第一篇：企業(yè)文化串講資料

企業(yè)文化串講資料（7236）

（請同學(xué)們自己準(zhǔn)備判斷題答案）

一、判斷題

1．企業(yè)文化主要是由企業(yè)家和高級管理人員創(chuàng)造的，廣大員工只是企業(yè)文化的被動接受者。（）

2．企業(yè)建設(shè)企業(yè)文化更重要的是促進(jìn)企業(yè)社會責(zé)任感的提升以及企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的和諧，提高企業(yè)管理績效不是其主要目的。（）

3．企業(yè)文化理論的奠基者之一美籍日裔學(xué)者威廉·大內(nèi)的代表作是《日本企業(yè)管理藝術(shù)》。（錯）

4．企業(yè)文化對于企業(yè)管理無疑具有極強(qiáng)的積極意義，消極因素微乎其微。（）

5．當(dāng)企業(yè)內(nèi)部消除了所有的文化沖突，說明企業(yè)文化已成為最穩(wěn)固的優(yōu)秀文化。（）

6．和諧思想是中國傳統(tǒng)文化的精華，在我國企業(yè)創(chuàng)建企業(yè)文化中存在著重要的意義。（）

7．理性主義是美國企業(yè)文化的突出特征。（ 對）

8．形象作為企業(yè)的無形資產(chǎn)，集中地體現(xiàn)在“文化資本積累”的價值上。（）

9. 企業(yè)精神可以說是一種個體精神，它反映了不同企業(yè)的獨(dú)特個性。（ 對 ）

10.建設(shè)企業(yè)文化首先是建設(shè)人本文化，其思想精髓是：辦好企業(yè)主要靠人，企業(yè)活力的源泉在人，企業(yè)管理的重點(diǎn)也應(yīng)該是人。（）

11.建設(shè)中國特色企業(yè)文化必須重視民族文化傳統(tǒng)。（）

12.企業(yè)文化不是客觀存在的，其發(fā)展是以人們的意志為轉(zhuǎn)移的。（）

13.企業(yè)文化與社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系是單向的，也就是說，社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展會推動企業(yè)文化的發(fā)展，但企業(yè)文化對促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用不明顯。（）

14.企業(yè)家對建設(shè)企業(yè)文化企業(yè)舉足輕重的作用，因此，企業(yè)家才是企業(yè)文化建設(shè)的主體。（）

15.企業(yè)文化沖突對于建設(shè)企業(yè)文化是非常不利的，因此，必須盡量避免沖突的發(fā)生。（）

16.企業(yè)價值觀是企業(yè)成員對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和企業(yè)人的行為是否有價值以及價值大小的總的看法和根本觀點(diǎn)。（錯）

17.企業(yè)文化是ci的基礎(chǔ)，而ci則反映了企業(yè)文化形象。()

18.東方企業(yè)文化的特點(diǎn)包括強(qiáng)調(diào)集權(quán)式管理、鼓勵在組織內(nèi)部形成一種和諧的家庭氣氛、重視運(yùn)用社會精神力量去形成共同的意識形態(tài)，但較少的強(qiáng)調(diào)了企業(yè)的社會責(zé)任。（）

19.企業(yè)的根本目的是實現(xiàn)利潤最大化，但實際上，企業(yè)倫理道德與社會倫理道德往往具有一致性。（）

20.企業(yè)文化禮儀體現(xiàn)了企業(yè)文化的個性和傳統(tǒng)，包括：工作慣例禮儀、紀(jì)念性禮儀和交往性禮儀等。（）

二、簡答題

1．簡述中國傳統(tǒng)文化對企業(yè)文化建設(shè)會起到哪些積極作用？

答：一、團(tuán)體意識。在我國傳統(tǒng)文化中，家族團(tuán)體注意是建立在等級制度基礎(chǔ)之上的，在一個家組團(tuán)體內(nèi)，以家庭利益為最高目標(biāo)，追求家族利益的最大化，強(qiáng)調(diào)團(tuán)體（整體）重于個人，個人五條件服從整體，強(qiáng)調(diào)家族內(nèi)部以倫理關(guān)系為基礎(chǔ)的和諧穩(wěn)定

二、人本思想。人本思想在我國傳統(tǒng)文化中大體包括三層意思。首先是把人看成是天地萬物的中心，身心價值之源內(nèi)在于人心。

三、和諧思想。中國傳統(tǒng)文化中的和諧思想源于中庸之道和天人合一觀。

四、求實精神。中國文化有玄虛蘊(yùn)奧、重言輕實的一面，但其中也表現(xiàn)出很強(qiáng)的求實精神

五、愛國主義精神。中國古代社會存在著黑暗、蒙昧、剝削、專制的一面，中華民族不斷產(chǎn)生著改變這一切的思想和理想，不斷涌現(xiàn)出“為民請命”、“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”，力求“富天下、強(qiáng)天下、安天下”的民族英雄和仁人志士。

六、吃苦耐勞、勤奮自強(qiáng)的性格。中華民族以農(nóng)立國，數(shù)千年來一直在這片土地上繁衍生息，辛勤勞作，不僅形成了勞動人民淳樸務(wù)實的精神，也錘煉出勞動人民勤勞勇敢、吃苦耐勞、忍辱負(fù)重、自強(qiáng)不息的民族性格。

七、求索和開拓精神。我國的傳統(tǒng)文化中，有安貧樂道、易于滿足的消極面，但也不乏向黑暗勢力抗?fàn)�、向命運(yùn)挑戰(zhàn)、想自然索取的求索、開拓精神。

2. 簡述企業(yè)家精神的基本內(nèi)容。

答：企業(yè)家精神一般包括：1、獨(dú)具慧眼的創(chuàng)新精神。創(chuàng)新是一種理論以及在這種理論指導(dǎo)下的實踐，是一種思想以及在這種思想指導(dǎo)下的企業(yè)行為，也是一種原則和方法以及在這種原則和方法指導(dǎo)下的具體活動。2、敢擔(dān)風(fēng)險的開拓精神。在科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展、社會生產(chǎn)力迅速提高、市場競爭愈演愈烈的社會中，企業(yè)經(jīng)營管理每時每刻都充滿各種風(fēng)險，特別是國際化的社會大生產(chǎn)這一不可逆轉(zhuǎn)的歷史潮流，給我國企業(yè)帶來了良好的機(jī)會，又帶來了巨大的風(fēng)險。3、敢于拼搏的進(jìn)取精神。企業(yè)家永不滿足于現(xiàn)狀，以高昂的時期勇于進(jìn)取，具有向更高目標(biāo)挺進(jìn)的雄心壯志，這是所有成功企業(yè)家的共同特點(diǎn)之一。4、科學(xué)理性的實

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效精神。企業(yè)家在組織生產(chǎn)經(jīng)營的過程中，往往表現(xiàn)出強(qiáng)烈的實效精神，講究科學(xué)與理性，實事求是，遵循經(jīng)濟(jì)規(guī)律，腳踏實地抓好經(jīng)營管理，追求利益的最佳化和效率的最大化。5、尊重人才的寬容精神。企業(yè)家在管理過程中具有強(qiáng)烈的人本觀念，尊重人，相信人，依靠人，善于與廣大員工進(jìn)行溝通，同舟共濟(jì)，為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)共同奮斗。6、面向世界的競爭精神�，F(xiàn)在的世界已是充分國際化的世界，經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢日益明顯，國際性市場競爭愈來愈激烈。7、熱愛祖國的奉獻(xiàn)精神。企業(yè)家不僅對振興民族經(jīng)濟(jì)和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展富有重大責(zé)任，而且對社會全面進(jìn)步和人的全面發(fā)展負(fù)有社會責(zé)任；不僅熱愛企業(yè)，熱愛人民，而且具有強(qiáng)烈的愛國情結(jié)并把它轉(zhuǎn)化成一種奉獻(xiàn)精神，把自己的只是、智慧奉獻(xiàn)給人民，奉獻(xiàn)給祖國。

3. 簡述企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的角色？

答：企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的地位，主要通過他的角色反映出來，企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的具體角色是：

1、企業(yè)家是企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者。企業(yè)文化是靠企業(yè)家倡導(dǎo)的，企業(yè)家引導(dǎo)著企業(yè)文化發(fā)展的方向

2、企業(yè)家是企業(yè)文化的精心培育者。企業(yè)家在培育企業(yè)文化的時候一般均充當(dāng)著“醫(yī)生”的角色，從問題入手，因地制宜地推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

3、企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)方案的設(shè)計者。企業(yè)文化建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，涉及很多內(nèi)容，比如確定企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)、程度和方法；組織員工。專家對企業(yè)文化定格；通過各種文化活動。禮儀的涉及和具體實施，通過機(jī)構(gòu)和制度的文化整合與滲透，促使優(yōu)秀文化的生成和發(fā)展等。

4、企業(yè)家是優(yōu)秀企業(yè)文化的身體力行者。有了一個良好的企業(yè)文化的設(shè)計與構(gòu)思，并不等于企業(yè)文化建設(shè)成功了。

5、企業(yè)家是企業(yè)文化轉(zhuǎn)換盒更新的推動者。企業(yè)是現(xiàn)代生產(chǎn)力的集結(jié)點(diǎn)，而產(chǎn)生力在社會的發(fā)展中是較活躍的因素。

4．簡述企業(yè)精神的特點(diǎn)。

答：1、企業(yè)精神是一種個性精神。它反映了不同企業(yè)的獨(dú)特個性每個企業(yè)都有自己的經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營范圍、管理制度、人員組合、資金、技術(shù)、失常、服務(wù)以及活動的特定的空間地域環(huán)境，每個企業(yè)都是在自己的福特的經(jīng)營活動中，逐步形成了具有特色的思想觀念。

2、企業(yè)精神是一種團(tuán)體精神。企業(yè)精神反應(yīng)企業(yè)作為一種正式群體的理想和目標(biāo)，反應(yīng)企業(yè)全體員工在經(jīng)營觀念方面的有序化和一體化，他顯示了員工的素質(zhì)水平和在總體上對企業(yè)發(fā)展特殊性的認(rèn)識程度以及對企業(yè)所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識程度，反映了企業(yè)具有的凝聚力和活力。因此，企業(yè)精神集中體現(xiàn)了企業(yè)全體勞動者的意志和愿望，是經(jīng)過員工認(rèn)同的，而不是少數(shù)人或部分勞動者的意志和愿望。也就是說，他是把企業(yè)先進(jìn)的、具有代表性的理想和信念轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的一種團(tuán)體意識二植根與員工的心靈深處，通過員工的某種默契、公式和覺悟而發(fā)生作用。在這個意義上，企業(yè)精神對全體員工是一種具有共性的精神特征。

3、企業(yè)精神是企業(yè)的主導(dǎo)意識之一。在浩繁的企業(yè)意識中，企業(yè)精神貫穿于企業(yè)宣傳和生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，并不同程度地在經(jīng)營哲學(xué)、管理方略、職業(yè)道德建設(shè)諸方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，進(jìn)而直接影響企業(yè)文化的系統(tǒng)工程建設(shè)。應(yīng)該強(qiáng)調(diào)指出，企業(yè)精神所反映的主導(dǎo)意識，不僅可以滲透、延伸到企業(yè)行為乃至觀念的深層結(jié)構(gòu)之中，而且借助這些行為和觀念的輻射，深化企業(yè)的各項工作。

4、企業(yè)精神具有實踐性，企業(yè)精神是一種實踐精神。它是在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營實踐過程中形成的，反過來又為生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)，為員工全面發(fā)展服務(wù)，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營提供精神支柱和前進(jìn)動力。

5、企業(yè)精神具有穩(wěn)定性。企業(yè)精神是企業(yè)員工行為整體的穩(wěn)定傾向。一方面表明它是主觀與客觀的統(tǒng)一，即企業(yè)群體觀念形態(tài)與行為模式的統(tǒng)一；另一方面這種精神，不僅體現(xiàn)在企業(yè)的某一時期、某一方面的活動中，而且體現(xiàn)在企業(yè)整個時期的各方面活動中。

三、論述題

1. 你認(rèn)為中國企業(yè)文化具有哪些顯著特點(diǎn)，結(jié)合實際談一下你的看法（自己結(jié)合實際）。

答：中國企業(yè)文化的現(xiàn)實特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：

一、民主意識與家長制觀念并存。我國兩千多年的封建社會是建立在家長制基礎(chǔ)之上的。封建家長制形成的社會歷史根源是奴隸社會的宗法家族制度和宗法禮制；單更主要的是他與封建社會的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相適應(yīng)，即與封建土地所有制和人身依附關(guān)系、封建所有制下的自給自足的自然經(jīng)濟(jì)、封建社會中聚族而居的生活條件相適應(yīng)。

二、個性發(fā)展意識與大一統(tǒng)觀念并存。大一統(tǒng)觀念直接來源于我國古代中央集權(quán)制度。他一方面與家長只聯(lián)系在一起，體現(xiàn)為社會經(jīng)濟(jì)管理的高度集權(quán)化，把權(quán)力的集中程度視為社會進(jìn)步的標(biāo)志；另一方面強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一性，強(qiáng)調(diào)社會成員思想和行為的一致性。

三、創(chuàng)新、競爭和冒險精神與中庸之道并存。中庸之道在我國傳統(tǒng)文化中占有重要地位，他極大地影響了中國的民族精神。

四、改革開放意識與封閉保守意識并存。我國傳統(tǒng)中的封閉保守意識的淵源來自于相互遞進(jìn)的三個方面；首先是半封閉的大陸自然環(huán)境，地處內(nèi)陸，交通不夠發(fā)達(dá)，適宜從事農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)，不利于發(fā)展開放的貿(mào)易，較少受到外來文化和經(jīng)濟(jì)信息的沖擊和滲入。其次，在半封閉的大陸自然環(huán)境中，由于生產(chǎn)力水

平低下，生產(chǎn)以家庭為單位，自給自足，形成了封閉的經(jīng)濟(jì)體系，人們被捆綁在土地上，“安土重遷“。再次，由于生產(chǎn)條件差，科學(xué)技術(shù)不發(fā)展，人們沒有抗拒自然的能力，因此又衍生出宿命論的觀念

五、法制觀念與人治傳統(tǒng)并存

六、現(xiàn)代時效觀與消極無為作風(fēng)并存

七、現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)利益觀與重義輕利或重利輕義觀并存

八、實踐意識一重言輕實舊習(xí)并存

九、現(xiàn)代人才觀與片面的重德輕才觀并存。

2．你認(rèn)為完整的企業(yè)文化應(yīng)由哪些部分組成？這些組成部分在企業(yè)文化的整體結(jié)構(gòu)中又分別處于什么地位？請結(jié)合實際解釋為什么這些組成部分在企業(yè)文化的整體結(jié)構(gòu)中處于不同地位。

答：（此答案僅供參考！請同學(xué)們自我發(fā)揮�。┢髽I(yè)文化分為廣義的和狹義的

廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的物質(zhì)文化和精神文化的總和。

狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)所形成的具有自身特色的思想，意識，觀念和心理狀態(tài)，以及與之相適應(yīng)的制度，組織和行為模式，即企業(yè)的精神文化。它具體包括企業(yè)的經(jīng)營宗旨，企業(yè)的價值觀念，企業(yè)的道德行為準(zhǔn)則。

企業(yè)文化分為三個層次：即表層的物質(zhì)文化、中層的制度文化、深層的精神文化。物質(zhì)文化是建立在一定的物質(zhì)基礎(chǔ)之上，是展示企業(yè)組織形象、開展各種活動的物質(zhì)基礎(chǔ)；制度文化是企業(yè)為保證各項工作的順利開展所制定的各種規(guī)章、制度、條例和管理辦法等；精神文化是指在長期工作實踐中形成的價值觀、工作作風(fēng)、行為方式等。

按照企業(yè)任務(wù)和經(jīng)營方式

迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化分為四種類型：即強(qiáng)人文化；拼命干、盡情玩文化；攻堅文化；過程文化。

1．硬漢型文化。這種文化鼓勵內(nèi)部競爭和創(chuàng)新，鼓勵冒險。競爭性較強(qiáng)、產(chǎn)品更新快的企業(yè)文化特點(diǎn)。

2．努力工作盡情享受型文化。這種文化把工作與娛樂并重，鼓勵職工完成風(fēng)險較小的工作。競爭性不強(qiáng)、產(chǎn)品比較穩(wěn)定的企業(yè)文化特點(diǎn)。

3．賭注型文化。它具有在周密分析基礎(chǔ)上孤注一擲的特點(diǎn)。一般投資大、見效慢的企業(yè)文化特點(diǎn)。

4．過程型文化。這種文化著眼于如何做，基本沒有工作的反饋，職工難以衡量他們所做的工作。機(jī)關(guān)性較強(qiáng)、按部就班就可以完成任務(wù)的企業(yè)文化特點(diǎn)

按照企業(yè)的狀態(tài)和作風(fēng)

1．活力型。特點(diǎn)是：重組織、追求革新，有明確的目標(biāo)，面向外部，上下左右溝通良好，責(zé)任心強(qiáng)。

2．停滯型。特點(diǎn)是：急功近利，無遠(yuǎn)大目標(biāo)，帶有利己傾向，自我保全、面向內(nèi)部，行動遲緩，不負(fù)責(zé)任。

3．官僚型。特點(diǎn)是：例行公事，官樣文章。

按照企業(yè)的性質(zhì)和規(guī)模

1．溫室型。這是傳統(tǒng)國有企業(yè)所特有的。對外部環(huán)境不感興趣，缺乏冒險精神，缺乏激勵和約束。

2．拾穗者型。中小型企業(yè)特有。戰(zhàn)略隨環(huán)境變動而轉(zhuǎn)移，其組織結(jié)構(gòu)缺乏秩序，職能比較分散。價值體系的基礎(chǔ)是尊重領(lǐng)導(dǎo)人。

3．菜園型。力圖維護(hù)在傳統(tǒng)市場的統(tǒng)治地位，家長式經(jīng)營，工作人員的激勵處于較低水平。

4．大型種植物型。大企業(yè)特有。其特點(diǎn)是，不斷適應(yīng)環(huán)境變化，工作人員的主動性、積極性受到激勵。

企業(yè)對各種因素重視

1．科層型。壟斷的市場中從事經(jīng)營的公司所擁有。非個性化的管理作風(fēng)，金字塔式組織結(jié)構(gòu)，注重對標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和刻板程序的遵循，組織內(nèi)部缺乏競爭，人們暗地里勾心斗角。

2．職業(yè)經(jīng)理型。工作導(dǎo)向，有明確的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格的獎懲制度，組織結(jié)構(gòu)富于靈活性，內(nèi)部競爭激烈。

3．技術(shù)型。技術(shù)專家掌權(quán)，家長式作風(fēng)，著重依賴技術(shù)秘訣，職能制組織結(jié)構(gòu)。

3．你認(rèn)為建設(shè)中國特色企業(yè)文化應(yīng)包括哪些內(nèi)容，結(jié)合實際談一下你的看法。

答：(1)發(fā)展創(chuàng)新理念

創(chuàng)新是企業(yè)全部活動的價值理念，是企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)。企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)容主要包括技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新等。企業(yè)應(yīng)該具有全方位的發(fā)展創(chuàng)新理念，才能創(chuàng)造更大的業(yè)績。

創(chuàng)新來自于實踐的需要,實踐提出了創(chuàng)新的需求才可能在實踐中有創(chuàng)新的行為。對于任何創(chuàng)新，都不能僅僅從創(chuàng)新本身來評價，而是應(yīng)該看現(xiàn)實對創(chuàng)新的需求，如果某種創(chuàng)新在實踐中沒有需求，那么這種創(chuàng)新就沒有任何意義。

(2)構(gòu)建有中國特色的企業(yè)文化

第一，繼承和弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化和精神。任何企業(yè)文化總是同民族文化傳統(tǒng)緊密相連的。有著優(yōu)秀傳統(tǒng)的中國民族文化對我們的行為方式和思維能力都有深遠(yuǎn)的影響。在建設(shè)具有中國特色企業(yè)文化過程中，要充分重視民族文化傳統(tǒng)的影響，不應(yīng)當(dāng)也不能拋開我國的民族文化傳統(tǒng)。

第二，吸收國內(nèi)外企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗。建設(shè)中國特色的企業(yè)文化，決不能離開世界文明大道而固步自封，而是要大膽吸收和借鑒當(dāng)今世界各國，包括資本主義發(fā)達(dá)國家的一切反映現(xiàn)代社會化生產(chǎn)規(guī)律的管理理論和管理方法，以期達(dá)到“事半功倍”的效果。

第三，立足中國現(xiàn)實，反映時代要求。建設(shè)中國特色的企業(yè)文化，要從我國社會主義初級階段的基本國情和企業(yè)現(xiàn)狀出發(fā),要從不同類型、不同行業(yè)的企業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段實際出發(fā)，充分體現(xiàn)它們的特點(diǎn)，發(fā)揮它們的優(yōu)勢，從而體現(xiàn)出中國的特色。

第四，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，形成科學(xué)的法人治理結(jié)構(gòu)。在建立規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)條件下，公司董事會應(yīng)是激勵的主體，對高層經(jīng)理人員的薪酬激勵應(yīng)逐步放開，基本按市場化原則進(jìn)行設(shè)計，由董事會根據(jù)經(jīng)理人員的市場績效決定其報酬的數(shù)量和結(jié)構(gòu)。

第五，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)中的民族性。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，要認(rèn)真總結(jié)我國企業(yè)思想政治工作和企業(yè)管理的實踐經(jīng)驗，重視吸取祖國傳統(tǒng)文化的精華和外國企業(yè)文化建設(shè)的有益經(jīng)驗，把理論與實踐，繼承與創(chuàng)新，民族性與時代性結(jié)合起來，以求在探索中逐步形成有中國特色的社會主義企業(yè)文化的理論體系和管理模式。

四、分析題

1.文化變革

答：（1）企業(yè)文化變革的必要性.

這是個社會大變革時代�？茖W(xué)技術(shù)發(fā)展進(jìn)步推動了社會、經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，特別是計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及應(yīng)用，世界變得越來越小，知識和信息廣泛傳播共享使得創(chuàng)新和變革活動更加頻繁。全球經(jīng)濟(jì)一體化，使得市場競爭更加殘酷，企業(yè)只有不斷的變革創(chuàng)新，適應(yīng)外部環(huán)境的變化，才能生存并獲取競爭優(yōu)勢。因此，企業(yè)文化的變革勢在必行。

企業(yè)為更好地滿足市場需要，圍繞企業(yè)的關(guān)鍵目標(biāo)和核心競爭能力來設(shè)計工作流程，信息化使得企業(yè)中的溝通和協(xié)調(diào)更加充分，組織結(jié)構(gòu)扁平化，管理層級減少。企業(yè)中更多的權(quán)利授予基層員工，員工也更多地參與到企業(yè)的決策管理中去，尊重和信任成為企業(yè)價值觀的重要部分。企業(yè)中的管理實踐變革，必然帶來對傳統(tǒng)生活方式的變革挑戰(zhàn)，企業(yè)文化要隨之改變，創(chuàng)造支持變革并使變革維持下來的企業(yè)環(huán)境。企業(yè)是人的組織，只有企業(yè)的價值觀和行為方式改變了，企業(yè)才能實現(xiàn)真正的變革創(chuàng)新。

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（2）克服企業(yè)文化變革的阻力

企業(yè)文化要支持企業(yè)技術(shù)和觀念意識的發(fā)展變革，與時俱進(jìn)。但文化有很強(qiáng)的慣性力量，變革過程中會遇到各種障礙和阻力，因為現(xiàn)存的價值取向、行為模式、管理作風(fēng)和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)都可能成為變革的目標(biāo)。企業(yè)文化變革是人的變革，是人的觀念和行為的改變。變革對員工意味著未來的不確定性，與生俱來的對變化的恐懼心理和反抗心理形成的文化慣性阻力；企業(yè)中的既得利益集團(tuán)在利益受到損害為維護(hù)自身的利益會反對變革。因此，企業(yè)文化的變革會遭遇來自各個層面和各個方向上的阻力。

企業(yè)文化的變革阻力是無法完全排除的，但在變革實踐中人們探索出一套有效的策略，可以將變革的阻力減少到最小。

1.企業(yè)文化的變革只能是自上而下的，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持

因為只有企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者才有改變企業(yè)價值觀和深層結(jié)構(gòu)的權(quán)力，同時他們必須以身作則，積極通過言行舉止傳達(dá)新的文化。

2.企業(yè)文化的變革領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備一整套領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)才能

富有遠(yuǎn)見卓識，善于描述理想文化的前景，激勵員工不僅希望得到新的文化，而且愿意投身于它的實現(xiàn)。隨著文化變革的進(jìn)程，他們不斷的提供鼓勵和支持。

3.員工既是企業(yè)文化作用的客體，也是企業(yè)文化建設(shè)的主體

企業(yè)要進(jìn)行廣泛的溝通交流，讓員工充分了解企業(yè)文化變革的目標(biāo)、意義及其影響，取得員工的理解和支持并積極參與到變革中來，共同努力改變不合時宜的價值觀和行為。將新的員工引入企業(yè)，有他們帶來企業(yè)變革所需要的新價值觀和行為，對變革的過程有很大的幫助；而將那些不愿意接受變革的人調(diào)離，也會加速變革的進(jìn)程。

4.獎勵對于價值觀和行為的塑造具有重要意義

將獎勵和報酬與那些有助于實現(xiàn)公司的任務(wù)目標(biāo)的行為掛鉤，讓員工了解如何才能受到獎勵，從而引導(dǎo)他們實現(xiàn)行為方式的轉(zhuǎn)變�？傊�，企業(yè)文化變革的阻力來源于人和與人相關(guān)的利益關(guān)系，只有理順和擺平這些關(guān)系，變革的障礙才能最終克服。

（3）企業(yè)文化變革的五階段

勒溫曾指出，不管是對個體、群體或組織的變革，都會經(jīng)歷解凍、變革和再凍結(jié)三個階段。在此基礎(chǔ)上，本文將企業(yè)文化的變革分為五個階段：需求評估、解凍、變革、評價、凍結(jié)。

1.需求評估:這一階段需要外部專家對現(xiàn)存的文化進(jìn)行診斷，因為企業(yè)內(nèi)的成員不可能對他們的文化做清楚和無偏見的分析。主要任務(wù)是收集數(shù)據(jù)、分析測定現(xiàn)存企業(yè)文化的現(xiàn)狀及其與向往狀態(tài)的差距。它如實反映了企業(yè)環(huán)境中的現(xiàn)狀，提供了企業(yè)在為達(dá)到目標(biāo)工作狀態(tài)這一過程中有利的和不利的事物基線。企業(yè)文化變革的方向則體現(xiàn)在企業(yè)目標(biāo)和如何實現(xiàn)這些目標(biāo)中。需求評估是企業(yè)明白為達(dá)到目標(biāo)需要加以改變的范圍和需承擔(dān)的義務(wù)，確定并公布企業(yè)環(huán)境中積極的方面和有必要加以保持的方面，承認(rèn)并解決企業(yè)文化中形成的障礙。

2.解凍:打破已有的行為方法和程序，引導(dǎo)人們關(guān)注這些固定程序，在需求評估的基礎(chǔ)上，告訴人們?yōu)楹我�發(fā)生變革。人們除需要知道變革的內(nèi)容還要確切的知道為何要發(fā)生以及它會在協(xié)作、成果等方面如何的對他們形成期望。人們只有在接受了變革的需求，才能自覺的加入到變革中來，成為變革聰明的支持者和貢獻(xiàn)者。

3.變革:一旦現(xiàn)有的行為模式被解凍，就可以實施變革的過程了。企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變是企業(yè)管理制度、風(fēng)格和共有價值觀的重塑過程，是在高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)支持下，全員積極參與，更新觀念和行為。員工與企業(yè)重建心理契約的過程，該過程與企業(yè)文化的形成相似。

4.評價:評價和衡量對企業(yè)文化的變革至關(guān)重要。評價不僅是用作衡量成果的重要手段，本身也是一種干預(yù)手段，是人們了解企業(yè)通往成功的過程中取得的進(jìn)步以及企業(yè)如何正在取得進(jìn)步。對于成果，評價起到鞏固提高的作用；而對于失誤部分，起到糾正指導(dǎo)作用。

5.凍結(jié):這是使行為穩(wěn)定，保證人們有效運(yùn)作的手段。如果個人或企業(yè)處于不斷的變化狀態(tài)下，宗旨和目標(biāo)是無法實現(xiàn)的。這就需要將變革產(chǎn)生的好的方法、行為穩(wěn)定下來，固化為企業(yè)整體的心理程序，成為新的企業(yè)文化的組成部分。凍結(jié)，是變革后企業(yè)文化的形成。

社會處于不斷發(fā)展變化之中，企業(yè)的管理實踐在不斷地受到變革創(chuàng)新的挑戰(zhàn)，企業(yè)的員工追求的意義和價值也在變化。企業(yè)文化要適時地做出變革，創(chuàng)造出產(chǎn)生更高工作滿意度和價值的企業(yè)生活方式。企業(yè)文化實現(xiàn)了對員工微妙的影響和控制，管理好企業(yè)文化的變革，企業(yè)就擁有了在知識經(jīng)濟(jì)中贏得競爭優(yōu)勢的利刃--人力資源。

（4）企業(yè)文化變革五要素

一是變革思想

優(yōu)秀的企業(yè)文化不是偉大的思想或響亮的口號，而是持之以恒的實踐精神。優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅指導(dǎo)企業(yè)在優(yōu)勢條件下取得輝煌經(jīng)營成果，更重要的是在劣勢條件下或者是在公司錯誤連連時，也能步履蹣跚，最終卻能贏得長距離的競賽。

二是變革領(lǐng)導(dǎo)意識

真正優(yōu)秀的企業(yè)文化不是只需要一個眼光遠(yuǎn)大魅力無窮的領(lǐng)導(dǎo)者，而是需要他們專心致志地為企業(yè)建構(gòu)一種大而持久的制度，不是讓他帶給企業(yè)的是一條大而肥的魚，而是讓企業(yè)找到一條捕魚的方法。三是變革人才觀

具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)，不是每個人的最佳工作地點(diǎn)，真正企業(yè)文化的理念體系一旦確立，就跟教會一樣，堅持自己的主張，對本身希望達(dá)成的目標(biāo)極為明確，根本不容納不愿或不符合它的標(biāo)準(zhǔn)的人。這里指的不符合標(biāo)準(zhǔn)的人不只是指企業(yè)的普通員工或中高層管理者，還包括企業(yè)馬上要上任的新的領(lǐng)導(dǎo)人，哪怕是來了一個能力非凡的領(lǐng)導(dǎo)人，只要他不認(rèn)同企業(yè)的理念，一樣要被拒絕在外。如果他實在很優(yōu)秀，可以鼓勵他自己創(chuàng)立自己的企業(yè)。

四是變革利潤觀

優(yōu)秀的企業(yè)文化不只是以追求利潤最大化為首要目標(biāo)，賺錢只是目標(biāo)之一，而不是全部。

五是變革企業(yè)文化觀

企業(yè)文化不是萬能的，可以為企業(yè)解決任何問題。同樣優(yōu)秀的企業(yè)可能擁有截然不同的理念，擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化的企業(yè)不一定都是成功的企業(yè)。在企業(yè)中最重要的是理念一旦確立，公司的一切行為都必須遵循其核心價值，并在關(guān)鍵時刻企業(yè)能為核心價值觀賦予新的意義，就像建設(shè)有中國特色的社會主義一樣。

2.ci

答：（一）內(nèi)涵及功效。

ci是corporate identity的縮寫，直譯為企業(yè)形象識別，是企業(yè)形象識別系統(tǒng)的簡稱。其內(nèi)容包括理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)三個方面。它把企業(yè)及產(chǎn)品形象中的個性與特點(diǎn)有效地傳達(dá)給一切可接收信息的消費(fèi)者，使其對企業(yè)及產(chǎn)品產(chǎn)生統(tǒng)一的認(rèn)同感和價值觀，從而達(dá)到促銷的目的。由于我們

的社會適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì)的要求日益邁向高度的信息化時代，消費(fèi)者所接受的信息月拉越多，早已經(jīng)達(dá)到超負(fù)荷狀態(tài)，所以如何利用各種信息傳播媒體有效的塑造企業(yè)形象顯得更重要。企業(yè)形象對現(xiàn)代社會生活至關(guān)重要，因而，人們常稱它是現(xiàn)代企業(yè)有效掌握與占領(lǐng)市場的一只“魔手”。

(二)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要ci

1.我們的社會正在跨進(jìn)信息時代，知識經(jīng)濟(jì)初露端倪，現(xiàn)代企業(yè)競爭的主要手段是利用信息傳播媒介等工具進(jìn)行形象競爭。

2·在我國從計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變過程中企業(yè)傳統(tǒng)的價值觀念受到很大沖擊。

3·隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展、社會價值觀的進(jìn)一步變遷

(三)目前我國ci發(fā)展中存在的主要問題

1·有些企業(yè)對ci持懷疑態(tài)度，認(rèn)為ci只是裝點(diǎn)門面，有的企業(yè)不明ci真諦，錯把vi當(dāng)ci， 忽視整體形象的塑造。

2·有些企業(yè)在ci設(shè)計和導(dǎo)入時崇洋媚外、急功近利，忽視了ci設(shè)計和導(dǎo)入作為現(xiàn)代管理的重要戰(zhàn)略是一個只有起點(diǎn)而永無終點(diǎn)的螺旋上升過程，因而欲速則不達(dá)。

3·有的企業(yè)認(rèn)為ci只是領(lǐng)導(dǎo)的事，與廣大員工關(guān)系不大，從而使c，失去向心力和凝聚力的功能，舍本逐末。

4·還有很多企業(yè)在設(shè)計mi時缺乏個性，人云亦云，理念定位雷同等等。

(四)ci與企業(yè)文化的關(guān)系

l.ci是塑造企業(yè)文化形象的，是傳播企業(yè)文化的載體和途徑，而企業(yè)文化則是ci的靈魂。

2·ci是一種“文化資本積累”。

3·建設(shè)企業(yè)文化是ci的基礎(chǔ)。

(五)ci在企業(yè)文化建設(shè)中的功能

1.當(dāng)企業(yè)的經(jīng)營理念發(fā)生問題時，可以通過ci對企業(yè)再次定位，著重解決企業(yè)“是什么”的價值觀問題，以及企業(yè)的經(jīng)營方向、目標(biāo)等問題。

2·創(chuàng)造和形成統(tǒng)一的企業(yè)識別系統(tǒng)，從而提高企業(yè)信息傳達(dá)的效率。

3·完整統(tǒng)一的ci設(shè)計，不僅可以改善企業(yè)的外在形象，還可以提高員工的士氣，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。4·改善企業(yè)與社會的關(guān)系。

(六)ci在企業(yè)文化建設(shè)中的實際地位與作用。

從某種意義上來說，ci是企業(yè)文化的外顯形式，通過ci活動可以使企業(yè)文化具體化、具有可操作性，也可將ci視為把企業(yè)經(jīng)營行為以及支撐此經(jīng)營行為的企業(yè)經(jīng)營理念或經(jīng)營哲學(xué)等企業(yè)文化，通過傳達(dá)媒體，轉(zhuǎn)換成增進(jìn)社會認(rèn)同的符號系統(tǒng)，每個企業(yè)都有一種文化存在，且不管是否被人們意識到，均對企業(yè)經(jīng)營定位、決策方式、產(chǎn)品與服務(wù)、員工行為方式等方面產(chǎn)生深刻影響。只有通過構(gòu)筑新的企業(yè)文化，才能為企業(yè)提供一種新的生存方式。所以我們把有助于構(gòu)建新的企業(yè)文化的ci看成是“企業(yè)文化的社會傳達(dá)”。ci設(shè)計中最根本的是理念識別系統(tǒng)的設(shè)計，這種設(shè)計所要解決的是價值觀的問題，與企業(yè)文化的核心是一致的。實際上ci設(shè)計的所有方面都是企業(yè)文化或形成企業(yè)文化密切相關(guān)，均可從企業(yè)文化的意義上來概括和認(rèn)識。

第二篇：企業(yè)形象與策劃串講筆記

企業(yè)形象與策劃 筆記

第一章 企業(yè)形象概述第一節(jié) 企業(yè)形象內(nèi)涵 一、企業(yè)形象的概念

1>要理解什么是企業(yè)形象,首先要知道什么是形象.

2>形象,是能引起人的思想或感情活動的具體形狀或姿態(tài).形象本身既是主觀的又是客觀的,其主觀性在于由于人的思想和感情活動是主觀的,是人對事物的具體形狀或姿態(tài)的印象、認(rèn)識、反映及評價；其客觀性在于形象是是事物本身具有的具體形狀或姿態(tài),是事物的客觀存在,是不以人的主觀評價為轉(zhuǎn)移的。

3>任何企業(yè)都有一個屬于自己的（獨(dú)特的形象）。

4>企業(yè)形象，是社會公眾對企業(yè)的一切活動及其表現(xiàn)的總體印象和評價。它包含兩方面的內(nèi)容，第一，企業(yè)形象的主體是企業(yè)。第二，企業(yè)形象的接受者是社會公眾。 5>社會公眾，是指所有實際上或潛在地影響著企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)能力的一般公眾和機(jī)構(gòu)公眾。 二、企業(yè)形象的無形要素

1．1）企業(yè)理念：是指企業(yè)的指導(dǎo)思想或經(jīng)營哲學(xué)，是企業(yè)倡導(dǎo)并形成的特有的經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、企業(yè)價值觀和企業(yè)精神的總稱，是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。 2）良好的企業(yè)理念可以在遷移默化中引導(dǎo)員工的觀念和行為，激發(fā)員工士氣，凝聚員工精神，推動企業(yè)發(fā)展。 2．企業(yè)制度。是建立在企業(yè)理念基礎(chǔ)上的、企業(yè)管理者和一般員工都應(yīng)遵守的、各項規(guī)定、準(zhǔn)則及行為規(guī)范，是企業(yè)理念得以順利而有效運(yùn)營的基礎(chǔ)。 3．企業(yè)信譽(yù)：是企業(yè)的“金字招牌”，是企業(yè)無形形象的主要內(nèi)容，是企業(yè)的寶貴財富。企業(yè)信譽(yù)本身雖然是看不見，卻構(gòu)成了企業(yè)無形形象的主體。 4．員工素質(zhì)

三、企業(yè)形象的有形要素

1．產(chǎn)品形象：是企業(yè)形象的代表，是企業(yè)形象的物質(zhì)基礎(chǔ)，是企業(yè)最主要的有形形象。企業(yè)形象主要是通過產(chǎn)品形象表現(xiàn)出來的。

2.環(huán)境形象：主要是指企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境、銷售環(huán)境、辦公環(huán)境和企業(yè)的各種附屬設(shè)施。是企業(yè)向社會公眾展示自己的重要窗口。

3.業(yè)績形象：是指企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模和營利水平。一般而言，良好的企業(yè)形象特別是良好的產(chǎn)品形象，總會為企業(yè)帶來良好的業(yè)績形象。而良好的業(yè)績形象總會增強(qiáng)投資者和消費(fèi)者對企業(yè)及其產(chǎn)品的信心。 4.社會形象：是指企業(yè)通過非贏利的以及帶有公共關(guān)系性質(zhì)的社會行為塑造良好的企業(yè)形象，以博取社會的認(rèn)同和好感。與公眾對之印象有重要聯(lián)系建立美譽(yù)度。

5.員工形象：是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動的主體，是企業(yè)形象的直接塑造者。員工形象是指企業(yè)員工的整體形象，它包括管理者形象和員工形象。

企業(yè)形象是企業(yè)有形形象和企業(yè)無形形象的綜合，它們從不同側(cè)面來塑造一個具體、生動、綜合的形象。其中，企業(yè)無形形象是企業(yè)形象內(nèi)在的、深層次的表現(xiàn)，是企業(yè)形象的靈魂和支柱；企業(yè)有形形象是企業(yè)形象外在的表層的表現(xiàn)，是企業(yè)形象的重要組成部分。 四、企業(yè)形象的特征 1．客觀性與主觀性

一方面，企業(yè)形象是企業(yè)實態(tài)的表現(xiàn)，是企業(yè)一切活動在社會面前的展示，是客觀真實的，具有客觀性的特征。企業(yè)形象既是客觀的又是真實的，企業(yè)形象應(yīng)該以企業(yè)的客觀性為依據(jù)。另一方面，企業(yè)形象是社會公眾對企業(yè)的印象和評價，它又具有主觀性特征。 2．整體性與層次性

一方面，企業(yè)形象是由企業(yè)內(nèi)部諸多因素構(gòu)成的統(tǒng)一體和集中表現(xiàn)，是一個完整的有機(jī)整體，具有整體性的特征。另一方面，由于整體的企業(yè)上一由不同層次的企業(yè)形象綜合而成的，企業(yè)形象也就具有了十分鮮明的層次特征。企業(yè)形象的層次性表現(xiàn)在：1）內(nèi)容的多層次性。2）心理感受的多面性。3）要素構(gòu)成的復(fù)雜性。

3．穩(wěn)定性和動態(tài)性

一方面，企業(yè)形象一旦形成，一般不會輕易改變，具有相對穩(wěn)定性。這是因為社會公眾經(jīng)過反復(fù)獲悉企業(yè)信息和過濾分析，由表象的感性認(rèn)識上升為理性認(rèn)識，對企業(yè)必然產(chǎn)生比較固定的看法，從而使企業(yè)形象具有相對穩(wěn)定性�？赡軐�(dǎo)致兩種不同結(jié)果：一是相對穩(wěn)定的良好企業(yè)形象。產(chǎn)生名牌效應(yīng)。二是相對穩(wěn)定的低劣的企業(yè)形象。

另一方面，企業(yè)形象又具有動態(tài)性和可變性的特征。企業(yè)形象并不是固定不變的，除了具有相對穩(wěn)定的一面，還具有波動可變的一面。 4．對象性與傳播性

企業(yè)形象的對象性是指，企業(yè)作為形象的主體，其形象塑造要針對明確的對象。

企業(yè)形象的建立必須經(jīng)過一定 傳播手段和傳播渠道。傳播作為傳遞、分享及溝通信息的手段，是人們感知、認(rèn)識企業(yè)的唯一途徑。企業(yè)信息的傳播可以分為直接傳播和間接傳播兩種形式。直接傳播是指企業(yè)在其經(jīng)營活動中，其相關(guān)信息可直接為外界所感知。如企業(yè)建筑、辦公場所、產(chǎn)品展覽陳列、企業(yè)標(biāo)識、員工行為等。間接傳播是指企業(yè)有意通過各種專門中間媒介場所進(jìn)行的傳播。印刷媒介如報紙、雜志；電子媒介如電視、廣播等，戶外媒介如廣告牌。 5.獨(dú)特性與創(chuàng)新性

獨(dú)特性又稱企業(yè)形象的差異性。獨(dú)特性要求企業(yè)具有與眾不同的企業(yè)理念及在此基礎(chǔ)之上所建立起來的經(jīng)營作風(fēng)和企業(yè)文化；獨(dú)特性要求企業(yè)生產(chǎn)出具有獨(dú)特性的產(chǎn)品和提供與眾不同的服務(wù)項目及服務(wù)質(zhì)量；獨(dú)特性要求企業(yè)精心設(shè)計自己的外顯形象。企業(yè)形象的獨(dú)特性是內(nèi)容和層次的有機(jī)統(tǒng)一，一方面要求企業(yè)的外在形象具有鮮明的個性，另一方面更要求企業(yè)的內(nèi)在精神，即內(nèi)部深層形象具有鮮明獨(dú)特性。任何割裂兩者統(tǒng)一的做法，都不能使企業(yè)具有良好的形象。 創(chuàng)新是企業(yè)形象的源泉，并不要求企業(yè)完全拋棄原由的良好形象，只有在堅持優(yōu)秀文化和傳統(tǒng)，在繼承企業(yè)原有的良好形象的基礎(chǔ)上，把創(chuàng)新與繼承有機(jī)結(jié)合起來，才能塑造出值得信賴的良好的企業(yè)形象。 第二節(jié)企業(yè)形象的形成

企業(yè)形象有一個形成過程，這一過程不僅是企業(yè)進(jìn)行形象設(shè)計、傳播的過程，也是公眾對企業(yè)進(jìn)行認(rèn)知、認(rèn)可的過程。

一、企業(yè)形象的形成過程↗公眾印象↘

企業(yè)時態(tài)及特征——→各種傳播媒介——→社會公眾——→公眾態(tài)度——→企業(yè)形象 ↘公眾輿論↗

企業(yè)實態(tài)和特征是企業(yè)形象的基礎(chǔ)，而傳播媒介則是傳播企業(yè)信息、塑造企業(yè)形象的橋梁，社會公眾是企業(yè)形象的評價者，其印象、態(tài)度和輿論在企業(yè)形象形成過程中起著決定性的作用。1．形象傳播。企業(yè)形象的形成必須借助于一定的傳播渠道和傳播手段。

2.公眾印象。印象是客觀事物在人腦中留下的跡象，公眾印象是對企業(yè)形象傳播的各類信息形成的印象，是企業(yè)實態(tài)和特征在公眾頭腦中的反映，是一種心理活動。 公眾印象形成大致經(jīng)過引起注意、產(chǎn)生興趣、做出判斷、形成記憶四個階段。 1）注意：包括無意識注意和有意識注意兩種形式。引起無意注意的原因有兩點(diǎn)：一是客觀刺激物本身的特點(diǎn)；二是人本身的狀態(tài)。前者主要包括：刺激物的強(qiáng)度、刺激物之間的對比關(guān)系、刺激物的活動變化、刺激物的新奇性等。 2）判斷：是對事物特征有所斷定的思維的一種基本形式。它有知覺判斷和復(fù)雜判斷兩種。 3）記憶：是過去經(jīng)歷過的事情在人腦中的再現(xiàn)。德國心理學(xué)家艾賓浩斯遺忘規(guī)律是“先快后慢”

3.公眾態(tài)度。態(tài)度是人們對客觀事物所持有的穩(wěn)定的心理傾向是人們行為和情感活動的根本原因。態(tài)度由三種心理因素即認(rèn)知因素、情感因素、心理因素和行為因素構(gòu)成。 公眾態(tài)度是社會公眾對反復(fù)接收的企業(yè)信息進(jìn)行接收的企業(yè)信息進(jìn)行接受、分類、分析、整理，并以其價值觀念、心理傾向進(jìn)行判斷的過程。

企業(yè)形象傳播可根據(jù)社會心理學(xué)理論來控制或影響公眾態(tài)度：強(qiáng)化策略、定勢策略、遷移策略、信度策略

4．1）公眾輿論。是社會公眾對企業(yè)事態(tài)及特征的基本一致的評價，是企業(yè)形象形成的最后階段，一般以對企業(yè)行為的肯定或否定的兩種形式出現(xiàn)。 2）企業(yè)影響公眾輿論主要是通過擴(kuò)大知名度、提高美譽(yù)度的方法來實現(xiàn)的。

知名度是評價企業(yè)形象的量的指標(biāo)，它是一個企業(yè)被公眾知曉和了解的范圍和程度，從中可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)社會影響的廣度和深度，它是評價企業(yè)名聲大小的客觀尺度，不涉及公眾對企業(yè)輿論評價的質(zhì)的判斷。

美譽(yù)度是評價企業(yè)形象的質(zhì)的指標(biāo)，它是一個企業(yè)被公眾信任、贊許和肯定的程度，是評價企業(yè)社會影響和社會輿論好壞程度的客觀指標(biāo)。

二、良好企業(yè)形象的作用 1、在內(nèi)部管理方面的作用 1）有利于企業(yè)文化的建設(shè)。企業(yè)文化是企業(yè)員工共同追求的價值觀念、思維方式、行為方式和信念的綜合。 2）有利于增強(qiáng)企業(yè)實力。良好的企業(yè)形象所形成的形象力，與企業(yè)生產(chǎn)力、銷售力一起，形成企業(yè)綜合的企業(yè)實力。

3）有利于企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國際化經(jīng)營。~在這種經(jīng)營中，最關(guān)鍵的是要取得集團(tuán)各關(guān)系企業(yè)的協(xié)同。

2、在對外經(jīng)營方面的作用

1）有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營資源的增長。a。人、財、物實現(xiàn)最佳配置。 b、為企業(yè)融資創(chuàng)造方便。c、吸引更多供應(yīng)商和經(jīng)銷商。 2）有利于獲得消費(fèi)者認(rèn)同，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售能力。

3）有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理。 三、企業(yè)形象的形成途徑 1、各種各樣的形成途徑 2、建立企業(yè)識別系統(tǒng)。企業(yè)識別系統(tǒng)是為樹立企業(yè)形象服務(wù)的，是企業(yè)形象塑造的有效工具和手段。 運(yùn)用企業(yè)識別系統(tǒng)塑造企業(yè)形象可以達(dá)到兩個目的：第一，由此建立的企業(yè)形象是其自身獨(dú)有的，是可以識別的；第二，企業(yè)形象中的各種要素形象是協(xié)調(diào)統(tǒng)一的，是完整的有機(jī)整體第二章 cis的內(nèi)涵及其功能

第一節(jié) cis的內(nèi)涵

cis作為一個系統(tǒng)，它由三個子系統(tǒng)構(gòu)成，即mis（企業(yè)理念識別系統(tǒng)）、bis（企業(yè)行為識別系統(tǒng)）、vis（企業(yè)視覺識別系統(tǒng)）。

1、識別：1）統(tǒng)一性。2）獨(dú)特性。

一個組織只有做到在相關(guān)方面具有統(tǒng)一性和獨(dú)特性，才能易為公眾所識別。 2、企業(yè)識別：指企業(yè)為樹立統(tǒng)一而獨(dú)特的企業(yè)形象而進(jìn)行的設(shè)計、策劃、實施活動的過程。 3、企業(yè)識別系統(tǒng)：統(tǒng)一而獨(dú)特的企業(yè)理念和以企業(yè)理念為指導(dǎo)的行為活動及視覺設(shè)計所構(gòu)成的展現(xiàn)企業(yè)形象的系統(tǒng)。

4、理念識別系統(tǒng)（mis） 1）理念：是指經(jīng)營思想、經(jīng)營意識。 2）理念識別：是指設(shè)計、策劃、實施統(tǒng)一獨(dú)特的企業(yè)理念并為公眾所認(rèn)知、認(rèn)可的過程。

3）理念識別系統(tǒng)（201*年a—e名詞解釋）

a、企業(yè)使命。是企業(yè)行為的原動力。包含兩層含義：功利性和社會性。

b、經(jīng)營宗旨。是企業(yè)的最高目標(biāo)。 c、經(jīng)營哲學(xué)。是企業(yè)的指導(dǎo)思想，是指導(dǎo)企業(yè)上下左右、決策及活動的工具。

d、經(jīng)營戰(zhàn)略。是企業(yè)在對周圍環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，所制定的長遠(yuǎn)目標(biāo)以及為實現(xiàn)這一目標(biāo)的方案和措施。是目標(biāo)和手段的統(tǒng)一，是帶有全局性、長遠(yuǎn)性、重大性的決策和規(guī)劃。

、經(jīng)營方針。是指為執(zhí)行和實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略而做出的指導(dǎo)性規(guī)定，是企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的細(xì)化。 f、行為準(zhǔn)則 g、企業(yè)價值觀

5、企業(yè)行為識別系統(tǒng)（bis）是企業(yè)理念識別系統(tǒng)的外化和表現(xiàn)。企業(yè)行為識別系統(tǒng)是一種動態(tài)的識別形式，它通過各種行為或活動將企業(yè)理念貫徹、執(zhí)行、實施。包括企業(yè)內(nèi)部行為和企業(yè)市場行為兩個方面。

6、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)（vis）是體現(xiàn)企業(yè)理念和業(yè)務(wù)性質(zhì)、行為特點(diǎn)的各種視覺符號及其各種應(yīng)用因素所構(gòu)成。是mis和bis在視覺上的具體化、形象化。

7、mis、bis、vis的關(guān)系

1）三者相互聯(lián)系、相互促進(jìn)、不可分割；三者功能各異、相互配合、缺一不可。它們共同塑造企業(yè)形象，推動企業(yè)發(fā)展。

2）在cis中，mis處于核心和靈魂的統(tǒng)攝地位。它對企業(yè)的行為、視覺設(shè)計和形象傳達(dá)具有一種統(tǒng)攝作用。沒有理念的指導(dǎo)，企業(yè)將成為一盤散沙，既無規(guī)范的行為可言，也無統(tǒng)一的視覺形象可講。

3）企業(yè)理念系統(tǒng)雖具有豐富的內(nèi)涵，但如果不對它進(jìn)行實施與應(yīng)用，它將毫無意義。在企業(yè)的行為活動中，只有借助于一定的視覺設(shè)計符號、一定的傳播媒介，并將企業(yè)理念應(yīng)用其中，形成對廣大公眾的統(tǒng)一視覺刺激態(tài)勢，才能真正提高公眾對企業(yè)的認(rèn)識和記憶。

4）cis中的三部分分別處于不同層次。如果以一棵樹來比喻cis的話，vis是樹冠包括綠葉、花和果實，bis是樹干，而mis則是樹根。如果我們將cis比作一個人的話，mis是心，bis是手，而vis是臉。 5）現(xiàn)在，國內(nèi)很多企業(yè)實施cis不成功或雖然實施了卻不見成效，主要原因之一就是沒有理清cis系統(tǒng)中mis、bis和vis三者的關(guān)系。a、錯把vis當(dāng)cis。b、cis內(nèi)部不協(xié)調(diào)。c、cis有設(shè)計，無實施。

8、cis的特征

1）客觀性。cis的導(dǎo)入和推廣必須建立在嚴(yán)格的市場調(diào)查和科學(xué)評估的基礎(chǔ)之上，實事求是的從企業(yè)的實際出發(fā)。

2）統(tǒng)一性。一方面是cis、vis、bis的統(tǒng)一性。cis應(yīng)以企業(yè)理念為靈魂、精髓、核心，向行為規(guī)范、視覺傳達(dá)設(shè)計擴(kuò)展，三者形成一個有密切內(nèi)在聯(lián)系、不可分離的整體。三者要協(xié)調(diào)一致，不能相互矛盾。另一方面是企業(yè)內(nèi)外活動的統(tǒng)一性。

3）一貫性。cis的應(yīng)用實施是一項長期性的工作。以公司遠(yuǎn)景規(guī)劃為依據(jù)，一旦確定，不應(yīng)輕易改變，應(yīng)盡可能保持一貫性和穩(wěn)定性。cis系統(tǒng)工程的導(dǎo)入和實施應(yīng)處在一個穩(wěn)中求變的動態(tài)發(fā)展過程之中。

4）獨(dú)創(chuàng)性。cis要突出企業(yè)與眾不同的個性，vis、bis、mis都要有其獨(dú)創(chuàng)性。 5）社會性。企業(yè)形象只有得到社會的認(rèn)同，才能發(fā)揮其效力。企業(yè)是社會的一分子，企業(yè)的存在和發(fā)展都要依賴和仰仗社會的理解、合作和支持。企業(yè)的根本利益和社會的整體利益是一致的。企業(yè)的宗旨和目標(biāo)應(yīng)有強(qiáng)烈的使命感和社會責(zé)任感。因此，企業(yè)的cis必然具有社會性的特征。 6）戰(zhàn)略性。戰(zhàn)略，泛指具有全局性、長期性和關(guān)鍵性、重大性的謀劃。cis及其導(dǎo)入的本身也具有這一特征。企業(yè)的理念是企業(yè)的指導(dǎo)思想，本來就事關(guān)企業(yè)的全局，是企業(yè)的關(guān)鍵之所在。

第二節(jié)cis的功能 1、cis的內(nèi)部功能。 1）凝聚功能。

a、吸引人才，提高生產(chǎn)力。 b、激勵士氣，提高工作效率。 c、目標(biāo)一致，樹立團(tuán)隊精神。 2）規(guī)范功能。

一個良好的、可信賴的企業(yè)形象將是企業(yè)的無形資產(chǎn)，在市場競爭中致勝的利器。 3）整和功能。

借助cis，可以建立一個客觀的約束機(jī)制，使各個子公司相互溝通和認(rèn)可，相互協(xié)作與支持。 2、cis的外部功能。 1）傳播功能（統(tǒng)一性）。a、有效的傳播。b、經(jīng)濟(jì)便捷的傳播 2）識別功能（獨(dú)創(chuàng)性）。

3）感召功能。a、容易籌集資金。b、能增強(qiáng)投資者的好感和信心，緩解危機(jī)。

c、能擴(kuò)展企業(yè)的供銷渠道 d、能吸引更多的優(yōu)秀人才。e、會得到社會各階層人士的支持

第三章cis歷史沿革與現(xiàn)狀 cis最早產(chǎn)生于美國，隨后傳播到歐美日各國。經(jīng)過日本的發(fā)展和完善，cis變得更為系統(tǒng)和完整。我國于80年代導(dǎo)入cis。 第一節(jié)cis的興起與傳播

cis是人類社會進(jìn)入工業(yè)時代，隨著企業(yè)的大量涌現(xiàn)，產(chǎn)品出現(xiàn)同質(zhì)化，市場競爭的焦點(diǎn)從生產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)到流通領(lǐng)域而逐步形成并得以廣泛傳播的。

1、cis的興起。cis于50年代興起于歐美，60年代在美國得到了廣泛的傳播和應(yīng)用。

2、在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，企業(yè)間競爭大體經(jīng)歷了產(chǎn)品競爭、銷售競爭、企業(yè)形象競爭等三個時期。 3、在20世紀(jì)以前，市場競爭主要以產(chǎn)品競爭或價格競爭的形式出現(xiàn)。進(jìn)入20世紀(jì)30年代，企業(yè)相繼進(jìn)入銷售競爭階段。當(dāng)時具有代表性的推銷理論是美國羅瑟.瑞夫斯所提出的usp法則，推銷的注意力集中在產(chǎn)品的特點(diǎn)及消費(fèi)者利

益上。進(jìn)入20世紀(jì)50年代以后，業(yè)形象競爭是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下高層的競爭。 4、cis的雛形以兩樁事件為標(biāo)志。一個是1914培德.奧倫斯為德國aeg電器公司設(shè)計商標(biāo)。另一個是20世紀(jì)初的意大利的奧利培帝牌打字機(jī)。 5、cis的正式興起，當(dāng)以1956年美國計算機(jī)舉人—國際商用機(jī)器公司（ibm）引理cis的創(chuàng)舉為標(biāo)志。（艾略特.諾依斯）

6、20世紀(jì)60年代，沃森.馬格里斯正式提出ci這個術(shù)語。1970年可口可樂公司導(dǎo)入cis，世界各地掀起了cis熱潮。 7、cis在美國興起的原因 cis首先在美國興起，有其特殊的時代背景、文化因素、和社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

1）企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國際經(jīng)濟(jì)化經(jīng)營的需要。2）車輛文化的社會背景。

3）為了提高廣告感染力和沖擊力。4）工業(yè)設(shè)計學(xué)的興起 8、美國cis模式的特點(diǎn)

1）主要是對公司形象加以包裝的宣傳戰(zhàn)略。

2）偏重于企業(yè)理性管理制度的建設(shè)上。3）具有便于操作的優(yōu)勢。 9、cis在日本導(dǎo)入。 60年代末期，cis策劃開始傳入日本。真正導(dǎo)入是1971年東洋企業(yè)改名為mazda（馬自達(dá)）開始的。 1）特點(diǎn)：a、善于模仿和汲取別人優(yōu)點(diǎn)。

b、吸收外國先進(jìn)經(jīng)驗時，只是吸取其合理的部分，并力圖字原有基礎(chǔ)上有所突破、有所發(fā)展，使之符合國情。

c、將美國創(chuàng)造cis與富有日本特色的“企業(yè)一家”的文化理念相結(jié)合，創(chuàng)造出富有日本民族性的cis。 2）原因：自70年代，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，產(chǎn)品不斷豐富。

a、改變舊形象的需要。b、國際化競爭的需要。c、為了消費(fèi)者識別的需要。 3）發(fā)展過程：

第一階段--印象新穎和標(biāo)準(zhǔn)化。70年代初，重心放在視覺設(shè)計。（外在） 第二階段—企業(yè)觀念和經(jīng)營方針的刷新。（外在）70年代末

第三階段—意識變革、體制改善。（80年代初）

第四階段—確立新企業(yè)開發(fā)和企業(yè)形象戰(zhàn)略。（80y后）

第五階段—確立企業(yè)生存意義，制定企業(yè)理念。

10、日本cis的特色。 1）更具有整體性、系統(tǒng)性 。2）特別注重文化和經(jīng)營理念的培養(yǎng)。 3）注重前置性的企業(yè)實際調(diào)查研究，策略指定。

11、cis在中國的興起

80年代中后期，最早接受cis理論的是美術(shù)院校，1984年，浙江美術(shù)學(xué)院。

最早導(dǎo)入cis的企業(yè)是廣東太陽神集團(tuán)。其一開始就實施企業(yè)名稱、商標(biāo)、產(chǎn)品名稱三位一體的策略。 1）原因：a、適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。 b、消費(fèi)者識別的需要。c、居民消費(fèi)行為的變化

d、我國面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)。 e、我國企業(yè)處于經(jīng)營體制改革的重大歷史變革時期。 2）cis在我國不斷推廣的表現(xiàn)：a、政府與學(xué)術(shù)界的重視。上海市最佳工業(yè)企業(yè)形象單位評選活動。（產(chǎn)品形象、經(jīng)營形象、發(fā)展形象、管理形象、外觀形象、員工形象、精神動力）93年6月在北京召開了“中國企業(yè)形象戰(zhàn)略”研討會并發(fā)表了形象宣言。94年5月首次啟動了“企業(yè)發(fā)展與形象戰(zhàn)略的ci中國化”的研究課題，開創(chuàng)了中國cis科學(xué)研究專題立項的先例。b、各行業(yè)都增強(qiáng)了cis意識，紛紛導(dǎo)入cis。c、cis知識得到了普及。 d、企業(yè)形象策劃隊伍不斷擴(kuò)大。（單多選）

第二節(jié) cis的現(xiàn)狀與前景 1、國外現(xiàn)狀（單多選）

1）企業(yè)面臨的競爭更為激烈。2）消費(fèi)者消費(fèi)行為的改變。

a、由量的增長轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)的重視。b、不僅注重產(chǎn)品，注重服務(wù)。

c、與同質(zhì)化消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)閭�性化消費(fèi)d、由對“物”的消費(fèi)轉(zhuǎn)向“感受”消費(fèi)。

3）信息社會商品的新價值4）企業(yè)文化的興起。 2、中國現(xiàn)狀

1）部分國有企業(yè)缺乏cis意識。2）企業(yè)不能做到整體引進(jìn)cis，往往顧此失彼。 3）部分外貿(mào)公司沒有競爭意識，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品。 4）部分上市公司不重視形象設(shè)計。5）大多數(shù)流通企業(yè)對cis認(rèn)識膚淺 6）旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)忽視塑造自己的形象 7）一些企業(yè)在進(jìn)行形象策劃時，缺乏個性、缺乏差異性3、樹立企業(yè)形象既是市場競爭的需要，也是企業(yè)發(fā)展的需要，更是創(chuàng)造名牌的需要。

4、cis中國發(fā)展前景 1）中華民族五千年的文化傳統(tǒng)。應(yīng)注意與中華文化的結(jié)合，繼承發(fā)揚(yáng)“以人為本”的優(yōu)秀思想，強(qiáng)調(diào)經(jīng)營歷年的整合、確立與員工意識的同位改革。

2）應(yīng)體現(xiàn)社會主義社會的特有性質(zhì)。3）要體現(xiàn)時代特征。

5、中國cis設(shè)計，應(yīng)遵循以下思路：

1）應(yīng)當(dāng)藝人為本，以人帶物。2）重在建設(shè)企業(yè)理念。 3）實施應(yīng)重在企業(yè)管理。

第四章 cis的理論基礎(chǔ) 第一節(jié) cis與管理理論 1、cis與管理職能。

法越爾的五種只能論：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

可利克的七種職能論：計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、溝通、控制、 1）計劃：a、策劃 b、決策

①先進(jìn)性與科學(xué)性。②穩(wěn)定性與嚴(yán)肅性。③系統(tǒng)性與可操作性。④靈活性與適應(yīng)性。 2.組織：組織設(shè)計中應(yīng)遵循的原則：（單多選

a、目標(biāo)任務(wù)原則。 b、分工、協(xié)作原則。 c、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理原則。

d、權(quán)責(zé)對等原則。 e、精干原則。 3.控制

控制職能是指接受企業(yè)內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差。采取糾正措施，使工作能按原定計劃進(jìn)行，或適當(dāng)?shù)恼{(diào)整計劃，以達(dá)到預(yù)期目的的管理活動。 控制應(yīng)按以下原則進(jìn)行：1）預(yù)見性原則。 2）實事求是原則。3）全局性原則。 4）經(jīng)濟(jì)性原則。 5）例外原則。

4、cis與現(xiàn)代管理思想。 1）人本管理的原理。在管理活動中，最終要的、對管理效果起決定性作用的因素就是人。

所謂人本管理，就是以人為本的管理。人本管理原則認(rèn)為：管理的核心對象是人。要求管理這要將組織內(nèi)人際關(guān)系的處理放在首位，要將管理活動的重點(diǎn)放在激發(fā)被管理者的積極性和創(chuàng)造性上，努力為被管理者自我實現(xiàn)的需要的滿足創(chuàng)造各種機(jī)會。

人本管理是現(xiàn)代管理原理中最重要、最基礎(chǔ)的原理。符合該原理的管理原則：利益協(xié)調(diào)原則、行為激勵原則、控制適度原則、權(quán)責(zé)對等原則、參與管理原則。 2）系統(tǒng)管理原則。系統(tǒng)具有目的性、整體性、層次性的特征。符合該原理的管理原則：統(tǒng)一指揮原則、分權(quán)與授權(quán)原則、等級原則、分工協(xié)作原則、整體效應(yīng)原則和信息反饋原則。 3）動態(tài)原理。管理的動態(tài)性不僅體現(xiàn)在管理的主體、管理的對象以及管理手段和管理方法上，組織的目標(biāo)已至管理的目標(biāo)也是處在變化之中的。原職：隨機(jī)制宜原則和彈性原則。

5、cis與戰(zhàn)略管理

所謂企業(yè)戰(zhàn)略，是指企業(yè)以超越對手、發(fā)展自己為目的，以爭奪顧客、爭奪市場為主要內(nèi)容，所展開的一系列帶有全局性、根本性和長遠(yuǎn)性的謀劃。

1）企業(yè)戰(zhàn)略是計劃性的、屬于計劃范圍的概念。

2）企業(yè)戰(zhàn)略是一種帶有全局性、長遠(yuǎn)性和根本性的并經(jīng)系統(tǒng)設(shè)計的計劃。

3）企業(yè)戰(zhàn)略是一種使適應(yīng)環(huán)境和超越對手為主要特征的抗?fàn)幮杂媱潯?/p>

6、cis與戰(zhàn)略管理內(nèi)容 1）企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的，直接目的是為實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)生存和不斷發(fā)展；終極目的體現(xiàn)為實現(xiàn)企業(yè)宗旨所體現(xiàn)的社會價值。 2）企業(yè)戰(zhàn)略管理的對象是對企業(yè)發(fā)展全過程的管理，是對企業(yè)整體全方位的管理。 3）企業(yè)戰(zhàn)略管理的方法，理性方法、非理性方法。 4）企業(yè)戰(zhàn)略管理工作的中心環(huán)節(jié)是尋求企業(yè)資源能力和外部環(huán)境的動態(tài)平衡。、 5）企業(yè)戰(zhàn)略管理首先是企業(yè)家的戰(zhàn)略管理，同時也是廣大員工積極投入、參與的戰(zhàn)略管理。 6）企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關(guān)鍵是創(chuàng)新。

7、cis中三個最基本的概念：1）強(qiáng)調(diào)我是誰？2）說明我做了什么；3）我如何做。

8、cis與戰(zhàn)略規(guī)劃程序。

戰(zhàn)略規(guī)劃的基本程序包括以下主要步驟：1）環(huán)境分析。2）相對優(yōu)勢分析。3）制定戰(zhàn)略。

4）評估、選擇戰(zhàn)略方案。 5）方案實施及其實施效果評估。 9、cis與企業(yè)形象戰(zhàn)略1）形象推銷。形象推銷是指企業(yè)管理人員采取一定的手段，促使企業(yè)的內(nèi)部公眾和外部公眾分享企業(yè)形象的有關(guān)信息并對企業(yè)形象產(chǎn)生認(rèn)同的過程。

a、傳播宣傳。b、開展有特色的專題活動。

2）形象維護(hù)。a、防御性模式。b、維系型模式c、進(jìn)攻性模式

3）形象矯正。

4）形象檢測。主要參考的指標(biāo)有：社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，知名度與美譽(yù)度的統(tǒng)一。 5）形象調(diào)整

10、cis與組織組織行為學(xué)

組織組織行為學(xué)，是將組織管理學(xué)與行為科學(xué)綜合而成的新興學(xué)科。它是研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律性的學(xué)科。 1}cis與人性理論。

組織行為學(xué)中關(guān)于人性的理論主要有:

a、社會人假說。a、企業(yè)員工是“社會人”，除了追求經(jīng)濟(jì)收入之外，還有社會、心理方面的需求；b、企業(yè)中除了正式組織，還有非正式組織，c、生產(chǎn)率的高低主要取決于員工的士氣，而員工的士氣則取決于家庭和社會生活，以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系。b、x—y理論。c、不成熟——成熟理論。

2）cis與激勵理論。

a、人的需要層次論。由美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛在《人類動機(jī)理論》中提出。人類有五種基本需要，從低級到高級的層次表現(xiàn)：生理的需要、安全的需要、愛的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。 b、雙因素理論。由美國學(xué)者赫茨伯格提出。工資、職務(wù)保障、良好的工作條件和人事關(guān)系等屬于保健因素；工作本身及其發(fā)展前途、成就、得到賞識、賦予責(zé)任感等屬于激勵因素。

c、成就需要理論。美國教授麥克里蘭極其學(xué)生提出。認(rèn)為人有兩類，一類是高成就者，另一類則不是。 d、強(qiáng)化理論。美國心理學(xué)家斯金納創(chuàng)立。正強(qiáng)化：獎金、贊賞、提升等；負(fù)強(qiáng)化：自然消退，即對某行為不予理睬，使之逐漸消失：懲罰：批評、降薪、開除等。 3）cis與群體行為理論。 1）群體組成四要素論。心理學(xué)家霍曼斯提出。活動、相互作用、思想

情緒、群體規(guī)范。

2）群體動力論。美籍德人庫爾特.盧因提出。認(rèn)為一個人的行為（b）是個體內(nèi)在需要（p）和環(huán)境外力（e）相互作用的結(jié)果，b=f（p，e）就是要論述群體中各種力量對個體的作用和影響。

3）群體凝聚力八因論。 a、成員的共同性。 b、群體規(guī)模的大小。 c、群體與外部的關(guān)系。 d、成員對群體的依賴性。 e、群體的地位 f、目標(biāo)的達(dá)成。 g、信息的溝通 h、領(lǐng)導(dǎo)的要求與壓力。 4）cis與領(lǐng)導(dǎo)行為理論。

a、兩維理論，是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必然要處理的兩項工作。一是關(guān)心生產(chǎn)，抓好組織。二是關(guān)心人，處理好人際關(guān)系。

b、“領(lǐng)導(dǎo)的四種管理模式”理論。 a、專權(quán)獨(dú)裁式b、開明獨(dú)裁式c、協(xié)商式d、參與式 c、“領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體”理論 d、“有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式”理論。 e、領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論

5）cis與組織變革理論（哈得.萊維特）

a、結(jié)構(gòu)b、任務(wù)c、技術(shù)d、人群 4、cis與企業(yè)文化

1）企業(yè)文化的內(nèi)涵。1982年由狄爾和肯尼迪合著的《企業(yè)文化》一書。

企業(yè)文化作為企業(yè)管理的一種新觀念，是指企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實體在生產(chǎn)經(jīng)營中，伴隨著自身的經(jīng)濟(jì)繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個成員頭腦中的獨(dú)特的精神成果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化。 企業(yè)文化的功能：1）教育功能。2） 凝聚功能。3）約束功能。4）協(xié)調(diào)功能

2）cis與企業(yè)文化的區(qū)別和聯(lián)系。 cis與企業(yè)文化相比，前者的范圍更為廣泛，內(nèi)容更為豐富，后者是前者的核心內(nèi)容之一，對前者整體效能發(fā)揮有著重要的輔助作用。 企業(yè)文化的作用，a、對企業(yè)內(nèi)部而言，是提高企業(yè)凝聚力的重要手段。b、企業(yè)文化對企業(yè)外界環(huán)境的作用，則是有利于塑造企業(yè)形象。 著名企業(yè)的成功之處就在于員工能夠接受并執(zhí)行企業(yè)的價值觀。 第二節(jié) cis與經(jīng)營管理理論 1、cis與市場營銷 1）cis與營銷觀念。

以市場營銷觀念作為自己策略導(dǎo)向的公司遵循以下幾個基本宗旨： a、顧客是中心b、競爭是基礎(chǔ)。 c、協(xié)調(diào)是手段。 d、利潤是結(jié)果。 2）cis與營銷組合

營銷組合，就是指企業(yè)針對目標(biāo)市場的需要對自己可控制的餓各種營銷因素（4p）的優(yōu)化組合和綜合運(yùn)用。

美國營銷學(xué)家e.j麥卡錫把營銷手段分為：產(chǎn)品、價格、分銷、促銷。 3）cis與市場定位

a、市場定位，就是勾畫企業(yè)產(chǎn)品在目標(biāo)市場上即在顧客心目中形象，使企業(yè)所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)具有一定特色，適應(yīng)顧客的一定的需要和偏好，并與競爭者的產(chǎn)品或勞務(wù)相區(qū)別。

b、企業(yè)的市場定位工作一般包括三個步驟：

①調(diào)查研究影響定位的因素。②選擇競爭優(yōu)勢和定位戰(zhàn)略。③準(zhǔn)確地傳播企業(yè)的定位概念。 2、cis與廣告

廣告先于cis產(chǎn)生，因而有關(guān)廣告的基本原理和成功做法構(gòu)成了cis的基礎(chǔ)。同時廣告又是cis的有機(jī)組成部分。

1）cis與廣告創(chuàng)作。廣告創(chuàng)作應(yīng)遵循藝術(shù)性、真實性、民族性、思想性的原則。廣告中的具體原則同樣也適應(yīng)于cis設(shè)計：

a、焦點(diǎn)：廣告作品的焦點(diǎn)就是明確廣告的主題 。 b、簡潔：留有空白 c、魅力：吸引離、刺激力d、統(tǒng)一e、平衡

2）廣告與cis 的一致性。

體現(xiàn)：a、廣告所展現(xiàn)的企業(yè)形象要同cis所展現(xiàn)的企業(yè)形象一致。b、廣告所展現(xiàn)的產(chǎn)品想象要同cis設(shè)計的產(chǎn)品形象相吻合。

c、廣告中有關(guān)的標(biāo)識、文字、色彩等要同cis手冊中設(shè)計相吻合。 d、廣告的媒介選擇有利于cis的推行和企業(yè)形象的實現(xiàn)。

e、廣告的總體策劃要同cis的總體策劃相交叉。

3、cis與公共關(guān)系。

現(xiàn)代公共關(guān)系建立在“雙向?qū)σr”的基礎(chǔ)之上。公共關(guān)系的本質(zhì)就是組織與公眾間的信息的雙向交流和分享。

公共關(guān)系三大要素：1）公共關(guān)系的主體——社會組織。2）公共關(guān)系的媒介——傳播溝通

3）公共關(guān)系的客體——公眾。 公共關(guān)系認(rèn)為組織形象有以下六個特點(diǎn)：（單多選）

多層次性、社會性、相對穩(wěn)定性、可改變性、可傳播性、相對脫離性。 公共關(guān)系的程序主要包括形象調(diào)研、形象與公關(guān)企劃、公關(guān)實施、效果評價等四個步驟。著同樣也是cis導(dǎo)入的主要步驟。

公共關(guān)系的溝通技術(shù)與方法主要包括人際溝通、媒介溝通、組織溝通、群體溝通，這同樣適用于cis的實施。

第三節(jié) cis與傳播學(xué)、心理學(xué)、美學(xué)

1、cis與傳播學(xué)

1）傳播是cis的核心。

傳播即是信息的雙向溝通、傳遞或傳達(dá)，是信息共同分享的過程。 a、傳播模式。a傳統(tǒng)的線性傳播模式：5www.hmlawpc.comis策劃

51.企業(yè)理念實施是將理念滲透于企業(yè)員工的觀念和行為之中的過程。

52.理念的應(yīng)用實際是員工在徹底地領(lǐng)會和接受企業(yè)理念的基礎(chǔ)上，將其貫徹于日常的工作之中，用其來指導(dǎo)行為，將之付諸實施。

53、簡述企業(yè)在進(jìn)行理念開發(fā)中應(yīng)遵循的原則？

（1）個性化原則；

（2）社會化原則； （3）簡潔性原則； （4）人本原則； （5）市場原則； 54、簡述企業(yè)理念應(yīng)用的障礙及其可以采取的措施。 （1）應(yīng)用障礙首先來自于不可能將企事業(yè)理念科學(xué)清楚地分別細(xì)分為各個部門的行為準(zhǔn)則； （2）應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏動力； （3）應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏能力； （4）應(yīng)用障礙有可能來自于領(lǐng)導(dǎo)者缺乏對員工的指導(dǎo)； （5）應(yīng)用障礙有可能來自于整個企業(yè)的體制與機(jī)制。 第六章 bis策劃

55.在企業(yè)導(dǎo)入cis過程中，建立科學(xué)、完善的行為識別系統(tǒng)是其中的難點(diǎn)，需要遵循一定的原則，按照一定的程序進(jìn)行。

56.企業(yè)在建立行為識別系統(tǒng)時，必須同時貫徹競爭導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，以使自己的行為圍繞著市場這一中心來展開。

57、企業(yè)導(dǎo)入bis的前提是？

導(dǎo)入bis，規(guī)范企業(yè)行為，首先要求有一合法、科學(xué)、完善的行為主體——企業(yè)。因而科學(xué)構(gòu)建行為主體是企業(yè)導(dǎo)入bis的前提。

（1）決定企業(yè)的組織形式；

（2）設(shè)計組織機(jī)構(gòu)；

（3）劃分部門；

（4）確定管理幅度與層次；

（5）授權(quán)。

58、領(lǐng)導(dǎo)行為包括哪些方面？

領(lǐng)導(dǎo)行為是企業(yè)行為識別系統(tǒng)的有機(jī)組成部分。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)行為的科學(xué)與否在很大程度上決定著bis是否能得到長度貫徹執(zhí)行。

一、 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有十大素質(zhì)：

（1）合作精神：愿意與他人共事，能贏得別人的合作，不以權(quán)壓人，而是以理服人，讓人感到信服和佩服。

（2）決策才能。能根據(jù)客觀實際情況而不是憑主觀想象作出決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力。

（3）組織能力。善于發(fā)掘下級能力與才智，善于組織人力、物力與財力。

（4）恰當(dāng)?shù)厥跈?quán)。能提綱挈領(lǐng)抓住大事，而把小事分散給下級去處理。

（5）善于應(yīng)變，不墨守成規(guī)。

（6）勇于負(fù)責(zé)。對國家、職工、消費(fèi)者及整個社會很高的責(zé)任心。

（7）敢于創(chuàng)新。對新事物、新環(huán)境、新技術(shù)、新觀念，都有敏銳的感受力和接受力。

（8）敢于冒險。敢于承擔(dān)風(fēng)險并樂于在挑戰(zhàn)面前進(jìn)行各種大膽的嘗試。

（9）尊重他人。能虛心聽取別人的意見并接受其合理觀點(diǎn)，不妄自尊大，能器重下級。（10）品德超人。其人品言行為眾人所景仰。

二、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)：

（1）專制作風(fēng)；

（2）民主作風(fēng)；

（3）放任自流作風(fēng)。

三、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：

（1）待人的藝術(shù)；

（2）辦事的藝術(shù)；

（3）管理時間的藝術(shù)。

59、企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部溝通時應(yīng)該遵循的原則。

（1）真實性原則；即不管是上向溝通、下向溝通還是橫向溝通，所傳遞的信息必須準(zhǔn)確無誤，且不宜被受眾所誤解或片面理解。

（2）完整性原則；即所傳遞的信息必須全面，以不被受眾斷章取義。

（3）及時性原則。傳遞信息要具有時效性，信息過時，將毫無用處。

60、員工行為：企業(yè)形象的塑造離不開員工的共同努力，員工的行為直接體現(xiàn)著企業(yè)的整體素質(zhì)。沒有良好的員工行為也不不可能有良好的企業(yè)形象。員工行為包括一般行為和崗位行為兩部分內(nèi)容，企業(yè)往往通過員工手冊對其加以規(guī)定、規(guī)范。

61、簡述設(shè)計正式的組織機(jī)構(gòu)所應(yīng)該遵循的原則？

（1）目標(biāo)一致性原則；

（2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理的原則；

（3）專業(yè)化原則；

（4）相互協(xié)調(diào)的原則；

（5）權(quán)責(zé)對等原則；

（6）有效性原則；

（7）集權(quán)與權(quán)機(jī)結(jié)合原則；

（8）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則

第九章 vis策劃

62.如果說，mis是cis之“心”、之“腦”，bis是cis之“手”、之“身”的話，vis則是cis之“臉”、之“形”。

63.以視覺化的設(shè)計要素為傳播客體，所建立的一套完整的獨(dú)特的符碼系統(tǒng)。

64.企業(yè)名稱即企業(yè)的名字，是用文字表現(xiàn)的識別要素，是一個企業(yè)的第一人稱。任何一個企業(yè)從產(chǎn)生之日起，就象人一生下來一樣，必須首先有一個名字，以區(qū)別其他企業(yè)。

65.企業(yè)標(biāo)志是指代表企業(yè)特征、個性和形象的特定造型、圖案、符號、色彩或其他設(shè)計，是企業(yè)的代表和象征，借此人們可識別、區(qū)別企業(yè)。在企業(yè)識別系統(tǒng)的視覺設(shè)計要素中，應(yīng)用最廣泛，出現(xiàn)頻率最高者，首推企業(yè)標(biāo)志。

66.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色：是指企業(yè)指定某一特定的色彩或一組色彩系統(tǒng)，運(yùn)用在企業(yè)的視覺傳達(dá)設(shè)計的媒體上，通過色彩的視覺刺激和心理反應(yīng)，以表現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營理念、組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營內(nèi)容等物質(zhì)。

67.標(biāo)語和口號：是通過對企業(yè)經(jīng)營理念進(jìn)行凝練和抽象，用簡短的語句來表明企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營戰(zhàn)略、營銷策略及文化理念的輔助識別要素。

68.企業(yè)設(shè)計完基本要素，并不表明企業(yè)視覺識別工作的結(jié)束。這些基本要素設(shè)計出后，需對其進(jìn)行應(yīng)用。

69、企業(yè)在對員工進(jìn)行考評時，應(yīng)該掌握什么原則？

（1）事前性；

（2）參與性；

（3）公正性；

（4）規(guī)范性；

（5）獎懲性；

（6）同一性；

（7）細(xì)微性；

（8）可*性；

（9）實用性；

70、簡述企業(yè)在設(shè)計企業(yè)標(biāo)志時應(yīng)注意的問題以及應(yīng)遵循的原則。

（1）應(yīng)注意的問題：

①識別性；

②造型延展性；

③系統(tǒng)性。

（2）設(shè)計原則：

①以mi為核心的原則；

②人性化設(shè)計原則；

③習(xí)慣性原則。

第四篇：天一文化201*專升本公共英語串講復(fù)習(xí)資料-作文題目

天一文化教育集團(tuán)·銳志文化 201*專升本串講復(fù)習(xí)資料 密押版

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選拔優(yōu)秀專科畢業(yè)生進(jìn)入本科階段學(xué)習(xí)考試

考前復(fù)習(xí)資料·公共英語 - 作文（非常重要）

作文1part-time jobs for college students

1.有人認(rèn)為大學(xué)生應(yīng)該兼職工作；

2.有人認(rèn)為大學(xué)生不應(yīng)該兼職工作；

3.我的看法。

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fast food

1. 快餐在中國十分流行

2. 快餐受歡迎的原因

3. 我對快餐的看法

fast food is becoming more and in china, especially among children and

arrive. second, its attributed to the clean food, the excellent service and the howww.hmlawpc.comust pay attention to his appearance. he should get dressed properly and neatly. secondly, good manners are equally important. he should be courteous, not to be too proud or too timid. thirdly, the interviewww.hmlawpc.compus

1.有些大學(xué)校園浪費(fèi)現(xiàn)象日益嚴(yán)重

2.浪費(fèi)的危害

3.杜絕浪費(fèi), 從我做起

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作文 12

mobile telephone on campus

1. 學(xué)校園里越來越多的學(xué)生拿手機(jī)；

2. 手機(jī)對學(xué)生的影響；

3. 你的觀點(diǎn)。

to use mobile telephones.

them from

the students’

作文13

根據(jù)下列提示寫一封求職信

1.2. 技能和經(jīng)歷

3.

i have alwww.hmlawpc.come at 136037187780 for further information. thank you for your favorable consideration.

best regards.

yours sincerely,li ming

第五篇：201*年企業(yè)項目化管理串講總結(jié)第二章

第二章 企業(yè)項目化管理思想，引導(dǎo)現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展

第一節(jié) 經(jīng)營決定生死，管理決定成敗

1、企業(yè)發(fā)展愿景，是企業(yè)對發(fā)展終極目標(biāo)的整體描述。

企業(yè)發(fā)展使命，是企業(yè)將自我發(fā)展終極目標(biāo)，與社會、客戶等眾

多利益相關(guān)者進(jìn)行整合后，對發(fā)展目標(biāo)的描述。

企業(yè)發(fā)展理念，是企業(yè)在進(jìn)行終極目標(biāo)制定和規(guī)劃是，所遵循的

基本價值原則。

2、企業(yè)管理不是目的，而是手段。

3、企業(yè)管理的價值，取決于管理對企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)和績效。

4、企業(yè)發(fā)展使命——持續(xù)、穩(wěn)定、健康地發(fā)展

企業(yè)發(fā)展使命確立了企業(yè)發(fā)展的基本指導(dǎo)思想、原則、方向和發(fā)展哲學(xué)等，它超越了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，是一種抽象的存在，影響著經(jīng)營管理者的決策和思維。

5、企業(yè)的根本途徑——經(jīng)營和管理

經(jīng)營是各種資源的獲取。

管理是對各種資源的配置方式。

6、管理在不同發(fā)展模式中的作用

模式一：重經(jīng)營，輕管理（經(jīng)營決定生死、管理決定好壞） 模式二：經(jīng)營、管理并重（經(jīng)營決定生死、管理決定成�。�

第二節(jié) 堅持他道，追求大道

1、為在管理提升上避免資源浪費(fèi)，少走彎路，增強(qiáng)管理成效，就要

強(qiáng)調(diào)以下三大原則：勿求自道，堅持他道；不依小道，追求大道；四位一體，協(xié)同發(fā)展。

2.道其核心是管理求本溯源，是宇宙的本原和根本規(guī)律； 法是指法令、規(guī)章和制度。

術(shù)其核心是管人。

技其核心是理事

第三節(jié) 與時俱進(jìn)，領(lǐng)先一步

1、中國企業(yè)管理變革發(fā)展之路

第一變革（20世紀(jì)80年代）：引進(jìn)管理科學(xué)，加強(qiáng)職能管理 第二次變革（20世紀(jì)90年代）：完善職能管理，加強(qiáng)項目管理 第三次變革（201*年加入wto以后）：全面項目化管理

2、與時俱進(jìn)，領(lǐng)先一步就是說企業(yè)在管理變革方面，要根據(jù)企業(yè)管理變革的發(fā)展路徑，適時構(gòu)建起與時代發(fā)展以及行業(yè)規(guī)模相適應(yīng)的管理能力，并且在所構(gòu)建能力的內(nèi)涵上，要比企業(yè)的競爭對手領(lǐng)先一步，以建立起相對管理競爭優(yōu)勢。

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企業(yè)文化

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