優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之細(xì)節(jié)決定成敗
細(xì)節(jié)決定成敗
201*年，衛(wèi)生部啟動(dòng)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”。作為我院首批“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，全科醫(yī)務(wù)人員齊心協(xié)力、積極投入到這一項(xiàng)活動(dòng)中。
創(chuàng)建之初，作為護(hù)士長(zhǎng)，我有些迷茫，怎樣才是“優(yōu)質(zhì)的”護(hù)理服務(wù)？一直以來(lái)的工作方式離“優(yōu)質(zhì)”服務(wù)有多遠(yuǎn)呢？人們把護(hù)士比作“白衣天使”，但現(xiàn)在護(hù)士因?yàn)槿耸植蛔�、工作壓力大、下班時(shí)間不定時(shí)、熬夜、要學(xué)習(xí)、要考試、要科研……已把自己比喻成“折翅的天使”。怎樣帶領(lǐng)大家做好這項(xiàng)工作？怎樣理清思路呢？我有些迷失、有些彷徨了……
夜深人靜了，隨意翻開(kāi)南丁格爾的《護(hù)理札記》，平靜的心中不禁起了一陣陣的漣漪，越來(lái)越大……看著看著，一行行一字字震撼了我！一百多年前，我們的護(hù)理前輩已經(jīng)告訴我們?cè)撛趺醋隽耍覀兛窗桑骸耙幻玫淖o(hù)士要非常注意：當(dāng)打開(kāi)窗戶(hù)的時(shí)候，無(wú)論是百葉窗還是窗簾，無(wú)論風(fēng)向怎么變化，它們都不會(huì)因敲打窗戶(hù)發(fā)出聲響來(lái)。尤其是晚上的時(shí)候……” “如果直到你的病人告訴你或者提醒你這樣做的時(shí)候，那么他們要護(hù)士還有什么意義呢？”
我們?cè)賮?lái)看吧：“不要從背后和病人說(shuō)話(huà)，也不要站在門(mén)口和病人說(shuō)話(huà)，說(shuō)話(huà)的時(shí)候不要離他距離太遠(yuǎn)或者當(dāng)他在做別的事情的時(shí)候和他說(shuō)話(huà)。”
“這些噪音對(duì)于病人來(lái)說(shuō)有相當(dāng)大的害處，而且?guī)?lái)的危害是這個(gè)世界中任何藥物為病人帶來(lái)的危害所無(wú)法彌補(bǔ)的�！薄�
這些栩栩如生的句子讓我的心境豁然開(kāi)朗。這不就是我們需要做好的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”嗎！這些容易忽略的細(xì)節(jié)，不就代表了樸實(shí)圣潔的護(hù)理職業(yè)內(nèi)涵嗎！
在這個(gè)承載了生命重托的監(jiān)護(hù)病區(qū)，我們面對(duì)的是需要通過(guò)儀器進(jìn)行呼吸或意識(shí)昏迷無(wú)法言語(yǔ)等狀態(tài)的危重病人。這里更需要“白衣天使”們?nèi)硇牡母冻觯阂痪滟N心的話(huà)語(yǔ)，一個(gè)安慰的輕撫，一個(gè)鼓勵(lì)的眼神都是患者戰(zhàn)勝病魔的動(dòng)力！
“細(xì)節(jié)決定成敗”！我們根據(jù)病人個(gè)體差異實(shí)施“個(gè)性化”護(hù)理，全面了解病人的風(fēng)俗習(xí)慣、個(gè)體喜好等，真正做到“以病人為中心”。不論病人是否清醒，我們每日都送上祝福的話(huà)語(yǔ)；生日當(dāng)天送上溫馨的生日音樂(lè)卡；臨終時(shí)尊重病人的隱私。姐妹們發(fā)揮“我的病人我負(fù)責(zé)”的主人翁意識(shí)，集思廣益，設(shè)計(jì)了與病人進(jìn)行書(shū)寫(xiě)溝通的“愛(ài)心小題板”；交接班時(shí)增加了“特殊事項(xiàng)交班卡”：X床情緒波動(dòng)需要聯(lián)系家人探訪(fǎng)、X床暫時(shí)不能告知本人病情、X床習(xí)慣把手放在被子外面、X床喜歡吃肉粥、X床家人希望每日給病人聽(tīng)音樂(lè)……；
我們明白了什么是護(hù)理該做的，什么是不該做的！雖然工作中時(shí)時(shí)有些委屈和不理解，但跟著我們的鼻祖一定會(huì)在磨練中學(xué)會(huì)淡定，在成長(zhǎng)中學(xué)會(huì)理解與包容！
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