俞敏洪勵(lì)志演講：持續(xù)發(fā)展，持續(xù)成長(zhǎng)
　　
　　文/俞敏洪
　　
　　201*年8月8日，“新東方教育科技集團(tuán)總公司201*財(cái)年表彰暨201*財(cái)年第一次全體員工會(huì)議”在京舉行，新東方教育科技集團(tuán)董事長(zhǎng)俞敏洪做了“持續(xù)發(fā)展，持續(xù)成長(zhǎng)”的主題演講。以下為演講全文：
　　
　　各位集團(tuán)總公司的同事們，親愛(ài)的朋友們，
　　
　　大家下午好！
　　
　　我們很久沒(méi)在一起聚會(huì)了，有兩個(gè)方面的原因：第一是新東方大廈的大教室被改造了，所以在樓里沒(méi)有了開(kāi)會(huì)的場(chǎng)地，上一次的會(huì)議應(yīng)該是在上半年的時(shí)候，在大教室，當(dāng)時(shí)已經(jīng)是人滿(mǎn)為患了；第二個(gè)原因就是人越來(lái)越多，每一個(gè)部門(mén)都在忙著自己的發(fā)展，忙著自己的重新組建。這兩個(gè)原因造成大家集中起來(lái)開(kāi)會(huì)的次數(shù)少了一些，這是不應(yīng)該發(fā)生的事情。我們作為集團(tuán)總公司的成員，應(yīng)該經(jīng)常在一起，傾聽(tīng)來(lái)自各個(gè)方面的聲音，大家統(tǒng)一思想、共同行動(dòng)。
　　
　　新東方的財(cái)年的結(jié)束時(shí)間是5月31日，所以，現(xiàn)在開(kāi)這個(gè)表彰大會(huì)并不太晚。面向201*財(cái)年，我們還有10個(gè)月的時(shí)間來(lái)共同奮斗、共同發(fā)展，把新東方的業(yè)務(wù)做好。
　　
　　18年的新東方
　　
　　今年是新東方成立18周年，前兩天《新東方精神》季刊的編輯對(duì)我進(jìn)行采訪(fǎng)，說(shuō)18周年對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)是他的“成人年”，對(duì)新東方意味著什么。我覺(jué)得企業(yè)跟人還不能完全比較，因?yàn)橐粋�(gè)人到了18歲不管你想不想長(zhǎng)大，你已經(jīng)長(zhǎng)大了。一個(gè)人到了18歲不管怎樣，都會(huì)繼續(xù)活下去，并且會(huì)走向中年、走向老年，這是一個(gè)自然的過(guò)程。自然過(guò)程太多的事情是可以預(yù)料的，只有一個(gè)東西不可以預(yù)料，就是除了肉體以外，一個(gè)人的精神、能力和知識(shí)等方面的成長(zhǎng)是不可預(yù)料的。比如說(shuō)我在18歲的時(shí)候，就沒(méi)有預(yù)料到我今天會(huì)是什么樣的，你們現(xiàn)在也不可能預(yù)料在40歲、50歲會(huì)是怎么樣的。人的成長(zhǎng)可以是無(wú)限的，但身體的成長(zhǎng)是可以預(yù)料的。
　　
　　一個(gè)企業(yè)的18歲，可以說(shuō)已經(jīng)很老，也可以說(shuō)很年輕，也可以說(shuō)還在嬰幼兒時(shí)期。根據(jù)美國(guó)《財(cái)富》雜志報(bào)道，中國(guó)中小企業(yè)的平均壽命是2.5年，集團(tuán)企業(yè)的平均壽命是七八年。新東方從零做起，從一分錢(qián)沒(méi)有開(kāi)始做起，做到18年還存在，先不說(shuō)發(fā)展，就是18年這個(gè)公司還存在，而且是在高死亡率的情況下生存下來(lái)的18年，所以我說(shuō)新東方是一個(gè)挺不容易的事情。如果做了18年，最后成為品牌公司，并且能夠在世界上最好的證券交易所——美國(guó)紐約證券交易所上市，這樣的公司我估計(jì)更少。18年，新東方做了很多了不起的成就，但面向未來(lái)新東方還有很長(zhǎng)的路可以走，假設(shè)新東方到一百年的話(huà)，那么我們現(xiàn)在剛好18歲，跟一個(gè)人差不多。但是我們真心希望新東方五百年以后還存在樣。這樣我們今天的18歲，還算是新東方的幼兒時(shí)期。
　　
　　教育與商業(yè)模式的結(jié)合
　　
　　新東方處于強(qiáng)大的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，這跟其他企業(yè)是一樣的。任何一個(gè)企業(yè)只要做生意，不是政府資助，不是慈善機(jī)構(gòu)的資助，要靠自己的努力去掙錢(qián)，靠自己的努力提高利潤(rùn)，使企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展下去，就要有競(jìng)爭(zhēng)能力。從這個(gè)意義上說(shuō)，我們和其他的商業(yè)機(jī)構(gòu)是一致的。但是，新東方有兩個(gè)特殊情況跟一般的企業(yè)不一樣：第一，我們提供的不是有形的產(chǎn)品，我們提供的是無(wú)形的服務(wù)，也就是說(shuō)實(shí)際上我們提供的是人對(duì)人的服務(wù)。每一個(gè)學(xué)生和家長(zhǎng)來(lái)到新東方，依靠我們的知識(shí)、能力、教學(xué)水平，依靠我們對(duì)孩子未來(lái)的設(shè)計(jì)來(lái)贏得孩子和家長(zhǎng)對(duì)新東方的認(rèn)可，因此，我們跟一般的商業(yè)機(jī)構(gòu)不一樣。我們現(xiàn)在開(kāi)會(huì)的這個(gè)皇冠假日酒店，盡管也是服務(wù)行業(yè)，但它有大樓在這兒，人家會(huì)來(lái)住。但是，新東方的教室在那兒，如果沒(méi)有老師走到課堂上課，學(xué)生就不會(huì)走進(jìn)來(lái)，所以說(shuō)我們提供的服務(wù)是不一樣的；第二，與其他的商業(yè)機(jī)構(gòu)更加不一樣的地方是我們對(duì)人的精神世界所起的作用。當(dāng)一個(gè)學(xué)生走進(jìn)新東方的時(shí)候，也許沒(méi)有對(duì)未來(lái)有所期待，通過(guò)新東方的培訓(xùn)他有了對(duì)未來(lái)的期待；當(dāng)一個(gè)學(xué)生走進(jìn)新東方的時(shí)候非常失落，但是走進(jìn)新東方后他看到了未來(lái)的希望；當(dāng)一個(gè)學(xué)生走進(jìn)新東方的時(shí)候沒(méi)有任何活力，但是來(lái)到新東方獲得了面對(duì)困難的勇氣和活力；當(dāng)一個(gè)學(xué)生來(lái)到新東方時(shí)面對(duì)的是一門(mén)一門(mén)考試的失敗，來(lái)到新東方通過(guò)培訓(xùn)后，他能夠通過(guò)考試成功地邁向自己新的臺(tái)階。這種提升人的精神境界的服務(wù)是其他商業(yè)機(jī)構(gòu)很難做到的。
　　
　　我們要問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：難道只有新東方能做到這一點(diǎn)嗎？當(dāng)然不是。在商業(yè)中運(yùn)營(yíng)教育，把教育跟商業(yè)模式結(jié)合起來(lái)運(yùn)作，新東方開(kāi)了先河。但是，我們可以看到后面有無(wú)數(shù)的模仿者，盡管我們的模仿者大部分都只是在模仿新東方商業(yè)方面的成功，沒(méi)有模仿新東方精神方面的成功，但依然讓我感到壓力的是，有些機(jī)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始注重對(duì)于新東方精神和文化的研究和模仿。可惜的是新東方卻在反其道而行之，我們?cè)诎炎约鹤兂梢粋�(gè)純商業(yè)化的教育機(jī)構(gòu)，而這是一個(gè)錯(cuò)誤的方向。當(dāng)然，如果沒(méi)有完整的商業(yè)化運(yùn)作，我們絕對(duì)不可能有持續(xù)的發(fā)展力，我們的精神力量或者文化再好，要是沒(méi)有承載的基礎(chǔ)，就不可能遠(yuǎn)行。但是，即使把新東方變成一個(gè)能夠遠(yuǎn)行的火車(chē)，但里面沒(méi)有裝上有靈魂的人物，到最后一定會(huì)撞車(chē)，一定會(huì)出現(xiàn)溫州事故，一定會(huì)翻車(chē)。所以，讓我感到有壓力的是別的機(jī)構(gòu)已經(jīng)意識(shí)到純粹做一個(gè)商業(yè)模式是不能保證一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可持續(xù)發(fā)展的，因此他們除了對(duì)商業(yè)服務(wù)進(jìn)行完美的整合外，已經(jīng)開(kāi)始走向了精神方面，他們已經(jīng)開(kāi)始向新東方學(xué)習(xí)，要給學(xué)生勵(lì)志，要學(xué)生未來(lái)，給學(xué)生夢(mèng)想。他們反復(fù)研究新東方包括網(wǎng)站上面老師的視頻，而我們自己呢？我們?cè)诓粩鄰?qiáng)化我們的商業(yè)性，給大家?guī)��?lái)的印象就是新東方到最后好像只是以錢(qián)為目標(biāo)，其實(shí)這個(gè)不是我們想要的。我們要不要錢(qián)，當(dāng)然要，沒(méi)有錢(qián)如何發(fā)展呢？但就像我說(shuō)的一句話(huà)：“當(dāng)你眼睛只盯著錢(qián)的時(shí)候，你一定會(huì)丟掉錢(qián)；當(dāng)你眼睛越過(guò)錢(qián)看向遠(yuǎn)方的時(shí)候，錢(qián)自然就到你的口袋中來(lái)了。”
　　
　　新東方需要關(guān)注自己真正的健康成長(zhǎng)，這個(gè)成長(zhǎng)是多方面的：商業(yè)模式的健康成長(zhǎng)、服務(wù)系統(tǒng)的健康成長(zhǎng)、教學(xué)系統(tǒng)的健康成長(zhǎng)、教學(xué)內(nèi)容的健康成長(zhǎng)、老師培訓(xùn)體系的健康成長(zhǎng)等，如果我們關(guān)注這些東西，新東方的健康發(fā)展是自然的事情。但是，如果我們只關(guān)注一些市場(chǎng)手段或者只關(guān)注能夠迅速給新東方帶來(lái)收入的一些表面上的東西，新東方的長(zhǎng)久發(fā)展是要為之付出代價(jià)的。
　　
　　改變與堅(jiān)持
　　
　　新東方之所以發(fā)展到今天，確實(shí)是因?yàn)槲覀冊(cè)谂�力，而且努力的大方向是正確的。在我們的發(fā)展中，有些是要變的，有些是不能變的。
　　
　　要變的是日新月異的創(chuàng)新能力；不斷挑戰(zhàn)自己做事的方式和做事情的熱情，不斷去問(wèn)自己到底有沒(méi)有更好的做事的方法；新東方的經(jīng)營(yíng)模式、管理結(jié)構(gòu)要不斷迎合市場(chǎng)需求做出改變。新東方是有這種改變能力的，從個(gè)體戶(hù)走向合伙制，走向股份制，成為國(guó)際化的上市公司，證明了新東方的改變能力；從一所學(xué)校走向了全國(guó)經(jīng)營(yíng)；從純粹的自營(yíng)，到現(xiàn)在有了連鎖加盟聯(lián)合的體制；從區(qū)域化的管理走向了系統(tǒng)化的管理；我們的培訓(xùn)隨著時(shí)代的改變而不斷改變，從純粹的應(yīng)對(duì)考試走向應(yīng)用學(xué)習(xí)，走向了少兒和中小學(xué)的全科培訓(xùn)，走向了圖書(shū)出版、遠(yuǎn)程教育。新東方一直在改變，這些改變是必須要做的，不改變就不可能迎接這個(gè)時(shí)代的發(fā)展。面向未來(lái)，中國(guó)的教育一定會(huì)有巨大的出乎人意料之外的改變，而新東方能不能跟上決定了新東方的生死。難道新東方必然會(huì)在教育培訓(xùn)領(lǐng)域領(lǐng)先嗎？不會(huì)，除非我們不斷地改變自己。昨天晚上我和中國(guó)寬帶產(chǎn)業(yè)基金董事長(zhǎng)田朔寧聊天，他提出了一個(gè)未來(lái)“三屏合一”的概念，就是手機(jī)屏、電腦屏加上家里可以無(wú)限擴(kuò)展的取代電視的大屏幕。到最后一定會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：孩子在家里上課和走進(jìn)教室上課的感覺(jué)是一模一樣的，學(xué)生在家里看到的是老師的全景課堂。隨著技術(shù)、信息、交流空間的改變，新東方必須時(shí)刻抓住未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。現(xiàn)在整體來(lái)說(shuō)，新東方把信息化系統(tǒng)和教學(xué)系統(tǒng)相結(jié)合的能力是比較弱的，甚至可以說(shuō)我們是落后于時(shí)代的。
　　
　　我鼓勵(lì)在座的每一位員工，不管在什么崗位上，都要提出新的設(shè)想、提出新的建議，把你所看到的問(wèn)題反饋給我們，讓我們能夠在做決策的時(shí)候，知道每一個(gè)人都是怎么想的，我們應(yīng)該怎么做，你們離新東方的業(yè)務(wù)最近，你們離時(shí)代的脈搏最近，我們需要傾聽(tīng)你們的聲音。
　　
　　新東方也有很多東西我們是要堅(jiān)持下去不變的，比如我們所說(shuō)的新東方精神，不僅對(duì)新東方教職員工有用，對(duì)學(xué)員有用，對(duì)新東方整體發(fā)展依然有著強(qiáng)大的推動(dòng)作用。我們保持這種奮發(fā)向上的精神，保持面對(duì)挑戰(zhàn)不屈不饒的精神，保持即使面對(duì)失敗依然能夠奮起直追的精神，這些東西是新東方的看家寶，是不能丟的。新東方的團(tuán)隊(duì)文化，所有教職員工同甘共苦的精神不能丟；新東方讓學(xué)生健康成長(zhǎng)，讓他們?cè)谡n堂中快樂(lè)體驗(yàn)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行勵(lì)志教育等這樣的教育方式不能丟；作為一個(gè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，新東方的價(jià)值體系不能丟，每一個(gè)人作為教育工作者的底線(xiàn)不能丟。非常慶幸的是，到今天為止新東方依然是一個(gè)值得大家驕傲的有著良好的道德底線(xiàn)的教育機(jī)構(gòu)。
　　
　　集團(tuán)總公司做的兩件事：傾聽(tīng)與引領(lǐng)
　　
　　集團(tuán)總公司的人會(huì)說(shuō)，我們又不直接面對(duì)學(xué)生，不直接面對(duì)家長(zhǎng)，我們?cè)撛趺礃尤プ�？不要忘了，我們�(cè)谧�的每一個(gè)人從某種意義上都是牽一發(fā)而動(dòng)全身的人，如果說(shuō)新東方有一個(gè)大腦的話(huà)，那么今天坐在這里的人就是這個(gè)大腦中的每一個(gè)活動(dòng)區(qū)域，有的區(qū)域管著語(yǔ)言，有的區(qū)域管著行動(dòng)，有的區(qū)域管著思考，有的區(qū)域管著邏輯。誰(shuí)都知道，大腦的任何一個(gè)區(qū)域如果出現(xiàn)障礙，整個(gè)人就是一個(gè)殘廢的人。就是說(shuō)，集團(tuán)總公司的任何一個(gè)部門(mén)如果沒(méi)有跟上新東方發(fā)展，或者說(shuō)不能引領(lǐng)新東方在你那個(gè)領(lǐng)域發(fā)展的話(huà)，就意味著新東方會(huì)整體上處于癱瘓狀態(tài)。而且，任何一個(gè)部門(mén)的落后，必將導(dǎo)致整個(gè)新東方系統(tǒng)發(fā)展、整體發(fā)展的落后。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，如果新東方的后勤系統(tǒng)跟不上，新東方教學(xué)點(diǎn)的發(fā)展就會(huì)受到影響；如果我們?nèi)魏我粋�(gè)項(xiàng)目中心的管理跟不上，就意味著這個(gè)項(xiàng)目在全國(guó)的發(fā)展就會(huì)受到影響。所以，我們?cè)谧�的每一個(gè)人其實(shí)直接關(guān)聯(lián)到了新東方的發(fā)展，是比任何一個(gè)學(xué)校、任何一個(gè)具體的操作人員都要重要的人。
　　
　　我們?cè)趺醋�？新東方集團(tuán)總公司要做的事情只有兩個(gè)：
　　
　　首先是傾聽(tīng)一線(xiàn)的需求。我們不能在集團(tuán)總公司的辦公室里自己去設(shè)想方案，在沒(méi)有經(jīng)過(guò)論證的情況之下就往下扔，最后的結(jié)果是下面完全沒(méi)辦法執(zhí)行。集團(tuán)總公司已經(jīng)出現(xiàn)了這樣的情況，而且出現(xiàn)了很長(zhǎng)一段時(shí)間。有很多時(shí)候，我們的方案、制度下去以后，發(fā)現(xiàn)下面不執(zhí)行。不執(zhí)行有兩種情況：一種情況是不執(zhí)行并不意味著這個(gè)方案不對(duì)，有可能是下面的人自主化習(xí)慣了，以至于不愿意執(zhí)行總公司的方案；另一種情況是我們的方案制定不到位。所以，我們制定任何一個(gè)系統(tǒng)、任何一套方案、任何一個(gè)目標(biāo)，包括做試驗(yàn)，首先要傾聽(tīng)一線(xiàn)的聲音，這是第一步。但是光和一線(xiàn)結(jié)合是不全面的，因?yàn)橛械臅r(shí)候一線(xiàn)的思路可能是狹窄和不完整的。所以，我們?cè)谧�的每一個(gè)人要真正能夠在其領(lǐng)域起到引領(lǐng)作用，這就是集團(tuán)總公司要做的第二件事情，即在傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上還要由上至下地去引領(lǐng)。引領(lǐng)就要讓一線(xiàn)的人不得不感嘆集團(tuán)總公司的能力和水平。如果我們覺(jué)得做的是好東西，哪怕再有阻力，我們也要去推動(dòng)。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，關(guān)于新東方的課程標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題。（勵(lì)志 ）去年這個(gè)時(shí)候是五萬(wàn)多門(mén)課，沒(méi)有辦法在網(wǎng)上運(yùn)行推廣，搜索的時(shí)候很難找到課程。當(dāng)時(shí)我們就做了一個(gè)強(qiáng)制性的規(guī)定：新東方的課程體系必須壓縮80%，即由五萬(wàn)門(mén)課壓縮到一萬(wàn)門(mén)課。開(kāi)始誰(shuí)都覺(jué)得這是做不到的，但最后做到了�，F(xiàn)在對(duì)我們來(lái)說(shuō)，一萬(wàn)門(mén)課程依然是多的。怎么樣進(jìn)一步的標(biāo)準(zhǔn)化，這可能不是由一線(xiàn)機(jī)構(gòu)說(shuō)了算的，而是我們?cè)谡{(diào)研了一線(xiàn)機(jī)構(gòu)以后，由我們說(shuō)了算的。比如說(shuō)一個(gè)托福6人班，原來(lái)可以有十幾到二十幾個(gè)名稱(chēng)：托福6人精品班、托福6人黃金班、托福6人天才班、托福6人保過(guò)班等等。大家稍微想一下，如果把麥當(dāng)勞的BigMac翻譯成巨無(wú)霸還不夠，每家店都起各種各樣的名字，那能起出多少名字來(lái)。這個(gè)店可能叫它“天下無(wú)雙”，那個(gè)店可能叫它“巨無(wú)霸”，你都不知道要買(mǎi)什么漢堡。新東方現(xiàn)在就出現(xiàn)了這樣的情況，集團(tuán)總公司要起到的就是整合作用，進(jìn)行整合以后，再把系統(tǒng)往全國(guó)推行下去。只有這樣，新東方才能達(dá)到我們所提出的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、信息化，只有這“三化”才能夠使新東方不斷地?cái)U(kuò)大再生產(chǎn)而不至于產(chǎn)生混亂。標(biāo)準(zhǔn)化是系統(tǒng)化的前提，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，系統(tǒng)化是做不起來(lái)的。一個(gè)麥當(dāng)勞的BigMac如果有數(shù)十個(gè)名稱(chēng)，怎么樣進(jìn)行系統(tǒng)化呢？所以說(shuō)，系統(tǒng)化的基礎(chǔ)是新東方信息化的高速發(fā)展。
　　
　　一線(xiàn)的機(jī)構(gòu)認(rèn)為集團(tuán)總公司是相對(duì)落后的，這個(gè)其實(shí)不奇怪，就像地方政府抱怨中央政府的官僚，實(shí)際上是一個(gè)概念。但是，最怕的是集團(tuán)總公司真的陷入了官僚狀態(tài)。比如互相糾葛的低效抵消的高效的工作方式，在同一層樓中，還在用MSN或者e-mail聯(lián)系，連電話(huà)都不抓起來(lái)。你稍微想一下，為什么不拿著單子或者帶著問(wèn)題直接找到對(duì)方呢？誰(shuí)都知道，只要兩個(gè)人見(jiàn)面，難解決的問(wèn)題也變得非常容易解決，而使用MSN或者e-mail，如果對(duì)方回絕你的話(huà)，是沒(méi)有商量余地的，因?yàn)樗�不需要看你的臉色，他不需要顧忌到你的情緒。我們的溝通首先是見(jiàn)面，不見(jiàn)面打電話(huà)，打電話(huà)不行可以上視頻，再不行了用e-mail，這樣才能把效率提高。
　　
　　總而言之，集團(tuán)總公司要做的事情很多。在陳向東老師為首的新東方管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)下，集團(tuán)總公司很多的具體方案都推動(dòng)得非�？�，在這里，我要向大家表示感謝。未來(lái)我們還有更長(zhǎng)的路要走，我們管理團(tuán)隊(duì)還要承擔(dān)更多的責(zé)任。
　　
　　我個(gè)人需要做兩件事：第一是保證新東方的戰(zhàn)略方針、新東方的文化的正確性和新東方做事的正確性；第二是保證新東方公共事務(wù)的安全性和正確性。
　　
　　我不希望看到集團(tuán)總公司變成一個(gè)大家尤其是業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)為沒(méi)有什么支持和幫助的公司。集團(tuán)總公司的人員跟去年相比增加了一倍。我們到底在干什么？我們?cè)诩瘓F(tuán)總公司的每一個(gè)人是不是感到充實(shí)？是不是感到自己干的活有意義？是不是覺(jué)得我們干的活是新東方未來(lái)發(fā)展的一部分？這些都是需要大家去思考的。如果我們?cè)谧�的一些人感覺(jué)到在集團(tuán)總公司干其實(shí)就是上班下班，不知道自己干這個(gè)事情是為了什么，那么，這可能不僅僅是你個(gè)人出了問(wèn)題，也有可能是你那個(gè)部門(mén)出了問(wèn)題，甚至有可能是集團(tuán)總公司本身出了問(wèn)題。我已經(jīng)聽(tīng)到了我們不少人到一線(xiàn)考察和實(shí)習(xí)后跟我說(shuō)，到了下面真帶勁。我問(wèn)為什么帶勁，他們說(shuō)雖然每天都忙得要死，但知道自己在干什么，非常有成就感。一線(xiàn)機(jī)構(gòu)確實(shí)是這樣，集團(tuán)總公司有直接的成就感要稍微難一點(diǎn)兒，但一年下來(lái)，我們應(yīng)該有集體成就感才對(duì)。為什么？我們說(shuō)今年做了十件大事，這十件大事為新東方的整體發(fā)展帶來(lái)了幾個(gè)方面的影響。如果我們?nèi)魏我晃辉谧�的總監(jiān)、主任能夠?qū)Υ蠹艺f(shuō)，這個(gè)影響是我們團(tuán)隊(duì)協(xié)作的結(jié)果，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，誰(shuí)誰(shuí)做了最大的貢獻(xiàn)，這樣的話(huà)，我覺(jué)得這個(gè)部門(mén)就算成功了。最怕的是到了年底的時(shí)候，大家還在和稀泥，還不知道部門(mén)和個(gè)人最大的成就在什么地方。今年我們對(duì)新東方的管理團(tuán)隊(duì)提出了嚴(yán)格的要求，要求對(duì)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行嚴(yán)格的考核，跟我們的員工一樣，有些領(lǐng)導(dǎo)到年底就是不拿獎(jiǎng)金，有些領(lǐng)導(dǎo)到年底獎(jiǎng)金可以提升。我們希望員工和管理干部一起打造成一個(gè)真正有成就感的團(tuán)隊(duì)，這是我們對(duì)集團(tuán)總公司每個(gè)部門(mén)的要求。
　　
　　總而言之，大家一定要有這樣的概念，就是我們是新東方的傾聽(tīng)者，同時(shí)也是新東方的引領(lǐng)者，如果集團(tuán)總公司這個(gè)大腦壞了，整個(gè)新東方是不可能持續(xù)發(fā)展的，所有學(xué)校的運(yùn)作、所有機(jī)構(gòu)的運(yùn)作和發(fā)展速度跟集團(tuán)總公司密切相關(guān)。
　　
　　努力學(xué)習(xí)積極進(jìn)取
　　
　　盡管集團(tuán)總公司的隊(duì)伍在新東方系統(tǒng)中算是相對(duì)穩(wěn)定的，離職率在整個(gè)新東方系統(tǒng)中算是比較低的，但這并不意味著我們?cè)谧�的每一個(gè)人都是合格的新東方人，這不僅僅針對(duì)新東方，而且針對(duì)你自己。假如說(shuō)你在新東方?jīng)]有不斷地成長(zhǎng)，沒(méi)有練得一技之長(zhǎng)，沒(méi)有使自己的個(gè)人品牌、價(jià)值得到提升，沒(méi)有不斷地前進(jìn)和發(fā)展，實(shí)際上你首先對(duì)不起的是你自己，就像我剛才開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候說(shuō)的一樣，我們?nèi)魏我粋�(gè)個(gè)人，肉體的成長(zhǎng)是可以預(yù)料的，盡管我們活到多少歲沒(méi)法預(yù)料，但只要保持健康狀態(tài)，還是可以預(yù)料的。但是，個(gè)人的能力和精神成長(zhǎng)是不能預(yù)料的。
　　
　　我特別擔(dān)心的是大家放棄了成長(zhǎng)，不愿意成長(zhǎng)了，覺(jué)得這輩子夠了，我就在這個(gè)崗位上干著，就算拿著這點(diǎn)兒錢(qián)，盡管不是享受富有的生活，但是我也不想花力氣了。這樣的人還不少，我們?cè)谧�的可以想一下自己是不是這樣的人，表面上還在工作、還在努力，但實(shí)際上已經(jīng)放棄了自己的發(fā)展、放棄了自己更好的未來(lái)。這個(gè)放棄努力包括了只是上下班，下班以后再也不去想工作中可以改進(jìn)的地方，連上班有的時(shí)候都不想工作的改進(jìn)，而是領(lǐng)導(dǎo)交代什么就干什么，能把領(lǐng)導(dǎo)交代的事情干好就算，甚至干不好掩蓋過(guò)去就算；業(yè)余時(shí)間再也不讀書(shū)了，也不去參加任何培訓(xùn)，也不到網(wǎng)上去搜尋你可以學(xué)習(xí)的各種各樣的課程。我問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，這里有多少人看過(guò)網(wǎng)易上放的美國(guó)名牌大學(xué)課程體系的？現(xiàn)在你不用到美國(guó)去上大學(xué)的，美國(guó)名牌大學(xué)好的課程，從藝術(shù)到數(shù)學(xué)、物理，到心理學(xué)，都在網(wǎng)易的公開(kāi)課里。學(xué)習(xí)是你自己的事情，千萬(wàn)不要以為是別人的事情。我從北大畢業(yè)以后，沒(méi)有任何人告訴我要學(xué)習(xí)，那我要不學(xué)習(xí)的話(huà)，我怎么能到今天；陳向東老師來(lái)了新東方以后，沒(méi)有任何人告訴他要到哈佛去學(xué)習(xí)，結(jié)果他自己自費(fèi)到哈佛去學(xué)習(xí)。所以，你自己不去學(xué)習(xí)，而要公司來(lái)強(qiáng)制你學(xué)習(xí)，是不管用的，需要你自己去努力學(xué)習(xí)；而且如果大家都不學(xué)習(xí)，就會(huì)形成一種非常壞的氛圍，我們想一下，集團(tuán)總公司是不是會(huì)有這樣的氛圍，就是抱怨和責(zé)備比較多，但是通過(guò)比較和欣賞來(lái)學(xué)習(xí)的少。我們可以想一想，我們周?chē)�的同事在抱怨�?duì)工作產(chǎn)生不滿(mǎn)的時(shí)候，是不是我們心中產(chǎn)生的怨氣更多？但是，如果學(xué)習(xí)氛圍濃厚，我們就應(yīng)該去了解周?chē)�特別能干的同事，特別受人歡迎的同事，還有通過(guò)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的觀察，通過(guò)分析這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在崗位上受歡迎或者不受歡迎來(lái)使自己學(xué)到東西呢？其實(shí)有的是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。有些人不去觀察和學(xué)習(xí)，所以停止成長(zhǎng)。
　　
　　我比較欣喜地看到我們有很多員工還是特別積極主動(dòng)地成長(zhǎng)的，我看到很多員工下班以后就開(kāi)始看書(shū)，不斷去網(wǎng)上搜尋新的信息，不僅僅是天天在看那些無(wú)聊的微博。當(dāng)然，微博有的時(shí)候是要看的，但是微博不是一個(gè)完全學(xué)習(xí)的地方。我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，我的手機(jī)信息、郵件特別多，但每天晚上回去以后，有一個(gè)小時(shí)或者一個(gè)半小時(shí)我是絕不查郵件、不看手機(jī)信息的，我用這一個(gè)小時(shí)或者一個(gè)半小時(shí)來(lái)讀書(shū)。今年我大概平均每個(gè)星期可以讀一本書(shū)，但是還不夠，因?yàn)槲医衲甑淖x書(shū)目標(biāo)應(yīng)該是100本，現(xiàn)在我剛讀到40多本。
　　
　　在新東方有一種人，就是完全不知道自己應(yīng)該怎樣成長(zhǎng)的人。他想成長(zhǎng)，但是不知道怎么成長(zhǎng)。這個(gè)時(shí)候就要靜下心來(lái)，認(rèn)真地去清理一下自己的思路，尤其是未來(lái)發(fā)展的思路。未來(lái)希望在什么領(lǐng)域變成一個(gè)什么樣的人？是希望變成某一個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人才還是希望變成綜合性的管理人才？方向不一樣，你的發(fā)展思路就不一樣，把方向定了，再來(lái)定你的發(fā)展步驟就會(huì)比較容易。我特別希望集團(tuán)總公司的人，哪怕你在集團(tuán)總公司干一天，你就一輩子忘不了新東方；如果你干一年，這一年就能影響你一輩子的行為思想和發(fā)展。如果能做到這點(diǎn)，集團(tuán)總公司就不是你白干的地方，不是一個(gè)渾水摸魚(yú)的地方，也不是一個(gè)混飯吃的地方，更不是一個(gè)走了以后還會(huì)回過(guò)頭來(lái)把集團(tuán)總公司罵得半死不活的地方。
　　
　　總而言之，在座各位的成長(zhǎng)就是新東方的成長(zhǎng)，新東方的成長(zhǎng)能帶動(dòng)我們大家各位的成長(zhǎng)。我希望在座的所有高級(jí)管理干部，能夠認(rèn)認(rèn)真真地為自己的部下提供成長(zhǎng)的空間，而提供成長(zhǎng)空間最重要的要素是我們?cè)谧�的管理干部自己也要有成長(zhǎng)的意識(shí)。這樣的話(huà)，新東方才會(huì)有未來(lái)，才會(huì)有更加輝煌的時(shí)代到來(lái)。
　　
　　奔向更加輝煌的明天
　　
　　過(guò)去的18年，新東方做得很好，盡管有各種各樣的毛病，但就像一個(gè)人，如果沒(méi)有毛病就不會(huì)有免疫機(jī)制，有毛病是有免疫機(jī)制的表現(xiàn)，也是有發(fā)展空間的表現(xiàn)。但是，毛病不能太大，大到最后免疫機(jī)制不起作用就麻煩了。我相信未來(lái)的18年新東方一定會(huì)有一個(gè)更加輝煌的時(shí)代。新東方已經(jīng)對(duì)中國(guó)的社會(huì)、文化意識(shí)產(chǎn)生了潛移默化的影響，這個(gè)影響不是新東方做到的，但是新東方起了一定的作用。比如說(shuō)，截止到201*年底，共有63萬(wàn)多留學(xué)生學(xué)成后回到中國(guó)工作、創(chuàng)業(yè)，其中大部分人是在新東方學(xué)習(xí)后出去的，到西方去學(xué)到了有用的東西，又回過(guò)頭來(lái)成為推動(dòng)中國(guó)發(fā)展的骨干力量。希望未來(lái)有更多的學(xué)生、更多的家庭因?yàn)樾聳|方走向成功、走上幸福之路。我們并不期待這些學(xué)生和家長(zhǎng)拿著鮮花來(lái)到新東方，但是當(dāng)他們回憶這一輩子的時(shí)候，回頭想一想有一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻曾對(duì)他的命運(yùn)產(chǎn)生了作用，而這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻就是在新東方學(xué)習(xí)的時(shí)刻，如果我們能做到這一點(diǎn)，即使有一天新東方?jīng)]有了，我們也問(wèn)心無(wú)愧。
　　
　　我今天的講話(huà)到此為止。謝謝大家！

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