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醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)(精選多篇)

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-17 12:01:04 | 移動(dòng)端:醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)(精選多篇)

第一篇:醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)

時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間在科室工作已經(jīng)一年余,很榮幸趕上了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程這個(gè)活動(dòng)。我們綜15全體護(hù)理人員積極行動(dòng)起來(lái),繼續(xù)深化以“病人為中心”,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提高服務(wù)質(zhì)量,提高滿意服務(wù),不斷地響應(yīng)我們的口號(hào)“您的滿意,我們的動(dòng)力”。

“愛(ài)心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心、誠(chéng)心、熱心”是我們科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念,溫柔的笑容如滴滴細(xì)雨滋潤(rùn)著患者的心田,真誠(chéng)的愛(ài)心是屢屢春風(fēng),撫平患者心靈的創(chuàng)傷,切切實(shí)實(shí)地將這"六心"應(yīng)用到工作中。在以往的護(hù)理工作中,我們強(qiáng)調(diào)治療忽視基礎(chǔ)護(hù)理,沒(méi)有深入的了解病人生活方面、心理方面以及疾病健康指導(dǎo)的需要。在“開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作中,深感我們不僅僅為患者做好治療,更需要在生活上關(guān)心病人,注意患者的心理動(dòng)態(tài),做好疾病相關(guān)的健康指導(dǎo)。這樣使得患者覺(jué)得不僅是打針吃藥,還可以收獲到更多有關(guān)自己疾病的健康知識(shí)。

多一聲問(wèn)候,多一句關(guān)照,多一些健康指導(dǎo),創(chuàng)造適合病人活動(dòng)的環(huán)境,減少病人跌倒及其他傷害的發(fā)生,特殊檢查前后及時(shí)告知,均可減少病人與護(hù)士的距離感,增進(jìn)護(hù)患關(guān)系。我們科室老年病人居多,我們很重視患者的入院宣教,根據(jù)病房環(huán)境的特點(diǎn),我們每天都會(huì)不停重復(fù)預(yù)防跌倒的措施。對(duì)新入院病人我們一定會(huì)做到親自帶著病人將病房走一圈,熟悉病房環(huán)境。以前患者總是依賴電鈴呼喚護(hù)士,現(xiàn)在我們積極主動(dòng)巡視病房,主動(dòng)為患者解決問(wèn)題。我們有更多的時(shí)間都穿梭于病房,為患者做生活護(hù)理,做疾病的健康指導(dǎo)。

說(shuō)一件讓我記憶深刻的一件事,我的一位患者,他才被檢查出有糖尿病。他對(duì)糖尿病的系統(tǒng)知識(shí)不是很了解。我積極主動(dòng)的為他講解糖尿病的病因、臨床表現(xiàn)、治療及護(hù)理全方面的知識(shí)。我的這位患者年紀(jì)比較大,老年人的記憶力沒(méi)有那么好,我特地為他準(zhǔn)備了一個(gè)筆記本,將我所講的知識(shí)都寫(xiě)上去了;颊吒嬖V我,他很感動(dòng)我為他做的一切。病人對(duì)我的肯定及滿意是我前進(jìn)的動(dòng)力,我想這樣做健康教育的方式我會(huì)一直堅(jiān)持下去的。重視健康教育,延伸護(hù)理服務(wù),結(jié)合?,不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵,為患者提供從入院到出院,到出院后的全程無(wú)縫隙護(hù)理。我欣賞這樣一段話,“什么叫不簡(jiǎn)單?能夠把簡(jiǎn)單的事情千百次做好,就是不簡(jiǎn)單。什么叫不容易?把大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真做好,就是不容易!蔽覀兊淖o(hù)理工作就是這樣平凡而又簡(jiǎn)單,每天做好這些看似簡(jiǎn)單的工作,那么就是不簡(jiǎn)單的人。因此,我們的護(hù)理團(tuán)隊(duì)一定是不簡(jiǎn)單的團(tuán)隊(duì)我們積極努力,一定可以把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階。

第二篇:醫(yī)院護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)

今年5月以來(lái),我院五官科病房確定為我院首批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理示范病房”,在我們科室科主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理,從減少液體呼叫,六心服務(wù),無(wú)陪伴患者特需服務(wù)等方面積極探索,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。

在此期間,作為科室的一名護(hù)理人員,我感觸頗多:我們科室從科主任到護(hù)士長(zhǎng)再到全體醫(yī)務(wù)工作者和護(hù)工人員都非常重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),能夠成為醫(yī)院首批優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點(diǎn)病房我們感到非常驕傲和自豪,同時(shí)我們也感受到了這種壓力對(duì)我們工作的推動(dòng)和鼓舞。全體工作人員都積極參與其中,科主任和護(hù)士長(zhǎng)組織全科室人員開(kāi)展了“假如我是一個(gè)病人”的演講活動(dòng),通過(guò)此次活動(dòng),我最大的感受是一定要把病人當(dāng)做自己親人或朋友來(lái)對(duì)待,用我們的真心真誠(chéng)的對(duì)待他們,這也是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提,將心比心,真誠(chéng)以待,才能構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系!

我們科室在工作中不斷探索和實(shí)踐,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo),加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理,從每一件小事做起,從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手,真心希望我們的付出能給患者帶來(lái)幫助,我們每一位護(hù)士都提前半小時(shí)上班,晚一小時(shí)下班,主動(dòng)熱情幫患者打開(kāi)水打飯,整理床單元,梳頭剪指甲,口腔護(hù)理等等,我們還在走廊墻上貼上了醒目的人性化標(biāo)語(yǔ),以提醒病人注意安全。

活動(dòng)期間,我們科室推出了一大亮點(diǎn):減少液體呼叫現(xiàn)象,通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與,我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的液體巡視,主動(dòng)輸液,取液和加液,工作開(kāi)展以來(lái),液體呼叫現(xiàn)象已明顯減少,我們還要保持并繼續(xù)努力!

“愛(ài)心,耐心,細(xì)心,責(zé)任心,誠(chéng)心和熱心”是我們科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)展開(kāi)以來(lái)推出的又一主題,我們要把這六顆心應(yīng)用到工作中,用我們的“六心服務(wù)”于每一位患者,讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖,這里的工作人員就是他們的家人和朋友,我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通,一個(gè)美麗的微笑,一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì)讓他們心里暖暖的,無(wú)論是對(duì)患者還是家屬,還是工作人員之間,都可以微笑以待,真誠(chéng)以待,構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。相反,病人對(duì)我們工作的鼓勵(lì)和認(rèn)可也大大增強(qiáng)了我們努力工作的信心和服務(wù)于病人的信念,病人給我們照片上每貼一個(gè)笑臉,我們心里會(huì)好欣慰,病人寫(xiě)給我們簡(jiǎn)單的幾個(gè)字:工作很棒,加油!會(huì)讓我們很感動(dòng),對(duì)我們來(lái)說(shuō)就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞,我們會(huì)覺(jué)得自己努力工作是值得的!有意義的!

針對(duì)部分眼科患者夜間無(wú)陪伴的問(wèn)題,為了加強(qiáng)夜間巡視、為患者提供必要的生活幫助,避免因高齡、視力障礙、體位性低血壓等誘因?qū)е碌陌踩录嗽路菸覀冇滞瞥隽艘粋(gè)新的主題“無(wú)陪伴患者特需服務(wù)”。每日下午查房的時(shí)候責(zé)任護(hù)士都會(huì)詢問(wèn)患者留陪情況,對(duì)夜間無(wú)陪伴的患者在花名牌上進(jìn)行醒目標(biāo)注,夜班護(hù)士根據(jù)標(biāo)識(shí)即可明確夜間哪些患者沒(méi)有陪伴,從而在夜間多加巡視并提供適當(dāng)?shù)纳顜椭绲顾运、協(xié)助患者入廁,避免跌倒發(fā)生。從每一件小事做起,既能減少很多不安全的隱患,又能增進(jìn)良好的醫(yī)患關(guān)系,以取得他們的信任和對(duì)我們工作的肯定。

我們還需繼續(xù)努力,積極參與,真誠(chéng)以待,盡我們所能,為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

第三篇:開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)

外科 唐德鳳

為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量,衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)!”我們外科作為醫(yī)院的第一批示范科室,自然是感慨頗多!往年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作基本上是形式,沒(méi)有真正落實(shí),今年一月初正式開(kāi)始運(yùn)行,取得較為滿意的效果。

為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施,讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì),從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn),在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下針對(duì)如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士利用下班時(shí)間進(jìn)行了多次討論,大家統(tǒng)一思想,我們改變了傳統(tǒng)的排班模式,由月排班改為周排班,增加了a班,制定了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)間表,實(shí)行了以病人為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé),實(shí)行整體護(hù)理分管床位,保證床位分配到人,各項(xiàng)護(hù)理責(zé)任到人。

“愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心和熱心”是我們外科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中,用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者,讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖,我們就是他們的家人和朋友,我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通,一個(gè)美麗的微笑,一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì)讓他們心里暖暖的,無(wú)論是對(duì)患者還是家屬,還是工作人員之間,都微笑以待,真誠(chéng)以待,構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。比如說(shuō),我們提出減 1

少紅燈呼叫現(xiàn)象,以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了,再去更換輸液,處于一種被動(dòng)狀態(tài),F(xiàn)在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我們變被動(dòng)為主動(dòng),通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與,我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視,主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開(kāi)展以來(lái),紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少,這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心,也使我們?cè)谘惨暡》康倪^(guò)程中,能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化,及時(shí)處理,增加了病人的安全感,同時(shí)還可以減少陪護(hù),減輕病人的負(fù)擔(dān),保持病房安靜。當(dāng)然還有許多:如重病人的床上洗頭、擦浴、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起,從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。通過(guò)明確工作職責(zé),細(xì)化服務(wù)流程,保證病人得到高效、全方位的護(hù)理。兩個(gè)月的工作下來(lái),病房大部分的病人都說(shuō):“你們上班挺辛苦的,工作量大,可你們不但沒(méi)有怨言,而且護(hù)理服務(wù)質(zhì)量也是一流的。”這段時(shí)間以來(lái),科室好人好事層出不窮,精彩亮點(diǎn)比比皆是,一張張笑臉,一聲聲感謝,包含著護(hù)理工作無(wú)數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn),迎晨曦而來(lái),披星月而歸,多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底,把滿意和微笑留給病人,我們正用一言一行譜寫(xiě)著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新形象!我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)也得到病人的支持和肯定,病人對(duì)我們的滿意度和(在好范 文 網(wǎng)搜索更多的文章:www.hmlawpc.com)以前比也得到很大提高。這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞,我們覺(jué)得自己努力工作是值得的!有意義的 !

強(qiáng)化三基培訓(xùn),苦練內(nèi)功。針對(duì)科室新進(jìn)人員多,基礎(chǔ)較差的情況,我們利用一切可以利用的時(shí)間進(jìn)行基礎(chǔ)操作培訓(xùn),中醫(yī)八項(xiàng)操作及西醫(yī)操作人人過(guò)關(guān),學(xué)習(xí)外科護(hù)理知識(shí)及中醫(yī)基礎(chǔ)理論,大大提高

了護(hù)理人員三基知識(shí)水平,為病人的醫(yī)療安全提供了有力保障。

挑戰(zhàn)是前所未有的,沒(méi)有固定的模式去遵循,我們只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、共同探索、不斷實(shí)踐,共求進(jìn)步,全心全意為病人提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù),才能營(yíng)造出一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。

第四篇:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會(huì)

婦科住院部的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房,我們婦科住院部全體護(hù)理人員積極行動(dòng)起來(lái),投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。

一 營(yíng)造科室服務(wù)氛圍

我們?cè)诓^(qū)走廊內(nèi)展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)語(yǔ)與口號(hào),服務(wù)明星護(hù)理風(fēng)采,制定規(guī)范示范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):文明用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn),各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)和生活護(hù)理操作標(biāo)準(zhǔn)。組織大家進(jìn)一步學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,利用學(xué)習(xí)開(kāi)會(huì)時(shí)間組織大家把工作中遇到的服務(wù)難題,優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例進(jìn)行交流與討論。在以往的護(hù)理工作中,我們強(qiáng)調(diào)治療,忽視基礎(chǔ)護(hù)理,沒(méi)有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療,更要在生活上關(guān)愛(ài)病人,視病人為親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),才能減輕病人家屬的后顧之憂。我們婦科在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中每個(gè)病房墻上都明顯的標(biāo)示了責(zé)任護(hù)士的名字,每個(gè)病床都設(shè)有病人基本信息巡視卡,建立了巡視內(nèi)容,巡視時(shí)間,讓護(hù)士更加主動(dòng)按照護(hù)理級(jí)別巡視病人,以便病人可以得到最及時(shí)的護(hù)理。每天早上我們微笑著來(lái)到病房做晨間護(hù)理,為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候,因?yàn)樽≡簳r(shí)間長(zhǎng),私人物品也就特別多,床上床下、床頭柜、窗臺(tái)上到處都是,為此我們幫助他們整理,保持病房整潔,并為病人掃床、更換床單被套整理病房等。對(duì)生活能自理的病人,我們做得更多的是健康教育,從入院直到出院,護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流,認(rèn)真傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)。對(duì)病情重且生活不能自理的患者做口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理。對(duì)生活半自理或完全不能自理的病人,我們協(xié)助他們定時(shí)翻身、拍背、加強(qiáng)肢體功能鍛煉,認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性,取得患者配合。護(hù)理工作中,有病人需要外出檢查,如:心電圖、胸片、b超等。我們會(huì)陪同需要外出檢查的病人,加強(qiáng)病人外出的陪檢工作。由過(guò)去的側(cè)重于治療性護(hù)理,轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。

我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈:心中有病人——能夠想到,目中有病人——能夠看到, 身邊有病人——能夠聽(tīng)到,手中有病人——能夠做到,身邊有病人——始終臨在,鼻中有病人——能夠聞到,健康教育圍繞病人——能夠說(shuō)到做到。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),變“病人要我做”為“我為病人做”,做到及時(shí)、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護(hù)理。體現(xiàn)了“愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心和熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中,用我的“六心”服務(wù)于每一位患者,讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖,我們就是他們的家人和朋友,我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通。一個(gè)美麗的微笑,一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì)讓他們心里暖暖的,無(wú)論是對(duì)患者還是家屬,我都微笑相待,真誠(chéng)以待,構(gòu)建一個(gè)和

諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

二夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,細(xì)化服務(wù)流程

為了提高護(hù)理質(zhì)量,為病人提供全方位的生活護(hù)理,我們科室新增了護(hù)理人員,我們進(jìn)行了apn彈性排班,增設(shè)了a班和p班次,責(zé)任護(hù)士分組,組長(zhǎng)負(fù)責(zé),并采用激勵(lì)機(jī)制。細(xì)化了各班次服務(wù)流程嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn),為病人提供身心全方位的護(hù)理,例如:新病人入院后,護(hù)士接待領(lǐng)至病床,進(jìn)行入院宣教和環(huán)境和入院制度宣教。辦公護(hù)士為其辦理入院手續(xù)通知醫(yī)生責(zé)任護(hù)士處理,并上傳下達(dá)醫(yī)囑,責(zé)任護(hù)士進(jìn)行分管護(hù)士宣教和疾病宣教,落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)囑,負(fù)責(zé)手腳指甲,胡須,頭發(fā),手術(shù)部位的清潔與處理,負(fù)責(zé)術(shù)前指導(dǎo)術(shù)前宣教。術(shù)后責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)患者術(shù)后護(hù)理,翻身叩背,進(jìn)行術(shù)后活動(dòng)指導(dǎo),功能鍛煉,飲食指導(dǎo),出院前的宣教。a班負(fù)責(zé)上午病人的輸液與取藥工作。p班負(fù)責(zé)上午與晚間病人的基礎(chǔ)護(hù)理如:口腔護(hù)理,會(huì)陰護(hù)理,管道護(hù)理等晚間督促病人洗臉洗腳。確保病人住院期間的生活護(hù)理,同時(shí)還在深化護(hù)理內(nèi)涵,增進(jìn)護(hù)患和諧等方面起到了較好的促進(jìn)作用。

三 提高護(hù)患溝通技巧

1每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí):學(xué)習(xí)內(nèi)容廣泛:交流溝通技巧如:病人術(shù)后疼痛拒絕翻身叩背的交流方式。拒絕咳嗽咳痰的交流方式;A(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目如:翻身叩背的原則,更衣原則,指甲,足部清潔服務(wù)細(xì)則。學(xué)習(xí)術(shù)前術(shù)后指導(dǎo)內(nèi)容,具體功能鍛煉活動(dòng)的方法如:膝胸臥位有效緩解術(shù)后氣腹征及咳嗽的指導(dǎo)與鍛煉。力求每一位護(hù)士掌握并能自行示范給病人。

2每月一次護(hù)理查房:查房以問(wèn)題形式展開(kāi),切實(shí)到病房查看病人,傾聽(tīng)病人對(duì)分管護(hù)士護(hù)理情況,疾病知識(shí)掌握情況的回報(bào)。如:以異位妊娠患者出現(xiàn)的問(wèn)題展開(kāi)的護(hù)理查房,使每一位護(hù)士掌握了疾病觀察要點(diǎn),護(hù)理措施,術(shù)前術(shù)后及應(yīng)急處理能力.通過(guò)學(xué)習(xí)和查房讓每一位護(hù)士切合實(shí)際掌握了豐富的知識(shí),他們?cè)谧o(hù)理過(guò)程中能有效的把所掌握的信息傳達(dá)給病人,并進(jìn)行運(yùn)用。為病人提供有效而科學(xué)的交流取得了患者的信任,這樣我們的護(hù)士既能為病人剪指甲,還能為病人提供科學(xué)有質(zhì)量的護(hù)理。加深了護(hù)患關(guān)系。

四 強(qiáng)化健康教育

我們繼續(xù)規(guī)范了出院疾病指導(dǎo)與飲食指導(dǎo)。在出院指導(dǎo)中把病人需要尤其注意的給予強(qiáng)化醒目的提醒如:切忌,切宜.把飲食具體到哪一種食物并列出名單等。術(shù)前術(shù)后宣教我們采取集中宣教配以實(shí)物如:鎮(zhèn)痛泵等,配以動(dòng)作演示取得了良好的宣教效果。為病人術(shù)后恢復(fù)打下了良好基礎(chǔ)。同時(shí)我們開(kāi)陪伴會(huì)宣教洗臉洗腳,剪指甲,為病人擦身,洗頭的好處倡導(dǎo)能自理的病人進(jìn)行自我衛(wèi)生處置,能家屬協(xié)助的家屬積極協(xié)助,護(hù)士需要督促協(xié)助的護(hù)士及時(shí)督促與協(xié)助。護(hù)士的工作是普通而平凡的,這里沒(méi)有鮮花,這里也沒(méi)有掌聲,要得到病

人的認(rèn)可,社會(huì)的承認(rèn),優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)勢(shì)在必行,而這項(xiàng)活動(dòng)的有效性則依靠每一名護(hù)士來(lái)保證。一個(gè)人的力量是微小的,一個(gè)群體的力量是巨大的,工作每天都在做,工作做好則靠每一名護(hù)士姐妹的努力,工作做細(xì)也要靠大家的眾志成城,只要我們每名護(hù)士姐妹們都在真誠(chéng)的付出,都在用真心為病人解除病痛的折磨,都用好了那把鑰匙。我們的價(jià)值實(shí)現(xiàn),病人、社會(huì)對(duì)我們的認(rèn)可都將會(huì)實(shí)現(xiàn),病人對(duì)我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞,我們會(huì)覺(jué)得自己努力工作是值得的、有意義的 !同時(shí)我們還建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)如下

一:入院護(hù)理

建立良好的護(hù)患關(guān)系1 護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人,給患者和家屬留下良好第一印象。

2 備好床單元。護(hù)送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。 3 主動(dòng)進(jìn)行自我介紹,入院告知:向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng),介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。教會(huì)病人使用熱水器等..

4 了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。

5 如急診入院,根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等

6 鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌,建立信賴關(guān)系,減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。

二 晨間護(hù)理

1 采用濕掃法清潔并整理床單元,必要時(shí)更換床單元,手術(shù)衣。

2 腹部手術(shù)半臥位(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度).必要時(shí)協(xié)助患者洗漱,

3 晨間交流:詢問(wèn)夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動(dòng)能力.

三 晚間護(hù)理

1 整理床單元,必要時(shí)予以更換。整理,理順各種管道,健教.

2 根據(jù)季節(jié)開(kāi)窗通風(fēng)或紫外線燈管病室消毒1次/周,出院后.

四 飲食護(hù)理

1 根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo),告知其飲食內(nèi)容。

2 一日三餐送飯到床旁,腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識(shí)。 3 根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。

五 排泄護(hù)理

1 做好失禁的護(hù)理,及時(shí)更換潮濕的衣物,保持皮膚清潔干燥

2 留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。每日會(huì)陰護(hù)理2次.

六 臥位護(hù)理

1 根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉. 2 按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰,必要時(shí)給予吸痰.指導(dǎo)有效咳嗽.

3 加強(qiáng)巡視壓瘡高;颊,有壓瘡警報(bào)時(shí),及時(shí)采取有效的預(yù)防措施.

七 舒適護(hù)理

1 生活不能自理者協(xié)助更換衣物.

2 提供適宜的病室溫度,囑患者注意保暖.

3 經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng),保持空氣新鮮.

4 保持病室安靜、光線適宜、 操作要盡量集中,以保證患者睡眠良好.

5 晚夜間要做到三輕:走路輕、說(shuō)話輕、操作輕.

八 術(shù)前護(hù)理

1 給予心理支持.評(píng)估手術(shù)知識(shí),適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng).

2 告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性.

3 如給予備皮.灌腸,會(huì)陰擦洗,上藥。

4 做好術(shù)前指導(dǎo)如:深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等.

九 術(shù)后護(hù)理

1 準(zhǔn)備好麻醉床,遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入.

2 做好各種管道標(biāo)識(shí)并妥善固定各管道,保證管道在位通暢.

3 密切觀察病情變化并做好記錄,如有異常,及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生.

十 患者安全管理

1 按等級(jí)護(hù)理要求巡視病房,了解病人九知道. 有巡視卡并及時(shí)記錄.

2 對(duì)危重、躁動(dòng)患者予約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施.,所有病人使用腕帶.

3 患者外出檢查,輕病人由護(hù)工陪檢,危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢.

十一 出院護(hù)理

1 針對(duì)患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉,術(shù)后換藥、拆線時(shí)間,發(fā)放愛(ài)心聯(lián)系卡)

2 聽(tīng)取患者住院期間的意見(jiàn)和建議. 護(hù)送患者至電梯口.做好出院登記.

3 對(duì)患者床單元進(jìn)行消毒

第五篇:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)

-----做一個(gè)有愛(ài)心的天使

徐州市婦幼保健院 張芬

南丁格爾曾說(shuō)過(guò)“護(hù)士,其實(shí)就是沒(méi)有翅膀的天使,是真善美的化身!被厥组_(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)這半年來(lái),我和我的姐妹們一直用愛(ài)心,耐心,細(xì)心,責(zé)任心詮釋著這一誓言。

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),我們轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念,改進(jìn)了工作模式,優(yōu)化了護(hù)理工作流程,我們的工作不再是簡(jiǎn)單的打針發(fā)藥,執(zhí)行醫(yī)囑,而是根據(jù)病人的需要實(shí)行個(gè)性化整體護(hù)理。工作中我們做到四前:走在紅燈呼叫前,想在病人需要前,服務(wù)在病人表達(dá)前,觀察在病情變化前;五點(diǎn):儀表美一點(diǎn),問(wèn)候多一點(diǎn),巡視勤一點(diǎn),觀察細(xì)一點(diǎn),業(yè)務(wù)精一點(diǎn)。同時(shí)做到愛(ài)心多點(diǎn),耐心好點(diǎn),責(zé)任心強(qiáng)點(diǎn),對(duì)病人熱心點(diǎn),動(dòng)作輕點(diǎn),考慮周到點(diǎn),態(tài)度認(rèn)真點(diǎn),表情豐富點(diǎn),以及對(duì)病人尊重些,體貼些,理解些,禮貌些,真誠(chéng)些。我們用自己的的行動(dòng)感化著病人,走進(jìn)病人心里,心與心的距離近了,抱怨少了,理解多了,糾紛少了,滿意度高了。

產(chǎn)科是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)科室,我們面臨的是母嬰兩條生病,產(chǎn)科是個(gè)技術(shù)性強(qiáng),風(fēng)險(xiǎn)性高的科室,工作極富有挑戰(zhàn)性。面對(duì)兩個(gè)人的生命,產(chǎn)科護(hù)士必須有很強(qiáng)的責(zé)任心,擁有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),掌握精湛的操作技能,工作過(guò)程中必須要嚴(yán)密觀察產(chǎn)程,容不得半點(diǎn)疏忽,才能確保新生兒順利安全的到來(lái)。做好本職工作的同時(shí),我們加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高自己的綜合素質(zhì),更好的為病人做好護(hù)理工作。

曾記得有位產(chǎn)婦入院時(shí)就非常不情愿,態(tài)度很強(qiáng)硬。我們配合醫(yī)生入院檢查的同時(shí)進(jìn)行宣教,心理疏導(dǎo)?墒撬静焕聿徊,還認(rèn)為我們是惺惺作態(tài),想騙她住院。胎兒監(jiān)護(hù)結(jié)果顯示胎兒窘迫,吸氧后復(fù)查,仍是如此,急查彩超無(wú)舒張期,需要緊急手術(shù),家人開(kāi)始著急了,我們以最快的速度做好術(shù)前準(zhǔn)備,送入手術(shù)室,術(shù)后母嬰平安。我們做術(shù)后護(hù)理時(shí)產(chǎn)婦及家屬說(shuō)“不好意思,謝謝!”一句簡(jiǎn)單的話語(yǔ)化解了心中的不快,我們的付出是值得的。

有一位獨(dú)生子女產(chǎn)婦,母親和婆婆因?yàn)榇笕撕⒆拥恼疹檰?wèn)題起了沖突,在病房里吵架,產(chǎn)婦心情不好,不愿意以配合治療。我們分別找母親和婆婆談了話,告訴她們都是為了孩子們,心情是一樣的,可以理解,如果意見(jiàn)不合,可以商量,沒(méi)必要在產(chǎn)婦面前說(shuō)。產(chǎn)后一月是一個(gè)特殊時(shí)期,大人孩子都需要靜養(yǎng),兩家老人可以輪流照顧,一來(lái)老人也可以得到休息,二來(lái)有精力更好的照顧產(chǎn)婦和新生兒。產(chǎn)婦我們曉之以情的勸說(shuō),告知誰(shuí)照顧都一樣,都是想把你照顧好,并告知產(chǎn)后情緒不好對(duì)母嬰的影響。也許是我們的誠(chéng)心打動(dòng)了他們,之后母親和婆婆配合很默契,產(chǎn)婦恢復(fù)很好,對(duì)護(hù)士們很感激,說(shuō)保健院找到了家的感覺(jué)。許多住院的產(chǎn)婦都說(shuō)七病區(qū)服務(wù)好,為病人考慮周到,只有在這里才能知道什么才是只要人人都付出一點(diǎn)愛(ài),世界才能變成溫暖的人間。

在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的這段日子里,有太多的感動(dòng),太多的故事,而我們無(wú)暇將它們一一記錄下來(lái)。護(hù)士們服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié),每一個(gè)創(chuàng)新可意會(huì)不可言傳,可模仿不可復(fù)制,因?yàn)檫@是一種發(fā)自內(nèi)心的力量,一種強(qiáng)烈的責(zé)任,一種獨(dú)有的文化,一種無(wú)形的精神和一種無(wú)法超越的影響力。沒(méi)有什么可以輕易把人打動(dòng),除了內(nèi)心的愛(ài),沒(méi)有什么可以輕易把人打動(dòng),除了前進(jìn)的腳步。在保健院護(hù)理的書(shū)本里,或許沒(méi)有什么驚天動(dòng)地的英雄故事,有的只是樸實(shí)無(wú)華,默默奉獻(xiàn)的集體身影;或許沒(méi)有什么高深莫測(cè)的神秘典故,有的只是傳遞在天使與病人間的溫暖情誼,而這又何嘗不令人感動(dòng)。

沒(méi)有翅膀的天使,是美麗的化身,慈善的象征。身穿神圣白衣的我們做著平凡瑣碎的工作,卻依然是穿梭在病房里一道亮麗的風(fēng)景線,期待能成為一縷陽(yáng)光投射到患者心里。就讓我們用勤勞的雙手去創(chuàng)造,用滿腔的熱情去奉獻(xiàn),在平凡的崗位上默默發(fā)揮自己的光和熱

吧!

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