第一篇：《兒童閱讀的心靈地圖》讀書筆記
前幾日在新華書店，發(fā)現(xiàn)了這本名為《兒童閱讀的心靈地圖》的書，很快就被封面上的幾行小字所打動(dòng)——用閱讀溫暖兒童的心靈，也溫暖我們自己。讀吧，讓我們一起回家……于是我也決定帶這本書回家，回家再細(xì)細(xì)品讀。
當(dāng)兒童閱讀被越來(lái)越多的人重視的時(shí)候，作為教師的我們也應(yīng)該努力豐富自己的閱讀經(jīng)驗(yàn)，如果孩子的心靈逐漸成長(zhǎng)，你卻發(fā)現(xiàn)自己的心靈早已麻木空洞，那是多可怕的事啊!
正如作者在序言中所述“如果你是家長(zhǎng)，這本越讀地圖會(huì)給你提供多個(gè)與孩子交往、交流的角度，讓你更了解孩子，改變或完善與孩子的關(guān)系，讓你與孩子的心靈靠得更近，讓你與孩子的歡樂(lè)更加同步，讓你的心靈更柔軟，讓你回歸童年的樂(lè)土;如果你是老師，這本越讀地圖可以為你提供很多工作上的便利，讓你更加了解學(xué)生，可以幫助我們老師形象地把握兒童茲尼、更新教育觀念，甚至領(lǐng)悟到有益的教育方式方法。如果你是孩子，這本地圖就是一個(gè)老師，他會(huì)無(wú)聲的引領(lǐng)你走向美好。”我想，這一大段話足以成為我推崇此書的理由了。
本書以兒童個(gè)性發(fā)展的內(nèi)容為視線，為孩子推薦一些適合他們閱讀的優(yōu)秀的兒童文學(xué)作品。在放飛快樂(lè)的青鳥——自信、樂(lè)觀這一章里，作者為低年級(jí)的孩子推薦了《了不起的狐貍爸爸》《小豬唏哩呼�！贰兜谑豢萑~蝶》，為中年級(jí)的孩子推薦《柳樹風(fēng)聲》《長(zhǎng)襪子皮皮》《笨狼的故事》，為高年級(jí)的孩子推薦了《女兒的故事》《青鳥》等。當(dāng)我仔細(xì)閱讀這張地圖后，慚愧地發(fā)現(xiàn)有許多景點(diǎn)我不僅沒(méi)去過(guò)，甚至還沒(méi)有聽說(shuō)過(guò)。
當(dāng)我看到一些熟悉的景物，就欣喜地在地圖的指引下重游一番，真的發(fā)現(xiàn)那里有一些更有意思的風(fēng)景，而同一處風(fēng)景，也真的可以從多個(gè)角度欣賞。于是，在這些優(yōu)秀的兒童文學(xué)作品里，我又找到了純良的心境和飛翔的心態(tài)。
帶上這張“地圖”，讓我們心靈做一次旅行吧!
讀經(jīng)典的書，做有根的人，讓心靈幸福成長(zhǎng)!
如果你也是一個(gè)喜歡用文學(xué)滋養(yǎng)自己的人，那么這本書一定會(huì)給你帶來(lái)意想不到的快樂(lè)……
第二篇：心靈地圖讀書筆記
心靈地圖
追求愛(ài)和成長(zhǎng)之路
斯科特*派克著張定綺譯
我們的心靈在尋求解決問(wèn)題的當(dāng)中摸索成長(zhǎng)的道路。
第一部分 紀(jì)律
面對(duì)難題
人生困難重重，這是一個(gè)偉大的真理。一旦我們真正了解而且接受這一事實(shí)，我們就不會(huì)那么耿耿于懷，人生也就顯得不那么多災(zāi)多難了。
生活的真正難處在于：面對(duì)問(wèn)題，尋求解決之道，是一段非常痛苦的過(guò)程。
規(guī)避問(wèn)題與痛苦的動(dòng)機(jī)是一切心理疾病之源。榮格指出：神經(jīng)官能癥是正當(dāng)痛苦的替代品。 在逃避問(wèn)題所產(chǎn)生的痛苦時(shí)，我們也錯(cuò)失了問(wèn)題帶來(lái)的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
促使心靈健全發(fā)展的唯一方法是體認(rèn)受苦的價(jià)值。
紀(jì)律是解決人生難題最主要的工具，我所謂的紀(jì)律是一套面對(duì)痛苦的積極原則，分為四要點(diǎn)：不逞一時(shí)之快、承擔(dān)責(zé)任、終于真相、保持平衡。它們背后的原動(dòng)力是----愛(ài)
不逞一時(shí)之快
就是重新安排生活中痛苦與快樂(lè)的順序。
先面對(duì)痛苦，把問(wèn)題解決，事后享受到的快樂(lè)會(huì)更大。這也是唯一正確的生活方式。
自律的起點(diǎn)
愛(ài)心勝過(guò)一切
“如果父母愿意陪我受苦，受苦一定不是壞事，我也該承擔(dān)起自己的痛苦才對(duì)”這就是自律的起點(diǎn)。 自覺(jué)有人珍惜的孩子，自然就會(huì)珍惜自己，這種認(rèn)知可貴甚于黃金。它直接源于父母的愛(ài)。
當(dāng)一個(gè)人肯定自我價(jià)值時(shí)，就會(huì)采取一切必要的措施來(lái)照顧自己，而照顧自己也就是自律的真正意義。
一碰到問(wèn)題就希望立刻把它解決，可說(shuō)是最原始，也最具破壞性的反應(yīng)。
承擔(dān)責(zé)任
“這是我的問(wèn)題，我來(lái)解決”
我們必須現(xiàn)扛起解決問(wèn)題的擔(dān)子，才能解決問(wèn)題。
神經(jīng)官能癥患者強(qiáng)加給自己過(guò)多的責(zé)任，老是把“我應(yīng)該”或“我不應(yīng)該”掛在嘴邊顯示他們一切都要聽從外來(lái)力量操縱；人格失調(diào)患者卻凡事不肯負(fù)責(zé)，堅(jiān)持調(diào)整的應(yīng)是外在世界，拒絕任何自我反省。
變化多端的人生中，評(píng)估自己該為什么事負(fù)責(zé)，是個(gè)永遠(yuǎn)存在的難題。為能基于良心做適當(dāng)?shù)倪x擇，當(dāng)事人必須不斷自我反省。這過(guò)程相當(dāng)痛苦，而好逸惡勞卻是人的天性。
人格失調(diào)者幾乎千篇一律都是不稱職的父母。
“如果你不是解決方案的一部分，就是問(wèn)題的一部分�！�
做自己的主人
對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)的困難之處，就在于行為的后果會(huì)帶來(lái)痛苦。
我同意世上存在這迫害的力量，可是我們握有如何面對(duì)這些力量的選擇權(quán)。
忠于真相
我們企圖操縱周圍的世界，使它配合我們經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間已經(jīng)形成的一副具有世界觀的地圖。 放棄過(guò)時(shí)的地圖
感情轉(zhuǎn)移現(xiàn)象：童年時(shí)代形成的，在當(dāng)時(shí)適用的觀念與反應(yīng)，被不當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)移到成人世界里。 挑戰(zhàn)自我本性
心理學(xué)家所受的教誨告訴他們，如果不先認(rèn)清自己內(nèi)心的沖突與感情轉(zhuǎn)移，就不可能了解病人的沖突與感情轉(zhuǎn)移。
唯一確定自己心靈地圖是否符合真相的方法是接受其它制圖者的批評(píng)與挑戰(zhàn)。
說(shuō)真話的游戲
心理治療就是一場(chǎng)“說(shuō)真話的游戲”我們最重要的工作就是使病人面對(duì)謊言。心理問(wèn)題的病根千篇一律，都在于自欺與欺人的謊話交織成一片綿密的網(wǎng)，只有靠絕對(duì)誠(chéng)實(shí)的氣氛才能消滅。
保持平衡
平衡是一種彈性的紀(jì)律。
以生氣為例，要在這個(gè)復(fù)雜的世界里成功，不但要有生氣的能力，也要有生氣而不表達(dá)出來(lái)的能力。更甚者還要能用不同的方式表達(dá)生氣的情緒。
必須在各種相互沖突的需要、目標(biāo)、責(zé)任之間取得微秒的平衡，才有成熟健康的心理，這需要不斷的調(diào)適，平衡的最高原則是“放棄”。
沮喪是一種信號(hào)
由于心理健康的人必須成長(zhǎng)，而放棄過(guò)去的自我是心靈成長(zhǎng)不可缺的一部分，所以因放棄而感到沮喪是一種相當(dāng)正常而健康的現(xiàn)象。只有當(dāng)某些事情干預(yù)放棄的過(guò)程時(shí)，它才會(huì)變的不正�；虿唤】�，使得過(guò)去無(wú)法完成，沮喪一直延續(xù)，無(wú)法化解。
沮喪是一種信號(hào)，代表著為追求成功與適應(yīng)，必須有重大的改變。
涵容人生境界
涵容基本上是在肯定自我、保持穩(wěn)定與放棄自我以換取更大更新的知識(shí)中，取得一個(gè)平衡。
涵容說(shuō)明了放棄與遵守紀(jì)律的主要結(jié)果：你會(huì)獲得的永遠(yuǎn)比能放棄的更多。自律就是一種擴(kuò)充自我的過(guò)程。
第二部分 愛(ài)
愛(ài)是為了滋長(zhǎng)個(gè)人和他人心靈成長(zhǎng)，一種發(fā)乎真誠(chéng)意愿的行動(dòng);不但需要努力，也要有勇氣做后盾。除了持續(xù)投入奉獻(xiàn)外，更需要運(yùn)用智慧。
“唯有兩個(gè)堅(jiān)強(qiáng)而獨(dú)立的個(gè)人，才能建立美滿的婚姻”
養(yǎng)寵物的出發(fā)點(diǎn)是希望他們永遠(yuǎn)不要長(zhǎng)大，陪伴著我們。
人生唯一真正的安全感，來(lái)自充分享受人生中的不安全感。
生命的本質(zhì)就是改變、不斷的成長(zhǎng)與衰退。
童年時(shí)代未得到父母間愛(ài)的投入的人，成年后往往會(huì)發(fā)生“先發(fā)制人的遺棄對(duì)方”的并發(fā)癥。
第三部分心靈的宗教
對(duì)人生的了解就是我們的宗教，每個(gè)人都有一個(gè)宗教。最有活力和最適合我們的宗教必須從現(xiàn)實(shí)的試煉中產(chǎn)生，經(jīng)過(guò)親自質(zhì)疑，才真正屬于我們。
世界觀的體現(xiàn)
每個(gè)人都有一個(gè)宗教。對(duì)世界的本質(zhì)都有一套特定的觀念與信念。通常，一個(gè)人的宗教與世界觀充其量只有一部分處于意識(shí)的層面。病人大多不曾覺(jué)察自己對(duì)世界的真正看法。
潛意識(shí)的主宰
破除小宇宙觀
所有人的宗教無(wú)疑都發(fā)源于他們的文化。文化最基本的要素，其實(shí)還是家庭。成長(zhǎng)中，我們?cè)诩彝?/p>
的小宇宙里經(jīng)驗(yàn)的一切，決定我們對(duì)世界本質(zhì)的看法。父母的行為創(chuàng)造了一個(gè)獨(dú)特的世界，我們的世界觀就在這個(gè)基礎(chǔ)上建立。
我們就像摸象的瞎子
擴(kuò)展大宇宙
心靈的成長(zhǎng)是一段從小宇宙進(jìn)入不斷擴(kuò)張大宇宙的旅程。
質(zhì)疑的勇氣（權(quán)威）
“治療上的盟友”關(guān)系，是所有成功心理治療不可或缺的要素。
擺脫心靈桎梏
信仰重新萌芽
人生痛苦本來(lái)不可避免，生命原是充滿矛盾的“斑斕”與“駁雜”。
問(wèn)題在于，我們?cè)撓模烤故切叛霰旧�，或是教條主義？
宗教與科學(xué)合而為一的展望，可說(shuō)是今日知性生活最重要，也最令人興奮的一面。
第四部分神恩—超自然的奇跡
佛陀在不再尋求企盼時(shí)頓然開悟，因?yàn)樗尅拔颉眮?lái)到自己心中。
我們雖然不能憑意志達(dá)到神恩，但我們可以準(zhǔn)備自我，成為一片沃土，一片歡迎它扎根的地方。
健康，也是一種奇跡
我們不知道，為什么有些人承受創(chuàng)傷的韌性如此之大。我們很清楚為什么有人會(huì)自殺，但為什么在一般的因果下，有人不去自殺，這是一個(gè)解不開的謎團(tuán)。
我們只能說(shuō)，有某種力量，一套我們不了解的機(jī)制，在冥冥中操縱大多數(shù)人，保護(hù)他們安然度過(guò)難關(guān)，不產(chǎn)生心理問(wèn)題。
所有病癥都應(yīng)歸入身心癥的范圍-----心理先出問(wèn)題，身體的自衛(wèi)系統(tǒng)才會(huì)失效。
潛意識(shí)秘密領(lǐng)域
聆聽潛意識(shí)
榮格提出“潛意識(shí)的智慧”。我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)證實(shí)這個(gè)看法。我認(rèn)為心理疾病不是潛意識(shí)造成的，毋寧說(shuō)是一種意識(shí)現(xiàn)象，或是意識(shí)和潛意識(shí)中間的關(guān)系出了問(wèn)題。
人類有性欲和恨意并不構(gòu)成問(wèn)題。意識(shí)心靈不愿面對(duì)這些感覺(jué)并承受處理它們所帶來(lái)的痛苦，寧可自欺欺人的作法，才是真正的問(wèn)題之源。
壓抑下的真相
我們的能力跟自以為是的不免有所差距。但潛意識(shí)卻把真相看的一清二楚。心靈成長(zhǎng)最重要而不可或缺的一步發(fā)展，就是使意識(shí)中的自我愈來(lái)愈接近事實(shí)。
心電感應(yīng)
我在這一部分要談的一個(gè)重點(diǎn)就是，經(jīng)由“意外發(fā)現(xiàn)有價(jià)值或令人喜愛(ài)事物”所展現(xiàn)在世人眼前的神恩，其實(shí)是人人有份的，只不過(guò)有人懂得把握，有些人卻坐視機(jī)會(huì)流失罷了。
每個(gè)人都有機(jī)會(huì)不期而遇某些事情，只可惜往往不知道他們是一種恩典。我們把這類事件視為稀疏平常，就任憑他們溜走。
進(jìn)步之夢(mèng)
心靈成長(zhǎng)是個(gè)人的進(jìn)化。
原罪與邪惡
阻撓心靈成長(zhǎng)的障礙，只有一個(gè)，那就是懶惰。我們只要能克服懶惰，所有其障礙就會(huì)迎刃而解。 懶惰跟花多少時(shí)間工作或盡對(duì)別人的責(zé)任，都沒(méi)有關(guān)系。
懶惰呈現(xiàn)的一個(gè)主要方式就是恐懼。
我們大多數(shù)的恐懼都是為了怕改變現(xiàn)狀，怕一時(shí)冒險(xiǎn)向前，就會(huì)失去目前擁有的一切。
自我中懶惰的成分就像魔鬼一般狡猾，不但擅長(zhǎng)偽裝和欺騙，還會(huì)運(yùn)用各種手段使自己的懶惰合理化。
懶惰就是原罪。
意識(shí)的突破
“覺(jué)察”
如果你渴求崇高的智慧，你應(yīng)當(dāng)反顧自己的內(nèi)心。
我們的潛意識(shí)就是神，我們心里的神。
我相信，所有心理疾病源于意識(shí)出了問(wèn)題。因?yàn)橐庾R(shí)抗拒潛意識(shí)的智慧，而使我們生病，也正是因?yàn)橐庾R(shí)已經(jīng)有病，它才會(huì)在潛意識(shí)企圖治療它時(shí)，跟潛意識(shí)發(fā)生沖突。換言之，心理疾病的起因就是個(gè)人意識(shí)背離潛意識(shí)的意志。
展現(xiàn)心靈潛能
我們最有把握的時(shí)候通常也就是什么都不知道的時(shí)候；自覺(jué)最聰明的時(shí)候也就是對(duì)整個(gè)情況不了解的時(shí)候。
頂峰的孤獨(dú)
體認(rèn)心靈力量固然令人愉快，但也令人害怕，因?yàn)橐粋�(gè)人知道的越多，就愈難采取行動(dòng)。 所有在心靈成長(zhǎng)的道路上走得最遠(yuǎn)的人，都會(huì)嘗到孤獨(dú)的滋味。
我相信絕大多數(shù)心理病癥都是用這種模式。疾病在癥狀出現(xiàn)之前已存在。癥狀本身不是病，而是治療的開端。它的不受歡迎，使它更有資格被視為一種神的恩典。它來(lái)自潛意識(shí)的信息，喚醒我們展開自我檢討和改過(guò)。
成長(zhǎng)意愿
病人的“成長(zhǎng)意愿”是治療成功的關(guān)鍵性因素。
成長(zhǎng)意愿的本質(zhì)與愛(ài)是相同的。愛(ài)是為了心靈成長(zhǎng)擴(kuò)充自我的意愿。
一般人愛(ài)的能力和成長(zhǎng)意愿不僅靠童年時(shí)代父母親情的滋養(yǎng)，也靠他畢生體會(huì)的神恩。
迎接靈性生活
夢(mèng)的價(jià)值
夢(mèng)不過(guò)是神恩降臨的一種方式。其他方式:各種心血來(lái)潮，預(yù)警，及突如其來(lái)、不期而遇的事件。 如果我們滋養(yǎng)自己和別人，不以取得報(bào)償為念，我們就能成為一個(gè)值得愛(ài)的人，獲得被愛(ài)的報(bào)酬。我們不去找它，它會(huì)主動(dòng)來(lái)找我們。
走上成長(zhǎng)旅途
盡管有先知的話語(yǔ)和神恩的幫助，你還是得獨(dú)自前進(jìn)。
任何字句或教訓(xùn)，都不能使心靈旅行者免于自行選擇道路、歷經(jīng)個(gè)別生活中的努力與焦慮、不斷尋求認(rèn)同的歷程。
神的旨意致力于每一個(gè)人的心靈成長(zhǎng)！
第三篇：戰(zhàn)略地圖讀書筆記
戰(zhàn)略地圖——化無(wú)形資產(chǎn)為有型成果讀書筆記
第一篇：總論
（1） 企業(yè)的戰(zhàn)略描述了它如何為股東、客戶和國(guó)民創(chuàng)造價(jià)值，如果企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)占到75%以上的市值，它的戰(zhàn)略制定和執(zhí)行需要清晰地說(shuō)明無(wú)形資產(chǎn)的運(yùn)用和協(xié)調(diào)。
（2） 平衡計(jì)分卡框架的重要因素：財(cái)務(wù)層面，客戶層面，內(nèi)部層面，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面。四個(gè)層面之間有著一定的因果關(guān)系。戰(zhàn)略應(yīng)該是平衡的，四類內(nèi)部流程中，每類至少有一個(gè)主題被包含進(jìn)來(lái)。
（3） 無(wú)形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的特點(diǎn)：價(jià)值創(chuàng)造是間接的，價(jià)值與戰(zhàn)略環(huán)境有關(guān)，價(jià)值是潛在的，資產(chǎn)是相互配套的。
（4） 財(cái)務(wù)層面是長(zhǎng)短期對(duì)立力量的戰(zhàn)略平衡，他保留利潤(rùn)最大化為公司的最終目標(biāo)。公司財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)改進(jìn)的基本方法：收入增長(zhǎng)——通過(guò)加深與現(xiàn)有客戶的關(guān)系，企業(yè)能夠創(chuàng)造盈利性收入增長(zhǎng)；通過(guò)銷售全新的產(chǎn)品，企業(yè)也能夠創(chuàng)造收入增長(zhǎng)。生產(chǎn)率提升——公司降低直接成本和間接成本來(lái)降低總成本，通過(guò)更有效地利用它的財(cái)務(wù)和實(shí)物資產(chǎn)，減少支持業(yè)務(wù)所需的營(yíng)運(yùn)和固定成本。
（5） 客戶層面：戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是差異化的價(jià)值主張。在客戶層面，收入增長(zhǎng)戰(zhàn)略要求特殊的價(jià)值主張，它描述了企業(yè)將如何為客戶創(chuàng)造差異化、可持續(xù)的價(jià)值。常用的客戶成果指標(biāo)客戶滿意度，客戶保持率，客戶獲得率，客戶獲利率，市場(chǎng)份額，客戶份額�？蛻魧用娌煌膬r(jià)值主張有：最佳購(gòu)物或總成本最低；產(chǎn)品創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)；提供全面的客戶解決方案；鎖定——是指公司為客戶創(chuàng)造高轉(zhuǎn)換成本時(shí)發(fā)生的。
（6） 內(nèi)部流程實(shí)現(xiàn)的兩個(gè)關(guān)鍵的戰(zhàn)略要素：它們向客戶生產(chǎn)和傳遞價(jià)值主張；為了財(cái)務(wù)的生產(chǎn)率要素，它們改善流程并降低成本。
四組內(nèi)部流程：
1.運(yùn)營(yíng)管理流程：從供應(yīng)商獲得原材料→將原材料轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)成品→向客戶分銷成品→管理風(fēng)險(xiǎn)
2.客戶管理流程：選擇目標(biāo)客戶→獲得目標(biāo)客戶→保持目標(biāo)客戶→增長(zhǎng)目標(biāo)客戶
3.創(chuàng)新流程：識(shí)別新產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì)→對(duì)研究和開發(fā)進(jìn)行管理→設(shè)計(jì)和開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)→將新
產(chǎn)品和服務(wù)推向試產(chǎn)
4.法規(guī)與社會(huì)流程：環(huán)境→安全和健康→招募實(shí)踐→社區(qū)投資
（7） 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：無(wú)形資產(chǎn)的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致。平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略地圖的第四個(gè)層面，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)描述了組織的無(wú)形資產(chǎn)及其在戰(zhàn)略中的地位。三類無(wú)形資產(chǎn)：人力資本：支持戰(zhàn)略所需技能、才干和知識(shí)的可用性；信息資本：支持戰(zhàn)略所需的信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施的可用性：組織資本：執(zhí)行戰(zhàn)略所需的發(fā)動(dòng)并持續(xù)變革流程的組織能力。
第二篇：價(jià)值創(chuàng)造流程
（1） 四個(gè)運(yùn)營(yíng)管理流程：
1開發(fā)并保持供應(yīng)商關(guān)系。其中供應(yīng)商關(guān)系管理的目標(biāo)有：降低總獲得成本，獲得及時(shí)交付的供應(yīng)能力，開發(fā)高質(zhì)量供應(yīng)商能力，運(yùn)用來(lái)自供應(yīng)商的新理念，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商伙伴關(guān)系，外包成熟、非核心產(chǎn)品和服務(wù)。 2生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，其管理目標(biāo)有：降低生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)成本，持續(xù)改進(jìn)流程，改進(jìn)流程反映程度，提供固定資產(chǎn)利用率，提高運(yùn)營(yíng)資本。
3向分銷客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)：其管理目標(biāo)有：降低服務(wù)成本，快速反應(yīng)向客戶交貨，提高質(zhì)量。
4風(fēng)險(xiǎn)管理。其中五級(jí)公司風(fēng)險(xiǎn)管理方法：減少與財(cái)務(wù)困境相關(guān)成本，減少重要的非多樣化投資者面臨的風(fēng)險(xiǎn)，減少稅負(fù)，減少監(jiān)督成本，為投資提供內(nèi)部資金。管理風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)有：管理財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)/保持高信用質(zhì)量，管理運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，管理技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。
（2） 四個(gè)客戶管理流程：
1選擇客戶 ，確定對(duì)企業(yè)有吸引力的可細(xì)分客戶�？蛻艏�(xì)分應(yīng)該基于客戶價(jià)值主張來(lái)進(jìn)行，相對(duì)容易觀察的特征有：人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素、地理因素、生活方式因素。
2獲得客戶，最困難最昂貴的就是客戶管理流程。
3保留客戶，典型的客戶保留流程目標(biāo)和指標(biāo)有：提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，創(chuàng)建增值伙伴關(guān)系 ，提供卓越服務(wù)，創(chuàng)造高度忠誠(chéng)的客戶。
4客戶增長(zhǎng)
（3） 創(chuàng)新管理流程
1創(chuàng)新的重要性：創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)客戶獲得率和客戶增長(zhǎng)率、利潤(rùn)提高和客戶增長(zhǎng)度；如果沒(méi)有創(chuàng)新，客戶的價(jià)值主張最終要被模仿；沒(méi)有創(chuàng)新組織對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)只能采取價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。
2創(chuàng)新的四個(gè)流程：識(shí)別新產(chǎn)品和服務(wù)機(jī)會(huì)；管理研發(fā)組合；設(shè)計(jì)和開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)；新產(chǎn)品和服務(wù)上市。 第三篇：無(wú)形資產(chǎn)
（1） 協(xié)調(diào)：為了創(chuàng)造價(jià)值，無(wú)形資產(chǎn)必須與企業(yè)戰(zhàn)略保持一致，無(wú)形資產(chǎn)只是在企業(yè)戰(zhàn)略的背景下才能產(chǎn)生價(jià)值，戰(zhàn)略協(xié)同是從無(wú)形資產(chǎn)中創(chuàng)造價(jià)值最主要的原則。
整合：無(wú)形資產(chǎn)戰(zhàn)略作用的發(fā)揮不能只依賴孤立的基礎(chǔ)。公司所有無(wú)形資產(chǎn)的提高必須要一體化計(jì)。劃的支持。
（2） 描述無(wú)形資產(chǎn)
無(wú)形資產(chǎn)的概念：存在于公司內(nèi)，用于創(chuàng)造不同優(yōu)勢(shì)的知識(shí)；公司員工滿足客戶需要的能力。
無(wú)形資產(chǎn)的指標(biāo)：人力資本——戰(zhàn)略能力：執(zhí)行戰(zhàn)略活動(dòng)所要求的技能、才干、技術(shù)訣竅等能力。
信息資本——戰(zhàn)略信息：支持戰(zhàn)略所要求的信息系統(tǒng)、知識(shí)運(yùn)用和基礎(chǔ)設(shè)施能力。
組織資本——文化：執(zhí)行戰(zhàn)略所需要的共同使命、愿景和價(jià)值的意識(shí)和內(nèi)在化。
領(lǐng)導(dǎo)力：調(diào)動(dòng)公司朝著戰(zhàn)略發(fā)展的各級(jí)高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的可獲得性。
協(xié)調(diào)：組織各級(jí)戰(zhàn)略與目標(biāo)、激勵(lì)協(xié)調(diào)一致。
團(tuán)隊(duì)工作：知識(shí)、員工資產(chǎn)與戰(zhàn)略潛力的共享。
（3） 協(xié)調(diào)和整合無(wú)形資產(chǎn)
溝通戰(zhàn)略地圖和無(wú)形資產(chǎn)三個(gè)協(xié)同技術(shù)：戰(zhàn)略工作組群，戰(zhàn)略it組合，組織變革議程。
（4） 衡量無(wú)形資產(chǎn)
戰(zhàn)略準(zhǔn)備度——與流動(dòng)性雷同，準(zhǔn)備度越高無(wú)形資產(chǎn)協(xié)助創(chuàng)造現(xiàn)金速度越快。當(dāng)內(nèi)部流程創(chuàng)造了更高水平的收入和利潤(rùn)，戰(zhàn)略準(zhǔn)備度才能轉(zhuǎn)換為有形價(jià)值。人力資源無(wú)形資產(chǎn)的準(zhǔn)備度對(duì)于戰(zhàn)略成功是必要條件，不是充分條件。
（5） 人力資本準(zhǔn)備度(更多內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問(wèn)好范 文網(wǎng)：www.hmlawpc.com)（hc）：這一指標(biāo)反應(yīng)了員工技能、知識(shí)和訣竅的有效性，這些技能、知識(shí)和訣竅主要用來(lái)執(zhí)行對(duì)戰(zhàn)略成功直觀重要的內(nèi)部流程。
1確定戰(zhàn)略工作組群
2構(gòu)建能力圖解
3評(píng)估人力資本準(zhǔn)備度
4人力資本開發(fā)計(jì)劃
（6） 信息資本是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代創(chuàng)造價(jià)值的原材料。包括信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、圖書館和網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的信息資本。信息資本包括技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和信息資本應(yīng)用程序。
（7）衡量信息資本準(zhǔn)備度的衡量原則：信息資本應(yīng)用程序和it基礎(chǔ)設(shè)施的戰(zhàn)略準(zhǔn)備度是最有意義的指標(biāo)，衡量了支持支持公司戰(zhàn)略的信息資本準(zhǔn)備程度。衡量方法有譜系式信息資本衡量方法。
（8） 組織資本的組成部分：
文化：執(zhí)行戰(zhàn)略所需要的使命、愿景和核心價(jià)值的意識(shí)和內(nèi)在化
領(lǐng)導(dǎo)力：各層級(jí)中動(dòng)員組織朝著戰(zhàn)略發(fā)展的合格領(lǐng)導(dǎo)的可獲得性
協(xié)調(diào)一致：個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和部門目標(biāo)和激勵(lì)與戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)相結(jié)合
團(tuán)隊(duì)工作：整個(gè)組織共享的具有戰(zhàn)略潛力的知識(shí)
（9） 文化反映了刻畫團(tuán)隊(duì)或組織職能特征的主導(dǎo)態(tài)度和行為。通常管理者認(rèn)為：在執(zhí)行業(yè)務(wù)時(shí)戰(zhàn)略要求
基本變革；在組織各級(jí)，戰(zhàn)略必須通過(guò)個(gè)人執(zhí)行；作為這些變革的先決條件，新態(tài)度和行為在團(tuán)隊(duì)內(nèi)將被需要。
（10） 文化價(jià)值的衡量很大程度上依賴員工的調(diào)查。氣氛是源自社會(huì)心理學(xué)-對(duì)員工動(dòng)機(jī)和行為的組織影響。文化是源自人類學(xué)-文化試圖捕捉組織的共同意義、假設(shè)和價(jià)值系統(tǒng)。
（11）團(tuán)隊(duì)工作和知識(shí)共享這樣的資產(chǎn)比所有員工共享公司的知識(shí)具有更大的潛力。知識(shí)管理系統(tǒng)包括：創(chuàng)造知識(shí)、組織知識(shí)、開發(fā)知識(shí)、分配知識(shí)。
第四篇：構(gòu)建戰(zhàn)略和戰(zhàn)略地圖
（1） 戰(zhàn)略地圖的原則：內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)層面的戰(zhàn)略目標(biāo)不能單獨(dú)予以優(yōu)化。
（2） 通用戰(zhàn)略：
總成本最低戰(zhàn)略——遵循總成本最低戰(zhàn)略的公司必須保證質(zhì)量可靠，從而使客戶發(fā)現(xiàn)和修正缺陷的成本更低；此外，縮短客戶訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)間、收到產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)間，以及縮短訂購(gòu)和收到產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)過(guò)時(shí)間。
產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略——強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品領(lǐng)先和產(chǎn)品創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)前衛(wèi)客戶看重并愿意支付更高價(jià)格的特征和功能。突出的表現(xiàn)為比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品優(yōu)越的速度、精確、尺寸或其他特征。
全面客戶解決方案——強(qiáng)調(diào)建立與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系；客戶感覺(jué)公司會(huì)理解他們的業(yè)務(wù)或個(gè)人事務(wù)，相信公司能提供化解方案。
鎖定戰(zhàn)略——公司通過(guò)為客戶創(chuàng)造較高的轉(zhuǎn)換成本，產(chǎn)生長(zhǎng)期的可持續(xù)性價(jià)值。
為表達(dá)戰(zhàn)略的動(dòng)態(tài)性，戰(zhàn)略地圖要增加三個(gè)因素：
量化——在戰(zhàn)略地圖中建立目標(biāo)值和確定因果關(guān)系；
確定時(shí)間線——確定戰(zhàn)略主題如何創(chuàng)造短期價(jià)值、中期價(jià)值和長(zhǎng)期價(jià)值 ，以維持平衡的、持續(xù)的創(chuàng)造價(jià)值；
選擇行動(dòng)方案——選擇能夠幫助企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)業(yè)績(jī)的戰(zhàn)略投資和行動(dòng)。
（3） 規(guī)劃戰(zhàn)略的六步流程：確定股東/利益相關(guān)者的價(jià)值差距；調(diào)整客戶價(jià)值主張；為持續(xù)性結(jié)果規(guī)劃時(shí)
間表；確定戰(zhàn)略主題（少數(shù)關(guān)鍵流程）；確定和協(xié)調(diào)無(wú)形資產(chǎn)；確定執(zhí)行戰(zhàn)略所要求的戰(zhàn)略行動(dòng)方案并安排預(yù)算。
第四篇：教師閱讀地圖
《教師閱讀地圖》讀書心得
現(xiàn)在我們辦公室定的，自己買的，學(xué)校送的，別人推薦的書、報(bào)紙很多，閱讀的途徑也很多。有時(shí)覺(jué)得，太多的資訊和太少的資訊一樣，都會(huì)對(duì)理解力形成阻礙。不讀書，覺(jué)得獲得太少，雖沒(méi)有“一天不讀書面目可憎之感”，但還是有點(diǎn)緊迫感的，怕所知太少。想讀書了，那么多的書刊，不知哪本才是最適合的。 《教師閱讀地圖》這本書是在《人民教育》雜志后面看到的，我這人有點(diǎn)“名牌情結(jié)”，覺(jué)得《人民教育》上的“廣告”肯定也是比較高檔次的，何況“閱讀地圖”四字也吸引了我。于是買了這本書。
看書也是很需要定力、毅力的，因?yàn)殡娔X和電視總會(huì)誘惑著我，讓我去青睞他們。更何況看這樣的書不像少年時(shí)看武俠，一天可入情入境看完厚厚一本。我現(xiàn)在很想有這樣一種閱讀狀態(tài)，就是沒(méi)有任何外力的幫助，就是要讀這本書，能憑著自己內(nèi)心的力量，慢慢地玩味字句，提升自己。但目前還是到不了這樣的境界，看這本書時(shí)，還是得強(qiáng)迫著自己才能啃完。
本書章節(jié)是由“教師專業(yè)閱讀的誤區(qū)”、“專業(yè)閱讀地圖新思維”、“根本書籍的研讀”、“教師閱讀之學(xué)科知識(shí)圖書”、“教師閱讀之專業(yè)知識(shí)圖書”、“教師閱讀之人類基本知識(shí)圖書”、“部分電影介紹”等七章組成的。書中有幾個(gè)主要概念也是蠻有新意的，比如給老師們的表格中提到的本體性知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、人類基本知識(shí)，新教育實(shí)驗(yàn)認(rèn)為，教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)是由三部分組成的。我給老師們復(fù)印了了成長(zhǎng)期、成熟期的兩份讀書單，主要針對(duì)語(yǔ)文老師。老師們可以看看，自己閱讀了其中的幾本。建議老師們?nèi)タ纯�，�?duì)自己的閱讀過(guò)程有個(gè)較合理的規(guī)劃。 工作中總存著不少問(wèn)題，有的稍縱即逝，有的久盤腦海，有的不吐不快，有的深埋心中??但它們也只是問(wèn)題，沒(méi)有人逼著你非要將它們研究清楚。閱讀好啊，突然間就給了你力量，讓你將已逝的，腦中的，講過(guò)的，心底的問(wèn)題都能一股腦兒想起來(lái)，羅列出來(lái)，于是你發(fā)現(xiàn)，你想的別人也在想，甚至是專家也才想到，這“英雄所見(jiàn)略同”的興奮足以使你繼續(xù)看書，深入思考。所以說(shuō)，去閱讀吧，你會(huì)接觸到更多新的詞匯，產(chǎn)生更多的想法。
第五篇：教師閱讀地圖
語(yǔ)文教師閱讀地圖推薦書目
[ 201*-2-28 8:38:00 | by: sy-songyinjv ]
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推薦
1、教育經(jīng)典類：《給教師的一百條建議》、《德國(guó)教師培養(yǎng)指南》第斯多惠、《童年的秘密》、蒙臺(tái)梭利《蒙臺(tái)梭利幼兒教育方法》、《夏山學(xué)�！贰ⅰ犊柾氐慕逃�、《陶行知教育文集》
2、教育隨筆、案例、手記類：《愛(ài)心與教育》《教有所思》李鎮(zhèn)西、《給我一個(gè)班，我就心滿意足了》薛瑞萍、《心平氣和的一年級(jí)》薛瑞萍、《班主任兵法》萬(wàn)瑋、《學(xué)生第二》李希貴、《中國(guó)最佳教育隨筆》張文質(zhì)編
3、心理類：《兒童心理學(xué)》皮亞杰、《精神分析引論》弗洛伊德、《動(dòng)機(jī)與人格》馬斯洛，人本主義學(xué)派、《多元智能》加德納——課改理論基礎(chǔ)、《人性的弱點(diǎn)》卡耐基——尊重人、《教育中的心理效應(yīng)》劉儒德
4、勵(lì)志類：《論語(yǔ)》、《孟子》、《菜根譚》洪應(yīng)明《細(xì)節(jié)決定成敗》、《責(zé)任重于能力》
5、人文類：“一沙一世界，一課即一人�！坝靡簧鷣�(lái)準(zhǔn)備一堂課�！苯逃裏o(wú)處不在，好比鹽在湯中，只要我們有心，高品位的、看似與教育無(wú)關(guān)的大量閱讀“閑書”、“雜書”，會(huì)使我們悟出許多教育的原理。
6、文學(xué)名著。泰戈?duì)枴都村壤贰⑺罅_《瓦爾登湖》、《蒙田隨筆》、《懺悔錄》、《一個(gè)孤獨(dú)散步者的遐想》、《約翰克里斯朵夫》、
王國(guó)維《人間詞話》、《傅雷家書》。
7、兒童文學(xué)。人要有生趣，有人情味。明張岱語(yǔ)：“人無(wú)癖不可與交，以其無(wú)深情也”。好的兒童文學(xué)，使我們心里堅(jiān)硬的地方會(huì)融化，變得柔軟些�！短蛹倚⊥谩贰洞箢^兒子小頭爸爸》《小布頭奇遇記》 《夏洛的網(wǎng)》 《窗邊的小豆豆》《彼得·潘》、《時(shí)代廣場(chǎng)的蟋蟀》《柳樹間的風(fēng)》《海底兩萬(wàn)里》《騎鵝旅行記》《女生賈梅男生賈里》《調(diào)皮的日子》《五·三班的壞小子》
親近兒童的語(yǔ)言，親近兒童的心。閱讀兒童文學(xué)書籍以便更好地給學(xué)生、家長(zhǎng)推薦優(yōu)秀書籍，更好地開展地開展班級(jí)讀書活動(dòng)。
8、科普類：《科學(xué)的歷程》、《人體使用手冊(cè)》、《食物是最好的醫(yī)藥》、《生活方式與健康》、《昆蟲記》。
9、其他個(gè)人興趣類。魯迅在《讀書雜談》一文中曾指出：“讀書至少有兩種，一是職業(yè)的讀書，一是嗜好的讀書。嗜好的讀書出于自愿，全不勉強(qiáng)，離開了利害關(guān)系，他在每一頁(yè)里，都得到深厚的趣味。自然，也可以擴(kuò)大精神，增加智識(shí)的，但這些倒都不計(jì)及，因?yàn)殡S隨便便，所以不吃力，因?yàn)椴怀粤Γ詴?huì)覺(jué)得有趣�！币B(yǎng)成讀書的習(xí)慣，首先要有自己感興趣的讀物。一個(gè)不愛(ài)讀書的孩子，只是沒(méi)有找到他所喜歡的讀物，成人也是如此。
推薦閱讀：魏智淵《教師閱讀地圖》
現(xiàn)在的資訊太多，有時(shí)不知哪是真哪是假；現(xiàn)在的書目太多，走進(jìn)書店，不知道選擇哪一本才是根本性的閱讀書目。做教師，只想得讀一些時(shí)尚類資訊類的書籍也不會(huì)成為嫻熟的教師，有時(shí)貌似經(jīng)典的著作中也不乏一些專家學(xué)者們帶有功利目的的所謂著作。
要堅(jiān)守做一個(gè)優(yōu)秀的教師，甚至卓越的教師只有不斷的學(xué)習(xí)和探索實(shí)踐、反思總結(jié)才能成就一個(gè)教師的發(fā)展，這是絕對(duì)毋庸置疑的。要想成為一位永遠(yuǎn)受人尊重和敬仰的教師，必須首先成為有專業(yè)尊嚴(yán)的教師，一個(gè)教師的專業(yè)發(fā)展史，在一定程度上就是他的專業(yè)閱讀史。
如何在有限的時(shí)間里，讀最適合自己的書籍，是一直困擾著我們的難題。在浩瀚無(wú)垠的書海中，我們需要一部燈塔，它能夠?yàn)槲覀冎该髑靶械姆较颍@本書——《教師閱讀地圖》，就是一座燈塔。
本書有四大亮點(diǎn)：這是一本對(duì)教師的專業(yè)發(fā)展有極大幫助的書。它有四大亮點(diǎn)：一、教師要讀什么書?本書介紹“根本書籍”、學(xué)科知識(shí)重點(diǎn)圖書、專業(yè)知識(shí)重點(diǎn)圖書、人類基本知識(shí)重點(diǎn)圖書，提供了近200本參考書。二、怎樣讀書?根據(jù)專業(yè)發(fā)展過(guò)程分時(shí)期閱讀、階梯性閱讀、知性閱讀。舉例說(shuō)明如何閱讀一章節(jié)，如何閱讀一本書。三、優(yōu)秀圖書和優(yōu)秀電影的評(píng)介。四、閱讀誤區(qū)，閱讀失衡舉例。
這本《教師閱讀地圖》能讓我們知道自己目前最需要讀的是什么書，應(yīng)該如何去讀，而且還介紹了很多優(yōu)秀圖書和優(yōu)秀電影，書中引用了很多參加新教育實(shí)驗(yàn)教師的讀書筆記，作者分析了老師們的讀書筆記，在這一過(guò)程中，其主旨是教會(huì)老師們?cè)陂喿x的同時(shí)學(xué)會(huì)正確的思考。確實(shí)是難得的“閱讀地圖”。相信老師們能從這本《教師閱讀地圖》得到自己所需要的。
此外，作者還將教師職業(yè)生涯規(guī)劃為三個(gè)專業(yè)發(fā)展階段，在每一個(gè)階段，都制定了適合的閱讀數(shù)目，在此，可以給各位老師做一個(gè)參考：
例如第一階段：成長(zhǎng)期（新教師）
本體性知識(shí)書籍：毛蟲與蝴蝶共讀書目
大量?jī)?yōu)秀文學(xué)作品
唐宋詞十七講
名作細(xì)讀
古老的回聲
圖畫書
聽王榮生教授評(píng)課
名師課堂實(shí)錄
專業(yè)知識(shí)書籍：孩子們，你們好
學(xué)校是一段旅程
特別的女生撒哈拉
小王子
新教育之夢(mèng)
愛(ài)心與教育
在與眾不同的教室里
今天怎樣管學(xué)生
成功無(wú)捷徑
小學(xué)課堂管理
優(yōu)秀是教出來(lái)的
做一個(gè)專業(yè)的班主任
班主任工作漫談
人類基本知識(shí)類書籍：教師人文讀本
希臘的神話和傳說(shuō)
圣經(jīng)的故事
青春讀書課
第二階段：成熟期（略）
第三階段：卓越期（略）
作者介紹的一些書籍，有些是絕版書或是暢銷到斷銷的書，在幾大網(wǎng)上書城都處于缺貨狀態(tài)。當(dāng)你上網(wǎng)看論壇和網(wǎng)評(píng)，大家對(duì)這些書籍的關(guān)注度如此之高，業(yè)內(nèi)人士的評(píng)價(jià)也是非常之好。當(dāng)然，作者也鄭重聲明，讀這本書的目的也并不是說(shuō)照著目錄去買書看，而是結(jié)合自己的智力背景、生活經(jīng)歷、知識(shí)積累、興趣愛(ài)好、發(fā)展方向選擇最適合自己看的書，這才是最重要的。
閱讀與專業(yè)成長(zhǎng)，絕不是一蹴而就的，那是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱辛的積累、失敗、反思、實(shí)踐相互交叉循環(huán)的過(guò)程。致力于專業(yè)成長(zhǎng)的老師們，我們一同前行。
《教師閱讀地圖》里面推薦的書籍，相信買回來(lái)每一本都會(huì)使你愛(ài)不釋手。每一本本書籍都會(huì)給您打開一扇通往外面世界的窗戶。
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