第一篇：醫(yī)院管理心得——面對(duì)危機(jī)要從容
如今，醫(yī)療糾紛已經(jīng)成了醫(yī)院的家常便飯，成為公立醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理中面臨的主要危機(jī)。處理醫(yī)療糾紛也就成了院長(zhǎng)最棘手、最壓頭、也最重要的工作之一。那么，作為醫(yī)院的當(dāng)家人應(yīng)該怎樣從容面對(duì)醫(yī)療糾紛帶來(lái)的危機(jī)呢？
一、堅(jiān)信糾紛總會(huì)平息。惡性醫(yī)療糾紛就像一場(chǎng)突如其來(lái)的暴風(fēng)雨，總是在沒(méi)有任何準(zhǔn)備的情況下突然降臨，一下子打亂了正常的工作秩序和生活平靜，給院長(zhǎng)造成十分沉重的打擊。當(dāng)“醫(yī)鬧”們將你團(tuán)團(tuán)圍住，患者家屬在別有用心者煽動(dòng)下舉起憤怒的拳頭，醫(yī)療場(chǎng)所成為死者的靈堂，法律的尊嚴(yán)被踐踏，醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)和醫(yī)務(wù)人員的生命面臨巨大威脅，但仍看不到政法部門(mén)的強(qiáng)有力保護(hù)，仍看不到政府明朗的態(tài)度時(shí)，誰(shuí)要說(shuō)當(dāng)院長(zhǎng)的不緊張、不害怕、不失望、不憤怒，那是說(shuō)瞎話(huà)。但是，你緊張、害怕、失望和憤怒又有什么用呢？此時(shí)此地，此情此景，唯一能做的就是保持鎮(zhèn)定，不要喪失處理危機(jī)的信心，堅(jiān)信天是塌不下來(lái)的，再大的糾紛最終都會(huì)平息，最需要的其實(shí)就是忍耐與寬容，用阿q精神安慰一下自己也無(wú)妨。
二、心理創(chuàng)傷也許比經(jīng)濟(jì)損失更嚴(yán)重。一場(chǎng)惡性醫(yī)療糾紛會(huì)給醫(yī)院方方面面造成很大損失，經(jīng)濟(jì)損失因其顯而易見(jiàn)容易受到關(guān)注，而醫(yī)務(wù)人員職業(yè)熱情受到嚴(yán)重沖擊，醫(yī)院管理者工作熱情受到巨大打擊，這些心理方面的創(chuàng)傷卻往往被忽視。其實(shí)，與經(jīng)濟(jì)損失對(duì)醫(yī)院的影響相比，心理創(chuàng)傷的影響更大、更持久、更難以愈合。因此，作為醫(yī)院的管理者對(duì)此要有充分的心理準(zhǔn)備，在進(jìn)行危機(jī)教育時(shí)就要有意識(shí)地提高心理承受力，在危機(jī)發(fā)生時(shí)就要預(yù)見(jiàn)到可能對(duì)心理造成的創(chuàng)傷，在危機(jī)發(fā)生后要及時(shí)心理疏導(dǎo)。
三、以務(wù)實(shí)的態(tài)度處理醫(yī)療糾紛。當(dāng)今中國(guó)還處在社會(huì)主義初級(jí)階段，離法制社會(huì)的理想還很遙遠(yuǎn)，有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究的情況還很普遍。醫(yī)療糾紛常常既不能依法處理，也不能依理處理，如果我們沒(méi)有靈活的態(tài)度，抱定“按規(guī)定處理”的死理不放，最后吃大虧的必定是醫(yī)院，吃苦頭的肯定是院長(zhǎng)，這已經(jīng)被實(shí)踐反復(fù)證明過(guò)無(wú)數(shù)次了。因?yàn)樯鐣?huì)輿論相信醫(yī)生都是害人的白眼狼，政府總認(rèn)為醫(yī)院管理不善常�？雍Σ∪�，法院則認(rèn)定患者都處于弱勢(shì)地位需要保護(hù)，僵持到最后無(wú)非是醫(yī)院出錢(qián)才能了難，而且時(shí)間拖得越久，造成的影響越大，出的錢(qián)就越多。醫(yī)院在僵持下成為贏家的可能性當(dāng)然是有的，但概率絕對(duì)比中六合彩還低。因此，每起糾紛發(fā)生后都應(yīng)及早處理，盡快了結(jié)，大事化小，小事化了，息事寧人。院長(zhǎng)采取這種務(wù)實(shí)的態(tài)度也許不是最正確的，但一定是最合算的，盡管看起來(lái)似乎是非不清，缺少氣魄。
四、危機(jī)也能變轉(zhuǎn)機(jī)。沒(méi)有人會(huì)認(rèn)為危機(jī)是好事，但辯證法告訴我們，壞事也可以變成好事。因此，危機(jī)處理好了也會(huì)帶來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)。
第二篇：從容面對(duì)201*中考
我們常說(shuō)：冰凍三尺非一日之寒，滴水石穿非一日之功，在中考這件事上，也是不積跬步，就沒(méi)辦法贏在中考。然而，201*年中考聊城市如果不變時(shí)間，應(yīng)該在6月12到14日。盡管教育部已經(jīng)頒布新的課標(biāo)，但通知是201*年秋季執(zhí)行，不必緊張。如何應(yīng)對(duì)201*年中考？臨陣磨槍不快也光，因此建議大家，從現(xiàn)在起就要給自己制定一個(gè)規(guī)劃，進(jìn)入巔峰復(fù)習(xí)狀態(tài)。
在復(fù)習(xí)的時(shí)候，學(xué)習(xí)的任務(wù)是比較重的。復(fù)習(xí)過(guò)去知識(shí)的重點(diǎn)就在于掃清舊知識(shí)中存在疑惑和疏漏的地方，將自己的知識(shí)進(jìn)一步的鞏固，為沖刺中考打下良好的基礎(chǔ)。
那么在當(dāng)前如何馬上進(jìn)入巔峰復(fù)習(xí)狀態(tài)呢，具體應(yīng)該做什么呢？下面我們就來(lái)談?wù)勥@個(gè)問(wèn)題。
1. 制定一個(gè)復(fù)習(xí)計(jì)劃，采取輪番轟炸復(fù)習(xí)策略，反復(fù)鞏固知識(shí)。
輪番轟炸復(fù)習(xí)的核心要義在于其符合記憶的規(guī)律，用重復(fù)的行動(dòng)來(lái)加深對(duì)知識(shí)的掌握。另外輪番轟炸復(fù)習(xí)法也不是簡(jiǎn)單的重復(fù)，每一輪番轟炸復(fù)習(xí)所用的時(shí)間和重點(diǎn)也不一樣。一般來(lái)說(shuō)，先是扎實(shí)基礎(chǔ)性的東西，大家需要挨個(gè)的復(fù)習(xí)以前學(xué)過(guò)的東西，做好反思筆記，將錯(cuò)題整理一遍，同時(shí)找準(zhǔn)欠缺知識(shí)點(diǎn)要趕緊解決掉。在復(fù)習(xí)完一節(jié)后，最好做做試題，檢驗(yàn)下自己的缺漏。然后是歸納總結(jié)的時(shí)候，同學(xué)們可以將一個(gè)學(xué)科的難點(diǎn)，經(jīng)典問(wèn)題按照專(zhuān)題的形式來(lái)一個(gè)個(gè)過(guò)一遍，對(duì)整理過(guò)的專(zhuān)題最好都用試卷來(lái)檢驗(yàn)下，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的觀點(diǎn)要及時(shí)糾正，以查露補(bǔ)缺，并以升華解題思想為主要任務(wù)，這個(gè)時(shí)候，大家不僅重要精做題，而且需要將自己的錯(cuò)誤也整理下，找出錯(cuò)誤的原因，并防止再犯類(lèi)似錯(cuò)誤。
2. 重視理解書(shū)本概念，精做題，多歸納總結(jié)。
考試的目的是檢驗(yàn)對(duì)書(shū)本知識(shí)的掌握程度，也就是說(shuō)考試的試題是圍繞著書(shū)本來(lái)展開(kāi)的。如果脫離了書(shū)本，一味的做題，那就會(huì)出現(xiàn)，不斷有問(wèn)題出現(xiàn)的現(xiàn)象。因此在做題前最好先看看對(duì)應(yīng)的書(shū)本的知識(shí)，做完題再看看書(shū)本，將試題與課本練習(xí)起來(lái)，這樣才能建立一個(gè)完整的知識(shí)體系。
總結(jié)歸納很重要！不總結(jié)的人就像搬玉米的猴子，做一個(gè)忘一個(gè)，碰倒知識(shí)點(diǎn)稍微的變化就渾然沒(méi)有了措施，這樣學(xué)習(xí)的收效是不大的。做題量要保證更要多總結(jié)，一直達(dá)到古人所說(shuō)的，嘗一臠肉，而知一鼎之調(diào)的境地，這樣學(xué)習(xí)的效果才能好起來(lái)。
3. 多思考，多提問(wèn)，多切磋。
毋庸強(qiáng)調(diào)，沒(méi)有學(xué)習(xí)而不思考的人，這里再次強(qiáng)調(diào)思考，是強(qiáng)調(diào)建立一種研究性學(xué)習(xí)的方法，如果對(duì)某問(wèn)題存在疑問(wèn)，可以通過(guò)做題，做實(shí)驗(yàn)，用結(jié)果來(lái)檢驗(yàn)自己的想法，對(duì)以前不對(duì)的想法要及時(shí)發(fā)現(xiàn)里面的原因，正確的觀點(diǎn)要總結(jié)其中的規(guī)律。這樣的學(xué)習(xí)會(huì)培養(yǎng)起很好的思考和動(dòng)手能力。
提問(wèn)是解決自己疑惑的很好的方法，雖然有些同學(xué)很不喜歡提問(wèn)題，樂(lè)于自己進(jìn)行琢磨，這種精神雖然可嘉，但是并不提倡，初三的時(shí)間有限，如果自己的疑問(wèn)，能很快的被別人解決，就會(huì)為自己節(jié)約很多時(shí)間，聰明的人，會(huì)算的出這筆時(shí)間賬的。
莊子在：《逍遙游》中寫(xiě)到，"適千里者，三月聚糧。之二蟲(chóng)又何知".表面的意思是說(shuō)，要行千里路的人，要足足的積攢三個(gè)月的糧食，這是蜩與學(xué)鳩這兩種小蟲(chóng)所不知道的。其實(shí)要告訴人們，要做大事，要想取得成功，就要趁早行事。對(duì)于想在201*年中考中取得好成績(jī)的同學(xué)來(lái)說(shuō)也一樣，要成功，便要馬上行動(dòng)，同時(shí)不必過(guò)于緊張。只要自己狀態(tài)有啦方能在201*年中考之中游刃有余，水擊三千，獨(dú)占鰲頭。祝福我的初三學(xué)子們！
第三篇：本溪旅游業(yè)如何從容面對(duì)散客時(shí)代
本溪旅游業(yè)如何從容面對(duì)散客時(shí)代
遼寧科技學(xué)院李云龍
隨著中國(guó)旅游者的日漸成熟，旅游市場(chǎng)正逐步進(jìn)入“散客時(shí)代”。201*年11月江西省舉行的“旅游強(qiáng)省”泰豪論壇上，中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌聲明“中國(guó)旅游進(jìn)入散客化時(shí)代”，中國(guó)國(guó)際旅行社總社副總裁陳月亮指出：“今年游客76.6%是散客，23.4%是團(tuán)隊(duì)�！�
“十一”黃金周期間，本溪絕大多數(shù)景區(qū)的散客接待量占總游客量的七成左右。各種跡象表明，“散客時(shí)代”已經(jīng)快步走來(lái)，面對(duì)“井噴”而來(lái)的散客，本溪旅游業(yè)應(yīng)總體規(guī)劃，從容應(yīng)對(duì)。
1.旅游行業(yè)主管部門(mén)搞好咨詢(xún)網(wǎng)站建設(shè)
針對(duì)散客成為旅游主要人群，本溪旅游部門(mén)應(yīng)對(duì)官方網(wǎng)站進(jìn)行改版，改版后的網(wǎng)站將主要更突出自助游線(xiàn)路咨詢(xún)、餐飲住宿訂購(gòu)、自駕游攻略等內(nèi)容。還將全面推進(jìn)旅游方面數(shù)字化建設(shè)，除了機(jī)票、酒店外，還包括旅游目的地的地面服務(wù)信息，如機(jī)場(chǎng)和酒店的接送、當(dāng)?shù)赜密?chē)、景點(diǎn)或節(jié)慶活動(dòng)、體育比賽、文娛演出的門(mén)票，購(gòu)物、品嘗風(fēng)味餐等服務(wù)。此外，提供一些增值服務(wù)，如優(yōu)惠門(mén)票、折扣券、代辦保險(xiǎn)、出國(guó)旅行簽證等。建設(shè)電子門(mén)票、移動(dòng)支付等系統(tǒng)平臺(tái)。
2.景區(qū)提高接待服務(wù)能力
本溪旅游景區(qū)大多是山清水秀的自然風(fēng)景區(qū)，要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)策略，主體服務(wù)對(duì)象應(yīng)該是對(duì)散客進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，并且要在有條件的景區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)通多條散客直通車(chē)。
重新規(guī)劃景區(qū)的既有的旅游線(xiàn)路，傾向于把團(tuán)隊(duì)和散客分流設(shè)計(jì)線(xiàn)路，防止出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象；景區(qū)及時(shí)設(shè)立規(guī)模適中的旅游集散中心，從而散客可以獲得旅游咨詢(xún)幫助；設(shè)立相對(duì)完善的旅游交通指示系統(tǒng)，給散客游覽提供足夠的便利；景區(qū)的配套服務(wù)設(shè)施如停車(chē)場(chǎng)、旅游廁所、游客休憩設(shè)施等要設(shè)置的科學(xué)而合理，提供服務(wù)便利性，使得景區(qū)秩序井然。
3.旅行社適應(yīng)變化不斷開(kāi)發(fā)旅游新業(yè)務(wù)
散客時(shí)代的最大特點(diǎn)體現(xiàn)在，人們的旅游速度放慢，更傾向于自由、休閑、深度的自助游、背包游、自駕游旅游方式。針對(duì)這種特征，本溪有條件的旅行社應(yīng)主動(dòng)應(yīng)對(duì)散客市場(chǎng)，適時(shí)推出自駕游、自助游等服務(wù)，提供單訂機(jī)票、酒店、單獨(dú)辦理自由行證件、訂制旅游計(jì)劃等新型業(yè)務(wù)（旅游業(yè)界人士稱(chēng)之為“機(jī)票+酒店”模式）。符合信息、自由、便利、服務(wù)、品質(zhì)五方面的要求，以真正滿(mǎn)足散客追求行程自由和個(gè)性消費(fèi)的訴求。
本溪水洞國(guó)際旅行社、明珠旅行社等大型旅行社盡可能完善官方網(wǎng)站建設(shè)，通過(guò)網(wǎng)站游客能夠查詢(xún)線(xiàn)路、訂購(gòu)旅游產(chǎn)品。進(jìn)入散客時(shí)代，旅游社發(fā)展電子商務(wù)是大勢(shì)所趨，這樣才會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，并具有一種國(guó)際范。
4.社會(huì)公共服務(wù)部門(mén)的通力協(xié)作
我國(guó)旅游現(xiàn)狀以及休假的客觀實(shí)際，往往會(huì)在特定的假期出現(xiàn)擁堵，嚴(yán)重的會(huì)出現(xiàn)游客滯留現(xiàn)象。散客出游的個(gè)性化的隨意的特點(diǎn)，往往會(huì)放大的隨性的破壞性作用。因而，需要相關(guān)部門(mén)的聯(lián)動(dòng)作用，做好事先預(yù)案，制定合理疏通和分流計(jì)劃。需要旅游交通部門(mén)、接待部門(mén)、景區(qū)景點(diǎn)、旅游局等相關(guān)部門(mén)的聯(lián)動(dòng)作用，從而更好的放大散客時(shí)代的乘數(shù)效應(yīng)。
第四篇：從容面對(duì)高中生活心理講座
心理講座：從容面對(duì)高中生活類(lèi)別：心理課程作者：日期：201*-12-19被閱讀841次來(lái)源：
（一）新生不適應(yīng)的表現(xiàn)
1、集體生活的不適應(yīng)。
我們高一的新同學(xué)中，都是由其他學(xué)校考進(jìn)來(lái)的，對(duì)于大部分的同學(xué)來(lái)說(shuō)，進(jìn)入高中，由一個(gè)熟悉的環(huán)境進(jìn)入全新而又陌生的新中，甚至遠(yuǎn)離了親人與同學(xué)、朋友，和一個(gè)個(gè)陌生的面孔建立了新的集體與環(huán)境。由于個(gè)性與家庭環(huán)境的不同，有些同學(xué)覺(jué)得人與人之間似乎冷漠了，疏遠(yuǎn)了，進(jìn)而出現(xiàn)注意力不能集中，難以入眠等各種問(wèn)題。
2、教學(xué)方法的不適應(yīng)。
初到高一新集體，面對(duì)一個(gè)個(gè)新教師，他們的教學(xué)思想、教學(xué)方法、教學(xué)態(tài)度，都使我們不由自主地在心的天平上與我們初中的教師相衡量。但稱(chēng)來(lái)稱(chēng)去總覺(jué)得某些教師沒(méi)有我們初中教師好，或者說(shuō)與我們心目中的理想高中教師相差甚遠(yuǎn)。由此產(chǎn)生焦慮的心理，擔(dān)心會(huì)因此而喪失興趣考不好此學(xué)科等。更有甚者干脆抗拒教師，一味地挑教師的毛病而忽視了自學(xué)，落下了學(xué)習(xí)任務(wù)。
3、學(xué)習(xí)任務(wù)、學(xué)習(xí)方法的不適應(yīng)。
隨著目標(biāo)的轉(zhuǎn)移，相應(yīng)地學(xué)習(xí)任務(wù)也增加了許多，同學(xué)們可能都感覺(jué)到現(xiàn)在比初三時(shí)還要累，幾乎天天都在做作業(yè)仍做不完許多資料，嚴(yán)重感到壓力太大。比如我經(jīng)常聽(tīng)到某同學(xué)講 “十二點(diǎn)也睡不了了”、“周末又沒(méi)有”等。同時(shí)，隨著學(xué)習(xí)階段的提高和教師的改變，相應(yīng)地學(xué)習(xí)方法也應(yīng)該隨之改變，但學(xué)生仍然按照初中的學(xué)習(xí)方法來(lái)學(xué)習(xí)，就導(dǎo)致了學(xué)習(xí)方法的不適應(yīng)。
4、自我認(rèn)識(shí)方面的不適應(yīng)。
曾有幾位同學(xué)這樣對(duì)我說(shuō)：“上課教師提出的問(wèn)題，我有時(shí)還沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)別人就已經(jīng)回答出來(lái)了，我是不是反應(yīng)遲鈍，還是比別人笨啊！”，“自我介紹時(shí)，我發(fā)現(xiàn)別人愛(ài)好廣泛，特長(zhǎng)很多，而我什么都沒(méi)有，就覺(jué)得自己什么都不如別人”，類(lèi)似這樣的心聲特別多，其中有一位學(xué)生竟把自己的不好方面列了三十多條。其實(shí)，我們每一位同學(xué)能夠進(jìn)入高中，智商都不會(huì)差到哪里去。產(chǎn)生這樣的不適應(yīng)，更多地是沒(méi)能正確地認(rèn)識(shí)自己與他人，沒(méi)能正確地認(rèn)識(shí)理想與現(xiàn)實(shí)，導(dǎo)致自我評(píng)價(jià)偏低。
那么我們究竟該怎樣調(diào)整自己的心態(tài)，盡快的適應(yīng)新環(huán)境，邁好高中的第一步呢？
在這里我主要想從新環(huán)境的適應(yīng)和學(xué)習(xí)方法的適應(yīng)兩方面談?wù)勎业睦斫猓?/p>
一、克服“想家”的情緒，建立和諧的人際關(guān)系
面對(duì)新的學(xué)校環(huán)境，我們需要的是積極、主動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境的變化。不過(guò)，我想經(jīng)過(guò)了這次軍訓(xùn)以及一個(gè)多月的學(xué)習(xí)，相信大家對(duì)新中已經(jīng)比較熟悉了。這方面造成的問(wèn)題應(yīng)該不大。
還有，要學(xué)會(huì)合理處理人際關(guān)系 先學(xué)如何做人。現(xiàn)在不少學(xué)生很不謙虛，生活學(xué)習(xí)上過(guò)于張揚(yáng)，有的說(shuō)話(huà)太直接，經(jīng)常傷害其他同學(xué)。她說(shuō)，本來(lái)自信是一件好事，但是過(guò)于自信了，高傲自大很容易引起周?chē)瑢W(xué)的反感，影響與同學(xué)之間的相處。高中不同于初中，人際關(guān)系上更應(yīng)該注意，做人處事上都要謙虛，如果自己以往的處事方式不合理，應(yīng)該盡早改正，否則人際關(guān)系處理不好反過(guò)來(lái)會(huì)影響學(xué)習(xí)。此外，高中生更應(yīng)該培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
住宿生特別要注意，我想很多住宿的同學(xué)在家里可能條件都比較好，在家吃得好，住的是單人間，但是到了學(xué)校后，都是集體住宿，剛開(kāi)始可能感覺(jué)很不習(xí)慣，覺(jué)得沒(méi)有私人空間。而且這么多人住在同一個(gè)
宿舍里，天天見(jiàn)面，摩擦肯定會(huì)有一些的，希望大家盡量互相諒解，不要因?yàn)樾∈露绊懥吮舜说母星楹妥约簩W(xué)習(xí)的心情。所以要注意和宿舍的同學(xué)和睦相處，慢慢調(diào)整，必須“克服‘想家’情緒，建立和諧的人際關(guān)系”、“學(xué)會(huì)自理、自立、自強(qiáng)，增強(qiáng)獨(dú)立生活的能力”，這樣才能為自己的學(xué)習(xí)創(chuàng)造良好的條件。
二、學(xué)習(xí)的適應(yīng)
1、要明確高中的學(xué)習(xí)任務(wù)、學(xué)習(xí)特點(diǎn)。
高中必修課程有語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、物理、化學(xué)、生物、政治、歷史、地理、信息技術(shù)、體育、藝術(shù)欣賞、綜合初中（勞技、社會(huì)實(shí)踐、社區(qū)服務(wù)、研究性學(xué)習(xí)）。除此之外還有國(guó)家規(guī)定的選修課程、地方選修課程和校本課程。學(xué)習(xí)內(nèi)容比初中多、比初中深，學(xué)習(xí)難度比初中大，學(xué)習(xí)目標(biāo)比初中高，學(xué)習(xí)過(guò)程中突出對(duì)學(xué)生能力（如思維能力、理解能力、閱讀能力、表達(dá)能力、計(jì)算能力、實(shí)踐能力等）培養(yǎng)。與初中課程相比，高中具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
（1）理論性增強(qiáng)。初中不少知識(shí)僅要求作初步的了解，只進(jìn)行靜態(tài)性研究，強(qiáng)調(diào)直觀形象，而高中則要作本質(zhì)、動(dòng)態(tài)、定量的研究，抽象性和概括性增強(qiáng)。
（2）知識(shí)量增大。各學(xué)科不僅難度增大，知識(shí)內(nèi)容的"量"、單位時(shí)間內(nèi)接受的信息量急劇增加。
（3）綜合性增加。高中學(xué)習(xí)中，要解決任何一門(mén)學(xué)科的問(wèn)題，都不是單純地直接運(yùn)用一種知識(shí)一種技能所能完成的，它需要運(yùn)用多種知識(shí)，在閱讀、寫(xiě)作（表達(dá)）、思維、計(jì)算和實(shí)驗(yàn)等方面的能力都比初中的要求提高。
（4）系統(tǒng)性增強(qiáng)。高中課程要求以某些基礎(chǔ)理論為綱，把基本概念、基本原理、基本方法聯(lián)結(jié)起來(lái)，構(gòu)成一個(gè)比較完整的知識(shí)體系。其次，學(xué)習(xí)的形式也由教師的教會(huì)變?yōu)榻虒W(xué)，學(xué)生的學(xué)會(huì)變?yōu)闀?huì)學(xué)，學(xué)生的角色由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，更強(qiáng)調(diào)課前預(yù)習(xí)、課內(nèi)的思考、課后的復(fù)習(xí)、鞏固。
所以同學(xué)們一定要做好心理準(zhǔn)備，剛上高中成績(jī)會(huì)有下降，這種現(xiàn)象是很正常的，絕對(duì)不是因?yàn)槟惚炕蛘卟皇菍W(xué)習(xí)的料，只是因?yàn)槟氵�沒(méi)適應(yīng)高中的學(xué)習(xí)而已。
2、要確立自己的奮斗目標(biāo)，樹(shù)立必勝的信心。
每位同學(xué)要把做一名合格的高中畢業(yè)生作為自己的基本目標(biāo)，把爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的高中畢業(yè)生，考入一個(gè)理想的大學(xué)作為自己的奮斗目標(biāo)。同時(shí)，因?yàn)樽约河休^高的起點(diǎn)，有較好的學(xué)習(xí)環(huán)境，有更刻苦踏實(shí)的學(xué)習(xí)態(tài)度，對(duì)實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)要充滿(mǎn)必勝的信心。
自信是成功的第一秘訣�；蛟S我們的新同學(xué)當(dāng)中，有些會(huì)因?yàn)樽约簝H以幾分之差而未能考進(jìn)重點(diǎn)中學(xué)而懊惱不已。俗話(huà)說(shuō)：“塞翁失馬，焉知非福�！被蛟S我們?cè)谶@里由于受到老師的重視、同學(xué)的愛(ài)戴而更有作為呢！或許又有些同學(xué)因?yàn)樽约翰皇钦∩X(jué)得低人一等。其實(shí)分?jǐn)?shù)無(wú)論好與壞，它都只能代表過(guò)去�，F(xiàn)在，同學(xué)們都處于同一起跑線(xiàn)上，而這次歷時(shí)三年的長(zhǎng)跑，誰(shuí)是最后的勝利者，誰(shuí)也不知道。與其膽怯與慌亂，不如定下心來(lái)勇敢地面對(duì)。你必須記住一個(gè)信念：這是一個(gè)新的起點(diǎn)，好好把握，我能做到。埋下頭去，一步一步走路，一道一道做題，一個(gè)一個(gè)知識(shí)點(diǎn)積累，就可以了。我做了，就不會(huì)有遺憾了。走著，或許眼前就是柳暗花明。請(qǐng)從現(xiàn)在開(kāi)始，為自己的燦爛未來(lái)努力拼一次吧！只要同學(xué)們真真正正努力學(xué)習(xí)，我相信最后的勝利者一定是你！
3、要端正學(xué)習(xí)態(tài)度，以積極主動(dòng)刻苦踏實(shí)的態(tài)度進(jìn)行學(xué)習(xí)。
初中階段學(xué)生在家長(zhǎng)、老師的督促下學(xué)習(xí)。高中階段更多要靠學(xué)生自主學(xué)習(xí)，高中階段仍是基礎(chǔ)教育階段，學(xué)生各學(xué)科的學(xué)習(xí)一定要注重基礎(chǔ)，要注重學(xué)科能力培養(yǎng)。高中階段學(xué)習(xí)任務(wù)更重，學(xué)習(xí)難度更大，需要學(xué)生更刻苦的精神，更高的學(xué)習(xí)效率。
首先我特別要強(qiáng)調(diào)的就是同學(xué)們千萬(wàn)不能有松懈心理。
為什么這么說(shuō)？因?yàn)槲蚁�，考上高中的同學(xué)在初中階段尤其是初三學(xué)年，應(yīng)該都是比較勤奮、拼搏的，考上高中的信念和父母的期望促使同學(xué)們?cè)诔跞龑W(xué)年竭盡全力，當(dāng)終于如愿爾償進(jìn)入高一后，有一部分學(xué)生便松懈下來(lái)，完全沒(méi)有了以往的拼搏精神，這些同學(xué)認(rèn)為反正現(xiàn)在大學(xué)不斷擴(kuò)招，考上高中就大部分能上大學(xué)了，高一學(xué)年不必太緊張，不妨先放松一下，反正離高考還遠(yuǎn)著呢！到高三再努力也不遲。在這里我們必須明白高一在整個(gè)高中階段的位置。如果說(shuō)高中生活是一場(chǎng)馬拉松長(zhǎng)跑的話(huà)，那么，高一便是興奮的起點(diǎn)，高二算是難熬的中段，高三則是最后的沖刺。
高一、高二是打基礎(chǔ)的階段，基礎(chǔ)越厚，才能沖得越高。因此高一高二的學(xué)習(xí)中應(yīng)當(dāng)時(shí)刻記住“廣博”二字。
4、要講究學(xué)習(xí)方法，努力提高學(xué)習(xí)效率。
初中以形象思維為主，而高中學(xué)科的特點(diǎn)要用對(duì)立統(tǒng)一、矛盾主次的思想解決問(wèn)題，這對(duì)于尚處于經(jīng)驗(yàn)型階段的高一學(xué)生而言，無(wú)疑是一個(gè)思維方式中質(zhì)的飛躍，聽(tīng)得懂、理解了但很快遺忘，不能靈活運(yùn)用。因此，只滿(mǎn)足于課堂聽(tīng)老師講解，缺乏自主探索精神，死記課本知識(shí)的惰性心理萬(wàn)萬(wàn)要不得，要加強(qiáng)“觀察特征－歸納性質(zhì)－典型運(yùn)用的歸納思維法”。
提高學(xué)習(xí)效率是一個(gè)很重要的問(wèn)題。許多學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)不(推薦訪(fǎng)問(wèn)范文網(wǎng)：www.hmlawpc.com)佳，往往起因于學(xué)習(xí)效率不高。要提高學(xué)習(xí)效率，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)的主人，應(yīng)把握幾個(gè)步驟：
第一步就是抓好課前預(yù)習(xí)。
在預(yù)習(xí)過(guò)程中，邊看、邊想、邊寫(xiě)，在書(shū)上適當(dāng)勾畫(huà)和寫(xiě)點(diǎn)批注�？赐陼�(shū)后，最好能合上課本，獨(dú)立回憶一遍，及時(shí)檢查預(yù)習(xí)的效果，強(qiáng)化記憶。同時(shí)，可以初步理解教材的基本內(nèi)容和思路，找出重點(diǎn)和不理解的問(wèn)題，嘗試作筆記，把預(yù)習(xí)筆記作為課堂筆記的基礎(chǔ)。
第二步是掌握聽(tīng)講的正確方法。處理好聽(tīng)講與作筆記的關(guān)系，重視課堂討論，不斷提高課堂學(xué)習(xí)效果。學(xué)生必須上好課、聽(tīng)好課，首先做好課前準(zhǔn)備，包括心理上的準(zhǔn)備、知識(shí)上的準(zhǔn)備、物質(zhì)上的準(zhǔn)備、身體上的準(zhǔn)備等；其次要專(zhuān)心聽(tīng)講，盡快進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)，參與課堂內(nèi)的全部學(xué)習(xí)活動(dòng)，始終集中注意力；第三要學(xué)會(huì)科學(xué)地思考問(wèn)題，重理解，不要只背結(jié)論，要及時(shí)弄清教材思路和教師講課的條理，要大膽設(shè)疑，敢于發(fā)表自己的見(jiàn)解，善于多角度驗(yàn)證答案；第四學(xué)生還要及時(shí)做好各種標(biāo)記、批語(yǔ)，有選擇地記好筆記。
聽(tīng)課時(shí)應(yīng)做到以下四點(diǎn)：
1、帶著問(wèn)題聽(tīng)課；
2、把握住老師講課的思路、條理；
3、養(yǎng)成邊聽(tīng)講、邊思考、邊總結(jié)、邊記憶的習(xí)慣，力爭(zhēng)當(dāng)堂消化、鞏固知識(shí)；
4、踴躍回答老師提問(wèn)。
第三步是課后復(fù)習(xí)應(yīng)及時(shí)。針對(duì)不同學(xué)科的特點(diǎn)，采取多種方式進(jìn)行復(fù)習(xí)，真正達(dá)到排疑解難、鞏固提高的目的。
課后要復(fù)習(xí)教科書(shū)，抓住知識(shí)的基本內(nèi)容和要點(diǎn)；嘗試回憶，獨(dú)立地把教師上課內(nèi)容回想一便，養(yǎng)成勤思考的好習(xí)慣；同時(shí)整理筆記，進(jìn)行知識(shí)的加工和補(bǔ)充；課后還要看參考書(shū)，，使知識(shí)的掌握向深度和廣度 發(fā)展，形成學(xué)習(xí)上的良性循環(huán)。根據(jù)艾賓浩斯的遺忘曲線(xiàn)圖，最初一段時(shí)間遺忘速度最快，同學(xué)們要及早復(fù)習(xí)知識(shí)，會(huì)起到事半功倍的效果。
第四步是正確對(duì)待作業(yè)。獨(dú)立思考、認(rèn)真作業(yè)、理解提高是學(xué)生對(duì)待作業(yè)的正確態(tài)度。
首先要做好作業(yè)的準(zhǔn)備工作，把預(yù)習(xí)、上課、課后復(fù)習(xí)銜接起來(lái)；其次要審好作業(yè)題、善于分析和分解題目；第三要理清解題的思路，準(zhǔn)確表達(dá)，獨(dú)立完成作業(yè)；第四要學(xué)會(huì)檢查，掌握對(duì)各學(xué)科作業(yè)進(jìn)行自我訂正的方法。
托爾斯泰說(shuō)過(guò)：“知識(shí)只有當(dāng)它靠積極思維得來(lái)的時(shí)候，才是真正的知識(shí)�！睙o(wú)論學(xué)哪一門(mén)功課，課堂上老師講的，筆記本上記的，課外閱讀的??等等，都是書(shū)本上的知識(shí)，要把他們轉(zhuǎn)化為自己的知識(shí)，使自己能夠自如地運(yùn)用，就必須通過(guò)作業(yè)實(shí)踐來(lái)轉(zhuǎn)化。
第五步是課外學(xué)習(xí)。
要逐步掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)規(guī)律，包括打好基礎(chǔ)，循序漸進(jìn)，溫故知新；搞好課外學(xué)習(xí)，包括主動(dòng)進(jìn)行課外閱讀，參加課外實(shí)踐活動(dòng)；要掌握正確的課外學(xué)習(xí)方法，如泛讀法、精讀法、深思法；要掌握讀書(shū)要求，如博專(zhuān)結(jié)合、讀思結(jié)合、學(xué)用結(jié)合、逐漸積累、持之以恒等等。
課外學(xué)習(xí)能有效地使課內(nèi)所學(xué)知識(shí)與社會(huì)生產(chǎn)實(shí)踐、生活實(shí)際密切地聯(lián)系起來(lái)，幫助同學(xué)們加深對(duì)課內(nèi)所學(xué)知識(shí)的理解，擴(kuò)大文化科學(xué)知識(shí)的眼界，拓寬思路，激發(fā)求知欲望和學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)自學(xué)能力與習(xí)慣，增長(zhǎng)工作才干。這也就是常說(shuō)的：“課內(nèi)打基礎(chǔ)，課外出人才”。
當(dāng)然，不同的科目也有不同的學(xué)習(xí)方法，這個(gè)我們最好就是向各個(gè)科任老師具體了解，我相信他們一定可以給同學(xué)們一個(gè)滿(mǎn)意的答案的。
在這里還想提醒大家一句：高中的學(xué)習(xí)一定要敢于問(wèn)！遇到不懂的問(wèn)題多請(qǐng)教老師或同學(xué)，正所謂：“一人計(jì)短，二人計(jì)長(zhǎng)�！�
“三人行，必有我?guī)��！敝挥屑霞w的力量，我們才更容易及時(shí)排除學(xué)習(xí)上的困難，不斷向前邁進(jìn)�！靶坳P(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越�！庇H愛(ài)的同學(xué)們，一個(gè)新的學(xué)習(xí)時(shí)代開(kāi)始了，就讓我們從現(xiàn)在做起、從頭做起，在新的學(xué)年里做好充分的準(zhǔn)備，充實(shí)自己、提高自己，為我們走向更大的成功加一塊最有力的砝碼吧！
第五篇：藥店?duì)I業(yè)員應(yīng)該如何從容的面對(duì)顧客
每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購(gòu)買(mǎi)需求呢？
察顏觀色
通過(guò)仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購(gòu)買(mǎi)意愿產(chǎn)生的線(xiàn)索。
1、觀察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當(dāng)接過(guò)藥店?duì)I業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽(tīng)，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話(huà)，說(shuō)明顧客對(duì)藥品基本滿(mǎn)意，如都是后者的話(huà)，說(shuō)明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。
店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)名貴藥品；衣著考究的人可能去買(mǎi)最便宜的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺(jué)去對(duì)待顧客，要尊重顧客的愿望。
試探推薦
通過(guò)向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡(jiǎn)單地應(yīng)酬了一句，那么藥店?duì)I業(yè)員可以采用下面的方法探測(cè)這位顧客：
“這種消炎藥很有效�！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開(kāi)的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問(wèn)一下我們這的坐堂醫(yī)師�！薄芭�，我想起來(lái)了，是這一種�！�
就這樣，藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話(huà)，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話(huà)題，而是采用一般性的問(wèn)話(huà)，如：“您要買(mǎi)什么？”顧客：“沒(méi)什么，我先隨便看看�！彼幍�?duì)I業(yè)員：“假如您需要的話(huà)，可以隨時(shí)叫我�！彼幍�?duì)I業(yè)員沒(méi)有得到任何關(guān)于顧客購(gòu)買(mǎi)需要的線(xiàn)索。所以，藥店?duì)I業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動(dòng)，再加上適當(dāng)?shù)脑?xún)問(wèn)和推薦，就會(huì)較快地把握顧客的需要了。
謹(jǐn)慎詢(xún)問(wèn)
通過(guò)直接性提問(wèn)去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時(shí)，往往發(fā)現(xiàn)顧客會(huì)產(chǎn)生抗拒而不是坦誠(chéng)相告。所以，提問(wèn)一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店?duì)I業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過(guò)精心選擇的問(wèn)題有禮貌地詢(xún)問(wèn)顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對(duì)顧客進(jìn)行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法。在詢(xún)問(wèn)時(shí)要遵循三個(gè)原則：
1、不要單方面的一味詢(xún)問(wèn)。缺乏經(jīng)驗(yàn)的藥店?duì)I業(yè)員常常犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是過(guò)多地詢(xún)問(wèn)顧客一些不太重要的問(wèn)題或是接連不斷的提問(wèn)題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺(jué)，從而對(duì)藥店?duì)I業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說(shuō)實(shí)話(huà)。
2、詢(xún)問(wèn)與藥品提示要交替進(jìn)行。因?yàn)椤八幤诽崾尽焙汀霸?xún)問(wèn)”如同自行車(chē)上的兩個(gè)輪子，共同推動(dòng)著銷(xiāo)售工作，藥店?duì)I業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。
3、詢(xún)問(wèn)要循序漸進(jìn)。藥店?duì)I業(yè)員可以從比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題著手，如“請(qǐng)問(wèn)，您買(mǎi)這種藥是給誰(shuí)用的？”或“您想買(mǎi)瓶裝的還是盒裝的？”，然后通過(guò)顧客的表情和回答來(lái)觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問(wèn)題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購(gòu)買(mǎi)核心，問(wèn)到較敏感的問(wèn)題時(shí)藥店?duì)I業(yè)員可以稍微移開(kāi)視線(xiàn)并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。
耐心傾聽(tīng)
讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱(chēng)贊、說(shuō)明、抱怨、駁斥，還是警告、責(zé)難、辱罵，她都會(huì)仔細(xì)傾聽(tīng)，并適當(dāng)有所反應(yīng)，以表示關(guān)心和重視。因?yàn)轭櫩退允恰半y以磨滅的”，藥店?duì)I業(yè)員可以從傾聽(tīng)中了解到顧客的購(gòu)買(mǎi)需求，又因?yàn)轭櫩妥鹬貙?duì)那些能認(rèn)真聽(tīng)自己講話(huà)的人，愿意去回報(bào)。因此，傾聽(tīng)——用心聽(tīng)顧客的話(huà)，不論對(duì)導(dǎo)購(gòu)新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。
傾聽(tīng)如此重要，那么要如何洗耳恭聽(tīng)呢？
1、做好“聽(tīng)”的各種準(zhǔn)備。首先要做好心理準(zhǔn)備，要有耐心傾聽(tīng)顧客的講話(huà)；其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備，對(duì)自己銷(xiāo)售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會(huì)提出什么問(wèn)題，自己應(yīng)如何回答，以免到時(shí)無(wú)所適從。
2、不可分神，要集中注意力。聽(tīng)人說(shuō)話(huà)也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，當(dāng)顧客說(shuō)話(huà)速度太快、或與事實(shí)不符時(shí)，藥店?duì)I業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺(jué)藥店?duì)I業(yè)員并未專(zhuān)心在聽(tīng)自己講話(huà)，那藥店?duì)I業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷(xiāo)售失敗。
3、適當(dāng)發(fā)問(wèn)，幫顧客理出頭緒。顧客在說(shuō)話(huà)時(shí)，原則上藥店?duì)I業(yè)員要有耐性，不管愛(ài)聽(tīng)不愛(ài)聽(tīng)都不要打斷對(duì)方，可是適時(shí)地發(fā)問(wèn)，比一味地點(diǎn)頭稱(chēng)是、或面無(wú)表情地站在一旁更為有效。
一個(gè)好的聽(tīng)者既不怕承認(rèn)自己的無(wú)知，也不怕向顧客發(fā)問(wèn)，因?yàn)樗肋@樣做不但會(huì)幫助顧客理出頭緒，而且會(huì)使談話(huà)更具體生動(dòng)。為了鼓勵(lì)顧客講話(huà)，藥店?duì)I業(yè)員不僅要用目光去鼓勵(lì)顧客，還應(yīng)不時(shí)地點(diǎn)一下頭，以示聽(tīng)懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說(shuō)??”、“這種藥很不錯(cuò)”，或者簡(jiǎn)單地說(shuō)一聲：“是的”、“不錯(cuò)”等等。
4、從傾聽(tīng)中，了解顧客的意見(jiàn)與需求。顧客的內(nèi)心常有意見(jiàn)、需要、問(wèn)題、疑難等等，藥店?duì)I業(yè)員就必須要讓顧客的意見(jiàn)發(fā)表出來(lái)，從而了解需要、解決問(wèn)題、清除疑難。在藥店?duì)I業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話(huà)題，讓顧客不停地說(shuō)下去，這樣不但可避免聽(tīng)片斷語(yǔ)言而產(chǎn)生誤解，而且藥店?duì)I業(yè)員也可以從顧客的談話(huà)內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動(dòng)作中觀察、揣摩其真正的需求。
5、注意平時(shí)的鍛煉。聽(tīng)別人講話(huà)也是一門(mén)藝術(shù)。藥店?duì)I業(yè)員在平時(shí)同朋友、家人、服務(wù)對(duì)象交談時(shí)，隨時(shí)都可以鍛煉聽(tīng)力，掌握傾聽(tīng)技巧，慢慢地就可以使傾聽(tīng)水平有很大的提高，而且也可以從傾聽(tīng)中學(xué)到許多有用的知識(shí)。
最后，提醒各位藥店?duì)I業(yè)員千萬(wàn)不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細(xì)傾聽(tīng)他們所講的每一句話(huà)，而且通過(guò)顧客的談話(huà)來(lái)鑒定他最關(guān)心的問(wèn)題，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果。
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