第一篇：招商銀行企業(yè)文化（二）

招商銀行企業(yè)文化（二）

　三、招銀管理理念

（一）招銀中期的三步走

●信息（網(wǎng)絡(luò)化）

能否適應(yīng)信息化潮流是招商銀行能否生存和發(fā)展的條件。隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)階段銀行已經(jīng)進(jìn)入水泥加鼠標(biāo)的時代，但這個階段還是一個過渡階段，未來銀行可以利用網(wǎng)絡(luò)資源做更多的事情。銀行可以成為網(wǎng)絡(luò)資源的整合者

，即通過銀行，可以廣泛地發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)的作用。一提招商銀行就是網(wǎng)絡(luò)銀行，一提網(wǎng)絡(luò)銀行就是招商銀行。信息化的建設(shè)不僅為招商銀行樹立了很好的社會形象，還做出了區(qū)別傳統(tǒng)銀行的個性化服務(wù)。

●資本市場化

與發(fā)達(dá)國家資本市場已經(jīng)取代商業(yè)銀行成為金融體系的核心相比，中國的商業(yè)銀行仍是企業(yè)融資的主要渠道，招商銀行通過上市，可以利用資本市場，通過買賣有價證券實現(xiàn)各種資產(chǎn)的有效組合，這既可以減少銀行的風(fēng)險，又能拓展業(yè)務(wù)范圍。

●國際化

國際化應(yīng)包括股權(quán)國際化、機(jī)構(gòu)國際化、產(chǎn)品服務(wù)國際化、管理國際化、人才國際化。國際化推進(jìn)應(yīng)堅持“依托整體業(yè)務(wù)，謹(jǐn)慎發(fā)展，規(guī)模適度”的原則，加快海外分支機(jī)構(gòu)建設(shè)，加大外匯業(yè)務(wù)拓展力度，大力發(fā)展與國際金融機(jī)構(gòu)和外國金融機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系。

管理國際化戰(zhàn)略的工作重點：

首先，要切實加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展，這既是解決資本充足率問題的有效途徑,也是實施國際化發(fā)展戰(zhàn)略的必然要求。

其次，逐步建立科學(xué)的資本管理機(jī)制，通過“開源”和“節(jié)流”兩條途徑解決資本充足率的問題。

此外，將通過穩(wěn)步實施組織管理體制改革，積極應(yīng)用國際化管理技術(shù)，抓緊實施國際化人力資源戰(zhàn)略等手段,全面提升該行的管理素質(zhì)。

（二）立命之本：一三五定律

●“一”是指堅持一個思想，就是在經(jīng)營和發(fā)展過程中，必須堅持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想。

商業(yè)銀行是高風(fēng)險的企業(yè)，追求長期穩(wěn)定增長是根本目的，效益好壞是檢驗一家銀行經(jīng)營水平高低的根本標(biāo)志，是判斷商業(yè)銀行經(jīng)營好壞的最終標(biāo)準(zhǔn)。但銀行的風(fēng)險具有隱蔽性、滯后性和長期性，銀行利潤的最大化通常要受到風(fēng)險管理能力的約束，銀行利潤最大化不是賬面利潤的最大化，更不是短期利潤的最大化，而是經(jīng)過風(fēng)險調(diào)整、質(zhì)量過濾以后的利潤最大化，所以，堅持效益最大化必須以質(zhì)量為前提。當(dāng)然，效益最大、質(zhì)量最好，也要以規(guī)模為前提，三者需要動態(tài)性地協(xié)調(diào)。招商銀行董事會對經(jīng)營者的考核采用總資產(chǎn)利潤率為指標(biāo)，總行對分行長的考核指標(biāo)中，效益、質(zhì)量、規(guī)模三者協(xié)調(diào)發(fā)展是重要內(nèi)容。

●“三”：理性地對待市場、理性地對待同業(yè)、理性地對待自己。

金融市場是高風(fēng)險市場，要以穩(wěn)健的態(tài)度對待，做到市場熱時不亂、冷時不怨，有效地防范風(fēng)險。

理性地對待市場：在波動起伏的經(jīng)濟(jì)形勢和復(fù)雜嚴(yán)峻的市場環(huán)境中，需要招商銀行經(jīng)營者保持足夠清醒，穩(wěn)健經(jīng)營，堅定審慎的發(fā)展理念。一方面，認(rèn)真分析形勢，加強(qiáng)風(fēng)險管理，營造風(fēng)險文化，注重資產(chǎn)質(zhì)量；另一方面善于把握好發(fā)展的機(jī)遇，深入開拓市場，推進(jìn)金融創(chuàng)新，實現(xiàn)商業(yè)銀行更快、更好的發(fā)展。

理性地對待同業(yè)：體現(xiàn)在日常工作中，就是善于學(xué)習(xí)同業(yè)有益的經(jīng)驗，識別和摒棄那些不好的方面；就是遵循銀行自身的發(fā)展規(guī)律來經(jīng)營招商銀行，而不從眾，不盲從別人的做法。因此，要做到理性地對待同業(yè)，關(guān)鍵是能善于向競爭對手學(xué)習(xí)，同時保持求真務(wù)實的態(tài)度。

理性地對待自己：一家銀行如同一個人，有優(yōu)勢，也有劣勢，需要理性地對待自己，不驕不躁，揚長避短。要有危機(jī)意識，不斷追求卓越。

●“五”：把握好五個方面的關(guān)系。

具體說來，就是在經(jīng)營和發(fā)展過程中，要正確把握和處理好管理與發(fā)展、質(zhì)量與速度、長遠(yuǎn)利益和短期利益、股東客戶與員工利益、制度建設(shè)和文化建設(shè)之間的關(guān)系。管理水平從根本上決定發(fā)展速度，如果管理水平跟不上，發(fā)展速度再快也會進(jìn)一步、退兩步。制度是滯后的、有漏洞的和被動的，所以光靠制度控制不了風(fēng)險，與制度相輔相成的企業(yè)文化能夠讓人在有可能出現(xiàn)風(fēng)險的時候能夠主動規(guī)避風(fēng)險。把銀行的風(fēng)險與每個員工的利益聯(lián)系在一起，培養(yǎng)員工自覺地防范風(fēng)險。

發(fā)展與管理:發(fā)展是招商銀行永恒的主題。對于招商銀行來說，發(fā)展的本質(zhì)并不在于數(shù)量規(guī)模的擴(kuò)展，而在于高質(zhì)量的增長，在于建立管理提升基礎(chǔ)上的資產(chǎn)質(zhì)量的提高和贏利能力的增強(qiáng)。有管理地發(fā)展才是有效的發(fā)展，可持續(xù)的發(fā)展；強(qiáng)化管理是為了更好地發(fā)展，更好地發(fā)展是必須要有嚴(yán)格的管理。

質(zhì)量與速度：銀行業(yè)是一個具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)特質(zhì)的行業(yè)，為了實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，需要有一定的發(fā)展速度。但是，如果速度發(fā)展過快，超過一定的“度”，則往往會伴隨大量的經(jīng)營風(fēng)險。所以，招商銀行在經(jīng)營過程中一定要處理好質(zhì)量與速度的關(guān)系，發(fā)展速度必須恰當(dāng)，不能超越自身的風(fēng)險管理能力，必須保證資產(chǎn)質(zhì)量為基本前提。

第二篇：招商銀行企業(yè)文化（二）

三、招銀管理理念

（一）招銀中期的三步走

●信息（網(wǎng)絡(luò)化）

能否適應(yīng)信息化潮流是招商銀行能否生存和發(fā)展的條件。隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)階段銀行已經(jīng)進(jìn)入水泥加鼠標(biāo)的時代，但這個階段還是一個過渡階段，未來銀行可以利用網(wǎng)絡(luò)資源做更多的事情。銀行可以成為網(wǎng)絡(luò)資源的整合者，即通過銀行，可以廣泛地發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)的作用。一提招商銀行就是網(wǎng)絡(luò)銀行，一提網(wǎng)絡(luò)銀行就是招商銀行。信息化的建設(shè)不僅為招商銀行樹立了很好的社會形象，還做出了區(qū)別傳統(tǒng)銀行的個性化服務(wù)。

●資本市場化

與發(fā)達(dá)國家資本市場已經(jīng)取代商業(yè)銀行成為金融體系的核心相比，中國的商業(yè)銀行仍是企業(yè)融資的主要渠道，招商銀行通過上市，可以利用資本市場，通過買賣有價證券實現(xiàn)各種資產(chǎn)的有效組合，這既可以減少銀行的風(fēng)險，又能拓展業(yè)務(wù)范圍。

●國際化

國際化應(yīng)包括股權(quán)國際化、機(jī)構(gòu)國際化、產(chǎn)品服務(wù)國際化、管理國際化、人才國際化。國際化推進(jìn)應(yīng)堅持“依托整體業(yè)務(wù)，謹(jǐn)慎發(fā)展，規(guī)模適度”的原則，加快海外分支機(jī)構(gòu)建設(shè)，加大外匯業(yè)務(wù)拓展力度，大力發(fā)展與國際金融機(jī)構(gòu)和外國金融機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系。

管理國際化戰(zhàn)略的工作重點：

首先，要切實加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展，這既是解決資本充足率問題的有效途徑,也是實施國際化發(fā)展戰(zhàn)略的必然要求。

其次，逐步建立科學(xué)的資本管理機(jī)制，通過“開源”和“節(jié)流”兩條途徑解決資本充足率的問題。

此外，將通過穩(wěn)步實施組織管理體制改革，積極應(yīng)用國際化管理技術(shù)，抓緊實施國際化人力資源戰(zhàn)略等手段,全面提升該行的管理素質(zhì)。

（二）立命之本：一三五定律

●“一”是指堅持一個思想，就是在經(jīng)營和發(fā)展過程中，必須堅持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想。

商業(yè)銀行是高風(fēng)險的企業(yè)，追求長期穩(wěn)定增長是根本目的，效益好壞是檢驗一家銀行經(jīng)營水平高低的根本標(biāo)志，是判斷商業(yè)銀行經(jīng)營好壞的最終標(biāo)準(zhǔn)。但銀行的風(fēng)險具有隱蔽性、滯后性和長期性，銀行利潤的最大化通常要受到風(fēng)險管理能力的約束，銀行利潤最大化不是賬面利潤的最大化，更不是短期利潤的最大化，而是經(jīng)過風(fēng)險調(diào)整、質(zhì)量過濾以后的利潤最大化，所以，堅持效益最大化必須以質(zhì)量為前提。當(dāng)然，效益最大、質(zhì)量最好，也要以規(guī)模為前提，三者需要動態(tài)性地協(xié)調(diào)。招商銀行董事會對經(jīng)營者的考核采用總資產(chǎn)利潤率為指標(biāo)，總行對分行長的考核指標(biāo)中，效益、質(zhì)量、規(guī)模三者協(xié)調(diào)發(fā)展是重要內(nèi)容。

●“三”：理性地對待市場、理性地對待同業(yè)、理性地對待自己。

金融市場是高風(fēng)險市場，要以穩(wěn)健的態(tài)度對待，做到市場熱時不亂、冷時不怨，有效地防范風(fēng)險。

理性地對待市場：在波動起伏的經(jīng)濟(jì)形勢和復(fù)雜嚴(yán)峻的市場環(huán)境中，需要招商銀行經(jīng)營者保持足夠清醒，穩(wěn)健經(jīng)營，堅定審慎的發(fā)展理念。一方面，認(rèn)真分析形勢，加強(qiáng)風(fēng)險管理，營造風(fēng)險文化，注重資產(chǎn)質(zhì)量；另一方面善于把握好發(fā)展的機(jī)遇，深入開拓市場，推進(jìn)金融創(chuàng)新，實現(xiàn)商業(yè)銀行更快、更好的發(fā)展。

理性地對待同業(yè)：體現(xiàn)在日常工作中，就是善于學(xué)習(xí)同業(yè)有益的經(jīng)驗，識別和摒棄那些不好的方面；就是遵循銀行自身的發(fā)展規(guī)律來經(jīng)營招商銀行，而不從眾，不盲從別人的做法。因此，要做到理性地對待同業(yè)，關(guān)鍵是能善于向競爭對手學(xué)習(xí)，同時保持求真務(wù)實的態(tài)度。

理性地對待自己：一家銀行如同一個人，有優(yōu)勢，也有劣勢，需要理性地對待自己，不驕不躁，揚長避短。要有危機(jī)意識，不斷追求卓越。

●“五”：把握好五個方面的關(guān)系。

具體說來，就是在經(jīng)營和發(fā)展過程中，要正確把握和處理好管理與發(fā)展、質(zhì)量與速度、長遠(yuǎn)利益和短期利益、股東客戶與員工利益、制度建設(shè)和文化建設(shè)之間的關(guān)系。管理水平從根本上決定發(fā)展速度，如果管理水平跟不上，發(fā)展速度再快也會進(jìn)一步、退兩步。制度是滯后的、有漏洞的和被動的，所以光靠制度控制不了風(fēng)險，與制度相輔相成的企業(yè)文化能夠讓人在有可能出現(xiàn)風(fēng)險的時候能夠主動規(guī)避風(fēng)險。把銀行的風(fēng)險與每個員工的利益聯(lián)系在一起，培養(yǎng)員工自覺地防范風(fēng)險。

發(fā)展與管理:發(fā)展是招商銀行永恒的主題。對于招商銀行來說，發(fā)展的本質(zhì)并不在于數(shù)量規(guī)模的擴(kuò)展，而在于高質(zhì)量的增長，在于建立管理提升基礎(chǔ)上的資產(chǎn)質(zhì)量的提高和贏利能力的增強(qiáng)。有管理地發(fā)展才是有效的發(fā)展，可持續(xù)的發(fā)展；強(qiáng)化管理是為了更好地發(fā)展，更好地發(fā)展是必須要有嚴(yán)格的管理。

質(zhì)量與速度：銀行業(yè)是一個具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)特質(zhì)的行業(yè)，為了實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，需要有一定的發(fā)展速度。但是，如果速度發(fā)展過快，超過一定的“度”，則往往會伴隨大量的經(jīng)營風(fēng)險。所以，招商銀行在經(jīng)營過程中一定要處理好質(zhì)量與速度的關(guān)系，發(fā)展速度必須恰當(dāng)，不能超越自身的風(fēng)險管理能力，必須保證資產(chǎn)質(zhì)量為基本前提。

短期利益與長期利益：兩者是對立統(tǒng)一的關(guān)系。一定條件下的短期利益，是長期利益的基礎(chǔ)，與長期利益是一致的。長期利益寓于短期利益之中，短期利益是長期利益的階段性實現(xiàn)形式。能否處理好長期利益和短期利益的關(guān)系，是檢驗一個企業(yè)成熟與否的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。在任何時候，任何條件下，招商銀行的短期利益都必須服從、服務(wù)于長期利益，所有的努力都必須以長期利益的實現(xiàn)為出發(fā)點。

股東利益、客戶利益和員工利益的關(guān)系：客戶利益最大化是股東利益最大化的前提；員工利益最大化是客戶利益最大化的動力。這三者是招商銀行三個基本的利益群體，其中，時下股東利益最大化是銀行的經(jīng)營宗旨，客戶利益最大化是股東利益最大化的利益，而要實現(xiàn)客戶利益最大化，必須充分調(diào)動員工的積極性，實現(xiàn)員工利益最大化。擺正好股東、客戶、員工三者的關(guān)系，使之形成良性互動的關(guān)系。

制度建設(shè)與文化建設(shè)的關(guān)系：制度和文化是決定社會進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)成長的兩個關(guān)鍵因素。其中，制度建設(shè)是銀行發(fā)展的客觀要求，文化建設(shè)是構(gòu)建核心競爭力的根本保障。有效的管理就是優(yōu)秀的文化加上科學(xué)的制度。招商銀行在抓制度建設(shè)的同時，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，特別是有針對性地營造風(fēng)險文化和管理文化。

（三）招銀風(fēng)險文化

銀行因為承擔(dān)風(fēng)險而生存和繁榮，而承擔(dān)風(fēng)險正是銀行最重要的經(jīng)濟(jì)職能，是銀行存在的原因。

金融風(fēng)險具有隱蔽性、滯后性和長期性的特點，商業(yè)銀行只有控制和管理好了風(fēng)險，才能形成利潤。尤其是，銀行的利潤必須是經(jīng)過風(fēng)險調(diào)整后的利潤，是覆蓋了未來風(fēng)險以后的利潤，而不是一般財務(wù)意義上的賬面利潤或當(dāng)期利潤。所以銀行利潤要受到銀行風(fēng)險管理能力的約束，而銀行風(fēng)險管理能力的高低則集中體現(xiàn)為資產(chǎn)質(zhì)量。

如何有效地控制風(fēng)險，并實現(xiàn)風(fēng)險控制與效益增進(jìn)的協(xié)調(diào)均衡是招商銀行常抓不懈的關(guān)鍵問題。逐步建立決策系統(tǒng)控制、執(zhí)行系統(tǒng)控制和監(jiān)督反饋控制在內(nèi)的分層次內(nèi)部管理控制系統(tǒng)，基本構(gòu)建起了責(zé)權(quán)分明的管理體制框架和規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)控體系。

●執(zhí)行系統(tǒng)控制

一級法人、多級經(jīng)營、集中領(lǐng)導(dǎo)、分級管理

●風(fēng)險控制體系

一是通過分行資產(chǎn)負(fù)債管理委員會和貸款審查委員會，將各項風(fēng)險控制指標(biāo)分解下達(dá)給各級機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格控制大額貸款和多頭融資，通過資產(chǎn)負(fù)債分析會和內(nèi)部資金市場，適時進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)節(jié)。二是實行“審貸分離、分級審批、彈性授權(quán)”的信貸制度；堅持貸款“貸前調(diào)查、貸時審查、貸后檢查”三查制度；三是推廣審貸官制度、貸款風(fēng)險度管理、首筆貸款及洪審批制和項目預(yù)審制，不斷完善各項貸款、進(jìn)出口押匯、貿(mào)易融資、對外擔(dān)保、票據(jù)承兌與貼現(xiàn)等辦法；四是建立不良資產(chǎn)管理、監(jiān)測、催收、轉(zhuǎn)化制度與工作關(guān)系；五是建立對分支機(jī)構(gòu)全面彈性授權(quán)和轉(zhuǎn)授權(quán)體制，明確規(guī)定和定期調(diào)整個分支行與經(jīng)營權(quán)限與決策程度。

●處理好企業(yè)風(fēng)險收益與員工收益的關(guān)系

把企業(yè)的風(fēng)險利益量化到每個人身上，要把“利益共享，風(fēng)險共擔(dān)”這樣一個價值理念變成每個人的自覺行動。

質(zhì)量是商業(yè)銀行的生命線。招商銀行必須始終堅持“質(zhì)量是發(fā)展的第一主題”的理念，在保證質(zhì)量的前提下使各項業(yè)務(wù)保持適度的發(fā)展速度。

●信貸原則

四“不”原則：

政治新貴，靠背景靠機(jī)遇發(fā)展起來的不給貸款

靠資本市場，買空賣空玩起來不給貸款

拼命擴(kuò)張，不是做強(qiáng)而是做大的不給貸款

軍警憲特，不給貸款

三原則：

原則上不短貸長用，堅持收回再貸；

原則上循序漸進(jìn)，堅持適度授信；

原則上不鋪底，堅持進(jìn)退自如

各地信貸管理特色：

跪著放貸，站著收息（濟(jì)南分行）

五看：“不看表面”“不看頭銜”,“要看遠(yuǎn)”，“要看方向”,“看階段”（北京分行）

十大嚴(yán)禁“鐵律”

（四）團(tuán)隊觀

領(lǐng)導(dǎo)班子：穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、敬業(yè)務(wù)實，積極進(jìn)取，專家治行

干部隊伍：懂業(yè)務(wù)、會管理、善配合、嚴(yán)律己

（五）人才觀

（品質(zhì)+業(yè)績）x學(xué)習(xí)=人才

強(qiáng)化“以人為本”原則，不斷深化人事激勵機(jī)制改革，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè)，以充分調(diào)動人的積極性，最大限度地優(yōu)化人力資源配置和發(fā)揮銀行員工的潛能。在人力資源配置上，在數(shù)量上“適度從緊”、在質(zhì)量上“適度超前”，在結(jié)構(gòu)上動態(tài)地調(diào)整和優(yōu)化的策略，逐步培養(yǎng)、引進(jìn)一批適合綜合化經(jīng)營要求、高素質(zhì)的智力型金融服務(wù)人才。不拘一格，德才兼?zhèn)�，業(yè)績論英雄的干部任用原則，以及多渠道發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人、造就人的人才培養(yǎng)觀。做到:

事業(yè)留人、待遇留人、感情留人

把最合適的人放在最合適的位置上。

三種人：選拔合適的人；提拔主動的人；培養(yǎng)成長的人

（六）激勵機(jī)制

以薪酬分配制度為重點，通過干部選拔、任用的公平、透明和員工“職業(yè)生涯規(guī)劃”、“安居樂業(yè)計劃”使員工更多地關(guān)注自身素質(zhì)的提高、潛能的發(fā)揮和價值的實現(xiàn)，重塑“六能”機(jī)制的生機(jī)與活力。

●六能

在人事管理上實行全員合同聘用制，員工和銀行之間實行雙向選擇，能進(jìn)能出；干部職務(wù)能上能下，沒有終身制度和鐵交椅；收入能多能少，依工作績效上下浮動。能者上，平者讓，庸者下。

（七）學(xué)習(xí)觀

不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新、不斷增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境能力、永不墨守成規(guī)的學(xué)習(xí)型組織。

（八）工作觀

既有加油站，又有咖啡屋

（九）溝通觀

建立無障礙溝通機(jī)制，縱向溝通，橫向溝通，交叉溝通。

五大渠道反饋信息:

監(jiān)管部門

中介部門

輿論

員工（內(nèi)部評審會）

客戶

（十）營銷觀

整合營銷全員營銷。改變傳統(tǒng)被動型的顧客上門的消極經(jīng)營模式，建立總行、分行、支行三級營銷組織體系，將招商銀行作為體托市場需求，打破坐守柜臺意識，主動了解市場需求，開發(fā)、生產(chǎn)和銷售金融產(chǎn)品的企業(yè)來經(jīng)營。

（十一）合作觀

●與新興商業(yè)銀行合作制度化需遵循的原則：

第一，守法、自律；

第二，務(wù)實、高效；

第三，互利，互惠

●與國外銀行或非金融機(jī)構(gòu)合作需遵循原則（需提供）：

科技和金融共同發(fā)展：

第一，對高等院校、科研機(jī)構(gòu)進(jìn)行貸款給與支持；

第二，積極向高新技術(shù)企業(yè)提供貸款支持，支持他們進(jìn)行科研開發(fā)，提高產(chǎn)品的科技含量和核心競爭力；

第三，對一般企業(yè)，高度重視企業(yè)的技術(shù)開發(fā)能力、知識產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)品的技術(shù)先進(jìn)性。

●與電信的合作原則：

誠實守信、平等互利、優(yōu)勢互利、共同發(fā)展。

（十二）行長視察分行必做的五件事

一竿子插到底:

管理層討論匯報

全體員工大會（招商銀行發(fā)展趨勢、招商銀行理念）

視察各地分行支行網(wǎng)點

拜會省市高層領(lǐng)導(dǎo)

拜訪大客戶

（十三）一把手的任務(wù)

制定戰(zhàn)略

內(nèi)部制度建設(shè)

人才選用，尤其是干部的任用

企業(yè)文化的建設(shè)

大客戶的公關(guān)

第三篇：招商銀行企業(yè)文化

企業(yè)文化故事：招商銀行企業(yè)文化簡介

招商銀行的企業(yè)文化（以下簡稱：招銀文化）是在招行18年艱苦創(chuàng)業(yè)的歷程中，在日常經(jīng)營管理的實踐中，在全行干部員工認(rèn)識不斷提升的過程中總結(jié)提煉出來的。從初創(chuàng)期創(chuàng)新導(dǎo)向的“創(chuàng)業(yè)文化”到目標(biāo)導(dǎo)向的“規(guī)模文化”，再到規(guī)則導(dǎo)向的“風(fēng)險文化”，繼而向更高層次的“管理文化”演進(jìn)，招銀文化內(nèi)涵和外延，內(nèi)容和形式都與時俱進(jìn)，不斷得到充實和提高。

第一階段 1987－1993.11文化萌芽期，創(chuàng)業(yè)文化

成立之初的招商銀行具有明確的愿景——“做真正的銀行”，并且有強(qiáng)烈的歷史使命感——“在中國這塊土地上走出一條改革的路子，辦成具有中國特色的社會主義新型銀行”�！俺钥嘣谇啊⑾硎茉诤蟆�、“拼搏、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新”、“敢為天下先”和“以苦累為榮”等這個時期提出的口號集中反映了招商銀行文化萌芽期的企業(yè)價值取向是拼搏奉獻(xiàn)、創(chuàng)新和客戶至上。而在制度層面，當(dāng)時的人力資源制度體現(xiàn)出與文化精神層面較好的契合，主要表現(xiàn)在：一，在招聘中體現(xiàn)公平競爭；二，嚴(yán)格的考核和晉升機(jī)制；三，比較注重人文關(guān)懷。

第二階段 1993.11－1999.3 文化發(fā)展期，規(guī)模文化

隨著總行從蛇口搬到深圳，招商銀行進(jìn)入了高速發(fā)展期；而受到那一時期全國金融行業(yè)高熱的感染，不可避免的具有強(qiáng)烈的規(guī)模擴(kuò)張的沖動，形成了規(guī)模文化。這一階段招行的愿景是做“國際化的大銀行”，價值觀則是“以業(yè)績論英雄”、重結(jié)果不重過程。個人工作業(yè)績與收入、晉升緊密掛鉤，注重業(yè)務(wù)發(fā)展速度、規(guī)模和短期效益，相信“發(fā)展是硬道理”。服務(wù)意識進(jìn)一步得到加強(qiáng)，于1997年提出的“拼搏、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新”成為招銀精神的核心內(nèi)容；在經(jīng)營理念上創(chuàng)新意識非常突出，而在風(fēng)險意識上相對欠缺，管理比較薄弱，業(yè)務(wù)管理制度缺乏統(tǒng)一性，并很自然導(dǎo)致了團(tuán)隊與全行協(xié)作的不足，相對缺乏人文關(guān)懷。

第三階段 1999.3－201*.4 文化變革期，風(fēng)險文化

隨著行長更迭，以及領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊對高速發(fā)展累積大量風(fēng)險的反思，招商銀行開始在價值取向上，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險管理是銀行永恒的主題，把風(fēng)險文化作為企業(yè)文化的重要組成部分，重結(jié)果更重視過程，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，培養(yǎng)從實際出發(fā)的扎實的工作作風(fēng)，效益重于規(guī)模，長期重于短期。為統(tǒng)一思想，招商銀行還提出處理好管理與發(fā)展、質(zhì)量與效率、股東、員工和客戶的關(guān)系、制度與文化、長期效益與短期效益五大關(guān)系。

第四階段 201*.4上市至今 文化整合期，管理文化

隨著上市成為公眾公司，招行提出銀行“因勢而變”的理念、一三五鐵律、“效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展”的科學(xué)發(fā)展觀及經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的思想，成為國內(nèi)商業(yè)銀行業(yè)的思想領(lǐng)袖。招銀文化的精神層從“鑄造中國民族銀行業(yè)精品，寧可降低速度也重視資產(chǎn)質(zhì)量”，向“打造股市藍(lán)籌，塑造百年招銀”的目標(biāo)轉(zhuǎn)變。

目前，招銀文化包括四個層次：

精神層〔核心層〕：主要指企業(yè)的愿景、使命，核心價值觀與企業(yè)理念，企業(yè)精神和作風(fēng)，是企業(yè)文化深層次的、具有隱性的內(nèi)核，決定了制度文化和行為文化。

制度層（中間層）：主要是指企業(yè)的各種規(guī)章制度和企業(yè)員工對這些規(guī)章制度的認(rèn)同程度，也包

括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)等。

行為層（表層）：是形成制度層和精神層的條件，主要指企業(yè)的外觀，內(nèi)部小環(huán)境、產(chǎn)品的外觀、服務(wù)，以及風(fēng)俗、儀式、故事和英雄人物等方面。

社會層（企業(yè)文化的對外傳播）：是企業(yè)文化的外溢，是企業(yè)同其社會環(huán)境相互反饋而形成的價值體現(xiàn)，既有社會對企業(yè)的認(rèn)同，也包括企業(yè)對社會的態(tài)度。

具體而言，招銀文化的精神層由九大部分內(nèi)容組成。招銀愿景——力創(chuàng)股市藍(lán)籌，打造百年招銀；招銀使命——為客戶提供最新最好的金融服務(wù)；核心價值觀——服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健；經(jīng)營理念——因勢而變，因您而變；發(fā)展理念——效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展；人本理念——尊重、關(guān)愛、分享；全局理念——全局至上，和諧為美；招銀精神——挑戰(zhàn)、自省、奉獻(xiàn)；招銀作風(fēng)——嚴(yán)格、扎實、高效。18年來，在面對日趨激烈的市場競爭、日漸艱難的經(jīng)營環(huán)境、日益凸現(xiàn)的金融風(fēng)險，全行上下齊心協(xié)力求生存、求發(fā)展的艱苦努力中，企業(yè)文化發(fā)揮了不可替代的巨大作用。正是由于有了優(yōu)秀的企業(yè)文化，招商銀行才造就了一支優(yōu)秀的員工隊伍，才創(chuàng)造了令人矚目的出色業(yè)績。201*年，招商銀行榮獲“中國企業(yè)文化建設(shè)十佳單位”，這個榮譽(yù)從側(cè)面顯示了招行企業(yè)文化建設(shè)的突出成就。

第四篇：招商銀行企業(yè)文化

一、加強(qiáng)思想政治工作，將理想信念教育與企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合 作為中國的一家新型商業(yè)銀行要取得持續(xù)快速的發(fā)展必須塑造個體員下的共卜」 理想將 理想信念教育融入企業(yè)文化建設(shè)之中在借鑒國外企業(yè)文化先進(jìn)經(jīng)驗的同時要特別強(qiáng)調(diào)符合 中國的基木國情堅持社會主義方向堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)以思想政治下作來統(tǒng)率企業(yè)文化建設(shè)這是 招商銀行在構(gòu)建自身企業(yè)文化的過程中牢牢把握的基木原則 在人力探索中國金融體制改蘋道路的過程中招商銀行領(lǐng)導(dǎo)班子充分認(rèn)識到切實加強(qiáng)和 改進(jìn)思想政治下作是構(gòu)建有中國特色企業(yè)文化的基礎(chǔ)和突破}}個行員下精誠團(tuán)結(jié)， 艱苦創(chuàng)業(yè) 泰行“信譽(yù)、服務(wù)、靈話、創(chuàng)新”的經(jīng)營宗旨人膽創(chuàng)新勇于開拓使招商銀行迅速成長壯人起 來一時間“招銀模式”成為中國金融界的熱門話題 19a(年至 1997 年間，招商銀行歷經(jīng)近十年發(fā)展，創(chuàng)造了輝煌業(yè)績，員下在收入待遇上 也得到了改善， 」幾是部分員下沽沽自喜，甚至居功自傲，滋生了功成名就、貪圖交逸的思 想行領(lǐng)導(dǎo)班子及時提出了進(jìn)一步加強(qiáng)理想教育的任務(wù)， 提出新的目標(biāo)， ji 激發(fā)全行員下進(jìn)行 一次創(chuàng)業(yè)的熱情 1999 年 6 月以來，在“三講”教育活動和“三個代表”重要思想的學(xué)習(xí)中，馬蔚華行 長提出， 在招商銀行下作的共產(chǎn)黨員為共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗首先就是要把招商銀行發(fā)展好， 全 行黨員同志應(yīng)當(dāng)把遠(yuǎn)人的共產(chǎn)主義理想體現(xiàn)在崗位上， 努力把招商銀行建設(shè)成為民族銀行業(yè) 的精品，應(yīng)對中國加入 www.hmlawpc.com)是這樣的執(zhí) 著和熱忱， 正是這種一切從市場出發(fā)、 急客戶所急、 想客戶所想的招銀精神， 不斷感動著 “上 帝” ，為招商銀行贏得了市場，也爭取和抓住了發(fā)展機(jī)會“拼搏、創(chuàng)新、

泰獻(xiàn)” ，招商銀行這 種內(nèi)在的企業(yè)文化也同時外化為企業(yè)的優(yōu)秀形象，在社會上樹立了良好的形象和}}碑 三、堅持人才興行的戰(zhàn)略，將文化建設(shè)與價值激勵結(jié)合起來 招商銀行在發(fā)展的歷程中充分地意識到， 隨改蘋開放而具有了現(xiàn)代意識的金融人才在追 求局薪的同時更向個 1_的是“以人為木”的企業(yè)文化氛圍因此必須真正把企業(yè)發(fā)展與員下 個人發(fā)展統(tǒng)一起來 與此同時招商銀行還將企業(yè)文化建設(shè)與激勵機(jī)制聯(lián)系起來企業(yè)文化少{不是虛無縹緲的 它必須通過一系列價伯考評體系落實到具體下作中招商銀行通過公開招聘考核擇優(yōu)錄用新 員下入行以后實行競爭上崗制度員下可根扼下作需要和個人所長申請到適合自己特長的崗 位以盡可能地做到人盡其才對于在崗員下亦根扼統(tǒng)一交排在保持業(yè)務(wù)穩(wěn)定有序的前提卜實 行多崗位交流總分行之間多層次、多形式的崗位輪換使員下競爭意識得到進(jìn)一步增強(qiáng)少{使 員下得到個面的鍛煉和提局在這種競爭上崗制度卜人批德才兼各的人才脫穎而出業(yè)務(wù)和管 理骨千不斷涌現(xiàn) 招商銀行行員具有年輕化(平均年齡 29 歲)、 文化層次}}(}070 具有人專以上學(xué)歷)的特點 他們對新知識、新事物敏感，思想活躍，獨立意識強(qiáng)，敢說敢為多年來，招商銀行在企業(yè) 文化建設(shè)中努力營造有助」 幾業(yè)務(wù)發(fā)展的企業(yè)環(huán)境和氛圍一是重視建立與完善行長與員下自 接溝通的渠道，使行領(lǐng)導(dǎo)能夠傾聽到基層員下的呼聲一是開設(shè)了“電子論壇”和“調(diào)研沙

龍” ，員下可以匿名發(fā)表意見和建議，不少建議已經(jīng)被相關(guān)部門采納 i{應(yīng)用 j 幾實際下作中 三是開辦“招銀員下論壇” ，每期一個主題，每一位員下都可以登臺演講，發(fā)表見解，為全 行員下搭建了一個展示才華、表達(dá)思想的平臺四是堅持辦好行刊《招銀月刊》 ，使其成為招 商銀行企業(yè)文化建設(shè)的一個強(qiáng)有力的陣地， 力爭在文化層面創(chuàng)造出具有鮮明招商銀行特色的 企業(yè)文化品牌 四、樹榜樣，學(xué)先進(jìn)，以活生生的樣板教育人、感召人 在企業(yè)文化建設(shè)過程中招商銀行一自非常重視發(fā)現(xiàn)典型、 樹立榜樣 ‘引導(dǎo)個行員下樹立 正確的人生觀和價伯觀招商銀行各級行每年都開展評選優(yōu)秀黨團(tuán)員、 業(yè)務(wù)能手、 青年文明號 以及金牌行員話動 例如在創(chuàng)建“青年文明號’ ，過程中，涌現(xiàn)出了一人批優(yōu)秀青年，他們在業(yè)務(wù)開拓、內(nèi) 部管理等方面發(fā)揮了越來越重要的作用在各個領(lǐng)域都作出了比較突出的負(fù)獻(xiàn)成為廣人青年 員下學(xué)習(xí)的榜樣團(tuán)結(jié)和帶動了周圍的廣人團(tuán)員青年在下作實踐中不斷進(jìn)步 ‘培養(yǎng)了一大批年 輕有為的員下目前，全行獲得國家級“青年文明號”稱號的單位有 11 個，獲省級(包括招 商銀

第五篇：招商銀行企業(yè)文化（一）

一、招商銀行企業(yè)文化內(nèi)容

1．招銀愿景

力創(chuàng)股市藍(lán)籌，打造百年招銀

2．招銀使命

為客戶提供最新最好的金融服務(wù)

3．招銀核心價值觀

服務(wù)創(chuàng)新穩(wěn)健

4．招銀經(jīng)營理念

因勢而變，因您而變

5．招銀發(fā)展理念

效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展

6．招銀人本理念

尊重人本分享

7．招銀全局理念

全局至上，和諧為美

8．招銀精神

挑戰(zhàn)自省奉獻(xiàn)

9．招銀作風(fēng)

嚴(yán)格扎實高效

二、招商銀行企業(yè)文化內(nèi)涵

1．力創(chuàng)股市藍(lán)籌打造百年招銀

●力創(chuàng)股市藍(lán)籌

“股市藍(lán)籌”既是一個抽象定義，也是一個具體概念，它包含規(guī)范經(jīng)營，業(yè)績優(yōu)秀，受投資者青睞，受社會尊敬，受客戶信賴的內(nèi)涵；它既是一個靜態(tài)的目標(biāo)，也是一個動態(tài)的過程，要想長期保持藍(lán)籌地位，需要繼續(xù)奮斗，不斷向上的決心、勇氣和行動。

國際上通常是把銀行的凈收入作為銀行的短期目標(biāo)，把銀行市值的穩(wěn)定增長作為銀行的長期經(jīng)營目標(biāo)。這里所說的市值就是資產(chǎn)負(fù)債表中遠(yuǎn)期現(xiàn)金流量的凈折現(xiàn)值，通俗地說，就是一家銀行是不是一年比一年更值錢。在國外先進(jìn)銀行看來，市值的穩(wěn)定增長才是衡量一家銀行經(jīng)營成敗的根本標(biāo)準(zhǔn)。

●打造百年招銀

體現(xiàn)了招商銀行成為基業(yè)長青的志向和決心；體現(xiàn)對社會、客戶、員工、股東的長期承諾。

這一愿景的含義，一是按照代表先進(jìn)生產(chǎn)力的要求，把招商銀行建設(shè)成為一家與國際慣例接軌的現(xiàn)代商業(yè)銀行，努力為中國民族銀行業(yè)在國際金融舞臺上爭得一席之地；二是要按照代表先進(jìn)文化前進(jìn)方向的要求，構(gòu)建有招商銀行特色的管理文化，營造健康向上、積極進(jìn)取的企業(yè)文化和良好氛圍；三是要按照代表最廣大人民根本利益的要求，保持利潤穩(wěn)定、持續(xù)增長，不斷提高服務(wù)水平，為全面建設(shè)小康社會作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為股東提供豐厚的回報，為客戶提供優(yōu)良的服務(wù)，為員工提供滿意的職業(yè)。

2．為客戶提供最新最好的金融服務(wù)

作為招商銀行的使命，為客戶提供最新最好的金融服務(wù)體現(xiàn)的是不追求規(guī)模最大，而是追求提供最為優(yōu)質(zhì)、最有提色的金融服務(wù)，滿足客戶、員工和股東的需求。

招銀的全新客戶經(jīng)濟(jì)時代：

第一，銀行市場的高度壟斷結(jié)構(gòu)已經(jīng)被打破，同業(yè)之間的激烈競爭格局已經(jīng)形成。

第二，銀行信貸作為企業(yè)單一的融資渠道已經(jīng)被打破，多元化的融資格局已經(jīng)形成。

第三，客戶一味地順從銀行的被動局面已經(jīng)被打破，客戶對銀行的要求越來越高。

3．招銀核心價值觀

●服務(wù)

堅持以客戶為中心，尊重和關(guān)愛客戶，發(fā)現(xiàn)客戶需求，提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶期待與夢想；強(qiáng)調(diào)內(nèi)部服務(wù)，內(nèi)部服務(wù)是外部服務(wù)的基礎(chǔ)，各級管理者都要有很強(qiáng)的服務(wù)意識，做好對內(nèi)部客戶的服務(wù)、一線服務(wù)。

要樹立“大服務(wù)”和“客戶本位”的思想。所謂“大服務(wù)”理念是將一系列完整的服務(wù)流程全部集于一身，形成能夠用從上游到下游全線的網(wǎng)絡(luò)和實施能力。

做到三個轉(zhuǎn)變：

一是員工角色定位“代表招商銀行”向“代表顧客”轉(zhuǎn)變；

二是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向個性化、細(xì)微化、親情化服務(wù)的轉(zhuǎn)變；

三是從重視接待重要顧客轉(zhuǎn)向接待好每一位客戶。

達(dá)到三個境界：

一是讓客戶滿意——用專業(yè)技能，為客戶提供一切所能提功的服務(wù)，讓顧客滿意。

二是讓客戶驚喜——用心做事，向客戶提供個性化服務(wù)，從滿意達(dá)到“滿溢”。

三是讓客戶感動——用情服務(wù)，在生理感受和心理感受上都超出客人的預(yù)期值。

●創(chuàng)新

順應(yīng)銀行業(yè)的發(fā)展趨勢、市場競爭態(tài)勢以及企業(yè)面臨的各種挑戰(zhàn)，靈活應(yīng)對各種變化和挑戰(zhàn)；保持開放的心態(tài)，大膽地進(jìn)行

嘗試、持續(xù)地進(jìn)行改進(jìn)工作，并容忍失敗。

創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，也是商業(yè)銀行增強(qiáng)核心競爭力的關(guān)鍵因素。

體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和文化創(chuàng)新是招商銀行經(jīng)營與發(fā)展的關(guān)鍵推動力。

金融電子化是金融創(chuàng)新與發(fā)展的動力，是招商銀行未來發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。

運用電子商務(wù)技術(shù)對傳統(tǒng)銀行進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化變革和再造的“水泥加鼠標(biāo)”的模式，是招商銀行網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展的基本方向。

招商銀行的金融創(chuàng)新要有自己的特點，關(guān)鍵要把握好以下幾點：

突出業(yè)務(wù)特色；

注重市場細(xì)分；

形成特色品牌；

發(fā)揮科技優(yōu)勢。

●穩(wěn)健

重視風(fēng)險管理，視資產(chǎn)質(zhì)量為銀行的生命，有效控制經(jīng)營風(fēng)險，審慎投資；規(guī)范經(jīng)營，合規(guī)運作，以實現(xiàn)長期、穩(wěn)定的發(fā)展。

穩(wěn)健有雙重意思，一是穩(wěn)，二是健。就是要在控制風(fēng)險、保證質(zhì)量的前提下發(fā)展。招商銀行要以控制風(fēng)險作為工作中的思想方法。但是，風(fēng)險文化不是僵硬的，而是靈活的，在風(fēng)險和回報中得到平衡�？刂骑L(fēng)險是積極的，要在平衡的基礎(chǔ)上，在控制風(fēng)險的前提下發(fā)展業(yè)務(wù)，在有效的市場中，只有認(rèn)識風(fēng)險并承擔(dān)一定風(fēng)險的前提下才能有收益，這就是穩(wěn)健。

在核心價值觀中，按照重要性，服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健依次排列。

4．招銀經(jīng)營理念

●因勢而變

強(qiáng)調(diào)招商銀行必須根據(jù)政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)等內(nèi)外部環(huán)境的變化和要求改變自己，適應(yīng)市場。

●因您而變

是一個目標(biāo)追求，還是一種思想方法。體現(xiàn)了招商銀行根據(jù)客戶需要提供產(chǎn)品和服務(wù)，并永遠(yuǎn)貫徹始終。它既是現(xiàn)代商業(yè)銀行的自我市場角色定位，也是一個不斷追求的持續(xù)創(chuàng)新的過程，同時還是銀行工作中的一個思想方法。

所謂“因您而變”，就是以市場為導(dǎo)向，不斷地進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，以滿足客戶日益增長的金融服務(wù)需求。“因您而變”是招商銀行的自我定位，是一個目標(biāo)的追求，是一種思想的方法，可以這樣比喻：招商銀行如同葵花，客戶如同太陽，招商銀行必須象葵花向陽一樣，隨著客戶需求的變化而變化。

“因您而變”的第一個關(guān)鍵字是“您”，也就是銀行客戶，是“變”的出發(fā)點，而讓客戶滿意是“變”的最終目的。要讓客戶滿意，要以客戶的需求為我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，而不能以我們的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范客戶的需求；提高服務(wù)效率，改善服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)造增值服務(wù)體系。將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高專業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)，妥善處理投訴問題都是“因您而變”的經(jīng)營理念在服務(wù)中的具體體現(xiàn)。

“因您而變”的第二個關(guān)鍵字是“變”，也就是創(chuàng)新。指的是銀行的生存和發(fā)展方式，是“您”認(rèn)可和滿意的途徑和手段。不斷地推出新的產(chǎn)品，新的服務(wù)是任何一個企業(yè)的生存之道，但是產(chǎn)品的創(chuàng)新并不是拍腦袋，一個新產(chǎn)品的研發(fā)過程是對先進(jìn)經(jīng)驗揚棄吸收，對市場需求深入研究和對自身優(yōu)勢綜合評估的過程。

“因您而變”是招商銀行立足于銀行業(yè)的本質(zhì)特性提出的一個全新的經(jīng)營理念。因您而變的內(nèi)涵，就是要真正以客戶為中心，通過不斷的創(chuàng)新滿足客戶不斷變化的需求。它的出發(fā)點是，要想在激烈的市場競爭中把握先機(jī)、穩(wěn)操勝券，就必須從客戶的需求出發(fā)，把握住市場的趨勢，不但要適應(yīng)市場的變化、滿足客戶的需求，還要引導(dǎo)時代的潮流，發(fā)掘客戶的潛在需求，從“適應(yīng)市場，滿足需求”轉(zhuǎn)向引導(dǎo)需求，創(chuàng)造市場”，同時始終堅持站在潮流的前端，引領(lǐng)理財文化、創(chuàng)造時尚生活，使產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新始終走在市場和客戶需求的前面。

“因您而變”也是一種辯證的否定觀，它辯證地看待招商銀行發(fā)展中肯定與否定的關(guān)系，正確地說明了商業(yè)銀行“變”的原則問題。而不是因“現(xiàn)象”而變，不是盲目的變，更不是無原則的變；而是一種“揚棄”：

揚的是客戶至上的服務(wù)觀念，棄的是銀行至上的傳統(tǒng)觀念；

揚的是招商銀行現(xiàn)代商業(yè)銀行的核心理念，棄的是不合時宜的經(jīng)營管理方式。

5．招銀發(fā)展理念

●效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展

效益、質(zhì)量、規(guī)模在銀行的經(jīng)營管理中是有機(jī)統(tǒng)一的整體；效益是目的，質(zhì)量是根本，規(guī)模是途經(jīng)。三者必須保持動態(tài)的協(xié)調(diào)發(fā)展。這是銀行生存和發(fā)展的三個條件，三個缺一不可，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理中的三個基本要素；協(xié)調(diào)發(fā)展就是這三者關(guān)系的集中體現(xiàn)。

商業(yè)銀行的科學(xué)發(fā)展觀是效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展。商業(yè)銀行要擺脫片面、盲目地注重規(guī)模擴(kuò)張的慣性思維和經(jīng)營取向，工作統(tǒng)籌兼顧，在保證質(zhì)量的前提下，通過適度增加規(guī)模，實現(xiàn)利潤的長期穩(wěn)定增長。

協(xié)調(diào)發(fā)展符合以人為本的根本要求。首先，協(xié)調(diào)發(fā)展有效地保護(hù)了銀行客戶的根本利益。招商銀行作為一個以貨幣為經(jīng)營對象的高風(fēng)險行，只有奉行穩(wěn)健經(jīng)營的原則，安全運營，廣大儲戶的利益才有保障，也只有安全運營的前提下，才能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，進(jìn)而實現(xiàn)客戶利益的最大化。其次，協(xié)調(diào)發(fā)展有利于股東利益最大化的實現(xiàn)。對股東來說，為了自身最大化利益的實現(xiàn)，要求商業(yè)銀行的經(jīng)營者既要保持良好的資產(chǎn)質(zhì)量和盈利水平，又不能過快地擴(kuò)張規(guī)模是股本攤薄、股權(quán)稀釋，這就必須做到協(xié)調(diào)發(fā)展。第三，協(xié)調(diào)發(fā)展有效地保護(hù)了廣大員工的長遠(yuǎn)利益。只有做到了協(xié)調(diào)發(fā)展，穩(wěn)健經(jīng)營，商業(yè)銀行才能夠成為百年老店，實現(xiàn)基業(yè)長青，從而為員工提供長期穩(wěn)定收入。第四，協(xié)調(diào)發(fā)展有效地支撐了社會公眾的社會經(jīng)濟(jì)活動。居民儲蓄在很大程度上體現(xiàn)為自身對未來養(yǎng)老、醫(yī)療、住房和子女教育的預(yù)先儲備，一旦出現(xiàn)擠兌將意味著全局性危機(jī)和對公眾利益的極大的損害。因此，只有做到了協(xié)調(diào)發(fā)展，客戶、股東、員工和全體社會公眾的根本利益才有保障，也才談的上讓招商銀行發(fā)展的成果惠及銀行的全體利益相關(guān)者。

6．招銀人本理念

在招商銀行的人本理念應(yīng)充分體現(xiàn)信任、尊重和關(guān)心員工，努力滿足員工多方面的需要，把員工的自我發(fā)展和價值實現(xiàn)與企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來，同時，在整個企業(yè)中營造平等、分享的文化氛圍，通過建立一整套人才發(fā)展和激勵機(jī)制，讓個人的價值得到體現(xiàn)。

●尊重

企業(yè)尊重員工的人格、尊嚴(yán)、個人需求；員工在充分發(fā)揮潛能的同時，忠誠于企業(yè)；員工之間要彼此相互尊重。

●關(guān)愛

各級管理者要關(guān)注員工生活和發(fā)展，重視利用物質(zhì)和精神兩種手段，讓員工實現(xiàn)個人價值，并使價值得到認(rèn)可。

●分享

每個員工都是招商銀行大家庭中的成員，要同心協(xié)力推動企業(yè)長足發(fā)展；企業(yè)與員工間、員工與員工間應(yīng)公開和誠實地溝通，相互信任、相互支持，共同成長。

●家園文化

關(guān)心股東的利益首先關(guān)心員工的利益，關(guān)心員工的物質(zhì)利益、精神生活、思想狀況。讓員工在物質(zhì)利益公平按勞取酬，在精神上做主人，與企業(yè)共同成長。同時，抓住五個關(guān)鍵實點——生老病死婚，讓員工感覺企業(yè)像家庭般溫暖。

以人為本的思想可概括為：

承認(rèn)人的需要，滿足之；

尊重人的個性，容納之；

重視人的價值，實現(xiàn)之；

開發(fā)人的潛能，利用之；

統(tǒng)一人的思想，引導(dǎo)之；

把握人的行為，規(guī)范之；

鼓勵人的創(chuàng)造，獎勵之；

構(gòu)造人的環(huán)境，提高之。

7．招銀的全局理念

企業(yè)文化和經(jīng)營管理上要統(tǒng)一。全行在文化的精神、制度和行為層的內(nèi)涵與表述保持統(tǒng)一性。

當(dāng)局部利益與整體利益沖突，應(yīng)以全體整體利益為重。

不能教條地強(qiáng)調(diào)全局性，要以最終達(dá)到和諧的管理境界為目標(biāo)。

8．招銀精神

●挑戰(zhàn)

永不滿足，追求卓越，不僅包括對外部環(huán)境和競爭的挑戰(zhàn)，還要超越自我。

●自省

永遠(yuǎn)對自身生存狀態(tài)有清醒的認(rèn)識，尤其是在順境時，要明確自身定位，樹立危機(jī)意識。

●奉獻(xiàn)

鼓勵員工把個人追求融入到企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展中，在工作中積極主動，不計較個人得失，自覺奉獻(xiàn)；企業(yè)也不會忽視對員工奉獻(xiàn)的回報，在機(jī)制上給予員工相應(yīng)的鼓勵。

9．招銀作風(fēng)

●嚴(yán)格

做事一絲不茍、高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不搞下不為例。

嚴(yán)格是一種約束，它本身不應(yīng)該是一種理念，不應(yīng)該是企業(yè)文化內(nèi)容，它是一種制度約束。但是，當(dāng)嚴(yán)格的約束變成招商銀行員工自覺性，自覺地嚴(yán)格要求自己的時候，它就成為一種理念，制度就上升為一種理念。只有嚴(yán)格處理，不搞下不為例，才能形成群體的理念。規(guī)范就是按照規(guī)章制度辦事，按照市場的規(guī)律辦事。對于不按照制度做的，即使通過違規(guī)給銀行帶來了利潤受益，也不能鼓勵而應(yīng)該處分。否則，就會是非不清，下次收獲不是收益而是教訓(xùn)和失敗。

●扎實

注重細(xì)節(jié)過程，關(guān)注實際效果，強(qiáng)調(diào)規(guī)范和規(guī)律。

扎實是一種作風(fēng)，亦是一種支配招商銀行全體員工作風(fēng)的一種習(xí)慣。招商銀行有句話“點點滴滴，造就非凡”，就是一種扎實。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，必須用扎扎實實的工作作風(fēng)了解實際。扎實和適度宣傳并不矛盾，既要反對過度的、不符合實際的、虛偽空洞的宣傳，又必須實實在在地反映情況。

●高效

迅速反應(yīng)，馬上行動，以相對小的投入獲得盡可能大的產(chǎn)出。

杜絕官僚主義，保證溝通無障礙，優(yōu)化組織流程。尤其是招商銀行在遇到風(fēng)險時反應(yīng)快，做事雷厲風(fēng)行，不拖拖拉拉。從某種程度上說，產(chǎn)品是可以模仿的，服務(wù)也是可以模仿的，在銀行個人金融服務(wù)同質(zhì)的趨勢下，高效是使招商銀行脫穎而出的關(guān)鍵因素。

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