第一篇：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理 自考資料

企業(yè)是從事生產(chǎn)，流通，服務(wù)等活動，為滿足社會需要進行自負盈虧，自主經(jīng)營，承擔(dān)風(fēng)險，獨立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟單位。有以下幾個要點：1，企業(yè)是以價值增值作為其經(jīng)濟活動的母的2，從事商品生產(chǎn)和流通的經(jīng)濟組織3，進行自足經(jīng)營，獨立核算，自負盈虧。

企業(yè)是一個社會生產(chǎn)力發(fā)展到一定歷史階段的產(chǎn)物，又是一個同態(tài)變化的經(jīng)濟單位。

管理的含義：1 是一個動態(tài)的過程2管理的目的是達到組織的預(yù)定目標(biāo)3管理的載體是組織4管理的核心是對資源的合理配置和有效整合。管理的三個基本條件：管理的主體，客體和目的。

計劃的種類： 1長期 中期 短期 2戰(zhàn)略 具體行動3綜合 部門 具體項目4指令性指導(dǎo)性

計劃的內(nèi)容和程序：1分析和預(yù)測外部環(huán)境 內(nèi)部條件和未來的變化趨勢2制定中長期和近期目標(biāo)3評價和選擇可行性方案，進行決策4編制綜合計劃和各項具體計劃5檢查計劃的執(zhí)行情況

組織職能是計劃職能得以實現(xiàn)的組織保證，是組織目標(biāo)實現(xiàn)的手段，也是領(lǐng)導(dǎo)職能發(fā)揮的基礎(chǔ)。

組織工作的基本原則：有效性 統(tǒng)一性 責(zé)權(quán)利相一致集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合彈性 協(xié)調(diào)

領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者影響并感召個體和群體去追求某些目標(biāo)的行為和過程。領(lǐng)導(dǎo)活動的內(nèi)容：權(quán)利的形成和運用 指導(dǎo) 激勵 溝通 協(xié)調(diào) 營造組織氣氛，建設(shè)組織文化。

控制之所以必不可少的原因：組織環(huán)境的不確定性 組織活動的復(fù)雜性 管理失誤的不可避免性

控制的方法： 預(yù)先控制現(xiàn)場控制反饋控制

企業(yè)管理概念的含義 ：目標(biāo)是實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化 對企業(yè)的資源進行合理配置的過程 的實施是通過計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制等活動進行的

網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)環(huán)境的變革：信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日臻完善 經(jīng)濟的全球化 顧客的需求更加多樣化和個性化 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異變革的速度越來越快知識成為企業(yè)最重要的資本

網(wǎng)絡(luò)時代面臨的機遇： 企業(yè)可以更好的滿足顧客的個性化需求企業(yè)可以降低交易成本 企業(yè)可以減少庫存 企業(yè)可以是合作競爭者戰(zhàn)略更便利的實施 提高獲取知識應(yīng)用知識的能力

網(wǎng)絡(luò)時代的面臨的挑戰(zhàn)：企業(yè)面臨日益激烈的競爭 顧客的權(quán)利大大增強 企業(yè)的整體盈利水平將會下降

企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會改變 企業(yè)資源配置個方式和界限將會發(fā)生重大變化

企業(yè)管理范圍的拓展：一，網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)管理（網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占用的現(xiàn)實空間很少，是計算機和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)，是全天候運行的企業(yè)，是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用性的企業(yè)，高知識性的松散的企業(yè)）二，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理三，更加重視以知識資本為核心的無形資本的管理 四，企業(yè)管理的范圍拓展到整個供應(yīng)鏈

企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新：一，企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新（開發(fā)和培育核心能力成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的重點，企業(yè)競爭戰(zhàn)略逐步轉(zhuǎn)化為價值創(chuàng)新戰(zhàn)略）二 企業(yè)組織管理的創(chuàng)新(實施企業(yè)再造，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革，企業(yè)將變成學(xué)習(xí)型組織)三，網(wǎng)絡(luò)營銷成為營銷管理的重要內(nèi)容四，敏捷制造曾為企業(yè)生產(chǎn)運作管理的作重要的方式五，企業(yè)財務(wù)管理將向戰(zhàn)略，集成化方向發(fā)展 六 回歸人本管理，重視人力資源管理 七，知識管理成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容 八 更加重視文化管理（企業(yè)文化在企業(yè)成長過程中將會起到越來越重要的作用

企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新：一，準(zhǔn)時制 二，制造資源計劃 三并行工程（是集成的，并行的設(shè)計產(chǎn)品及其相關(guān)的各種過程的系統(tǒng)方法）四 計算機集成制造系統(tǒng) 五 企業(yè)資源計劃 六 分銷資源計劃（目的是使企業(yè)具有訂單和供貨具有快速反應(yīng)和持續(xù)補充庫存的能力） 七企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng) 八 電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略使企業(yè)如何運行的指導(dǎo)思想，他是對處于不斷變化競爭環(huán)境 之中企業(yè)的過去情況和未來將準(zhǔn)備運行的一種總體描述。競爭戰(zhàn)略是在企業(yè)總體戰(zhàn)略的制約下，指導(dǎo)和管理具體戰(zhàn)略經(jīng)營單位的計劃和行動。企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點 ： 整體性 長期性 權(quán)威性 環(huán)境適應(yīng)性

企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程；確定企業(yè)的使命 明確企業(yè)的目標(biāo)和目的 企業(yè)戰(zhàn)略條件分析 制定戰(zhàn)略方案 戰(zhàn)略方案的選優(yōu)（目標(biāo)一致性檢驗，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)檢驗 能力檢驗 可行性檢驗）戰(zhàn)略的實施和修正

企業(yè)宏觀環(huán)境：指那些來自企業(yè)外部會給企業(yè)造成市場機會或環(huán)境威脅的主要社會力量。

產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)的分析可以確定本企業(yè)對各種競爭因素的態(tài)度和基本對策，制定有效地企業(yè)戰(zhàn)略。1，顧客是那些有意購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個人和機構(gòu)的集合。（消費者市場 工業(yè)市場 轉(zhuǎn)售商市場 政府市場 國際市場）2現(xiàn)實競爭者3 潛在競爭者 影響潛在競爭者進入該行業(yè)的是行業(yè)壁壘。行業(yè)壁壘所表達的是指進入該行業(yè)的困難程度。影響行業(yè)壁壘的因素：規(guī)模效益 差別化效應(yīng) 專有技術(shù)和資金投入規(guī)模 政府的政策和法律規(guī)定 銷售渠道的控制 最佳原材料來源的控制 4 替代品壓力（替代品是指用途和我們所分析的產(chǎn)品相似或相同的產(chǎn)品。5 供應(yīng)商是向企業(yè)及其競爭對手供應(yīng)他們?yōu)樯�產(chǎn)特定產(chǎn)品和勞務(wù)所需要的各種資源的工商企業(yè)和個人。

企業(yè)的核心能力是企業(yè)獨有的，能夠支撐企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的能力。核心能力的特質(zhì)：有價值的創(chuàng)造能力 異質(zhì)性 難模仿性 不可交易性 擴展性 動態(tài)性 企業(yè)核心能力的源泉：企業(yè)所具有的資源（稀缺性，持久性，可替代性）和企業(yè)的內(nèi)聚能力。

經(jīng)營戰(zhàn)略的核心是要為本組織指出一個總方向。一，企業(yè)的使命和戰(zhàn)略目標(biāo)二戰(zhàn)略分析（市場分析 和產(chǎn)業(yè)分析行業(yè)壁壘分析是為制定進入戰(zhàn)略或防御戰(zhàn)略提供依據(jù)的）競爭戰(zhàn)略分析（競爭對手的各期目標(biāo)及戰(zhàn)略 經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況分析技術(shù)經(jīng)濟實力分析 領(lǐng)導(dǎo)者和管理者背景分析 ）四。競爭優(yōu)勢分析（企業(yè)創(chuàng)造價值的過程可以分解成一系列互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的價值增值活動，就構(gòu)成了企業(yè)的價值鏈, 競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底產(chǎn)生于一個企業(yè)能為其他用戶創(chuàng)造的價值 ）

戰(zhàn)略選擇一 發(fā)展型企業(yè)戰(zhàn)略（集中發(fā)展型戰(zhàn)略 2同心多樣化戰(zhàn)略是增加同本企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品或勞務(wù)相類似的新產(chǎn)品或新勞務(wù)。3縱向一體化是指在兩個可能相同的方向擴大企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營業(yè)務(wù)的一種發(fā)展戰(zhàn)略4 橫向一體化企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)通過購買 聯(lián)合 兼并與自己有競爭關(guān)系的企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 5 復(fù)合多樣化企業(yè)戰(zhàn)略 的優(yōu)點： 1產(chǎn)生資金的協(xié)同效應(yīng)2分散風(fēng)險3可以像具有更優(yōu)經(jīng)濟特征的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，4聯(lián)合后的企業(yè)可以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng) 5使用一個部門的利潤來彌補另一個部門的利潤）

穩(wěn)定型戰(zhàn)略會降低企業(yè)的風(fēng)險意識，從而會使企業(yè)面臨風(fēng)險時缺乏適應(yīng)性和抗?fàn)幮?/p>

緊縮性戰(zhàn)略（抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略 放棄戰(zhàn)略清算戰(zhàn)略）

組合戰(zhàn)略（同時組合順序組合）

經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃（一 產(chǎn)品組合（產(chǎn)品組合的深度 產(chǎn)品組合的廣度 產(chǎn)品組合的廣度和深度的關(guān)聯(lián)性）二 資源的分配（明星區(qū) 金牛區(qū) 問號區(qū) 狗區(qū)））

產(chǎn)品的價值屬性是指用戶在選擇、購買、使用企業(yè)產(chǎn)品的過程中索感受到的滿足的種類以及各類滿足的程度。競爭戰(zhàn)略的類型（總成本領(lǐng)先 差別化戰(zhàn)略 重點戰(zhàn)略）

價值創(chuàng)新戰(zhàn)略的特點 ：它并不拘泥于所在產(chǎn)業(yè)的條件 它是超越競爭的戰(zhàn)略 它不拘泥于資金和能力的制約 它將顧客納入到戰(zhàn)略制定的過程中 他的目標(biāo)是創(chuàng)造一條新的價值曲線 他充分利用產(chǎn)生價值創(chuàng)新的三個平臺 （核心產(chǎn)品 擴展服務(wù) 總體解決）

客戶關(guān)系管理的特點：１它是一種經(jīng)營理念 ２它是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制３它包含一整套解決方案

客戶管理產(chǎn)生的背景：１經(jīng)營理念更新的需要 ２企業(yè)管理模式更新的需要 提高核心競爭力的需要

客戶關(guān)系管理的意義 ：１改善營銷功能 提高銷售業(yè)績２降低企業(yè)成本，提高運營效率３改善客戶關(guān)系 提高客戶滿意度 ４優(yōu)化企業(yè)流程 提高市場份額

波特的價值鏈思想構(gòu)建自身的價值鏈，作為分析的基本工具。２客戶分析 ２深入了解目標(biāo)客戶 ３發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)４創(chuàng)造客戶價值５管理客戶關(guān)系

實施客戶關(guān)系的管理的基本步驟：１確定業(yè)務(wù)計劃２建立客戶關(guān)系管理項目團隊３分析客戶需要，開展信息系統(tǒng)初建４明確企業(yè)應(yīng)用需求５為客戶關(guān)系管理不同級別系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)先級６選擇合適方案７組織用戶培訓(xùn)８使用維護評估和改進

實施客戶關(guān)系管理的條件：專注于流程，設(shè)計長遠規(guī)劃 ２遵循專業(yè)化 社會化和開放式的運作思路３著力加強對渠道和應(yīng)用子系統(tǒng)的集成（實現(xiàn)對客戶互動渠道的集成２注重對工作流進行集成３要實現(xiàn)與ｅｒｐ等應(yīng)用系統(tǒng)的集成４實現(xiàn)對客戶關(guān)系系統(tǒng)自身各個部分的集成和整合）４加強支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力 ５極大的重視人的因素（１獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和理解２實施客戶關(guān)系管理項目的團對應(yīng)有較強的能力３提高企業(yè)認識水平，實現(xiàn)觀念的一致４建立與之相適應(yīng)的企業(yè)文化） 企業(yè)組織的性質(zhì)：1是根據(jù)一定的目的建立的，組織是實現(xiàn)組織目標(biāo)的 有效方式2組織需要管理3要建立制度4是一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu) 5不同權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)的人存在溝通和協(xié)調(diào)6組織基礎(chǔ)是活動7組織是一個動態(tài)的開放系統(tǒng)

企業(yè)組織的職能：保證企業(yè)功能的實現(xiàn) 保證企業(yè)活動的協(xié)調(diào)性和提高企業(yè)效率 維護企業(yè)的穩(wěn)定性和適應(yīng)性

組織設(shè)計：一 根據(jù)組織目標(biāo)設(shè)計和建立一套組織結(jié)構(gòu)和職位系統(tǒng)（建立目標(biāo)體系 設(shè)計流程，進行分工 實現(xiàn)部門化）2確定職位關(guān)系，從而把組織上下左右聯(lián)系起來 3與管理的其他職能相結(jié)合，以保證所設(shè)計和建立的組織結(jié)構(gòu)有效的運行組織運作是使設(shè)計好的組織運行和運轉(zhuǎn)起來

金字塔的層次制組織結(jié)構(gòu)的弊端：1對外界環(huán)境反映遲鈍，調(diào)整緩慢2減緩信息的流動速度，造成信息失真3組織內(nèi)部難以協(xié)調(diào) 不利于創(chuàng)新

組織結(jié)構(gòu)扁平化的條件 ：現(xiàn)代信息技術(shù)的巨大進步，組織成員的獨立工作能力大幅提高

組織柔性化的含義：1表現(xiàn)為集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一 2表現(xiàn)為穩(wěn)定型和變革性的統(tǒng)一

臨時團隊是指一種任務(wù)單一，人員精干的臨時性組織。

外包是把企業(yè)不擅長的一部分工作交給外部企業(yè)去做。

特許方在店名、專利、品牌、成功的營銷經(jīng)驗以及商品貨源、廣告策劃等方面具有絕對優(yōu)勢。

網(wǎng)絡(luò)組織的類型：內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) 垂直網(wǎng)絡(luò) 市場間網(wǎng)絡(luò) 機會網(wǎng)絡(luò)

網(wǎng)路型組織的優(yōu)點：促進了分工和專業(yè)化的發(fā)展 可以實現(xiàn)核心競爭力的連接 降低了交易成本有助于優(yōu)化資源配置企業(yè)流程再造：為了衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上從新思考，徹底改造業(yè)務(wù)流程。含義：1以顧客為中心使企業(yè)再造的出發(fā)點 2企業(yè)再造是一次徹底的變革 4企業(yè)再造需要從根本上重新思考業(yè)已形成的基本信念 5 企業(yè)再造從重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程著手6 企業(yè)再造實質(zhì)上是管理和組織的創(chuàng)新 7企業(yè)再造實施人本管理 8企業(yè)再造重視信息技術(shù)的應(yīng)用

企業(yè)再造的實施：1對現(xiàn)有流程進行全面分析2 構(gòu)建企業(yè)再造團隊 3業(yè)務(wù)流程再造4組織實施與持續(xù)改善

企業(yè)再造的基礎(chǔ)工作：1建立有效地企業(yè)保障2建立流程管理信息系統(tǒng)3重塑企業(yè)文化4培養(yǎng)復(fù)合型人才

學(xué)習(xí)型組織：在共同愿景的導(dǎo)引下，通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的有機的符合人性的具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力的組織

學(xué)習(xí)性組織的特點1組織成員擁有一個共同的愿景2組織是有多個創(chuàng)造性個體組成的團隊3善于不斷學(xué)習(xí)4自主管理5領(lǐng)導(dǎo)者的新角色6建立知識聯(lián)盟

建立學(xué)習(xí)型組織的意義1他可以有效的獲取知識資本他是適應(yīng)激烈的競爭環(huán)境的前提他是組織生存與發(fā)展的前提和基礎(chǔ) 學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建1自我超越 改善心智模式 建立共同愿景團隊學(xué)習(xí) 系統(tǒng)思考

市場營銷的基本原理 ：通過滿足顧客需要促進交換，最終實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。在營銷過程中。目標(biāo)消費者是核心。

市場營銷的環(huán)境的分析的目的是尋求營銷機會和避免環(huán)境威脅。影響消費者購買行為的因素：1 經(jīng)濟因素 2社會文化因素3個人因素 4心理因素

消費者購買過程是指顧客產(chǎn)出購買某種產(chǎn)品的欲望、收集相關(guān)信息 、評價及取得最終合適產(chǎn)品并對購買行為進行評價的全過程。1購買動機的產(chǎn)生2尋找信息 3平價方案4決定夠買5購買后的感覺和行為

市場細分的階段 市場細分 選擇目標(biāo)市場進行市場定位

市場營銷的調(diào)研是指系統(tǒng)的設(shè)計收集分析并報告與企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)和研究結(jié)果。案頭和實地

產(chǎn)品組合是指一個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全部產(chǎn)品的構(gòu)成和比例關(guān)系 。采取的策略：擴大產(chǎn)品組合 縮減或淘汰產(chǎn)品組合 ） 品牌是由企業(yè)獨創(chuàng)的 有顯著特征的用來表示商品名稱，文字。標(biāo)示。數(shù)字。符號及其組合。經(jīng)過商標(biāo)注冊獲得專利權(quán) 收到法律保護的品牌或品牌的某一部分就成為商標(biāo)。

作用：商品的廣告宣傳和營銷 維護生產(chǎn)者和經(jīng)銷商的經(jīng)濟利益 有助于消費者選購商品

企業(yè)選擇的品牌策略：品牌使用者側(cè)路 品牌統(tǒng)分策略 多品牌策略

產(chǎn)品生命周期是產(chǎn)品從進入市場到最后別淘汰這一過程中市場銷售和利潤變化的規(guī)律。

成本導(dǎo)向定價策略是以一種以成本作為主要定價依據(jù)的定價方法 。

需求導(dǎo)向定價法是一種按照消費者的認識和需求程度制定價格的方法。

競爭導(dǎo)向定價法是一種以市場競爭對手的同類產(chǎn)品價格為主要依據(jù)的定價策略。

分銷渠道是指將產(chǎn)品從制造者手中直至消費者手中所經(jīng)過的各中間商連接起來的形成通道。

零售商店有百貨店 超級市場，大型綜合市場 便利店 倉儲式商場 專業(yè)店 專賣店 購物中心

廣告是企業(yè)以付費的方式通過各種傳播媒體向目標(biāo)市場和社會公眾進行一種非人員信息溝通的活動。人員推廣是指企業(yè)的推廣人員直接與顧客或潛在消費者接觸洽談，介紹產(chǎn)品。已達到促進銷售的活動目的。銷售促進 是企業(yè)運用各種的短期誘因，刺激消費者和經(jīng)銷商迅速和大量的購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。公共關(guān)系是以不付費得方式得到媒體的報道，達到宣傳和推銷產(chǎn)品和服務(wù)的目的。

促銷組合策略的主要體現(xiàn)一下幾個方面：1 確定目標(biāo)受眾2確定溝通目標(biāo)3信息設(shè)計4選擇信息傳播媒體5制定促銷預(yù)算6確定促銷組合 7評估促銷效果。

網(wǎng)絡(luò)營銷也是市場競爭日益激烈的產(chǎn)物。網(wǎng)絡(luò)營銷是一種互動，直接。即時反饋的模式。

網(wǎng)絡(luò)營銷的特點：跨時空 交互性 高效性 經(jīng)濟行整合性

網(wǎng)上營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊：1從產(chǎn)品策略來看。對傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品產(chǎn)生沖擊 2對品牌的全球化管理帶來沖擊 3 互聯(lián)網(wǎng)的公開性將打破原來由于地域分割所造成的信息障礙4弱化了中間商的地位5從促銷來看，傳統(tǒng)廣告的障礙將會消除。 網(wǎng)上營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃：制定企業(yè)建立網(wǎng)站的目標(biāo)2確定站點的目標(biāo)市場3確定網(wǎng)站提供的信息和服務(wù)組織站點建設(shè)網(wǎng)上市場調(diào)查是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對特定營銷環(huán)境進行簡單設(shè)計，收集資料和出步分析活動。

網(wǎng)上市場調(diào)查的特點：互動性 低費用 速度快客觀性實時檢驗和監(jiān)督

網(wǎng)上調(diào)查的方法：站點法 電子郵件法 隨機ip法 視頻會儀法

網(wǎng)上直接調(diào)查方法：利用自己的網(wǎng)站 借用別人的網(wǎng)站 混合型 e-aill型 討論組型

網(wǎng)上直接調(diào)查的步驟：1確定網(wǎng)上直接調(diào)查的目標(biāo)市場。2確定調(diào)查方法和設(shè)計問卷3選擇調(diào)查方式4分析調(diào)查結(jié)果 5 撰寫調(diào)查報告。

網(wǎng)上銷售的優(yōu)勢： 成本低方便快捷交互性

網(wǎng)上售后服務(wù)的特點：便捷性 靈活性和個性化低廉性直接性

網(wǎng)上售后服務(wù)的形式：1銷售過程的售后服務(wù)2網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)3推銷型售后服務(wù)

網(wǎng)上廣告的特點：傳播范圍廣 強烈的互動行 快捷性 豐富性 費用低廉 易統(tǒng)計性、

網(wǎng)上廣告的類型：旗幟型主頁型 彈出式 電子郵件廣告 文字鏈接廣告

網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布：用自己的網(wǎng)站發(fā)布廣告 在他人的網(wǎng)站發(fā)布廣告 使用旗幟廣告交換服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 在網(wǎng)上報紙或雜志發(fā)布廣告 再虛擬社區(qū)和公告欄上發(fā)布廣告 使用新聞組發(fā)布廣告

運作的核心是將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)，并形成價值增值的過程。

運作管理是組織為了達到其目標(biāo)，對運作系統(tǒng)和運作過程進行計劃 組織 與控制等一系列管理工作的總稱�；�本內(nèi)容：1運作管理的基本思想與運作戰(zhàn)略決策2運作系統(tǒng)的設(shè)計 構(gòu)建于管理3運作系統(tǒng)的運行與管理 4上述三方面的評估，完善，改進和變革

運作管理的目標(biāo)和任務(wù)：2合理利用資源 正確處理效率和效益的問題 競爭優(yōu)勢

準(zhǔn)時生產(chǎn)的目的在于實現(xiàn)保持原材料在制品及產(chǎn)品最小庫存的情況下進行大批量生產(chǎn)。

準(zhǔn)時生產(chǎn)的實施：1暴漏問題及瓶頸2消除浪費3改進產(chǎn)品設(shè)計4改進工廠布局和流程設(shè)計5改進人力資源 6全面質(zhì)量管理7拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)（拉式調(diào)度是用于手工廠車間作業(yè)控制的運作機制，看板生產(chǎn)控制使用符號來管理工廠的物流。）8與供貨方緊密合作

敏捷制造是指企業(yè)的運作具有敏捷性。虛擬企業(yè)是敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式。虛擬企業(yè)的特征：人力虛擬化 運作彈性化 組織結(jié)構(gòu)動態(tài)化 并行分布式作業(yè) 信息網(wǎng)絡(luò)化

虛擬企業(yè)的優(yōu)勢;有利于企業(yè)充分利用自身的優(yōu)勢 有利于企業(yè)研發(fā)能力的提高 有利于企業(yè)涉足新領(lǐng)域。進行多角度經(jīng)營 虛擬企業(yè)的形式：虛擬生產(chǎn) 虛擬開發(fā) 虛擬銷售 虛擬管理 虛擬服務(wù)

企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術(shù)：1分布式網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù) 計算機集成制造技術(shù) 計算機支持的協(xié)同工作技術(shù)工作流管理技術(shù)

企業(yè)財務(wù)管理的實質(zhì)是企業(yè)再生產(chǎn)經(jīng)營過程中的資金運動及其所體現(xiàn)的經(jīng)濟關(guān)系。

財務(wù)管理的原則：系統(tǒng)原則 平衡原則 彈性原則 比例原則 靈活性原則 優(yōu)化原則

定性預(yù)測法是利用直觀材料，依靠個人經(jīng)驗的主管判斷和綜合分析能力。對事物未來的狀況和趨勢進行預(yù)測的一種方法。 定量預(yù)測法是根據(jù)變量間存在的數(shù)量關(guān)系建立數(shù)學(xué)模型來進行預(yù)測的方法。

財務(wù)計劃方法：平衡法 因素法 比例法 定額法

財務(wù)分析方法：對比分析法比率分析法 綜合分析法

融資的渠道：吸收直接投資 發(fā)放股票 發(fā)放債券 銀行貸款 商業(yè)信用 租賃融資 內(nèi)部積累

融資考慮的因素融資規(guī)模 融資時機 財務(wù)狀況和經(jīng)營狀況 企業(yè)資信水平資本成本資本結(jié)構(gòu)

投資決策程序：市場分析與預(yù)測 確定投資項目的約束條件 設(shè)計投資方案 對投資方案進行可行性研究 確定投資方案 投資決策的跟蹤和檢查

利潤是公司在一定時期內(nèi)全部收入扣除全部支出后的余額。利潤管理的涉及的問題：

目標(biāo)利潤規(guī)劃 股利政策制定 利潤分配管理

網(wǎng)絡(luò)財務(wù)是為把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和財務(wù)管理方法結(jié)合起來的一種新的財務(wù)管理模式。

網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理的特點：實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)和業(yè)務(wù)的協(xié)同 實現(xiàn)在線管理 3實現(xiàn)會計工具和財務(wù)介質(zhì)電子化4提供個性化的財務(wù)信息 5實現(xiàn)遠程處理。集中監(jiān)控動態(tài)管理 提供網(wǎng)上理財功能

實現(xiàn)網(wǎng)上財務(wù)的意義：拓展了財務(wù)管理的空間 加快了財務(wù)管理實效 全新的運作方式提升了企業(yè)財務(wù)管理的效能人力資源的特點：雙重性（生產(chǎn)性和消費性）能動性 再生性 時效性 社會性

人力資源管理的基本原則：綜合效率原則 使用和開發(fā)相結(jié)合原則 公開競爭原則 激勵原則

人力資源規(guī)劃的作用：是組織更能適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化2有利于組織更好的使用和開發(fā)人才3降低用人成本4提供均等

的就業(yè)機會5有效的支持和保證組織發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)6人力資源規(guī)劃是人力資源戰(zhàn)略與人力資源管理之間的紐帶。

工作分析的作用：人力資源規(guī)劃方面2員工的招聘與選拔方面3績效評估方面4員工培訓(xùn)與開發(fā)方面 合理確定工資報酬方面

招募是指通過各種信息傳播渠道，包具有一定能力。對本企業(yè)感興趣的人吸引到企業(yè)來應(yīng)聘的過程。

招聘評估的作用：1有利于檢驗工作分析的有效性2有利于檢驗招聘計劃的有效性3有利于提高招聘工作的質(zhì)量，有利于正確評估招聘人員的工作業(yè)績，調(diào)動積極性。有利于降低招聘費用

培訓(xùn)是指有計劃的實施有助于提高員工學(xué)習(xí)和工作相關(guān)能力的行為。開發(fā)是指 為員工今后發(fā)展而開展的正規(guī)教育，在職體驗，人際互動以及能力測評等活動。

員工培訓(xùn)的原則：理論聯(lián)系實際，學(xué)以致用原則知識技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧的原則

全員培訓(xùn)和重點提高相結(jié)合的原則嚴(yán)格考核和則有獎勵的原則

培訓(xùn)工作的流程：培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)設(shè)計和實施培訓(xùn)評估（1確定評價條件2受訓(xùn)者先測3培訓(xùn)控制4評價培訓(xùn)結(jié)果） 績效管理的特點：1以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向，綜合管理組織，團隊和員工績效的過程2提高工作極小的有力工具3促進員工能力開發(fā)的總要手段4是一個完整的系統(tǒng)。

企業(yè)員工績效考評的程序：1制定計劃 2技術(shù)支持3收集信息資料4分析評價5績效反饋6結(jié)果運行

經(jīng)濟薪酬有 基本薪酬 績效薪酬獎金 津貼福利

影響薪酬的因素：外部（勞動力市場 經(jīng)濟條件 政府和工會）內(nèi)部（組織的規(guī)模 組織的薪酬預(yù)算 薪酬政策的制定者） 網(wǎng)上招聘的優(yōu)勢：覆蓋面廣 信息反饋快招聘公開透明

網(wǎng)上招聘注意的問題：信息處理的復(fù)雜性虛假信息大量存在應(yīng)聘者收到限制 服務(wù)體系不完善

網(wǎng)上培訓(xùn)的原則：趣味性個性化 互動性主創(chuàng)性

虛擬團隊是為了開發(fā)某種特殊的產(chǎn)品或者解決某一特殊問題而設(shè)置的團隊。

虛擬團隊和現(xiàn)實團體的區(qū)別：成員高度分散成員異質(zhì)性高 主要依賴電子媒介溝通協(xié)調(diào)4自我管理為主資源的動態(tài)調(diào)配虛擬團隊人力資源管理的主要措施：選拔有相關(guān)能力的領(lǐng)導(dǎo)要有高素質(zhì)的成員團隊3建立以信任為基礎(chǔ)的團隊文化 提高溝通效率5采取適合虛擬團隊特點的激勵方式

知識是指經(jīng)過人的思維整理過的數(shù)據(jù) 信息 形象 意向 價值標(biāo)準(zhǔn)以及社會其他符號化產(chǎn)物。

知識的特點 不可替代性 互補性 不可逆性 無形性 費稀缺性 非消耗性 可共享性 增值性

知識管理的特點：知識管理的目標(biāo)是通過知識的共享與創(chuàng)新來增加企業(yè)的價值 知識管理是一個螺旋循環(huán)的過程（共同性 外化 連接化 內(nèi)化 ）知識管理是信息管理的延伸和發(fā)展

知識管理與人力資源管理密切相關(guān) 知識管理是一種全新的經(jīng)營管理模式

知識管理的內(nèi)容1知識的采集和加工2知識的存貯和積累3知識的傳播和共享4知識應(yīng)用和創(chuàng)新

知識管理的原則：1積累原則 信任原則 交流原則 共享原則 創(chuàng)新原則

知識管理的意義：1是適應(yīng)資源環(huán)境變化的必然結(jié)果2它的實施有助于企業(yè)的創(chuàng)新 他的實施有助于提高企業(yè)的適應(yīng)性 他的實施有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率

知識管理的個性化策略：個性化策略注重隱性知識的交流和共享 2個性化策略主要采用的是專家模式3個性化策略重視人員網(wǎng)絡(luò)知識管理策略的選擇：1企業(yè)知識管理策略應(yīng)反映其采取的總體戰(zhàn)略2知識管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略3知識的管理次略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)事業(yè)部之間的關(guān)系 4知識管理策略選擇應(yīng)考慮企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的特點5 企業(yè)知識管理策略的選擇應(yīng)考慮產(chǎn)品所處的生命周期階段6 知識管理策略的選擇和員工所依靠的知識特性相關(guān)

知識作為一種無形資產(chǎn)，必須有專門的部門和人員負責(zé)，對其進行管理，這樣才能提高其利用效果充分發(fā)揮知識創(chuàng)造財富的巨大價值

知識管理實施的要點1設(shè)立知識管理部門2選擇知識管理策略3轉(zhuǎn)變觀念4建立知識管理的激勵機制5建設(shè)知識管理的基礎(chǔ)設(shè)施（1計算機網(wǎng)絡(luò)和知識庫層2計算機服務(wù)層3應(yīng)用軟甲層知識庫的建立管理和運行需要投入大量的人力和財力）6構(gòu)建基于內(nèi)部學(xué)習(xí)的企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)7構(gòu)建基于外部學(xué)習(xí)的企業(yè)外部知識網(wǎng)絡(luò)（向戰(zhàn)略伙伴學(xué)習(xí) 向競爭對手學(xué)習(xí) 向供應(yīng)商 分銷商客戶學(xué)習(xí)通過資料學(xué)習(xí) 通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)）8對企業(yè)知識流程進行重組9將企業(yè)的知識資源融入產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過程和管理過程10建設(shè)有利于知識管理的企業(yè)文化

供應(yīng)鏈管理的含義：1是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)2是一種集成管理的模式3強調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的競爭能力4最終為供應(yīng)鏈的成員帶來價值增值5通過對供應(yīng)鏈的優(yōu)化配置實現(xiàn)的

供應(yīng)鏈的與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別：它采用集成的思想和方法2強調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的核心競爭力3強調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的

效率 4搶點大規(guī)模定制

供應(yīng)鏈管理的意義：1實現(xiàn)了對顧客的快速反應(yīng)2將少庫存，降低成本3提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量4簡化組織，提高效率5提高供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢

在制定生產(chǎn)計劃時，面靈的三個問題：1柔性系統(tǒng)是一個充滿活力，足以進行 多種產(chǎn)品生產(chǎn)的系統(tǒng)2生產(chǎn)進度使企業(yè)檢查生產(chǎn)計劃執(zhí)行情況的重要依據(jù)，也是滾動制定生產(chǎn)計劃過程中用于修正原有計劃和制定新計劃的重要信息3生產(chǎn)能力是指一個作業(yè)單位滿負荷生產(chǎn)所能處理的最大限度

供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計劃的制定：1具有縱向和橫向的信息集成過程2能力平衡在生產(chǎn)計劃中發(fā)揮了重要作用3計劃信息循環(huán)過程中突破了企業(yè)的限制

個供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)控制 1生產(chǎn)進度控制2供應(yīng)鏈生產(chǎn)節(jié)奏的控制3提前期控制4庫存控制和在制品管理

供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點：1提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力2降低了物流系統(tǒng)的成本3增進了物流系統(tǒng)的無縫連接4物流服務(wù)方式的多樣化5提高顧客滿意度

供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的策略：1利用第三方物流2利用延遲化策略

供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫存管理的要求：1應(yīng)確定供應(yīng)鏈的整體觀念2應(yīng)重視不確定性對庫存的影響3庫存控制應(yīng)靈活化4應(yīng)驚喜有效地合作和協(xié)調(diào)5產(chǎn)品的過程設(shè)計應(yīng)考慮供應(yīng)鏈上庫存的影響

供應(yīng)鏈庫存管理的方法：1供應(yīng)鏈管理的用戶庫存2聯(lián)合庫存管理的是為了解決供應(yīng)鏈體系中的需求放大效應(yīng)，提高供應(yīng)鏈的同步化程度而提出的

供應(yīng)鏈采購具有的特點：1從為庫存采購到為訂單采購的轉(zhuǎn)變2從采購業(yè)務(wù)管理向外部資源管理轉(zhuǎn)變3從一般買賣關(guān)系向戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)變

準(zhǔn)時采購的實施：1它成功的關(guān)鍵是與供應(yīng)商的關(guān)系2應(yīng)找到好的合作伙伴3建立一套有效地供應(yīng)商激勵機制，使供應(yīng)商和用戶一起分享準(zhǔn)時采購的好處。4企業(yè)的各部門應(yīng)為準(zhǔn)時采購創(chuàng)造有力的條件

企業(yè)文化是指在一定的社會經(jīng)濟條件下，企業(yè)在長期的經(jīng)營過程中逐漸形成并全體成員遵循的共同意識，價值觀念，職業(yè)道德，行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。企業(yè)哲學(xué)是指企業(yè)在一定的社會歷史條件下，再生產(chǎn) 經(jīng)營 管理的活動中表現(xiàn)出來的世界觀和方法論。企業(yè)精神是指企業(yè)所擁有的一種積極向上的意識和信念。企業(yè)制度使企業(yè)行為規(guī)則的總和。 企業(yè)的道德規(guī)范是用來調(diào)節(jié)和評價企業(yè)和員工行為的規(guī)范的總稱。企業(yè)形象使企業(yè)給大眾的直觀印象。

企業(yè)文化層次間的關(guān)系1精神層次決定制度層次和物質(zhì)層次2制度層次是精神層次和物質(zhì)層次的中介3物質(zhì)層次和制度層次是精神層次的體現(xiàn)企業(yè)文化的特點：民族性 客觀性 獨特性 科學(xué)性 動態(tài)性 約束性 輻射性

企業(yè)文化的作用：導(dǎo)向作用 凝聚作用 規(guī)范作用 激勵作用 溝通作用 績效作用

企業(yè)文化管理的影響因素：行業(yè)特征 管理者素質(zhì) 已有的企業(yè)文化模式 追求獨特模式 形成長期性

企業(yè)文化管理的內(nèi)容：1分析內(nèi)外因素，提煉核心價值觀2制定企業(yè)文化戰(zhàn)略3制定企業(yè)文化管理制度（1文化意義管理符號2企業(yè)文化溝通管理制度3企業(yè)文化氛圍管理制度4企業(yè)文化遺傳管理制度）4進行培訓(xùn)，讓員工接受新的企業(yè)文化5領(lǐng)導(dǎo)者身體力行，新手價值觀念6建立激勵機制，鞏固企業(yè)文化（針對性 激勵時效性 激勵手段的選擇要因人而異）7根據(jù)環(huán)境的改變適時對企業(yè)文化進行調(diào)整 價值觀的形成是一種個性心理的累積過程，需要時間積累和不斷激勵

網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)文化的體現(xiàn)：1倡導(dǎo)人本文化（企業(yè)即人，企業(yè)為人 ，企業(yè)靠人）2倡導(dǎo)合作文化（強調(diào)與企業(yè)的利益相關(guān)者進行合作，強調(diào)尊重企業(yè)利益相關(guān)者的權(quán)利）3倡導(dǎo)創(chuàng)新文化（它注重經(jīng)濟主體的獨立性，個性和靈活性，通過營造一個可容納不同觀點，鼓勵創(chuàng)新的寬松工作環(huán)境，保護員工的獨創(chuàng)性和激發(fā)創(chuàng)新熱情 ）4倡導(dǎo)學(xué)習(xí)文化5倡導(dǎo)速度文化6倡導(dǎo)融合文化7倡導(dǎo)生態(tài)文化 8倡導(dǎo)形象文化 。

第二篇：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理2有

企業(yè)是指從事商品的生產(chǎn),流通或服務(wù)等活動,為滿足社會需要進投資與利潤分析4客戶分組5制定相應(yīng)的客戶措施網(wǎng)上調(diào)查工具:1利用搜索引擎收集資料2利用公告欄收集資料3人員錄用:指招聘選拔階段層層篩選出來的候選人中選擇符合企業(yè)價企業(yè)和員工的行為2調(diào)整企業(yè)與企業(yè)之間的競爭關(guān)系,防止不正行自主經(jīng)營,自負盈虧,承擔(dān)風(fēng)險,獨立核算,具有法人資格的基本營銷管理模塊的設(shè)計目標(biāo)是使市場營銷專業(yè)人員,能夠?qū)κ袌鰻I銷利用新聞組收集資料4利用電子郵件收集信息 網(wǎng)上銷售是以互聯(lián)需要的人,做出最終錄用決定,通知報到并辦理入職手續(xù)的過程.當(dāng)競爭3調(diào)整企業(yè)與顧客之間的關(guān)系,講究職業(yè)道德,維護消費者 經(jīng)濟單位. 活動和戰(zhàn)略的有效性加以計劃,執(zhí)行,監(jiān)視,和分析,可以讓營銷部網(wǎng)為媒介進行產(chǎn)品和服務(wù)的銷售,網(wǎng)上銷售渠道與傳統(tǒng)渠道并不存招聘評估:是完成招聘流程中各階段工作的基礎(chǔ)上,對整個招聘活權(quán)益4在員工與員工之間形成良好的 企業(yè)風(fēng)尚.企業(yè)的類型:1個體企業(yè)2合伙企業(yè)3公司制企業(yè). 門實時跟蹤活動的效果,執(zhí)行和管理多樣的,多渠道的活動.在著功能上的區(qū)別,網(wǎng)上銷售同樣要實現(xiàn)信息溝通,資金轉(zhuǎn)移和產(chǎn)動的過程及結(jié)果進行評價并進行總結(jié),檢查是否達到預(yù)期的招聘目企業(yè)文化可分為3個層次:1物質(zhì)層次文化2制度層次文化3精神層合伙企業(yè):由兩個或兩個以上的個人共同出資,通過簽定協(xié)議而聯(lián)銷售管理模塊包括四個部件:1銷售部件2現(xiàn)場銷售管理部件3溝通品轉(zhuǎn)移.的. .次文化.企業(yè)文化層次之間的關(guān)系::1精神層次決定了制度層次合經(jīng)營的企業(yè). 渠道部件4銷售業(yè)績部件.客戶服務(wù)模塊一般包括:服務(wù)部件2網(wǎng)上銷售渠道具有三大功能:1訂貨功能2結(jié)算功能3配送功能招聘評估的作用主要表現(xiàn)在::1有利于檢驗工作分析的有效性2有和物質(zhì)層次2制度層次是精神層次和物質(zhì)層次的中介3物質(zhì)層次和公司制企業(yè):由兩個以上的出資者共同投資,依法組建,以盈利為目合同部件3客戶關(guān)系部件4移動現(xiàn)場服務(wù)部件 這些目的是提高客網(wǎng)上銷售的優(yōu)勢:1成本底2方便快捷3交互性利于檢驗招聘計劃的有效性3有利于提高招聘工作質(zhì)量4有利于正制度曾系是精神層次的體現(xiàn).的的企業(yè)法人,是聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)組織形式. 戶支持,現(xiàn)場服務(wù)業(yè)務(wù)流程的自動化.網(wǎng)上售后服務(wù)就是借助互聯(lián)網(wǎng)的直接溝通的優(yōu)勢,以便捷方式滿足確評價招聘人員的工作業(yè)績,調(diào)動其積極性5有利于降低招聘費用.企業(yè)文化的特點::1民族性2客觀性3獨特性4科學(xué)性5動態(tài)性6公司制企業(yè)有3個特點:1公司制企業(yè)是法人2公司制企業(yè)實行有限www.hmlawpc.com) 4計算機集成制造系統(tǒng)5企業(yè)資源計劃6分銷資源計劃7 企業(yè)內(nèi)部角色6建立組織聯(lián)盟. 和利潤管理等幾個方面.的策略目標(biāo).客戶關(guān)系管理具有以下特點: 網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)8電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng) 建立學(xué)習(xí)型組織的意義:1學(xué)習(xí)型組織可以有效地獲取知識資本2企業(yè)融資方式主要有以下幾種::1吸收直接投資2發(fā)行股票3發(fā)行知識管理的類型:1知識管理的編碼策略2知識管理的個人化策略客戶關(guān)系管理的意義: 企業(yè)戰(zhàn)略是著眼與未來,根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部資源的條件,學(xué)習(xí)型組織是適應(yīng)激烈的競爭環(huán)境的前提3組織學(xué)習(xí)是組織生存與債券4銀行借款5商業(yè)信用6租貸融資7內(nèi)部積累編碼策略的特點:1在知識管理策略中采用發(fā)是’人到文檔’方式2客戶分析發(fā)具體步驟: 為求的企業(yè)的生存和發(fā)展而進行的一系列帶有全局性,根本性和長發(fā)展的前提與基礎(chǔ).融資應(yīng)考慮的因素::1融資規(guī)模2融資時機3企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營編碼策略主要依靠的是’規(guī)模效應(yīng)’3編碼策略的核心是it系統(tǒng)營銷管理模塊的設(shè)計目標(biāo) 遠性的計謀.狀況4企業(yè)的資信水平5資本成本6資本結(jié)構(gòu)投資::就是公司將個人化策略特點:個人化策略注重隱性知識的交流和共享2個人化www.hmlawpc.comon）于90年代提出來的。p58 27.

在波士頓矩陣中，市場增長率

偏低而相對市場份額較高戰(zhàn)略經(jīng)營單位屬于（金牛）類。 28. bbs是指（p108）。

29.

馬斯洛提出了著名的（需求層次）理論。

30. 一般情況下，消費者的購買決策過程是（p86）。

31. 客戶關(guān)系管理的核心是（）。 32. “只在需要的時候，按需要的量，生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品”體現(xiàn)的是（準(zhǔn)時生產(chǎn)）的基本思想。 33. 五項修煉中的“共同愿景”是指（組織中所有員工共同愿望的景象，是他們的共同理想）。 34. 網(wǎng)上直接調(diào)查的首要步驟是（確定網(wǎng)上直接調(diào)查的目標(biāo)市場）。

35. 網(wǎng)絡(luò)廣告最早和最常見的形式是（按鈕型）廣告。 36. 網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)投資活動重點轉(zhuǎn)向了（無形資產(chǎn)）。 37. “知道了為什么”的知識指的是（原理）知識；“知道怎么做”的知識指的是（技能）知識。 38. 準(zhǔn)時采購成功的關(guān)鍵是（與供應(yīng)商的關(guān)系）。

39. 企業(yè)核心能力有助于企業(yè)為顧客創(chuàng)造價值、能為顧客帶來相對長期關(guān)鍵利益的特性稱為（有價值的創(chuàng)造能力）。 40. （虛擬生產(chǎn)）是虛擬企業(yè)最基本的形式。

41. 組織工作的基本原則有（）。 42. 工作績效考核包括（制定計劃，技術(shù)準(zhǔn)備，收集信息資料，分析評價，績效反饋，結(jié)果應(yīng)用）。 43. jit生產(chǎn)方式發(fā)源于（日本）。 44. 讓員工參與不同層次的管理決策，以激發(fā)員工工作的主動性和積極性。采用這種激勵的方法被稱為（）。

45. 形成行業(yè)壁壘的因素主要有（p30）。

46. 公司內(nèi)部特有的協(xié)調(diào)其資源并創(chuàng)造獨特價值的技能，并主要由企業(yè)獨特的活動流程以及獨特的全體文化所決定的能力是企業(yè)的（）。

47. 在消費品市場，最重要的促銷方式是（廣告）。

48. 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點規(guī)劃的第一個步驟就是（制定企業(yè)建立網(wǎng)站的目標(biāo)）。

49. 按照邁克爾 波特的劃分，競爭戰(zhàn)略包括（總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，差別化戰(zhàn)略，重點戰(zhàn)略）。 50. 企業(yè)發(fā)展型戰(zhàn)略包括（集中發(fā)展型戰(zhàn)略，同心多樣化戰(zhàn)略，縱向一體化戰(zhàn)略，橫向一體化戰(zhàn)略，復(fù)合多樣化戰(zhàn)略）。

51.

主要適用于科研、設(shè)計、規(guī)劃項目等創(chuàng)新性較強的工作的組織結(jié)構(gòu)是（矩陣）結(jié)構(gòu)。 52. 虛擬企業(yè)的主要形式有（虛擬生產(chǎn)，虛擬開發(fā)，虛擬銷售，虛擬管理，虛擬服務(wù)）。 53. 知識管理的原則有（積累原則，信任原則，交流原則，共享原則，創(chuàng)新原則）。

54. 招聘系統(tǒng)中技術(shù)性最強的工作是（）。

55. 建立學(xué)習(xí)型組織的目的是（）。 56. 實施jit生產(chǎn)的基礎(chǔ)是（）。 57. 改善心智模式是指（）。 58. 在知識管理的螺旋循環(huán)中，（外化）是隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化，在知識管理的螺旋循環(huán)中，（內(nèi)化）是顯性知識向隱性知識的轉(zhuǎn)化。

59. 敏捷制造研究的第一個層次是（p120）；敏捷制造研究的第二個層次是（）。

60. 一個完整的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)包括了（客戶分析，深入了解目標(biāo)客戶，發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造客戶價值，管理客戶關(guān)系）。

61. 網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)財務(wù)管理的目標(biāo)是（利潤最大化，股東財富最大化，企業(yè)價值最大化）。 62. 敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式是（虛擬企業(yè)）。 63. 根據(jù)員工的年度績效評價的結(jié)果而確定的基礎(chǔ)薪酬的增加部分是（績效薪資）；在薪酬中根據(jù)員工作績效進行浮動的部分是（獎金）。、

64. 組織結(jié)構(gòu)上不設(shè)置固定的利正式的組織機構(gòu)，而代之以一些臨時性的、以任務(wù)為導(dǎo)向的團隊式組織，這種現(xiàn)象被稱之為（組織結(jié)構(gòu)的柔性化）。 65. 企業(yè)核心能力的載體是（核心產(chǎn)品）。

66. 在20世紀(jì)80年代美國出現(xiàn)了第三次企業(yè)管理革命是以（）為中心。

67. 3c理論是指（顧客競爭變化）；4ps理論是指（產(chǎn)品價格地點促銷）。

68. 企業(yè)運用網(wǎng)絡(luò)對員工進行培訓(xùn)，遵循的原則有（趣味性，個性化，互動性，主創(chuàng)性）。 69. 在原有的產(chǎn)品中增加一個或幾個產(chǎn)品大類，這種做法屬于（）。 70. 市場營銷宏觀環(huán)境包括（人口環(huán)境，經(jīng)濟環(huán)境，自然環(huán)境，技術(shù)環(huán)境，政治法律環(huán)境，社會文化環(huán)境）

71. 進行客戶組合分析時，對于歷

史價值高而潛在價值也高的客戶應(yīng)采取的策略是（投資） 72.

網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)財務(wù)管理全面變革的基礎(chǔ)是財務(wù)管理（經(jīng)濟環(huán)境p135）的轉(zhuǎn)變。

73. 企業(yè)文化的核心層是企業(yè)（精神）文化。

74. 知識管理的核心內(nèi)容包括（） 75. 企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)和價值觀的核心問題是（）

76. 快速滲透定價對應(yīng)的是（）策略；緩慢撇脂定價對應(yīng)的是（）策略。

77. 在經(jīng)濟性報酬中，主要包括有（基本薪酬，績效薪資，獎金，，津貼，福利）。 78. 簡答題：

簡述企業(yè)再造的實施：構(gòu)建企業(yè)再造的團隊，對現(xiàn)有流程進行全面分析，業(yè)務(wù)流程再造，組織實施與持續(xù)改善。 簡述企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成：人口環(huán)境，經(jīng)濟環(huán)境，自然環(huán)境，技術(shù)環(huán)境，政治和法律環(huán)境，社會文化環(huán)境。 簡述學(xué)習(xí)型組織的特征：組織成員擁有一個共同的愿景，組織是由多個創(chuàng)造性個體組成的團隊，善于不斷學(xué)習(xí)，自主管理，領(lǐng)導(dǎo)者的新角色，建立知識聯(lián)盟。

網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)文化的發(fā)展體現(xiàn)在哪幾個方面：倡導(dǎo)人本文化，倡導(dǎo)合作文化，倡導(dǎo)創(chuàng)新文化，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)文化，倡導(dǎo)速度文化，倡導(dǎo)融合文化，倡導(dǎo)生態(tài)文化，倡導(dǎo)形象文化。 簡述網(wǎng)上招聘的優(yōu)點：覆蓋面廣，信息反饋快，招聘公開透明

什么是知識管理的個人化策略？知識管理的個人化策略，又叫隱性策略，即強調(diào)通過與知識創(chuàng)造者的直接接觸和交流實現(xiàn)知識學(xué)習(xí)和共享。它有什么特點？個人化策略注重隱性知識的交流和共享，個人化策略主要采用的是“專家”模式，個人化策略重視人員網(wǎng)絡(luò)。

簡述企業(yè)文化的構(gòu)成：企業(yè)哲學(xué)，企業(yè)價值觀，企業(yè)精神，企業(yè)制度，企業(yè)的道德規(guī)范，企業(yè)形象。 簡述虛擬企業(yè)的特征與優(yōu)勢：特征：人力虛擬化，運作彈性化，信息網(wǎng)絡(luò)化，組織結(jié)構(gòu)動態(tài)化，并行分布式作業(yè)，優(yōu)勢：有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢，有利于企業(yè)研究開發(fā)（r與d）能力的提高，有利于企業(yè)涉足新領(lǐng)域，進行多角化經(jīng)營。 簡述人力資源管理基本原則：綜合效率原則，使用和開發(fā)相結(jié)合原則，公平競爭原則，激勵原則。

簡述網(wǎng)上培訓(xùn)的優(yōu)點：網(wǎng)上培訓(xùn)讓企業(yè)培訓(xùn)完全突破了課堂教學(xué)的地域限制，可以在任何地方進行，員工完全可以在自己的居所通過網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)

進行學(xué)習(xí)。其次，網(wǎng)上培訓(xùn)增加了企業(yè)培訓(xùn)的時間靈活性，再次，網(wǎng)上培訓(xùn)創(chuàng)新了企業(yè)培訓(xùn)的形式，原先需要印刷的培訓(xùn)材料成了在線培訓(xùn)手冊，員工可根據(jù)自己的喜好制定學(xué)習(xí)的內(nèi)容和進度，還可以通過網(wǎng)絡(luò)與一起學(xué)習(xí)的其他員工進行交流。

簡述企業(yè)實行戰(zhàn)略管理的過程：確定企業(yè)的使命，明確企業(yè)的目的和目標(biāo)，企業(yè)戰(zhàn)略條件分析，制訂戰(zhàn)略方案。 什么是知識管理的編碼策略？又叫顯性策略，它是基于知識再用的知識管理策略，通過對具有顯性特性的知識進行加工整理并存儲在數(shù)據(jù)庫中，從而使企業(yè)可以方便地對其進行傳播和再利用。它有什么特點？在知識管理編碼策略中采用的是“人到文檔”方式，編碼策略主要依靠的是“規(guī)模效應(yīng)”，編碼策略的核心是it系統(tǒng)。 簡述客戶關(guān)系管理的特點：客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營理念，客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，客戶關(guān)系管理包含一整套解決方案。

簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的特點：跨時空，交互性，高效性，經(jīng)濟性，整合性 簡述網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊：影響營銷戰(zhàn)略，影響營銷方式，對傳統(tǒng)營銷策略的沖擊。

簡述知識管理的特點：知識管理的目標(biāo)是通過知識的共享與創(chuàng)新來增加企業(yè)的價值，知識管理是一個螺旋循環(huán)的過程，知識管理是信息管理的延伸和發(fā)展，知識管理與人力資源管理密切相關(guān)，知識管理是一種全新的經(jīng)營管理模式。

簡述企業(yè)文化的作用：導(dǎo)向作用，凝聚作用，規(guī)范作用，激勵作用，溝通作用，績效作用。

簡述影響企業(yè)定價的主要因素：從內(nèi)部因素來看，主要有：定價目標(biāo)，產(chǎn)品成本，企業(yè)的營銷組合。從外部因素來看則有：市場需求，市場結(jié)構(gòu)，國家政策及其他外部因素。 簡述網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)管理面臨的機遇：企業(yè)可以更好地滿足顧客的個性化需求，企業(yè)可以降低交易成本，企業(yè)可以減少庫存，企業(yè)可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利地實施，提高獲取知識、應(yīng)用知識的能力。

簡述企業(yè)文化管理的影響因素：行業(yè)特征，管理者素質(zhì)，已有的企業(yè)文化模式，追求獨特模式，形成的長期性。 論述題：

論述網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢及特點：直線制結(jié)構(gòu)：是最早，最簡單的一種組織結(jié)構(gòu)形式工，優(yōu)點是：命令系統(tǒng)單一直線傳遞，管理權(quán)力高度集中，實行一元化管理，因而決策迅速，指揮靈活，組織結(jié)構(gòu)簡單，管

理費用較低。缺點是：要求管理者要通曉多種專業(yè)知識；組織的層級較多，不利于信息由下向上傳遞。這種形式適用于規(guī)模較小任務(wù)單一、人員較少的組織。職能制結(jié)構(gòu)： 特點是在組織中設(shè)置若干個職能專門化的機構(gòu)，這些職能機構(gòu)在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，都有權(quán)向下發(fā)布命令和指示。其優(yōu)點是是能夠充分發(fā)揮職能機構(gòu)的專業(yè)管理作用，并使直線經(jīng)理人員擺脫的經(jīng)濟技術(shù)分析工作。缺點是：多頭領(lǐng)導(dǎo)，極大地違背了統(tǒng)一指揮原則。這種組織形式適用于任務(wù)較復(fù)雜的社會管理組織和生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜、各項管理需要具有專門知識的企業(yè)管理組織。直線職能制結(jié)構(gòu)：這是一種同綜合直線和職能制兩種類型組織的特點而形成的組織結(jié)構(gòu)形式。它與職能制的區(qū)別在于，職能機構(gòu)只是作為直線管理者的管理和助手，它們不具有對下面直接進行指揮的權(quán)力，因此，這種組織形式保持了直線制集中統(tǒng)一指揮又具有職能分工專業(yè)化的優(yōu)點。但是，這種類型的組織存在著職能部門之間橫向聯(lián)系較差，信息傳遞路線較長、適用環(huán)境變化差的缺陷，直線職能制是一種普遍適用的組織形式。事業(yè)部制結(jié)構(gòu)：特點是：組織按地區(qū)或所經(jīng)營的各種產(chǎn)品和事業(yè)來劃分部門，各事業(yè)部獨立核算，自負盈虧，適應(yīng)性和穩(wěn)定性強，有利于組織的最高管理者擺脫日常事務(wù)而專心致力于組織的戰(zhàn)略決策和長期規(guī)劃，有利于調(diào)動各事業(yè)部的積極性和主動性，并且有利于企業(yè)對各事業(yè)部的績效進行考評。缺陷是：資源重復(fù)配置，管理費用較高，且事業(yè)部之間協(xié)作較差。這種組織形式適用于產(chǎn)品多樣化和從事多元化經(jīng)營的組織也適用于面臨市場環(huán)境復(fù)雜多變或所處地理位置分散的大型企業(yè)和巨型企業(yè)。矩陣型結(jié)構(gòu)：這是一種按職能劃分的部門同按產(chǎn)品、服務(wù)或工程項目劃分的部門結(jié)合起來的組織形式。優(yōu)點：靈活性和適應(yīng)性較強，有利于加強各職能部門之間的協(xié)作和配合，并且有利于開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性。缺點是：組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性較差，雙重職權(quán)關(guān)系容易引起沖突，同時還可能導(dǎo)致項目經(jīng)理過多、機構(gòu)臃腫弊端。這種組織結(jié)構(gòu)適用于科研、設(shè)計、規(guī)劃項目等創(chuàng)新性較強的工作�？毓尚徒Y(jié)構(gòu)：控股型結(jié)構(gòu)是一家企業(yè)對其他企業(yè)不進行直接的管理和控制，而是代之以持股控制。

企業(yè)組織變革的總趨勢是：克服傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的層級制度的弊端，通過重新整合組織要素，提高組織對環(huán)境的適應(yīng)性。其特點是；組織結(jié)構(gòu)扁平化，組織結(jié)構(gòu)柔性化，企業(yè)組織

虛擬化以及企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化。 論述影響消費者購買行為的因素：消費者購買行為主要受經(jīng)濟、社會文化、個人及心理因素的影響。經(jīng)濟因素是制約消費者購買行為的一個基本因素，

試述客戶關(guān)系管理的實施步驟：確定業(yè)務(wù)計劃，建立客戶關(guān)系管理項目團隊，分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建，明確企業(yè)應(yīng)用需求，為客戶關(guān)系管理不同級別系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)先級，選擇合適的方案，組織用戶培訓(xùn)，使用、維護、評估和改進。

論述網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的特點：實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同，實現(xiàn)在線管理，實現(xiàn)會計工具和財務(wù)介質(zhì)電子化，提供“個性化”財務(wù)信息，實現(xiàn)遠程處理、集中監(jiān)控、動態(tài)管理、提供網(wǎng)上理財功能

第五篇：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理課程

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理課程

一、單項選擇題

1.所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離的企業(yè)屬于(c) c公司制企業(yè)

2.認為“管理就是決策”的美國管理學(xué)家主要代表(b) b西蒙

3.(a)是管理的首要職能. a計劃

4.組織生存的環(huán)境是不斷變化的,目標(biāo)也必須隨之經(jīng)常調(diào)整,這就要求組織結(jié)構(gòu)調(diào)整符合(d)

d彈性原則

5.倡導(dǎo)和樹立優(yōu)秀的(d),是建設(shè)企業(yè)文化的靈魂和核心,是企業(yè)文化建設(shè)的中心環(huán)節(jié). d企業(yè)文化

6.在20世紀(jì)60-70年代日本出現(xiàn)了第二次企業(yè)管理革命是(b) b以質(zhì)量為中心 7.企業(yè)再造的核心是(a) a重新構(gòu)建業(yè)務(wù)流程

8.企業(yè)管理不僅重視有形資本,更重視以(a)為核心的無形資本. a品牌

9.被譽為“科學(xué)管理之父”的科學(xué)家是(c) c泰勒

10.標(biāo)志著現(xiàn)代戰(zhàn)略管理理論體系形成的著作是(c)

c《從戰(zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略管理》

11.企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動,為滿足社會需要進行自主經(jīng)營、自負盈虧、承擔(dān)風(fēng)險、實行獨立核算,具有法人資格的基本經(jīng)濟單位,稱為(a) a企業(yè)

12.管理的核心是(a)

a對資源的合理配置和有效整合

13.波特的三種基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略是基于下面什么而制訂的戰(zhàn)略?(b) b提高企業(yè)核心能力

14.價值創(chuàng)新戰(zhàn)略充分利用產(chǎn)生價值創(chuàng)新的平臺不包括(d)

d企業(yè)戰(zhàn)略

15.當(dāng)企業(yè)經(jīng)營的狀況、資源不能適應(yīng)外部環(huán)境的變化,難以為企業(yè)帶來滿意的收益時,企業(yè)應(yīng)采取的戰(zhàn)略是(d)

d緊縮型戰(zhàn)略

16.企業(yè)實行戰(zhàn)略管理過程的第一個步驟是(b)

b正確分析和表達企業(yè)的使命

17.企業(yè)通過購買、聯(lián)合或兼并與自己競爭關(guān)系的企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是(c)

c橫向一體化戰(zhàn)略 18.價值創(chuàng)新戰(zhàn)略是基于(d) d顧客價值分析

19.企業(yè)核心能力的載體是(c) c核心產(chǎn)品

20.企業(yè)獨有的、能夠支撐企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的能力是(b)

b企業(yè)的核心能力

21.企業(yè)核心能力有助于企業(yè)為顧客創(chuàng)造價值、能為顧客帶來相對長期關(guān)鍵利益的特性稱為(a)

a有價值

22.按照邁克爾·波特對競爭戰(zhàn)略的劃分,哪一種不屬于競爭戰(zhàn)略?(c)

c全面戰(zhàn)略

23.客戶關(guān)系管理將客戶作為企業(yè)最重要的資源之一,客戶關(guān)系管理的核心是(d)

d客戶價值管理

24.客戶分析是客戶關(guān)系管理的首要環(huán)節(jié),其關(guān)鍵是分析客戶的(a)

a終生價值

25.客戶關(guān)系管理實施成功與否的關(guān)鍵是(a) a人的因素

26.客戶關(guān)系管理的核心是(a) a客戶價值管理

27.企業(yè)核心競爭力的中心是(a) a核心技術(shù)能力

28.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中,業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)涉及到的基本業(yè)務(wù)流程有(d)

d銷售實現(xiàn)、市場營銷、客戶服務(wù)與支持

29.一個客戶的價值構(gòu)成包括歷史價值、當(dāng)前價值和(c)

c潛在價值

30.呼叫中心對外面向用戶,對內(nèi)與整個企業(yè)相聯(lián)系,是企業(yè)的(b)

b收入中心

31.顧客關(guān)系管理的核心是(a) a以顧客價值管理 32.組織的扁平化是指(a) a減少管理層次、擴大管理幅度 33..3c理論中不包括(c) c信用(credit)

34.企業(yè)再造的核心是重新設(shè)計企業(yè)的(c) c業(yè)務(wù)流程

35.在構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織中,具有核心作用的是(d)

d系統(tǒng)思考

36.下列選項中屬于學(xué)習(xí)型組織中最重要的修煉,且是五項修煉的核心的是(d)

d系統(tǒng)思考

37.下列哪項是學(xué)習(xí)型組織最基本的學(xué)習(xí)形式?(d)

d團隊學(xué)習(xí)

38.企業(yè)組織間虛擬化具體形式不包括(c) c企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)

39.以下不屬于虛擬企業(yè)的特征的是(c) c虛擬銷售

40.組織結(jié)構(gòu)柔性化的典型組織形式是(b) b臨時團隊

41.不屬于網(wǎng)絡(luò)型組織的類型是(c) c互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)

42.速度文化強調(diào)在企業(yè)中建立下列哪一種經(jīng)營哲學(xué)?(c)

c以顧客為中心

43.20世紀(jì)80年代末出現(xiàn)的第三次企業(yè)管理革命是(b)

b以顧客價值為中心

44.市場營銷管理的實質(zhì)就是(b) b需求管理

45.在產(chǎn)業(yè)市場上,最重要促銷方式是(b) b人員促銷

46.網(wǎng)絡(luò)廣告最早最常見的形式是(b) b按鈕型廣告

47.在消費品市場,最重要的促銷方式是(c) c廣告

48.網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的整合依據(jù)的理論是(c)

c 4cs理論

49.企業(yè)站點的最基礎(chǔ)內(nèi)容是(a) a企業(yè)信息發(fā)布

50.網(wǎng)上市場調(diào)查可以被看作搜索互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源,是因為此時它被看作是(a)

a資料庫

51.最常見的網(wǎng)上一手資料調(diào)查的方法是(a)

a網(wǎng)上問卷調(diào)查法 52.市場定位的實質(zhì)是(b) b取得目標(biāo)市場的競爭優(yōu)勢 53.市場營銷管理的實質(zhì)是(b) b需求管理

54.消費者的購買行為受許多因素的影響,屬于心理因素的有(a)

a知覺

55.在消費品市場,最重要的促銷方式是(c) c廣告

56.網(wǎng)上直接調(diào)查的首要步驟是(c) c確定網(wǎng)上直接調(diào)查的目標(biāo)市場 57.下列消耗屬于變動類消耗的是(a) a原材料及燃料

58.敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式是(c)

c虛擬企業(yè)

59.美國政府為扭轉(zhuǎn)制造業(yè)競爭力下降,提出并倡導(dǎo)的敏捷制造發(fā)生于20世紀(jì)(d)

d70年代-80年代

60敏捷制造中的表征質(zhì)量流的起點是(b) b核心企業(yè)

61.擬實制造如縮短一年新產(chǎn)品上市時間,將為企業(yè)節(jié)約開發(fā)成本(c)

c 25%

62.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下,企業(yè)投資活動重點轉(zhuǎn)向了

(b)

b無形資產(chǎn)

63.虛擬企業(yè)最基本的形式是(a) a虛擬生產(chǎn)

64.網(wǎng)絡(luò)時代,企業(yè)財務(wù)管理的目標(biāo)是實現(xiàn)(b)

b企業(yè)價值的最大化

65.在網(wǎng)絡(luò)時代,企業(yè)財務(wù)管理的目標(biāo)是不僅要追求股東利益,而且也要追求社會利益和(c)

c其他利益相關(guān)者的利益

66.網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)財務(wù)管理目標(biāo)是(c) c企業(yè)價值最大化

67.下面哪項是網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)財務(wù)管理全面變革的基礎(chǔ)?(b)

b財務(wù)管理觀念的轉(zhuǎn)變

68.下面不屬于財務(wù)管理的內(nèi)容是(b) b價值管理

69.網(wǎng)絡(luò)時代,企業(yè)投資活動的重點轉(zhuǎn)向了(d)

d無形資產(chǎn)

70.下面不屬于網(wǎng)絡(luò)時代風(fēng)險管理模式特點的是(c)

c重點控制財務(wù)風(fēng)險和財務(wù)結(jié)果 71.網(wǎng)絡(luò)財務(wù)應(yīng)用的級別是(b) b企業(yè)級

72.網(wǎng)絡(luò)財務(wù)是下面哪一級別的財務(wù)應(yīng)用?(a)

a企業(yè)級

73.企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)財務(wù),財務(wù)介質(zhì)可以實現(xiàn)(c)

c電子化

74.三層結(jié)構(gòu)技術(shù)中的第一層是(a) a客戶服務(wù)端

75.在人力資源的甄選過程中,首先進行的是(a)

a資格審查

76.人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)的(c) c職能戰(zhàn)略

77.下列關(guān)于人力資源管理與傳統(tǒng)的勞動人事管理區(qū)別的說法不正確的是(a)

a從戰(zhàn)略性管理轉(zhuǎn)向行政性管理

78.人力資源規(guī)劃過程中,首先要(c) c對企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況的分析 79.下列哪一項不是人力資源的特點?(b) b不可再生性

80.從培訓(xùn)的層次上來劃分,員工培訓(xùn)可以分為高級、中級和(d)

d初級培訓(xùn)

81.根據(jù)員工的年度績效評價的結(jié)果而確定的對基礎(chǔ)薪酬的增加部分是(b)

b績效薪酬

82.實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)是(c) c信息共享

83.下列哪項是實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)?(a) a信息共享

84.網(wǎng)上培訓(xùn)的特點是(b) b低成本,高回報

85.工業(yè)時代最成熟、最有影響的組織結(jié)構(gòu)模式是(d)

d層級制組織

86.知識管理的基礎(chǔ)是(b) b積累

87.企業(yè)知識管理的最終目的是(c) c創(chuàng)新

88.知識管理的編碼策略是基于知識再用的知識管理策略,它又叫(a)

a顯性策略

89.目前許多大型企業(yè)已經(jīng)建立起知識管理體系,它的中心是(b)

b首席知識官(cko)

90.下列哪一項不屬于企業(yè)知識庫的內(nèi)容?(b)

b知識管理的激勵機制

91.員工之間進行知識交流的方式很多,最普遍的就是(d)

d“傳幫帶”

92.實現(xiàn)知識交流、使用與共享的前提是(b) b信任

93.根據(jù)知識的性質(zhì)劃分,其中“知道為什么”的知識屬于(b)

b原理知識

94.下面哪一項不屬于知識的特點?(b)

b可逆性

95.下列哪一項不屬于隱性知識(d) d心智模式

96.下列哪一項可以幫助我們預(yù)測未來的結(jié)果?(c)

c知識

97.供應(yīng)鏈管理強調(diào)提高核心競爭力,它圍繞的中心是(d)

d整個供應(yīng)鏈

98.供應(yīng)鏈管理對企業(yè)最直接、最深刻的影響是(c)

c企業(yè)管理的思維方式

99.供應(yīng)鏈管理背景下,企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的核心思想是(b)

b以業(yè)務(wù)流程為中心

100.在供應(yīng)鏈管理的環(huán)境下,庫存管理側(cè)重于(d)

d使供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)同步化

101.下列哪項屬于供應(yīng)鏈集成管理的含義?(d)

d把整個供應(yīng)鏈看成一個有機聯(lián)系的整體 102.供應(yīng)鏈?zhǔn)菄�繞什么為中心,包括所有加盟的節(jié)點企業(yè)的一條整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式?(d)

d核心企業(yè)

103.實現(xiàn)供應(yīng)管理的基礎(chǔ)是(a) a信息共享

104.供應(yīng)鏈圍繞(d)包括所有加盟的結(jié)點企業(yè)的一條整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式.

d核心企業(yè)

105.準(zhǔn)時采購成功的關(guān)鍵是(c) c與供應(yīng)商的關(guān)系

106.任何一個企業(yè)的企業(yè)文化,總是與企業(yè)長期發(fā)展相聯(lián)系的,是一個逐步形成和發(fā)展的動態(tài)過程,這反映了企業(yè)文化的(a)

a動態(tài)性

107.企業(yè)文化的核心是(c) c企業(yè)精神

108.企業(yè)文化的核心層是(d) d企業(yè)深層文化

109.下列關(guān)于企業(yè)文化說法正確的是(d) d隨著內(nèi)部條件和外部環(huán)境的變化,企業(yè)文

化也需要不斷變革

110.區(qū)別于競爭對手的最根本標(biāo)志是(a) a企業(yè)文化

111.下列哪一項不屬于企業(yè)的直觀形象?(d)

d企業(yè)深層文化

112.下列哪一項不屬于企業(yè)的直觀形象?(a)

a產(chǎn)品的質(zhì)量

113.速度文化強調(diào)在企業(yè)中建立下列哪中經(jīng)營哲學(xué)?(a)

a以顧客為中心

114.企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)和價值觀的核心問題是(b)

b如何體現(xiàn)對企業(yè)利益相關(guān)者權(quán)力的尊重

二、多項選擇題

1.組織工作的基本原則(abc)

a有效性原則b統(tǒng)一指揮原則c責(zé)權(quán)利相一致原則

2.領(lǐng)導(dǎo)活動的內(nèi)容(abc) a指導(dǎo)b激勵c溝通

3.戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容和方法包括(abce) a市場細分b產(chǎn)業(yè)分析c競爭對手分析e競爭優(yōu)勢分析

4.客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)(abcd) a呼叫中心技術(shù)b數(shù)據(jù)倉庫c商業(yè)智能dwww.hmlawpc.com，后臺采用i2供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)�？蛻舻亩▎吻闆r每兩個小時更新一次，供應(yīng)商可以通過定制的頁面看到戴爾工廠的需求和庫存信息，需要的話會立即供貨。系統(tǒng)還可以根據(jù)目前的訂單情況，制定出生產(chǎn)和采購計劃，為戴爾公司的生產(chǎn)廠和供應(yīng)商服務(wù)。

在計算機、半導(dǎo)體等行業(yè)，企業(yè)的存貨周期對庫存成本具有《艮大的影響，并且該項成本往往最終由消費者來承擔(dān)。而戴爾公司有90％以上的采購和訂單處理是在網(wǎng)上完成，高

效率的物流配送使戴爾公司存貨周期為5天，’競爭對手是30—45天，在pc零部件價格變化劇烈、利潤日趨微薄的今天，這自然產(chǎn)生了巨大的價格優(yōu)勢。

在戴爾公司的直銷網(wǎng)站上，提供了跟蹤和查詢消費者訂貨狀況的接口，使消費者可以查詢已訂購的商品從發(fā)出訂單到送到消費者手中全過程的情況。戴爾公司對待任何消費者都采用定制的方式銷售，其物流服務(wù)也配合這一銷售政策而實施。戴爾公司的電子商務(wù)銷售有八個步驟：訂單處理——預(yù)生產(chǎn)——零部件準(zhǔn)備——配置——測試——裝箱——配送準(zhǔn)備——發(fā)送。

通過綜合價值鏈的管理，戴爾公司對顧客的需求能夠快速、及時、準(zhǔn)確地做出反應(yīng)，而且零庫存管理使得戴爾將產(chǎn)品的成本降到最低，從而在pc市場上始終保持著領(lǐng)先的地位。

問題：(1)結(jié)合案例分析直銷的優(yōu)勢。 (2)結(jié)合戴爾公司實際，討論客戶關(guān)系管理的意義。

(3)戴爾公司進行網(wǎng)上直銷時，可以采取哪幾種網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布方式?

答：(1)低成本，方便快捷，交互性。

(2)1)改善營銷功能，提高銷售業(yè)績。

2）改善客戶服務(wù)，提高顧客的滿意度。 3）降低企業(yè)成本，提高工作效率。 4）優(yōu)化企業(yè)流程，提高市場份額。 （3）1）自公司自己的網(wǎng)站上發(fā)布

2）在他人的網(wǎng)站的發(fā)布。 3）利用電子公告板發(fā)布。 4）利用電子郵件發(fā)布。 5）利用新聞組發(fā)布。

5．世界零售業(yè)巨頭沃爾瑪?shù)慕?jīng)營理念是“以最佳服務(wù)、最低的成本、提供最高的質(zhì)量的服務(wù)”。“讓顧客滿意”是沃爾瑪公司的首要目標(biāo)，沃爾瑪為顧客提供“高品質(zhì)服務(wù)”和“無條件退款”的承諾絕非一句漂亮的口號。在美國，只要是從沃爾瑪購買的商品，無需任何理由，甚至沒有收據(jù)，沃爾瑪都無條件受理退款。沃爾瑪每周都有對顧客期望和反映的調(diào)查，管理人員根據(jù)電腦信息系統(tǒng)收集信息，以及通過

直接調(diào)查收集到的顧客期望及時更新商品的組合，組織采購，改進商品陳列擺放，營造舒適的購物環(huán)境，使顧客在沃爾瑪不但買到稱心如意的商品，而且得到滿意的全方位的購物享 受。沃爾瑪還及時地將消費者的意見反饋給廠商，并幫助廠商對產(chǎn)品進行改進和完善。沃爾瑪不僅僅是一家等待上游廠商供貨、組織配送的純粹的商業(yè)企業(yè)，而且也直接參與到上游廠商的生產(chǎn)計劃中去，與上游廠商共同商討和制定產(chǎn)品計劃、供貨周期，甚至幫助上游廠商進行新產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量控制方面的工作。沃爾瑪努力與供應(yīng)商建立良好的關(guān)系，比如，在店內(nèi)安排適當(dāng)?shù)目臻g供制造商自行設(shè)計、布置自己商品的展示區(qū)，以在店內(nèi)營造更具吸引力和更專業(yè)化的購物環(huán)境。

有效的物流運輸以及配送是保證沃爾瑪達到最大銷售量和最低成本的核心。為了盡可能降低成本，沃爾瑪建立了一個“無縫點對點”的物流系統(tǒng)，以便能夠為商店和顧客提供最迅速的服務(wù)�！盁o縫”是指使整個供應(yīng)鏈達到一種非常順暢的鏈接，即產(chǎn)品從工廠到商店貨架的物流應(yīng)盡可能平滑。沃爾瑪建立了自己的配送中心，配送中心完全實現(xiàn)了自動化。每種商品都有條形碼，由十幾公里長的傳送帶傳送商品，由激光掃描器和電腦追蹤每件商品的儲存位置及運送情況。在美國國內(nèi)，沃爾瑪做自己的物流和配送。沃爾瑪擁有自己的卡車運輸車隊，用沃爾瑪自己的后勤和物流方面的團隊，但是在國際上的其它地方，沃爾瑪?shù)奈锪鬟\輸以及配送則由它的戰(zhàn)略合作伙伴——飛馳公司來完成。沃爾瑪完整的物流系統(tǒng)不僅包括配送中心，還有更為復(fù)雜的采購系統(tǒng)、自動補貨系統(tǒng)等。沃爾瑪除了物流運輸以及配送中心外，投資最多的便是電子信息通信系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)碾娮有畔⑼ㄐ畔到y(tǒng)是全美最大的民用系統(tǒng)。沃爾瑪采用了供應(yīng)商管理用戶庫存、零售鏈、預(yù)先發(fā)貨通知、連續(xù)補貨和電子結(jié)算等信息技術(shù)，正是依靠先進的電子通信手段，沃爾瑪才做到了商店的銷售與配送中心保持同步，配送中心與供應(yīng)商保持同步。

問題：1、結(jié)合沃爾瑪公司的案例，談?wù)剬?/p>

供應(yīng)鏈管理概念的理解。

2、結(jié)合沃爾瑪公司的案例，談?wù)劰��?yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的主要特點。

3、沃爾瑪采取的是哪一種供應(yīng)商管理的關(guān)系模式。

答：1、供應(yīng)鏈管理是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商、制造商、分銷商及顧客協(xié)同合作，對產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中各個環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流等進行合理、優(yōu)化配置，從而為供應(yīng)鏈中所有成員帶來價值增值的集成管理模式。(1)供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。(2)供應(yīng)鏈管理是一種集成管理模式。供應(yīng)鏈管理將整個供應(yīng)鏈看作是一個有機聯(lián)系的整體，強調(diào)供應(yīng)鏈中各個企業(yè)之間協(xié)同合作。(3)供應(yīng)鏈管理強調(diào)捉高整個供應(yīng)鏈的競爭能力。供應(yīng)鏈中各個節(jié)點企業(yè)充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢和核心能力，實現(xiàn)優(yōu)勢互補和資游共享．獲得競爭優(yōu)勢。(4)供應(yīng)鏈管理最終為供應(yīng)鏈中所有成員帶來價值增值。供應(yīng)鏈不僅關(guān)注如何為顧客創(chuàng)造價俏．還為供應(yīng)鏈中各成員創(chuàng)造價值。(5)供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是通過對價誼流的優(yōu)化配盆實現(xiàn)的。供應(yīng)鏈管理通過對信息流、物流、資金流等流程的優(yōu)化配里，創(chuàng)造出滿足顧客價值的產(chǎn)品或服務(wù)。

2、(1)供應(yīng)鏈上任何節(jié)點的物流信息都能透明地與其他環(huán)節(jié)進行交流與共享，從而避免了需求信息的失真現(xiàn)象；(2)充分利用第三方物流系統(tǒng)、代理運輸?shù)榷喾N形式的運輸和交貨手段．增強了物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃能力；(3)對信息跟蹤能力的提高，使供應(yīng)鏈物流過程更加透明化，也為控制物流過程提供了條件；(4)無縫連接的供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)是使供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)運作的前提條件；(5)靈活多樣的物流服務(wù)，提高了用戶的滿愈度。

3、沃爾瑪將供應(yīng)商看成是戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，建立的是一種雙贏關(guān)系模式。(1)沃爾瑪對供應(yīng)商給予協(xié)助，幫助其降低成本。(2)沃爾瑪與供應(yīng)商建立相互信任的關(guān)系，降低交易、管理成本。(3)沃爾瑪與供應(yīng)商有較多的信息交流。

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