第一篇：導(dǎo)購員培訓(xùn)心得體會

導(dǎo)購員培訓(xùn)心得體會

家具行業(yè)導(dǎo)購員普遍存在的問題是家具的價格、性能、質(zhì)量、售后服務(wù)和公司的品牌形象等都是影響終端店面銷售的一些因素，拋開這些方面，影響終端店面銷售的還有兩個主要因素：產(chǎn)品的形象展示和導(dǎo)購員。產(chǎn)品和形象展示對渲染、營造店內(nèi)氣氛、強(qiáng)化產(chǎn)品標(biāo)識印象及引導(dǎo)消費(fèi)等方面十分重要。高質(zhì)量的展示可以給顧客良好的印象，吸引他的眼球，讓他來到我們的專賣店或展柜前，從而創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會。但是，在終端店面中起主導(dǎo)作用的并不是第一個因素，而是第二個因素——導(dǎo)購員的工作。一些很強(qiáng)勢的品牌，由于沒有好的導(dǎo)購員，銷量和它的市場地位并不相符合；反而一些弱勢的品牌，雇傭了很有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購員，它們的銷量相對而言也很可觀。 在工作中我們發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)購員在面對顧客促銷的過程中有很多不恰當(dāng)?shù)牡胤剑�下面是一些普遍、典型的問題：

第一個問題：語速過快、吐詞不清 在實(shí)際觀察中我發(fā)現(xiàn)，面對顧客的時候，很多導(dǎo)購員說話的速度比平時快了三分之一多。我曾經(jīng)和顧客站在一起聽促銷員講解，在她講完后，以我對公司產(chǎn)品的熟悉程度，尚不能完全明白她說的什么�？梢韵胂�，顧客一定是如墜云端、不知所云。當(dāng)你講完的時候，他對產(chǎn)品的基本概念都沒有形成，更不要奢望在他的腦海里留下什么深刻的印象了。在一個顧客對你的產(chǎn)品還沒有基本了解的時候，你希望他決定購買你的產(chǎn)品，這無疑是不可能的。其實(shí)，平時導(dǎo)購員說話或訓(xùn)練時，她們的語速并不是顯得特別快，說話也很清楚。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因可能是她們面對顧客時有些緊張。這正如有些學(xué)生一樣，平時的成績很好，但是一到考試就要砸鍋。說到底這還是一個心理素質(zhì)的問題。所以一個好的導(dǎo)購員首先要培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。在任何情況下都要穩(wěn)住心神，不能急躁。給顧客作介紹的時候，語速應(yīng)該比平時說話慢一點(diǎn)，說不同方面的問題時要做短暫停頓，重要的地方要重復(fù)強(qiáng)調(diào)幾次，力求讓顧客聽得清楚明白，另一方面也可以讓他在你的展柜前多站幾分鐘，這樣推銷成功的幾率就會更大一些。

第二個問題：抓不住重點(diǎn) 不同的顧客，對家具關(guān)心的重點(diǎn)有所不同。有的最關(guān)心價格，他希望你能夠在價格方面多介紹一些，看看是否有合適他需求的價位，是否可以在標(biāo)價上面有所折扣，是否有什么促銷禮品等；有的人對價格并不敏感，他最關(guān)心的是家具的性能，他希望得到更多有關(guān)產(chǎn)品性能的信息，希望你告訴他你的家具有些什么獨(dú)特之處，希望了解這套家具在質(zhì)量款式等方面有什么突破等等；有的最關(guān)心質(zhì)量，他希望你能夠多說說質(zhì)量的問題；有的最關(guān)心服務(wù)，他希望知道公司在送貨、安裝、維修等售后服務(wù)方面的政策。 導(dǎo)購員如果抓不住顧客關(guān)心的重點(diǎn)，只是按照自己的想法給顧客講解，就很難得到顧客的認(rèn)可，很難讓顧客滿意，也不可能激發(fā)顧客購買的欲望。那么，怎么辨別顧客關(guān)注的重點(diǎn)呢？這可能是他問的第一個問題；可能是他反復(fù)追問的問題；可能是他主動要求你介紹的問題；可能他會說“某品牌家具怎么怎么好”，也許這一點(diǎn)正是他最關(guān)心的。總之，要從顧客的言語中發(fā)現(xiàn)他關(guān)心的重點(diǎn)所在。然后對癥下藥，在這一點(diǎn)上做詳細(xì)的講解，充分展示公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。

第三個問題：術(shù)語（名詞）過多 一般而言，大多數(shù)導(dǎo)購員還是比較了解和熟悉自己公司的產(chǎn)品，但正是她們的了解使得她們在為顧客做介紹的時候往往會犯一個錯誤，這就是：假設(shè)顧客和自己一樣對專業(yè)術(shù)語（名詞）比較清楚。例如：“進(jìn)口紅橡木經(jīng)過高溫真空緩慢處理”是公司的一項(xiàng)技術(shù)，本技術(shù)使材料干濕度達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)，具有不變形、不蟲蛀、耐腐蝕等優(yōu)勢，一些導(dǎo)購員在給顧客介紹的時候喜歡說：我們的進(jìn)口紅橡木經(jīng)過高溫真空緩慢處理。事實(shí)上，促銷員自己覺得很清楚，但是顧客卻是很陌生的，他并不知道那個“高溫真空緩慢處理”是什么東西，感覺十分模糊，很多人甚至并沒有聽清楚你說的是哪幾個字。他常常會追問：什么？所以促銷員在給顧客做介紹的時候，要用顧客很容易聽懂的話來說，要用生活中的語言來說，要把抽象的名詞用具體的功能來解釋，要告訴他可以得到的實(shí)實(shí)在在的好處是什么。

第四個問題：沒有條理 在向一個顧客介紹家具的時候要涉及到很多方面的問題，包括品牌、價格、設(shè)計(jì)風(fēng)格、性能、質(zhì)量、附屬功能、售后服務(wù)等。那么，先說什么，后說什么就很值得探討了。很多導(dǎo)購員在講解時是沒有章法的，顯得很混亂，甚至該說的沒有說到，不重要的卻在那里反復(fù)地說。介紹家具時，一般應(yīng)該按照下面的程序講解：設(shè)計(jì)風(fēng)格、質(zhì)量（材質(zhì)）、特點(diǎn)以及帶來的好處、服務(wù)、價格。對該套家具的賣點(diǎn)要突出介紹，并且在說每一個不同方面時要加上“第一”、“第二”的序列號，序列號要重復(fù)兩遍，再接著說下面的內(nèi)容。這樣讓顧客感到條理清楚，很容易明白整體情況。如果發(fā)現(xiàn)顧客有特別關(guān)心的問題，則要把這個問題放在第一位詳細(xì)講解。

第五個問題：分不清楚誰是購買決策的關(guān)鍵人物 就我國的消費(fèi)水平和消費(fèi)習(xí)慣看，家具屬于大的耐用消費(fèi)品。對很多家庭來說，購買家具的決定也是一個較大的決策。因此，在實(shí)際購買家具的顧客中，一個人來的很少，多是一家?guī)卓冢�或者是一個買主和若干個參謀。 面對幾個甚至是一群人，導(dǎo)購員首要的任務(wù)就是辨別誰是要買的人，以及誰是對決策影響最大的人。如果不先搞清楚進(jìn)攻的目標(biāo)就在那里亂說一氣，很可能你費(fèi)盡心機(jī)去說服的人根本就是來看熱鬧的，真正對決策有影響力的人反而被你冷落了，這樣的結(jié)果必然是事倍功半。那么如何知道誰是關(guān)鍵人物呢？如果是一家人來的，雖然可能女主人問話多一些，但是真正決策的多是男主人。在來的一群人中找到買主還算比較容易，通過簡單的觀察就可以知道。其實(shí)，我們很難找到一種辨別影響決策的關(guān)鍵人物的萬能方法，最重要的還是靠促銷員的經(jīng)驗(yàn)和感悟。

第六個問題：不知道如何和別的品牌做比較 出于某種心理，很多顧客喜歡說“某某牌子的家具是如何如何好”。這就有一個怎么樣打擊別人，宣揚(yáng)自己的問題。我曾經(jīng)聽有的導(dǎo)購員這樣貶低別的品牌：那是個雜牌子；他們的質(zhì)量很差。這樣類似人身攻擊的話語實(shí)在是不恰當(dāng)?shù)�。其�?shí)貶低別人并不能抬高自己，唯一的結(jié)果只能貶低了自己。須知一個品牌的存在必然有它存在的理由，必然會有它的過人之處。而且，一個明智的顧客一定會對這樣的說法十分反感。 但是出于商業(yè)競爭的需要，我們不可避免的要打擊對手。那么，什么樣的說法既不引起顧客的反感，又達(dá)到攻擊對手的目的呢？最重要的是突出自己的獨(dú)特賣點(diǎn)，拿自己的特長和對手的短處比較。比較的時候要有理有據(jù)，要有較大的說服力。此外，要勇于承認(rèn)對手的長處。當(dāng)顧客說別的牌子的家具有何優(yōu)點(diǎn)，如果公認(rèn)是這樣的，那就沒有必要去爭什么，可以大度地表示贊同，還可以說“這一點(diǎn)是我們學(xué)習(xí)的榜樣”。如果事實(shí)上并非如此，也可以給顧客一個合理的解釋。

第七個問題：過度服務(wù)我發(fā)現(xiàn)這樣一個現(xiàn)象：一個顧客在某套家具前觀看，可是導(dǎo)購員一走上去他就離開了。我曾經(jīng)問過一個顧客，他說自己是被嚇跑的。對此我做了一個不完全的統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)被“嚇跑”的顧客多有以下特點(diǎn)：外表文弱，青年男性。這種現(xiàn)象給導(dǎo)購員出了一個難題，那就是：是主動地上前和顧客搭話，還是被動地等顧客的詢問？怎么判別喜歡自己單獨(dú)觀看的顧客？事實(shí)上，我們根本不可能找到一個絕對的判別方法，只能靠促銷員的個人經(jīng)驗(yàn)和感悟能力。

第八個問題：不先搞清楚顧客的需求不同的顧客有不同的需求，有的需要高檔豪華的家具，有的需要經(jīng)濟(jì)實(shí)用型的，有的喜歡敦實(shí)厚重的，有的喜歡時尚簡約的，還有的人甚至根本不知道自己需要的家具是什么樣子。假如顧客想要輕巧簡約的的，而你在那里拼命向他推薦敦實(shí)笨拙的，你說他會購買嗎？假如顧客想買一套經(jīng)濟(jì)型的家具，而你卻在那里跟他說某套豪華家具怎樣怎樣性能優(yōu)越，這會讓他十分尷尬。導(dǎo)購員面對顧客的時候，首先要搞清楚對方的需求。這可以通過觀察、傾聽和詢問得知。通過觀察顧客的年齡、性別、衣著、氣質(zhì)、談吐，還有購買的用途，比如是公司的還是私家的，民營和還是國有的，老板自己買還是辦事人員買等等可以猜測他需求的層次；傾聽就是讓顧客自己說出來需要什么樣的產(chǎn)品；詢問是最需要技巧的，特別是在檔次（價格）的詢問上，是一個敏感和容易讓顧客受傷的問題。

要搞清楚的第一個問題應(yīng)該是“您需要什么類別的家具？”“房間的空間有多大？”。再搞清楚他需要的價格，接著介紹相應(yīng)類別、款式、價格的家具。

第九個問題：身份問題 我還發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象：銷售量大的導(dǎo)購員多是30歲以上的已婚女性，年輕的未婚導(dǎo)購員業(yè)績不如她們�？赡艿脑�因是已婚女性比較善解人意，比較容易溝通，給人的親切感和信任感較強(qiáng)。而且她們也比較敬業(yè)。這或許可以為我們聘用促銷員提供一點(diǎn)參考。

第十個問題：和顧客做無謂的爭執(zhí) 這是一個偶發(fā)的現(xiàn)象，不是出現(xiàn)的特別多，但是造成的影響很壞。我在家具市場發(fā)現(xiàn)過這個問題。有一次，一個顧客說兩套家具的材質(zhì)不一樣，但是一個導(dǎo)購員堅(jiān)持說它們是一樣的，結(jié)果是不歡而散。其實(shí)，我們的目的只是想顧客推介產(chǎn)品而達(dá)成購買，當(dāng)顧客說到一些無關(guān)緊要的事情時，我們實(shí)在沒有必要去做無謂的爭執(zhí)。如果你不同意顧客的說法，一笑了之就可以了。

第十一個問題：表情生硬 促銷是一種重復(fù)性較高的工作，容易讓人感到煩躁，因此有些導(dǎo)購員面對顧客時表情生硬。甚至我一屁股坐在沙發(fā)上想試試感覺時，一個導(dǎo)購員偷偷地瞪了我一眼，我自己并沒有看見，同來的朋友看見了，立即悄悄地提示我，大家的心情變得不好了，趕緊匆匆離開了那家店。我想一個好的導(dǎo)購員應(yīng)該有一副誠懇的面孔。面孔是天生的，如何給人真誠的感覺呢？首先要有真誠的心態(tài)，在這種心態(tài)的基礎(chǔ)上才可能有真誠的表情。其次真誠是一種“表情”，人人都可以展現(xiàn)出來。真誠的表情是這樣的：微笑；下巴微向上、嘴微抿、嘴角微向下；目光柔和；表示贊同的點(diǎn)頭是短暫而有力的2次。 其實(shí)，以上分析的也是其他產(chǎn)品導(dǎo)購員容易出現(xiàn)的問題。一個好的導(dǎo)購員應(yīng)該是這樣做的：良好、平和、友善的心態(tài)；說話平緩而有條理；真誠的行動和表情；良好的學(xué)習(xí)、觀察、辨別和感悟能力。

隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深入發(fā)展，家電等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的市場飽和度也與日俱增，同時市場也不斷由賣方向買方轉(zhuǎn)移，于是“導(dǎo)購員”這一特殊的角色和群體便應(yīng)運(yùn)而生了，他們的出現(xiàn)為渠道終端的建設(shè)與維護(hù)發(fā)揮了重要作用，同時也成了實(shí)現(xiàn)工商利潤雙贏的有效保證。

一、導(dǎo)購員產(chǎn)生的必然性：

導(dǎo)購員的出現(xiàn)是“買方市場”和“渠道經(jīng)濟(jì)”的必然產(chǎn)物。“買方市場”方面是顯而易見的，大家都知道，這里就不多說了，而“渠道經(jīng)濟(jì)”方面其實(shí)與“買方市場”也是一脈相連的：由于買方市場的形成，致使渠道終端經(jīng)銷商的“地位”日益“顯赫”起來（從日前沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“南百事件”可見一斑），于是終端商不但在價格、展臺、pop等資源上提出要求，還要在終端建設(shè)、出貨能力等方面予以強(qiáng)調(diào)。而廠方往往出于維護(hù)終端形象和保障出貨能力等因素的考慮，不得不屈從于終端商的“叫板”，另一方面，派駐導(dǎo)購員也往往成為廠方迫使終端商打款、結(jié)帳和提供更好位置等條件的有效砝碼。

二、導(dǎo)購員與傳統(tǒng)售貨員、促銷員的區(qū)別：

1、傳統(tǒng)售貨員：從某種意義上講是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，他們往往僅以單純銷售為中心，機(jī)械性有余而主動性不足，對終端形象的建設(shè)維護(hù)（那時候也沒多少人注意這么多）以及與產(chǎn)品相關(guān)的品牌宣傳涉及不多，服務(wù)意識也往往不是很強(qiáng)。

2、促銷員：顧名思義，是一種特定活動時間內(nèi)的短期行為，一般是做促銷活動時臨時聘請的，并且往往是活動一結(jié)束，人員自動解散，雙方很難有系統(tǒng)的溝通；對這類情況，通常是廠方不愿投入太大資源去培訓(xùn)（培訓(xùn)了也干不長），而他們也往往不屑于去了解太多（臨時的，沒必要懂那么多）。

3、導(dǎo)購員：通常是一種長期行為，從某種意義上來講，他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員，是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)員。他們有一定時期內(nèi)（比如一年或兩年）的穩(wěn)定性，在具體的工作中通過現(xiàn)場恰切的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給顧客留下美好的印象，從而樹立良好的品牌形象和企業(yè)形象，使顧客當(dāng)場購買或在未來形成購買沖動；同時，導(dǎo)購員又通常負(fù)責(zé)所

在賣場的終端建設(shè)與維護(hù)，并適當(dāng)協(xié)調(diào)客情關(guān)系。

三、如何培訓(xùn)導(dǎo)購員：

導(dǎo)購員的培訓(xùn)工作是一項(xiàng)重要的系統(tǒng)工程，培訓(xùn)結(jié)果的好壞直接關(guān)系到他們的出貨能力、學(xué)習(xí)能力、凝聚力以及對企業(yè)的歸屬感。關(guān)于具體的培訓(xùn)方法，往往是“仁智各見，難分伯仲”，有人提出“5s”法則（smile、speed、sincerity、smart、study），有人提出“man”法則（money、authority、need），還有人提出“aida”法則（attention、interest、desire、action）等，這些都極大地豐富了導(dǎo)購員培訓(xùn)工作的內(nèi)容，今天，筆者結(jié)合在日常導(dǎo)購員培訓(xùn)工作中的心得體會，針對導(dǎo)購技巧方面創(chuàng)新提出了更為直接、“露骨”的money法則，愿與大家共饗。

四、導(dǎo)購技巧的money法則：

1、“精通”產(chǎn)品賣點(diǎn)：

這是作為一名導(dǎo)購員的基本技能，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn)（肯定還要掌握相關(guān)的企業(yè)文化，只不過本文今天只對操作技巧作探討），挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處（只要用心去找總能找到），然后“以長比短”（就是“以己之長，比人之短”，這是個不能回避的現(xiàn)實(shí)，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌），只有這樣，才能在林立的品牌中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。我們很難想象，自身對產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購員怎樣去說服顧客購買？

2、抓住現(xiàn)場“機(jī)會”：

作為一名導(dǎo)購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場中“慧眼識真金”??迅速識別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的“臥底線人”，都需要導(dǎo)購員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷地抓住機(jī)會，雷霆出擊，針對不同的“顧客”（廣義的，來的都是客）采取不同的應(yīng)對措施，最終實(shí)現(xiàn)“既賣了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了‘臥底’”的有效銷售。

3、找準(zhǔn)顧客“需求”：

抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便、圖省事，就可能要電腦模糊控制的；有人喜歡實(shí)惠耐用、操作簡單的，可能就要普通機(jī)械型的；還有人干脆就覺得大一點(diǎn)好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋；更有人追求時尚、享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實(shí)上不論任何商品，只要導(dǎo)購員用心挖掘都能把它分出個abc，這樣，在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能夠做到“看菜吃飯，量體裁衣”，保證每位顧客都能滿意而歸

4、觸動心靈“情感”：

找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客“動之以情，曉之以理”。一般來講，除非是某個品牌的“擁戴者”

導(dǎo)購員培訓(xùn)心得體會

進(jìn)入xx從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有x年了，在這x年時間里，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售能力有了較高的提升。現(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個分享。

我們每一天都在面對面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆��?wù)、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才能壓制競爭對手。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系，(轉(zhuǎn)載請注明來源：WWwww.hmlawpc.com)把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者！

就經(jīng)驗(yàn)方面來說，我個人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵，針對不同的客戶，為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅(jiān)持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么，然后找機(jī)會向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過程中要細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

2、具備良好的學(xué)習(xí)能力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力，只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺得一定要多學(xué)習(xí)，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學(xué)習(xí)，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼，開展工作。

3、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因。更重要的是我能依托xx這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客。

4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購員，保持好心態(tài)，永遠(yuǎn)用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客，抓住每一次機(jī)會，全力付出，努力過了，就不會后悔，同時快樂地營銷！心態(tài)決定成敗，時刻保持一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力。我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件xx的產(chǎn)品時，都會有一份成就感。我會一直從事這份我熱愛的工作，通過自己的努力，使xx年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到“以此為樂，以此為業(yè)，以此為生”！愿與xx同成長！

導(dǎo)購員培訓(xùn)心得體會

201*年9月5日，中午通過填表，下午面試，然后焦急的等待結(jié)果，終于，下午六點(diǎn)半，我接到大張人事部的電話，當(dāng)聽到我被錄用的消息時，我激動的都跳起來了，真的太開心了，經(jīng)過幾天的努力，我終于找到了畢業(yè)后的第一份正式工作，還是自己想要好好做的工作，以后就能自己養(yǎng)活自己，不用再伸手向父母要錢了，真的是太開心了。

從9月6日正式上班至今天，我已經(jīng)在這里實(shí)習(xí)了20天了，不禁感慨時間過得真快，回想這二十天里，從一個星期的適應(yīng)期，接受公司的培訓(xùn)，在課長和同事的熱心幫助跟教導(dǎo)下，熟悉本區(qū)域的業(yè)務(wù)知識跟公司的注意事項(xiàng)，以及自己慢慢地適應(yīng)和不斷地學(xué)習(xí)中，發(fā)現(xiàn)自己成長了不少，也懂得和改變了以前自己有些太過表面的看法跟認(rèn)識。頓時覺得在這樣的

環(huán)境里工作，能認(rèn)識這么多的好領(lǐng)導(dǎo)好同事，不斷的學(xué)習(xí)和補(bǔ)充自己的業(yè)務(wù)知識是一件多么幸運(yùn)的事。

因?yàn)槲业男愿裆杂悬c(diǎn)內(nèi)向，有點(diǎn)慢熱，所以每在一個新的環(huán)境，接觸新的人和事物，總要花上好幾天才能慢慢適應(yīng)。還好這里的環(huán)境跟同事都特別的好，所以我很快就適應(yīng)了。當(dāng)然，我得感謝我的課長跟同事們，我一個什么都不懂的新人，初來乍到，沒有任何的工作經(jīng)驗(yàn)，剛開始覺得特別不習(xí)慣，是她們耐心的給我講解我不懂的業(yè)務(wù)知識，包容我偶爾會犯的小錯誤，提醒我該注意的某些事項(xiàng)，以至于使我很快的就融入到大家中間，和大家一起努力工作，共同進(jìn)步。所以，我很謝謝大家。

做為一名導(dǎo)購員，在每天的工作中，我會接觸不同的人，說著不同的話，做著不同的事，覺得挺有意思。不同的顧客會對我有著不同的稱呼，像服務(wù)員、賣褲的、大姐姐，小姑娘，阿姨....我覺得，不同的稱呼，有著不同的樂趣。面對不同年齡段的顧客，我會將心比心，想著，學(xué)著用不同的方式跟語氣和他們溝通，幫助他們挑選合適滿意的服飾，盡到導(dǎo)購的職責(zé)。記得剛開始工作，我特別的有活力，也許是抱著特別大的激情跟好奇的新鮮感，所以一點(diǎn)也不覺得累，反而很開心�？墒�，我也慢慢發(fā)現(xiàn)，隨著時間的逐漸變長，遇到有些不怎么好說話的顧客，我會覺得很沒精神，有時還會很不開心。起初的那份熱誠也被慢慢地磨滅掉，工作也會覺得有些力不從心，我很苦惱。

我也覺得這樣子不好，對顧客的態(tài)度不好，顧客不高興，我也不高興，工作起來也不怎么順利，我在想是不是我的心態(tài)沒有放好， 難道我就只有三分鐘熱度？不行，這個樣子下去，我很難也不能把工作做好，所以，我就把服務(wù)放在第一位，試著換位思考，站在顧客的立場和角度來思考問題，把不好的負(fù)面情緒收起來，多微笑，多諒解，多反問。于是，我又找到了剛開始工作的活力跟激情，每天都認(rèn)認(rèn)真真的工作，幫助更多的顧客，爭取完成每天的工作任務(wù)。

時間在一分一秒的走，日子在一天天的過，工作在有序的進(jìn)行著，我也在不斷的努力著，學(xué)習(xí)著，改變著，我相信，只要我一直堅(jiān)持著，保持著良好的心態(tài)跟原則，我一定會把工作做得越來越好，自己也越來越棒。感謝大張給我這次機(jī)會，讓我擁有這么好的工作環(huán)境。

第二篇：材料員工作心得體會

材料員工作心得體會

--唐駿說，激情塑造著事業(yè)。

從學(xué)校走上工作崗位已經(jīng)快一個月，從一個學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣�工作崗位上的工作者，要用自己的努力去詮釋本身事業(yè)的意義。正是現(xiàn)在風(fēng)華正茂的年紀(jì)，讓激情燃燒在青春歲月中！

激情美麗，事業(yè)才能亮麗。作為材料員，或許有時候會瑣碎而乏味，這時候更要把自己的熱情拿出來，在工作中真正沉下心來，全力以赴去做好每一件事，關(guān)注每一個細(xì)節(jié)，不斷地去體會工作帶來的美，不斷發(fā)掘工作的魅力，工作就會不斷地把人帶到一個無限風(fēng)光的新境界。激情在工作事業(yè)中有一種神奇的力量，她就像火山爆發(fā)，其能量排山倒海，其威力驚心動魄。讓我們點(diǎn)燃激情，讓她熊熊燃燒，讓她冒出火花，讓她的美麗照亮事業(yè)的天空。

但生活中往往有的人恰恰相反，他們對工作沒有激情，對事業(yè)缺乏熱情，卻非常注重外表的華貴美麗。為此，我們在學(xué)習(xí)工作中，不僅要看一個人的工作能力，還必須看其是否具有源源不斷的工作激情。

心理學(xué)家認(rèn)為，在人們的潛意識里，都存在一種叫激情的東西，它如沉睡的猛虎，一旦被喚醒，就能讓一個人充滿活力，發(fā)揮出連自己都吃驚的熱情和精力，當(dāng)人擁有了激情就隨之擁有了熾熱的追求和不竭的動力。在所有的偉大成就中，激情是最具有活力的因素。人在激情的支配下，常能調(diào)動身心的巨大潛力。

無數(shù)的成功人士，用激情撰寫了人生永無止境的追求，詮釋了生命昂然進(jìn)取的真諦，演繹了歲月中光彩照人的篇章。比爾蓋茨因?yàn)榧で�，�?chuàng)下了全球最大的微軟；唐駿因?yàn)榧で�，譜寫了自己與企業(yè)的輝煌！

激情燃燒，工作才能高效。讓激情燃燒在工作崗位上，體現(xiàn)的是一種積極進(jìn)取的精神，一種樂觀自信的心態(tài)，一種與時俱進(jìn)的行為。

人生的激情是需要燃燒的，"拿出我們的激情"體現(xiàn)的是一種積極進(jìn)取的精神，一種樂觀自信的態(tài)度，一種負(fù)責(zé)任的行動，是一種對工作的愛。激情不是瞬間的一個狀態(tài)，而是一種文化。

讓我們以激情為旗，用青春作注，做一個富有激情的人吧！這是一種挑戰(zhàn)和榮譽(yù)，在職業(yè)生涯中注入激情，讓無窮的力量激蕩在胸中，成為工作的核動能，去演繹人生精彩，擁有燦爛人生！

賈旭波

201*-7-30

第三篇：青安崗員培訓(xùn)心得體會

青安崗員安全培訓(xùn)心得體會 作為其中的一名培訓(xùn)人員，雖然只是進(jìn)行為期

2天的培訓(xùn)，但我從中學(xué)到了不少關(guān)于安全方面的知識，為今后更好地開展青安崗工作奠定了基礎(chǔ)。

我個人認(rèn)為一要從提高全員安全生產(chǎn)意識抓

起，從一些安全事故中我們看到，在以往發(fā)生的安全事故中主要原因是對安全不夠重視，個人的自我安全意識差，沒有自保、互保安全意識，很多職工抱的是無所謂的態(tài)度，正是這樣一種態(tài)度決定了在工作生產(chǎn)中不能從思想上引起高度重視，麻痹大意，使得在事故發(fā)生時根本來不及避免，因此，要加大對青安崗的宣傳教育工作。經(jīng)常與青工交流感情，了解青工的思想動態(tài)，從細(xì)微處去觀察，了解他們的思想情緒變化，把一切安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)；充分發(fā)揮青安崗崗員在安全生產(chǎn)上的生力軍作用，樹立起正確的安全意識，做遵章守紀(jì)、安全生產(chǎn)的模范。通過宣傳欄、板報(bào)等形式加大安全宣傳力度，利用班前會或安全學(xué)習(xí)日學(xué)習(xí)安全知識，開展安全競賽、安全辯論會等方式，提高職工的安全思想意識，促使職工群眾時刻以嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作態(tài)度來對待安全。

二要提高青工的自我防護(hù)能力，懂得緊急避險(xiǎn)

和自救互救方面的知識。青工由于工作時間短，經(jīng)驗(yàn)不足，容易在工作生產(chǎn)中發(fā)生安全事故�？赏ㄟ^各類培訓(xùn)來提高青工的技術(shù)水平，特別是崗位安全技術(shù)操作規(guī)程等方面的培訓(xùn)。適時開展崗位練兵活

動，幫助青工熟練掌握本崗位的安全技術(shù)規(guī)程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高青工的危險(xiǎn)預(yù)知和事故預(yù)防能力，使員工在工作方法上由“我要安全”上升到“我懂安全”、“我能安全”。

三是將青安崗工作與日常安全檢查工作相結(jié)

合，將崗位安全工作進(jìn)行責(zé)任分解細(xì)化，結(jié)合日常檢查工作，對查出的問題沒有定期整改的，逐級追究，在生產(chǎn)中始終堅(jiān)持“四不放過”的原則，嚴(yán)格按照規(guī)章辦事，杜絕“三違”行為的發(fā)生，努力為職工創(chuàng)造良好、安全的工作環(huán)境。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)管員培訓(xùn)心得體會

網(wǎng)絡(luò)管員培訓(xùn)心得體會

圍場縣城子小學(xué)：黃海波

我是一名兼職網(wǎng)管員，在這些年的發(fā)展過程中從無網(wǎng)到局域網(wǎng)，從局域網(wǎng)到英特網(wǎng)，到網(wǎng)校的開通對于網(wǎng)絡(luò)管理員的要求越來越高，簡單的維護(hù)還可以完成，但是維護(hù)的工作量顯得越來越巨大，需要的時間越來越多，自己又承擔(dān)著其他教學(xué)任務(wù)，盡管自己在不斷的鉆研提高效率的方法，但由于沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)，效果較差，力不從心。 201*年7月18日我有幸再次參加了全縣組織的中小學(xué)網(wǎng)管員培訓(xùn)，給我留下了深刻的印象，老師在第一天的培訓(xùn)中給我們講解的網(wǎng)絡(luò)管理員的發(fā)展，通過老師的講述，使我對網(wǎng)管一職有了全新的認(rèn)識，更加深了對網(wǎng)絡(luò)管理的興趣，這一切都源于對于新知識新方法的領(lǐng)悟。經(jīng)過這次學(xué)習(xí)后，我將我們學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)各方面管理進(jìn)行了優(yōu)化，學(xué)�，F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)管理井井有條，系統(tǒng)的備份齊全，安全的設(shè)置到位，網(wǎng)頁的維護(hù)分工也明確了，網(wǎng)絡(luò)故障的處理起來非常的方便，維護(hù)工作量較以往明顯減少，我現(xiàn)在是個輕松的網(wǎng)管員。

目前學(xué)校各類工作對電教設(shè)備的依賴性較大， 一旦出現(xiàn)故障， 教學(xué)、行政、后勤工作會不同程度的受到影響。因此我深感做為網(wǎng)管員責(zé)任重大，結(jié)合自身實(shí)際和學(xué)校安排，我需要做到并做好以下幾點(diǎn)工作：

（1）、堅(jiān)持業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，適應(yīng)快速發(fā)展的校園網(wǎng)絡(luò)技術(shù)需求。

（2）、機(jī)房、校園網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)管理和安全管理;

（3）、幫助和指導(dǎo)學(xué)校所有任課教師們充分利用好多媒體設(shè)備、做好二級培訓(xùn)（電子白板的安裝及使用）、利用班班通設(shè)備以及校園網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)開展教學(xué)管理工作;

（4）、做好數(shù)據(jù)資料的整理、儲存保密備份工作;定時對服務(wù)器、各部門用戶的重要數(shù)據(jù)、文件進(jìn)行備份，防止信息資源的丟失，并刻錄成光盤保存，。

（5）、電子備課室、微機(jī)室、多媒體教室班班通設(shè)備、電子白板的維護(hù)與安全管理；校園網(wǎng)、網(wǎng)校的更新做到資源共享。

（6）、要加強(qiáng)向高手學(xué)習(xí)，在培訓(xùn)中我發(fā)現(xiàn)許多老師具備豐富的

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，我應(yīng)該積極向他們學(xué)習(xí)。培訓(xùn)結(jié)束后我將可以通過電話、郵件、qq等向這些高手請教，同時分享自己在網(wǎng)管中的好的做法，在彼此交流和溝通中共同進(jìn)步。

第五篇：考勤員培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

考勤員培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

能夠擔(dān)任班級考勤員這一職務(wù)，并且能夠參加本次考勤員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我感到非常的榮幸。通過本次的學(xué)習(xí)，是我認(rèn)識到了考勤員這份工作的重要性，以及對待這分工作應(yīng)該用什么養(yǎng)的心態(tài)，什么樣的方法去處理好工作與同學(xué)們之間的關(guān)系。以下便是我通過本次學(xué)習(xí)總結(jié)的一些心得體會：

一、重新給自己的工作范圍及工作角色定位。兩次的學(xué)習(xí)雖然很短暫，但對我來說還是收獲頗多的，以前一直認(rèn)為，考勤員是一個可有可無的職務(wù)，但通過本次的學(xué)習(xí)，我改變了這種不正確的看法，并對考勤員的工作有了全新的，更深層次的認(rèn)識與理解�？记趩T不僅僅是監(jiān)督他人，服務(wù)同學(xué)的班級干部，更是在班級學(xué)風(fēng)建設(shè)中扮演了重要角色。因此，作為一名考勤員，我會更加端正自己對這分工作的態(tài)度以及責(zé)任感，并把“人情”與工作用正確態(tài)度去對待。同時在工作與學(xué)習(xí)中我會以身作責(zé)，嚴(yán)格的要求自己，在同學(xué)們中樹立一個良好的榜樣。

二、增強(qiáng)考勤員自身所具備的一些素質(zhì)。很多人都認(rèn)為考勤是最難的一份工作，因?yàn)樗�很容易造成考勤員與同學(xué)們之間的矛盾。的確，倘若考勤員沒有一顆公正公平的心，就會引起同學(xué)們對自己的不滿，老師對自己的不信任。因此，作為考勤員，必須要增強(qiáng)自己的責(zé)任心，要有一顆公正公平的心并做好自己的角色定位，同時也要具備很強(qiáng)的自控能力，這一點(diǎn)是非常重要的。如果這一點(diǎn)做不好，同學(xué)們就不會服從你的管理，導(dǎo)致自己的工作無法正常的進(jìn)行，甚至還會造成同學(xué)

與老師對自己的不信任的心理，是自己陷入兩難的境地，這當(dāng)然對自己今后的學(xué)習(xí)與工作造成不好的影響。所以作為考勤員，就必須要嚴(yán)格要求自己，只有自己把規(guī)范控制好了，才能使老師信任自己，同學(xué)

服從于自己的管理。

三、明確的認(rèn)識考勤工作的重要意義以及考勤工作的規(guī)范性。作

為考勤員要做到防微杜漸，不能包庇無故曠課的同學(xué)，要做到對老師與同學(xué)負(fù)責(zé)，因?yàn)榭记趩T的工作執(zhí)行的好壞直接關(guān)系到學(xué)風(fēng)體系的形成。其次，做好考勤這分工作不僅可以鍛煉自身的工作耐心，提高自己的謹(jǐn)慎態(tài)度，而且是本班同學(xué)養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和組織紀(jì)律性，形成良好的學(xué)習(xí)氣氛，同時也是系院對學(xué)生管理一體化，使得院里老師及時地掌握同學(xué)們學(xué)習(xí)的真實(shí)情況并加以管理。

作為考勤員，除了對考勤這分工作的重要意義有一個明確的認(rèn)識

與了解外，還必須規(guī)范好自己的工作，嚴(yán)格遵守學(xué)院考勤要求，做好考勤記錄，認(rèn)真準(zhǔn)確地填報(bào)考勤表并按時上交，是院里的考勤工作能夠順利完成。

通過本次的學(xué)習(xí)，我對考勤工作也有了一個全新的認(rèn)識與理解，

到同時也認(rèn)識到考勤工作的重要性。雖然考勤員是一名很普通的班級干部，但我熱愛這分工作，我相信只要自己用心認(rèn)真去做，自己一定更把這份工作做好，在做好這分工作的同時，用正確的方法與態(tài)度搞好與同學(xué)之間的關(guān)系。

商學(xué)院

09級市場營銷（2）班

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