第一篇：煙草零售戶(hù)心得

感受語(yǔ)：操作越來(lái)越規(guī)范，服務(wù)越來(lái)越貼心

可以說(shuō)，我家的零售店鋪和煙草行業(yè)共同成長(zhǎng)的。我開(kāi)店已有近20年了，當(dāng)初的小雜貨店也變也了今天的中型超市，取得這樣的成績(jī)，除了自身的努力，還得亦于煙草公司訪銷(xiāo)、訂貨模式的變化和服務(wù)的日益完善。

我剛開(kāi)店時(shí)，煙草公司的基層網(wǎng)點(diǎn)還叫管銷(xiāo)所，擔(dān)負(fù)著管理和銷(xiāo)售的雙重職能。他們的主要精力放在市場(chǎng)管理上，很少注重卷煙銷(xiāo)售服務(wù)。那時(shí)，如果需要卷煙，不管你生意怎么忙，只要家里缺貨，只能放下手里的生意自己騎著三輪車(chē)到管銷(xiāo)所里拉貨，耽誤做生意不說(shuō)，還浪費(fèi)許多時(shí)間。但他們壟斷經(jīng)營(yíng)，是官商呀，不要說(shuō)想他們送貨上門(mén)了，只要他們的卷煙不經(jīng)常漲價(jià)、降價(jià)，服務(wù)態(tài)度好一些就行了。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，煙草公司的管銷(xiāo)所也變成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)批發(fā)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)方式也悄然發(fā)生了變化，他們已經(jīng)開(kāi)始實(shí)現(xiàn)了送貨上門(mén)服務(wù)，那時(shí)，一個(gè)批發(fā)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)五、六個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，只有一臺(tái)送貨輕卡，五六個(gè)人擠在一輛送貨車(chē)上，服務(wù)方式還是實(shí)行“訪送一體”，對(duì)象也僅局限于主干道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點(diǎn)大戶(hù)，不并沒(méi)有真正意義上的“到邊、到點(diǎn)、到死角”。同時(shí)，送貨的時(shí)間也不固定，高興時(shí)，一個(gè)星期能來(lái)兩三次，不高興時(shí)，你整個(gè)月都看不到他們的影子。那時(shí)，最大的奢望就是，哪怕你10天來(lái)一次，但只要把送貨的時(shí)間固定下來(lái)就心滿(mǎn)意足了。

到xx年前，煙草公司開(kāi)始真正意義上的“訪送分離”，　實(shí)行“四個(gè)一”服務(wù)方式，即：一訪、一送、一人、一車(chē)，打破了以往“大鍋飯”的送貨模式。訪送分離，使煙草公司的服務(wù)方式也完善了不少，服務(wù)的時(shí)間也相對(duì)固定。但這時(shí)候卻出現(xiàn)了兩個(gè)矛盾：一是由于訪銷(xiāo)員訪銷(xiāo)銜接或其他方面的原因，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)前一天訪銷(xiāo)的卷煙，而第二天送貨時(shí)卻被告知沒(méi)有該品牌卷煙；二是訪、送人員只顧完成自己份內(nèi)的工作，服務(wù)的態(tài)度也是例行公事，沒(méi)有人進(jìn)行政策宣傳，更別說(shuō)提供增值服務(wù)了。

近年來(lái)，隨著通訊技術(shù)的不斷發(fā)展，固定電話也不是奢侈品和身份的象征了。這個(gè)時(shí)代的產(chǎn)物也走入了尋常百姓家。這時(shí)，煙草公司的訂貨方式也悄悄地發(fā)生了變化，電話訂貨也應(yīng)運(yùn)而生。電話訂貨和上門(mén)訪銷(xiāo)相比，服務(wù)的態(tài)度也好了許多，那些電話訂貨員除了例行的訂貨外，還會(huì)對(duì)你經(jīng)營(yíng)提出些小建議，如“近一段時(shí)間**牌號(hào)的高檔煙銷(xiāo)得非常好，可以多進(jìn)一些”，“現(xiàn)在處于銷(xiāo)售高峰期，要注意防調(diào)包、防止假幣”等等。這段時(shí)期，由于客戶(hù)經(jīng)理從單純的“拿訂單”中分離出來(lái)，更有精力和時(shí)間做市場(chǎng)和搞客戶(hù)關(guān)系管理，也有時(shí)間坐下來(lái)和你聊聊市場(chǎng)變化、經(jīng)營(yíng)形勢(shì)，逢著生意忙時(shí)，還能幫咱們打打下手，遞遞東西。煙草公司的服務(wù)模式雖然發(fā)生了質(zhì)的飛躍，服務(wù)態(tài)度也更為周到、貼心，但因?yàn)殡娫捰嗀浺�花時(shí)間守在電話機(jī)旁，直到訂完貨為止，使人感到有些不方便。同時(shí)，如果電話訪銷(xiāo)員因?yàn)槭韬龌蛘呶覀冏约捍笠�，�?huì)出現(xiàn)應(yīng)訂的品牌卻沒(méi)有訂到的現(xiàn)象。

xx年，為了方便聯(lián)系業(yè)務(wù)和信息查詢(xún)，我家購(gòu)置了一臺(tái)電腦，沒(méi)想到煙草公司的服務(wù)方式也與時(shí)俱進(jìn)。當(dāng)時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理羅耿上門(mén)告訴我說(shuō)，現(xiàn)在煙草公司實(shí)行了多元化訂貨模式，像您這樣有電腦的零售客戶(hù)可以采取網(wǎng)上訂貨的方式。反正也不要另外付錢(qián)，于是我就抱著試試看的心理，第一批加入到網(wǎng)上訂貨的隊(duì)伍中。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的操作，我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨和電話訂貨相比，有著時(shí)間更充分、品牌選擇空間更大的優(yōu)點(diǎn)。這時(shí)的我，免除了怕錯(cuò)過(guò)電話訂貨時(shí)間后顧之憂(yōu)，更有時(shí)間和精力來(lái)搞好經(jīng)營(yíng)了。

實(shí)行網(wǎng)上訂貨后，客戶(hù)經(jīng)理對(duì)我們經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的專(zhuān)業(yè)性也更強(qiáng)了。以往，我的煙柜是和洗化用品放在一起，也不注重商品的陳列及亮化，卷煙經(jīng)營(yíng)生意好主要得益于這兒人流量大。而去年元旦后，客戶(hù)經(jīng)理羅耿對(duì)我建議：把煙柜移到收銀臺(tái)邊。他說(shuō)這兒人流量較集中，而洗化用品區(qū)幾乎是女同志的天下，位置擺放不對(duì)。并且手把手地指導(dǎo)卷煙陳列。采納他的意見(jiàn)后，春節(jié)期間，我的卷煙銷(xiāo)售量在以往的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)了近三成。

這么多年來(lái)，不僅我經(jīng)營(yíng)和店鋪在不斷的發(fā)展中壯大，也親身經(jīng)歷和感受了煙草公司在客戶(hù)服務(wù)方面不斷地完善與提高。正因?yàn)樗麄儠r(shí)時(shí)、事事、處處為我們廣大零售客戶(hù)著想，才使雙方的感情也日漸融洽，愈漸醇厚。

煙草零售戶(hù)心得（2）：

感受語(yǔ)：真正感受到“顧客就是上帝”

我開(kāi)店的時(shí)間在我們周?chē)�，算是夠長(zhǎng)的了。這么多年來(lái)，煙草公司的服務(wù)在不斷完善與規(guī)范，我的店鋪也發(fā)生了翻天覆地的變化。當(dāng)初，我是兩肩挑著“貨郎擔(dān)”來(lái)打天下的，而如今，我的店鋪已經(jīng)發(fā)展成為本地規(guī)模最大的超市了。其中，我個(gè)人的努力是首當(dāng)其沖，但其中也有煙草公司服務(wù)的不斷完善，使我們更有精力和動(dòng)力來(lái)做好銷(xiāo)售，服務(wù)好顧客。

從和煙草公司接觸至今，我最大的感受就是真正找到了做“上帝”的感覺(jué)了。剛開(kāi)始做零售生意時(shí)，由于沒(méi)有固定的攤位，煙草公司對(duì)我們這些“打游擊”的群體，不僅不送貨，也不提供貨源，只有從街上的“大戶(hù)”那里拿煙，水過(guò)地皮濕，總要被人家多多少少賺點(diǎn)兒。后來(lái)，我在中橋路商業(yè)街租了一間店面，滿(mǎn)面春風(fēng)地做起了“地主”，這下，煙草公司才給我們提供送貨服務(wù)，但那時(shí)的送貨很不及時(shí)，有時(shí)，一天一次，有時(shí)半個(gè)月都不見(jiàn)人影，送貨只是面子上的事，服務(wù)也是應(yīng)付，真正缺貨，還得自己到公司去拿貨，費(fèi)神費(fèi)力。

開(kāi)始時(shí)，煙草公司的銷(xiāo)售并不規(guī)范，賣(mài)大戶(hù)，大進(jìn)大出的現(xiàn)象非常嚴(yán)重。那時(shí)，不像現(xiàn)在供貨這么規(guī)范，有時(shí)，你要多少，他們就供多少。貨源多了，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也激烈起來(lái)，開(kāi)始時(shí)，煙草公司并沒(méi)有規(guī)定你零售價(jià)是多少，只要賺錢(qián)，我們就賣(mài)。有時(shí)，為了吸引顧客購(gòu)買(mǎi)其他商品，我們是見(jiàn)利就賣(mài)，有的是無(wú)利也賣(mài)，那時(shí)，卷煙是最不賺錢(qián)的商品，因此，在我們同行間就流行著“賣(mài)煙不賺錢(qián)，倒貼塑料袋”的口頭禪，說(shuō)真的，那時(shí)一筆賣(mài)了幾十條煙，或是幾千塊錢(qián)的卷煙，根本就沒(méi)利可賺，忙來(lái)忙去，花資金、花精力，都是替顧客在忙著。

而現(xiàn)在，煙草公司的管理規(guī)范了，為了讓零售客戶(hù)嘗到“甜頭”，賺到錢(qián)，他們是真心實(shí)意替我們考慮，讓我們有錢(qián)賺，他們按照銷(xiāo)售等級(jí)實(shí)行了限量供貨，你一個(gè)月就這么多卷煙，賣(mài)完了就算，還要等下個(gè)月再供，貨源緊緊張了，看你是不是還把卷煙不賺錢(qián)就賣(mài)出去？開(kāi)始時(shí)，誰(shuí)都沒(méi)當(dāng)回事，照樣還是見(jiàn)錢(qián)就賣(mài)，哪知，一個(gè)月的計(jì)劃賣(mài)完了，還真的停供貨了，只能眼睜睜地看著別人賺大錢(qián)，這時(shí)心里才著慌，原來(lái)，這樣賣(mài)是自己毀自己的生意，于是，對(duì)到手的卷煙就倍感珍惜了，不是零售價(jià)的，咱不賣(mài)，反正一個(gè)月就這么多貨，大家也不像以前那樣惡性競(jìng)爭(zhēng)了，市場(chǎng)也逐漸規(guī)范了起來(lái)�，F(xiàn)如今，雖然卷煙銷(xiāo)售量沒(méi)有以前的三分之一、四分之一多，但賺的錢(qián)卻是以往的幾倍，甚至是十幾倍。

現(xiàn)在，大家不是愁賺不到錢(qián)，而是愁貨源，都希望煙草公司的卷煙能夠敞開(kāi)供應(yīng)，貨源越多，賺錢(qián)越多，對(duì)不對(duì)？誰(shuí)和錢(qián)有冤仇呀！我于是就把這個(gè)想法告訴了片區(qū)的客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理替我算了筆帳：以前貨源都是敞開(kāi)供應(yīng)的，你賺了多少錢(qián)？我說(shuō)，當(dāng)然沒(méi)賺幾個(gè)，有時(shí)甚至是不賺錢(qián)！他又說(shuō)，而現(xiàn)在實(shí)行限量供貨了，賺了多少？我說(shuō)，當(dāng)然賺了很多了。他說(shuō)，如果咱們敞開(kāi)供應(yīng)的話，咱們不又走回頭路了？我想想，還真是這么回事，貨源多少，誰(shuí)還珍惜，市場(chǎng)肯定又亂了。

通過(guò)這么一算帳，我還真的明白了，限量供貨這件舉措，是煙草公司真心實(shí)意地為我們著想，是真正想讓我們賺到錢(qián)。從開(kāi)始時(shí)不賺錢(qián)，到現(xiàn)在的賺錢(qián)，我真正地感受到了煙草公司對(duì)我們?cè)絹?lái)越重視，越來(lái)越把我們當(dāng)成是自己人了。

第二篇：煙草專(zhuān)賣(mài)零售戶(hù)管理新思路

煙草專(zhuān)賣(mài)零售戶(hù)管理新思路

（楊陽(yáng)）

如何加強(qiáng)基層煙草專(zhuān)賣(mài)管理，是長(zhǎng)期以來(lái)縈繞在各級(jí)煙草

部門(mén)中的一個(gè)熱門(mén)話題�？h域卷煙市場(chǎng)管理是專(zhuān)賣(mài)管理的主戰(zhàn)場(chǎng)，縣級(jí)局是實(shí)施專(zhuān)賣(mài)管理的主力軍。我將從縣域基層專(zhuān)賣(mài)管理工作實(shí)踐出發(fā)，粗淺地談對(duì)新形勢(shì)下基層煙草專(zhuān)賣(mài)管理創(chuàng)新的幾點(diǎn)思考。

一是要把專(zhuān)賣(mài)管理工作由單純的部門(mén)行為上升到政府行為，加大宣傳力度，形成全社會(huì)專(zhuān)賣(mài)管理合力，增強(qiáng)全民煙草專(zhuān)賣(mài)意識(shí)；

二是由于煙草政企合一的體制，基層煙草部門(mén)擔(dān)負(fù)著專(zhuān)賣(mài)與銷(xiāo)售雙重職責(zé)，專(zhuān)賣(mài)是銷(xiāo)售的保障，銷(xiāo)售是專(zhuān)賣(mài)的歸宿，實(shí)行“專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合”以管促銷(xiāo)，是專(zhuān)賣(mài)管理效果的體現(xiàn)。

三是實(shí)行專(zhuān)賣(mài)陣地前移。實(shí)施專(zhuān)賣(mài)管理網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)就要按照“全面清理、摸清家底、分類(lèi)建檔、動(dòng)態(tài)管理”的指導(dǎo)思想，首先是在對(duì)卷煙零售戶(hù)進(jìn)行全面清理整頓的基礎(chǔ)，建立健全零售戶(hù)檔案和電子數(shù)據(jù)庫(kù)，并根據(jù)卷煙零售戶(hù)的變動(dòng)情況，進(jìn)行經(jīng)常性的數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)維護(hù)；其次是將持證經(jīng)營(yíng)戶(hù)分成a、b、c三類(lèi)，a類(lèi)為從201*年至今無(wú)一次違規(guī)記錄的卷煙零售戶(hù)；b類(lèi)為201*年至今有輕微卷煙違規(guī)記錄的卷煙零售戶(hù)；c類(lèi)為從201*年至今有2次以上卷煙輕微違規(guī)記錄和一次公開(kāi)擺售“假、私、非”卷煙違規(guī)記錄的卷煙零售戶(hù)。按照控制打擊c類(lèi)戶(hù)、限制教育b

類(lèi)戶(hù)、保護(hù)服務(wù)a類(lèi)戶(hù)的管理原則實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。以每月的市場(chǎng)檢查為列，對(duì)c類(lèi)戶(hù)進(jìn)行每周一次的市場(chǎng)檢查；對(duì)b類(lèi)戶(hù)進(jìn)行每月不少于2次的市場(chǎng)檢查；對(duì)于a類(lèi)戶(hù)可以進(jìn)行1-2個(gè)月一次的市場(chǎng)檢查與服務(wù)。其中a、b、c類(lèi)均為動(dòng)態(tài)，一年以?xún)?nèi)，b類(lèi)戶(hù)無(wú)違規(guī)記錄可升至a類(lèi)戶(hù)，c類(lèi)戶(hù)無(wú)違規(guī)記錄可升至b類(lèi)戶(hù)。戶(hù)籍化管理是網(wǎng)絡(luò)化管理的“前奏曲”，只有把卷煙零售戶(hù)全部納入網(wǎng)內(nèi)，專(zhuān)賣(mài)網(wǎng)絡(luò)才能起到作用。

四、加強(qiáng)內(nèi)管，按照訪銷(xiāo)率、送貨率、市場(chǎng)凈化率等項(xiàng)指標(biāo)的要求，狠抓執(zhí)法程序、訪銷(xiāo)程序、配送程序、業(yè)務(wù)操作程序、信息傳遞程序這五大運(yùn)作程序的規(guī)范運(yùn)作。要求五大運(yùn)作程序在網(wǎng)絡(luò)控制主體的規(guī)范操作下，環(huán)環(huán)相扣、有條不紊地向更新更高的網(wǎng)絡(luò)管理目標(biāo)沖刺。

五、建立健全信息、線索數(shù)據(jù)庫(kù)。全力推廣終端零售戶(hù)監(jiān)督機(jī)制。設(shè)立電話舉報(bào)、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)、郵件舉報(bào)、短信平臺(tái)舉報(bào)等各項(xiàng)舉報(bào)途徑，建立信息、線索數(shù)據(jù)庫(kù)，有效整合各類(lèi)信息、線索。系統(tǒng)分析從中提煉出有效信息線索，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)案件的查處率，對(duì)于提供有價(jià)值線索的舉報(bào)人進(jìn)行一系列的獎(jiǎng)勵(lì)，例如，增加緊俏卷煙的供應(yīng)，處罰金額的反饋等各項(xiàng)激勵(lì)措施。

六、是按照“統(tǒng)一持證經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一進(jìn)貨渠道、統(tǒng)一張貼防偽標(biāo)志”的管理要求努力營(yíng)造政府牽頭、執(zhí)法部門(mén)配合、煙草行業(yè)全員上陣的齊抓共管的良好執(zhí)法環(huán)境，特別是區(qū)域內(nèi)無(wú)證戶(hù)的管理，更需要聯(lián)合工商行政管理部門(mén)進(jìn)行管理與取締工作。

第三篇：煙草經(jīng)營(yíng)零售戶(hù)兩個(gè)維護(hù)演講稿

文章標(biāo)題：煙草經(jīng)營(yíng)零售戶(hù)兩個(gè)維護(hù)演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們、朋友們：

你們好！

我叫xx，現(xiàn)在在xx縣城關(guān)2xx路的xx樓一層，開(kāi)了一家xx購(gòu)物廣場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)包括卷煙在內(nèi)的食雜及其他一些小商品的零售業(yè)務(wù)。前幾天，xx煙草公司客戶(hù)服務(wù)中心分管我這個(gè)片區(qū)的客戶(hù)經(jīng)理xx同志來(lái)我的店里，就xx市煙草專(zhuān)賣(mài)局在全市煙草系統(tǒng)范圍內(nèi)，深入開(kāi)展“‘兩個(gè)維護(hù)’在崗位”主題實(shí)踐活動(dòng)將要邀請(qǐng)卷煙零售戶(hù)代表參加專(zhuān)題演講報(bào)告會(huì)一事，征求我的意見(jiàn)，我毫不猶豫的答應(yīng)了下來(lái)。今天，我能夠來(lái)到這里，要非常的感謝xx市、xx縣兩級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)舉辦這樣一個(gè)活動(dòng)，讓我傾訴心聲，盡情地講述我及我與煙草的故事，并和大家一起分享。

古人云：四十而不惑。在經(jīng)營(yíng)卷煙零售業(yè)務(wù)多年來(lái)，我認(rèn)為要更好地維護(hù)國(guó)家的利益，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，就是要賣(mài)好煙，不賣(mài)走私煙，不賣(mài)假冒煙，守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，并通過(guò)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)來(lái)創(chuàng)造合法的利潤(rùn)。

在未經(jīng)營(yíng)卷煙零售業(yè)務(wù)前，我先后在農(nóng)村支教、在福建xx珠寶集團(tuán)公司工作，在此期間，我已經(jīng)能夠深深的體會(huì)到只有到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)才是經(jīng)營(yíng)之根本的這個(gè)商界精髓！201*年年初，我決定獨(dú)自創(chuàng)業(yè)，得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、朋友的大力支持，當(dāng)年的3月8日，我的xx購(gòu)物廣場(chǎng)就正式開(kāi)張了。xx購(gòu)物廣場(chǎng)剛開(kāi)張時(shí)，我就向廣大的消費(fèi)者承諾：堅(jiān)持不是名牌商品不進(jìn)商場(chǎng)的采購(gòu)原則；堅(jiān)持不銷(xiāo)售假冒偽劣、過(guò)期商品的銷(xiāo)售原則；堅(jiān)持售出商品質(zhì)量跟蹤的售后服務(wù)原則，通過(guò)這三條原則來(lái)規(guī)范自己的經(jīng)營(yíng)行為。

在xx購(gòu)物廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)卷煙零售業(yè)務(wù)后的兩三年里，我經(jīng)歷過(guò)風(fēng)風(fēng)雨雨，磕磕碰碰，有成功、也有失��；有疑問(wèn)、也有領(lǐng)悟；有喜悅、也有汗水；但是在光澤縣煙草公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)工作人員的支持和幫助下，xx購(gòu)物廣場(chǎng)卷煙零售業(yè)務(wù)爭(zhēng)爭(zhēng)日上。

xx購(gòu)物廣場(chǎng)剛開(kāi)張不久時(shí)，首先碰上的事情就是時(shí)不時(shí)的有幾個(gè)人，或男、或女，他們或用自行車(chē)、或用摩托車(chē)帶一些像牡丹啊、雙喜、紅友誼等緊俏煙到我店上來(lái)推銷(xiāo)，說(shuō)這煙便宜，利潤(rùn)更大，希望能在購(gòu)物廣場(chǎng)銷(xiāo)售。由于這些緊俏煙來(lái)路不明，并非煙草專(zhuān)賣(mài)公司正規(guī)渠道來(lái)的煙，即使利潤(rùn)再大，我還是堅(jiān)持了自己守法經(jīng)營(yíng)的原則，為此對(duì)于的這樣的煙，都被我拒絕了，一次也沒(méi)有進(jìn)過(guò)他們的貨。因?yàn)槲冶仨氉鰝�(gè)守法的經(jīng)營(yíng)者，維護(hù)國(guó)家利益、維護(hù)消費(fèi)者的利益。

貨真價(jià)實(shí)是誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)者不怕被人誤解的最好詮釋。在xx購(gòu)物廣場(chǎng)的二樓有一個(gè)網(wǎng)吧，里面常常是一些社會(huì)青年在玩。有一次，有2個(gè)小青年在我店里買(mǎi)了2包紅雙喜上樓去了，不一會(huì)兒他們又下來(lái)了，說(shuō)煙的味道不對(duì)，是假的，我當(dāng)時(shí)沒(méi)有多少經(jīng)驗(yàn)，為了給消費(fèi)者一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)，我還是請(qǐng)片區(qū)客戶(hù)經(jīng)理小葉幫忙，在他們的解釋和幫助下，給消費(fèi)者一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。通過(guò)這件事，我深刻的認(rèn)識(shí)到：只要自己的煙是正規(guī)渠道的煙，那就要理直氣壯地向消費(fèi)者解釋。有了這次事件，我就有經(jīng)驗(yàn)了。過(guò)了一段時(shí)間，又有一個(gè)社會(huì)青年來(lái)我店里要買(mǎi)紅利群，他抽了一支，說(shuō)這煙有問(wèn)題，是假煙。我一看這煙是我店里出去的，我當(dāng)時(shí)就對(duì)他說(shuō)：這煙是真的，如果懷疑，你可以打電話給煙草專(zhuān)賣(mài)局或工商局的同志，請(qǐng)他們過(guò)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，如是是假煙，我假一賠十！“堅(jiān)持不銷(xiāo)售假冒偽劣、過(guò)期商品的銷(xiāo)售原則”是我的第二條承偌。類(lèi)似這樣的事情發(fā)生了三五次后，附近的老百姓都知道我店里東西過(guò)得了硬，也承蒙他們的關(guān)照，xx購(gòu)物廣場(chǎng)的生意一直不錯(cuò)。因?yàn)�，這么多年來(lái)消費(fèi)者從來(lái)沒(méi)有在購(gòu)物廣場(chǎng)買(mǎi)到過(guò)一包假煙、一瓶假酒，也沒(méi)有買(mǎi)到一次過(guò)期的餅干、變質(zhì)的洗發(fā)水等商品。誠(chéng)實(shí)守信，這就是我的經(jīng)營(yíng)原則。

由于我一直能夠堅(jiān)持守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，并按承諾的三條原則去經(jīng)營(yíng)，不僅xx購(gòu)物廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)每個(gè)月都是穩(wěn)中有升，而且，我的經(jīng)營(yíng)原則也慢慢地被社會(huì)認(rèn)可，因?yàn)樽罱K我維護(hù)的是國(guó)家的利益、消費(fèi)者的利益。就在上個(gè)月，經(jīng)xx路卷煙零售戶(hù)無(wú)記名投票，我還有幸當(dāng)選城區(qū)xx路卷煙零售戶(hù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)自管自律小組的小組長(zhǎng)。我想這就是我守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)給我最大的回報(bào)，也是廣大消費(fèi)都對(duì)我最大的支持與信任。

回想過(guò)去，經(jīng)過(guò)多年的商海拼博，我感慨頗多。但我認(rèn)為最重要的一條就是：守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才能更好地維護(hù)國(guó)家利益、才能更好地維護(hù)消費(fèi)者利益。守法經(jīng)營(yíng)，即使少了利潤(rùn)，我無(wú)怨無(wú)悔；誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，即使被消費(fèi)者誤解，我無(wú)怨無(wú)悔。因?yàn)椋�維護(hù)國(guó)家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益是我的最高追求！

謝謝大家！

《煙草經(jīng)營(yíng)零售戶(hù)兩個(gè)維護(hù)演講稿》來(lái)源于公文素材庫(kù)，歡迎閱讀煙草經(jīng)營(yíng)零售戶(hù)兩個(gè)維護(hù)演講稿。

第四篇：卷煙零售戶(hù)演講稿：煙草,我致富的貼心人

煙草--我致富的貼心人

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我叫***，是***縣的卷煙零售戶(hù)，很高興領(lǐng)導(dǎo)能給我 這次與大家一起交流的機(jī)會(huì)，我也很珍惜這次機(jī)會(huì)。因?yàn)槭菬煵萁o了我開(kāi)啟致富之門(mén)的鑰匙，使我擺脫了貧困，讓我插上了騰飛的翅膀，在我心中煙草就是我致富的貼心人。

98年從企業(yè)下崗后，我的生活十分貧困，沒(méi)有別的生活出路，后來(lái)在親友的幫助下開(kāi)了個(gè)小賣(mài)店，由于資金有限加之沒(méi)有經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，小賣(mài)店干的帶死不活。煙草專(zhuān)賣(mài)的同志們到我的店來(lái)檢查的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)我的店里居然沒(méi)有煙，便詢(xún)問(wèn)原因，我把一切如實(shí)相告后，他們問(wèn)了我的身份事項(xiàng)后，只說(shuō)了一句："我們回去和領(lǐng)導(dǎo)反映一下"便走了。當(dāng)時(shí)，我也沒(méi)在意。第二天，專(zhuān)賣(mài)的同志們就給我送來(lái)了卷煙零售許可證，并帶來(lái)了暢銷(xiāo)的幾個(gè)品種煙�？粗�我驚呆的樣子，專(zhuān)賣(mài)的同志們就笑著和我說(shuō)"這是我們自己湊的錢(qián)給你辦的，等本回來(lái)了可要還我們啊！"我和他們約定，一年以后還錢(qián)。正是憑著這500多元的煙，我開(kāi)始了卷煙經(jīng)銷(xiāo)生涯，在不斷增加煙的品種的同時(shí)，我還把在煙上獲得的利潤(rùn)用于增加其它商品的品種，買(mǎi)賣(mài)越做越紅火，現(xiàn)在我已經(jīng)擁有了規(guī)模較大的綜合商店，徹底擺脫了貧困。當(dāng)時(shí)那500元錢(qián)，現(xiàn)在來(lái)看算不了什么，可當(dāng)時(shí)對(duì)我來(lái)講那可是雪中送炭��！沒(méi)有專(zhuān)賣(mài)同志的援助，我可能很難迅速擺脫慘淡經(jīng)營(yíng)的局面；沒(méi)有專(zhuān)賣(mài)同志的援助，就不可能激起我創(chuàng)業(yè)的雄心；沒(méi)有專(zhuān)賣(mài)同志的援助，我可能和其它小賣(mài)店一樣只能滿(mǎn)足于維持生計(jì)。我很高興能遇到這么好的人這么熱心的幫助我，我也為煙草行業(yè)有這么好的同志感到自豪！原創(chuàng)文章，盡在網(wǎng)絡(luò)絡(luò).com網(wǎng)。

在假煙泛濫的那段時(shí)間里，我猶豫不決：賣(mài)假煙吧，對(duì)不(請(qǐng)關(guān)注Wwww.hmlawpc.com)起對(duì)我那么好的專(zhuān)賣(mài)同志；不賣(mài)吧，又失去了那可觀的利潤(rùn)。后來(lái)，在煙販子的蠱惑下我進(jìn)了1000多元錢(qián)的假煙。當(dāng)時(shí)我還心想，我的起步是煙草專(zhuān)賣(mài)的同志們幫我的，要是出了事怎么也不得給我點(diǎn)面子？況且我現(xiàn)在仍然很困難，就是從同情的角度他們也不能處理我。抱著這種念頭，我開(kāi)始偷偷摸摸地賣(mài)起了假煙�？上�，好景不長(zhǎng)，沒(méi)賣(mài)幾天就讓專(zhuān)賣(mài)的同志們給我查獲了，不管我怎么說(shuō)，他們堅(jiān)持要沒(méi)收我的假煙，那可是接近1000元的煙啊，萬(wàn)般無(wú)奈的情況下，我耍起了無(wú)賴(lài)：你們把煙拿走吧，就讓我窮死好了！沒(méi)想到他們根本沒(méi)吃我這一套，義正辭嚴(yán)地對(duì)我說(shuō)："我們扶持你，是讓你正當(dāng)經(jīng)營(yíng)，你經(jīng)營(yíng)假冒卷煙，不僅對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任，更是對(duì)你自己不負(fù)責(zé)任，你可能暫時(shí)獲得點(diǎn)利潤(rùn)，但你失去的消費(fèi)者對(duì)你的信任！"一席話驚醒了我，不誠(chéng)實(shí)守信，不合法經(jīng)營(yíng)，我以后的買(mǎi)賣(mài)還怎么做？我今后靠什么生活？于是我接受了處罰，這也是我為自己的非法經(jīng)營(yíng)交的"學(xué)費(fèi)"！從此以后，我杜絕了假冒偽劣卷煙，并能自覺(jué)地同煙販子作斗爭(zhēng)，一次慘痛的非法經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷，讓我幡然醒悟，讓我步入了守法經(jīng)營(yíng)的正軌。從那個(gè)時(shí)候開(kāi)始，無(wú)論是卷煙銷(xiāo)售，還是經(jīng)營(yíng)其它商品，我都誠(chéng)字當(dāng)頭，以信為本，這也是我的店做的越來(lái)越大、越來(lái)越紅火的原因，我也連續(xù)幾年我被評(píng)為"合法經(jīng)營(yíng)信得過(guò)單位"。這一榮譽(yù)的取得，傾注著煙草人的隆情厚意，凝聚著煙草人的無(wú)私幫助！

我親身經(jīng)歷了煙草從自己進(jìn)煙到送貨上門(mén)的經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變，感受到了專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法的日趨理性化和人性化，這不正是"兩個(gè)至上"、"兩個(gè)維護(hù)"根植于煙草行業(yè)的真實(shí)體現(xiàn)嗎？

最后，我再次感謝煙草人多年來(lái)，對(duì)我的關(guān)懷和支持！煙草--永遠(yuǎn)是我致富的貼心人！

謝謝大家！

第五篇：煙草：關(guān)于煙草零售工作心得

零售終端是卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的橋頭堡。筆者認(rèn)為，要充分發(fā)揮終端優(yōu)勢(shì)、提升終端價(jià)值，應(yīng)從以下五個(gè)方面著手：

一是強(qiáng)化終端建設(shè)意識(shí)

零售終端是煙草行業(yè)對(duì)外傳播信息的媒介，是連接工商企業(yè)、零售客戶(hù)與消費(fèi)者的紐帶。零售終端建設(shè)是提高客戶(hù)品牌培育能力、消費(fèi)引導(dǎo)能力的有力措施，是提高卷煙上柜率和銷(xiāo)量的必要手段。零售終端

直接面對(duì)消費(fèi)者，零售終端建設(shè)的好壞直接影響到商品的銷(xiāo)售，因此讓客戶(hù)經(jīng)理和零售客戶(hù)認(rèn)識(shí)到零售終端建設(shè)的必要性和重要性是零售終端建設(shè)的基礎(chǔ)。

二是強(qiáng)化終端服務(wù)意識(shí)

客戶(hù)經(jīng)理要樹(shù)立服務(wù)零售客戶(hù)的意識(shí)，積極主動(dòng)地為客戶(hù)提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)，為他們提供市場(chǎng)信息，指導(dǎo)他們做好店面布置和卷煙陳列。零售客戶(hù)要明白服務(wù)的好壞直接關(guān)系到消費(fèi)者的二次購(gòu)買(mǎi)和購(gòu)買(mǎi)心理的變化。所以，零售客戶(hù)要讓來(lái)店里購(gòu)買(mǎi)商品的消費(fèi)者既能買(mǎi)到稱(chēng)心如意的商品，也能享受到熱情周到的服務(wù)。此外，零售客戶(hù)還應(yīng)主動(dòng)改善店面形象，提升商品的展示效果，通過(guò)為消費(fèi)者提供增值服務(wù)來(lái)吸引消費(fèi)者上門(mén)。

三是重視信息采集和客戶(hù)細(xì)分

市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息是零售終端建設(shè)的重要決策依據(jù)。加強(qiáng)零售終端建設(shè)必須重視市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息的采集工作。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，市場(chǎng)也相應(yīng)發(fā)生著深刻變化，零售客戶(hù)的卷煙銷(xiāo)售模式也在不斷變化。這就需要客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)真采集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，在細(xì)分市場(chǎng)中細(xì)分客戶(hù)，為客戶(hù)提供更加個(gè)性化的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

四是確保明碼標(biāo)價(jià)執(zhí)行到位

明碼標(biāo)價(jià)是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的體現(xiàn)，也是維護(hù)零售客戶(hù)利益、消費(fèi)者利益和國(guó)家利益的重要舉措。一些零售客戶(hù)沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)的意識(shí)，個(gè)別地方的卷煙零售價(jià)格執(zhí)行不到位，嚴(yán)重影響了守法經(jīng)營(yíng)的零售客戶(hù)的收益，也對(duì)品牌培育工作產(chǎn)生了不利影響。明碼標(biāo)價(jià)執(zhí)行不到位，根本原因是客戶(hù)對(duì)這項(xiàng)工作不夠重視。因此，行業(yè)應(yīng)在繼續(xù)加強(qiáng)宣傳，通過(guò)廣泛宣傳卷煙明碼標(biāo)價(jià)的目的、意義和作用，取得客戶(hù)的認(rèn)同的同時(shí)，加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)管，建立切實(shí)可行的制度，引導(dǎo)客戶(hù)相互監(jiān)督、自主管理，確保明碼標(biāo)價(jià)執(zhí)行到位。

五是提高客戶(hù)經(jīng)理工作能力

客戶(hù)經(jīng)理要順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高對(duì)市場(chǎng)需求的把握能力，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)信息和零售客戶(hù)信息的分析，細(xì)分客戶(hù)，為客戶(hù)提供差異化服務(wù)，提高零售終端管理水平。要加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)，提高他們的信息分析能力，經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)水平，努力為客戶(hù)提供更多的增值服務(wù)，提升客戶(hù)的贏利能力。

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