能力的培養(yǎng)和提高，使其逐步成為企業(yè)發(fā)展及形象提升的強(qiáng)大動(dòng)力！

禮儀是永遠(yuǎn)都不能丟棄的學(xué)問，所謂“文化者，人化也，人化者，美化也，美化者，強(qiáng)化也”；禮儀是中國華民族在幾千年的實(shí)踐中，逐漸形成的一種很好的思維方式，也是一種行為規(guī)則。先禮儀是一門交往藝術(shù)，跟不同人交往溝通都是要有規(guī)則的，為人處事要學(xué)會(huì)大事堅(jiān)持原則，小事學(xué)會(huì)變通。

在以前工作的公司里，只有參加過iso內(nèi)審培訓(xùn)和企業(yè)文化及營銷策略方面的培訓(xùn)，沒有參加過商務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)，今日有幸參加公司對所有新來辦公文職類人員進(jìn)行為期三天的金正昆商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作，其實(shí)商務(wù)禮儀也是企業(yè)文化中的一種行為文化。通過第一天的禮儀培訓(xùn)，讓我受益匪淺，認(rèn)識到禮儀的博大精深。

其實(shí)學(xué)禮儀的關(guān)鍵不在于學(xué)到了多少社交技能，而在于自身的品質(zhì)能否贏得他人的尊重。我們?nèi)粘５拇�人接物、衣著打扮、言行舉止最能體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)和品德，以及對待生活的態(tài)度，是積極的，還是消極的，等等。而如何把不忙不閑的工作做出色，把不咸不淡的生活過精彩；如何微笑地面對變幻的世事，更是一種自己對自己深層的禮儀。

禮儀大致包含著裝整潔，體態(tài)規(guī)范，言談優(yōu)雅等方面。細(xì)而言之，著裝當(dāng)與身高、體型、年齡相匹配；坐臥行立當(dāng)有紳士之風(fēng)范；言語談吐當(dāng)?shù)谴笱胖�堂。做到這些必會(huì)給人以良好印象。首先，保持良好的精神風(fēng)貌，保持昂揚(yáng)的斗志，待人熱情禮貌，彰顯總隊(duì)的生機(jī)與活力。其次，注重小節(jié)，于細(xì)微之處表現(xiàn)過硬作風(fēng)，嚴(yán)格要求自己，注重著裝，坐有坐相，占有站姿，說話和氣，慎獨(dú)審慎。再次，要尊重他人，慎言慎行，考慮他人感受，切忌目中無人，口無遮攔。

我想，一個(gè)成功的人士肯定是先學(xué)會(huì)做人，然后才會(huì)成就偉大的事業(yè)！此外，從培訓(xùn)中我認(rèn)識到，一個(gè)人的言行舉止將會(huì)影響著他的一生，所以我們無論做什么事情真的要有一個(gè)做事的樣子，具備職業(yè)的工作態(tài)度與工作技巧及工作道德，所有的這一切我們都務(wù)必嚴(yán)于律己，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

現(xiàn)在禮儀已經(jīng)越來越被人們重視了，怎樣通過一列系有效的方式來體現(xiàn)對客戶的尊重，來體現(xiàn)員工和企業(yè)的精神面貌，無疑在現(xiàn)在同行業(yè)競爭越來越激烈的今天顯得舉足輕重了。公司最近又招了一些新員工，既作為擴(kuò)充的需要，又作為公司發(fā)展的第二梯隊(duì)的需要。所以，商務(wù)禮儀要培訓(xùn)到公司的每個(gè)人，全員參與才是最好的。毛澤東同志說過，學(xué)習(xí)之目的在于應(yīng)用。所以今日之所學(xué)應(yīng)用到今后的工作當(dāng)中，才會(huì)體現(xiàn)出禮儀培訓(xùn)的真正意義所在。

通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我充分認(rèn)識到：禮儀在我們的日常生活和工作中起著非常重要的作用，教會(huì)我們?nèi)绾卧诟偁幖ち业穆殘鲎鋈俗鍪�。對一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，而對于一個(gè)企業(yè)來說，禮儀就是一個(gè)企業(yè)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。

第二篇：商務(wù)禮儀讀后感

商務(wù)禮儀，就是我們在商務(wù)交往中，應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)，商務(wù)禮儀讀后感。它是一種道德規(guī)范，一種人格魅力的象征�？戳私鹫�昆教授關(guān)于商務(wù)禮儀的全面講解，讓我對其有了深刻地認(rèn)識。金教授幽默詼諧的講解，旁征博引的論述，儒雅不凡的談吐，給我留下了極其深刻的印象。

也讓我懂得了在商務(wù)交往中應(yīng)該如何表現(xiàn)自己，應(yīng)該避免哪些問題，有種“聽君一席話，勝讀十年書”的感覺。

中國亙古至今就以“禮儀之邦”著稱，禮儀體現(xiàn)著整個(gè)中華民族良好的精神面貌和凝聚力，象征著整個(gè)社會(huì)的和諧發(fā)展，代表著國家社會(huì)文明、精神文明的進(jìn)步，也是公民到的追求和社會(huì)風(fēng)尚的表現(xiàn)。對我們個(gè)人而言，禮儀是一個(gè)人道德水平和文化修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。商務(wù)禮儀的重要性在于，它可以使我們提升個(gè)人素質(zhì)，方便于我們同外界交往應(yīng)酬，而且能更好地維護(hù)企業(yè)形象。

禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的、最起碼的道德規(guī)范。只有具備良好素質(zhì)的人才能夠贏得別人的尊重，才能夠獲得事業(yè)的成功。

商務(wù)交往是講商務(wù)交往規(guī)則的，沒有規(guī)則不能成方圓，商務(wù)交往就是規(guī)矩。在整個(gè)社會(huì)當(dāng)中工作和生活，我們的工作能力除了業(yè)務(wù)能力以外還包括交際能力，交際能力稱為可持續(xù)發(fā)展能力，這就是我們在跟別人進(jìn)行商務(wù)交往中必須具備的素質(zhì)，讀后感《商務(wù)禮儀讀后感》。 金教授講解的內(nèi)容涉及到商務(wù)交往的各個(gè)方面，如儀表、表情、舉止、服飾、談吐及待人接物等等。這些都是在商務(wù)交往中最基本卻又最重要的事情。

首先，與人交往必須要注意儀表、表情、舉止、談吐等方面的問題。一個(gè)人的談吐舉止體現(xiàn)著他的文化素養(yǎng)和各人修為，在和別人打交道的時(shí)候我們一定要恰到好處的把我們的尊重和友善表達(dá)出來，這樣才能夠更好的與對方交流和溝通，才能最終達(dá)成共識。如果一開始就不注意這些，那么與人交流必定要失敗，更不要說談其它的事情了。

文明的禮儀往往能夠幫助我們在交往對象面前樹立良好的形象，進(jìn)而獲得別人的尊重和認(rèn)可。

其次，服飾也是一個(gè)人文化修養(yǎng)的體現(xiàn)。平時(shí)的衣著服飾體現(xiàn)著我們的個(gè)性。

可是在商務(wù)交往中，服飾體現(xiàn)著一個(gè)人的敬業(yè)精神，體現(xiàn)著整個(gè)企業(yè)員工的精神面貌和團(tuán)結(jié)敬業(yè)的精神，因而衣著也是非常重要的，我們不能不分場合的隨便著裝。

最后的問題涉及到待人接物。我想，待人接物不僅僅是商務(wù)禮儀方面必須要注意的，也是我們在生活中工作中必須認(rèn)真對待的。我們每個(gè)人都生活在整個(gè)社會(huì)里，社會(huì)也有不同的集體，各個(gè)集體都要求我們與周圍人和諧相處，愉快交往。

在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。而禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。

待人如己，別人也會(huì)善待自己。所以尊重別人顯得尤為重要，尊重別人也是對自己的尊重，只有尊重別人才會(huì)獲得別人的尊重。這就要求我們將心比心，多站在對方的立場上思考問題，與人為善，換位思考。如果我們能夠自覺自主的遵守禮儀規(guī)范，按照文明禮儀的要求約束自己，那么就人與人之間的感情會(huì)更容易溝通，彼此會(huì)更好的建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。

我想，學(xué)習(xí)了金正昆教授的禮儀知識后，必定將改變我以后的人生，讓我在今后的工作學(xué)習(xí)和生活中更加懂得如何與人交往。文明的語言，優(yōu)雅大方的談吐，是一個(gè)人氣質(zhì)的體現(xiàn)，對于提升人格魅力有著舉足輕重的作用。

今后，我將努力按照金教授講解的知識，提升自我魅力，塑造高尚人格，維護(hù)企業(yè)形象，從容地進(jìn)行交際應(yīng)酬。金教授的講解，猶如一盞指明燈，照亮著我以后的文明之路。如果越來越多的人們也按照禮儀的要求嚴(yán)格規(guī)范自己，整個(gè)社會(huì)的精神面貌必定煥然一新，文明將會(huì)發(fā)展的更快更遠(yuǎn)。

第三篇：商務(wù)禮儀與談判讀后感

談判藝術(shù)

——讀《商務(wù)禮儀與談判之談判篇》有感 談判是生活中不可或缺的事實(shí)，不管你喜歡與否都是一位談判者。小到家庭事務(wù)的處理，大到國與國之間的協(xié)作。

對于談判這個(gè)詞，腦子里一開始閃現(xiàn)的就是爭得面紅耳赤，你死我活的場面，總以為只有一方的利益最大化，只有一方是勝者，我不喜歡那種唇槍舌劍，咄咄逼人的感覺，因此說實(shí)話我不會(huì)討價(jià)還價(jià)，我喜歡去明碼標(biāo)價(jià)的商店，盡管我很清楚我需要這樣的能力。但是，書本糾正了我的觀念：談判之一種合作事業(yè)，必須追求共同利益；談判是一種行為過程，而不是一盤棋賽；在一場成功的談判中，每一方都是勝者。談判的實(shí)質(zhì)是交換利益，切割利益，是一種競合關(guān)系。而通常，在我的思想中，竟是占主導(dǎo)地位的，和很難想象。一到談判，似乎氣氛凝固，嚴(yán)肅緊張。

商場如戰(zhàn)場，但是戰(zhàn)場往往不一定是刀光劍影的，戰(zhàn)場的最高境界是不戰(zhàn)而屈人之兵。商務(wù)談判其實(shí)就是一種溝通，而并不是真正的戰(zhàn)爭。商務(wù)談判充滿著溝通、充滿著妥協(xié)、充滿著一種把可能的機(jī)會(huì)確定下來的一種情況。

不同國家、不同經(jīng)濟(jì)體之間的這種經(jīng)濟(jì)實(shí)體為了彼此的利益，協(xié)調(diào)各自的關(guān)系，通過溝通、協(xié)商、妥協(xié)最終達(dá)成一致，把一種可能的商機(jī)確定下來的過程。商務(wù)談判必須要有溝通，彼此進(jìn)行磨合，找到利益的交叉點(diǎn)，讓雙方達(dá)成一致的協(xié)議，而不是雙方拼的你死我活，沒有利益的交叉點(diǎn)，最后一破裂告終。通過溝通形成妥協(xié)，把一種你也看中的商業(yè)機(jī)會(huì)，我也看中的商業(yè)機(jī)會(huì)最終通過我們的溝通和妥協(xié)把它確定下來，這樣的談判才能認(rèn)為是一種成功的談判。我們在進(jìn)行談判或者學(xué)習(xí)談判時(shí)也應(yīng)該將商務(wù)談判看成是一個(gè)交流溝通的過程，而不能充滿敵意，只有有一定的利益讓步，或者與對方的合作才能最終達(dá)到談判的目標(biāo)和效果。 馬基雅佛利曾經(jīng)說過：“智者不悟理由地認(rèn)為，不管是什么人，要遇見未來都必須先重溫過去，因?yàn)槿耸篱g的事情不過是過去時(shí)代的翻版。所以如此的原因在于，使這些事情得以產(chǎn)生的人始終受到同樣情感的激勵(lì)，過去如此，今后仍將如此，因此，事情的結(jié)果也必然相同�！彼�以對于談判的準(zhǔn)備工作，必然少不了預(yù)習(xí)準(zhǔn)備，就是了解他的過去，因?yàn)檫@無疑是一個(gè)非常有效的途徑。再聯(lián)想，我似乎又一次從另外角度理解了為什么說“以史為鑒，可以知興替”，為什么在金融市場技術(shù)分析中有“歷史往往會(huì)重演”這一假設(shè)。

書中還提到習(xí)慣是行為不斷重復(fù)而永久化或固定化的形式。這句話同樣令我印象深刻�；蛟S正是你的某種習(xí)慣暴露了你的缺陷，使談判對手找到了談判的切入口，并且屢試不爽。因?yàn)檫@在你的行為中這種習(xí)慣已經(jīng)深入骨髓，根深蒂固，想要改變非常之艱難。這一點(diǎn)，與

博弈論也不謀而合。博弈論中，非常忌諱的就是讓對方知道你在特定情況下會(huì)做出特定的決策，而你一旦有某種習(xí)慣，就說明有規(guī)律可循，對談判對方來說相當(dāng)于擁有完美的信息，知道你會(huì)用什么手法，此時(shí)已研究并制定相應(yīng)的策略，已胸有成竹。而你，并不知道對方知道這件事，所以在談判中，你也會(huì)很震驚地發(fā)現(xiàn)為何對方對你的決定了如指掌。其實(shí)對方已做了充分的準(zhǔn)備，你在不知不覺中已陷入了危險(xiǎn)，這是一場注定會(huì)損失利益的談判。

換個(gè)角度也說明，想要改掉一種壞習(xí)慣，困難之極，所以要勇敢地打破堅(jiān)冰，掙脫常規(guī)，最好的辦法就是在快要形成時(shí)就扼殺，否則會(huì)很恐怖。在生活中，偶爾也要不走尋常路，偶爾做一些你通常不會(huì)做的事，據(jù)說能讓你提高記憶力。、

談判的過程是語言思維博弈的過程，融合了心理、經(jīng)濟(jì)、數(shù)學(xué)、邏輯諸多智慧。我想漸漸地融入接觸，會(huì)發(fā)現(xiàn)談判真的是一門藝術(shù)，而我們都是初學(xué)者，需要不斷思考實(shí)踐體會(huì)。

第四篇：商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀

一、 商務(wù)禮儀

定義：是現(xiàn)代企業(yè)在商務(wù)場景中遵守的行為規(guī)范。

特點(diǎn)：增進(jìn)交往、尊重為本、善于表達(dá)、形式規(guī)范。

1、商務(wù)禮儀女士的著裝：外套、指甲、包包、配將、貼身的衣服、上衣、鞋子

2、商務(wù)禮儀女士著裝的注意事項(xiàng)：領(lǐng)口的大小、服飾的端莊、飾品、指甲、注

意內(nèi)衣的外露、絲襪（備用一雙）、鞋子（中跟）

3、商務(wù)禮儀女士站、立、行、走

站姿：收腹、挺胸、面帶微笑，右手按壓左手、左腳站右腳的右邊成丁字步，。 坐姿：站在椅子的左邊，邁開左腳，坐在椅子的三分之二，雙腳要粘在一起。起立雙手扶椅，右腳向右后方邁一步。

行姿：邁出的步子是一步，手的擺度是10-15度，上樓一呼一吸免得上樓喘。 蹲姿：交叉式的蹲姿（女士）步驟：撩裙、捂胸、右側(cè)邊或左側(cè)邊蹲下來撿

東西，雙手還。

二、會(huì)面禮儀

1、類別：拱手禮、握手禮、擁抱禮、吻手禮、親吻禮、揮手禮、貼面禮、鞠躬

禮、

?1?握手禮：一般用于商務(wù)見面，握手代表友誼、和諧，大方握手、虎心滿握、目視對方、面帶微笑、力度十分、男女平等、三秒結(jié)束。（握手的切記：女性先伸手，長輩先，尊者先伸手，最好要滿握）

?2?揮手禮：一般用于商務(wù)送別。

2、距離：0—0.5米為親密距離、0.5—1.5米為社交距離、

1.5—3米為禮儀距離、3米以外為公共距離

3、正確的稱呼：一般稱呼：先生、女士、小姐

姓名稱呼：后面兩個(gè)字或英文名字以表示親昵

職務(wù)稱呼：張經(jīng)理等等

職業(yè)稱呼：張老師等等

親屬稱呼：王阿姨等等

4、正確稱呼的切記：一定要符合身份、入鄉(xiāng)隨俗、主次分明，不可沒有稱呼、

替代性稱呼。

三、商務(wù)接待禮儀

1、類別：高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、同等規(guī)格接待

2、訪問與接待：（1）四不準(zhǔn)：不準(zhǔn)輕易打斷別人，不補(bǔ)充對方，不糾正對方，

不質(zhì)疑對方

（2）涉及個(gè)人隱私的五個(gè)不問：年齡，婚否，收入，健康，經(jīng)

歷

3、商務(wù)接待禮儀：（1）禮遇客戶，相距兩米時(shí)，點(diǎn)頭示意，問好

（2）引領(lǐng)客戶：在客戶左前方1.5米

（3）主陪客戶：主居左，客居右

4、商務(wù)應(yīng)用接待：遞接名片、乘坐商務(wù)汽車、乘坐電梯

5、遞接名片流程：?1?用手把名片托起來

?2?請說xx您好，我是xx

?3?眼神面帶微笑

?4?擺放在桌子的右手邊放置到會(huì)議結(jié)束

?5?展會(huì)收到的名片放在名片夾中

?6?標(biāo)清名片人的特點(diǎn)（便于收藏）

?7?收到短信一定要回。

6、乘坐商務(wù)汽車：乘坐出租車：讓客戶坐在右后方，陪同做副駕駛，方便引領(lǐng)。公司的車：董事長坐在司機(jī)后面，副總坐在司機(jī)的右后方，陪

同秘書坐在司機(jī)旁邊的副駕駛。

7、私家車：副駕駛為主位，盡量不要空位。

8、乘坐電梯： 乘坐箱式電梯客人站在右側(cè)電梯面板的正方。站在兩側(cè)，方便進(jìn)

出手扶梯滾式梯右側(cè)站立，左側(cè)急行。

四、商務(wù)文書禮儀

分類：信函禮儀、手機(jī)短信禮儀、e-mail禮儀、請柬或請?zhí)�的使�?/p>

1、信函禮儀：抬頭鄭重，內(nèi)容清晰明了，落款與抬頭呼應(yīng)，專業(yè)信箋信封

2、手機(jī)短信禮儀：注意留姓名，親切稱呼、條理，清楚、結(jié)尾敬語、落款清楚

3、e-mail禮儀：主題要明確、內(nèi)容簡潔（最好a4大�。┒嘤镁凑Z、慎用群發(fā)

五、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀：

商務(wù)饋贈(zèng)準(zhǔn)則：紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、習(xí)俗性、實(shí)用性

1、商務(wù)饋贈(zèng)相對的物品：?1?道賀：送壁畫，花籃，盆景

?2?道謝：送紀(jì)念品

?3?慰問：盡量送鮮花、水果、鮮花盡量不要選香味兒

重的花

?4?紀(jì)念：送春季、中秋節(jié)可以送應(yīng)季的水果、當(dāng)季的

食物

?5?久未蒙面的朋友（女生）：送香水、絲巾等等。

2、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀的時(shí)間：客人在第一次送，回禮在臨行前一天送，喜事（結(jié)婚

生子）一定要把錢包起來送。

3、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀注意事項(xiàng)：送給誰的、什么不可以送、藥品不要送、禁忌的物

品不要送、行業(yè)禁忌、宗教禁忌、廣告商業(yè)禁忌都

不送。

4、商務(wù)饋贈(zèng)的原則：投其所好，以人為尊。

六、商務(wù)策劃禮儀：

1、分類談判和簽約、開業(yè)儀式準(zhǔn)備、發(fā)布會(huì)準(zhǔn)備、展覽會(huì)準(zhǔn)備、

2、談判的流程：技術(shù)性準(zhǔn)備，知己知彼、熟悉流程準(zhǔn)備、談判的策略。

3、簽約禮儀性的準(zhǔn)備：儀容儀表、洽談場所的選定、洽談場所的布置（自由式、

主席式、相對式，并列式）、簽字儀式（面對門口客人坐

在桌子的右邊）

4、開業(yè)儀式的準(zhǔn)備流程：籌備工作（媒體宣傳）、來賓邀請、場地布置、接待服

務(wù)、禮品饋贈(zèng)、程序的擬定、會(huì)后答謝

開業(yè)儀式剪彩的準(zhǔn)備流程：紅色綢緞、剪刀（新的）、白薄紗手套、托盤用紅

色包起來，紅地毯

開業(yè)儀式剪彩人員的選擇：每一位剪彩者都有一位助剪人。

開業(yè)儀式剪彩的程序：請來賓就位、司儀說正式開始、奏吉祥音樂、祝賀詞

發(fā)言、開始剪彩、進(jìn)行參觀和指導(dǎo)。

5、發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備：會(huì)議的籌備、現(xiàn)場應(yīng)酬、送客禮儀。

6、展覽會(huì)的準(zhǔn)備：一定要了解目地。

七、商務(wù)用餐禮儀

1、餐桌禮儀流程：列好名單、確定時(shí)間、選好場地、提前到達(dá)、定好菜譜、安

排座次、巧妙買單

2、餐桌禮儀的注意事項(xiàng)：不吸煙、讓菜不加菜、祝酒不勸酒、女士不補(bǔ)裝、吃

飯不出聲音

第五篇：商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀培訓(xùn)

商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場合下，為尊重客戶、維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象，對商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。

“客戶會(huì)因?yàn)橄矚g你而喜歡你的產(chǎn)品�！痹诮煌�的過程中，初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會(huì)直接左右人們對此人或此事物的評價(jià)的高低，而且在很大程度上還會(huì)決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，在與客戶交往的過程中，給客戶一個(gè)好的印象是非常重要的。客戶對你的判斷，是他的標(biāo)準(zhǔn)�？蛻裟芊駵�(zhǔn)確的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來判斷。那么，你所表達(dá)的意思與客戶的認(rèn)知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。

首先，最佳的職業(yè)形象。1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無異味等。2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。3、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑。

其次，商務(wù)接待禮儀。1、商務(wù)語言。包括形體語言，握手禮等。2、引見和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢、準(zhǔn)確的介紹順序等。3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志；商界一般稱呼先生、女士或職務(wù)；學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。4.行進(jìn)位次禮儀。走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，前方高于后方，右側(cè)高于左側(cè)的原則。樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無人值守是，客人后進(jìn)先出。5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠(yuǎn)門為上，前排為上的原則。

最后，商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場合要使用禮貌用語，講究會(huì)談禮儀，學(xué)會(huì)聆聽他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂柕姆绞降取?/p>

在商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個(gè)誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。

商務(wù)禮儀主要分為：

一、儀態(tài)禮儀

在人際交往中，優(yōu)雅的儀態(tài)可以透露出自己良好的禮儀修養(yǎng)，增加不少的印象，并進(jìn)而贏得更多合作和被接受的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造財(cái)富。

儀態(tài)，是人們在外觀上可以明顯地察覺到的活動(dòng)、動(dòng)作，以及在動(dòng)作、活動(dòng)之中身體各部分呈現(xiàn)出的姿態(tài)。需要注意：

（1）坐立行（2）面部表情（3）談吐、舉止

二、言談禮儀

言談是人際交流中重要的溝通手段，具有可替代的重要作用。若想通過言談達(dá)到商務(wù)交流的預(yù)期目的，除了在表達(dá)上要詞義準(zhǔn)確外，還應(yīng)以“禮”取勝。

優(yōu)雅的言談，要注意以下幾點(diǎn)：

1.語言要文明

作為有教養(yǎng)的人,在交談中,一定要使用文明語言.語言要文明的含義,就是要杜絕有失身份的話"溜"出口.在交談中,絕對不能采用以下用語:

① 粗話。②臟話。③黑話。④葷話。⑤怪話。⑥氣話。

2用語要禮貌

（1）常用口語化的禮貌語：

主要有，您好、請、謝謝、對不起、再見等。

3.談話技巧

態(tài)度懇切，神情專注；話題恰當(dāng) 看準(zhǔn)對象；重在聆聽 積極呼應(yīng)；察言觀色，弦外之音。

4. 談話禁忌

不涉及對方隱私、傷感、厭惡之事；忌自我吹噓，亂開玩笑；男女談話要相互尊重；不非議國家和政府；不涉及國家秘密和商業(yè)秘密。

禮貌用語，簡單禮貌語，指約定約定俗成的表示謙虛、恭敬的專門用語。

語言特有的魅力往往可以吸引住別人，爭取到更多的支持和協(xié)作。便駕馭語言不是件容易的事情。想讓自己的話受到歡迎，除了要掌握言談的技巧，還要具有淵博的知識。具有了興厚的文化底蘊(yùn)，才能讓說出的話言之有物，具有高度的可信性，才能打動(dòng)對方。所以，平時(shí)對語言知識作語言技巧的學(xué)習(xí)和積累，是非常重要的，它是語言魅力的源泉。

三、著裝禮儀

西裝對現(xiàn)代人，尤其是職業(yè)經(jīng)理人的重要作用不言而喻。但是，并不是每一個(gè)穿著西裝的人，都能穿出西裝特有的風(fēng)采。

穿西裝時(shí)，大體來講要做到：

1、保持西裝外形的增整潔凈

2、注意內(nèi)衣搭配

3、不卷挽西裝袖和褲管

4、正確系好西裝紐扣

5、用好西裝的口袋

四、握手禮儀

握手，是見面時(shí)最常見的禮儀。行握手禮是一個(gè)并不復(fù)雜卻十分微妙的問題。作為一個(gè)細(xì)節(jié)性的禮儀動(dòng)作，做得好，它好像沒有什么顯著的積極效果；做得不好，它卻能突兀地顯示出負(fù)面效果。

握手握得正確與否，主要看動(dòng)作是否符合下列要點(diǎn)：

1.掌握握手的時(shí)機(jī)

（1）遇到久未謀面的熟人時(shí)。

（2）在比較正式的場合與相識之人道別時(shí)。

（3）自己作為東道主迎送客人時(shí)。

（4）向客戶辭行時(shí)。

（5）被介紹給不相識者時(shí)。

（6）在外面偶遇同事、朋友、客戶或上司時(shí)。

（7）感謝他人的支持、鼓勵(lì)或幫助時(shí)。

（8）向他人或他人向自己表示恭喜、祝賀時(shí)。

（9）應(yīng)邀參與社交活動(dòng)見支東道主時(shí)。

2.掌握握手的動(dòng)作要領(lǐng)

（1）與人握手時(shí)應(yīng)面含笑意，注視對方雙眼。神態(tài)要專注、熱情、友好而自然。口中的問候，也是必不可少的。

（2）不要遲遲不握他人早已伸出的手，可是一邊握手一邊東張西望，或忙于跟其他人打招呼。

（3）向他人行握手禮時(shí)起身站立，以示對對方的尊重。

（4）握手時(shí)雙方彼此之間的最佳距離為1米左右。距離過大，顯得旬是一方冷落一方；距離過小，手臂難以伸直，也不太雅觀。

（5）雙方將要相握的手各向側(cè)下方伸出，伸直相握后形成一人直角。

（6）與人握手不可以不用力，否則會(huì)使對方感到缺乏熱忱與朝氣；同樣不可以拼命用力，否則會(huì)有示威、挑釁的意味。

（7）握手的時(shí)間不宜過短，也不宜過長，握手的全部時(shí)間應(yīng)在3秒內(nèi)。時(shí)間過短，會(huì)顯得敷衍；時(shí)間過長，尤其是和異性握手，則可能會(huì)被懷疑為居心不良。

五、名片禮儀

名片是重要的交際工具。它直接承載著個(gè)人信息，但負(fù)著保持聯(lián)系的重任。要使名片發(fā)揮的作用更充分，就必須掌握相關(guān)的禮儀。

1.發(fā)送名片

（1） 發(fā)送名片的時(shí)機(jī)

①希望認(rèn)識對方。

②被介紹給對方

③對方向自己索要名片。

④對方提議交換名片。

⑤打算獲得對方的名片。

⑥初次登門拜訪對方。

（2） 發(fā)送名片的方法

①遞名片進(jìn)應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙方或者右手將名片正面對著對方，遞給對方。

②若對方是外賓，最好將名片印有英文的那一面對著對方。

③將名片遞給他人時(shí)，應(yīng)說“多多關(guān)照”、“常聯(lián)系”等語話，或是先作一下自我介紹。

④與多人交換名片時(shí)，應(yīng)講究先后次序�；蛴山�而遠(yuǎn)，或同尊而卑進(jìn)行。位卑者應(yīng)當(dāng)?shù)老劝衙�片遞給位尊者。

2.接受名片

（1）他人遞名片給自己時(shí)，應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對方。

（2）接受名片時(shí)，雙手捧接，或以右手接過。不要只用左手接過。

（3）接過名片后,要從頭至尾把名片認(rèn)識默讀一遍,意在表示重視對方。

（4）最后，接愛他人名字時(shí)，應(yīng)使用謙詞敬語。如：“請多關(guān)照”。

3、存放名片

①在外出見客時(shí),要隨時(shí)準(zhǔn)備名片。名片要經(jīng)過精心的設(shè)計(jì)，能夠表現(xiàn)自己的身份、品位和公司形象。

②隨身所帶的名片，最好放在專用的名片包、名片夾里。公文包以及辦公桌抽屜里，也應(yīng)經(jīng)常備有名片，以便隨時(shí)使用。

③接過他人的名片看過之后，應(yīng)將其精心存放在自己的名片包、名片夾或上衣口袋內(nèi)。

六、接持禮儀

接待是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。在經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天，彼此往來的活動(dòng)日趨頻繁，接待工作更講究規(guī)范。如是商務(wù)接待工作在禮儀方面做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到、細(xì)致，會(huì)大大加深客商對公司的了解，從而增強(qiáng)與公司合作的信心，促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展。

1.挑選接待人員

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，其接待來訪客商時(shí)的形象和態(tài)度對客商形成公司整體印象起著非常生要的作用。因此，公司在選用人員時(shí)，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格篩選。

（1）儀容整潔。 (2)舉止優(yōu)雅。（3）恪守職責(zé)。

2.注意接待過程

（1）準(zhǔn)備工作

①了解客人的基本情況。接到來客通知后，要了解清楚客人的單位、姓名、性別、職業(yè)、級別、來訪目的和要求，問清客人到達(dá)的日期、所剩車次或航班的抵達(dá)時(shí)間。

②制定接待方案。接待方案一般包括接待工作的組織分工、陪同人員和迎送人員的名單、食宿地點(diǎn)、交通工具、活動(dòng)方式及日程安排等。

（2）接待工作

①迎接客人。一般客人可由業(yè)務(wù)部門人員或辦公室人員去迎接，重要客人應(yīng)安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前往迎接。去迎接的人員在客人到達(dá)前就應(yīng)以場等候。

②安排食宿�？腿说竭_(dá)后應(yīng)把客人引到事先安排好的客房。客人住下后，就把就餐的時(shí)間、地點(diǎn)告訴來客。對重要客人慶安排專人陪同。

③協(xié)商日期。進(jìn)一步了解客人的意圖和要求，共同商議活動(dòng)的內(nèi)容和具體日程。如有變化，及時(shí)通知有關(guān)部分以便進(jìn)行準(zhǔn)備工作。

④組織活動(dòng)。按照日程安排，精心組織好各項(xiàng)活動(dòng)。如客人洽談供貨合同，可提前做好各項(xiàng)工作；如客人去參觀瀏覽，應(yīng)安排好交通工具和陪同人員。在客人活動(dòng)全部結(jié)束后，應(yīng)安排領(lǐng)導(dǎo)與客人會(huì)見，聽取意見，交換看法。⑤安排返程。根據(jù)客人要求訂購返程車票、船票或飛機(jī)票，并及時(shí)送到客人手中。一般應(yīng)送客人到車站作最后道別。

七、吃飯禮儀

俗話說，無宴無酒不言商，許多大生意的推進(jìn)都發(fā)生在酒桌應(yīng)酬中。事實(shí)上，許多生意在飯桌酒席上的成功率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于在辦公室。所以說，如果能把握和利用好這場合，它便會(huì)成為銷售人員成功最有利的工具。

如何約客戶

專程相約

說明：約客戶吃飯時(shí)一定要考慮客戶的生活與作息習(xí)慣，是否有什么身體上的不便，或者飲食習(xí)慣上有什么禁忌，等。

如何選擇地點(diǎn)

讓客戶定：盡量根據(jù)客戶的喜好及習(xí)慣來選擇；

若是自己選擇的地點(diǎn)，一定要有特色，能夠給客戶留下印象；

飯桌上的禮儀

入座

入座時(shí)：按照主賓、副賓、主陪、副陪的位置（看餐巾折疊方式，通常是最靠包廂內(nèi)側(cè)的4個(gè)座位）。注意如果雙方人多，按照主賓間隔、依次就坐。

入座后：開始交談，創(chuàng)造就餐氛圍。切忌盯著冷菜，或無意識的擺弄餐具。

用餐中 保持碗里的食物吃完后，再夾別的菜

敬客戶、上級、長者酒杯一定要比對方低，如果對方堅(jiān)持和你同一高度，可輕用力托對方的酒杯底端

注意：

1、內(nèi)容不要太泛太虛，突出表達(dá)你與他之間的關(guān)系的祝酒詞。

2、敬酒有序，主次分明。從最重要的客戶依次開始敬酒。

買單的技巧

途中：利用上廁所的機(jī)會(huì)，到前臺先把帳結(jié)了。

最后：如果可能，盡量刷卡，體面而優(yōu)雅。避免在客戶拿出現(xiàn)金，再等服務(wù)員找錢等環(huán)節(jié)。

2、講話注意分寸，切忌胡侃亂吹，同時(shí)熱情不要過度高漲，泄露我們機(jī)密和底牌。

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