辦公室201*年工作總結(jié)暨2019年工作安排

第一部分201*年工作完成情況

201*年，在公司領導的正確領導和各部門的大力支持下，辦公室緊緊圍繞公司201*年工作目標任務和階段性工作重點，團結(jié)協(xié)作、盡職盡責，全面發(fā)揮服務保障、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、督辦落實的職能作用，較好的完成了各項工作。

一、責任目標較好完成

認真貫徹落實公司各項會議精神和工作部署，嚴格執(zhí)行公司決策指令和管理制度，公文辦理、后勤服務、信訪保密等責任目標較好完成。修訂完善《xx來賓接待管理規(guī)定》等29項管理制度，有效保障了辦公業(yè)務的正常開展。公文運行準確、規(guī)范，行文達標率100%。全年公務車輛運行安全高效，未發(fā)生任何交通安全事故和違章。主管公司風險預控管理體系的法律法規(guī)和文件控制程序，順利通過了xxx考核驗收。完成集團公司重點工作督辦16項、公司重大事項督辦及臨時督辦50多項，督辦事項無失誤、無差錯、無遺漏。會務及接待工作及時到位，后勤服務保障滿意率達到88%。部門管理費用均控制在計劃范圍之內(nèi)。全年無失泄密事件發(fā)生。接訪3起45人次，均得到妥善處理，杜絕了越級上訪事件發(fā)生。

二、辦文辦會規(guī)范開展

一是對照相關管理規(guī)定，結(jié)合各類檢查意見要求，年初對文件起草、會議記錄等多方面開展了自查自糾。進一步完善了黨委會議、周工作例會等會議記錄、紀要內(nèi)容，編制了報告、講話材料等模板，下發(fā)各車間、部室遵照執(zhí)行，規(guī)范了行文格式，提高了文字材料質(zhì)量。截至目前，共擬寫各類材料文件100余份，會議紀要56份。

二是依托OA系統(tǒng)著力推進公文辦理效能，牢牢把住收發(fā)文處理一周辦結(jié)的原則，線上及時轉(zhuǎn)辦，線下督促催辦。強化督導把關，公司安全生產(chǎn)經(jīng)營等急要文件做到當日辦結(jié)。目前，辦理收文1588件，發(fā)文516件。上行文合格率100%，未發(fā)生退文現(xiàn)象，得到了集團公司好評。

三是以精簡、規(guī)范、高效為目標，嚴格落實公司會議管理制度和有關規(guī)定，規(guī)范了會議室的預訂和使用，完成了各類會議組織和服務工作。落實上級會議通知398次，組織保障公司內(nèi)部會議700余次，會議服務能力進一步增強，會議效果明顯提升。

三、后勤管理工作取得成效

一是加強公務用車管理和協(xié)調(diào)，強化交通安全管理。公務車輛累計出車390趟次，安全行駛15.8萬公里，杜絕了各類交通安全事故。

二是本著熱情大方、有禮有節(jié)的服務宗旨，完成了接待、郵件快遞、介紹信出具等日常工作。接待各類參觀、檢查195次/1284人；開具介紹信249份，快遞資料設備193份，出具印信1000余次。

三是及時溝通協(xié)調(diào)通勤車20余次，保證了臨時性工作時間調(diào)整后員工正常通勤。辦理通勤證134人次，員工宿舍入住、退宿手續(xù)198人次，清洗員工工裝14786套。建立伙管會和后勤服務微信群，協(xié)調(diào)解決員工就餐、飲水、洗浴、更衣、值班等民生問題2000余項。后勤服務滿意率較去年提高6%。

四是依照集團公司和公司辦公用品管理的有關規(guī)定，優(yōu)化配置各類辦公設備設施。全年合理調(diào)配辦公設備86次、辦公家具527件，維修電教設施等400余次。堅決杜絕浪費和違規(guī)現(xiàn)象。

五是積極踐行集團公司后勤物業(yè)服務內(nèi)部市場化運營工作機制，扎實開展環(huán)境衛(wèi)生整治、雜草清理等工作。開展環(huán)境衛(wèi)生“互觀互評”和檢查8次，組織清理廠區(qū)雜草40.6萬平方米，垃圾清運10000余立方米，參加綠植改造及植樹活動2次。完成了廠前區(qū)廣場綠植和亮化改造工程。

第二部分存在的問題

一是工作開展上精細化程度還不夠。督辦工作覆蓋面不全，部分工作傳達落實不夠具體細致。

二是主動服務意識和超前服務意識還有欠缺，今后還要繼續(xù)把工作做深做細。

三是自動化辦公管理運用不夠成熟。自7月份新辦公自動化平臺上線運行以來，部分業(yè)務仍未上線運行，需要進一步加大推進使用力度。

第三部分2019年工作思路和安排

一、工作目標

公務用車安全：交通安全事故發(fā)生為零；

督辦工作：落實率100%；

公文合格率：100%；

后勤服務滿意率：90%及以上；

信訪保密：矛盾糾紛調(diào)處率100%，無越級上訪事件發(fā)生；

失密泄密事件為零。

二、工作思路和主要工作措施

總體工作思路是：圍繞一個中心，緊盯三個重點，注重四個結(jié)合，強化內(nèi)外整體能力。

圍繞一個中心：就是緊緊圍繞公司年度總體工作目標、工作部署和階段性重點工作安排，服務好公司安全生產(chǎn)。

緊盯三個重點：就是緊緊盯住“服務、協(xié)調(diào)、保障”3項辦公室重點工作。

注重四個結(jié)合：就是牢牢把握住領導工作的重點、基層反映的難點、員工關注的熱點，機關協(xié)調(diào)的焦點。

強化內(nèi)外整體能力：

（一）內(nèi)強素質(zhì)，提升整體工作業(yè)務水平

一是加強內(nèi)部工作機制建設，發(fā)揮整體優(yōu)勢，形成工作整體合力。加大部門人員業(yè)務互通融合，壓實管理責任，實現(xiàn)人來辦事有對接，事來找人有落實。進一步規(guī)范內(nèi)部業(yè)務工作流程，深度梳理工作關系和銜接內(nèi)容，制定清晰明確的業(yè)務流程清單，確保各項業(yè)務合規(guī)有序開展。抓實公務車輛管理，確保車輛安全行駛。創(chuàng)新完善管理模式和內(nèi)容，積極營造協(xié)和的工作氛圍，展現(xiàn)良好的形象。

二是嚴格遵照公文處理的制度規(guī)定和有關要求，強化審核把關職能，確保公文運行高效規(guī)范。依托OA系統(tǒng)自動化辦公功能，加快推進辦公行文、用印審批、會議室預訂、車輛申請等業(yè)務的廣泛應用，提升工作效能。全年組織對相關業(yè)務人員開展公文知識、OA辦公自動化平臺培訓2-3次。

三是深入把握領會各項決策部署，發(fā)揮好督導管理職能。對照各類檢查意見及優(yōu)秀管理方式，緊密結(jié)合公司實際，從議題征集、材料校審等方面，全面規(guī)范黨委會議、辦公會議等的組織管理工作。實施督辦工作清單制，將會議重大工作部署、重要事項安排等列入督辦清單，壓責任、定時間，保障各項工作得到有效落實。

（二）外強形象，提升整體服務保障能力

一是創(chuàng)新開展《辦公室工作督導簡報》，將各車間、部室的用印行文問題、督辦落實、費用使用、環(huán)境衛(wèi)生管理、后勤協(xié)調(diào)問題等多方面工作列入其中，每季度編制下發(fā)一次。對存在的典型問題進行糾正提醒，對原則性的錯誤落實考核，促進公司辦文、辦會、辦事等工作業(yè)務水平和質(zhì)量的提升。

二是守住紀律規(guī)矩，防范矛盾問題，維護好公司安全穩(wěn)定發(fā)展大局。嚴格中央“八項規(guī)定”和集團公司有關規(guī)定，以“熱情周到、細致節(jié)儉”的原則做好接待和辦公用品配置等工作。強化全員保密意識，落實好重點崗位、重點人員保密工作定期督促檢查機制，確保秘密安全。切實做好矛盾排查，定期聯(lián)合摸排外委隊伍動態(tài)，全面了解員工群眾訴求，化解信訪突出問題，最大限度地減少不和諧因素。

三是深化后勤服務內(nèi)容，提升整體形象。依托物業(yè)服務內(nèi)部市場化運行機制，對照后勤物業(yè)服務運行范圍和定額子目，細化考核驗收標準，強化督導管理力度，使后勤服務更規(guī)范、更高效。協(xié)調(diào)做好員工吃、住、行等方面的民生工作，廣泛征求員工意見并督促落實整改，努力提升滿意率。積極做好大檢修、清潔文明創(chuàng)建等的后勤保障，盡心盡力，擔負起后勤服務職責。

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