201*年下半年品質(zhì)部管理改善工作總結(jié)
一．減少客訴提升品質(zhì)
月 份
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
客訴次數(shù)
11次
6次
6次
5次
4次
8次
7次
9次
1. 增加對(duì)IPQC的巡檢頻率，把原一次/4H巡檢，改為一次/2H巡檢，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并處理。
2. 貫徹落實(shí)品管人員的績(jī)效考核制度,做到公平、公正、公開(kāi)從而爭(zhēng)強(qiáng)其工作責(zé)任心和工作的積極性。
3. 嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施產(chǎn)品的檢驗(yàn)和科學(xué)實(shí)驗(yàn)。
4. 當(dāng)天的顧客投訴和要求，當(dāng)天能夠及時(shí)處理完成并按要求回復(fù)客戶改善及預(yù)防對(duì)策。
5. 每周至少給客戶打2次電話，進(jìn)行感情溝通和聯(lián)絡(luò)，同時(shí)了解近時(shí)交貨的品質(zhì)情況，以便公司在內(nèi)部實(shí)施對(duì)品質(zhì)的改善。
二、提高團(tuán)隊(duì)士氣。
1.管理人員要尊重每一位員工，不允許當(dāng)眾批評(píng)和侮辱，要盡可能地提升他們對(duì)工作的熱情。
2.深入了解下屬工作和生活中的困難，盡可能地給予協(xié)助解決。
3.在重要節(jié)假日組織部門聚會(huì)，增加促進(jìn)同事之間的感情。
4.統(tǒng)計(jì)員工的生日，盡可能在生日當(dāng)天為他們舉辦生日聚會(huì)，送一些生日禮品，讓其感受到大家庭的溫暖.
5.每星期一三五定期召開(kāi)部門早會(huì)，傳達(dá)相關(guān)信息，以便了解下屬的工作需求及時(shí)給予解決，做到及時(shí)有效溝通.
三.優(yōu)化部門組織架構(gòu)，減少不必要的管理層次，合理配置人員.
主管
原組織架構(gòu)圖如下：
文員
C班
組長(zhǎng)
(1人)
IQC
(1人)
噴印QC
(1人)
領(lǐng)班
(1人)
QC
組長(zhǎng)
(1人)
Q E
(1人)
邁瑞
組長(zhǎng)
SQA
(1人)
裝配QC
(1人)
IPC
（1人）
A班組長(zhǎng)(1人)
B班組長(zhǎng)(1人)
IPQC
（4人）
IPQC
（3人)
優(yōu)化后組織架構(gòu)如下：
文 員
經(jīng) 理
主 管
客訴CQE(1人)
IPQC組長(zhǎng)(3人)
PQE工程師(1人)
領(lǐng)班
OQC組長(zhǎng)(1人)
邁瑞
IPQC
（1人）
噴印
IPQC
(1人)
注塑一
IPQC
（2人）
注塑二
IPQC
（2人）
注塑三
IPQC
（2人）
裝配
IPQC
(1人)
IQC
(1人)
OQC
(無(wú)人)
外協(xié)
QC
(1人)人)
四．整理、整頓客戶資料及樣品實(shí)施規(guī)范化管理，為品質(zhì)管理做依據(jù).
1.圖紙須客戶簽名確認(rèn)后方可存檔.
2.樣品必須客戶簽名確認(rèn)后并貼上樣品標(biāo)簽后方可存檔.
3.工程變更后，須及時(shí)更改相應(yīng)圖紙和樣品后再存檔.
4.所有客戶圖紙，樣品，測(cè)試工裝必須建立管理臺(tái)賬.
5.嚴(yán)格執(zhí)行文件及樣品管理規(guī)定.
五.完善品質(zhì)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)庫(kù)，每周每月進(jìn)行向各部通報(bào)品質(zhì)達(dá)成狀況.
新增統(tǒng)計(jì)分析項(xiàng)目如下：
1. 供應(yīng)商來(lái)料品質(zhì)異常狀況.
2. 制程品質(zhì)異常狀況.
3. 首件檢驗(yàn)合格率.
4. 制程產(chǎn)品檢驗(yàn)合格率.
5. 客戶批退率.
6. 客戶退貨率.
六．改善品管與生產(chǎn)之間的人際關(guān)系.
1.培訓(xùn)下屬與人溝通的技巧和方法.
a.端正溝通心態(tài)，就事論事，避免感情用事.
b.以大局利益為重，不能只考慮本部門利益.
c.以換位思考的方法與人溝通.
d.尊重對(duì)方，注意講話的語(yǔ)氣和表達(dá)方式.
2.嚴(yán)格按產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，減少不必要的相互爭(zhēng)執(zhí).
3.培訓(xùn)下屬依程序要求來(lái)處理問(wèn)題，反饋和記錄品質(zhì)信息，以便及時(shí)得到上級(jí)的支持與協(xié)助.
七．加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈的管理.
1.嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)和供應(yīng)商管理程序.
2.每月向供應(yīng)商宣導(dǎo)我司的品質(zhì)政策及品質(zhì)要求讓其清楚明了，從而可達(dá)到提升品質(zhì)的目的.
3.每周把供應(yīng)商的來(lái)料品質(zhì)狀況以郵件形式發(fā)給供應(yīng)商，讓其知悉，以利后續(xù)品質(zhì)改善與提升.
4.每月5號(hào)前對(duì)供應(yīng)商供貨情況進(jìn)行評(píng)鑒，并將評(píng)定結(jié)果以郵件形式發(fā)給供應(yīng)商，對(duì)供貨不能滿足我司要求的，必須提供書(shū)面的改善對(duì)策，以觀后效.
5.對(duì)連續(xù)3個(gè)月供貨被評(píng)為最差的供應(yīng)商應(yīng)給予淘汰，讓其感到有危機(jī)感.從而達(dá)到提升其產(chǎn)品品質(zhì)的效果.
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