我們?yōu)槭裁磿?huì)這樣
　　
　　文/陳向東
　　
　　我們的生活在某種程度上有其固定的形態(tài)，但卻是習(xí)慣的集合體。有現(xiàn)實(shí)生活的習(xí)慣、感性生活的習(xí)慣、還有思維習(xí)慣，這些習(xí)慣系統(tǒng)化地構(gòu)成了我們的喜怒哀樂，讓我們走向自己的命運(yùn)。不管最終命運(yùn)如何，我們都無法抗拒。
　　
　　習(xí)慣的力量究竟有多大？不同人的理解會(huì)有不同，回答也自然會(huì)不太一樣。但大凡做出來一些事情的人的回答都會(huì)有些類似。近年暢銷的《羅馬人的故事》提及的古羅馬著名政治家西塞羅說：“習(xí)慣的力量是巨大的。”英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家凱恩斯對(duì)力量的描述更加深入人心，沁人心脾，膾炙人口。“習(xí)慣形成性格，性格決定命運(yùn)。”也就是說，決定我們每個(gè)人命運(yùn)的真正的王者居然是我們身上的習(xí)慣。壞習(xí)慣多，就會(huì)有糟糕的運(yùn)程和痛苦的生活；好習(xí)慣多，就會(huì)有亨通的前程和幸福的生活。
　　
　　我相信我們都能夠意識(shí)到習(xí)慣的重要性，我們每個(gè)人每天都會(huì)讀到不少關(guān)于習(xí)慣的“心靈雞湯”，我們也會(huì)對(duì)我們的孩子進(jìn)行很多關(guān)于如何養(yǎng)成習(xí)慣的教育。不過，我想有三個(gè)困惑我們的問題：第一，既然我們都知道習(xí)慣的重要，為什么人和人之間仍然會(huì)有差異？有人成功，有人失�。坑腥藘�(yōu)雅，有人懦弱？第二，對(duì)于企業(yè)而言，習(xí)慣是否同樣重要？有的企業(yè)成功？有的企業(yè)失敗？有的企業(yè)發(fā)展，有的企業(yè)掙扎乃至消亡？第三，對(duì)于社會(huì)而言，習(xí)慣是否仍然重要？有的社會(huì)和諧，有的社會(huì)動(dòng)蕩？有的社會(huì)祥和，有的社會(huì)不安？
　　
　　讀完了查爾斯？杜希格的《習(xí)慣的力量》后，我找到了對(duì)上述三個(gè)困惑的解答，同時(shí)，這本書可以給我們不少的力量，讓我們更加懂得習(xí)慣的力量，讓我們更加懂得我們自己，讓我們更加懂得企業(yè)，讓我們更加懂得這個(gè)時(shí)代和這個(gè)社會(huì)。
　　
　　我們自己如何改變
　　
　　我們之所以會(huì)是我們目前的樣子，全是因?yàn)榱?xí)慣的力量。我們每個(gè)人似乎都懂得習(xí)慣的重要性；似乎都懂得良好的習(xí)慣會(huì)有好的美德和成就；似乎都懂得要想做得更好，就得在好習(xí)慣的養(yǎng)成上下足功夫。我們每個(gè)人的身體里總會(huì)有兩組斗士，另一組斗士是人們通常認(rèn)為的好習(xí)慣，一組斗士是人們通常認(rèn)為的壞習(xí)慣。我們成長(zhǎng)的衡量和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)就是能否要更多地訓(xùn)練、指導(dǎo)、培養(yǎng)、激勵(lì)、留引擁有好習(xí)慣的那組斗士，同時(shí)能否要盡可能地打擊、呵斥、阻止、隔絕、消滅染上了壞習(xí)慣的那組斗士。每個(gè)人都會(huì)有偷懶的時(shí)候，每個(gè)人都有被激怒的時(shí)候，每個(gè)人都有失態(tài)的時(shí)候，有所不同的是，優(yōu)秀的人總會(huì)迅速地從偷懶中走出來，更多的時(shí)間去努力和發(fā)奮；總會(huì)迅速地從憤怒中走出來，更多的時(shí)間去感恩和感激；總會(huì)迅猛地從瘋癲中走出來，更多的時(shí)間去反省和思考。
　　
　　“每天有數(shù)百種習(xí)慣在影響著我們的生活，指導(dǎo)著我們?cè)缟先绾未┮�，如何與孩子說話，晚上如何入睡。習(xí)慣影響著我們午餐吃什么，如何工作，是否鍛煉或者下班后是否喝啤酒。”當(dāng)我們感覺到我們做了一件特別棒的事情時(shí)，要知道是因?yàn)檫@個(gè)成功的背后的好習(xí)慣；當(dāng)我們感受到我們做了一件受人尊重的事情時(shí)，要知道這份尊重的背后的好習(xí)慣；當(dāng)我們感受到我們的生命特別有意義的時(shí)候，要知道這份有意義的背后的好習(xí)慣。我們每天的工作與生活都需要我們做出很多選擇，而這些選擇其實(shí)都是習(xí)慣的結(jié)果。以至于有人甚至鼓吹說，如果你的習(xí)慣對(duì)了，你就會(huì)無所不能。我們可以靜下來好好觀照一下自己：早上醒來后，我們是繼續(xù)在床上迷糊一會(huì)，還是會(huì)立即起床？起床后，我們是直接回復(fù)郵件，還是先洗臉、刷牙，還是先到廚房吃一個(gè)甜點(diǎn)？吃完早餐后，我們是發(fā)呆，還是看會(huì)兒報(bào)紙，還是和父母、孩子聊會(huì)兒天，還是去健身，或者去上班？？不少人可能認(rèn)為這些都是很小的事情，不少人也可能認(rèn)為這些只不過是小小的決策，殊不知這些都是習(xí)慣，而恰恰是這些貌不驚人的習(xí)慣，累加累積、聚集聚和，從而決定著我們后來要走的路。如同英國(guó)古戲劇家德萊頓所說：“所有的習(xí)慣以不可見的程度積聚起來，如百溪匯于川，百川流于海。”如同英國(guó)法律史學(xué)家梅茵所說：“習(xí)慣是一條巨纜，我們每天編結(jié)其中一根線，到最后我們無法弄斷它。”
　　
　　如果我們自己想要改變，我們就得從我們的習(xí)慣開始，就得從我們的習(xí)慣著手。習(xí)慣一旦形成，就會(huì)非常強(qiáng)大，因?yàn)樗鼤?huì)促生神經(jīng)渴求。作者在書中寫道，習(xí)慣之所以出現(xiàn)，是因?yàn)榇竽X一直在尋找可以省力的方式。習(xí)慣的誕生有三個(gè)重要的步驟：第一，暗示。存在一個(gè)暗示，能夠讓大腦進(jìn)入某種自動(dòng)行為模式，并決定使用哪種習(xí)慣；第二，慣常行為。存在一個(gè)慣常行為，可以是身體方面的，也可以是思維或情感方面的；第三，獎(jiǎng)賞。存在一個(gè)獎(jiǎng)賞，讓大腦辨別出是否應(yīng)該記下這個(gè)回路，以備將來之用。慢慢地，這個(gè)由暗示、慣常行為、獎(jiǎng)賞組成的回路變得越來越自動(dòng)化，線索和獎(jiǎng)賞交織在一起，直到強(qiáng)烈的參與意識(shí)和欲望出現(xiàn)。所以，如果我們要想改變舊有的習(xí)慣，描述起來很簡(jiǎn)單，但實(shí)際改變起來卻往往非常艱難。比如說，戒煙、戒酒、戒掉暴飲暴食和其他頑固的習(xí)慣是“小菜一碟”，但真正的改變需要我們?nèi)チ私怛?qū)動(dòng)自己產(chǎn)生這樣行為的神經(jīng)渴求，并且改變?nèi)魏瘟?xí)慣都需要決心才行。
　　
　　朋友們，你想做出改變嗎？你要做出改變嗎？你會(huì)為改變而舍得付出嗎？那么請(qǐng)記住，需要決心。只有決心才行！1994年哈佛大學(xué)對(duì)大幅改變自己生活的人進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)不少人的改變是因?yàn)樵庥隽藗�(gè)人悲劇，比如遭遇離婚、失去父母、喪子之痛、身患重病等。我們要改變，就得拿出改變的行動(dòng)計(jì)劃和方案才行，然后就是堅(jiān)持、堅(jiān)持、堅(jiān)持！
　　
　　最后，我們還要記住的是，習(xí)慣不能被消除，只能被替代。只有當(dāng)好的習(xí)慣足夠?qū)ξ覀冇歇?jiǎng)賞，足夠有神經(jīng)渴求時(shí)，好的習(xí)慣才能被塑造出來。如果我們保持一定的暗示和獎(jiǎng)賞，就會(huì)慢慢植入一種新的慣常行為。不過這還不夠，我們還要相信這種改變。如果有可能，最好融入一個(gè)社團(tuán)或組織，形成信仰，改變就會(huì)真正成為現(xiàn)實(shí)。
　　
　　企業(yè)如何改變
　　
　　《基業(yè)長(zhǎng)青》中探討了不少優(yōu)秀的企業(yè)，我們不難發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)有很多的共性，而不少的共性與企業(yè)的核心習(xí)慣有關(guān)。核心習(xí)慣具有引起連鎖反應(yīng)的能力，當(dāng)它們擴(kuò)散到整個(gè)企業(yè)時(shí)，會(huì)引起連鎖反應(yīng)，導(dǎo)致其他習(xí)慣隨之改變。也就是說，核心習(xí)慣在重塑商業(yè)形態(tài)和生活方式上更有影響力，影響著人們的工作、飲食、娛樂、消費(fèi)和溝通方式等。所以，如果一家企業(yè)要想做出改變，第一步必須要找出自己企業(yè)的核心習(xí)慣，然后在改變核心習(xí)慣上著手，其他習(xí)慣也就會(huì)受到影響。也就是說，企業(yè)不需要做對(duì)每一件事情、解決每一個(gè)問題，而是要辨別出最重要的優(yōu)先因素，并將其作為有力的杠桿。比如，不少人減肥多年沒有成效，但卻在自己的工作效率提高，同時(shí)又能夠準(zhǔn)時(shí)下班回家和家人共進(jìn)晚餐的情況下，發(fā)現(xiàn)自己居然不知道從什么時(shí)間開始體重在下降，居然減少了40公斤。作者寫道：“研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們開始養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)的習(xí)慣時(shí)，即使一周一次的運(yùn)動(dòng)，他們也會(huì)不知不覺地改變其他與之無關(guān)的行為模式。通常說來，做運(yùn)動(dòng)的人們吃得更香，工作更有效率，更少吸煙，對(duì)同事和家人更有耐心，而且更少使用信用卡，壓力也更小？？運(yùn)動(dòng)就是引起廣泛變化的核心習(xí)慣。”同樣，對(duì)于企業(yè)而言，找到最重要的核心習(xí)慣，就是找到了改變企業(yè)的最好著力點(diǎn)。
　　
　　優(yōu)秀的企業(yè)需要激發(fā)讓自律成為習(xí)慣的特質(zhì)。“當(dāng)被要求去做一些需要自我克制的事情時(shí)，如果參與者認(rèn)為這是個(gè)選擇或者因?yàn)榭梢詭椭鷦e人而讓自己開心，那用到的意志力就會(huì)少很多。如果他們感到自己沒有自主權(quán)，只是單純地接受命令，他們意志力消耗的速度就會(huì)加快。”賦予員工多少支配感，員工就能夠在工作中表現(xiàn)出多少自律性。也就是說，僅僅賦予員工一種有所掌控、擁有真正決策權(quán)的感覺，就可以使員工將更多精力和心思投入到工作中。當(dāng)自律變成習(xí)慣時(shí)，員工才可能靜靜地傾聽顧客的要求，接受顧客的抱怨，用行動(dòng)來解決問題，向他們致謝，然后耐心解釋問題的原委。這樣，企業(yè)才能夠打動(dòng)顧客，提供更好的服務(wù)。
　　
　　優(yōu)秀的企業(yè)會(huì)把危機(jī)當(dāng)作轉(zhuǎn)機(jī)，會(huì)把危機(jī)當(dāng)作機(jī)會(huì)。來自外部的尖銳的批評(píng)都不是壞事，而是企業(yè)提升自我的一個(gè)開始。很多時(shí)候，企業(yè)內(nèi)部清楚這些問題的存在，也在嘗試解決這些問題，但總是失敗。很多時(shí)候，人們需要逆境的鞭策，而企業(yè)的這些危機(jī)就是巨大的逆境，卻能給企業(yè)一個(gè)機(jī)會(huì)重新審視這一切。
　　
　　最好的營(yíng)銷是能夠預(yù)測(cè)、計(jì)算甚至操縱消費(fèi)者的營(yíng)銷，而這所有的一切也是基于對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的洞察。在《習(xí)慣的力量》里，有讓我感興趣的兩個(gè)案例：第一個(gè)案例說的是20世紀(jì)40年代處于二戰(zhàn)中的美國(guó)政府游說本國(guó)民眾接受動(dòng)物內(nèi)臟的故事；第二個(gè)案例是DJ說服聽眾喜歡聽《嘿呀》的故事。我想說的是，完全可以說，讀懂、讀透這本書，你也就掌握了真正的營(yíng)銷秘籍。
　　
　　社會(huì)如何改變
　　
　　社會(huì)的任何可能的改變都孕育在可能的社會(huì)習(xí)慣的改變之中。在當(dāng)今中國(guó)，民眾的社會(huì)交往習(xí)慣正在發(fā)生著前所未有的歷史巨變，特別是微博和微信這兩個(gè)具有媒體屬性的載體的出現(xiàn)，使得人和人之間的聯(lián)系、溝通、交往和交際方式發(fā)生了巨大的變化。我們不妨回顧一下社會(huì)學(xué)家和歷史學(xué)家對(duì)于運(yùn)動(dòng)的三個(gè)過程的描述：運(yùn)動(dòng)的起因是友情或者親密的熟人之間的牢固的聯(lián)系所形成的社會(huì)習(xí)慣。運(yùn)動(dòng)的發(fā)展在于群體的習(xí)慣，以及社區(qū)與黨派之間的脆弱的聯(lián)系。而運(yùn)動(dòng)的持續(xù)在于運(yùn)動(dòng)領(lǐng)袖讓參與者形成了新的習(xí)慣，樹立了新的認(rèn)同感和主人翁感。
　　
　　作者在書里詳盡描述的蒙哥馬利公交車抵制事件的確發(fā)人深省。“研究表明，當(dāng)看到一個(gè)陌生人受傷時(shí)，人們可以冷眼旁觀，但是當(dāng)一個(gè)朋友受到屈辱，我們心中的憤怒就會(huì)戰(zhàn)勝內(nèi)心的惰性，讓抗議行動(dòng)順利地組織起來。”同時(shí)，“當(dāng)友誼的強(qiáng)聯(lián)系和同伴的壓力的弱聯(lián)系相融合，它們就能夠創(chuàng)造出驚人的能量。這時(shí)候，大范圍的社會(huì)變革就發(fā)生了。”而今天，微博和微信很容易構(gòu)建強(qiáng)聯(lián)系和弱聯(lián)系，如果政府相關(guān)部門在處理一些投訴和惡性事件時(shí)把握不好標(biāo)準(zhǔn)和尺度，后果就可想而知�；�于這些考慮，我想這也是一本政治家或者政客們值得一讀的書。
　　
　　最后，我還想說的是，《習(xí)慣的力量》確實(shí)是一本好書，無論對(duì)于個(gè)人習(xí)慣的改進(jìn)，對(duì)于企業(yè)文化的優(yōu)化，還是對(duì)于政府進(jìn)行社會(huì)管理服務(wù)的提升，都有著非常重要的借鑒和參考價(jià)值。在這里，我還是想引用書里的兩段話作為本篇文章的結(jié)束。
　　
　　我們的生活在某種程度上有其固定的形態(tài)，但卻是習(xí)慣的集合體。有現(xiàn)實(shí)生活的習(xí)慣，感性生活的習(xí)慣，還有思維習(xí)慣。這些習(xí)慣系統(tǒng)化地構(gòu)成了我們的喜怒哀樂，讓我們走向自己的命運(yùn)。不管最終命運(yùn)如何，我們都無法抗拒。
　　
　　2005年，作家華萊士在對(duì)一群畢業(yè)生演講時(shí)說：“兩條小魚在游泳，恰巧看到一條大魚在朝著另一個(gè)方向游去。這條大魚對(duì)小魚點(diǎn)頭致意說，早上好，孩子們，今天的水怎樣啊。兩條小魚繼續(xù)往前游了一點(diǎn)，最后其中一條看著另外一條說，水是什么東西啊？”？？水就是習(xí)慣。我們每天都被不假思索的選擇和無形的決定包圍著，而你只要看看它們，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)它們。

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