第一篇：保險(xiǎn)管家續(xù)保專員培訓(xùn)心得

保險(xiǎn)管家續(xù)保專員培訓(xùn)心得

首先，非常感謝吳總這兩天以來對(duì)我們的培訓(xùn)和教誨。尤其，對(duì)于我這些剛踏出校門的學(xué)生而言，您的指導(dǎo)如同慈父一般讓我倍感親切。要知道，我正站在人生的分岔路的，不知自己何去何從，適合什么，也不知道如何選擇職業(yè)和道路。

與此同時(shí)，我也深深感受到吳總是用心良苦。因?yàn)槲易⒁獾侥�在講“眾杰日產(chǎn)公司”的經(jīng)營(yíng)方針和企業(yè)目標(biāo)時(shí)，您是自豪的同時(shí)也對(duì)我們報(bào)以了多種期望！

的確，思維決定意識(shí)，意識(shí)決定價(jià)值觀，價(jià)值觀決定行為。我們給自己定的起跑線以及自己面對(duì)這條跑道的態(tài)度，是很大程度上決定了我們以后能跑多遠(yuǎn)，能跑出多好的成績(jī)的。而您正是正式把我們帶到“眾杰日產(chǎn)公司”這條跑道上的教練員。

這兩天您給我們講述了公司的成長(zhǎng)歷程和企業(yè)精神，教導(dǎo)我們?nèi)绾握J(rèn)清自己和更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，以及以后開展工作后比較實(shí)用的技巧等，這些對(duì)我來說真是受益匪淺。我把這一切簡(jiǎn)單理解成歸宿感、自我定位、調(diào)整狀態(tài)和用正確、高效率的方法做事。

首先，我們必須了解公司、認(rèn)可公司、愛上公司，然后把眾杰日產(chǎn)看作是自己未來的職業(yè)歸宿，有了這種家的感覺，我們才會(huì)以積極、主動(dòng)的心態(tài)做得更多、更多！優(yōu)秀的公司會(huì)培養(yǎng)出優(yōu)秀的員工，使員工能力得到提升；優(yōu)秀的員工會(huì)促使公司發(fā)展的越來越好。大家將會(huì)是同發(fā)展，同進(jìn)步的。

第二，是自我定位。這既是給自己的職業(yè)人生定位，也是給自己在眾杰日產(chǎn)的定位。職業(yè)規(guī)劃的課題讓我思考了很多，對(duì)于我的真實(shí)感受和想法，我想真誠(chéng)而直白地說出來，希望您能給我一些指導(dǎo)，但不希望您會(huì)因此對(duì)我存在偏見。

根據(jù)我的性格、愛好、優(yōu)劣勢(shì)等分析，我是傾向于藝術(shù)型和事業(yè)型。而我也認(rèn)可這個(gè)結(jié)果。我是電子應(yīng)用技術(shù)專業(yè)的，但我喜歡文學(xué)，喜歡藝術(shù)，團(tuán)日活動(dòng)的組織者、文藝晚會(huì)的主持人、校園廣播員、演講比賽的口才鍛煉等無不證明著這個(gè)結(jié)果。在到眾杰日產(chǎn)前，我給自己的定位是室內(nèi)設(shè)計(jì)行業(yè)，我可以先做行政工作，在校兩年來擔(dān)任團(tuán)總支副書記的鍛煉讓我擁有一定的管理和組織能力，同時(shí)我可以慢慢學(xué)習(xí)軟件和前輩的經(jīng)驗(yàn)，或者去進(jìn)修，這樣還有一個(gè)可以調(diào)整自己的機(jī)會(huì)，我可以是行政人員，可以是設(shè)計(jì)師，可以是銷售人員。但前提是，我要進(jìn)入室內(nèi)設(shè)計(jì)這個(gè)行業(yè)。

在我還沒找到工作前，因?yàn)橛H友介紹，我到了眾杰面試，沒多久我被告知錄取了。您知道，很多時(shí)候，在家人壓力和自己夢(mèng)想面前，很多人都會(huì)敗訴的。不是說我放棄了自己的夢(mèng)想，也不是說我對(duì)眾杰日產(chǎn)抱著先試試的態(tài)度。我當(dāng)然也權(quán)衡過，首先我從來沒讀過室內(nèi)設(shè)計(jì)，我也是不知道我是否合適這個(gè)行業(yè)。我還在大專的最后半年實(shí)習(xí)期，我想過趁這個(gè)時(shí)候去進(jìn)修去讀室內(nèi)設(shè)計(jì)的，但是，這幾年家里發(fā)生了一些事，欠了一筆債款，爸爸和媽媽也老了，他們也累了，作為子女我不能太自私，我應(yīng)該出來工作和他們一起承擔(dān)一切的。我告訴自己，只要心中不放棄夢(mèng)想就可以了。

另外，我對(duì)自己的能力也有一定的了解，我是校園廣播員，也有較好的溝通協(xié)調(diào)能力，所以我也是根據(jù)自己的情況應(yīng)聘了客服監(jiān)察員，隨后被調(diào)到保險(xiǎn)管家做續(xù)保專員。

我相信，無論自己在什么行業(yè)，在什么職位上，只要自己是以認(rèn)真積極的態(tài)度面對(duì)，都是可以實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值的。只有調(diào)整好自己就可以了。這也是我說的第三項(xiàng)：調(diào)整狀態(tài)。

調(diào)整狀態(tài)包括心態(tài)和各種技能、工作準(zhǔn)備。我承認(rèn)，您在給我們講職業(yè)規(guī)劃時(shí)，我就像是一個(gè)陀螺，被您狠狠地抽了一下，然后在旋轉(zhuǎn)中動(dòng)搖了自己和迷失方向。我思考和苦惱了三四天，現(xiàn)在是終于整理好了。我的這些情況，只要分析清楚后，暫時(shí)把其他放下，然后專心對(duì)待手上擁有的、該做的事情就可以了。同時(shí)，我去查閱續(xù)保專員的職責(zé)和溝通技巧，要求自己盡快投入到工作狀態(tài)中去。

做事，是講究方法的。正確的、高效率的方法會(huì)讓人事半功倍！在培訓(xùn)內(nèi)容中，讓我印象最深刻的是管理時(shí)間和“二八定律”！我曾經(jīng)也被時(shí)間分配不當(dāng)?shù)那闆r困擾過，那是事情最多、責(zé)任最重的時(shí)候。我?guī)缀鯚o法兼顧學(xué)習(xí)、生活和共青團(tuán)工作。那時(shí)我的老師告訴我，“人最累的時(shí)候是在即將爬到山頂?shù)臅r(shí)候，他會(huì)懷念在山底無壓力自由生活，會(huì)對(duì)山頂存在一定壓力感和退宿感，勇氣、力氣也用得差不多了。此時(shí)，唯一的辦法就是休息和調(diào)整心態(tài)�！币彩悄莻�(gè)時(shí)候，我的老師也教過我管理時(shí)間的方法，看清事情的根本問題，抓住重點(diǎn)解決問題，同時(shí)，在“重要”和“緊急”中做決策。所以我現(xiàn)在才敢說管理時(shí)間和“二八定律”很重要也很有用！在未來的生活和工作中，我還會(huì)充分里把它們的作用利用起來，希望更好地為眾杰日產(chǎn)奉獻(xiàn)自己的微薄力量。

“只有擠身于真正的大森林，才有可能成為真正的參天大樹！”

拋開其他因素不說，就我入職來的幾天的觀察來說，我可以肯定，我不會(huì)后悔我選擇了眾杰日產(chǎn)。無論未來會(huì)如何，我只想把握自己現(xiàn)在擁有的，并以最認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待。

目前，我還沒有真正上手的續(xù)保專員的工作，所以我不可以給出一個(gè)明確的工作計(jì)劃，否則也是空談。我只能說，在接下來的兩個(gè)星期內(nèi)，盡快熟悉工作和真正投入工作中。

我的近期目標(biāo)是：兩個(gè)月內(nèi)成為眾杰日產(chǎn)的正式員工。

我的第一個(gè)月工作目標(biāo)是：首先完成經(jīng)理每日布置的計(jì)劃量。

然后穩(wěn)定地爭(zhēng)�。好咳漳芡瓿膳c2到3位顧客的成功交易。

經(jīng)過一個(gè)月對(duì)工作的了解后，再根據(jù)實(shí)際情況作出調(diào)整和制定其他計(jì)劃。

保險(xiǎn)管家續(xù)保專員：李悅盈

201*-2-25

第二篇：續(xù)保專員的工作職責(zé)

續(xù)保專員的工作職責(zé)

1、 負(fù)責(zé)客戶保險(xiǎn)相關(guān)的投保，續(xù)保工作。

2、負(fù)責(zé)對(duì)保險(xiǎn)一年到期的客戶進(jìn)行聯(lián)系，并促成客戶續(xù)保完成。

3、負(fù)責(zé)客戶保險(xiǎn)信息的收集整理。

4、負(fù)責(zé)投、續(xù)保業(yè)務(wù)招攬及統(tǒng)計(jì)分析。

5、客戶現(xiàn)場(chǎng)投、續(xù)保業(yè)務(wù)的受理。

6、維系好與的合作關(guān)系。

7、負(fù)責(zé)來電、來店客戶對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的咨詢解答工作。

8、負(fù)責(zé)定期與財(cái)務(wù)進(jìn)行相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的對(duì)賬工作。

9、以前未在公司續(xù)保的保險(xiǎn)客戶追蹤跟進(jìn)。

10、解決續(xù)�？蛻絷P(guān)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的投訴。

11、負(fù)責(zé)建議、改善續(xù)保流程等，以促進(jìn)續(xù)保業(yè)績(jī)的達(dá)成。

關(guān)于車險(xiǎn)常識(shí)，索賠，拒賠，續(xù)保等n多注意事項(xiàng)

一般來說，汽車商業(yè)險(xiǎn)包括交強(qiáng)險(xiǎn)、車損險(xiǎn)、車上人員責(zé)任險(xiǎn)再加上第三者責(zé)任險(xiǎn)。交強(qiáng)險(xiǎn)是國(guó)家強(qiáng)制規(guī)定的，中間兩個(gè)也基本上都是固定金額的，最重要的就是第三者責(zé)任險(xiǎn)。汽車發(fā)生事故后主要是兩個(gè)損失需要賠償，一個(gè)是汽車本身，另外一個(gè)就是人，前者概率大，但賠償?shù)慕痤~低，后者則相反，發(fā)生的概率小，但一旦出險(xiǎn)賠償?shù)慕痤~就比較大。第三者責(zé)任險(xiǎn)最低也應(yīng)該保50萬元，大多數(shù)是在100萬元。畢竟萬一遇到個(gè)事故，普通的家庭還是需要一個(gè)足夠的保障。

當(dāng)然，具體到不同的車輛，肯定買的保險(xiǎn)也會(huì)有所差別，新車或者新手司機(jī)可能需要購(gòu)買更多的保險(xiǎn)，比如盜搶險(xiǎn)等，而舊車除了常規(guī)保險(xiǎn)外，經(jīng)濟(jì)條件允許的話還需要購(gòu)買自燃險(xiǎn)等車險(xiǎn)險(xiǎn)種。

1、為得到充分的保障，建議投保人在投保了交強(qiáng)險(xiǎn)后投保車輛商業(yè)保險(xiǎn)，一般建議投保車輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、車上人員責(zé)任險(xiǎn)、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、不計(jì)免賠險(xiǎn)等。

2、如客戶投保的是高檔車，建議投�！斑x擇汽車專修廠特約條款”，一旦發(fā)生保險(xiǎn)事故，可以得到更足額的保障。

3、如客戶居住的地方無車庫且安全設(shè)施不是很完備，建議投�！皺C(jī)動(dòng)車盜搶保險(xiǎn)”。

4、一般私家車車上人員責(zé)任險(xiǎn)的投保，建議正駕駛座按照實(shí)際需要確定保額，如已投保人身意外險(xiǎn)，可適當(dāng)降低保額。經(jīng)常搭載家庭成員以外乘客的車輛，因車輛發(fā)生傷及乘客的保險(xiǎn)事故，車主將承擔(dān)賠償責(zé)任，故建議其他座位車上人員責(zé)任險(xiǎn)保額提高至10萬元/座。

5、新車均無需購(gòu)買自燃險(xiǎn)種，因?yàn)樽匀夹枰�做事故鑒定。新車自燃肯定說不過去，如果不是用車的問題的話，自燃都需要由車輛生產(chǎn)廠商負(fù)責(zé)。建議新車購(gòu)買險(xiǎn)種為：交強(qiáng)險(xiǎn)＋第三者責(zé)任險(xiǎn)＋車輛損失險(xiǎn)＋不計(jì)免賠險(xiǎn)＋盜搶險(xiǎn)，再根據(jù)情況決定是否加上車身劃痕險(xiǎn)。

6、新手盡管開車比較小心，但經(jīng)驗(yàn)不足，難免有一些磕磕碰碰的事情發(fā)生。對(duì)于新手建議多買幾個(gè)險(xiǎn)種。而不要抱著僥幸心理，僅僅是購(gòu)買交強(qiáng)險(xiǎn)了事。建議新手購(gòu)買險(xiǎn)種為：交強(qiáng)險(xiǎn)＋第三者責(zé)任險(xiǎn)＋車輛損失險(xiǎn)＋車上人員責(zé)任險(xiǎn)+不計(jì)免賠險(xiǎn)。

7、男性司機(jī)駕車比較老到，險(xiǎn)種購(gòu)買可盡量偏向經(jīng)濟(jì)方面。但大的險(xiǎn)種不應(yīng)該節(jié)省，特別是需要常常跑長(zhǎng)途的車主。女性車主雖然開車比較小心，但因?yàn)椴僮骷夹g(shù)不夠熟練，常常造成小事故比較多。險(xiǎn)種盡量偏向齊全和更多的保障性。推薦男性購(gòu)買險(xiǎn)種為：交強(qiáng)險(xiǎn)＋第三者責(zé)任險(xiǎn)＋車輛損失險(xiǎn)＋不計(jì)免賠率；女性購(gòu)買險(xiǎn)種為：交強(qiáng)險(xiǎn)＋第三者責(zé)任險(xiǎn)＋車輛損失險(xiǎn)＋不計(jì)免賠率＋不計(jì)免賠額＋盜搶險(xiǎn)＋劃痕險(xiǎn)。

購(gòu)買車險(xiǎn)遵循六大優(yōu)先原則 原則一：優(yōu)先購(gòu)買足額的第三者責(zé)任保險(xiǎn)

所有的汽車保險(xiǎn)險(xiǎn)種第三者最為重要。畢竟，汽車毀了可以不開車，但是，他人的賠償是免除不了的，購(gòu)買汽車保險(xiǎn)時(shí)應(yīng)該將保持賠償他人損失的能力放在第一位。 原則二：三者險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額要參考所在地的賠償標(biāo)準(zhǔn)

全國(guó)各個(gè)地方的賠償標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，據(jù)汽車保險(xiǎn)賠償?shù)淖罡邩?biāo)準(zhǔn)計(jì)算，如果死亡1人，深圳地區(qū)最高賠償可達(dá)到150萬元，北京地區(qū)最高可能也要80萬元。

原則三：買足車上人員險(xiǎn)后，再購(gòu)買車損險(xiǎn)

開車的人是你，建議如果沒有其他意外保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)的車主，給自己上個(gè)10萬的司機(jī)險(xiǎn)，作為醫(yī)療費(fèi)用，算是對(duì)家人負(fù)責(zé)吧。 乘客險(xiǎn)如果乘客乘坐幾率多，可以投保金額多些，5-10萬/座，算是對(duì)家人和乘客負(fù)責(zé)。如果乘客乘坐幾率少，每座保1萬就比較經(jīng)濟(jì)。

原則四：購(gòu)買車損險(xiǎn)后再買其它險(xiǎn)種

交通事故往往伴隨汽車損壞，這里不用多說了。

原則五：購(gòu)買三者險(xiǎn)、司機(jī)乘客座位責(zé)任險(xiǎn)、車損險(xiǎn)的免賠險(xiǎn)

多花一點(diǎn)錢，就讓保險(xiǎn)公司賠償?shù)臅r(shí)候不扣這扣那。

原則六：其它險(xiǎn)種（盜搶險(xiǎn)、玻璃、自燃、劃痕險(xiǎn)）結(jié)合自己的需求購(gòu)買

比如盜搶險(xiǎn)、玻璃、自燃、劃痕險(xiǎn)等等其它險(xiǎn)種，在汽車風(fēng)險(xiǎn)中，相對(duì)于上述1-5的風(fēng)險(xiǎn)，不會(huì)對(duì)家庭幸福和財(cái)務(wù)導(dǎo)致嚴(yán)重的影響。因此，建議根據(jù)需求來購(gòu)買。應(yīng)該在保證前面原則1-5滿足的情況下再考慮原則六中的險(xiǎn)種。

及時(shí)報(bào)賠報(bào)案

發(fā)生交通事故后，妥善保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),48小時(shí)內(nèi)向保險(xiǎn)公司報(bào)案,如實(shí)陳述事故發(fā)生經(jīng)過,并提供保險(xiǎn)單,待保險(xiǎn)公司查勘人員到現(xiàn)場(chǎng)查勘,還需填寫《索賠申請(qǐng)書》。如多方事故或涉及人傷、物損的事故還應(yīng)報(bào)警處理。如果出現(xiàn)傷重病人,還應(yīng)及時(shí)施救。路面事故同時(shí)還要報(bào)請(qǐng)交通部門處理，非路面交通事故（如車輛因駕駛原因撞在樹或墻上），應(yīng)出具證明材料。此外，車主要盡快將各種索賠單證交給保險(xiǎn)公司理賠人員，在出險(xiǎn)車輛修復(fù)后，車主應(yīng)保存好

修理發(fā)票，同時(shí)提供其他必要的材料向保險(xiǎn)公司索賠。如果涉及多方責(zé)任的,應(yīng)提供交警責(zé)任認(rèn)定書、調(diào)解書;涉及人身傷亡事故的,還應(yīng)提供傷者診斷證明(縣級(jí)以上醫(yī)院)、治療費(fèi)發(fā)票等必要的證明單證。

其二，了解拒賠范圍和免責(zé)范圍�！霸谲囯U(xiǎn)索賠時(shí)，車主應(yīng)遵守相關(guān)交通規(guī)范并熟悉保險(xiǎn)責(zé)任范圍�！北ｋU(xiǎn)專家說，對(duì)于年審不合格或沒有年審、拖帶未保險(xiǎn)車輛、交通肇事逃逸、購(gòu)買二手車后保單未過戶的車輛，保險(xiǎn)公司有權(quán)拒賠。另外，并非所有的事故車主都能得到全額理賠。以盜搶險(xiǎn)為例，如果車上零部件或附屬設(shè)備被盜竊或損壞，而非全車遭盜竊，保險(xiǎn)公司將不予理賠，被保險(xiǎn)車輛全車被盜、搶劫、搶奪、被保險(xiǎn)人不能提供機(jī)動(dòng)車登記證書、機(jī)動(dòng)車行車證、購(gòu)車發(fā)票等機(jī)動(dòng)車來歷證明、車輛購(gòu)置稅完稅證明或者免稅證明的,每缺少一項(xiàng),另增加5%的絕對(duì)賠率;原配的車鑰匙缺失的,另增加5%的絕對(duì)免賠率。

玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)只賠車輛使用過程中發(fā)生本車玻璃“單獨(dú)”破碎。

安裝、維修車輛過程中造成的玻璃單獨(dú)破碎則不賠;燈具、車鏡玻璃破碎不屬于玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任。

車身劃痕損失險(xiǎn)只有在保險(xiǎn)車輛發(fā)生無明顯碰撞痕跡的車身表面油漆單獨(dú)劃傷保險(xiǎn)公司才負(fù)責(zé)賠償。被保險(xiǎn)人或駕駛?cè)说墓室庑袨樵斐杀ｋU(xiǎn)車輛的損失及車身表面自然老化、損壞的不屬于劃痕險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任。所以,廣大車主要了解相關(guān)保險(xiǎn)細(xì)則才能保障更多的利益其三，損失過小索賠不劃算。因?yàn)樵谲囯U(xiǎn)續(xù)保時(shí)，保險(xiǎn)公司有一個(gè)保費(fèi)優(yōu)惠條款，即車輛一年未出險(xiǎn)，第二年續(xù)保時(shí)即可享受10%左右的保費(fèi)優(yōu)惠；如果連續(xù)幾年沒有出險(xiǎn)記錄，考|試/大那么保費(fèi)優(yōu)惠最高能達(dá)到30%左右。

賠付時(shí)間 在車輛修復(fù)或自交通事故處理結(jié)案之日起三個(gè)月內(nèi)，保戶應(yīng)持保險(xiǎn)單、事故處理證明、事故調(diào)解書、修理清單及其他有關(guān)證明到保險(xiǎn)公司領(lǐng)取賠償金。如與保險(xiǎn)公司發(fā)生爭(zhēng)議不能達(dá)成協(xié)議，可向經(jīng)濟(jì)合同仲裁機(jī)關(guān)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。

14種狀況，保險(xiǎn)公司拒賠

很多車主都以為給車投了“全險(xiǎn)”就萬無一失了，但其實(shí)“全險(xiǎn)”也只包括了車損險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)、玻璃險(xiǎn)、劃痕險(xiǎn)、車上人員險(xiǎn)及不計(jì)免賠等幾個(gè)險(xiǎn)種。在某些特定情況下，即便投保了上述主險(xiǎn)、附加險(xiǎn)，車主依然得自己“買單”。

1.酒后駕車、無照駕駛，行駛證、駕照沒年檢的不賠：以上這些情形中，司機(jī)并不具備上路行駛的資格，嚴(yán)重違反交通法。此外，駕駛員與準(zhǔn)駕車型不符、實(shí)習(xí)期上高速等情形，保險(xiǎn)公司也會(huì)拒絕賠付。

2.地震不賠：遵循了大部分財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)都不保地震責(zé)任的慣例，由于缺少數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)，保險(xiǎn)監(jiān)管部門也不鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司承保。

3.精神損失不賠：大部分保險(xiǎn)條款會(huì)有類似的規(guī)定，“因保險(xiǎn)事故引起的任何有關(guān)精神賠償視為責(zé)任免除”。

4.修車期間的損失不賠：修理廠有責(zé)任妥善保管維修車輛，因此，如果車輛在送修期間發(fā)生了任何碰撞、被盜等損失，保險(xiǎn)公司都會(huì)拒賠。

5.發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水后導(dǎo)致的發(fā)動(dòng)機(jī)損壞不賠：保險(xiǎn)公司認(rèn)為該損失是由于操作不當(dāng)造成的，當(dāng)車輛行駛到水深處時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)熄火后，駕駛員又強(qiáng)行打火才造成損壞。這一條款是在去年夏天的暴雨過后浮出水面的。

6.爆胎不賠：未發(fā)生車輛其他部位的損壞，只是車輪單獨(dú)損壞的情況不賠。當(dāng)然，由于輪胎爆裂而引起的碰撞、翻車等事故，造成車輛其他部位的損失，保險(xiǎn)公司依然負(fù)責(zé)賠償。

7.被車上物品撞壞不賠：如果車輛被車廂內(nèi)或車頂裝載的物品擊傷，保險(xiǎn)公司不負(fù)責(zé)賠償。

8.未經(jīng)定損直接修車的不賠：如果車輛在外地出險(xiǎn)，也要先定損再修車，否則保險(xiǎn)公司會(huì)因?yàn)闊o法確定損失金額而拒絕賠償。

9.把負(fù)全責(zé)的肇事人放跑了不賠：當(dāng)與其他車輛發(fā)生碰撞時(shí)，責(zé)任在對(duì)方，如果放棄向第三方追償?shù)臋?quán)利，也就放棄了向保險(xiǎn)公司要求賠償?shù)臋?quán)利。

10.車沒丟，輪胎丟了不賠：如果不是全車被盜，只是零部件如輪胎、音響設(shè)備等被盜，保險(xiǎn)公司不負(fù)責(zé)賠償。

11.拖著沒保險(xiǎn)的車撞車不賠：如果因?yàn)殚_車拖帶一輛沒有投保第三者責(zé)任險(xiǎn)的車輛上路，與其他車輛相撞并負(fù)全責(zé)，保險(xiǎn)公司不會(huì)對(duì)此做任何賠償。

12.撞到自家人不賠：所謂第一者、第二者是指保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人(駕駛員視同于被保險(xiǎn)人)。除這些人以外的，都被視為第三者。而在保險(xiǎn)條款中，將被保險(xiǎn)人或駕駛員的家庭成員排除在“第三者”的范疇之外。如果自家人被撞，保險(xiǎn)公司視為免責(zé)。同理，被同一單位名下的車輛碰撞也不能通過第三者責(zé)任險(xiǎn)得到賠償。

13.車燈或倒車鏡單獨(dú)破碎不賠：這條免責(zé)條款是為了對(duì)付某些修理廠將以前換下來的破損車燈裝到車型相同的其他車上，騙取賠款的騙保行為。

14.自己加裝的設(shè)備不賠：車主自己加裝的音響、電臺(tái)、冰箱、尾翼、行李架等，若無對(duì)此單獨(dú)投保，一旦撞了造成損失，保險(xiǎn)公司不會(huì)對(duì)此賠償。

以上14種狀況發(fā)生時(shí)，保險(xiǎn)公司會(huì)對(duì)您說“不”。

新車險(xiǎn)保單中采用a、b類概念取代了原車險(xiǎn)保單中的進(jìn)口車和國(guó)產(chǎn)車概念,其劃分標(biāo)準(zhǔn)如下:所謂a類車輛是指:1、整車進(jìn)口的一切機(jī)動(dòng)車輛；2、主要零配件由國(guó)外進(jìn)口,國(guó)內(nèi)組裝的套牌車輛；3、合資企業(yè)生產(chǎn)的16座以上(含16座)的客車；4、外資、合資企業(yè)生產(chǎn)的摩托車；

5、下列品牌的車輛和車型：北京切諾基v6、廣州本田、上海別克、上海帕薩特、湖北雷諾、長(zhǎng)春奧迪系列、天津豐田，考|試/大以及其他合資企業(yè)生產(chǎn)的國(guó)產(chǎn)化率低于70%的機(jī)動(dòng)車輛。所謂b類車輛是指除a類車輛以外的機(jī)動(dòng)車輛。

對(duì)于難以明確是a類還是b類的車輛或沒有列入本規(guī)章中a類套國(guó)產(chǎn)品牌的進(jìn)口車,由當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)同業(yè)公會(huì)提出劃分意見報(bào)保監(jiān)會(huì)在當(dāng)?shù)厥〖?jí)派出機(jī)構(gòu)審定，未設(shè)立省級(jí)派出機(jī)構(gòu)的,應(yīng)直接報(bào)中國(guó)保監(jiān)會(huì)審。

車保續(xù)險(xiǎn)宜早不宜遲

專家提醒大家：車主切記不要因?yàn)槭聞?wù)繁忙，或是存僥幸心理就不進(jìn)行續(xù)保。事實(shí)上，車險(xiǎn)的起止日期是車主理賠直接關(guān)鍵數(shù)據(jù)。一旦出現(xiàn)差錯(cuò)，極容易造成保險(xiǎn)公司不予理賠、車主白白投保的不期后果。

“裸奔”安全隱患大

說實(shí)話，“裸奔”車存在很大的安全隱患。如新車新手、車況不好的車，以及經(jīng)常跑長(zhǎng)途等出險(xiǎn)率高的車，一旦出現(xiàn)重大交通事故，將由事主自行承擔(dān)全部損失。而更為重要的是，車輛“脫�！背�過一定期限后，車主再續(xù)�？赡軙�(huì)面臨費(fèi)率上浮。一般而言，在“脫�！币粋�(gè)月內(nèi)續(xù)保，保險(xiǎn)費(fèi)率不會(huì)上浮；但超過一個(gè)月，由于可能帶來事后投保的道德風(fēng)險(xiǎn)，因此費(fèi)率會(huì)上浮。此外，“脫�！焙笤倮m(xù)保還須重新驗(yàn)車，增加了投保手續(xù)。

更為重要的是，車主及早辦理續(xù)保，還可以避開集中續(xù)保的高峰期。據(jù)保險(xiǎn)公司介紹，往往在車輛續(xù)保高峰期時(shí)，因續(xù)保人數(shù)較多，這會(huì)使得在資金轉(zhuǎn)賬過程中，由于時(shí)間、手續(xù)等因素的延誤，從而導(dǎo)致車主續(xù)保業(yè)務(wù)無法及時(shí)辦理，進(jìn)而影響車輛的出行。

事實(shí)上，車主車輛的續(xù)保工作還是很有“講究”的。由于續(xù)保拖延易引發(fā)不良后果，業(yè)內(nèi)保險(xiǎn)專家建議：續(xù)保宜早不宜遲。

2、

第三篇：崗位說明書(續(xù)保專員)

東風(fēng)日產(chǎn)東神莞樟專營(yíng)店崗位說明書

第四篇：保險(xiǎn)續(xù)保方案

保險(xiǎn)續(xù)保方案

為了能夠?yàn)榭蛻籼峁└�方便、快捷的服�?wù)，同時(shí)也為公司售后維修的營(yíng)運(yùn)管理奠定基礎(chǔ)，現(xiàn)急需啟動(dòng)保險(xiǎn)續(xù)保業(yè)務(wù)。關(guān)于保險(xiǎn)續(xù)保工作的開展，現(xiàn)目前有幾點(diǎn)方案提報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核：

1、 提醒對(duì)象：公司保有客戶中所有本地地區(qū)客戶（非公司投�？�

戶+公司投保客戶）。

2、 續(xù)保提醒：提前60天第一次短信提醒保險(xiǎn)到期客戶續(xù)保，而

后在30天時(shí)再次短信提醒保險(xiǎn)到期客戶續(xù)保。

3、 電話跟蹤：針對(duì)到期客戶提前15天進(jìn)行電話跟蹤，了解客戶

的需求并為客戶估算保費(fèi) ，電話跟蹤3次并記錄跟蹤結(jié)果。

4、 短信內(nèi)容：維修站已投入使用可為客戶提供便捷的定損、維修、

理賠服務(wù)；四大保險(xiǎn)公司為客戶保航；以最低優(yōu)惠回饋續(xù)�？蛻簟�

5、 由客戶關(guān)愛部負(fù)責(zé)保險(xiǎn)續(xù)保提醒業(yè)務(wù)，并從客戶關(guān)愛部移動(dòng)一

部座機(jī)到保險(xiǎn)部以做業(yè)務(wù)使用。

6、 各保險(xiǎn)公司續(xù)保業(yè)務(wù)比例為中保60%、太保25%、平安和安邦

共占15%。

客戶關(guān)愛部二〇一四年七月二十六日

第五篇：保險(xiǎn)續(xù)保話術(shù)

續(xù)保保險(xiǎn)話術(shù)

保險(xiǎn)個(gè)貸部推出了續(xù)保贈(zèng)送禮物的銷售活動(dòng)，現(xiàn)保險(xiǎn)個(gè)貸部針對(duì)此次活動(dòng)擬定以下銷售話術(shù)，希望在續(xù)保專員續(xù)保工作中推進(jìn)業(yè)務(wù)起到一定的作用。

續(xù)保專員x客戶k

橙色字體在電話回訪中必須體現(xiàn)出，黑色字體可以根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)修改，以下話術(shù)以客戶接聽為基準(zhǔn)，在客戶未接電話或者一聽是保險(xiǎn)電話時(shí)掛斷電話，續(xù)保專員可以再稍后一天后再次進(jìn)行客戶的聯(lián)系，首要目的是達(dá)到告知客戶我公司推出的續(xù)�；顒�(dòng)內(nèi)容，時(shí)間性。

開始話術(shù)：

x：您好，請(qǐng)問是云a*****某車型的車主k先生/小姐嗎？ k: 是的，請(qǐng)問你是？

x: 你好，我是**公司保險(xiǎn)部續(xù)保專員zzz，很抱歉打擾您，您的愛車保險(xiǎn)即將到期，占用您幾分鐘時(shí)間，給您介紹一下我公司近期新推出的年末保險(xiǎn)迎新活動(dòng)。

k：可以，你說。

x：是這樣的，我公司針對(duì)在年末公司客戶推出歲末迎新大促銷，凡在我公司投保日期為11月到12月的客戶，都可以享受“購(gòu)車險(xiǎn)，出國(guó)游”，“周末購(gòu)車險(xiǎn)，贈(zèng)送雙倍禮”等的超值活動(dòng)。您的保險(xiǎn)投保日期剛好在這個(gè)時(shí)段，所以，我們**保險(xiǎn)部本著以客戶為本的服務(wù)理念及時(shí)聯(lián)系了您。

k:恩，謝謝，那這活動(dòng)有些什么特別的。

x：根據(jù)您以往購(gòu)買的車險(xiǎn)，險(xiǎn)種不變的情況下，我給您估算了一個(gè)價(jià)格，大概在4100左右，根據(jù)活動(dòng)以您的這個(gè)保費(fèi)來看您可以享受我公司贈(zèng)送的100元加油卡和我公司200元工時(shí)券，其中工時(shí)券可以作為你再我公司進(jìn)行車輛保養(yǎng)時(shí)工時(shí)費(fèi)現(xiàn)金抵扣。您聽清楚沒有？

根據(jù)客戶的回答

1.考慮型客戶

k:聽清楚了，可是你們的價(jià)格比外面貴很多？打幾折��？

x:這樣的，價(jià)格是根據(jù)保監(jiān)會(huì)統(tǒng)一規(guī)定計(jì)算的，具體的折扣得根據(jù)你得車輛在保險(xiǎn)期間內(nèi)的出險(xiǎn)情況而定。如果你得車輛沒有超過規(guī)定的出險(xiǎn)次數(shù)，肯定享受的折扣是最低的。而且，我們公司現(xiàn)在針對(duì)年末客戶還推出了年末迎新活動(dòng)(本文 來自公文素材庫www.hmlawpc.com)。

k:恩，我知道了，我會(huì)考慮的。

x:好的，那打擾您了，我是您的續(xù)保專員zzz，稍后我會(huì)把報(bào)價(jià)以及活動(dòng)明細(xì)發(fā)送到你得手機(jī)上，如果你對(duì)續(xù)�；顒�(dòng)還有什么問題的話，您可以打電話及時(shí)聯(lián)系我。感謝您選擇**公司。再見！ k:再見！

此類客戶，應(yīng)該在電話結(jié)束后！及時(shí)發(fā)送短信，同時(shí)在2天內(nèi)進(jìn)行再次跟蹤回訪，以達(dá)到預(yù)期效果。

2.禮品贈(zèng)送

k:聽清楚了，可是怎么贈(zèng)送那么少，就沒有其他的贈(zèng)送了嘛？ x:這樣的，如果你覺得贈(zèng)送較少，我根據(jù)您現(xiàn)在的情況給您推薦2個(gè)方案，你看可以嗎？

k：恩，你說吧。

x:首先方案一,我建議您在多購(gòu)買1到2個(gè)險(xiǎn)種，這樣你得保費(fèi)就可以達(dá)到4500元，那么我們公司針對(duì)保費(fèi)在4500元的客戶，贈(zèng)送的禮品為200元油卡以及300元的工時(shí)券。第二種方案就是“周末購(gòu)車險(xiǎn)，贈(zèng)送雙倍禮”活動(dòng)，你不增加險(xiǎn)種，周日到我公司續(xù)保，就可以享受我公司推出的歡樂星期天活動(dòng)，除原本贈(zèng)送您的禮品外，我們額外贈(zèng)送您100元的購(gòu)物券，100元油卡以及200元工時(shí)券，那么，如果你保費(fèi)不變的情況下，就可以得到我公司贈(zèng)送的200元油卡100元購(gòu)物券以及400元的工時(shí)券，您看您選擇哪種方案。

k:哦，這樣的，那我肯定選擇第二種，周末的這種，我時(shí)間上也方便一些。

x：好的，那我就給你進(jìn)行預(yù)約安排了。

k：好的，那我到時(shí)候要帶什么材料過去嗎？

x: 您只需要帶上您的身份證和行駛證。稍后我會(huì)把報(bào)價(jià)以及續(xù)保相關(guān)信息發(fā)送到你的手機(jī)上，如果你對(duì)續(xù)保還有什么問題的話，您可以打電話及時(shí)聯(lián)系我，您看還有什么問題嗎？ k：恩，沒有了，那我到時(shí)候就找你了，謝謝啦!

x:沒有，不客氣，這是我應(yīng)該的，打擾您了。感謝您選擇**公司,再見

k：恩，再見！

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