第一篇：南京淘寶大學(xué)學(xué)員學(xué)習(xí)心得分享：網(wǎng)店如何起步

南京淘寶大學(xué)學(xué)員學(xué)習(xí)心得分享：網(wǎng)店如何起步

南京淘寶大學(xué)一直致力于幫助更多想開網(wǎng)店的店主開好網(wǎng)店，希望大家在電子商務(wù)的道路上少走彎路，快速提升店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力，我們會(huì)定期分享部分學(xué)員的學(xué)習(xí)心得和案例，讓關(guān)注南京淘寶培訓(xùn)的朋友們可以直觀感受到我們的學(xué)習(xí)效果，大家一起進(jìn)步！

網(wǎng)店如何起步

目錄

一．個(gè)人方向與心態(tài)定位。

二．產(chǎn)品市場(chǎng)的調(diào)查與產(chǎn)品渠道。

三．店鋪首頁裝修

四．寶貝標(biāo)題與產(chǎn)品描述頁

五．客服人員培訓(xùn)與客戶關(guān)系維護(hù)

六．店鋪推廣工作

一：個(gè)人方向與心態(tài)定位

1.要弄清楚自己是兼職還是全職投入電子商務(wù)，無論是兼職還是全職 既然決定開網(wǎng)店就要給自己一個(gè)目標(biāo)和計(jì)劃。送大家一句話（思路決定出路）

2.選擇了電子商務(wù)一定要愛這一行，遇到困難不要退縮在難也有解決辦法的，切忌遇到困難時(shí)整個(gè)人的心態(tài)變得非常的煩躁 抱怨 牢騷（方法決定成敗）

二：產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查與產(chǎn)品渠道

1.即將投入電子商務(wù)的朋友們，在做之前一定要對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行一次市場(chǎng)的調(diào)查，包括在淘寶網(wǎng)里銷售最好的店鋪月銷量是多少，單個(gè)產(chǎn)品的利潤(rùn)比是多少，做一個(gè)最基本的了解。

2.選擇渠道上流資源也是很重要的，在同個(gè)區(qū)域內(nèi)共有幾個(gè)商家是此品牌銷售商，至少要保證貨源充足 價(jià)格有優(yōu)勢(shì) 產(chǎn)品質(zhì)量等。

三．店鋪首頁裝修

1．店鋪裝修非常重要，轉(zhuǎn)化率好不好跟你店鋪的裝修有直接關(guān)系，首頁的裝修要注意自己的產(chǎn)品是屬于商務(wù)還是時(shí)尚，根據(jù)不同的產(chǎn)品選擇不同的風(fēng)格。顏色要匹配避免有較大的色差。

2.店鋪分類一定要清楚，要讓消費(fèi)者一眼就能找想要購買的產(chǎn)品類目。

3. 首頁圖標(biāo)要有標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格促銷， 人氣，限量等等，如果是熱賣或者你主推的產(chǎn)品一定要在首頁上方有海報(bào)或者產(chǎn)品展示圖要突出在整個(gè)店鋪明顯位置。

4．店鋪服務(wù)承諾和品牌背景 公司實(shí)力目的增加消費(fèi)者對(duì)本店鋪的信任度。

四．寶貝標(biāo)題與產(chǎn)品描述頁

1.消費(fèi)者是通過搜索寶貝的標(biāo)題關(guān)鍵詞才能找到我們的店鋪，給寶貝起名字一定要專業(yè)，品牌+型號(hào)+參數(shù)+促銷活動(dòng)等等也可參照同行在淘寶網(wǎng)里搜索排名靠前標(biāo)題。

2.寶貝的標(biāo)題和產(chǎn)品主圖是相互關(guān)聯(lián)關(guān)系，產(chǎn)品主圖是消費(fèi)者第一印象，主圖（800*800以上）有放大鏡功能，圖片美工一定要注意做的突出你特點(diǎn)。

3.產(chǎn)品的描述業(yè)主要分為上 中下 三個(gè)階段的裝修和擺放，描述頁上部分：主要布置 建立自己的熱賣模板，產(chǎn)品的公告以及促銷詳情，描述頁中部是產(chǎn)品真正拍攝 包裝以及編輯，突出產(chǎn)品賣點(diǎn)和功能。描述頁底部產(chǎn)品的服務(wù)（

3包）+店鋪的承諾+各項(xiàng)展示

五．客服人員培訓(xùn)與客戶關(guān)系維護(hù)

1.對(duì)客服上崗之前主要培訓(xùn)經(jīng)營的產(chǎn)品知識(shí)進(jìn)行一次輔導(dǎo)，每位客服最基本要了解產(chǎn)品參數(shù)和產(chǎn)品性能等，熟練處理售前 售中 售后相關(guān)工作項(xiàng)目，

2.對(duì)當(dāng)天已經(jīng)購買我們產(chǎn)品和未購買我們產(chǎn)品的客戶，一定要邀請(qǐng)加為好友或者客戶群，未在本店鋪購買事后主動(dòng)聯(lián)系挖掘促進(jìn)客戶在本店購買，已采購客戶我們要在節(jié)假日以郵箱或者電話的形式進(jìn)行客戶回訪 如果客戶質(zhì)量很高會(huì)特定些小禮品贈(zèng)送給客戶。

六：店鋪推廣工作

1.淘寶店鋪推廣工作主要以站內(nèi)推廣為主 站外推廣為輔的順利展開推廣工作，做淘寶店鋪必須要開通淘寶客推廣服務(wù)，淘寶客推廣是靠成交量收傭金。

2.注冊(cè)一淘網(wǎng)會(huì)員，盡量申請(qǐng)吧主，如果你能申請(qǐng)到吧主恭喜你了你的店鋪流浪問題基本上是解決了，淘吧的推廣思路要夸張 無論你的淘寶處于哪個(gè)發(fā)展階段，帖子的質(zhì)量一定要保證，跟帖的沙發(fā)最好是自己注冊(cè)個(gè)小號(hào)推廣自己的店鋪。

3.直通車推廣是淘寶店鋪不可缺少的一項(xiàng)推廣工具，直通車的質(zhì)量得分非常重要，推廣前注意幾個(gè)問題：類目得分 寶貝屬性細(xì)節(jié) 標(biāo)題 設(shè)置關(guān)鍵詞，關(guān)鍵詞設(shè)置方法：?jiǎn)卧~組合詞 長(zhǎng)尾詞。每個(gè)推廣任務(wù)最多可設(shè)置200個(gè)關(guān)鍵詞。

4.根據(jù)自己的產(chǎn)品適當(dāng)做些推廣活動(dòng)也會(huì)給你帶來很大的點(diǎn)擊量和成交量，比如：淘寶論壇里事件營銷 試用中心，聚劃算，淘寶商城一定要參加淘金幣活動(dòng)，淘金幣提高展現(xiàn)量非常好的工具。

5.淘寶站外推廣主要以：微博營銷 團(tuán)購導(dǎo)航qq群影響（如果你群發(fā)10000個(gè)q群能換來百分之10的點(diǎn)擊量也是1000個(gè)ip。）群發(fā)郵箱營銷。

6.店鋪也要多參加活動(dòng) 比如中國的傳統(tǒng)節(jié)日，根據(jù)節(jié)日設(shè)定店鋪促銷，滿就送 包郵 vip打折等，只要淘寶推新的活動(dòng)，我們都要積極的參與，對(duì)店鋪只會(huì)帶來好處。

文章來源：http:///newww.hmlawpc.com淘寶店開店以來，一直受到很多買家的關(guān)注和支持，初期階段階段我們都是很辛苦，剛開始大家加班加點(diǎn)熬了一個(gè)星期把店鋪所有的寶貝促銷主題統(tǒng)統(tǒng)弄完后，就等待著買家的光臨，大家的心情都很急切，一直在盯著店鋪的瀏覽量一個(gè)一個(gè)的遞增，想想大家那是也蠻孩子氣的，一個(gè)說看看，又有一個(gè)人進(jìn)來了，那個(gè)說哦他看了好幾個(gè)寶貝可是溜走了，那個(gè)說我們現(xiàn)在已經(jīng)突破×××流量了呵呵。。。

叮咚旺旺的消息提示音響起了�。∧莻�(gè)激動(dòng)。。。第一個(gè)顧客上門咨詢了，那個(gè)興奮勁，無以用言語來表達(dá)。

我的第一單一個(gè)顧客就買了個(gè)一個(gè)項(xiàng)鏈，現(xiàn)在一直還成為朋友的買家，剛開始的時(shí)候和她聊的很多，除了對(duì)產(chǎn)品的咨詢還聊一些像朋友的話題，我們的客服要是把每一個(gè)顧客當(dāng)成個(gè)朋友看待，那我們就離成功已經(jīng)跨進(jìn)了一步了,而且第一個(gè)顧客就碰上好心人，雖然網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)很多，但還是蠻理解我們賣家的，因?yàn)槭堑谝粏蝹}庫也興奮的過頭，再加上同城的快遞一個(gè)星期都沒收到貨。。汗��！顧客問我，我就就一直給顧客賠禮道歉，耐心的為她講解，后來得到顧客的諒解，而且給我的客服工作打了滿高的分，我很是感動(dòng)！

我要說主題了呵呵！

偶在沒有經(jīng)驗(yàn)的情況下就開了淘寶專職小店，在各方面都沒有充分的準(zhǔn)備。在這里把偶關(guān)于包裝方面的心得和朋友們談?wù)劊?/p>

包裝是發(fā)貨的關(guān)鍵，但這方面也可以節(jié)約成本。新手開店利潤(rùn)微薄，只能精打細(xì)算，請(qǐng)朋友們不要覺得偶摳門、斤斤計(jì)較而扔雞蛋哦！

偶開業(yè)將近兩個(gè)月了，發(fā)貨的次數(shù)不多，但包裝的事煩惱不少。第一次有客人拍下商品付款后，顯示“等待您發(fā)貨”時(shí)，心情非常激動(dòng)！使用淘寶推薦物流，選擇了申通快遞，并在線下單，接著撥通申通快遞的電話，說偶要發(fā)貨，發(fā)的是***，問快遞公司是否提供包箱？快遞公司回答說：包裝箱沒有，只有包裝袋，只能包裝服裝或其他商品。偶急了！20分鐘后申通快遞的攬件員就到了，偶翻遍了家里大大小小的柜子，好不容易找到一個(gè)勉強(qiáng)可以用的紙箱，讓快遞的攬件員等了好久才把貨包好交給他，讓他久等，偶一再表示歉意！

“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，發(fā)了第一次貨后，偶開始忙乎準(zhǔn)備包裝箱的事了，不能到臨時(shí)要用了才去找哦！去郵局或其他快遞公司買專用的紙箱又太貴，要幾元錢一個(gè)，這樣長(zhǎng)期下來么包裝成本就高了，偶就到附近的包裝廠去訂做，但是需要的規(guī)格大小不一，數(shù)量少了廠家不愿做，而且成本也高，若一次多訂做一些，偶新開店，發(fā)貨量不大，又一下子用不完，并且積壓資金。最后決定，回收附近小超市和商店的廢紙箱，接著就去找了附近兩個(gè)小超市的負(fù)責(zé)人協(xié)商，把符合偶要求規(guī)格的、硬度也可以的那幾種紙箱記下來，讓超市把里面的東西賣完后，空紙箱再賣給偶，價(jià)格0.30元至0.50元一個(gè)，很便宜的，硬度也耐壓，已回收到八十多個(gè)擺著備用，這樣長(zhǎng)期下來就可以節(jié)約一筆包裝費(fèi)用了，真是摳門！呵呵????

寶貝的第一層用氣泡沫等柔軟、有彈性、防震的東西包好，以防運(yùn)輸過程中顛簸震動(dòng)而使寶貝的內(nèi)包裝容器破裂，每個(gè)寶貝之間的空隙再用干凈的廢紙揉成團(tuán)填充，以免寶貝在里面亂跑。當(dāng)然，這些干凈的廢紙也是平時(shí)收集了放好的，也沒花錢買，以后銷量大了，不夠用么再想辦法，嘿嘿??，接著再放上贈(zèng)品（也要包裝好）、發(fā)貨清單、寶貝宣傳單和名片，最后用膠帶封嚴(yán)密四周就ok了，由于紙箱是現(xiàn)成的，包裝時(shí)封口也較容易。

當(dāng)然，每一類商品都有其獨(dú)特的包裝，偶經(jīng)營***，就只有這方面的心得與朋友們交流。謝謝大家耐心讀完這篇貼子，看貼請(qǐng)回貼哦！感謝大家的支持和鼓勵(lì)！

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