第一篇：電話營銷培訓心得體會

電話營銷培訓心得體會【市場營銷】 很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本，帶來更多的客戶，創(chuàng)造出更高的價值，電話營銷作為一種低成本高回報的營銷手段，則迎合了廣大企業(yè)的這種需求，但是如何將公司目標融入到電話營銷中卻不容易，小編現(xiàn)將自己這方面的電話營銷培訓心得體會總結(jié)如下，以供參考。

其實在很多時候，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字上，我也沒有那么幸運，聽到最多的便是“不需要”。客戶為什么掛掉電話?在電話模擬中，客戶的扮演者說：“我并不忙，但不愿和他說話，不愿和他討論這個問題”，為什么呢?

電話營銷培訓首先，我們是否了解這個準客戶?只有了解他，才能跟他交流下去，才不會去問一些弱智的問題。我們是否足夠的表示重視客戶?第三，在建立融洽的信任關(guān)系之前，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產(chǎn)品，當你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對客戶時，他不愿了解你推銷的任何東西，所以說，第一個電話是以篩選客戶、建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好，客戶愿意交談下去，第二個問題又出現(xiàn)了，你能否清晰流暢地介紹你的服務或產(chǎn)品?你對你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對你的產(chǎn)品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?

當一個客戶表現(xiàn)出了對的我產(chǎn)品或服務有興趣時，怎樣進一步引導客戶?引導的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。就目前的工作而言，在電話營銷培訓中，一定要弄清以下幾個問題：

1、客戶的身份。有無決策權(quán)，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求，也是對客戶尊重的體現(xiàn)。

2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點。

3、準客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務?

4、準客戶認為自己最需要什么?

5、結(jié)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務

6、客戶的反應。以決定下一步應采取的措施，我覺的這里面有很多問題值得注意。

①作為銷售人員，我的問題準備好了嗎(6個)?客戶可能提出的疑問，我已準備好了最好的應答嗎?

②我的思路是否清晰，會不會聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點

③同理心的表達，適時的贊美客戶

④措辭和語言的感染力

⑤從客戶的介紹和應答中分析客戶的性格種類，迅速的調(diào)整應對方案。

⑥明確電話銷售流程。

最后，依然是心態(tài)。經(jīng)理在每次會議上都會講到，但我是否真正的做到了銷售人員應有的熱情、樂觀和持之以恒? 通過電話營銷培訓，在以后的工作里，我應處理好的事情有：

1、經(jīng)�？偨Y(jié)

2、明確銷售流程

3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應答

4、語言感染力的練習

5、對咨詢的深入了解

6、熟練客戶分類，掌握應對方法。

本文提供的電話營銷心得體會，希望能夠?qū)�從事電話營銷的朋友有所幫助。

第二篇：電話營銷培訓心得體會

電話營銷培訓心得體會
時間:201*-05-05 | 來源:世界工廠網(wǎng) | 責任編輯:angel | 閱讀:207 做電話營銷容易,但把公司目標融入到電話營銷中卻很難,小編就總結(jié)了自己有 關(guān)這方面的一些電話營銷培訓心得體會,以供參考. 很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本,帶來更多的客戶,創(chuàng)造出更高的價值,電話 營銷作為一種低成本高回報的營銷手段,則迎合了廣大企業(yè)的這種需求,但是如 何將公司目標融入到電話營銷中卻不容易, 小編現(xiàn)將自己這方面的電話營銷培訓 心得體會總結(jié)如下,以供參考. 其實在很多時候,80%的銷售人員栽在了"不需要"這三個字上,我也沒有那么 幸運,聽到最多的便是"不需要".客戶為什么掛掉電話?在電話模擬中,客戶 的扮演者說:"我并不忙,但不愿和他說話,不愿和他討論這個問題",為什么 呢? 電話營銷培訓首先,我們是否了解這個準客戶?只有了解他,才能跟他交流下去, 才不會去問一些弱智的問題.我們是否足夠的表示重視客戶?第三,在建立融洽 的信任關(guān)系之前,我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產(chǎn)品,當你以一種銷 售人員的身份和姿態(tài)面對客戶時,他不愿了解你推銷的任何東西,所以說,第一 個電話是以篩選客戶, 建立關(guān)系為目的的. 如果做的足夠好, 客戶愿意交談下去, 第二個問題又出現(xiàn)了,你能否清晰流暢地介紹你的服務或產(chǎn)品?你對你的產(chǎn)品真 正了解嗎?你對你的產(chǎn)品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它? 當一個客戶表現(xiàn)出了對的我產(chǎn)品或服務有興趣時,怎樣進一步引導客戶?引導的 問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程.就目前的工作而言,在電話營 銷培訓中,一定要弄清以下幾個問題: 1,客戶的身份.有無決策權(quán),是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求, 也是對客戶尊重的體現(xiàn). 2,客戶接聽我電話的目的.接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好 奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點. 3,準客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務? 4,準客戶認為自己最需要什么? 5,結(jié)合 3,4 介紹推出自己的產(chǎn)品或服務 6,客戶的反應.以決定下一步應采取的措施,我覺的這里面有很多問題值得注 意.

①作為銷售人員,我的問題準備好了嗎(6 個)?客戶可能提出的疑問,我已準備 好了最好的應答嗎? ②我的思路是否清晰,會不會聊了很久了,還讓客戶云里霧里抓不著重點 ③同理心的表達,適時的贊美客戶 ④措辭和語言的感染力 (請關(guān)注好 范 文 網(wǎng)：www.hmlawpc.comtp管理才能發(fā)展的培訓，我真是受益匪淺。通過董栗序講師的精彩講演，我深刻意識到了自己在日常管理上的弱點與原則間的差距，在管理技巧和溝通技巧的學習中，彌補管理方面的不足。 競爭的結(jié)果無非就是優(yōu)勝劣汰，市場如戰(zhàn)場，要想贏得戰(zhàn)爭，光有勇氣和膽識是不夠的。保險營銷正處于揚帆啟航的大好時期，同時，營銷市場也將狼煙四起，烽火連天。作為一名保險基層的管理者，除了自己本身要掌握豐富的知識，持有端正的態(tài)度，良好的習慣以外，實用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必須通過大量的實踐和演練，最后讓市場來檢驗可行度。

本次培訓班雖然課程上已經(jīng)結(jié)束了，但新的征程剛剛開始。我將以從培訓班中學到的知識、態(tài)度、習慣、技巧等投入到緊張有序的實際工作中去，以持之恒的精神、認真嚴謹?shù)淖黠L，立志為中國人保財險的光輝事業(yè)奮斗終身!

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