第一篇：關(guān)于全面開(kāi)展宣傳貫徹中國(guó)電信企業(yè)文化綱要的計(jì)劃

關(guān)于全面開(kāi)展宣傳貫徹中國(guó)電信企業(yè)文化綱要的計(jì)劃

目前全省上下都在認(rèn)真開(kāi)展《中國(guó)電信企業(yè)文化手冊(cè)》的宣貫工作。中國(guó)電信企業(yè)文化的實(shí)施，標(biāo)志著中國(guó)電信企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)入了一個(gè)新的階段。為做好全區(qū)宣貫工作，推進(jìn)xx電信企業(yè)文化建設(shè)，現(xiàn)結(jié)合省公司的有關(guān)文件要求，提出全市宣傳貫徹中國(guó)電信企業(yè)文化綱要的實(shí)施意見(jiàn)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立組織。

各縣（區(qū)）電信分公司、市公司各部門(mén)要充分認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的作用，高度重視企業(yè)文化綱要的宣傳貫徹落實(shí)工作，大張旗鼓的搞好宣傳，使廣大職工充分認(rèn)識(shí)到：企業(yè)文化直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)的興衰成��；要使＊＊電信在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中做大、做優(yōu)、做強(qiáng)，必須依靠文化力的作用來(lái)調(diào)動(dòng)廣大員工的智慧和力量，團(tuán)結(jié)一心為企業(yè)生存而拼搏。

＊＊電信企業(yè)文化宣傳貫徹工作，在市公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，由企業(yè)文化宣傳貫徹推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)整體策劃；市公司黨群工作部、工會(huì)負(fù)責(zé)組織好宣傳貫徹的實(shí)施、指導(dǎo)、檢查考核工作。

＊＊電信分公司企業(yè)文化宣傳貫徹推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組由下列人員組成：

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

下設(shè)辦公室：

主任：

副主任：

成員：

二、宣傳貫徹的內(nèi)容

宣傳貫徹工作要以《手冊(cè)》為基本，深入全面地講解中國(guó)電信企業(yè)文化體系的內(nèi)容，使廣大員工認(rèn)清當(dāng)前中國(guó)電信改革所面臨的形勢(shì)和任務(wù)，全面理解企業(yè)使命的內(nèi)涵，明確企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，讓“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念更加深入人心，用企業(yè)行為準(zhǔn)則和員工行為準(zhǔn)則規(guī)范行為。

三、開(kāi)展宣傳貫徹活動(dòng)的方法

各縣（區(qū)）電信分公司、市公司各部門(mén)要制訂好宣傳貫徹工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，使企業(yè)文化宣傳貫徹工作真正在員工中生根開(kāi)花結(jié)果。

1、制定詳實(shí)的企業(yè)文化宣傳貫徹活動(dòng)計(jì)劃，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)實(shí)施，迅速掀起學(xué)習(xí)高潮。要利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)將《手冊(cè)》通過(guò)oa系統(tǒng)傳到員工手中。

2、要利用職工大會(huì)、部門(mén)會(huì)議，適時(shí)組織集中輔導(dǎo)，用以會(huì)代訓(xùn)的方法開(kāi)展宣貫。

3、廣泛開(kāi)展宣傳，集中營(yíng)造聲勢(shì)。要利用當(dāng)?shù)仉娕_(tái)、廣播、電視、報(bào)紙等媒體，利用局內(nèi)學(xué)習(xí)園地、簡(jiǎn)報(bào)、畫(huà)廊等窗口開(kāi)展好宣傳，使企業(yè)文化深入人心。

4、要根據(jù)各自工作實(shí)際和工作特點(diǎn)，采取集中和分散學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，多渠道地組織宣傳貫徹活動(dòng)。

5、要利用網(wǎng)上大學(xué)的課目，敦促員工上網(wǎng)自學(xué)，或集中組織學(xué)習(xí)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)的自覺(jué)性。

6、各單位、各部門(mén)要認(rèn)真做好對(duì)外宣傳工作，樹(shù)立電信企業(yè)的統(tǒng)一形象。要在辦公場(chǎng)所、會(huì)議場(chǎng)所、公共走廊、步行樓梯等處設(shè)置企業(yè)文化相關(guān)宣傳標(biāo)語(yǔ)，構(gòu)造統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)文化“硬環(huán)境”，營(yíng)造濃郁的文化氛圍。中國(guó)電信企業(yè)文化宣傳貫徹的宣傳畫(huà)要張貼到農(nóng)村支局和班組。

四、對(duì)宣傳貫徹企業(yè)文化的具體計(jì)劃。

1、各縣（區(qū)）電信分公司、市局各部門(mén)的負(fù)責(zé)人要帶頭參加盛市公司組織的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)好本單位的宣貫工作，力爭(zhēng)通過(guò)半年時(shí)間使＊＊電信員工對(duì)中國(guó)電信企業(yè)文化知曉率達(dá)到90%以上，市公司將組織抽查驗(yàn)收。

2、各縣（區(qū)）分公司、市公司各部門(mén)要建立健全宣傳貫徹中國(guó)電信企業(yè)文化綱要的學(xué)習(xí)考核制度，健全各項(xiàng)活動(dòng)臺(tái)帳，做到有據(jù)可查，有章可循。

3、舉辦第二屆企業(yè)文化節(jié)，組織全區(qū)企業(yè)文化系列活動(dòng)：如：演講（典型事例）、征文、知識(shí)競(jìng)賽、文藝表演、書(shū)畫(huà)攝影等。

4、培育和塑造好各類(lèi)先進(jìn)典型。繼續(xù)在四大渠道中開(kāi)展“共鑄誠(chéng)信，同創(chuàng)效益”活動(dòng)，開(kāi)展好十佳窗口，百進(jìn)社區(qū)，千家聯(lián)誼“十百千”活動(dòng)。要充分利用各類(lèi)先進(jìn)典型、案例、事跡去詮釋企業(yè)文化的內(nèi)涵，形成典型示范效應(yīng)，規(guī)范員工行為，弘揚(yáng)企業(yè)文化，實(shí)踐企業(yè)文化的基本內(nèi)涵，促進(jìn)企業(yè)精神文明和物質(zhì)文明的協(xié)調(diào)發(fā)展。

第二篇：中國(guó)電信的企業(yè)文化綱要目前包括企業(yè)使命

中國(guó)電信的企業(yè)文化綱要目前包括企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、核心價(jià)值觀、服務(wù)理念、企業(yè)行為準(zhǔn)則和員工行為準(zhǔn)則等六個(gè)組成部分。其中，核心價(jià)值觀和服務(wù)理念統(tǒng)稱(chēng)核心理念，企業(yè)行為準(zhǔn)則和員工行為準(zhǔn)則統(tǒng)稱(chēng)行為準(zhǔn)則。

企業(yè)使命：讓客戶(hù)盡情享受信息新生活

戰(zhàn)略目標(biāo)：做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商

核心價(jià)值觀：全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、以人為本、共創(chuàng)價(jià)值

全面創(chuàng)新

創(chuàng)新是順應(yīng)外部環(huán)境變化的必然選擇，是實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的主要途徑。

創(chuàng)新能使企業(yè)利用更先進(jìn)的技術(shù)，大幅提高生產(chǎn)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，從而創(chuàng)造成本領(lǐng)先；創(chuàng)新能使企業(yè)開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，向消費(fèi)者提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，從而創(chuàng)造市場(chǎng)領(lǐng)先；創(chuàng)新能使企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理、經(jīng)營(yíng)方式等方面獲得差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而創(chuàng)造管理領(lǐng)先。與時(shí)俱進(jìn)、積極穩(wěn)妥地推進(jìn)全面創(chuàng)新

我們要通過(guò)全員而非個(gè)人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面臨時(shí)的全面創(chuàng)新，加快建立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶(hù)為中心、以效益為目標(biāo)”的新型運(yùn)營(yíng)模式，逐步健全現(xiàn)代企業(yè)制度，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。全面創(chuàng)新不是徹底地否定過(guò)去。 “人民郵電為人民”、“科學(xué)的千里眼、順風(fēng)耳”和“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”等名言，是我們企業(yè)的寶貴財(cái)富，我們要在繼承的同時(shí)不斷發(fā)揚(yáng)光大。觀念創(chuàng)新是全面創(chuàng)新的前提。只有解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹(shù)立全面創(chuàng)新的意識(shí)，才能引導(dǎo)和鼓勵(lì)廣大員工不斷開(kāi)拓進(jìn)取。我們尊重員工的創(chuàng)新熱情，鼓勵(lì)員工積極應(yīng)用創(chuàng)新成果，敢于面對(duì)創(chuàng)新中的失誤。我們要努力創(chuàng)建員工終身學(xué)習(xí)、組織持續(xù)創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型企業(yè)。 我們要妥善處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，以積極主動(dòng)的全面創(chuàng)新贏得企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和長(zhǎng)久穩(wěn)定。

求真務(wù)實(shí)

全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和服務(wù)社會(huì)是電信企業(yè)的基本特征。“求真”就是從電信企業(yè)的基本特征出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和自身?xiàng)l件，在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中不斷探索、提煉和總結(jié)電信企業(yè)的發(fā)展規(guī)律，并以此指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐�！皠�(wù)實(shí)”就是從實(shí)際出發(fā)，按照企業(yè)的發(fā)展規(guī)律進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，并不折不扣地自覺(jué)執(zhí)行。

求真務(wù)實(shí)是我們的傳統(tǒng)風(fēng)范。憑借對(duì)企業(yè)基本特征的準(zhǔn)確把握，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的務(wù)實(shí)態(tài)度，我們創(chuàng)造了中國(guó)乃至世界通信史上一個(gè)又一個(gè)奇跡。求真務(wù)實(shí)是成功企業(yè)的文化基因，是我們的寶貴精神財(cái)富，需要我們?cè)趯?shí)踐中發(fā)揚(yáng)光大。盡心盡力地創(chuàng)造更佳的工作業(yè)績(jī)，在穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)中追求卓越。

以人為本

以人為本就是通過(guò)對(duì)外以客戶(hù)為本、對(duì)內(nèi)以員工為本，持續(xù)提升客戶(hù)和員工的滿(mǎn)意度，使中國(guó)電信成為令人滿(mǎn)意的長(zhǎng)壽績(jī)優(yōu)企業(yè)。

以客戶(hù)為本，要求我們的各項(xiàng)工作切實(shí)以客戶(hù)為中心，認(rèn)真實(shí)踐“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，努力提供令客戶(hù)滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

以人為本，就是要在企業(yè)中建立健全干事有舞臺(tái)、工作有動(dòng)力、評(píng)價(jià)有標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展有空間、利益有保障的管理制度。

通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)，創(chuàng)造公開(kāi)、公正、透明、鼓勵(lì)大家干事業(yè)、干成事業(yè)、干好事業(yè)的良好氛圍，為員工成長(zhǎng)提供發(fā)展空間和機(jī)制保障。努力打造一支管理有序、激勵(lì)有效的職業(yè)化員工隊(duì)伍，使廣大員工與企業(yè)在服務(wù)社會(huì)中共同成長(zhǎng)。

共創(chuàng)價(jià)值

創(chuàng)造價(jià)值是我們的天職。只有持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)才能發(fā)展壯大，員工才能實(shí)現(xiàn)自我。

共同創(chuàng)造是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作與外部締結(jié)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的和諧統(tǒng)一，我們?cè)趧?chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中要專(zhuān)注自身的核心能力，盡量發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，并在此基礎(chǔ)上廣泛地開(kāi)展合作，以求共贏。從共同創(chuàng)造到共同分享是價(jià)值最大化的必由之路。要使價(jià)值創(chuàng)造成為一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，就要與其他價(jià)值創(chuàng)造者分享價(jià)值成果。只有這樣，他們才會(huì)以更大的熱情和精力投入下一輪的價(jià)值創(chuàng)造之中。從共創(chuàng)到共享，再共創(chuàng)到再共享??，只有如此循環(huán)往復(fù)，我們才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，才能與客戶(hù)、股東、員工和社會(huì)等共享與世界同步的信息文明。

服務(wù)理念：用戶(hù)至上，用心服務(wù)

用戶(hù)是我們存在的根基，“至上”體現(xiàn)了我們對(duì)用戶(hù)的尊重。我們視用戶(hù)為衣食父母，沒(méi)有用戶(hù)，就沒(méi)有我們的一切。我們尊稱(chēng)“用戶(hù)”為“客戶(hù)”。

用心服務(wù)是“用戶(hù)至上”的必然要求。用心服務(wù)要求我們?cè)O(shè)身處地為用戶(hù)著想，千方百計(jì)地為用戶(hù)提供服務(wù)，把客戶(hù)滿(mǎn)意作為衡量服務(wù)工作的主要標(biāo)準(zhǔn)，全心全意地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，努力實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意。

我們將“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程：

主動(dòng)服務(wù)：先客戶(hù)之想而想，先客戶(hù)之急而急，在市場(chǎng)上領(lǐng)先一步。

全員服務(wù)：前臺(tái)服務(wù)為標(biāo)志，后臺(tái)服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)，將“內(nèi)部服務(wù)鏈”與“外部服務(wù)鏈”緊密結(jié)合。

差異化服務(wù)：用心細(xì)分市場(chǎng)，精心設(shè)計(jì)方案，不斷推出適應(yīng)客戶(hù)需求的多樣化產(chǎn)品，為客戶(hù)提供量身訂做的服務(wù)。

高效服務(wù)：以客戶(hù)關(guān)系管理為基礎(chǔ)，健全營(yíng)銷(xiāo)渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)手段，以高效率的服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為企業(yè)創(chuàng)造高效益。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)：提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，以細(xì)致關(guān)懷感動(dòng)客戶(hù)，以成本最優(yōu)實(shí)現(xiàn)服務(wù)最優(yōu)。 服務(wù)無(wú)止境，我們用心追求客戶(hù)滿(mǎn)意。

企業(yè)行為準(zhǔn)則：

恪守承諾，為客戶(hù)提供卓越服務(wù)

誠(chéng)信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏

穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值

精確管理，科學(xué)配置資源

關(guān)愛(ài)員工，讓每塊金子發(fā)光

回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民

員工行為準(zhǔn)則：

持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作 愛(ài)崗敬業(yè)，遵章守紀(jì) 尊重他人，坦誠(chéng)溝通

服從大局，忠于企業(yè)

中國(guó)電信，最初被稱(chēng)為“中國(guó)郵電電信總局”。中國(guó)電信集團(tuán)公司

1995年進(jìn)行企業(yè)法人登記，從此逐步實(shí)行政企分開(kāi)。1998年，郵政、電信分營(yíng)，開(kāi)始專(zhuān)注于電信運(yùn)營(yíng)。1999年，中國(guó)電信的尋呼、衛(wèi)星和移動(dòng)業(yè)務(wù)被剝離出去。后來(lái)尋呼

和衛(wèi)星并到三大運(yùn)營(yíng)商，電信、移動(dòng)、聯(lián)通。201*年，中國(guó)電信集團(tuán)公司正式掛牌。201*年， 中國(guó)電信被再次重組，進(jìn)行了南北分拆。產(chǎn)生了北網(wǎng)通，南電信。201*年5月，新的中國(guó)電信集團(tuán)公司重新正式掛牌成立。201*年5月24日中國(guó)電信收購(gòu)中國(guó)聯(lián)通cdma網(wǎng)（包括資產(chǎn)和用戶(hù)），中國(guó)衛(wèi)通的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)并入中國(guó)電信。201*年1月7日14:30消息，工業(yè)和信息化部為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通發(fā)放3張第三代移動(dòng)

通信(3g)牌照，此舉標(biāo)志著我國(guó)正式進(jìn)入3g時(shí)代，其中中國(guó)電信獲cdma201*牌照。201*年3月29日10時(shí)58分中國(guó)電信移動(dòng)用戶(hù)過(guò)億 成為全球最大cdma運(yùn)營(yíng)商

a.基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)

一、第一類(lèi)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)

（一）固定通信業(yè)務(wù)

（二）蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)

（三）第一類(lèi)衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)

（四）第一類(lèi)數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)

二、第二類(lèi)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)

（一）集群通信業(yè)務(wù)

（二）無(wú)線(xiàn)尋呼業(yè)務(wù)

（三）第二類(lèi)衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)

（四）第二類(lèi)數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)

（五）網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)

（六）國(guó)內(nèi)通信設(shè)施服務(wù)

（七）網(wǎng)絡(luò)托管業(yè)務(wù)

b.增值電信業(yè)務(wù)

一、第一類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)

一）在線(xiàn)數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務(wù)

（二）國(guó)內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)

（三）國(guó)內(nèi)因特網(wǎng)虛擬專(zhuān)用網(wǎng)業(yè)務(wù)

（四）因特網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)

二、第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)

（一）存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)類(lèi)業(yè)務(wù)

（二）呼叫中心業(yè)務(wù)

（三）因特網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)

第三篇：中國(guó)電信企業(yè)文化

2.2 中國(guó)電信企業(yè)文化

企業(yè)使命：讓客戶(hù)盡情享受信息新生活

戰(zhàn)略目標(biāo)：做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商

核心價(jià)值觀：全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值

經(jīng)營(yíng)理念：追求企業(yè)價(jià)值與客戶(hù)價(jià)值共同成長(zhǎng)

服務(wù)理念：用戶(hù)至上，用心服務(wù)

2.3 中國(guó)電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和精確管理

2.3.1 企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵與目標(biāo)

一、 企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵

企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型就是從傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。在繼續(xù)發(fā)揮固網(wǎng)話(huà)音和寬帶接入優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，重視農(nóng)村通信和國(guó)際通信，積極拓展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、信息通信技術(shù)（ict）、視頻內(nèi)容、移動(dòng)通信等業(yè)務(wù)領(lǐng)域；通過(guò)多業(yè)務(wù)、多網(wǎng)絡(luò)、多終端的融合及價(jià)值鏈的延伸，挖掘客戶(hù)價(jià)值，提升競(jìng)爭(zhēng)層次，提供便捷、豐富、個(gè)性化、高性能價(jià)格比的綜合信息服務(wù)；成為電信全業(yè)務(wù)的提供者、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的聚合者、中小企業(yè)ict 服務(wù)的領(lǐng)先者，進(jìn)而成為基于網(wǎng)絡(luò)的綜合信息服務(wù)價(jià)值鏈的主導(dǎo)者，在協(xié)調(diào)發(fā)展的基礎(chǔ)上不斷提升企業(yè)價(jià)值。

二、 企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的目標(biāo)

未來(lái)5-6 年,企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的主要目標(biāo)：一是非話(huà)音業(yè)務(wù)收入占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比例比201* 年提高10 個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到45%左右，打造互聯(lián)網(wǎng)增值、ict、移動(dòng)通信及國(guó)際通信等四個(gè)百億級(jí)的業(yè)務(wù)群，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率與行業(yè)發(fā)展速度基本實(shí)現(xiàn)同步；二是全面實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)品牌開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)，建立以客戶(hù)為中心的商業(yè)模式，客戶(hù)滿(mǎn)意度名列行業(yè)首位；三是經(jīng)濟(jì)價(jià)值增加值（eva）逐年提高，凈利潤(rùn)率、已投資本回報(bào)率、自由現(xiàn)金流占收入比等主要價(jià)值指標(biāo)達(dá)到國(guó)際可比電信公司平均水平，在不含移動(dòng)業(yè)務(wù)的情況下，集團(tuán)主業(yè)投資占收入比控制在20%以下；四是建立與企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型相匹配的人才隊(duì)伍和學(xué)習(xí)型組織，集團(tuán)主業(yè) 員工勞動(dòng)生產(chǎn)率超過(guò)60 萬(wàn)元。

2.3.2 企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的三大重點(diǎn)舉措

一、 業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型 二、 網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)轉(zhuǎn)型 三、 組織與人力資源轉(zhuǎn)型

2.3.3 精確管理的內(nèi)涵和目標(biāo)

精確管理是以數(shù)據(jù)和事實(shí)為驅(qū)動(dòng)，以信息化為支撐，提升客戶(hù)服務(wù)能力、優(yōu)化資源配置 的一種具體、可操作且可復(fù)制的管理模式。量化管理是精確管理的核心，數(shù)據(jù)管理是精確管 理的基礎(chǔ)，信息化是精確管理的支撐手段。

中國(guó)電信推進(jìn)精確管理的目標(biāo)是全面提升企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平，重點(diǎn)就是要做好針對(duì)性 營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)化資源配置和數(shù)據(jù)管理三個(gè)方面的工作。實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)量化、流程化、 信息化，打造持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第3章 品牌體系

3.2.1 品牌名稱(chēng)及標(biāo)識(shí)

中文名稱(chēng)“中國(guó)電信”，英文名稱(chēng)“china telecom”。

標(biāo)識(shí)如右圖

3.2.1 中國(guó)電信

中文名稱(chēng)“中國(guó)電信”，英文名稱(chēng)“china telecom”。中國(guó)電信的品牌愿景是“世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商”

品牌形象元素：一、 品質(zhì)卓越、值得信賴(lài)二、 用戶(hù)至上、用心服務(wù)三、 創(chuàng)新科技、便捷高效

中國(guó)電信的品牌口號(hào)為：世界觸手可及（connecting thewww.hmlawpc.com)會(huì)毀掉一筆生意。追求成功的銷(xiāo)售人員在進(jìn)行銷(xiāo)售演示時(shí)應(yīng)遵循以下的原則。

（一） 演示計(jì)劃，事先準(zhǔn)備（二） 環(huán)境因素，重點(diǎn)考慮（三） 提問(wèn)技巧，善于應(yīng)用（四） 鼓勵(lì)客戶(hù)，積極參與（五） 成功案例，展示利益

第四篇：中國(guó)電信企業(yè)文化

企業(yè)文化 企業(yè)使命：讓客戶(hù)盡情享受信息新生活

戰(zhàn)略目標(biāo)：做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商

核心價(jià)值觀：全面創(chuàng)新 求真務(wù)實(shí) 以人為本 共創(chuàng)價(jià)值

經(jīng)營(yíng)理念：追求企業(yè)價(jià)值與客戶(hù)價(jià)值共同成長(zhǎng)

服務(wù)理念：用戶(hù)至上 用心服務(wù)

企業(yè)行為準(zhǔn)則：

恪守承諾，為客戶(hù)提供卓越服務(wù)

誠(chéng)信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏

穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值

精確管理，科學(xué)配置資源

關(guān)愛(ài)員工，讓每塊金子發(fā)光

回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民

員工行為準(zhǔn)則：

持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作

愛(ài)崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)

尊重他人，坦誠(chéng)溝通

服從大局，忠于企業(yè)

企業(yè)形象口號(hào)：世界觸手可及

第五篇：電信企業(yè)文化、四位一體綱要

中國(guó)電信企業(yè)文化綱要

一、企業(yè)使命：讓客戶(hù)盡情享受信息新生活

二、戰(zhàn)略目標(biāo)：做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商

三、核心價(jià)值觀：全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、以人為本、共創(chuàng)價(jià)值

四、經(jīng)營(yíng)理念：追求企業(yè)價(jià)值與客戶(hù)價(jià)值共同成長(zhǎng)

五、服務(wù)理念：用戶(hù)至上，用心服務(wù)

六、企業(yè)行為準(zhǔn)則：

恪守承諾，為客戶(hù)提供卓越服務(wù)

誠(chéng)信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏

穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值

精確管理，科學(xué)配置資源

關(guān)愛(ài)員工，讓每塊金子發(fā)光

回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民

七、員工行為準(zhǔn)則：

持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作

愛(ài)崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)

尊重他人，坦誠(chéng)溝通

服從大局，忠于企業(yè)

八、企業(yè)形象口號(hào)：世界觸手可及

中國(guó)電信四川公司六個(gè)提倡六個(gè)反對(duì)

提倡創(chuàng)新求變，反對(duì)因循守舊

提倡精確管理，反對(duì)粗放經(jīng)營(yíng)

提倡客戶(hù)至上，反對(duì)以我為主

提倡誠(chéng)實(shí)守信，反對(duì)弄虛作假

提倡服務(wù)全局，反對(duì)本位主義

提倡高效執(zhí)行，反對(duì)消極推諉

中國(guó)電信“四位一體”人力資源基礎(chǔ)管理體系

一、“四位一體”的內(nèi)涵

建設(shè)以員工發(fā)展為核心的人力資源基礎(chǔ)管理體系，旨在搭建員工發(fā)展和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)，通過(guò)員工的發(fā)展實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展，具體來(lái)講，是在戰(zhàn)略人力資源管理思想指引下，以員工發(fā)展為核心，將人力資源管理體系中基礎(chǔ)性、關(guān)鍵性的四大模塊：崗位基礎(chǔ)、績(jī)效管理、職業(yè)發(fā)展、薪酬分配進(jìn)行系統(tǒng)性、流程化思考，建立適應(yīng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)變化的，“四位一體”人力資源基礎(chǔ)管理體系。 二、4個(gè)體系

1. 建立引導(dǎo)員工成長(zhǎng)的職業(yè)發(fā)展體系。

2. 建立承接企業(yè)戰(zhàn)略、適應(yīng)員工發(fā)展的崗位體系。

3. 優(yōu)化適應(yīng)員工價(jià)值實(shí)現(xiàn)的薪酬體系。

4. 優(yōu)化以員工發(fā)展和價(jià)值貢獻(xiàn)為導(dǎo)向的業(yè)績(jī)管理體系。 三、7個(gè)目標(biāo)

1. 搭建4種職業(yè)發(fā)展通道。

2. 搭建衡量態(tài)度、業(yè)績(jī)、能力的綜合配套的職業(yè)發(fā)展機(jī)制，指引員工成長(zhǎng)方向。

3. 統(tǒng)一全省標(biāo)桿崗位體系。

4. 依據(jù)組織價(jià)值、崗位價(jià)值、員工價(jià)值，參照市場(chǎng)薪酬水平確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)。

5. 實(shí)現(xiàn)同工同工資體系。

6. 實(shí)現(xiàn)一線(xiàn)崗位員工增加崗位工資比例，業(yè)績(jī)、能力優(yōu)秀的員工增加工資。

7. 優(yōu)化崗位考核指標(biāo)，突顯正向激勵(lì)。

四、對(duì)企業(yè)和員工的意義

（一）企業(yè)可以獲得：

1. 搭建員工發(fā)展的平臺(tái)，提升員工滿(mǎn)意度。

2. 建立賽馬機(jī)制，引導(dǎo)員工從業(yè)績(jī)、能力等多維度提升自身價(jià)值，從而建設(shè)一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。

3. 同工同工資體系，提升員工隊(duì)伍的向心力，提升客戶(hù)服務(wù)水平，降低企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)。

4. 根據(jù)價(jià)值的高低和市場(chǎng)薪酬水平的高低來(lái)確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)，有利于提升薪酬資源的使用效率，同時(shí)激勵(lì)員工不斷創(chuàng)造價(jià)值。

5. 吸引、激勵(lì)、保留全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)核心人才隊(duì)伍。注重一線(xiàn)員工分配的保健因素，更關(guān)注公平。

（二）員工可以獲得：

1. 4種職業(yè)發(fā)展通道，員工可根據(jù)自身需求設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展路徑。

2. 公開(kāi)、透明的職業(yè)發(fā)展機(jī)制，員工可根據(jù)崗位任職資格要求和業(yè)績(jī)、能力標(biāo)準(zhǔn)擬訂自我提升計(jì)劃。

3. 同工同工資體系。

4. 按組織價(jià)值、崗位價(jià)值和員工價(jià)值確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)，員工可通過(guò)完成組織目標(biāo)、發(fā)展到價(jià)值更高的崗位、提升自身業(yè)績(jī)與能力來(lái)提升薪酬水平，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

5. 一線(xiàn)員工增加崗位工資比例，業(yè)績(jī)、能力優(yōu)秀的員工增加工資。

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