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客運(yùn)站年度工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-18 04:43:12 | 移動端:客運(yùn)站年度工作總結(jié)

客運(yùn)站年度工作總結(jié)

201*年江源區(qū)公路客運(yùn)總站在區(qū)交通運(yùn)輸局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞客運(yùn)服務(wù)中心工作,積極開展創(chuàng)建文明誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)、“兩學(xué)一做”活動,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,以方便旅客安全、優(yōu)質(zhì)、快捷、有序?yàn)楣ぷ髂繕?biāo),完善各項(xiàng)服務(wù)功能。現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升員工素質(zhì)

學(xué)習(xí)是進(jìn)步的階梯,員工素質(zhì)的高低是衡量一個企業(yè)進(jìn)步的標(biāo)準(zhǔn),為全面提升客運(yùn)隊(duì)伍政治思想素質(zhì)和綜合能力,我站今年將工作重點(diǎn)放在主抓學(xué)習(xí)上,加強(qiáng)干部職工的政治思想、業(yè)務(wù)、安全等理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動。各部門分別制定了周密的學(xué)習(xí)計劃和方案。

政治學(xué)習(xí)方面:在過去的一年里,全體黨員學(xué)習(xí)了《黨章》、《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活若干準(zhǔn)則》、《習(xí)近平關(guān)于制度治黨、依規(guī)治黨論述摘編》等習(xí)近平系列講話精神;組織全體黨員、機(jī)關(guān)干部、全體職工在一樓服務(wù)大廳收看了中央電視臺直播的黨的十九大人民代表大會。開展了多種形式的黨員教育活動,通過看望慰問困難員工、進(jìn)社區(qū)清掃街道等活動進(jìn)一步增強(qiáng)黨員的黨性意識;安全生產(chǎn)方面:學(xué)習(xí)了《中華人民共和國消防安全法》、《安全生產(chǎn)法》、《公路客運(yùn)站安全生產(chǎn)操作規(guī)程》等內(nèi)容;業(yè)務(wù)方面:《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》、《吉林省汽車運(yùn)價及客運(yùn)站收費(fèi)實(shí)施細(xì)則》、《吉林省道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》等內(nèi)容。學(xué)習(xí)以集中學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式,采取抄寫筆記、試卷問答等方式。通過以上三個方面的學(xué)習(xí)教育,不斷強(qiáng)化安全紅線意識、增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)、提高服務(wù)技能。

二、加強(qiáng)崗位培訓(xùn),提升服務(wù)水平

服務(wù)水平的高低,取決于員工的服務(wù)技能,為此我站多次開展服務(wù)技能培訓(xùn),定期組織開展崗位練兵活動。一是定期組織消防演練,主要是了解消防常識,消火栓、滅火器的使用方法及逃生自救方法,提高了安全意識,增強(qiáng)了逃生自救能力;二是定期進(jìn)行崗位練兵。利用班前會和班后會定期進(jìn)行“八大員”崗位職責(zé)演練。要求員工牢記八大員崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),努力培養(yǎng)過硬的服務(wù)隊(duì)伍和一流的八大員。三是選送員工參加上級培訓(xùn)。11月7日我站2名員工參加白山市安監(jiān)局組織的安全生產(chǎn)培訓(xùn)。通過以上培訓(xùn)活動極大豐富了員工的專業(yè)知識,也提高了員工的服務(wù)技能。

三、抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量

江源區(qū)公路客運(yùn)總站緊緊圍繞客運(yùn)服務(wù)中心工作,以“三優(yōu)”“三化”為目標(biāo),全站職工,共同努力,以人為本,全面發(fā)展,重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)建設(shè)和提高服務(wù)質(zhì)量工作,各項(xiàng)工作取得了良好的效果。切實(shí)加強(qiáng)和完善了車站的硬件、軟件設(shè)施建設(shè)。在候車大廳公開《江源區(qū)公路客運(yùn)總站向廣大旅客公開服務(wù)承諾》、公開服務(wù)熱線、舉報電話,接受社會各屆監(jiān)督。

四、積極開展活動,廣泛強(qiáng)化服務(wù)

1.1月13日青年自愿者在區(qū)團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,來到江源區(qū)公路客運(yùn)總站,與“客運(yùn)站自愿者”服務(wù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)合開展“青年自愿行,溫暖回家路”活動。他們洋溢著青春的笑臉,表現(xiàn)出極高的工作熱情,積極參與到活動中來,展現(xiàn)了自愿者的精神風(fēng)采。他們在客運(yùn)站自愿者的指導(dǎo)下,有的幫助“三品”檢查員檢查旅客攜帶的行包;有的打掃室內(nèi)衛(wèi)生;有的幫助旅客提行包;有的攙扶老人上下車,他們以熱情的服務(wù)溫暖回家路。

2.開展“雷鋒月”活動。3月份,我站在一樓服務(wù)大廳的LED顯示屏上打出“學(xué)雷鋒、心向黨、講品行、見行動”的標(biāo)語。要求全體職工大力弘揚(yáng)正氣、樹立新風(fēng)尚、傳遞正能量。從立足本職崗位做起,發(fā)揚(yáng)主人翁意識和樂于奉獻(xiàn)的精神,不斷發(fā)掘工作中的不足和差距,強(qiáng)化服務(wù)和技能培訓(xùn),力求在工作中提高效率。在學(xué)雷鋒活動中,我站的好人好事層出不窮,有主動為困難旅客自動買票的售票員劉玉紅同志;有主動撿到貴重物品及時尋找失主的檢票員陳曉君、張敏、付艷華同志;有主動幫扶老人乘車的“三品”檢查員劉芳君同志;有主動為殘疾人辦理小件快運(yùn)的小件寄存員歷艷蘭同志。雖然是一件件小事,但他們都以實(shí)際行動詮釋著“雷鋒”精神,“雷鋒”還沒有走遠(yuǎn),他一直就在我們身邊。

五、加強(qiáng)安全管理,提高安全防范意識

1、簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》,落實(shí)責(zé)任。為落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任,組織我站全體人員簽訂《江源區(qū)公路客運(yùn)總站安全生產(chǎn)責(zé)任狀

2、嚴(yán)把出站關(guān)。在出站檢查方面,我們配備2名出站檢查人員,在做好出站登記檢查的同時對出站的車輛進(jìn)行人數(shù)清點(diǎn)、檢查安全例檢合格通知單、檢查司乘人員的從業(yè)資格證、并且提醒旅客系好安全帶,同時利用站內(nèi)廣播循環(huán)播放安全帶常識,牢系安全帶——生命帶的重要性。對不符合發(fā)車要求的客車堅(jiān)決不允許其出站運(yùn)行。嚴(yán)格執(zhí)行了“三不進(jìn)站,六不出站”管理規(guī)定,嚴(yán)把了車輛出站檢查關(guān),抓住了源頭管理。

3.嚴(yán)格“三品”檢查。我站配備了2名危險品安檢員,對進(jìn)站旅客攜帶的行包實(shí)行一包一檢制,對檢查過的行包貼上“三品”檢查合格貼。為了更好的對旅客攜帶的行包進(jìn)行檢查,我站組織4名員工到上級管理部門進(jìn)行了“三品”檢查崗位培訓(xùn),使她們能夠更熟練的操作“三品”檢查儀,更準(zhǔn)確的辨識危險品。

4.加強(qiáng)值班值宿工作。為做好各節(jié)假日安全生產(chǎn)工作,節(jié)假日安排專人值班值宿,確保節(jié)假日安全穩(wěn)定,特別是雨季,我們根據(jù)局黨委的安排部署,實(shí)行了24小時值班制度,值班人員電話24小時開機(jī),確保通訊暢通。

六、做優(yōu)秀黨員,開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動

開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,就要以“做”為關(guān)鍵。學(xué)習(xí)的目的是為了更好地做,做合格黨員,不僅要對黨的思想理論了然于胸,更要把黨章黨規(guī)、系列講話落實(shí)在行動上、體現(xiàn)在具體工作中。一是在客運(yùn)中心站服務(wù)大廳顯示屏上,循環(huán)播出“比黨性、比境界、比能力、比作風(fēng)、提升整體形象”的宣傳專欄;二是每一位黨員,都是一個標(biāo)桿,都代表著黨的形象,廣大黨員都積極行動起來,在本職工作崗位上做好優(yōu)質(zhì)服務(wù);三是組織全體員工觀看學(xué)習(xí)黨的十九屆人民代表大會;四是利用雷鋒活動月、春運(yùn),開展自愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)活動,服務(wù)旅客,爭做一名合格黨員。組織全體黨員和機(jī)關(guān)干部開展進(jìn)社區(qū)義務(wù)掃雪活動;向旅客講解安全出行常識;通過以上活動充分發(fā)揮黨員模范先鋒作用。黨員干部要努力學(xué)習(xí)并付諸實(shí)踐,做講政治、有信念,講規(guī)矩、有紀(jì)律,講道德、有品行,講奉獻(xiàn)、有作為的合格黨員。

七、大力宣傳,樹立客運(yùn)形象

201*年,我站已發(fā)21期《江源區(qū)客運(yùn)簡報》,春運(yùn)和節(jié)假日加車情況利用站內(nèi)廣播向廣大旅客及時宣傳,方便旅客購票乘車,重大節(jié)日及宣傳日利用LED屏幕及廣播循環(huán)播放安全及黨風(fēng)建設(shè)知識,樹立了良好的客運(yùn)形象。

八、2018年工作打算

1、繼續(xù)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

2、抓好安全生產(chǎn)工作。

3、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

4、繼續(xù)加強(qiáng)站務(wù)管理,提高經(jīng)濟(jì)效益。

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