第一篇：醫(yī)院和諧建設心得體會

人是組成和諧社會的基本單元，是生產(chǎn)力中最活躍和最關鍵的因素，人的健康和生命的安全是以人為本最基本、最核心的出發(fā)點。因此，建設和諧社會，必須以人民群眾的健康為前提。作為醫(yī)療衛(wèi)生保障機構，醫(yī)院為維護人民群眾的健康、加快衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展、促進和諧社會的建立提供著重要的醫(yī)療衛(wèi)生保障。由此可見，醫(yī)療活動與百姓健康息息相關，醫(yī)療行業(yè)是體現(xiàn)全國共創(chuàng)和諧社會的一個重要窗口，構建和諧醫(yī)患關系是構建和諧社會的重要組成部分。

然而近幾年醫(yī)療糾紛顯著增多，醫(yī)患矛盾也不斷激化并時有暴力事件發(fā)生，醫(yī)患關系的進一步惡化將嚴重影響社會的穩(wěn)定和公共安全，這已成為社會大眾、政府部門、新聞媒體、和醫(yī)務界人士普遍關注的社會焦點、熱點問題。據(jù)中華醫(yī)院管理學會對全國270家各級醫(yī)院的調查結果顯示，有七成多醫(yī)院出現(xiàn)過病人及家屬毆打、威脅、辱罵醫(yī)務人員的事件，就在xx年6月份，筆者所在城市的某醫(yī)院的一名女醫(yī)生被幾年前自己所醫(yī)治的一名患者連捅11刀而殉職。我們應該看到，醫(yī)患關系正經(jīng)歷一個令人憂慮的“冰期”，出現(xiàn)了嚴重扭曲。長此下去，不僅阻礙醫(yī)學的進步，影響醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，也對人民群眾的健康造成危害，從而造成社會的一些不和諧因素。

經(jīng)過分析，我們認為在醫(yī)療技術不斷進步的今天，醫(yī)患關系日益緊張的成因復雜，這不僅有醫(yī)方的原因，還有患方以及社會的原因。

一、醫(yī)方的原因：

1、醫(yī)院管理方式落后，制約了患者與醫(yī)院的溝通。在醫(yī)療機構內(nèi)部，醫(yī)療核心制度、崗位職責不健全；服務措施不到位，服務質量不高，患者的知情權、同意權、選擇權、隱私權未得到充分保證，經(jīng)常引發(fā)醫(yī)療糾紛。

2、發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的理念錯誤。醫(yī)療市場化的體制，忽視了醫(yī)療事業(yè)的公益性，把醫(yī)療事業(yè)當作一項產(chǎn)業(yè)，實行市場競爭。為了在競爭中得以生存和發(fā)展，醫(yī)院在管理、發(fā)展方面就會遵循企業(yè)的模式，不斷擴大規(guī)模、提高檔次，造成造成患者醫(yī)療費用虛高。

3、在部分醫(yī)療行業(yè)的個別環(huán)節(jié)中還存在提成及回扣等現(xiàn)象，造成藥價、檢查費虛高。醫(yī)務人員的收入與其創(chuàng)收掛鉤造成許多不必要的檢查、用藥、治療。部分醫(yī)院有多收費、分解收費、自立項目收費、掛靠收費等違規(guī)收費行為，增加了患者的負擔。

4、在醫(yī)療過程中缺乏人文關懷，加劇了醫(yī)患關系的不和諧。有些醫(yī)生只重視“病”不重視人；有些醫(yī)療機構，醫(yī)療活動只強調依靠儀器設備，忽視醫(yī)生與患者的交流。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考，部分醫(yī)務人員不能設身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機構和自身的利益。

5、個別醫(yī)護人員還存在醫(yī)德醫(yī)風欠缺、醫(yī)療技術不精、服務態(tài)度不佳、不廉潔行醫(yī)等現(xiàn)象。對于一些病人，個別醫(yī)護人員的疏忽大意或技術不精也導致了患者更大的痛苦甚至生命的喪失。

二、患方的原因：

1、患者對醫(yī)生的期望值太高。醫(yī)生沒有辦法改變生老病死的自然規(guī)律，有時他們盡了最大的努力，也無法滿足患者求生的欲望和要求，何況目前還有許多疾病都沒有找到發(fā)病的根源，更沒有研究出有效的檢查和治療手段。有些病癥即使能夠治愈，也不能做到立竿見影、藥到病除，當治療沒有達到預期效果時，患者在失望之余就會把不滿情緒發(fā)泄到醫(yī)務人員身上，從而導致醫(yī)療糾紛甚至過激行為。

2、患者申訴和維護權益方式不合理。發(fā)生醫(yī)療爭議后，患者及家屬不按照《醫(yī)療事故處理條例》的程序來解決，既不向衛(wèi)生行政部門申請調解，也不向人民法院起訴，而是直接要求醫(yī)務人員和醫(yī)院賠償，迫使醫(yī)院出于對輿論壓力、聲譽和維護正常醫(yī)療秩序的考慮，只得采取小鬧小賠、大鬧大賠的態(tài)度來息事寧人，這也驅使少數(shù)人產(chǎn)生“要想富、做手術，做了手術告大夫”的不良心理和動機，不僅丑化了醫(yī)患關系，束縛了醫(yī)務人員技術水平的發(fā)揮，還嚴重挫傷了醫(yī)務人員為患者服務的信念，也嚴重影響了醫(yī)療部門正常的工作秩序，最終受害的還是患者。

三、社會的原因：

1、財政投入不足，醫(yī)護人員工作量大而待遇低。醫(yī)療市場化的體制，政府財政必然減少投入，把醫(yī)療機構推向市場，自負盈虧；患者也被推向市場，自負醫(yī)療費，大大加重醫(yī)療負擔。醫(yī)護人員風險性高、工作量大，但工資待遇卻不高，這無疑會驅使一些醫(yī)護人員通過不正當手段謀取利益。

2、我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關的法律、法規(guī)不健全。低水平醫(yī)保政策使部分參保人員因對醫(yī)保制度改革不支持、對政策不理解，而把不滿情緒發(fā)泄到醫(yī)務工作者身上。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險體制，絕大部分的醫(yī)療費用都由保險公司來承擔，不會由個人支付高額的醫(yī)療費，很少有醫(yī)患間的沖突。

3、媒體的不恰當介入，在一定程度上加劇了醫(yī)患矛盾。醫(yī)患糾紛一旦發(fā)生，被認為屬于弱勢群體的患者首先博得新聞媒體的同情。新聞媒體有時也存在報道偏激現(xiàn)象。醫(yī)院因擔心失去患者，發(fā)生糾紛會影響到醫(yī)院的聲譽，不得不選擇用金錢來“私了”，客觀上助長了“做了手術告大夫”的不良風氣，也有個別媒體借炒作醫(yī)療糾紛新聞達到個人目的。近年來，媒體頻頻報道醫(yī)療事故問題，讓大多數(shù)人都認為醫(yī)生屬于強勢群體，患者屬于弱勢群體，也使社會對醫(yī)護人員產(chǎn)生了很大的偏見。

醫(yī)患關系緊張的原因是多方面的，醫(yī)療糾紛的暴力化傾向是社會各種矛盾沖突的一種表現(xiàn)，既影響了我們的公共安全，也影響著社會的和諧與穩(wěn)定。因此，要緩解醫(yī)患矛盾，使醫(yī)患之間的關系更融洽、更和諧，也要針對以上幾方面的原因去采取措施，我們認為應該做到以下幾點：

一、構建和諧的醫(yī)患關系，醫(yī)院首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，要善于分析自身的問題，從服務環(huán)境、服務理念、服務態(tài)度、服務效果等各方面查找原因，制定措施。

1、加強醫(yī)院管理，確保醫(yī)療質量和安全。在為患者提供精湛技術服務的同時，還必須保證醫(yī)療服務的安全性，減少差錯和事故的發(fā)生；建立和完善醫(yī)患溝通制度，醫(yī)療機構要通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務質量，增強病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務人員的理解，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛；要充分尊重和維護患者的知情權、同意權、選擇權、隱私權，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，讓患者獲得身心的健康；加強醫(yī)院制度建設，規(guī)范醫(yī)療技術與操作，健全各級人員職責和醫(yī)院各項規(guī)章制度，規(guī)范執(zhí)行衛(wèi)生行業(yè)執(zhí)業(yè)紀律，提升醫(yī)患誠信度。要做到令病人滿意，又要減輕醫(yī)護人員的精神壓力是醫(yī)院管理者亟待解決的課題，醫(yī)院要處理好病人的權利與醫(yī)務人員權利的關系，既要尊重病人的權力和利益，又要保護醫(yī)務人員的權力和利益，這是密切醫(yī)患關系的關鍵。

2、以人性化服務為中心，尋找服務創(chuàng)新點。大力推行“以病人為中心”醫(yī)療服務新模式，醫(yī)院除了提高醫(yī)療技術、設備等硬實力外，還要重視管理模式和服務水平等軟實力的競爭。要樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“病”的現(xiàn)代醫(yī)學模式，醫(yī)院應從如何尊重、理解、關懷病人等方面采取措施，尋求服務創(chuàng)新點，通過人性化服務不斷提高群眾對醫(yī)院的滿意度。

3、嚴格執(zhí)行藥品集中招標采購制度；醫(yī)院要禁止向各臨床科室下達經(jīng)濟指標，取消各科室醫(yī)務人員收入與經(jīng)濟效益掛鉤的分配制度，嚴禁開單提成及藥品回扣；實行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴禁醫(yī)務人員收受“紅包”和接受“吃請”；醫(yī)療服務收費要嚴格執(zhí)行《醫(yī)療服務價格規(guī)范》，杜絕亂收費現(xiàn)象。

4、隨著社會的不斷發(fā)展，人民群眾對醫(yī)療服務的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷變化，這就要求醫(yī)務人員不但要具有良好的服務態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術，要不斷運用現(xiàn)代科學的新知識、新方法、新技術解除患者的病痛，誠心實意地為病人服務。要處理好病人知情權與依醫(yī)學科學規(guī)律辦事的關系，既要讓病人對救治方案、措施有知情的權力，又要遵重醫(yī)學科學規(guī)律科學診治。

5、要加強人文科學的學習，掌握一定的語言學、禮儀學、行為學、心理學等知識，實際工作中靈活運用語言、行為、心理技巧溝通，便于醫(yī)療工作開展。醫(yī)務人員要以一流的服務、一流的技術獲得病人及家屬的信任，以同情之心和關愛之心獲得病人及家屬的好感，只有不斷加強人文修養(yǎng)，才能為患者創(chuàng)造溫馨、和諧的與疾病抗爭的氛圍和環(huán)境。

6、醫(yī)院要廣泛開展醫(yī)德醫(yī)風教育，不斷提高思想道德素質和業(yè)務素質，把治病救人擺在首要位置，不斷克服利益至上、效益至上的錯誤工作作風，用正確的理念統(tǒng)一規(guī)范員工的思想行為；強化全心全意為人民服務的宗旨和“以病人為中心”的服務理念，提高醫(yī)療服務質量，為人民群眾提供更滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務；實施責任追究，提高自警自律能力，對敗壞醫(yī)德醫(yī)風、違反行業(yè)作風紀律、嚴重侵害患者利益、有損醫(yī)院形象的違規(guī)者實行責任追究，是提高醫(yī)務人員自警自律能力的有力措施。實踐已經(jīng)證明，加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風和文化建設，用文化的力量確保醫(yī)患關系的和諧統(tǒng)一性，是打造“和諧醫(yī)院”的必由之路。

二、構建和諧的醫(yī)患關系也需要患方的理解和主動參與。不少人抱怨現(xiàn)在的醫(yī)療活動太科學化而忽視人格，太技術化而缺乏人情，太市場化而失去人道。這就需要患者多做換位思考，多考慮醫(yī)生的處境和心態(tài)，加強溝通，增進理解，構建誠信：

1、患者應當有正確的就醫(yī)心態(tài)，尊重科學，理解并尊重醫(yī)務人員，實事求是地對待自己的疾病。要認識到醫(yī)患之間的目標都是一致的，而醫(yī)務人員的敬業(yè)精神和客觀療效的不理想又是相矛盾的。面對復雜多變的疾病，醫(yī)務人員盡管做出最大的努力，可能依然回天無術，患者應當了解醫(yī)療工作的高風險性和不可預知性，增強對醫(yī)務人員和對醫(yī)療工作的信任、理解、包容，與醫(yī)生并肩戰(zhàn)斗，共同戰(zhàn)勝疾病；醫(yī)學是不斷發(fā)展的，但永遠不會達到盡善盡美，患者不能以市場等價交換的方式購買醫(yī)療衛(wèi)生服務，而應隨時與醫(yī)務人員溝通，配合治療，達到事半功倍的效果。

2、患者如對醫(yī)院或醫(yī)療服務不滿意，可通過正規(guī)渠道得以調解，發(fā)生醫(yī)療爭議或醫(yī)療事故時，可采取醫(yī)學鑒定或法律手段解決。

三、構建和諧醫(yī)患關系，更需要全黨全社會的關心和支持。當前的醫(yī)患矛盾成因復雜，不是某個部門、某些單位、某些人就能夠解決的，正如xx所言：“需要全黨全社會都來關心和支持醫(yī)療衛(wèi)生工作，積極推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)與經(jīng)濟社會建設協(xié)調發(fā)展”。因此，社會各界也應做好以下工作：

1、政府應對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)加大投入，積極鼓勵和大力支持民營醫(yī)院的設立和使用，使之能夠和公立醫(yī)院形成競爭格局，互相激勵，共同發(fā)展。加大社區(qū)醫(yī)院及鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院發(fā)展力度，實現(xiàn)“小病在社區(qū)治，大病再到上級醫(yī)院”，有效降低醫(yī)療費用。

2、逐步完善相關法律法規(guī)，解決醫(yī)務人員的醫(yī)療行為不規(guī)范、臨床用藥不合理等行為；推行醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)保險，為化解醫(yī)療風險創(chuàng)造條件；有關部門應當認真研究有效措施，建立快速接納處理醫(yī)療爭議或糾紛的機構，從暢通百姓訴求渠道的角度，有效化解醫(yī)患矛盾，遏制醫(yī)療糾紛的暴力化傾向，對少數(shù)欺詐醫(yī)院、惡意索賠的患者須嚴厲制裁，依法維護公共秩序，努力構建和諧醫(yī)患關系。

3.加強正面宣傳。絕大多數(shù)醫(yī)護人員都是敬業(yè)的，他們兢兢業(yè)業(yè)地奮斗在自己的工作崗位，全心全意地為每一個患者去除疾患。衛(wèi)生部門要集中宣傳衛(wèi)生系統(tǒng)先進模范人物和事跡，樹立衛(wèi)生隊伍的良好形象，增強群眾對我國衛(wèi)生事業(yè)改革與發(fā)展的理解和支持，營造良好的輿論環(huán)境和社會氛圍。要主動積極地與新聞媒體配合，結合衛(wèi)生行業(yè)的特點，加大正面宣傳力度。

作為衛(wèi)生系統(tǒng)的工作者，我們要積極努力，牢固樹立忠實為群眾、為病人服務的宗旨和理念，努力提高醫(yī)療服務質量，通過為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務，贏得人民群眾對我們的尊重和認同，為構建和諧的醫(yī)患關系做出我們應有的貢獻。然而，醫(yī)患關系的緊張和惡化不是偶然的，要改善醫(yī)患關系也不是一朝一夕的事，所以要緩解醫(yī)患關系的緊張狀態(tài)，構建和諧的醫(yī)患關系，不僅僅是醫(yī)療機構和醫(yī)務人員的責任，也是患者及家屬的責任，更是我們?nèi)�社會共同的責任。讓我們共同努力，共同構建和諧健康的醫(yī)患關系，為構建社會主義和諧社會提供更好的醫(yī)療衛(wèi)生保障。

第二篇：關于醫(yī)院和諧建設心得體會

人是組成和諧社會的基本單元，是生產(chǎn)力中最活躍和最關鍵的因素，人的健康和生命的安全是以人為本最基本、最核心的出發(fā)點。因此，建設和諧社會，必須以人民群眾的健康為前提。作為醫(yī)療衛(wèi)生保障機構，醫(yī)院為維護人民群眾的健康、加快衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展、促進和諧社會的建立提供著重要的醫(yī)療衛(wèi)生保障。由此可見，醫(yī)療活動與百姓健康息息相關，醫(yī)療行業(yè)是體現(xiàn)全國共創(chuàng)和諧社會的一個重要窗口，構建和諧醫(yī)患關系是構建和諧社會的重要組成部分。

然而近幾年醫(yī)療糾紛顯著增多，醫(yī)患矛盾也不斷激化并時有暴力事件發(fā)生，醫(yī)患關系的進一步惡化將嚴重影響社會的穩(wěn)定和公共安全，這已成為社會大眾、政府部門、新聞媒體、和醫(yī)務界人士普遍關注的社會焦點、熱點問題。據(jù)中華醫(yī)院管理學會對全國270家各級醫(yī)院的調查結果顯示，有七成多醫(yī)院出現(xiàn)過病人及家屬毆打、威脅、辱罵醫(yī)務人員的事件，就在xx年年6月份，筆者所在城市的某醫(yī)院的一名女醫(yī)生被幾年前自己所醫(yī)治的一名患者連捅11刀而殉職。我們應該看到，醫(yī)患關系正經(jīng)歷一個令人憂慮的“冰期”，出現(xiàn)了嚴重扭曲。長此下去，不僅阻礙醫(yī)學的進步，影響醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，也對人民群眾的健康造成危害，從而造成社會的一些不和諧因素。

經(jīng)過分析，我們認為在醫(yī)療技術不斷進步的今天，醫(yī)患關系日益緊張的成因復雜，這不僅有醫(yī)方的原因，還有患方以及社會的原因。

一、醫(yī)方的原因：

1、醫(yī)院管理方式落后，制約了患者與醫(yī)院的溝通。在醫(yī)療機構內(nèi)部，醫(yī)療核心制度、崗位職責不健全；服務措施不到位，服務質量不高，患者的知情權、同意權、選擇權、隱私權未得到充分保證，經(jīng)常引發(fā)醫(yī)療糾紛。

2、發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的理念錯誤。醫(yī)療市場化的體制，忽視了醫(yī)療事業(yè)的公益性，把醫(yī)療事業(yè)當作一項產(chǎn)業(yè)，實行市場競爭。為了在競爭中得以生存和發(fā)展，醫(yī)院在管理、發(fā)展方面就會遵循企業(yè)的模式，不斷擴大規(guī)模、提高檔次，造成造成患者醫(yī)療費用虛高。

3、在部分醫(yī)療行業(yè)的個別環(huán)節(jié)中還存在提成及回扣等現(xiàn)象，造成藥價、檢查費虛高。醫(yī)務人員的收入與其創(chuàng)收掛鉤造成許多不必要的檢查、用藥、治療。部分醫(yī)院有多收費、分解收費、自立項目收費、掛靠收費等違規(guī)收費行為，增加了患者的負擔。

4、在醫(yī)療過程中缺乏人文關懷，加劇了醫(yī)患關系的不和諧。有些醫(yī)生只重視“病”不重視人；有些醫(yī)療機構，醫(yī)療活動只強調依靠儀器設備，忽視醫(yī)生與患者的交流。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考，部分醫(yī)務人員不能設身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機構和自身的利益。

5、個別醫(yī)護人員還存在醫(yī)德醫(yī)風欠缺、醫(yī)療技術不精、服務態(tài)度不佳、不廉潔行醫(yī)等現(xiàn)象。對于一些病人，個別醫(yī)護人員的疏忽大意或技術不精也導致了患者更大的痛苦甚至生命的喪失。

二、患方的原因：

1、 患者對醫(yī)生的期望值太高。醫(yī)生沒有辦法改變生老病死的自然規(guī)律，有時他們盡了最大的努力，也無法滿足患者求生的欲望和要求，何況目前還有許多疾病都沒有找到發(fā)病的根源，更沒有研究出有效的檢查和治療手段。有些病癥即使能夠治愈，也不能做到立竿見影、藥到病除，當治療沒有達到預期效果時，患者在失望之余就會把不滿情緒發(fā)泄到醫(yī)務人員身上，從而導致醫(yī)療糾紛甚至過激行為。

2、患者申訴和維護權益方式不合理。發(fā)生醫(yī)療爭議后，患者及家屬不按照《醫(yī)療事故處理條例》的程序來解決，既不向衛(wèi)生行政部門申請調解，也不向人民法院起訴，而是直接要求醫(yī)務人員和醫(yī)院賠償，迫使醫(yī)院出于對輿論壓力、聲譽和維護正常醫(yī)療秩序的考慮，只得采取小鬧小賠、大鬧大賠的態(tài)度來息事寧人，這也驅使少數(shù)人產(chǎn)生“要想富、做手術，做了手術告大夫”的不良心理和動機，不僅丑化了醫(yī)患關系，束縛了醫(yī)務人員技術水平的發(fā)揮，還嚴重挫傷了醫(yī)務人員為患者服務的信念，也嚴重影響了醫(yī)療部門正常的工作秩序，最終受害的還是患者。

三、社會的原因：

1、財政投入不足，醫(yī)護人員工作量大而待遇低。醫(yī)療市場化的體制，政府財政必然減少投入，把醫(yī)療機構推向市場，自負盈虧；患者也被推向市場，自負醫(yī)療費，大大加重醫(yī)療負擔。醫(yī)護人員風險性高、工作量大，但工資待遇卻不高，這無疑會驅使一些醫(yī)護人員通過不正當手段謀取利益。

2、我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關的法律、法規(guī)不健全。低水平醫(yī)保政策使部分參保人員因對醫(yī)保制度改革不支持、對政策不理解，而把不滿情緒發(fā)泄到醫(yī)務工作者身上。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險體制，絕大部分的醫(yī)療費用都由保險公司來承擔，不會由個人支付高額的醫(yī)療費，很少有醫(yī)患間的沖突。

3、媒體的不恰當介入，在一定程度上加劇了醫(yī)患矛盾。醫(yī)患糾紛一旦發(fā)生，被認為屬于弱勢群體的患者首先博得新聞媒體的同情。新聞媒體有時也存在報道偏激現(xiàn)象。醫(yī)院因擔心失去患者，發(fā)生糾紛會影響到醫(yī)院的聲譽，不得不選擇用金錢來“私了”，客觀上助長了“做了手術告大夫”的不良風氣，也有個別媒體借炒作醫(yī)療糾紛新聞達到個人目的。近年來，媒體頻頻報道醫(yī)療事故問題，讓大多數(shù)人都認為醫(yī)生屬于強勢群體，患者屬于弱勢群體，也使社會對醫(yī)護人員產(chǎn)生了很大的偏見。

醫(yī)患關系緊張的原因是多方面的，醫(yī)療糾紛的暴力化傾向是社會各種矛盾沖突的一種表現(xiàn)，既影響了我們的公共安全，也影響著社會的和諧與穩(wěn)定。因此，要緩解醫(yī)患矛盾，使醫(yī)患之間的關系更融洽、更和諧，也要針對以上幾方面的原因去采取措施，我們認為應該做到以下幾點：

一、構建和諧的醫(yī)患關系，醫(yī)院首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，要善于分析自身的問題，從服務環(huán)境、服務理念、服務態(tài)度、服務效果等各方面查找原因，制定措施。

1、加強醫(yī)院管理，確保醫(yī)療質量和安全。在為患者提供精湛技術服務的同時，還必須保證醫(yī)療服務的安全性，減少差錯和事故的發(fā)生；建立和完善醫(yī)患溝通制度，醫(yī)療機構要通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務質量，增強病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務人員的理解，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛；要充分尊重和維護患者的知情權、同意權、選擇權、隱私權，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，讓患者獲得身心的健康；加強醫(yī)院制度建設，規(guī)范醫(yī)療技術與操作，健全各級人員職責和醫(yī)院各項規(guī)章制度，規(guī)范執(zhí)行衛(wèi)生行業(yè)執(zhí)業(yè)紀律，提升醫(yī)患誠信度。要做到令病人滿意，又要減輕醫(yī)護人員的精神壓力是醫(yī)院管理者亟待解決的課題，醫(yī)院要處理好病人的權利與醫(yī)務人員權利的關系，既要尊重病人的權力和利益，又要保護醫(yī)務人員的權力和利益，這是密切醫(yī)患關系的關鍵。

2、以人性化服務為中心，尋找服務創(chuàng)新點。大力推行“以病人為中心”醫(yī)療服務新模式，醫(yī)院除了提高醫(yī)療技術、設備等硬實力外，還要重視管理模式和服務水平等軟實力的競爭。要樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“病”的現(xiàn)代醫(yī)學模式，醫(yī)院應從如何尊重、理解、關懷病人等方面采取措施，尋求服務創(chuàng)新點，通過人性化服務不斷提高群眾對醫(yī)院的滿意度。

3、嚴格執(zhí)行藥品集中招標采購制度；醫(yī)院要禁止向各臨床科室下達經(jīng)濟指標，取消各科室醫(yī)務人員收入與經(jīng)濟效益掛鉤的分配制度，嚴禁開單提成及藥品回扣；實行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴禁醫(yī)務人員收受“紅包”和接受“吃請”；醫(yī)療服務收費要嚴格執(zhí)行《醫(yī)療服務價格規(guī)范》，杜絕亂收費現(xiàn)象。

4、隨著社會的不斷發(fā)展，人民群眾對醫(yī)療服務的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷變化，這就要求醫(yī)務人員不但要具有良好的服務態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術，要不斷運用現(xiàn)代科學的新知識、新方法、新技術解除患者的病痛，誠心實意地為病人服務。要處理好病人知情權與依醫(yī)學科學規(guī)律辦事的關系，既要讓(請勿抄襲好范文 網(wǎng)：www.hmlawpc.com/)一站在手，寫作無憂!]地深化醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)反商業(yè)賄賂的專項治理工作，醫(yī)務人員中存在的不正之風直接影響病人對醫(yī)院的信任，因此要不斷深化醫(yī)風醫(yī)德建設，扎實地開展醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)商業(yè)賄賂的專項治理工作，杜絕“紅包”、“開單提成”、大處方、藥品回扣、亂檢查、亂開藥、亂收費等問題，保護病患者的利益不受損害。

五要轉變思維方式，努力使如下三方面收入人群的病患者都滿意：善待低收入、弱勢人群病患者，這方面人群包括困難職工、下崗失業(yè)和低保人員、農(nóng)民及各種急診危重病患者等。這部分人群的特點是有醫(yī)療需求，但費用來源困難，對這類服務雖然不能賺多少錢甚至還要賠本，但從人道主義精神和辦院宗旨講，應當盡力用適宜有效的方法去解決他們急需的醫(yī)療問題；厚待中等收入人群：包括企事業(yè)單位一般工薪階層及其他相應收入人群，這其中醫(yī)療保險病患者占有較大比例，這部分人群的特點是有較高的醫(yī)療服務愿望，但由于費用所限，醫(yī)療需要被抑制，對其服務有一定的收益，這類服務可稱之為基本醫(yī)療，醫(yī)院對這一人群服務時，易出現(xiàn)的問題有大處方、目錄外用藥、重復檢查、部分醫(yī)務人員的態(tài)度不好等，這些都會引發(fā)滿意度下降醫(yī)療糾紛上升，應著力克服；優(yōu)待高收入人群，這類人群的特點是服務要求高，且有支付能力，可以稱為特需醫(yī)療，對這類人群以一流環(huán)境、一流技術、一流服務滿足其需要，不僅能使其滿意，還能增加醫(yī)院收益。

其次，把握核心，積極構建和諧的醫(yī)院內(nèi)部關系。構建和諧的醫(yī)院內(nèi)部關系是構建和諧醫(yī)院的核心和基石。六中全會提出要構建一個民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會。具體到醫(yī)院，這一基本特征就是構建和諧醫(yī)院內(nèi)部關系的指導原則。民主法治，就是醫(yī)院要有規(guī)則、規(guī)章制度，要依法（章）治院，要廣泛調動各方面的積極因素；公平正義，就是醫(yī)院內(nèi)各方面的利益關系得到妥善協(xié)調，各種矛盾得到正確處理，各種問題得到充分解決；誠信友愛，就是醫(yī)務人員間誠實守信、平等友愛、融洽相處、互相協(xié)作；充滿活力，就是具有一種積極向上、勇于進位爭先、勇創(chuàng)一流的氛圍，各類人才的創(chuàng)造性、積極性得到充分發(fā)揮；安定有序，就是醫(yī)院管理機制健全，內(nèi)部運轉有序，醫(yī)務人員思想穩(wěn)定，愛院似家；人與自然和諧相處，就是醫(yī)院不斷壯大發(fā)展，員工生活富足，醫(yī)院的建設與社會的發(fā)展處于和諧的狀態(tài)。按照上述原則、目標，醫(yī)院應從以下幾方面著手構建和諧的內(nèi)部關系。

一是樹立主人翁的品牌理念，營造服務一個病人，樹立一次形象的氛圍。醫(yī)院是為病患者服務的窗口，醫(yī)院服務形象的品牌，靠醫(yī)院所有員工的人生觀、價值觀、道德觀的體現(xiàn)來打造，來構成。醫(yī)院每位員工都是醫(yī)院形象的代言人。因此，樹立主人翁的品牌理念，是打造醫(yī)院品牌的核心理念。

二是以人為本，優(yōu)化醫(yī)療服務流程。合理優(yōu)化服務流程，優(yōu)化門診流程，實行“一站式服務”，開辟醫(yī)療“綠色通道”，不僅可以減少病人不必要的等待時間，提高病人的就診效率，有效地緩解醫(yī)院的擁擠現(xiàn)

第五篇：和諧社區(qū)建設 心得體會

愛我街道社區(qū) 爭做“和諧先鋒”

為響應《中共中央辦公廳轉發(fā)〈中央組織部、中央宣傳部關于在黨的基層組織和黨員中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的意見〉的通知》（中辦發(fā)［201*］12號）精神，我省結合實際，在全省基層黨組織和廣大共產(chǎn)黨員中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)、爭做齊魯先鋒活動。

作為一名剛剛踏上工作崗位的年輕的共產(chǎn)黨員，這次活動讓我感到了前所未有的充實的感覺。因為他為我們指明了方向，讓我們的工作有了極強的針對性，從而能夠使黨群關系工作更加和諧，同時，這次活動的精神力量也是極為強大的，我的工作熱情受到了極大的鼓舞。

文件指出，齊魯先鋒共產(chǎn)黨員的基本要求是，模范履行黨章規(guī)定的義務，努力做到“五帶頭”：帶頭學習提高，帶頭爭創(chuàng)佳績，帶頭服務群眾，帶頭遵紀守法，帶頭弘揚正氣。這是對于所有共產(chǎn)黨員的基本要求，我們必須做到并且不僅要限于此，還應對自己提出更高的要求。凡事不做則罷，要做就做最好。作為一名共產(chǎn)黨員更不應不滿足于做到這些基本要求，只有這樣才能更好的踐行共產(chǎn)黨員的宗旨，做一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員，做名副其實的“齊魯先鋒”。從更深層次講，作為一名共產(chǎn)黨員，我們要時刻提醒自己，自己的一言一行都事關黨的聲望高低，事關黨群關系親密與否。所以毋寧說爭先創(chuàng)優(yōu)，爭做先鋒是對共產(chǎn)黨員更基本的要求。

我們的黨從來都是實事求是的黨，針對不同的崗位，文件作出了不同的指導。

我是一名工作在街道社區(qū)的基層共產(chǎn)黨員，文件提出，街道社區(qū)黨員要爭做“和諧先鋒”。認真落實“三有一化”要求，全面推進城市社區(qū)黨建網(wǎng)格化，探索建立“工作在單位、活動在社區(qū)、奉獻多崗位”的黨員管理新機制，組織開展黨員示范樓院、黨員志愿服務、黨員分片包戶聯(lián)系居民等活動，推動建設文明和諧社區(qū)。

可以看出，這些要求旨在發(fā)揮黨員的先進帶頭性作用，密切街道社區(qū)的黨群關系，從而達致自然真實的和諧社區(qū)狀態(tài)。本質上講，這些都是建立在街道社區(qū)黨員對于自己工作崗位和社區(qū)居民的熱愛上的。如果沒有對于街道工作的十分熱愛，怎么能在工作中投入十分的熱情？如果沒有與社區(qū)居民發(fā)自肺腑的真心交流，怎么能換來居民發(fā)自內(nèi)心的堅決支持？我們就是要真正深入居民，全身心地投入工作，將文件的要求落到實處，建立文明和諧社區(qū)！

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