第一篇：李踐提升品質觀后感

提升品質觀后感

針對醫(yī)院近期組織學習李踐老師的講課《提升品質》，聯(lián)系本人在醫(yī)院的日常工作，有如下思考和感想：

課件中李老師就品質的概念，以及提升品質給企業(yè)和個人所帶來的影響進行了深入淺出的講解，對本人觸動尤深。

1、品質是什么

品質的定義，客戶滿意，符合標準，零缺陷之中，“客戶滿意”作為首要評價點，說明其應是我們關注的中心，也是品質的核心所在。“符合標準”和“零缺陷”最終的目的都是為了使客戶滿意。

我們醫(yī)院作為服務行業(yè)，病員作為我們的客戶，我們向其提供標準的治療和無缺陷的服務，病員滿意了，就會形成口口相傳的良好廣播效應。這比在任何地點、任何形式的廣告宣傳都來得更直接、更有效。

2、如何才能有好的品質

要讓我們的客戶享受到有“品質”的服務，這就需要從硬件和軟件兩方面著手，醫(yī)院方面提高硬件的投入和加強各個部門的行政管理及員工的有效培訓，讓客戶有來自硬件（設備、環(huán)境等）和軟件（診斷、治療、便利性等）多方位的綜合服務體念。

硬件方面需要跟隨技術的發(fā)展，不斷更新設備以及改善醫(yī)院的內外部環(huán)境；軟件方面需要通過有效的培訓和監(jiān)督，提高員工的業(yè)務技能、增強服務理念。 李老師講到“要有高品質的教育”，就這一點我也談談我的一些感受。 目前醫(yī)院培訓的形式還是不錯，可以考慮一些其他形式的補充，比如：有突發(fā)的事件發(fā)生時，組織相關崗位或部門員工進行有針對性的總結，找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)和可能存在的問題，通過集體的智慧尋找到更好的解決辦法，避免類似情況再次發(fā)生；在日常工作不忙碌時，本科室員工之間召開簡短工作例會，交流總結前幾日的工作，(感謝訪問公文素材庫：www.hmlawpc.com：旭程電子有限公司

承蒙各協(xié)力廠商對我司一貫的支持和關照，在此表示感謝， 現(xiàn)市場需求竟爭日增劇烈，而我司進料品質日漸下降，有少數(shù)貨物進料連續(xù)幾批都有不合格現(xiàn)象，嚴重破壞了我司品質，增加了檢驗、生產工作量，為提升產品質量、工作效率，滿足市場需求，因此品管課對供應商做出以下要求。望各部給予支持。

從6月份起：

1、供方來料包裝必須牢靠，規(guī)格統(tǒng)一，不允許有經不起搬運的廢品紙箱。以免影響的外觀損傷。

2、來料時供方須附送相應的出貨檢驗報告（每批）及有效的材質證明，我司在檢驗前先要對供方的出貨檢驗報告進行審核，這也是我司對協(xié)力商的質量管理體系的評估。

3、若我司檢驗發(fā)現(xiàn)所供貨物達不到我司標準，所開出的供應商糾正預防措施單要求在三個工作日進行回復，讓我司了解發(fā)生原因及改善對策，便于下次來料時進行效果確認：

若仍未改善：a, 退貨.每批扣取50元檢驗費

b, 特采我司挑選：扣取相應的選別費用，按每人30元/時計算 c, 供方來人挑選：扣取手續(xù)場地費10元/時

若因多次退貨或材料本身問題導致我司工程異�；蚪黄谘诱`而造成損失時，按相應的損失給予扣款，并停止采購。

4、若出現(xiàn)連續(xù)兩次或以上同類不良現(xiàn)象，且糾正措施單未回復或回復無效時，我司將開出拒檢通知單，要求貴司有質量決策權的人員到我司檢討、保證，擇令強迫改善，連續(xù)出現(xiàn)三次或以上嚴重不合格，將被列入黑名單并停止采購。

5、我司要求的rohs物品，供方必須保證其符合rohs有關規(guī)定，若因供方的任何疏失造成我司商譽或實質損失時，除全力配合我司以最快的速度解決問題外，并將負責一切賠償與法律責任

6、已送承認的材料，當出現(xiàn)制程、材料商、成分、規(guī)格有改變時，需立即書面通知我司。

以上我司將從6月份起嚴格執(zhí)行，請各協(xié)力廠商配合，以便讓大家共同進步發(fā)展。tks！

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