第一篇：淺析中國民生銀行的企業(yè)文化

淺析中國民生銀行的企業(yè)文化

[摘要]文化對人類行為有著巨大的影響，而企業(yè)文化對企業(yè)業(yè)績的影響更是顯而易見。本文首先分析了企業(yè)文化的重要性，然后對民生銀行的企業(yè)文化現(xiàn)狀進行了介紹，通過對中國民生銀行的企業(yè)文化構成要素中的物質文化、制度文化和精神文化三個層面的系統(tǒng)分析，將民生銀行的企業(yè)文化對它發(fā)展的作用并帶給銀行業(yè)的啟示進行了總結和歸納。

[關鍵詞]民生銀行企業(yè)文化核心價值觀

一、前言

我國是在20世紀80年代才引入現(xiàn)代企業(yè)文化理念，在這一領域的研究遠遠落后于西方發(fā)達國家，而對于銀行企業(yè)文化的研究更是少之又少。隨著中國加入世貿組織，大量外資銀行涌入中國，中國銀行業(yè)面臨全所未有的挑戰(zhàn)。外資銀行不僅歷史悠久，資金充足，實力雄厚，更擁有著內涵豐富的企業(yè)文化。而相比之下，中國銀行業(yè)剛從高度集中的計劃經(jīng)濟體制的控制下解放出來，還尚未形成有中國特色的銀行文化。如今，面對經(jīng)濟全球化的新挑戰(zhàn)，企業(yè)文化建設已經(jīng)越來越受到我國銀行界的關注，越來越多的銀行開始認識到文化的重要性。培養(yǎng)特色的銀行文化，對銀行形象進行科學的管理，已經(jīng)成為銀行生存和持續(xù)發(fā)展的關鍵。在當今的社會環(huán)境中，塑造優(yōu)秀的銀行文化有利于提高銀行參與國際競爭的核心競爭力和綜合實力。

民生銀行作為一家成立不過12年的非國有商業(yè)銀行，卻在短短幾年里獲得了令人矚目的成就，建立了良好的企業(yè)文化，樹立了充滿生機與活力的形象�；�于此，本文從文化的角度對民生銀行的企業(yè)文化從兩個層面做了分析，即核心價值觀念和包括企業(yè)制度文化、組織結構等在內的有形外在表現(xiàn)，從而找出中國非國有商業(yè)銀行在企業(yè)文化建設方面獨到之處以及不足之出，為早日成為世界性的知名銀行提供一面借鑒的鏡子。

二、民生銀行的企業(yè)文化分析

民生銀行的行長董文標曾這樣評價企業(yè)文化文化很有力量，文化是企業(yè)發(fā)展的根本動力，是創(chuàng)造奇跡的內在因素。民生銀行正是憑借著自己特有的企業(yè)文化，迅速提升了企業(yè)的核心競爭力，創(chuàng)造出低風險、高效益、快增長的發(fā)展模式，帶給中國銀行業(yè)很多啟迪。民生銀行的組織文化大致可分為三層(如圖)，即精神文化、制度文化和物質文化。精神文化是組織文化的內核和靈魂，決定了制度文化和行為文化。制度文化起著精神文化和物質文化的連接作用，物質文化則是組織文化的外在表現(xiàn)。

1.物質文化(表層)

物質文化是組織文化的外在表現(xiàn)，它從一個角度對民生銀行的企業(yè)精神、企業(yè)目標、企業(yè)經(jīng)營哲學、企業(yè)風氣、企業(yè)道德做了具體的展示，使人對這個企業(yè)一目了然、印象深刻。民生銀行自成立以來，就按照“團結奮進，開拓創(chuàng)新，培育人才；嚴格管理，規(guī)范行為，敬業(yè)守法；講究質量，提高效益，健康發(fā)展”的經(jīng)營發(fā)展方針，在改革發(fā)展與管理等方面進行了有益探索，先后推出了“大集中”科技平臺、“兩率”考核機制、“三卡”工程、獨立評審制度、八大基礎管理系統(tǒng)、集中處理商業(yè)模式及事業(yè)部改革等制度創(chuàng)新，實現(xiàn)了低風險、快增長、高效益的戰(zhàn)略目標，樹立了充滿生機與活力的嶄新的商業(yè)銀行形象。

2.制度文化(中司層)良好的公司治理結構

公司治理結構是企業(yè)組織管理制度建設的核心，完善的公司治理結構將有利于促進企業(yè)的發(fā)展，尤其是有利于促進企業(yè)的長期、穩(wěn)定、持續(xù)和健康發(fā)展。民生銀行在成立之初，就借鑒國際上的先進經(jīng)驗，建立了良好的公司治理結構，憑借完善的制度對董事會、監(jiān)事會和經(jīng)營層之司的責、權、利進行了明確界定，并按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，規(guī)范化運作。民生銀行從成立之初產(chǎn)權就是清晰的，公司上市以后，為進一步完善公司治理結構，民生銀行董事會于201*~e1月通過了《中國民生銀行法人治理結構基本框架》，進一步保證了

權力機構、決策機構、監(jiān)督機構和執(zhí)行機構各司其職，各負其責，為建立科學的激勵約束機制和實行科學化管理奠定了基礎。至此，民生銀行基本形成了比較完備的組織管理體系、核算體系、考核體系和監(jiān)督體系。

民生銀行董事會下設四個專門委員會，分別是：戰(zhàn)略發(fā)展及風險管理委員會、審計及關聯(lián)交易委員會、提名委員會、薪酬與考核委員會，這四個專門委員會的成立，增強了公司決策的科學性、風險控制的有效性；增強了對重大關聯(lián)交易的監(jiān)督和控制；優(yōu)化決策層和管理人員的組成，同時將不斷完善考核與評價體系，保證公司健康發(fā)展。

專門委員會由董事、股東及相關工作人員構成，每個委員會都實行召集人制度，由專職工作人員定期按規(guī)定的工作流程和現(xiàn)代化信息交流渠道，科學決策，盡職盡責，不走過場。正如經(jīng)叔平董事長所說“民生銀行在法律上和經(jīng)濟上是無上級主管單位的獨立法人，是國內現(xiàn)有金融企業(yè)中所有權和經(jīng)營權分離最徹底的，銀行的屬于全體股東，股東根據(jù)所有權分得紅利，但不能干涉銀行的具體經(jīng)營活動，民生銀行的經(jīng)營權屬于行領導班(來源說明好范 文網(wǎng)：www.hmlawpc.com)子，重大的投資活動則必須通過董事會或股東大會的批準。正因為如此，民生銀行的經(jīng)營不受任何行政干預，它始終沿著一條清晰的脈絡向前發(fā)展�！�

3精神文化(核心層)

企業(yè)目標：100年之后，達到像花旗、匯豐那樣的規(guī)模，辦成一家百年老店。

企業(yè)精神：開拓、團結、敬業(yè)、優(yōu)質。

企業(yè)核心價值觀：創(chuàng)新。

董文標行長認為：惟有創(chuàng)新才能走向中興，惟有不斷創(chuàng)新才能辦成百年老店。創(chuàng)新應該是一項系統(tǒng)工程，是包含從產(chǎn)品到管理到制度的多層次創(chuàng)新體系。這種創(chuàng)新不僅是業(yè)務的短暫優(yōu)勢，而是長遠的核心競爭力的綜合表現(xiàn)，實施大創(chuàng)新戰(zhàn)略是我們提升核心競爭力、推動合作發(fā)展的必然選擇。民生的核心價值觀是創(chuàng)新，只有創(chuàng)新，才能使企業(yè)擁有生生不息的活力，不斷地應環(huán)境。

三、民生銀行企業(yè)文化建設的啟示

1.企業(yè)文化建設是銀行生存與發(fā)展的核心競爭力之一

面對2 1世紀知識、經(jīng)濟全球化和我國加入wto的新挑戰(zhàn)，企業(yè)文化建設越來越受到我國銀行界的關注，越來越多的銀行開始認識到企業(yè)文化的重要性。塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化有利于提高銀行金融產(chǎn)品文化含量和技術含量，滿足消費者的需求，有利于提高銀行參與國際競爭的核心競爭力和綜合實力。一個企業(yè)的動力和凝聚力都來自于企業(yè)的文化，技術只是一個平臺，沒有一套成功的文化的企業(yè)，生命力是有限的。企業(yè)文化不僅給銀行注入了生命活力，也給銀行帶來了有形和無形的、經(jīng)濟的和社會雙重效益。顯然，企業(yè)文化已成為我們促進銀行經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟增長的有效手段和精神動力之一。

從某種意義上來講，銀行企業(yè)文化是銀行的大腦和潛意識，是一個銀行凝聚力和活力的源泉。沒有一定的企業(yè)文化做支撐，銀行將很難長大，沒有形成一種積極的企業(yè)文化，銀行 對內將缺乏凝聚力，對外將不能從根本上形成、提升自身形象，因此很難有長久的生命力和核心競爭力。也就是說一個銀行的企業(yè)文化底蘊有多深，銀行發(fā)展就有多大，淺薄的企業(yè)文化不可能發(fā)展成強勢銀行。這一點，已被中外優(yōu)秀銀行的企業(yè)文化實踐所證實。說到底企業(yè)競爭是能力的競爭、智力的競爭，無論何時何地，具有獨特文化個性的公司都能比競爭對手 更有效地適應外部環(huán)境，在其價值鏈流程的某一環(huán)節(jié)上做的比競爭對手更優(yōu)秀，或者在產(chǎn)品上優(yōu)于競爭對手，或者在技術上，或者是在服務、營銷等環(huán)節(jié)。所以，只有擁有優(yōu)秀的企業(yè) 文化作為銀行的核心競爭能力，才能在風云變幻的商海中擊敗競爭對手，求得銀行的長久持續(xù)發(fā)展。“物質資源是會枯竭的，文化卻將生生不息”。樹立文化競爭的觀念，關鍵是要認識和培育銀行的文化力。它與銀行經(jīng)濟力、科技力并駕齊驅、有機融合構成一個銀行的整體核心競爭力。

2.獨特的文化個性是銀行發(fā)展的靈魂

當產(chǎn)品質量達到一定程度時，產(chǎn)品的市場地位和由地位決定的價位，以及產(chǎn)品的市場銷售量，發(fā)揮重要決定作用的是產(chǎn)品自身的文化含量。中國五千年悠久光輝的歷史文化，是中國金融企業(yè)家的巨大寶貴資源。準確把握中國優(yōu)秀文化價值，以此打造中國產(chǎn)品的特色品牌；把中國先進文化科學地應用金融企業(yè)中，使企業(yè)健康穩(wěn)定地發(fā)展；中華民族的先進文化是中國金融企業(yè)參與國際競爭取之不盡、用之不竭的持續(xù)發(fā)展動力。當今金融企業(yè)必須積極主動地使用文化而非被動適應；以本土化方式化解文化背景差異，研究對方文化及傳統(tǒng)觀念，對市場作出正確的判斷。只有獨特的文化之樹才會常青，獨特的文化個性是銀行發(fā)展的靈魂。一個真正想做大的銀行，就必須保持和發(fā)展自身的文化核心，不能迷失自己。

參考文獻：

[1](美)柯林斯：基業(yè)長青北京：中信出版社，201*

[2]南青：以優(yōu)秀金融商業(yè)銀行文化鑄造民族銀行業(yè)的精品[j]中國金融，201*，(3)

第二篇：中公金融人銀行招聘網(wǎng)-中國銀行企業(yè)文化

中國銀行企業(yè)文化

◆中國銀行核心價值觀：

追求卓越，誠信、績效、責任、創(chuàng)新、和諧

◆中國銀行百年發(fā)展經(jīng)驗：

愛國愛民是辦行之魂，改革創(chuàng)新是強行之路

誠信至上是立行之本，以人為本是興行之基

◆中國銀行員工職業(yè)規(guī)范：

愛行敬業(yè)、勤勉儉樸、客戶至上、誠實守信、依法合規(guī)

◆新時期精神財富：

堅定信念是精神支柱，無私奉獻是高貴品質，開拓創(chuàng)新是基本途徑，科學求實是重要基礎，團結協(xié)作是根本保障。

◆中國銀行戰(zhàn)略目標：

追求卓越，持續(xù)增長，建設國際一流的大型跨國經(jīng)營銀行集團。

◆中國銀行戰(zhàn)略定位：

以商業(yè)銀行為核心、多元化服務、海內外一體化發(fā)展。

◆中國銀行工作總方針：

調結構，擴規(guī)模，防風險，上水平。

◆中國銀行工作總要求：

創(chuàng)新發(fā)展，轉型發(fā)展，跨境發(fā)展。

◆中國銀行經(jīng)營發(fā)展特色：

國際化，多元化，智能化。

◆中國銀行全球服務體系：

以客戶為中心、以市場為導向、以科技為引領。

◆我們的服務：

在中國銀行百年歷史進程中，"全球服務"的品牌理念已深入人心，在新百年的起點上，以客戶為中心、以市場為導向、以科技為引領，將中國銀行全球服務品牌提升到新的高度。

◆我們的社會責任：

在100年的發(fā)展歷程中，中國銀行內塑文化，外樹品牌，將履行社會責任視為義不容辭的責任，為建設和諧社會做出了應有的貢獻。

◆我們的驕傲：

截止201*年，連續(xù)24年入選美國《財富》雜志"世界500強"企業(yè)，總市值排名全球上市銀行第7位，資本實力排名全球銀行第9位，主要財務指標達國際先進銀行水平。

201*年入選全球系統(tǒng)性重要銀行，是新興市場國家中唯一入選的金融機構。在國內外權威機構評比中多次獲得最佳銀行、最佳國內銀行、最佳貿易融資銀行、最佳外匯銀行、最佳效率銀行、最佳私人銀行、最具社會責任感企業(yè)、最佳企業(yè)公民、大學生最佳雇主等榮譽獎項。

201*年7月22日，胡潤研究院公布了201*品牌榜，中國銀行以1620億元品牌價值位列第四位，較201*年提升1位。

呼倫貝爾人事信息考試網(wǎng):

在此次榜單中，金融行業(yè)共有33個金融品牌上榜，品牌價值總和占總榜的38%，工行、建行和中行位居前三，品牌價值總和比去年上漲8%。

此外，胡潤研究院參考消費者的調研和百度品牌搜索量，列出"網(wǎng)絡曝光度排名前20位"的品牌，其中，中國銀行位居第一。

◆我們的新目標：

智慧銀行建設——創(chuàng)造最佳的客戶體驗，提供隨時、隨地、隨心的金融服務。

◆我們的任務：

實現(xiàn)一點接入、全程相應的渠道服務；建設協(xié)同互動、高效便捷的全球公司客戶服務平臺；構建反應靈敏、富有彈性的創(chuàng)新機制。超越同業(yè)、領先同業(yè)，在改善客戶體驗和提高服務智能化水平上取得實質性進展，打造難以復制的核心競爭能力。

呼倫貝爾人事信息考試網(wǎng):

第三篇：中國農業(yè)銀行企業(yè)文化核心理念

中國農業(yè)銀行企業(yè)文化核心理念

一、中國農業(yè)銀行使命

面向“三農”，服務城鄉(xiāng)，回報股東，成就員工

二、中國農業(yè)銀行愿景

建設城鄉(xiāng)一體化的全能型國際金融企業(yè)

三、中國農業(yè)銀行核心價值觀

誠信立業(yè)，穩(wěn)健行遠

四、核心價值觀指導下的相關理念

（一）經(jīng)營理念：以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標。

（二）管理理念：細節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價值，責任成就事業(yè)。

（三）服務理念：客戶至上，始終如一。

（四）風險理念：違規(guī)就是風險，安全就是效益。

（五）人才理念：德才兼?zhèn)�，以德為本，尚賢用能，績效為先。

中國農業(yè)銀行企業(yè)文化核心理念簡要釋義

一、中國農業(yè)銀行使命：面向“三農”，服務城鄉(xiāng)，回報股東，成就員工

使命是中國農業(yè)銀行開展全部活動的根本原因和終極責任的集中反映。中國農業(yè)銀行致力為中國“三農”事業(yè)貢獻力量，為最廣大城鄉(xiāng)客戶提供優(yōu)質金融產(chǎn)品與服務，為股東創(chuàng)造持續(xù)一流價值回報，為員工創(chuàng)造良好工作環(huán)境、搭建事業(yè)發(fā)展平臺，著力實現(xiàn)與國家、社會、客戶、股東以及員工等各利益相關方的和諧相處、繁榮共進。

二、中國農業(yè)銀行愿景：建設城鄉(xiāng)一體化的全能型國際金融企業(yè)

愿景是中國農業(yè)銀行的發(fā)展目標，是全體農行人對未來的美好期待，是廣大員工愿意為之奮斗的共同理想。中國農業(yè)銀行追求金融一體化的業(yè)務格局，卓越持續(xù)的經(jīng)營業(yè)績，國際先進的公司治理結構和風險管控能力；追求業(yè)務協(xié)調發(fā)展，主要業(yè)務穩(wěn)居市場主流地位，核心經(jīng)營指標位居國際一流水平；追求員工隊伍人才濟濟、團結進取、精英輩出、團結和睦，產(chǎn)品品牌傳播深遠、客戶信賴、倍受推崇，企業(yè)形象卓然出眾、社會認可、受人尊敬。

三、中國農業(yè)銀行核心價值觀：誠信立業(yè)，穩(wěn)健行遠

核心價值觀是中國農業(yè)銀行指導員工行為的基本準則和價值導向�！罢\信立業(yè)”是農業(yè)銀行的發(fā)展之基，全行員工要坦誠做事、真誠待人、信譽至上、誠實守信；要熱愛本職工作，忠于農行事業(yè)�！胺�(wěn)健行遠”是農業(yè)銀行的發(fā)展之法，全行上下要牢固樹立和實踐科學發(fā)展觀，嚴謹務實、精細管理、開拓創(chuàng)新，正確處理發(fā)展速度、規(guī)模、質量和結構的關系，努力實現(xiàn)風險與收益的有效匹配，走持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展之路。

四、核心價值觀指導下的相關理念

（一）經(jīng)營理念：以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標。

市場是經(jīng)營的基石，客戶是經(jīng)營的對象，效益是經(jīng)營的目標。中國農業(yè)銀行全面樹立市場意識，密切關注市場變化，適時調整經(jīng)營方針，有效探索創(chuàng)新盈利模式；全面樹立客戶至上服務理念，堅持面向客戶、貼近客戶、心系客戶，最大限度滿足并引領客戶需求；全面樹立效益至上考核導向，倡導符合風險控制、提升客戶價值的科學效益觀，實現(xiàn)業(yè)務經(jīng)營活動的價值最大化。

（二）管理理念：細節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價值，責任成就事業(yè)。

中國農業(yè)銀行堅持“細節(jié)、合規(guī)、責任”三位一體的管理理念。細節(jié)體現(xiàn)員工素質，細節(jié)代表農業(yè)銀行管理水平。合規(guī)是防范風險的主要措施，是提升運行效率的重要保障，是價值創(chuàng)造的基本前提。責任心是有效工作的基本保證，是優(yōu)秀員工的必備精神品質，農行事業(yè)離不開有責任感的員工。

（三）服務理念：客戶至上，始終如一。

中國農業(yè)銀行倡導用心服務，不斷提升客戶的認知度、認同感和美譽度。要求做到：文明待客，真誠友善，服務熱情始終如一；優(yōu)質高效，標準規(guī)范，服務質量始終如一；親敬客戶，助力發(fā)展，和諧共贏始終如一。

（四）風險理念：違規(guī)就是風險，安全就是效益。

沒有規(guī)矩，不成方圓。中國農業(yè)銀行要求員工嚴格遵守包括政策、規(guī)章、制度、工作流程等在內的一系列規(guī)定。有規(guī)必行，違規(guī)必究。安全既是農業(yè)銀行事業(yè)發(fā)展的“生命線”，更是效益創(chuàng)造的本源。要求全體員工樹立安全意識，堅持“兩手抓”，在努力拓展業(yè)務的同時，切實減少經(jīng)營管理中的各種損失，實現(xiàn)風險最小化。

（五）人才理念：德才兼?zhèn)�，以德為本，尚賢用能，績效為先。

德才兼?zhèn)涫侵袊�農業(yè)銀行選人的首要標準，既重德又重才；堅持以德為先，德為導向，才為基礎，德靠才來發(fā)揮，才由德來統(tǒng)帥。尚賢用能是中國農業(yè)銀行用人的基本條件，充分體現(xiàn)員工個體生產(chǎn)力第一的價值標準，建立績效為先的員工評價體系，完善人才思進的激勵機制和競爭機制，樹立以績效意識和競爭意識為主導的考評導向。

第四篇：中國農業(yè)銀行企業(yè)文化核心理念

中國農業(yè)銀行企業(yè)文化核心理念是：

核心價值觀:誠信立業(yè) 穩(wěn)健行遠

核心價值觀是員工的行為價值導向，是指導員工行為的基本準則和信條。核心價值觀起著確立行為取向、評價標準的作用，它是對如何完成農業(yè)銀行使命、實現(xiàn)農業(yè)銀行愿景的行為準則的界定，是農業(yè)銀行企業(yè)文化的核心。

核心價值觀指導下的相關理念

經(jīng)營理念

以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標。

管理理念

細節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價值，責任成就事業(yè)。

服務理念

客戶至上，始終如一。

風險理念

違規(guī)就是風險，安全就是效益。

人才理念

德才兼?zhèn)�，以德為本，尚賢用能，績效為先。

工商銀行企業(yè)文化

使命：

提供卓越金融服務

----服務客戶

----回報股東

----成就員工

----奉獻社會

愿景：

建設最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)

價值觀：

工于至誠，行以致遠

----誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越

建設銀行企業(yè)文化

一、愿景

始終走在中國經(jīng)濟現(xiàn)代化的最前列，成為世界一流銀行。

二、使命

為客戶提供更好服務，為股東創(chuàng)造更大價值，為員工搭建廣闊的發(fā)展平臺，為社會承擔全面的企業(yè)公民責任。

三、核心價值觀

誠實公正穩(wěn)健創(chuàng)造

四、理念

1．經(jīng)營理念

以市場為導向以客戶為中心

2．服務理念

客戶至上注重細節(jié)

3．風險理念

了解客戶理解市場全員參與抓住關鍵

4．人才理念

注重綜合素質突出業(yè)績實效

五、作風

勤奮嚴謹求真務實

農業(yè)銀行企業(yè)文化

農行將踐行“面向?三農?，服務城鄉(xiāng)，回報股東，成就員工”的企業(yè)使命，傳承“建設城鄉(xiāng)一體化的全能型國際金融企業(yè)”的企業(yè)愿景，堅守“誠信立業(yè)，穩(wěn)健行遠”的企業(yè)核心價值觀。全行將秉持“五大理念”，即“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的經(jīng)營理念，“細節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價值，責任成就事業(yè)”的管理理念，“客戶至上，始終如一”的服務理念，“違規(guī)就是風險，安全就是效益”的風險理念，“德才兼?zhèn)�，以德為本，尚賢用能，績效為先”的人才理念。

北京農村商業(yè)銀行的不知道

招商銀行

招商銀行從偏居深圳蛇口一隅的區(qū)域性小銀行，經(jīng)過18年的不懈努力，以“力創(chuàng)股市藍籌、打造百年招銀”為目標，堅持“科技興行”的發(fā)展戰(zhàn)略，秉承“因您而變”

的經(jīng)營理念，在革新金融產(chǎn)品與服務方面創(chuàng)造了數(shù)十個第一。創(chuàng)造了“一卡通”、“一網(wǎng)通”、招商銀行信用卡等眾多知名金融品牌，為中國銀行業(yè)的改革和發(fā)展作出了有益的探索。本書不但翔實記述了招商銀行原汁原味的企業(yè)文化理念，還通過23個生動的企業(yè)文化故事，全面展示了推動招商銀行創(chuàng)造無數(shù)金融奇跡的“招銀文化”。

交通銀行

企業(yè)使命提供更優(yōu)金融方案 持續(xù)創(chuàng)造共同價值

企業(yè)愿景建設價值卓越的一流國際金融集團

核心價值觀責任立業(yè) 創(chuàng)新超越

經(jīng)營理念誠心永恒 穩(wěn)健致遠

csr戰(zhàn)略宣言以和諧誠心為基石 不斷追求自身的超越 與社會共同發(fā)展

服務宗旨以您為先 靈活穩(wěn)健

理念發(fā)展史服務業(yè)務什么的我就無能為力了

201*股改關鍵之年———

本報從23日至25日召開的中國農業(yè)銀行201*年工作會議上獲悉，農行黨委書記、行長項俊波提出了把農行建成一家面向“三農”、連接城鄉(xiāng)、走向國際、綜合發(fā)展、致力于為最廣大客戶群體提供優(yōu)質金融服務的現(xiàn)代化大型金融集團的發(fā)展戰(zhàn)略。

項俊波指出，201*是農行股改的關鍵之年，也是實施農行新的發(fā)展戰(zhàn)略的開局之年。

對于未來10年的發(fā)展戰(zhàn)略，項俊波提出了“3510”的目標，即從現(xiàn)在起到201*年，力爭用3年左右的時間，把農行基本建設成為資本充足、內控嚴密、運營安全、服務優(yōu)質、效益良好、創(chuàng)新能力和競爭力較強的大型公眾持股銀行，使農行發(fā)生顯著變化；再用2年時間，即到201*年，使農行經(jīng)營管理水平和核心指標躋身國際知名先進銀行行列，成為一家國家滿意、股東滿意、社會滿意、員工滿意的現(xiàn)代化大型商業(yè)銀行，使農行發(fā)生根本變化；再用5年時間，即到201*年，使農行成為立足本土、覆蓋城鄉(xiāng)、全球運作、國際一流的現(xiàn)代商業(yè)銀行。

為實現(xiàn)這一目標，項俊波提出了今后幾年農行業(yè)務發(fā)展的三項戰(zhàn)略重點。首先要進一步強化面向“三農”的市場定位和責任，實施“三農”和縣域“藍海”市場發(fā)展戰(zhàn)略，打造新的競爭優(yōu)勢。其次，要開拓好城市業(yè)務，實施城市業(yè)務綜合化經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，包括推動零售銀行業(yè)

務逐步向理財業(yè)務和資產(chǎn)管理業(yè)務延伸，公司銀行業(yè)務逐步向投資銀行、信托、租賃等業(yè)務延伸，中間業(yè)務和新業(yè)務逐步向高價值領域延伸，形成多元化收入結構。此外，還要穩(wěn)步實施國際化經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，增強全球服務能力。

第五篇：中國工商銀行企業(yè)文化研究

中國工商銀行企業(yè)文化研究

摘要: 工行“工于至誠，行以致遠”的價值觀涵蓋了“誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”五方面的基本價值取向，是對工商銀行多年來企業(yè)精神、文化理念、經(jīng)營方式和價值追求的凝煉表述。“誠”就是“忠誠、真摯、守信”，表明了對員工品行修養(yǎng)的標準，體現(xiàn)出社會對服務的要求，傳達了對社會公眾的莊嚴承諾；“遠”就是“長久、高遠、遠大”，彰顯出永不停息、創(chuàng)新超越的精神，昭示了力爭成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價值理念的基礎上，工行還提煉形成了包括“發(fā)展、效益、風險、服務、品牌、團隊、學習、人才”等八個方面的基本理念作為核心價值的外延。

關鍵詞：文化構成，建設現(xiàn)狀。

企業(yè)文化理論屬于管理范疇 ,是 2 0世紀80年代從管理科學叢林中分化出來并不斷發(fā)展的新理論體系 ,對企業(yè)文化的認識是隨著管理理論的發(fā)展逐步深化的。企業(yè)文化理論是從西方引進的 ,西方學術界對企業(yè)文化的定義有不同的看法 ,中國學者給出了更多不同的定義 ,總的來說 ,企業(yè)文化就是被該企業(yè)絕大多數(shù)成員共同認可的一系列價值觀念和行為規(guī)范 ,它在企業(yè)長期經(jīng)營過程中形成 ,并在企業(yè)一次次的成功經(jīng)營中得以鞏固和發(fā)展。在這個文化氛圍中 ,企業(yè)和企業(yè)所有成員的行為受該價值觀念的約束 ,所有成員為實現(xiàn)企業(yè)的價值目標而不懈努力。商業(yè)銀行在特定環(huán)境中 ,在其內部形成的以金融活動為主導 ,價值觀為中心的獨具特色的經(jīng)營理念、行為準則、道德規(guī)范、組織與管理制度、權力結構、文化氛圍與網(wǎng)絡、教育方式、溝通方式、習慣、儀式、英雄人物、形象設計等 ,形成了以商業(yè)銀行為特點的物質文化、行為文化、制度文化和精神文化。

工商銀行在成功完成股改上市后,站在了全新的發(fā)展起點上,同時也面臨著前所未有的競爭格局和發(fā)展前景。深化金融體制改革迫切需要金融業(yè)加快探索和建立更為有效的公司治理結構,積極創(chuàng)造條件建立現(xiàn)代金融企業(yè)制度,也迫切需要先進的管理理念和企業(yè)文化。下面對工行的企業(yè)文化做以研究：

一．工商銀行企業(yè)文化的構成

目前，我國幾乎所有的大型企業(yè)都形成了具有本企業(yè)特色的企業(yè)文化模式，最具代表性的，是青島海爾集團“三個同心圓”模式和“海爾真誠到永遠”的文化理念。工商銀行作為金融企業(yè)的旗艦，在企業(yè)文化建設上也取得了喜人的成績，其企業(yè)文化的模式和其他企業(yè)一樣，也是由視覺系統(tǒng)、制度行為系統(tǒng)、核心系統(tǒng)三個層次由淺入深、由表及里構成的。

(一) 視覺系統(tǒng)：是指看得見、摸得著，通過物質形態(tài)表現(xiàn)出來的物質文化，

如金融產(chǎn)品與服務、形象標識系統(tǒng)、營業(yè)場所與辦公環(huán)境、設施設備等。

(二) 制度行為系統(tǒng)：是指通過制度和行為形態(tài)表現(xiàn)出來的制度行為文化，如

行為規(guī)范、服務規(guī)范、法律形態(tài)、組織形態(tài)、管理形態(tài)、規(guī)章制度等。

(三) 核心系統(tǒng)：是培養(yǎng)和樹立工商銀行企業(yè)精神的深層文化，是銀行的價值

觀念和共同行為準則，如企業(yè)使命、共同愿景、價值觀念、企業(yè)精神、文化氛圍、職業(yè)道德等。

其中，核心系統(tǒng)建設是企業(yè)文化建設的重中之重，它是企業(yè)核心競爭力的重要體現(xiàn)之一。核心系統(tǒng)強調的是尊重人、關心人、激勵人，以員工的共同價值觀為尺度，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，增強員工的信任、溝通與交流，使銀行得以切、調發(fā)展。正是這種核心文化的作用，能使銀行在人才管理、市場開拓等方面多一層最好的潤滑劑，展示出銀行成功的管理風格、良好的經(jīng)營業(yè)績和高尚的精神風貌，從而塑造良好的銀行整體形象，擴大銀行的知名度和美譽度。

二．工商銀行企業(yè)文化建設的現(xiàn)狀

工商銀行經(jīng)過20多年的改革發(fā)展歷程，在各級領導的著力倡導和全體員工的努力實踐下，不但實現(xiàn)了業(yè)務的持續(xù)快速發(fā)展和管理水平的不斷創(chuàng)新提高，而且形成了具有特色的企業(yè)文化。

(一) 在物質文化上，工商銀行擁有2萬多個境內營業(yè)網(wǎng)點和70多家海外分支

機構，形成了具有行業(yè)特色的形象標識系統(tǒng)，擁有先進的服務網(wǎng)絡與電子

設施，為數(shù)以萬計的公司和個人客戶提供種類齊全的金融產(chǎn)品與服務，而且每年都有大量的新產(chǎn)品推出，還可以為客戶量身定做各種金融產(chǎn)品與服務。

(二) 在行為文化上，總行1999年正式制定下發(fā)了《中國工商銀行員工行為手

冊》，從職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)形象、辦公環(huán)境、工作氛圍等方面對員工的行為進行了規(guī)范。1996年在總結推廣濟南分行優(yōu)質文明服務工作經(jīng)驗的基礎上，制定下發(fā)了《中國工商銀行服務工作規(guī)則》，隨后又相繼制定了《中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務標準》和《二線為一線服務標準》等，對員工的行為和服務做了進一步的規(guī)范。

(三) 在制度文化上，工商銀行各項規(guī)章制度比較健全，員工的制度意識也比

較強，制度文化是工行企業(yè)文化建設中最具特色的部分，工行的制度建設在國內同業(yè)中最為全面、系統(tǒng)和嚴密，并一以貫之地堅決貫徹執(zhí)行。

(四) 在服務文化上，把“想客戶之所想，急客戶之所急”貫穿于每個工作細

節(jié)。他們以客戶需求為中心，以優(yōu)質服務為宗旨，從身邊的點滴小事做起，用真誠、真情、真心連接與客戶溝通的橋梁，有效形成服務文化，不斷提升服務質量，承擔起工商銀行的社會責任，讓工行真正成為客戶身邊的銀行，可信賴的銀行。

(五) 在員工培養(yǎng)上，工商銀行始終秉承“以人為本、人才興行”的核心理念，

視員工為企業(yè)最稀缺、最寶貴的資源。目前工行正在結合未來的國際化發(fā)展戰(zhàn)略研究制定全球雇員管理政策，將通過市場化招聘、統(tǒng)一平臺管理、多渠道發(fā)展、多跨度交流、多層次培訓、人性化服務等舉措，加快構建適應各國市場需要和富有工商銀行特色的境外員工管理體系，在全球范圍內實現(xiàn)人才價值的最大化，進一步提升國際化人才團隊的競爭力。

國際銀行業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗證明，真正的國際化不僅是經(jīng)營、機構和市場的國際化，員工和企業(yè)文化的國際化是其中更為核心的領域。為此，工商銀行在國際化人才隊伍建設上堅持“走出去”和“引進來”相結合，充分開發(fā)利用好境內境外兩種人才資源。一方面，積極讓境內人才“走出去”，通過有計劃地選派國內優(yōu)秀員工到境外分支機構工作，廣泛開展各種有針對性的培訓、交流項目，建立外派人才后備庫等，為境外業(yè)務的發(fā)展提供強有力的人才保障。另一方面，加大了優(yōu)秀人才的引進力度，在境外機構加

快實施了人才的本地化，招聘當?shù)睾线m的外籍員工進入境外機構的管理隊伍，聘請熟悉當?shù)乜蛻舻膶�業(yè)人員進行產(chǎn)品研發(fā)和市場拓展。

(六) 在核心文化上，“以人為本、客戶至上、崇尚信譽、追求卓越”已經(jīng)成

為工商銀行的核心價值觀，“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”的行業(yè)作風已在全行上下樹立，“創(chuàng)業(yè)、務實、負責、科學、團隊”等精神也在廣大員工身上得到充分體現(xiàn)。

可以說，工行的企業(yè)文化已初具規(guī)模，并已應用于經(jīng)營管理的各項活動中。但也不容否認企業(yè)文化建設系統(tǒng)性欠強、核心價值觀尚未形成共識、一些理念需要進一步總結提煉和科學論證，企業(yè)文化的內在動力性還沒有充分體現(xiàn)出來。工商銀行目前正處于股份制改造、機構整合、業(yè)務流程重組的關鍵時期，加強企業(yè)文化建設更加勢在必行。

參考文獻：

《金融企業(yè)文化研究》論文

《金融企業(yè)文化建設》論文

歡迎閱讀其他精彩范文：

中國建設銀行企業(yè)文化核心理念及釋義

【最新】中國農業(yè)銀行企業(yè)文化核心理念201*.07.19

中國農業(yè)銀行企業(yè)文化建設大討論實施方案

中國農業(yè)銀行企業(yè)文化建設實施方案

貫徹中國農業(yè)銀行企業(yè)文化核心理念之我見

來源：網(wǎng)絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《中國銀行企業(yè)文化》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.hmlawpc.com/gongwen/300622.html

• 上一篇：獻禮公司30周年贊歌
• 下一篇：三星企業(yè)文化(企業(yè)文化)