第一篇：企業(yè)文化與企業(yè)形象設計復習題

企業(yè)文化與企業(yè)形象設計復

習題

一、單項選擇題

1.當前，世界企業(yè)的文化正從反映性文化向（a）轉變。

a 預防性文化b 管理性文化c 制度性文化d 主動性文化

2.一個有競爭意識的企業(yè)，應該保持企業(yè)行為和 (b) 的統(tǒng)一。 a 企業(yè)制度b 企業(yè)價值觀c 企業(yè)宗旨d 企業(yè)文化

3. “科學管理”之父是（a）。 策準則論和決策技術論。 a 西蒙b 泰羅c 孔茨d 沙因 21（b）是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)。 a 企業(yè)形像b 企業(yè)理念 c 企業(yè)宗旨d企業(yè)行為

22（c）被譽為20世紀90年代管理學四大宗師之一。

a 杰姆斯·錢皮b 邁克爾·波特 c 邁克爾-海默 d瑪麗·凱 23.it企業(yè)的企業(yè)文化的核心理念是（a）和適應性。

a 應變性b 創(chuàng)新性c學習性d可分為唐模式、宋模式、（d）三種模式。

a 元模式.b 清模式.c 民國模式.d明模式

42.（b）認為，企業(yè)文化是“進取、守勢、靈活性—即確定活動、意見和行為模式的價值觀”。a 霍恩斯.b 威廉·大內 c 彼得斯·沃特曼 d 管維立

43.20世紀，企業(yè)道德最緊迫的問題是（a）。

a 企業(yè)環(huán)境倫理 b 企業(yè)責任 c a 企業(yè)理念b 企業(yè)價值觀c 企業(yè)精神d 企業(yè)倫理

60．以（a）為代表的決策理論學派，是管理叢林階段的主要代表。a 西蒙b 霍曼斯c 沙因d 盧因 61.跨文化管理，又稱交叉文化管理，是指企業(yè)跨國經營，在這一領域中，企業(yè)經營哲學與（a）之間的相互聯(lián)系顯得格外重要。 ａ企業(yè)文化背景ｂ企業(yè)環(huán)境ｃ企業(yè)宗旨ｄ企業(yè)傳統(tǒng)

62.企業(yè)精神文化建設包括以人為它處于核心的地位，其中包括（abcde）等內容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。

ａ 企業(yè)精神ｂ 企業(yè)經營哲學ｃ 企業(yè)道德ｄ 企業(yè)價值觀念ｅ 企業(yè)風貌

4. 華商文化價值觀是（abcd）。 ａ 立操以仁ｂ 成仁取義ｃ 守志持身ｄ 富達持節(jié)ｅ 胸懷壯志 5.學習研究企業(yè)文化的方法論有（abcd）。

a 不斷變革的發(fā)展觀b 具體分析19．最能反映個人基本價值觀的是（abd）。

a文化知識b行為選擇c性格d處世哲學e 教育背景

20.企業(yè)文化建設的外在環(huán)境，影響企業(yè)文化的微觀環(huán)境包括（abcde）。

ａ企業(yè)所在社區(qū)ｂ地區(qū)的經濟發(fā)展戰(zhàn)略ｃ地方法規(guī)ｄ社區(qū)文化ｅ風俗習慣

21.古今營銷文化市場經濟條件下營銷觀念的變化（abcde）。 a 泰羅b 沙因c 法約爾d 孔茨 4.管理文化的核心是（d）。 a 樹立企業(yè)形象b 強化員工認同c 建立企業(yè)宗旨d 使工人關心企業(yè)

5.圣吉在系統(tǒng)動力學與組織學、創(chuàng)造原理、認知科學等知識體系基礎上構筑的（b），開創(chuàng)了自我超越的企業(yè)文化新概念。

a 企業(yè)流程再造b 學習型組織理論 c 企業(yè)文化創(chuàng)新d 知識創(chuàng)新型組織理論

6.現(xiàn)代產品的整體概念由（d）、形式產品和擴大產品三個基本層次組成。

ａ 物質產品ｂ 外在產品ｃ 實物產品ｄ 核心產品

7.（d）和企業(yè)容貌是企業(yè)物質文化的重要組成部分。

ａ企業(yè)文化ｂ企業(yè)制度ｃ企業(yè)設備ｄ企業(yè)環(huán)境

8.企業(yè)領導體制是企業(yè)領導方式、（a）、領導制度的總稱，其中主要是領導制度。

ａ領導結構ｂ領導風格ｃ領導性格ｄ領導組織

9.知識經濟和網絡時代的經濟必須以（c）為基礎。

a成本b 管理c 信用d 員工 10.c i是指 （a）。

ａ企業(yè)形象管理方法ｂ企業(yè)技術管理ｃ企業(yè)生產管理ｄ企業(yè)設計管理

11.廣告的定位策略有（b）。 ａ 品牌定位ｂ觀念定位ｃ價值定位ｄ 差異定位

12.一般認為，產品的價值來自品質、品牌及（d）。

a 企業(yè)b 市場c 經營d 服務 13.企業(yè)視覺識別的信息傳遞包括（c）。

a 復雜要素b關鍵要素c 基本要素d次要要素

14.卓越的（a）是卓越企業(yè)家的人格化。

a 企業(yè)精神b 企業(yè)文化c 企業(yè)氛圍d 企業(yè)形象

15.企業(yè)貫徹綠色生產、循環(huán)經濟和（c）是當前企業(yè)重要的社會責任。

a技術經濟b清潔生產c 可持續(xù)發(fā)展d 和諧經濟

16.(c)---實際上是把管理非人格化，依靠單純的責任感和無個性的工作原則，客觀合理地處理各項事務。

a 法約爾的管理要素b 弗魯姆的期望理論c 韋伯的行政管理理論 d 泰羅的科學管理理論

17.廣告策劃的核心是廣告計劃和（b）的應用。

a 廣告實踐b 廣告策略 c 廣告創(chuàng)意d 廣告評估

18.法約爾的五大管理要素：計劃、組織、指揮 、協(xié)調 、（a）。a 控制 b 創(chuàng)新c 激勵 d 領導19（d）是企業(yè)家激勵機制的核心部分。

a 目標激勵b 晉升激勵c 精神激勵d 利益激勵

20 (a)是管理叢林階段決策理論學派的主要代表人物，他的決策管理理論包括管理論、決策過程論、決

時代性

企業(yè)與員工的關系 d 企業(yè)對社24(d)是民族文化的象征，它凝聚會的回報

著本民族深刻而豐富的文化a文44.企業(yè)文化與（d）是兩個相互包字ｂ語言ｃ繪畫ｄ馳名商標 含的概念和范疇。

25.名牌管理工程的核心概念是a 企業(yè)行為 b 企業(yè)制度.c企業(yè)（b）。

使命d企業(yè)形象

a 品牌塑造b 名牌戰(zhàn)略管理c 名45.企業(yè)之間整合的關鍵是（c）的牌形象d 名牌維護

整合，購并個案研究得越多，問題26.(c)條件原則是指在vi設計中應就越明顯。

具備工程學、經濟學和美學三個學a 機制b 管理c 文化d 人員 科方面的知識及工作開發(fā)與作業(yè)46.企業(yè)精神文化建設包括以人為能力。

本的企業(yè)價值觀，參與、協(xié)作、奉ａ3d.ｂ3f ｃ3e.ｄ3s

獻的價值觀，以市場為導向的27.企業(yè)文化的功能有導向、激勵、（d）。

調適、（a）。

ａ 管理風格ｂ企業(yè)理念ｃ 管理a 輻射b 創(chuàng)新 c 規(guī)范 d 協(xié)調 傳統(tǒng)ｄ經營哲學

28.享有世界聲譽的美國管理學家47.(c)是與企業(yè)社會責任相聯(lián)系的彼得·德魯克曾指出（b）。 一種企業(yè)精神。

a管理以決策為基礎 b 管理以文a協(xié)同精神b 責任精神c 奉獻化為基礎 c 管理以人為基礎 d 精神d 人本精神

管理以資源為基礎

48.在企業(yè)機制文化中，委托-代理29.馬歇爾認為，在經濟學領域研理論和（c）是現(xiàn)代企業(yè)理論的兩究企業(yè)家特質的最早的是（c）。 大支柱。

a 法約爾 b 泰羅 c 亞當·斯密 a 群體理論b行政組織理論c 交d 熊彼特

易成本理論d 科學管理理論 30.約束的文化機制建設可從自我49.（a）包括設立bi規(guī)范管理的約束、完善法律體系、（b）等方目標、衡量績效的標準、評估以及面進行。

改進措施。

a 價值觀 b 優(yōu)勝劣汰c 企業(yè)制a 績效控制b 績效計劃c 績效戰(zhàn)度d 法律

略d績效評價

31.企業(yè)環(huán)境和是（a）企業(yè)物質50.企業(yè)的行為識別受制于（a），文化的重要組成部分。

因此，最能反映它的個性和特殊ａ企業(yè)容貌.ｂ企業(yè)制度.ｃ企業(yè)性。

宗旨.ｄ企業(yè)產品

a 企業(yè)理念b 企業(yè)使命c 企業(yè)精32.廣告文化的傳播要素中的（b），神d 企業(yè)價值觀

包括情感因素、心理因素、時空環(huán)51.目前，（d）給企業(yè)帶來的有形境等。

的和無形的、經濟的和社會的雙重a 內部要素b 隱性要素 c 顯效益，反映了一種從事物質生產的性要素 d 外部要素

精神氣質，一種類似于宗教信仰33.（c）是指企業(yè)在經營管理過程的、精益求精的工作態(tài)度和獻身事中提升的世界觀和方法論，是企業(yè)業(yè)的生活態(tài)度。

在處理人與人、人與物關系上形成a 學習力b 創(chuàng)造力c 凝聚力d 的意識形態(tài)和文化現(xiàn)象。 文化力

ａ 企業(yè)制度.ｂ 企業(yè)倫理.ｃ 企52在管理中，無論是機關，還是業(yè)經營哲學.ｄ 企業(yè)精神 企業(yè)，對（b）是最根本的。 34.海默認為，（d）是聯(lián)結感情與a設備的管理b 人的管理c 制度行業(yè)的紐帶，是聯(lián)結企業(yè)員工之所的設立d 戰(zhàn)略的設立

想和所做的紐帶。

53.21世紀的世界企業(yè)經營管理的a 認同感b 制度 c 非正式組一個新趨勢就是（c）的蓬勃發(fā)展。 織 d 價值觀

a 學習型組織b it企業(yè)c 跨國公35.處于企業(yè)文化核心層的是（b）。 司d流程再造

a 行為文化.b 精神文化 c 行為54.較全面、系統(tǒng)闡述企業(yè)家特質文化 d 物質文化

和職能的是（d）。

36.企業(yè)精神的基本特征有（a）。 a 鮑杜b 坎特龍c 馬歇爾d熊彼a 時代性 b 間斷性 c 模仿性.d 特

激勵性

55.日本企業(yè)管理的成功很大程度37.一般認為，產品的價值來自品上得益于（a）。

質、品牌及（c）。

a 人本管理b效益管理c 激勵d a 企業(yè)b 市場 c 服務 d 經營企業(yè)文化

38.企業(yè)文化理論產生于20世紀56.在經營企業(yè)中，華商受中國傳（d）年代的西方企業(yè)界。 統(tǒng)文化—（b）倫理觀的支配。 a 四五十b 九十 c 五六十d a 墨家b 儒家c 法家d 道家七八十

57.環(huán)境污染是社會經濟發(fā)展的產39.企業(yè)文化的制度層，主要包括物，（a）針對企業(yè)造成的環(huán)境污企業(yè)領導體制、企業(yè)組織機構、（c）染問題而提出的。

三個方面。

a 清潔生產b 環(huán)境保護c 循環(huán)經a 企業(yè)員工體制 b 企業(yè)決策機濟d 回收利用

構 c 企業(yè)管理制度 d 企業(yè)監(jiān)督58.（c）是發(fā)展循環(huán)經濟的主體，制度

應當加強其循環(huán)經濟模式的探索。 40.(a)是現(xiàn)代企業(yè)必須強調的重要a 政府b 個人c企業(yè) d 科研內容。

機構

ａ協(xié)作.ｂ營銷.ｃ生產.ｄ 效率 59.企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值排41.中國古代傳統(tǒng)的組織文化大體

序，即（d）。

本的企業(yè)價值觀，參與、協(xié)作、奉獻的(b)，以市場為導向的經營哲學。

ａ愿景ｂ價值觀ｃ共識ｄ理念 63.(d)是現(xiàn)代企業(yè)必須強調的重要內容。

ａ財務ｂ營銷ｃ生產ｄ協(xié)作 64.企業(yè)視覺識別的信息傳遞包括（d）。

a關鍵要素b復雜要素c 理論要素d應用要素

65.企業(yè)管理新特色和主流是（c），是人本管理的一種實踐形式。 ａ企業(yè)剛性管理ｂ員工參與管理ｃ企業(yè)柔性管理ｄ企業(yè)準時成產 66. 英國企業(yè)家（a）率先倡導了廣告策劃思想，并逐漸影響了英國廣告界和國際廣告界。

a斯坦利·波利特 b 保羅·薩繆爾森c約翰·希克斯d 蓋瑞·貝克

67.廣告的定位策略分為實體定位和（b）。

a 文化定位b 觀念定位c 品牌定位d虛擬定位

68.企業(yè)文化與（c）是兩個相互包含的概念和范疇。

a 企業(yè)制度b企業(yè)行為c企業(yè)形象 d企業(yè)使命

69.企業(yè)形象設計于1956年由美國的（a）公司首創(chuàng)。

a ibm b 安盛c 通用電氣d 美國銀行

70.一般認為，產品的價值來自品質、（d）及服務。

a 企業(yè)b 市場c 經營d品牌 71.培養(yǎng)卓越的（b），是21世紀各國經濟發(fā)展的重要依托 。 a 企業(yè)品牌b 企業(yè)家隊伍c 企業(yè)d 企業(yè)文化

72.現(xiàn)代企業(yè)制度優(yōu)越性的重要表現(xiàn)是在其適應（a）方面呈現(xiàn)出高效率。

a 市場配置資源 b 市場競爭機制c 世貿規(guī)則d 企業(yè)改革 73.企業(yè)的能源戰(zhàn)略，一方面是定位于開發(fā)；另一方面應定位于（d）。

a 利用b 科技c 節(jié)約d 節(jié)能 74.企業(yè)之間整合的關鍵是（c）的整合，購并個案研究得越多，問題就越明顯。

a 機制b 管理c 文化d 人員75.美國商學院著名（b）認為，應當把企業(yè)文化和經營業(yè)績的研究作為企業(yè)文化學研究的主要對象。 a 泰倫斯·沃特曼b 約翰·科特c 查德·帕斯卡爾d 安東尼·阿索斯

二、多項選擇題

1. 文化是一系列習俗、規(guī)范和準則的總和，起著哪些的作用？（abc）

a 規(guī)范b 導向c 推動社會發(fā)展d 教育e 激勵

2. 目前，經濟學家對企業(yè)這個概念的理解大致有以下幾種觀點 (abcd)

a 社會性的企業(yè)觀b 技術性的企業(yè)觀c 法律性企業(yè)觀d 經濟性的企業(yè)觀e 文化性的企業(yè)觀 3.企業(yè)文化的精神層又叫企業(yè)精神文化，在整個企業(yè)文化系統(tǒng)中，

和實證的方法c 辯證的方法 d ａ生產觀念ｂ產品觀念ｃ推銷觀實驗觀察的方法e 定性分析的方念ｄ市場營銷觀ｅ社會營銷觀 法

22.廣告文化的傳播要素（ab）。 6.文化學發(fā)展有哪三個階段？a顯性要素b隱性要素c 基本要（abd）。

素d 次要要素e關鍵要素 a初始階段b 功能主義階段c 實23彼得·德魯克認為，在富有開用主義階段d 當?shù)匚幕瘜W階段e 拓精神的管理中，最關鍵的問題是新文化階段

風險經營。在風險經營中需要做到7. 企業(yè)家整體形象培訓步驟包括 以下幾點：（cde）。

(abcde) 。

ａ把握風險大�。庵贫乳L期戰(zhàn)略a 分析b 設計c 實施d 效果檢查e ｃ把注意力集中在市場上ｄ金融調整

上的遠見ｅ建立一個高級管理班8.20世紀80年代初主要的方法論子

流派有哪些？(ac)

24.企業(yè)價值觀經歷了多種形態(tài)的a 沙因---定性化研究流派b 艾倫演變，（abc）是比較經典的企業(yè)--辯證化研究流派c 奎恩--定量價值觀。

化研究流派d本杰明-- 實證流派e a最大利潤價值觀b經營管理價值沃特曼--論證流派

觀c企業(yè)社會互利價值觀ｄ以人9.一個有競爭意識的企業(yè)，應該保為本價值觀ｅ企業(yè)改革價值觀 持（ad）的統(tǒng)一。

25.公關策劃應當遵循以下規(guī)范a 企業(yè)行為b 企業(yè)制度c 企業(yè)宗（abcde）。

旨d 企業(yè)價值觀e 企業(yè)精神 a公眾利益優(yōu)先b獨創(chuàng)性c連續(xù)性10 西方企業(yè)社會責任有（abe）d計劃性e靈活性

三個要素，西方企業(yè)基本上是按照26.企業(yè)公共關系模式按照企業(yè)與這三個要素規(guī)范其行為。公眾的溝通關系可以劃分為a 市場行為b監(jiān)督行為c制度行（abce）四種類型。

為d 調控行為e 自愿行為 a 宣傳型b交際型c服務型d 溝11.沙因認為，文化由以下三個相通e 社會型

互作用的層次組成，分別是27.企業(yè)研究市場營銷的文化背景（bde）。

和民情習俗，應從以下幾方面入手a形式層b 物質層c 核心層d （abce）。

支持性價值觀e基本的潛意識假a重視市場信息的調研b經常向有定

關專門研究機構c企業(yè)內部建立12．現(xiàn)代產品的整體概念由（abe）智囊團d 實地考察e調查機構咨三個基本層次組成。

詢

ａ擴大產品ｂ形式產品ｃ實物產28.迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化整個品ｄ外延產品ｅ核心產品 理論系統(tǒng)概括為(abcde) 。 13.企業(yè)文化的制度層又叫企業(yè)的a企業(yè)環(huán)境b價值觀c 英雄人物d制度文化，主要包括（ade）。 文化儀式e 文化網絡

ａ企業(yè)領導體制ｂ企業(yè)經營制度29. 企業(yè)常用的廣告策略有ｃ企業(yè)規(guī)范ｄ企業(yè)組織機構ｅ企（bcde）。

業(yè)管理制度

a 廣告價值策略b廣告定位策略14.西方企業(yè)領導體制走過了三個c 廣告市場策略d廣告心理策略階段，分別是（abe）。

e廣告產品策略

ａ 家長式領導體制階段ｂ經理30.建立企業(yè)識別系統(tǒng) ，需要長期領導體制階段ｃ家族式領導體制規(guī)劃和全體員工的共同努力。其中階段ｄ權威式領導體制階段ｅ職規(guī)劃的內容有（abcde）。 業(yè)軟專家領導體制

a條件分析b目標設定c培訓計劃 15.企業(yè)物質文化建設應遵循哪些d檢查監(jiān)督e獎懲制度

原則？(abc)

31.企業(yè)家提高本企業(yè)的素質和企ａ遵循品質文化的規(guī)范ｂ遵循技業(yè)文化的卓越性的方法有術審美原則ｃ遵循顧客愉悅原則 （abce）。

ｄ遵循內部完善原則ｅ遵循員工a 重視員工的參與b 提高員工的滿意原則

參與意識c 加強學習d 產業(yè)先見16.it企業(yè)的企業(yè)文化是一種求變之明e重視速度

不求穩(wěn)的文化，其內容包括 32.服務質量的配套中包括（abcde）。

（abcde）。

a 能積極影響行為的目標和價值a 適當?shù)哪繕讼�費者b 適當?shù)腷 員工對領導有信心c 客戶和員商品c 適當?shù)臅r間d適當?shù)牡攸c工對股東的重視d鼓勵創(chuàng)新和適e 適當?shù)膬r格

度冒險e 把競爭當做企業(yè)外部的33.實施參與管理要根據員工知識關注焦點

化程度和參與管理的經驗采取不17.從企業(yè)運作的過程看，企業(yè)行同的方式。在參與管理全過程中一為包括（abce）的行為。 般可分為（acd）.

ａ企業(yè)與企業(yè)之間ｂ企業(yè)與顧客ａ控制型參與管理ｂ協(xié)同參與管之間ｃ企業(yè)與政府之間ｄ企業(yè)與理ｃ授權型參與管理ｄ全放位參員工之間ｅ企業(yè)與社區(qū)之間 與管理ｅ全員參與管理

18.企業(yè)公共關系活動的作用是34.企業(yè)文化建設的外在環(huán)境，影（abcde）。

響企業(yè)文化的宏觀環(huán)境包括ａ樹立企業(yè)信譽ｂ搜集信息，全面（abcde）

而準確地分析企業(yè)所處的人事環(huán)ａ社會政治制度ｂ國家經濟狀況境和輿論環(huán)境ｃ協(xié)調諒解ｄ咨詢ｃ國家科技發(fā)展水平ｄ民族文化建議ｅ傳播溝通

傳統(tǒng)ｅ自然地理條件。

35.文化學的研究對象和領域已經包括哪些方面？（abcde）a物質文化b精神文化c社會文化d經濟文化e法律文化。 36.廣告文化的特征（abcd）。a 真實性b藝術性c思想性d科學性e 記憶性

37.企業(yè)文化的功能有（abcd）。 a導向功能b 激勵功能c 調適功能d 輻射功能e 教育功能 38.it企業(yè)的企業(yè)文化的核心理念是(cd)。

a 創(chuàng)新性b 學習性c 適應性d 應變性e 教育性

39.vi設計和vi導入必須遵循以（abcde）。

ａ mi為中心的原則ｂ 目標原則ｃ 現(xiàn)實性原則ｄ 習慣性原則ｅ 人性化原則 三、名詞解釋

的各種力量對個體的作用和影響。 18.目標原則，是指企業(yè)視覺識別（vi）設計必須根據對企業(yè)的剖析，以追求不同時期的外部形象目標為原則。

19.企業(yè)價值觀，是指企業(yè)在追求經營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標。

20.企業(yè)文化的行為層，即企業(yè)行為文化，是指企業(yè)經營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產生的文化現(xiàn)象，它是企業(yè)經營作風、精神面貌、人際關系的動態(tài)體現(xiàn)，是企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的折射。

21.管理之道在于借力，是指高層主管借中層主管的腦力，中層主管借基層主管的腦力和體力，基層主管則借現(xiàn)場員工的體力，現(xiàn)場員工則借自己的體力及可用的機械力。 ⑸ 文化網絡，這是企業(yè)先進的價值觀和英雄意識溝通、傳遞的渠道。

3.實施參與管理要根據員工知識化程度和參與管理的經驗采取不同的方式。在參與管理全過程中一般可分為幾個階段？

1控制型參與管理2授權型參與管理3全放位參與管理。 4.標志設計原則？

⑴適應性原則 ⑵知識性原則 ⑶可呼性原則 ⑷易識性原則 ⑸美觀性原則 ⑹普適性原則 5.廣告文化的特征？

⑴．廣告的真實性⑵.廣告的藝術性⑶.廣告的思想性和科學性

6.松下幸之助被譽為經營之神，民族英雄。該公司成功得力于完善的企業(yè)文化，這種企業(yè)文化突出表現(xiàn)⑷ 具有獨創(chuàng)性和創(chuàng)新性 。⑸ 要求務實和求精精神。⑹ 具有時代性。

14.梅奧的社會人假說分為哪幾個方面？

（一）企業(yè)員工是“社會人”，而不僅僅是“經濟人”

（二）企業(yè)中存在著“非正式組織” （三）作為一種新型的企業(yè)領導，其能力體現(xiàn)在于提高與昂的滿足程度，以提高員工的士氣，從而提高勞動生產率

15.沙因將深處處于組織根底的文化分為以下五個維度？

⑴ 自然和人的關系⑵ 現(xiàn)實和真實的本質⑶ 人性的本質⑷ 人類活動的本質⑸ 人際關系的本質 16. 影響人事工作的文化環(huán)境？ 外部文化環(huán)境。企業(yè)各種外部文化環(huán)境不同程度的影響著企業(yè)的人的現(xiàn)象。

其次，在方法上，中國企業(yè)還沒有一套規(guī)范的辦法，進行系統(tǒng)的市場研究，對消費者的消費趨勢、消費行為進行經常性的、嚴密的分析。企業(yè)也沒有學會如何從掌握消費者需求發(fā)展趨勢的角度來控制和引導消費者，使他們長期對企業(yè)產品保持忠誠度和信任感；即使是搞得比較好的名牌企業(yè)，其營銷管理的普遍存在著管理不嚴，深入程度不夠，對市場反應緩慢的問題，企業(yè)也因此缺乏競爭力。

企業(yè)沒有有效的銷售渠道管理體系。企業(yè)銷售部門僅僅滿足于銷售產品，而沒有從戰(zhàn)略高度看待對銷售組織的控制與管理，沒有把建設一個共同把握未來變化。 再次，在營銷戰(zhàn)略上，大部分名牌企業(yè)還沒有做到從消費者需求出企業(yè)價值觀念、企業(yè)風貌等內容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。 4．.對ci導入進行科學的評價，怎樣成功的導入ci？

⑴如果對ci導入的效果沒有統(tǒng)一有效的評價系統(tǒng)，則導入的效果好壞得不到客觀公正的評價。因此，制定一個ci導入效果評價量化系統(tǒng)勢在必行。

一般說，整個過程可以分如下三個階段：

第一階段：組成ci導入效果評價專家評審組，對參評企業(yè)進行資格審查和資格認定。

第二階段：參評企業(yè)將本企業(yè)的mi、bi、vi導入做全面展示，組織展示會，專家組對企業(yè)mi、bi、vi導入效果進行調查和實地考察。 第三階段：根據企業(yè)的展示，專家組的實地考察，調查問卷的分析，1.企業(yè)文化：廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)物質文化、行為文化、制度文化、精神文化的總和。狹義的企業(yè)文化是指以企業(yè)價值觀為核心的企業(yè)意識形態(tài)。

2.文化網絡是指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。 3.企業(yè)容貌是企業(yè)文化的表征，是體現(xiàn)企業(yè)個性化的標志。它包括企業(yè)的名稱、企業(yè)象征物和企業(yè)空間結構、布局等。

4.企業(yè)組織機構，是指企業(yè)為了有效實現(xiàn)企業(yè)目標而籌劃建立的企業(yè)內部各組成部分及其關系。 5.事業(yè)部或機構，是指在最高領導層下設立若干個有一定自主權的事業(yè)部門的組織機構

6.企業(yè)視覺識別是企業(yè)形象靜態(tài)識別符號，是具體化、視覺化的傳達形式。

7.企業(yè)環(huán)境主要是指與企業(yè)生產相關的各種物質設施、廠房建筑以及員工的生活娛樂設施。 8企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產經營、學習娛樂中產生的活動文化。

從人員結構上劃分，企業(yè)行為中包括 的行為、企業(yè)模范人物的行為、企業(yè)員工的行為等。

9.企業(yè)文化的功能是指企業(yè)文化發(fā)生作用的能力，即企業(yè)這一系統(tǒng)在企業(yè)文化導向下進行生產、經營、管理的能力

10.文化網絡是指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。它是由某種非正式的組織和人群，以及某一特定場合所組成，它所傳遞出的信息往往能反映出員工的愿望和心態(tài)。

11.企業(yè)理念 ，是指得到普遍認同的、體現(xiàn)企業(yè)自身個性特征、促使并保持企業(yè)正常運作以及長遠發(fā)展而建構的反映整個企業(yè)明確的經營意識的價值體系。企業(yè)理念是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)。

12.在企業(yè)機制中，交易成本理論的研究內容。主要研究企業(yè)的性質、企業(yè)的擴張和企業(yè)與市場的關系。

13.直線職能式機構是指以直線式機構為基礎，按專業(yè)分工設置的管理職能部門作為補充的綜合性機構。

14.逆向選擇，是指委托人無法識別潛在的代理人的條件稟賦，越是劣質的潛在代理人越容易成為現(xiàn)實的代理人，最終導致劣者驅逐優(yōu)者。

15.企業(yè)組織機構，是指企業(yè)為了有效實現(xiàn)企業(yè)目標而籌劃建立的企業(yè)內部各組成部分及其關系。 16.企業(yè)精神是企業(yè)全體員工共同一致、彼此共鳴的內心態(tài)度、意志狀況和思想境界。

17.群體動力論，就是論述群體中

22.群體領導力論，就是要論述群體中的各種力量對個體的作用和影響。

23.企業(yè)文化的功能，是指企業(yè)文化發(fā)生作用的能力，也即企業(yè)這一系統(tǒng)在企業(yè)文化導向下進行生產、經營、管理的能力。

24.知識性原則，是指商標形式要適應產品行銷地消費者的文化水平。

25.矩陣式機構，是把多元素按橫向、縱向排列成一個矩陣，由縱橫兩種管理系列組成的方形機構：一種是職能部門；另一種是為完成某一任務而組成的項目小組。 26.企業(yè)經營哲學，是指企業(yè)在經營管理過程中提升的世界觀和方法論，是企業(yè)在處理人與人、人與物關系上形成的意識形態(tài)和文化現(xiàn)象。

27.企業(yè)文化的制度層，即企業(yè)制度文化，既是人的意識與觀念形態(tài)的反映，又是由一定物的形式所構成，是塑造精神文化的主要機制和載體。

28.企業(yè)再造工程概念，也稱企業(yè)再生工程，它是為獲取可以用諸如成本、質量、服務和速度等方面的業(yè)績來進行衡量的戲劇性的成就，而對企業(yè)過程進行根本性的再思考和關鍵性的再設計。

29.企業(yè)理念 ，是指得到普遍認同的、體現(xiàn)企業(yè)自身個性特征、促使并保持企業(yè)正常運作以及長遠發(fā)展而建構的反映整個企業(yè)明確的經營意識的價值體系。企業(yè)理念是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)。

30文化網絡，是指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。它是由某種非正式的組織和人群，以及某一特定場合所組成，它所傳遞出的信息往往能反映出員工的愿望和心態(tài)。 四、簡答題

1.100年不衰的企業(yè)的一個共同特點是：他們不再以追求利潤為唯一的目標，有超越利潤的社會目標。具體的說他們遵循的原則有哪些？

（1）人的價值高于物的價值。（2）共同價值高于個人價值。（3）社會價值高于利潤價值，用戶價值高于生產價值。

2.美國哈佛大學狄爾教授認為構成企業(yè)文化的五大要素

⑴ 企業(yè)環(huán)境，這是塑造企業(yè)文化總目標的外部條件；

⑵ 價值觀，這是企業(yè)基本的觀念及信念，是構成企業(yè)文化的核心；⑶ 英雄模范，這是企業(yè)文化的人格化，是企業(yè)員工行為模仿效法的具體典范；

⑷ 典禮和儀式，這是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，是企業(yè)文化在生產經營活動中例行事務的行為規(guī)則；

在三個方面？

事工作，這些影響分屬教育、社會第一，強化企業(yè)命運共同體建設 。 文化、政治法律、經濟倫理等。 第二，在進行總體企業(yè)文化培育的內部文化環(huán)境。企業(yè)必須考慮人事前提下，把培養(yǎng)人才作為重點，強政策、組織氣氛和報酬制度等企業(yè)調將普通人培訓為有才能的人。 內部因素。

第三，注重經營性的企業(yè)文化建17.企業(yè)在創(chuàng)名牌時必須廣泛吸收設，使員工有新鮮感，這樣更易于各種文化要素，最重要的方面包員工自覺接受公司文化。 括？

7.it企業(yè)的企業(yè)文化的核心理念優(yōu)秀民族文化傳統(tǒng)在企業(yè)中的弘是應變性和適應性，它是一種求變揚；企業(yè)自身的文化特征；注重產不求穩(wěn)的文化，其內容包括？ 品設計的文化內涵；企業(yè)形象的藝能積極影響行為的目標和價值；員術化

工對領導有信心；客戶和員工對股18.企業(yè)如何加強廣告文化的傳播東的重視；鼓勵創(chuàng)新和適度冒險；功能？

把競爭當做企業(yè)外部的關注焦點。 ⑴強化企業(yè)自身的良好形象⑵8.企業(yè)制度文化與精神文化的關提高企業(yè)的美譽度⑶強化目標系？

消費者對本企業(yè)產品、商標的印象 企業(yè)制度文化是企業(yè)文化的重要⑷及時向消費者提供企業(yè)的有關組成部分，制度文化是一定精神文情況和信息

化的產物，它必須適應精神文化的19.vi設計和vi導入必須遵循哪些要求。制度文化又是精神文化的基原則？

礎和載體，并對企業(yè)精神文化起反⑴以mi為中心的原則 ⑵目標原作用。一定的企業(yè)制度的建立，又則 ⑶現(xiàn)實性原則⑷習慣性原則 影響人們選擇新的價值觀念，成為(更多內容請訪問首頁www.hmlawpc.comis）、企業(yè)行為識別系統(tǒng)（bis）和企業(yè)視覺識別系統(tǒng)（vis）三部分內容構成。其中理念識別系統(tǒng)作為企業(yè)識別的靈魂，統(tǒng)攝著行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)。

運用企業(yè)識別系統(tǒng)塑造企業(yè)形象可以達到兩個目的：第一，由此建立的企業(yè)形象是其自身獨有的，是可以識別的；第二，企業(yè)形象中的各種要素形象是協(xié)調統(tǒng)一的，是完整的有機整體。

7.美國cis模式有何特點？

在美國，其民族文化具有移民文化的特征，整個社會崇尚個人主義、自由主義和實用主義。在這種文化下的cis具有鮮明的美國特色和美國風格。

(1)美國的cis主要是對公司形象加以包裝的宣傳戰(zhàn)略。

(2)美國的cis偏重于企業(yè)理性管理制度的建設上。

(3)美國的cis具有便于操作的優(yōu)勢。

8.請談談從整體上看中國在引入cis方面存在哪些問題，你認為要建設有中國特色的cis應遵循什么原則?

(一)存在的問題：

(1)部分擁有專營權的國有企業(yè)缺乏cis意識；

(2)企業(yè)不能整體引進cis，往往顧此失彼；

(3)我國的部分外貿公司沒有競爭意識，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產品；

(4)我國的部分上市公司不重視形象設計；

(5)我國大多數(shù)流通企業(yè)對cis認識膚淺；

(6)我國的旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象；

(7)一些企業(yè)在進行企業(yè)形象策劃時，缺乏個性，缺乏差別性。

(二)應遵循的思路：

(1)我國的企業(yè)形象設計應當以人為本，以人帶物；

(2)我國的企業(yè)形象設計重在建設企業(yè)理念；

(3) cis實施應重在企業(yè)管理。

9.論述cis的功能，并且聯(lián)系實際說明企業(yè)為什么要在其經營管理中導入cis.

(1)內部功能：①凝聚功能：是企業(yè)從事一切生產經營活動的保證；a吸引人才，提高生產力；b激勵士氣，提高工作效率；c目標一致，樹立團隊精神；②規(guī)范功能：ci手冊，規(guī)范手冊，完善企業(yè)的內部管理系統(tǒng)，簡化作業(yè)流程、提高工作效率；③整合功能：建立客觀的約束機制，使各個子公司各部管理協(xié)調配合，充分利用資源達到1+1>2的效果。

(2)外部功能：①傳播功能：a有效的傳播；b經濟、便捷地傳播；②識別功能：獨特性、統(tǒng)一性，良好的企業(yè)形象，為了消費者的識別（語言、圖像、色彩方面）；③感召功能：a容易籌集資金；b能增強投資者的好感和信心，緩解危機；c能擴展企業(yè)的供銷渠道；d能吸引更多的優(yōu)秀人才；e會得到社會各階層人士的支持。

10. cis與企業(yè)文化的區(qū)別和聯(lián)系

(1) cis與企業(yè)文化相比，前者的范圍更為廣泛，內容更為豐富，后者是前者的核心內容之一，對前者整體效能的發(fā)揮有著重要的輔助作用。

(2)企業(yè)文化的作用，對企業(yè)內部而，是提高企業(yè)凝聚力的重要手段，它以企業(yè)精神為核心，把企業(yè)成員的思想和行為引導到企業(yè)所確定的發(fā)展目標上來，又通過企業(yè)所形成的價值觀念、行為準則、道德規(guī)范等，以文字的形式或約定俗成的社會心理形式，對企業(yè)成員的思想、行為施以影響、控制。價值觀念為員工提供一致的方向及日常行為的準則。

(3)企業(yè)文化對企業(yè)外界環(huán)境的作用，則是利于塑造企業(yè)形象，企業(yè)通過其各種渠道輸出產品、服務、公關、廣告等時，同時也傳播著企業(yè)文化，在公眾心目中形成印象。

(4)企業(yè)文化熱的興起，使企業(yè)管理學進入一個新的水平，也使cis理論趨于完善，各種視覺識別不再是無源之水、無本之木，而是根植于企業(yè)文化深厚的土壤中，成為企業(yè)文化強大驅動力集中的表現(xiàn)。

11. 企業(yè)理念是企業(yè)形象的核心內容。

12. 知名度是評價企業(yè)形象的量的指標。

13. cis于50年代興起于歐美。

14. 常用于公眾注意力調研的調研方法是觀察法。

15. 頭腦風暴法的創(chuàng)始人是美國的奧斯本。

16. 標語是一種介于企業(yè)理念和標志之間的識別要素。

17. 決策是為解決某一問題而制定行動方案并在所有備選方案中擇優(yōu)的過程。

18. 企業(yè)理念應用的方式和過程，實際就是bis的設計和實施過程。

19. 企業(yè)員工一般不是企業(yè)cis導入的發(fā)起人。

20. 企業(yè)信譽是企業(yè)的“金字招牌”，是企業(yè)無形形象的主要內容。

21. 企業(yè)標志、標準字、標準色屬于ci手冊的基本設計系統(tǒng)。

23. 管理決策一般由企業(yè)的中層管理人員作出。

24、企業(yè)形象識別系統(tǒng)是由理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)

25、1997年5月18日，榮事達集團公司推出了中國第一部《企業(yè)競爭自律宣言》， 并以此為切入點進行了企業(yè)形象策劃。

26、cis的導入是一項影響深遠、涉及面廣的宏大工程，在導入過程中必須遵循三個基本原則，他們是視覺上的識別性 、行

為上的統(tǒng)一性、時間上的持續(xù)性。

28、視覺是人們接受外部信息的最重要和最主要的通道，人們所感知的信息有83%是通過視覺得到的。

29、根據購買過程的不同階段，可以將顧客滿意分為購前滿意、購中滿意、使用滿意和用后滿意.

30、投資報酬法是一種預算活動經費的方法，它是把企業(yè)公共關系的開支當作一般投資看待，即以相同數(shù)量的資金投入獲得

效益的大小作為依據。

31、核心價值觀會使一個企業(yè)成為一個有個性、有靈性和有思想的企業(yè)。如美國著名企業(yè)ibm的核心價值觀主要有充分考慮每個雇員的個性、花大量的時間令顧客滿意、盡最大努力把事情做對、謀求在所從事的各個領域取得領先地位等。

32、企業(yè)危機是客觀存在的，是不以人的意志為轉移的。正如美國作者史蒂文.芬克在《危機管理》一書中所指出的那樣：“危

機就似死亡和納稅一樣，?? 為危機做好準備�！�

33、中國企業(yè)必須依據企業(yè)的現(xiàn)狀來確定導入cis的不同模式。一般而言主要有三種模式，是預備性導入模式，擴張性導入模式和拯救性導入模式

34、產品形象、環(huán)境形象、業(yè)績形象、社會形象屬于企業(yè)形象的有形要素

35、從企業(yè)形象所表現(xiàn)的內容看，企業(yè)形象由產品形象、服務形象、環(huán)境形象、人員形象四個方面組成。

36、cis首先在美國興起，有其特殊的時代背景、文化因素和社會經濟環(huán)境，主要體現(xiàn)在企業(yè)多角化、集團化、國際化經營的需要；車輛文化的社會背景；為了提高廣告感染力和沖擊力；工業(yè)設計學的興起。

37、cis是以企業(yè)傳播系統(tǒng)的scmr模式為依據，以理念、行為、視覺三大系統(tǒng)為中心而建立的一套完整的、獨特的符碼系統(tǒng)。那么，scmr模式由以下哪些部分組成source、coad、midia 、receiver。

38、企業(yè)道德是人們在經營活動中應該遵循的，靠社會輿論、傳統(tǒng)關系、內心信念來維持的行為規(guī)范的總和。

39、企業(yè)行為系統(tǒng)的規(guī)劃、設計與建立，是一項系統(tǒng)工程，應遵循立足長遠、以誠取信、內外兼顧、廣泛傳播、防微杜漸原則。

40、企業(yè)公共關系策劃工作有著明確的目的性。一般的公共關系策劃工作，其目的在于促進公共關系活動從無序轉變?yōu)橛行颉?/p>

從模糊轉變?yōu)榍逦��?/p>

41、企業(yè)廣告策劃是廣告的核心和靈魂，它具有以下目的性、科學性、靈活性 。

42、企業(yè)精神命名的方法多種多樣，企業(yè)名稱命名法便是企業(yè)精神命名方法的一種。美的精神、松下精神屬于企業(yè)名稱命名法。

43、企業(yè)形象塑造是一個全面的系統(tǒng)工程，它的內容可分為三個層次： 精神層；制度行為層；物質層 。

44、企業(yè)形象策劃：是指企業(yè)通過創(chuàng)造性思維，巧妙地利用現(xiàn)有可用資源，設計和傳播企業(yè)特定的理念、行為和視覺特征，使社會公眾對企業(yè)產生標準化和個性化的良好形象的決策活動。企業(yè)形象策劃要成為有效的策劃，需符合新穎性、系統(tǒng)地整合可用的資源、統(tǒng)一性、要有效地進行傳播和操作性等特征。

45、cis戰(zhàn)略：它是以企業(yè)未來形象確定為目標，對企業(yè)形象資源進行調配所采取的方法和策略；作為一種重要的職能戰(zhàn)略，是以企業(yè)的整體形象構建為根本目的而組合成的一整套體系完整的企業(yè)戰(zhàn)略。

46、企業(yè)標志：是通過造型簡單、意義明確的統(tǒng)一標準的視覺符號，將經營理念、企業(yè)文化、經營內容、企業(yè)規(guī)模、產品特征等要素傳遞給社會公眾，使之識別和認同企業(yè)的圖案和文字。它代表企業(yè)全體，是視覺形象的核心，體現(xiàn)企業(yè)內在的素質。

47、詢訪調查法：是指調查人員通過提問請對方作答來獲取信息的調查方法。它按照所采用的方式或手段可分為面談詢訪、

電話詢訪、書面詢訪、電子郵件詢訪等。

48、企業(yè)理念形成的主要途徑是：（1）吸取民族傳統(tǒng)文化的精華。（2）借鑒國外先進的企業(yè)理念。（3）繼承本企業(yè)的優(yōu)良傳

統(tǒng)。（4）體現(xiàn)企業(yè)獨特的個性

49、企業(yè)視覺識別的個性化原則具體體現(xiàn)在三個方面：（1）行業(yè)個性化。（2）企業(yè)個性化。（3）競爭者個性化。

50、企業(yè)形象的主體是企業(yè)。

51、公眾輿論是社會公眾對企業(yè)實態(tài)及特征的基本一致的評價。

52. 中國最早導入cis的企業(yè)是太陽神公司。

53、標準字具有以下哪些特點：識別性、延展性、系統(tǒng)性、協(xié)調性、易讀性。

54、在企業(yè)市場營銷活動中，產品、包裝、廣告、公共關系對視覺識別基本要素應用最廣泛。

55. 讓我們做得更好；十年樹人，十年奉獻屬于團結凝聚型的定位模式。

56、簡述企業(yè)理念應用的障礙主要可能來自哪些方面?

(1)應用障礙首先來自于不可能將企業(yè)理念科學清楚地分別細分為各個部門的行為準則；(2)應用障礙也可能來自于員工缺乏動力；(3)應用障礙也可能來自于員工缺乏能力；(4)應用障礙有可能來自于領導者缺乏對員工的指導；(5)應用障礙有可能來自于整個企業(yè)的體制與機制。

57、簡述ci手冊設計的程序。

(1)對目前企業(yè)所使用的形象傳播手段進行市場調查和效果測試；

(2)在調查基礎上，企業(yè)應確定各種基本要素及其禁例；

(3)根據各種功能的媒體的需要以及企業(yè)自身的特點，確定視覺識別的應用要素，制作規(guī)范的指導，具體運用的原則與方法；

(4)做出對各種要素的必要解釋，制定出基本要素的樣本；

(5)提出對要素使用的具體規(guī)定。

58、簡述日本采用cis的發(fā)展過程。

(1)第一階段：印象新穎和標準化；

(2)第二階段：企業(yè)觀念和經營方針的刷新；

(3)第三階段：意識變革、體制改善；

(4)第四階段：確立新企業(yè)開發(fā)和企業(yè)形象戰(zhàn)略；

(5)第五階段：確立企業(yè)生存意義，制定企業(yè)理念。

59、簡述對員工進行培訓應遵循的原則。

(1)事先應制定完備的培訓計劃；

(2)高度重視對新員工的全面培訓；

(3)注意對員工的目標激勵；

(4)注重實踐；

(5)注重反饋。

60、簡述企業(yè)導入cis的具體時機一般有哪些?

(1)新公司成立，合并成企業(yè)集團；

(2)企業(yè)擴大經營范圍，朝多角化方向發(fā)展；

(3)新產品的開發(fā)與上市；

(4)進軍海外市場，實施國際化經營；

(5)經營出現(xiàn)危機，要消除負面影響；

(6)公司上市。

61、請你談談企業(yè)如何完善其市場行為?

在設計和導入cis過程中，企業(yè)不僅要重視規(guī)范其內部行為，而且更應該重視規(guī)范自己的市場行為。包括以下方面：

(一)創(chuàng)新行為：

(1)創(chuàng)新意識；(2)創(chuàng)新范圍。

(二)交易行為：

(1)談判行為；(2)履約行為；(3)交易道德；

(三)競爭行為：

(1)競爭意識；(2)競爭方式；(3)競爭道德。

(四)服務行為：

(1)服務意識；(2)服務組合；(3)服務方式；(4)服務質量。

(五)促銷行為：

(1)廣告行為；(2)推銷行為；(3)推廣行為；(4)公共關系行為。

62、請你談談cis在中國的興起有何表現(xiàn)，并分析其興起的原因。

cis在我國興起主要表現(xiàn)在以下方面：

(1)政府與學術界的重視；

(2)各行各業(yè)都增強了cis意識，紛紛導入cis；

(3)cis知識得到了普及；

(4)企業(yè)形象促進隊伍不斷擴大。

興起的原因主要是由于：

(1)適應市場經濟發(fā)展的需要；

(2)消費者識別的需要；

(3)居民消費行為的變化；

(4)我國面臨加入世貿組織的挑戰(zhàn)；

(5)我國企業(yè)處于經營體制改革的重大歷史變革時期。

64、cis是英語企業(yè)識別系統(tǒng)的簡稱。

65、衡量企業(yè)形象優(yōu)劣的實質性標志是美譽度。

66、一般而言，傳播是指通過一定的載體傳遞或交換信息的活動。它的種類很多，一般可以將它分為大眾傳播、群際傳播、

人際傳播、自身內向傳播。

67、企業(yè)文化定位的內容應該包括樹立并明確企業(yè)的目標、樹立企業(yè)價值觀、樹立企業(yè)人才觀。

68、企業(yè)理念來源于民族文化、社會文化、外來文化、企業(yè)傳統(tǒng)。

69、企業(yè)風俗的基本特征是：非強制性、可塑性、包容性。

70、企業(yè)形象的靜態(tài)表現(xiàn)是視覺識別系統(tǒng)。

71、公共關系策劃的基本特征是：目的性、整體性、計劃性、競爭性。

72、廣告創(chuàng)意應遵循的原則是：獨創(chuàng)性原則、實效性原則。

73、企業(yè)形象具有明顯的“四力”功能：資源配置導向力、市場競爭力、人才凝聚力、資產保值增值力。

74、企業(yè)形象優(yōu)劣的評價方法是多種多樣的，但最常用的方法有企業(yè)三維形象評價法。“三維”是指：廣告接觸度、企業(yè)知

名度、企業(yè)評價度。

75、移植參合法是指將某一領域的原理、方法、技術或構思移植到另一領域而且形成新事物的方法。移植參合法的類型有：

原理性移植、方法性移植、功能性移植、結構性移植。

76、公共關系談判禁忌是：盲目草率、優(yōu)柔寡斷、過猶不及、不留余地。

77、企業(yè)形象的基本構成要素是：認知、好感、信賴。

78、創(chuàng)意的基本特征是：積極的求異性、睿智的靈感、敏銳的洞察力、豐富的想象力。

79、企業(yè)市場定位通常采用的策略是：“針鋒相對”的定位策略 ；“填空補缺”的定位策略；“另辟蹊徑”的定位策略。

80、企業(yè)形象識別系統(tǒng)的核心是理念識別系統(tǒng)。

81、培養(yǎng)和設計優(yōu)良企業(yè)風俗應該把握的原則是：循序漸進原則、方向性原則、間接原則、適度原則。

82、形式產品形象主要包括：產品造型形象、產品包裝形象、產品品牌形象。

83、公共關系策劃的方法是：制造新聞、冕增譽、 以小見大、講求誠信。

84、鞏固企業(yè)形象的基本方法有：強化公眾對企業(yè)的形象 、保持公眾對企業(yè)的信任 、保持公眾對企業(yè)的了解。

85、制造新聞：是社會組織或個人在尊重事實，不損害公眾利益的前提下，有目的地策劃、組織具有新聞價值的事件，制造新聞的熱點，爭取報道機會，以達到吸引公眾注意，擴大組織知名度和影響力的目的。

86、宏觀廣告策劃：又叫整體廣告策劃，它是對在同一廣告目標統(tǒng)領下的一系列廣告活動的系統(tǒng)性預測和決策，即對市場調查、廣告目標確定、廣告定位、戰(zhàn)略戰(zhàn)術確定、經費預算、效果評估在內的所有運作環(huán)節(jié)進行的總體決策。

87、為什么說企業(yè)形象是市場競爭的必然產物？

答：① 市場競爭激烈呼喚企業(yè)形象；② 市場空前繁榮呼喚企業(yè)形象；③ 市場日趣相似呼喚企業(yè)形象；④ 市場日趨復雜呼喚企業(yè)形象。

88、設計企業(yè)實力形象應該做好哪幾個方面的工作：

充分展示企業(yè)規(guī)模形象，充分展示企業(yè)效益形象，充分展示企業(yè)占有市場份額形象，充分展示技術設備形象

89、如何設置企業(yè)目標？

答：① 確立企業(yè)共同價值觀。中國企業(yè)應該在員工中確立集體主義的共同價值觀。② 確立企業(yè)的多目標體系。兼顧多個目標，并使其融為一體，正是一切成功企業(yè)的標志。③ 設定企業(yè)最高目標。成功的企業(yè)總是把對國家、社會的貢獻作為本企業(yè)的最高目標。只有樹立崇高的目標，才能夠把企業(yè)組織和員工的追求集合起來，形成合力。④ 完善企業(yè)的目標系統(tǒng)。

90、企業(yè)市場定位的主要內容是什么？可采取哪些策略？

答：市場定位，就是根據市場的競爭狀態(tài)和本企業(yè)的條件，確定本企業(yè)的產品和服務在目標市場上的競爭地位。它是通過對本企業(yè)產品和服務創(chuàng)立鮮明的特色和個性，從而在顧客心目中形成獨特的市場形象來實現(xiàn)的。

（一）企業(yè)目標市場的確立

進行市場定位，首先必須確立企業(yè)的目標市場，即確定企業(yè)的生存空間。而目標市場、終端市場的選擇，是以科學的市場細分為基礎的。企業(yè)可以根據自身的優(yōu)勢和劣勢靈活運用以下四種決策模式，來選擇將要進入的目標市場。

1、單一市場集中化

這是最簡單的模式，即企業(yè)只選擇一個細分市場。

2、多個細分市場專業(yè)化

企業(yè)有選擇地進入幾個不同的細分市場，針對不同的市場銷售各不相同的產品。

3、產品專業(yè)化

指企業(yè)同時向幾個細分市場銷售一種產品。

4、全面進入

企業(yè)意圖為所有顧客提供他們所需要的所有產品。這種模式一般可采用兩種途徑：一種途徑是無差異性營銷，另一種途徑是差異性營銷。

（二）企業(yè)市場地位的確定

企業(yè)的市場地位歸納起來有以下幾種：

1、市場領導者

2、市場挑戰(zhàn)者與跟隨者

3、市場補缺者

（三）企業(yè)市場定位的策略

1、“針鋒相對”的定位策略

2、“填空補缺”的定位策略

3、“另辟蹊徑”的定位策略

91、案例分析：t公司是一家提供食品及服務型的企業(yè)，它塑造企業(yè)形象首先是從確立經營理念開始的。在內外公眾中強調“開創(chuàng)健康快樂的明天，秉承三好一公道（品質好、信用好、服務好、價格公道）”的理念。與此相配合又推出了形象統(tǒng)一的加盟店，震蕩了其所在的地區(qū)及行業(yè)。同時開始了24小時的服務，并在母親節(jié)等節(jié)日開展慰問、贈品等活動，表達對社會回饋的實際行動。在vis部分，還設計了可愛的小白鴿展翅迎向健康快樂的明天的圖案，紅橙色帶顯現(xiàn)了產品富有營養(yǎng)的特征，小標語則傳達了公司對消費者的關愛。

（1）結合本案談談mis，bis，vis三者之間的關系。

（2）分析上述內容，t公司在bis方面還應加強哪些工作？

（3）如要對cis的導入工作進行實施控制，應做哪幾方面的工作？

答：mis即企業(yè)理念識別系統(tǒng)，是企業(yè)的基本精神所在，是企業(yè)文化在意識形態(tài)領域中的再現(xiàn)，也是整個企業(yè)形象識別系統(tǒng)運作的原動力和實施基礎。它屬于企業(yè)的最高決策層次，被稱為企業(yè)的“心”與“腦”，企業(yè)形象識別系統(tǒng)的靈魂。本案中“開創(chuàng)健康快樂的明天，秉承三好一公道（品質好、信用好、服務好、價格公道）”的理念是t公司的mis。bis即企業(yè)行為識別系統(tǒng)，是指在企業(yè)理念的指導下逐漸培養(yǎng)起來的、全體員工自覺遵守的行為方式和工作方法，是企業(yè)理念中行為規(guī)范的物化表現(xiàn)。如果說企業(yè)理念識別是企業(yè)的“想法”，那么企業(yè)行為識別則是企業(yè)的“做法”。如本案中t公司推出的形象統(tǒng)一的加盟店、 24小時的服務和在母親節(jié)等節(jié)日開展慰問、贈品等活動。vis即企業(yè)視覺識別系統(tǒng)，是將企業(yè)的經營理念和戰(zhàn)略構想翻譯成詞匯和畫面，使抽象理念落實為具體可見的傳達符號，形成一整套象征化、同一化、標準化、系統(tǒng)化的符號系統(tǒng)。企業(yè)視覺識別系統(tǒng)是企業(yè)形象的靜態(tài)表現(xiàn)，與社會公眾的聯(lián)系最為密切，影響面也最廣，是企業(yè)對外傳播的“臉”。如本案中的“小白鴿”。

2、做好員工行為規(guī)范的設計。包括儀表儀容、崗位紀律、工作程序、待人接物、環(huán)境與安全、素質與修養(yǎng)等。

3、編制規(guī)范手冊，實施導入規(guī)劃，進行導入監(jiān)督。

93、簡述中國服裝品牌的發(fā)展方向及前景。

1、國際與民族

國際化對服裝業(yè)來說，意味著中國服裝業(yè)如何融入到世界服裝經濟中，這涉及諸如環(huán)保符合國際標準，加工國際化，品牌國際化，經營國際化，管理國際化等很多方面。但中國服裝業(yè)要真正的國際化，是以一批在世界服裝之林中叫得響的具有一定市場份額的國際化的品牌為標志的；而要得到世界服裝界的認可，須使品牌承載民族文化，即要走以品牌國際化為核心的國際化之路。

2、挖掘品牌深度

一個優(yōu)秀的品牌形象策劃企業(yè)，必須在理念上能夠領先于他人。服裝品牌經營者的素質決定了品牌形象的個性，同時也掌握了品牌的原始元素。所以，一個品牌形象策劃時代的基本素質就是要比客戶更深刻地了解市場，了解品牌文化，只有去深入地研究了企業(yè)的精神，提煉出一個品牌的時尚文化，這種品牌的經營方式，才可能通過創(chuàng)意、設計．去提升一個品牌的形象，才能夠使品牌經營者明白，自己的品牌服務于什么樣的消費群體，應該具備什么樣的經營理念，創(chuàng)造一種什么樣的生活狀態(tài)。

3、品牌國際化

所提倡的品牌文化具有全世界的共通性；在全球各個地區(qū)都有完善的營銷網絡；產品適應不同地區(qū)的消費者的不同需要，并能很好地融人當?shù)匚幕��?/p>

同國內品牌紛紛取“洋名”的情況相對的是，在國際品牌大舉進攻中國市場之前。首先是給品牌取一個中文名稱，而且在品牌推廣前期會大力推廣中文品牌名稱。如大家耳熟能詳?shù)摹跋隳蝺骸�、“古姿”、“范思哲”“迪奧”等，無不朗朗上口，給人留下深刻印象。

94、a公司在接手某地百姓裝飾股份有限公司的品牌識別設計后，馬上展開了市場調查。在調查過程中，他們發(fā)現(xiàn)了一些有價值的問題：一、隨著人們收入的提高和居住面積的擴大，家庭裝修市場潛力巨大；二、由于街頭裝修游擊隊的裝修質量無法保證，必將被正規(guī)的裝修公司所取代；三、大多數(shù)消費者真正需要的是舒適、實在的家庭裝修，而不一定是豪華、奢侈的代名詞。

調研完成，得出的結論是：百姓的形象要具有“親和力”，它在更深的層面上是服務業(yè)而不是建筑業(yè)。“舊時王榭堂前燕，飛入尋常百姓家”，一句唐詩啟發(fā)了他們的靈感。

百姓裝飾的視覺識別就是以一只簡潔抽象的燕子形象作為標志統(tǒng)一百姓所有的店面設計和廣告形象，準確傳達家庭裝修“以家為本，親和溫馨”的主題。

百姓裝飾新的形象推出后，識別率很高，迅速在當?shù)丶彝パb飾市場上擴大了影響，使百姓裝飾成為消費者家庭裝修的首選品牌。

（1）結合以上內容的分析，指出a公司為百姓裝飾股份有限公司提出的企業(yè)理念是什么？他們采用的企業(yè)理念定位模式是哪一種？

（2）根據以上內容指出cis形勢調研過程中對企業(yè)環(huán)境的調研應包含哪些內容？

（1）企業(yè)理念是“以家為本，親和溫馨”。民族文化。

（2）（一）企業(yè)外部調查：（1）企業(yè)外部宏觀環(huán)境調查。（2）企業(yè)外部微觀環(huán)境調查：

（二）企業(yè)內部調查：（1）高層領導訪談。（2）員工問卷調查。

第三篇：企業(yè)文化與形象

人人樂商業(yè)集團有限公司

（一） 人人樂企業(yè)文化

企業(yè)目標： 成為最優(yōu)秀的連鎖零售企業(yè)

五大理念：

員工理念：員工是人人樂最寶貴的財富，員工和顧客一樣重要。

顧客理念：顧客是我們的貴賓，我們努力為顧客創(chuàng)造價值； 我們努力為顧客節(jié)省每一分錢。

文化理念：打敗人人樂的只能是我們自己。

經營理念：為顧客創(chuàng)造服務、為員工創(chuàng)造機會、為社會創(chuàng)造財富。

服務理念：始終如一為顧客提供：整潔的環(huán)境、優(yōu)質的商品、實惠的價格、快捷的服務 (zysk核心價值觀)。

企業(yè)宗旨：

對外以顧客為導向： 一切從顧客利益出發(fā)，全心全意為顧客服務；

對內以員工為導向： 在企業(yè)內部，管理人員要為員工服務，善待員工； 要使員工的物質條件隨著企業(yè)的不斷發(fā)展而得到提升； 不斷培訓員工，使員工的綜合素質不斷提高，為員工創(chuàng)造發(fā)展空間與機會。

企業(yè)精神：拼搏 敬業(yè) 團隊 創(chuàng)新

拼搏

我們是商業(yè)企業(yè)，我們每天都在從事著細小的、瑣碎的甚至是十分艱苦的工作，但正是這些工作給顧客帶來了方便，給社會創(chuàng)造了財富，為我們實現(xiàn)人生目標提供了舞臺。因此，我們要努力做好每一項工作，不斷超越自我，提升自己的能力。

敬業(yè)

我們熱愛商業(yè)工作，我們更愛我們的顧客；我們是職業(yè)人，敬業(yè)是做好職業(yè)人的首要條件，一個不敬業(yè)的人在事業(yè)上是不會得到良好發(fā)展的；同樣，沒有敬業(yè)的員工，便不會有人人樂的快速發(fā)展。敬業(yè)精神是市場經濟的需求，更是追求成功的企業(yè)與個人的需求。

團隊

人人樂是一個優(yōu)秀的團隊。我們要成為最優(yōu)秀的員工，就意味著要不斷超越自我，以最嚴格的標準要求自己，只有每一個員工都優(yōu)秀，人人樂才會最優(yōu)秀。員工之間不分高低、貴賤，從總裁到一線員工都是親密的同事與伙伴。我們要牢記：握緊拳頭才會有力量，團結是人人樂戰(zhàn)勝競爭對手的法寶；打敗人人樂的只能是我們自己。

創(chuàng)新

創(chuàng)新是人人樂的生命源泉。工作中的每一個崗位都需要不斷的創(chuàng)新，合理化建議是創(chuàng)新的源泉；大膽設想，大膽構思，在創(chuàng)新中實現(xiàn)自我價值；始終保持創(chuàng)新的激情與進取的銳氣，通過創(chuàng)新追求工作的最佳水平與最高目標。

文化品格：

誠信 責任 追求

誠信 是對社會、對人的一種誠懇態(tài)度。企業(yè)對待員工的誠信，體現(xiàn)在真誠相見、有諾必達；員工對于企業(yè)的誠信，體現(xiàn)在恪盡職守、忠誠敬業(yè)；企業(yè)對于社會的誠信，體現(xiàn)在積極、主動地履行社會責任，倡導誠信的商業(yè)倫理。

責任 人人樂倡導責任意識，無論對員工，對顧客，對社會，都主動承擔責任，而不推卸責任；積極面對責任，而不逃避責任；認真看待責任，而不游戲責任。同時，倡導員工把企業(yè)的事當自己的事，愿意承擔責任，并且有能力承擔責任。

追求 追求，表達了企業(yè)不斷追求理想永不停步，不斷追求更高的目標。在任何時候都不能有功成名就的心態(tài)，要為企業(yè)做強、做大而不斷地努力，這種對于事業(yè)成功的終極追求，體現(xiàn)了全體人人樂人遠大的志向與目標。

（二） 人人樂企業(yè)形象

人人樂標志有兩種顏色（紅.藍），紅色是火的象征，代表開拓進�。凰{色象征企業(yè)科學、嚴謹?shù)墓芾盹L格。

人人樂連鎖商業(yè)集團股份有限公司前身為深圳市人人樂連鎖商業(yè)有限公司，成立于1996年4月，總部設于深圳。公司主營業(yè)務為大賣場、綜合超市和百貨的連鎖經營，旗下?lián)碛腥巳藰焚徫飶V場、崇尚百貨、美樂電器等商業(yè)品牌，截止201*年12月31日，人人樂已在全國開設門店100余家，網點遍布廣

東、陜西、四川、天津、**、廣西、福建、湖南等省區(qū)的數(shù)十個大中城市，總營業(yè)面積超過130萬平方米，員工兩萬余人，初步完成了華南、西北、西南、華北四個營運大區(qū)的全國發(fā)展戰(zhàn)略布局，并在上述區(qū)域取得相對領先的規(guī)模優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢，迅速躋身國內極具成長性和影響力的大型零售企業(yè)集團、中國連鎖百強、中國服務業(yè)500強之列。201*年實現(xiàn)銷售收入100億元，位居中國連鎖百強企業(yè)第37位和中國快速消費品連鎖百強企業(yè)第19位。秉承為顧客提供滿意服務，為員工提供發(fā)展平臺，為股東創(chuàng)造良好回報，為社會創(chuàng)造更多財富的價值理念，人人樂在專注主營業(yè)務發(fā)展的同時，始終致力于創(chuàng)建企業(yè)、員工、供應商和諧共贏的合作伙伴關系，積極履行社會責任。未來2-3年，公司門店網點數(shù)量將擴大到150余家，經營面積超過180萬平方米，銷售規(guī)模超過180億元，并成長為全國優(yōu)秀的大型現(xiàn)代零售企業(yè)集團和民族商業(yè)龍頭企業(yè)以開闊的視野識才選才、以特殊的政策引才聚才、以靈活的機制重才用才、以優(yōu)良的環(huán)境留才育才。人人樂極力營造尊重知識、尊重人才的氛圍。企業(yè)有富有自身特色的價值觀與奮斗觀，有良好的學習、培訓和考核方式，有完善和完備的薪酬以及社會保險醫(yī)療保障等福利體系，有靈活的激勵機制和公開競聘制度，有嚴格的績效考評和風險共擔機制。企業(yè)在通過企業(yè)文化價值觀、道德觀、事業(yè)觀認同磨合的基礎上，大膽起用人才，合理安排崗位，給每一位勇于挑戰(zhàn)自我的員工提供寬闊的事業(yè)平臺和永遠的升遷機會，使人才與企業(yè)共同成長，共同進步。

人人樂歷程：

人人樂商業(yè)集團，一個充滿責任和使命、生機和活力的現(xiàn)代化企業(yè)集團，不斷奮斗，不斷進取，在零售領域依靠點點滴滴的不懈追求努力實現(xiàn)顧客的夢想，在市場經濟的大潮中快速成長，持續(xù)優(yōu)化。

1996年4月，在深圳這塊充滿拼搏、創(chuàng)業(yè)、速度和神奇的土地上，人人樂悄然成立，隨之迅速從小到大，從弱到強，年銷售額始終保持平均78%以上的高增長率。連年被評為全國商業(yè)優(yōu)質服務先進單位、誠信企業(yè)，廣東省誠信單位、重合同守信用企業(yè)，深圳市工商百強企業(yè)、商業(yè)先進單位、質量信譽保證品牌企業(yè)、守法納稅大戶以及消費者喜愛的名牌商場。201*年跨入廣東省大型連鎖商業(yè)企業(yè)前列，201*年躍居中國連鎖百強第18位，進入中國企業(yè)500強。

人人樂致力于大型連鎖購物廣場的投資與發(fā)展，集購物、飲食、娛樂、服務、休閑、文化于一體，滿足顧客“一站式”消費。以先進的經營管理模式、現(xiàn)代化的管理體系、一流的管理團隊和超值優(yōu)良的服務，通過無依賴的市場壓力傳遞，把握和創(chuàng)造商業(yè)發(fā)展新機遇。

以振興民族商業(yè)為己任，以嚴格、規(guī)范、高效的管理為目標，以精耕細

作、注重小事、優(yōu)良服務的營運為手段，快速反應，快速調整，人人樂在與數(shù)家世界零售業(yè)巨頭的極近距離的激烈競爭中成長與發(fā)展。人人樂敢打硬仗，無畏無懼，學習與競爭并重，競爭水平不斷強化，企業(yè)整體素質不斷提升。歷經高水平的競爭，人人樂被譽為提前通過了加入wto的考試。

通過激烈的市場競爭，人人樂廣泛吸收商業(yè)零售領域的優(yōu)秀成果和經驗，虛心向國內外優(yōu)秀企業(yè)學習，不遺余力地發(fā)展自己的核心技術及核心競爭力，不斷實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。承受住各種壓力和挑戰(zhàn)的人人樂，不但在技術裝備、店面布置、商品陳設、售賣方式、商品品類的縱深度上與優(yōu)秀外資企業(yè)相差無幾，而且在信息、結算、營銷策略、商品管理以及服務體系的構架等方面進行積極開發(fā)與創(chuàng)造，用對卓越的孜孜追求打造自身的優(yōu)勢和特色。

短短幾年時間，人人樂成功構建了全國性的連鎖商業(yè)網絡。目前，人人樂在華南、西北、西南、華北等區(qū)域擁有大型購物廣場數(shù)十家，并正以快速的發(fā)展和穩(wěn)定增長的業(yè)績履行著自己的社會責任，向遠大的理想和目標進擊。

第四篇：企業(yè)文化與企業(yè)形象的關系

企業(yè)文化與企業(yè)形象

的關系

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企業(yè)文化是一種微觀的文化現(xiàn)象，是企業(yè)在長期實踐中逐步形成并確定下來的，全體職工認同的價值觀念、行為準則、道德規(guī)范等的總合。企業(yè)文化包括有形企業(yè)物器，企業(yè)內部的人際關系和有關制度，企業(yè)的感召力、凝聚力、精神風貌等。 企業(yè)形象是指社會公眾和企業(yè)成員對企業(yè)的總體印象和客觀評價。它包括企業(yè)在進行各種活動時的表現(xiàn)形態(tài)，即企業(yè)的“形”，也包括企業(yè)給公眾造成的一種心理形象，即企業(yè)的“神”。企業(yè)形象是企業(yè)形神合一的載體。

企業(yè)文化和企業(yè)形象是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內容，它們是關系密切又相互區(qū)別的兩個概念，企業(yè)文化是企業(yè)形象的基礎，企業(yè)形象是企業(yè)文化的外部表現(xiàn)。而認識和了解企業(yè)形象與企業(yè)文化的關系，不僅有助于企業(yè)文化和企業(yè)形象的創(chuàng)建，更能使企業(yè)形象和企業(yè)文化相互美化和強化，相得益彰。

企業(yè)文化的功能

企業(yè)文化的功能是指企業(yè)文化發(fā)生作用的能力，也即企業(yè)這一系統(tǒng)在企業(yè)文化導向下進行生產、經營、管理中的作用。

首先是導向功能。企業(yè)文化對企業(yè)員工行為具有導向的功能，體現(xiàn)在規(guī)定企業(yè)行為的價值取向、明確企業(yè)的行動目標、確立企業(yè)的規(guī)章制度和行為方

式。

導向功能同時也包括對員工的約束、自控、凝聚。指企業(yè)通過制度文化、倫理道德規(guī)范約束企業(yè)全體員工的言行，使企業(yè)領導和員工在一定的范圍內活

動；企業(yè)通過廣大員工認可的價值觀而獲得的一種控制功能來達到企業(yè)文化的自我控制；企業(yè)文化將企業(yè)員工緊緊的聯(lián)系在一起，同心協(xié)力，共同奮斗，具 體通過目標凝聚、價值凝聚、理想凝聚來實現(xiàn)。

其次是激勵功能和調適功能。激勵功能是指最大限度的激發(fā)員工的積極性和首創(chuàng)精神。具體包括信任激勵、關心激勵和宣泄激勵。調適功能是指為員工

創(chuàng)造一種良好環(huán)境和氛圍，給員工以心理調適、人際關系調適、環(huán)境調適、氛圍調適。

最后是輻射功能。企業(yè)文化還有不斷向社會發(fā)散的功能，主要途徑有：軟件輻射，即企業(yè)精神，企業(yè)價值觀、企業(yè)倫理道德規(guī)范等發(fā)散和輻射；

產品輻射，即企業(yè)以產品為載體對外輻射；人員輻射，即通過員工自覺或不自覺的言行所體現(xiàn)的企業(yè)價值觀和企業(yè)精神，向社會傳播企業(yè)文

化；宣傳輻射，即通過具體的宣傳工作使企業(yè)文化得到傳播。

企業(yè)文化的核心——企業(yè)理念

要想切實建立企業(yè)價值觀體系，首先要從實際出發(fā)。從企業(yè)自身所處的地位，環(huán)境，行業(yè)發(fā)展前景以及其經營狀況著手。通過大量枯燥，但是必須的調研，分析。結合企業(yè)家本身對企業(yè)發(fā)展的考量。從企業(yè)發(fā)展眾多的可能性中，確認企業(yè)的愿景。依據企業(yè)發(fā)展必須遵循的價值觀，確立企業(yè)普遍認同體現(xiàn)企業(yè)自身個性特征的，可以促進并保持企業(yè)正常運做以及長足發(fā)展的價值體系。特別是企業(yè)戰(zhàn)略目標和經營理念，必須是無論社會環(huán)境和時間怎么樣變化，都可以成立的。

比如摩托羅拉價值體系中的經營策略，最令人欣賞的就是它在45年的歷史中的一致性：“以技術產品領先為基礎立于不敗之地”。在其幾十年的過程中，追求領先地位的表現(xiàn)總結為3個明顯且相關的模式：

（1）、不斷開拓新產品、新市場；

（2）、不斷加強、擴大和更新現(xiàn)有的產品生產線，發(fā)展現(xiàn)有市場；

（3）、不斷努力，更不斷改進產品品質，縮短產品周期時間；

這三種模式確保摩托羅拉在環(huán)境和時間不斷變化的半個世紀保持了其在通訊領域的領先地位。 企業(yè)文化的血肉——行為文化

制定了新的企業(yè)理念，我們并不是把它形式化，停留在口號、標語層次。我們需要貫徹它，需要它對員工的理想追求進行引導。怎么樣引導，規(guī)范企業(yè)員工的思想、行為。就需要我們著力從幾個方面落實下來：

（1）、規(guī)章制度：企業(yè)理念能夠落實，最重要的應該表現(xiàn)在企業(yè)的規(guī)章制度中，使員工的行為能夠體現(xiàn)出企業(yè)理念的要求。如員工行為規(guī)范、公共關系規(guī)范、服務行為規(guī)范、危機管理規(guī)范、人際關系規(guī)范等。

（2）、工作與決策：企業(yè)理念必須反映到企業(yè)的日常工作和決策中，企業(yè)領導應該以身作則，是員工有效仿的榜樣。

（3）、典禮、儀式：必不可少的各類典禮和儀式可以有效推廣企業(yè)理念，豐富生動地貫徹到各個方面。如企業(yè)各類會議、展覽、慶典以及企業(yè)內部外部節(jié)日等。

（4）、典范、英雄：為了實施和貫徹企業(yè)理念，需要有各個部門及員工學習的榜樣，樹立典范或優(yōu)秀人物可以讓所有的員工感受到切實的影響。

（5）、傳播途徑、教育培訓：要有效的傳播企業(yè)理念，共享價值體系，也為了讓員工切實參與到企業(yè)文化中，就需要建立暢通而多樣化的途徑。如內部網絡、報刊、論壇、宣傳陣地。并利用這些途徑經常性地對員工進行教育和培訓。

行為的規(guī)劃應依附于總體目標之上，綜合運用相關學科的知識與技巧，給予整體策劃。著眼于與長期性、可操作性強，細致規(guī)范甚至教條的企業(yè)行為規(guī)范，才可以有效的落實下去，久而久之，才能真正規(guī)范，鮮明

的體現(xiàn)企業(yè)理念。

建設原則 1.強化以人為中心。

文化應以人為載體，人是文化生成與承載的第一要素。企業(yè)文化中的人不僅僅是指企業(yè)家、管理者，也體現(xiàn)于企業(yè)的全體職工。企業(yè)文化建設中要強調關心人、尊重人、理解人和信任人。企業(yè)團體意識的形成，首先是企業(yè)的全體成員有共同的價值觀念，有一致的奮斗目標，才能形成向心力，才能成為一個具有戰(zhàn)斗力的整體。2.表里一致，切忌形式主義。

企業(yè)文化屬意識形態(tài)的范疇，但它又要通過企業(yè)或職工的行為和外部形態(tài)表現(xiàn)出來，這就容易形成表里不一致的現(xiàn)象。建設企業(yè)文化必須首先從職工的思想觀念入手，樹立正確的價值觀念和哲學思想，在此基礎上形成企業(yè)精神和企業(yè)形象，防止搞形式主義，言行不一。形式主義不僅不能建設好企業(yè)文化，而且是對企業(yè)文化概念的歪曲。

3.注重個異性。

個異性是企業(yè)文化的一個重要特征。文化本來就是在本身組織發(fā)展的歷史過程中形成的。每個企業(yè)都有自己的歷史傳統(tǒng)和經營特點，企業(yè)文化建設要充分利用這一點，建設具有自己特色的文化。企業(yè)有了自己的特色，而且被顧客所公認，才能在企業(yè)之林中獨樹一幟，才有競爭的優(yōu)勢。

4.不能忽視經濟性。

企業(yè)是一個經濟組織，企業(yè)文化是一個微觀經濟組織文化，應具有經濟性。所謂經濟性，是指企業(yè)文化必須為企業(yè)的經濟活動服務，要有利于提高企業(yè)生產力和經濟效益，有利于企業(yè)的生存和發(fā)展。前面討論的關于企業(yè)文化的各項內容中，雖然并不涉及“經濟”二字，但建設和實施這些內容，最終目的都不會離開企業(yè)經濟目標的實現(xiàn)和謀求企業(yè)的生存和發(fā)展。所以，企業(yè)文化建設實際是一個企業(yè)戰(zhàn)略問題，稱文化戰(zhàn)略。

5．繼承傳統(tǒng)文化的精華

馬克思主義認為：“人們自己創(chuàng)造自己的歷史，但他們并不是隨心所欲地創(chuàng)造，而是在直接碰到的從過去繼承下來的條件下創(chuàng)造�！保ā恶R

克思恩格斯選集》第1卷，第603頁）中國企業(yè)文化建設也是這樣，它應該是在傳統(tǒng)文化的基礎上進行增值開發(fā)，否則企業(yè)文化就會失去存在的基礎，也就沒有生命力。增值開發(fā)就是對傳統(tǒng)文化進行借鑒，棄其糟粕，取其精華。我國傳統(tǒng)文化中的民本思想、平等思想、務實思想等都是值得增值開發(fā)的內容。中國民本思想自古以來就相當強烈，并在一定程度上制約著專制行為。社會主義企業(yè)中，勞動者是企業(yè)的主人，企業(yè)文化建設自然要以民本思想為重要的思想來源，并通過這一思想的開發(fā)利用，使職工群眾產生強烈的主人翁意識，自覺地參與企業(yè)的民主管理。中國民族堅持人的平等性，認為“人皆為堯舜”，這正是過去中國革命的思想基礎。這種思想的增值開發(fā)并用于現(xiàn)代企業(yè)的文化建設，將為企業(yè)職工提供平等競爭的機會，有利于倡導按勞分配，同工同酬的運行機制。務實精神要求人們實事求是、謙虛謹慎、戒驕戒躁、刻苦努力、奮發(fā)向上。對此如能發(fā)揚光大，必將形成艱苦創(chuàng)業(yè)、勇于創(chuàng)新的企業(yè)精神。大慶“三老四嚴”的“鐵人精神”就是這種民族精神增值開發(fā)的結果。

第五篇：第九章 企業(yè)文化與企業(yè)形象

第九章 企業(yè)文化與企業(yè)形象

案例一

集團彩鈴，以文化之名樹立企業(yè)形象

?我們從 201*年9月開始就使用了深圳移動公司的集團彩鈴業(yè)務，目的就是要通過彩鈴文化來推廣我們的產品，同時強化公司品牌在客戶心中的印象。?深圳比亞迪股份有限公司的羅工程師在接受記者采訪時說。他還表示，目前比亞迪公司的銷售人員全都使用了專門制定的集團彩鈴。

?集團彩鈴?是深圳移動公司特別為集團客戶提供的一項手機接通回鈴音服務。集團客戶可自行制作音效、歌曲、標準的歡迎詞和企業(yè)宣傳語等，作為集團內部成員的手機回鈴音，達到宣傳企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度的社會效應。管理學有一個說法：員工是企業(yè)最好的廣告。而深圳移動公司面對集團客戶推出的?集團彩鈴?業(yè)務又賦予了員工這一企業(yè)廣告?載體?更新的內容，成為一種新的非常強大的宣傳陣地。不僅員工是企業(yè)的廣告，而且員工所持有的移動終端（手機）也是企業(yè)傳播推廣的方式和路徑之一，運用得當，會收到意想不到的良好效果。

比亞迪公司在?集團彩鈴?的應用上就頗有心得。比亞迪公司的相關負責人羅工程師說，目前比亞迪公司負責汽車銷售的人員都在使用?集團彩鈴?，公司特別定做了五首不同的?集團彩鈴?，設臵為輪流播放，讓來電的客戶可以聽到有趣彩鈴，同時也能從中了解到比亞迪公司的產品和最新動向。

?集團彩鈴?似乎成為比亞迪公司面對客戶的一張有聲名片。羅工程師表示，他們已經將?集團彩鈴?視為對外發(fā)布消息的一個重要渠道。而且，比亞迪公司還希望能在公司內部大范圍地推廣?集團彩鈴?，針對不同職能部門的情況定制不同風格和內容的彩鈴，使傳播效果達到最佳。

?集團彩鈴?的成功應用案例引起了傳媒界的關注。不久前，分眾傳媒華南區(qū)域市場總經理戚大鈞曾從?無線廣告?zhèn)鞑?的角度，歸納了?手機傳媒?的三大特點，即分眾定向傳播、互動性、可量化檢測效果等，他正是以?集團彩鈴?的走紅為例，形象地論證了?手機傳媒?的傳播效果。

據了解，目前全深圳已經有近800家企業(yè)已經開通了深圳移動公司的?集團彩鈴?業(yè)務，可見，該業(yè)務在市場上已經逐漸得到了企業(yè)用戶的認可，正呈現(xiàn)迅速上升的發(fā)展勢頭。

在不久前召開的?手機傳媒——面向未來的商業(yè)傳播之道?專題沙龍上，深圳移動公司的?集團彩鈴?業(yè)務成為了深資傳媒人和企業(yè)代表討論的熱點。會上，有業(yè)內人士說：?集團彩鈴已經漸漸擔負起企業(yè)文化宣灌、企業(yè)品牌傳播、服務營銷手段等多方面的職責。?

記者在采訪中了解到，許多公司都表示已經或將要把企業(yè)文化融入到?集團彩鈴?中去，比亞迪公司正是其中之一。比亞迪公司的羅工程師表示，他們最近正在對已有的?集團彩鈴?進行調整，希望在集團彩鈴內容中加入更多企業(yè)文化的精髓，將集團彩鈴與公司形象結合起來，讓打電話來的人一聽到手機回鈴音就可以立即聯(lián)想到比亞迪的品牌形象。

羅工程師說：?目前我們公司的集團彩鈴主要是重在推廣產品，因此只限于銷售部門使用。不過，現(xiàn)在我們希望設計新的集團彩鈴內容，融入比亞迪的企業(yè)文化和品牌內涵，然后在公司內推廣開來。?他還表示，深圳移動公司內部使用的集團彩鈴被他作為一個參考的典范。?人們聽到‘溝通從心開始’就會想到深圳移動公司，甚至聯(lián)想到移動有優(yōu)質網絡和服務，我們也希望新做出來的集團彩鈴可以達到同樣的效果，強化比亞迪在人們心中的品牌形象。?

問題:1、用集團彩鈴的方式來宣傳企業(yè)文化有什么優(yōu)勢？

2、?集團彩鈴?屬于何種企業(yè)文化？

案例二

做情系社會的煙草人

提起昆山煙草，新陽社區(qū)的居民心里都會泛起陣陣暖意。201*年，昆山煙草進入新陽社區(qū)開展共駐共建活動，此后每年至少召開兩次共建聯(lián)席會議，商討推動雙方發(fā)展的大計。昆山煙草還積極動員廣大員工為社區(qū)建設提供合理化建議，參與支持社區(qū)的各項活動。

每當逢年過節(jié)，煙草員工總會帶著慰問品和慰問金去看望社區(qū)里的困難家庭、

孤寡老人，為他們帶去溫暖和關心。家住新陽花園的張昇，更是對昆山煙草充滿了感激之情。

由于幼年患病造成行動不便，張昇常年窩在自己的小家里，和外面的世界很少交流，情緒一直很低落。昆山煙草了解到這一情況，主動向社區(qū)提出要與他進行一對一的幫撫。由于長時間被社會冷落和忽視，張昇對大家的幫助十分抗拒。但大家并未放棄，定期上門與他交流談心，送他到醫(yī)院接受理療，帶他到外界接觸大自然。大家從精神和物質上關愛資助他，以一點一滴的小事去打動他，漸漸打開了他的心門。如今的他，變得日漸開朗，對未來的生活充滿了信心。在即將搬離新陽社區(qū)的時候，他說，非常感謝多年來昆山煙草對他的幫助，如果沒有大家的關心，一定不會有今天那么樂觀開朗的他。

雖然張昇搬走了，但是煙草人對弱勢群體的關愛卻沒有因此而停止，他們又與曬谷場小區(qū)的王敏結成了幫撫對子，延續(xù)著幫撫關愛的傳統(tǒng)，得到了社區(qū)群眾的贊揚。

煙草人從未忘記過自己的責任，在努力工作、創(chuàng)造財富的同時，他們也在回報社會，在人們心中樹立了可敬的煙草人形象。

問題：1、文化的作用？

2、評價昆山煙草公司的行為？

案例三

摩托羅拉：“肯定個人尊嚴”

作為世界上最大的通信、電子業(yè)跨國公司，摩托羅拉在中國改革開放之初就通過銷售產品（無線對講系統(tǒng)、蜂窩電話系統(tǒng)等）方式進入中國市場。1992年3月25日，摩托羅拉（中國）電子有限公司在天津經濟技術開發(fā)區(qū)成立，首期投資1.2億美元。1994年10月，1995年6月，摩托羅拉（中國）電子有限公司上海分公司和廣州分公司分別成立。

如今，摩托羅拉在中國進行廣泛的商業(yè)活動。具體內容包括：（l）繼續(xù)在中國投資及技術轉讓；（2）加速從技本人員到高層管理人員的本土化進程；（3）提高產品國產化成分，協(xié)助中國建立電子基礎工業(yè)；（4）以獨資為基礎，發(fā)展

與中國電子行業(yè)的合資合作。

截止到1997年4月，摩托羅拉在中國的投資項目包括：在天津建立8英寸亞米半導體芯片廠，在北京成立中華總部，建立6家合資企業(yè)和5家合作項目，建立摩托羅拉大學培訓中心，建立多個項目研究中心，轉讓一系列世界領先技術等。舉世聞名的摩托羅拉公司這樣闡述自己對人力資源的看法：?人才是摩托羅拉最寶貴的財富和勝利源泉。摩托羅拉公司將對人才的投資擺在比追求單純的經濟利益更重要的位臵。尊重個人是摩托羅拉在全球所提倡的處世信念。為此，摩托羅拉將深厚的全球公司文化融合在中國的每一項業(yè)務中，致力于培養(yǎng)每一個員工。?尊重個人，肯定個人尊嚴，構成了摩托羅拉企業(yè)文化的最主要內容。具體來說，摩托羅拉將?尊重個人?理解為：以禮待人，忠貞不渝，提倡人人有權參與，重視集體協(xié)作，鼓勵創(chuàng)新。摩托羅拉公司通過為員工提供培訓、教育、專業(yè)發(fā)展機會，后勤保障，公司內部溝通等方式，來實現(xiàn)對個人尊嚴的肯定。

一、培訓和專業(yè)發(fā)展機會

公司制定了培訓計劃，向公司中層和高層輸送管理人才，以實現(xiàn)由中國人負責公司的管理和決策，從而加速人才本土化的進程。目前，在摩托羅拉（中國）電子有限公司中，經理主管一級已有100多名中國人，占該層管理者的51％。在幾年的時間里，摩托羅拉每年都選派600多名中國員工到其美國工廠去參加技術會議、工程師設計會議以及技術培訓。

除內部教育和培訓外，摩托羅拉還支持、組織員工參加全國經濟統(tǒng)計專業(yè)職稱技術資格考試、職稱外語考試、質量認證培訓等。

二、眾多溝通方式

1998年4月，摩托羅拉（中國）電子有限公司推出了?溝通宣傳周?活動，內容之一就是向員工介紹公司的12種溝通方式。比如：

我建議：書面形式提出您對公司各方面的改善建議，全面參與公司管理。暢所欲言：保密的雙向溝通渠道，您可以對真實的問題進行評論、建議或投訴。

總經理座談會：定期召開的座談會，您的問題會在當場得到答復，7日內對有關問題的處理結果予以反饋。

報紙及雜志：《大家》、《移動之聲》等雜志可以使您及時了解公司的大事

動態(tài)和員工生活的豐富內容。

公司每年都召開高級管理人員與員工溝通對話會，向廣大員工代表介紹公司經營狀況、重大政策等，并由總裁、人力資源總監(jiān)等回答員工代表的各種問題。

三、一塊銅匾

如果參觀者來到摩托羅拉擺滿獎杯獎狀的?榮譽廳?，就會看到一塊?先進黨組織?的銅匾，這令很多人感到詫異。有人問：不是外資企業(yè)嗎？怎么還允許黨組織存在？黨員活動受不受限制？外國老板怎樣看中共黨員？事實上，在摩托羅拉。?黨員公開、組織公開，活動公開?，這里的老板對黨員活動給予方便，給予支持，給予經費，真正做到肯定個人的尊嚴。他們自己這樣解釋：?有這么多的黨員，如果不發(fā)揮他們的作用，就是資源的浪費！”

問題：1、摩托羅拉采用的是什么樣的管理方式？

2、請評價摩托羅拉建立黨組織的做法？

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