2019年接待工作總結暨2018年工作要點 本文簡介：

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2019年接待工作總結暨2018年工作要點 本文內(nèi)容：

　　?學習資料這里找+每周一次老秘分享會

????? 2019年，我們嚴格貫徹落實中央“八項規(guī)定”、自治區(qū)《關于改進工作作風、密切聯(lián)系群眾的若干規(guī)定》和固原市《十項規(guī)定》、《八辦要求》精神，合理安排公務接待，大力倡導勤儉節(jié)約，努力改進工作作風，不斷提升接待服務水平。2019年，共接待各級各類領導、賓客106批4753人(次)，協(xié)助各部門(單位)接待32批386人。其中一級接待1批177人(次)，二級接待3批368人(次)，副省(部)級以上接待62批2148人(次)，招商引資接待23批477人(次)，其它接待17批1497人(次)。重點完成了全區(qū)脫貧攻堅工作督查調(diào)研及貧困縣(區(qū))委書記座談會、自治區(qū)第十二屆黨代會保障，全國政協(xié)副主席韓啟德，全國政協(xié)副主席王家瑞，全國政協(xié)副主席盧展工，中共中央政治局常委、全國政協(xié)主席俞正聲等黨和國家領導人來固考察等重要公務接待活動，全年公務接待“零”失誤。

　　一、2019年重點工作

　　(一)嚴格把握四項原則。一是堅持標準不放松。嚴格接待標準，堅決反對講排場、比闊氣、鋪張浪費。在固原市機關餐廳就餐嚴格按照早餐20元/人、正餐40元/人標準執(zhí)行。從2019年6月28日開始，經(jīng)與接待賓館多次協(xié)商，賓館在充分讓利的情況下，嚴格執(zhí)行區(qū)內(nèi)公務接待100元/人·天標準、區(qū)外公務接待150元/人·天標準。二是堅持制度建設不放松。修改完善《固原市公務接待規(guī)定》，進一步推行崗位責任制，規(guī)范接待職能。積極配合出臺《關于深入貫徹中央八項規(guī)定精神進一步加強和改進領導干部作風建設的若干意見》，進一步嚴格公務接待標準和接待紀律。三是堅持創(chuàng)新亮點不放松。積極探索接待工作新方式，做細每一個接待環(huán)節(jié)，做精每一個服務項目，突出精細化、個性化、特色化，繼續(xù)在特、色、優(yōu)、精上創(chuàng)新思路，在體現(xiàn)回族特色、民族風情方面有所突破，細化每一個環(huán)節(jié)，注重每一個細節(jié)，不斷提高政務接待工作的質量。四是堅持學習培訓不放松。積極加強學習和培訓，使干部職工熟悉掌握業(yè)務知識、接待專業(yè)技能，熟知禮儀常識和接待工作程序，切實提高自身素質。強化思想和作風建設，真正樹立愛崗敬業(yè)、踏實勤奮的良好風氣，促使接待工作更趨規(guī)范、順暢。

　　(二)突出抓好五個環(huán)節(jié)。一是抓好事前聯(lián)系。主動了解來賓的姓名、性別、職務、人數(shù)、來去時間、行程安排、生活習俗等基本情況，統(tǒng)籌考慮，周密安排。在準確掌握來賓基本情況的基礎上，第一時間制作活動安排，為來賓及時提供調(diào)研信息服務。二是抓好膳食安排。根據(jù)來賓生活習俗，積極推出符合本地特色的接待食譜，制定出一套具有地方特色、不同標準的政務接待食譜，充分體現(xiàn)固原濃郁的地方民族風情。不XX檔菜肴，做到點菜適當，不得剩菜，杜絕浪費。積極推廣工作餐制度，機關公務人員檢查、調(diào)研時，一般安排在機關食堂就餐。餐飲安排充分展示我市綠色無污染環(huán)保食品、生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)勢，重點突出以西吉馬鈴薯、涇源虹鱒魚、涇源牛肉、原州五香羊羔頭、彭陽生態(tài)雞、彭陽菌菇、彭陽辣椒為主打品牌的地方風味和民族特色。三是抓好住宿安排。不斷細化接待工作各項要求，根據(jù)客人的不同要求和特點，合理安排住宿地點，營造舒適住宿環(huán)境�？头康氖覝厥欠窈线m，上下水是否暢通，洗漱用品和床上用品的配置及客人的飲食習慣等都做到深入細致的調(diào)查了解和具體安排，力求全面、細致、周到。四是抓好個性服務。在接待專用車輛上配置冷熱水、紙巾、地圖、報紙、食品盒、雨傘、棉大衣等用品，為來賓適時提供服務。建立大型公務接待“一對一”服務模式，重要客人確定一名市領導“一對一”聯(lián)絡，重大接待確定工作人員“一對一”服務。五是抓好事后小結。日常接待任務完成后，在單位例會上進行總結，找出存在的問題，提出相應的改進意見。把重要來賓的個人信息、生活習慣即時記錄整理，連同接待方案、接待手冊、宴請菜單等一并建檔，實行微機和手工雙重管理，便于日后查找，為下一次有針對性提供個性化服務打下基礎。

　　(三)強化落實三項保障。一是控制總量，嚴格流程。結合固原實際，進一步規(guī)范接待報批程序，明確規(guī)定不同接待對象均由“四大”辦公室秘書長同意后方可納入接待范圍。推行經(jīng)費財政預算管理制和派餐(住)單制，建立接待清單制，市外接待實行公務卡結算，市區(qū)接待實行一餐一單、責任人簽字制度，注明接待事由和人數(shù)。嚴格公務接待審批控制，將派出單位向接待單位電話通知單或公函作為公務接待的重要憑據(jù)。二是定點接待，嚴格標準。公務接待執(zhí)行“四定”規(guī)定，即定地點、定標準、定人數(shù)、定時間，必須按照指定的接待地點和接待標準進行接待，不得隨意更改接待地點或提高接待標準，做到宴請熱情而不鋪張，高雅而不奢侈，精致而不寒酸。三是定期通報，嚴格監(jiān)督。在嚴格控制接待費用的基礎上每季度通報一次接待情況，研究存在問題，制定解決辦法。定期與“四大辦”秘書長溝通，及時建立程序規(guī)范、協(xié)調(diào)順暢的工作關系，共同做好接待工作。

　　(四)切實提升餐廳服務。完善原材料采購與定點配送、批發(fā)、零星采購的驗收核對機制，成立專門小組對原材料市場不定期詢價，適時降低部分菜品的價格。加強烹飪技術及服務禮儀的培訓，組織參加市食品監(jiān)督所組織的大型餐飲食品安全培訓會。堅持先菜譜后制作，每周制定葷素搭配、營養(yǎng)合理、味道可口的不重復菜譜，中午增開小吃窗口，以牛肉泡饃、羊肉泡饃、羊雜、牛雜、牛肚為主食，為廣大干部職工提供精品菜肴。購買留樣柜，安裝高溫消毒柜，設立涼菜房并配備設施設備，改造206雅間以便領導集中就餐，將其它6個雅間進行完善全部用來公務接待。爭取領導支持，向社會公開招聘餐廳工作人員14名，分類提高餐廳職工工資水平，組織參加“五險”，改善工作待遇標準。實行“四定六抓”管理模式(即定崗、定責、定制、定人，抓清掃、抓整合、抓規(guī)范、抓處理、抓檢查、抓改進)，對刷卡、樓層鑰匙管理、工作人員著裝進行重點督查管理。2019年就餐領導17603人(次)，就餐職工1321460人(次)，公務接待154批2586人(次)。

　　(五)積極規(guī)范客房管理。結合實際情況，制定了客房管理制度和崗位標準，對服務接待程序、維修記錄、物品擺放、遺留物品保管、鑰匙管理、報損審批等做了進一步規(guī)范，明確了工作職責。每天定時做好客房衛(wèi)生清掃工作，專人負責，注重細節(jié)，不留死角，使客房服務質量更上一步臺階。在房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等方面嚴格執(zhí)行查備制度，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，給賓客提供一個舒適、安逸的休息環(huán)境。2019 年，客房部共完成接待工作17批42人(次)。

　　存在問題：一是公務接待水平有待進一步提高。固原是革命老區(qū)、民族地區(qū)、集中連片特殊困難地區(qū)，中央和各部(委)、各省(市)、自治區(qū)來固調(diào)研比較多，每年中央領導來固考察也較多，公務接待任務重、層次高突顯。但整體接待水平存在一定差距，急需提高和改進。二是創(chuàng)新和挖掘本地食材菜肴上有待進一步提高。固原是牛、羊、雞肉富有特色，我們以此三類作為公務接待主要菜品。但存在著菜品單一，菜肴創(chuàng)新不足問題。對于這些差距和不足，我們將在今后的工作中認真研究，努力加以改進。

　　二、2019年工作思路

　　2019年，接待工作將按照中央“八項規(guī)定”和固原市總體要求，本著“熱情、周到、規(guī)范、高效、節(jié)儉”的原則，凝心聚力，創(chuàng)新突破，不斷提高整體接待水平。

　　(一)嚴格接待標準，樹立時代化節(jié)儉意識。嚴格貫徹落實中央“八項規(guī)定”、自治區(qū)《關于改進工作作風、密切聯(lián)系群眾的若干規(guī)定》和固原市《十項規(guī)定》、《八辦要求》精神，繼續(xù)解放思想，將思想和行動統(tǒng)一到中央和區(qū)、市黨委、政府的決策和部署上來，統(tǒng)一到全市接待工作的實踐和要求上來，切實增強大局觀念，提升服務水平，努力改進工作作風。

　　(二)加強制度建設，構建精細化工作思路。結合全年經(jīng)費指標情況全盤統(tǒng)籌，做好吃、住、行等多個方面指標的細化預算，分類制定標準，大到行程安排，小到菜式口味，都要分地域、分行業(yè)予以考慮。創(chuàng)新機關餐廳考核機制，推行餐飲部職工績效考核，干事的人，多干的人，體現(xiàn)多勞多得。建立和完善餐廳各項規(guī)章制度，通過招標采取集中統(tǒng)一配送原材料，有效降低供餐價格。

　　(三)加大資源挖掘，打造特色化接待品牌。按照“重要會議、重大活動、重點接待”的思路，積極轉變思想觀念，大膽創(chuàng)新工作方法，不斷拓展服務領域，做細每一個接待環(huán)節(jié)，做精每一個服務項目，努力提升接待整體水平，讓來賓滿意。積極探索接待工作新方式，突出精細化、個性化、特色化，繼續(xù)在特、色、優(yōu)、精上創(chuàng)新思路，在體現(xiàn)回族特色、民族風情方面有所突破，細化每一個環(huán)節(jié)，注重每一個細節(jié)，打造接待精品工程，不斷提高政務接待工作的質量。真正實現(xiàn)“賓客滿意、領導滿意、社會滿意、自己滿意”目標。

　　(四)注重學習培訓，提升個性化服務水平。干好工作，成就事業(yè)，人是決定性因素。新形勢下，要做好接待工作，必須打造一支政治過硬、作風優(yōu)良、業(yè)務精湛、勇于創(chuàng)新、甘于奉獻的高素質接待隊伍。要繼續(xù)加強學習和培訓，使干部職工熟悉掌握業(yè)務知識、接待專業(yè)技能，熟知禮儀常識和接待工作程序，切實提高自身素質。要進一步加強交流學習，組織人員外出學習考察，學習先進地區(qū)的接待方式、方法和手段，開闊視野，增長才干。要加強保密工作，強化保密意識教育、保密制度建設。要強化思想和作風建設，真正樹立遵守紀、愛崗敬業(yè)、踏實勤奮的良好風氣，促使接待工作更趨規(guī)范、順暢。

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