關(guān)于基層網(wǎng)點(diǎn)如何實(shí)現(xiàn)資源配置的效益最大化的探討

網(wǎng)點(diǎn)是銀行賴以生存的重要資源。從成本角度看，網(wǎng)點(diǎn)需占用房屋、投入大量設(shè)備、人力以及維護(hù)費(fèi)用等，如果不能做到功能上的合理資源利用率的最大化將是極大的浪費(fèi)。如何對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)功能合理定位和利用使其更好地與市場(chǎng)需求對(duì)接，從成本高消耗實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)高產(chǎn)出轉(zhuǎn)變，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值，對(duì)現(xiàn)階段商行的發(fā)展顯得分外重要。以下是對(duì)如何有效提高網(wǎng)點(diǎn)資源配置效益最大化的幾點(diǎn)簡(jiǎn)單探討。

一、多渠道日常交易服務(wù)功能指導(dǎo)。大量日常交易可建議客戶不通過(guò)柜員，而是通過(guò)ATM機(jī)，電話銀行、網(wǎng)上銀行等自主渠道完成，解釋清楚該轉(zhuǎn)變對(duì)其省時(shí)降低交易費(fèi)用等等雙贏效果。

二、突出大堂經(jīng)理職能。配備大堂經(jīng)理的目的是積極主動(dòng)地解決客戶所面臨的問(wèn)題，以最大的熱情服務(wù)客戶，在客戶分流、服務(wù)營(yíng)銷和品牌宣傳中起著重要的作用，不僅代表著網(wǎng)點(diǎn)形象也是整個(gè)***的形象。大堂經(jīng)理在有效分流客戶的同時(shí)更令客戶感受到了人性化的服務(wù)。在普及自助設(shè)備、電話銀行、網(wǎng)上銀行的使用；憑證填寫(xiě)指導(dǎo)節(jié)省客戶在網(wǎng)點(diǎn)等候的時(shí)間；宣傳普及產(chǎn)品知識(shí)指導(dǎo)產(chǎn)品使用等方面發(fā)揮著巨大的作用，顯著提高了柜員的工作效率。

三、合理利用硬件資源。***的網(wǎng)點(diǎn)在經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化改造地轉(zhuǎn)型后流程再造后，基層網(wǎng)點(diǎn)空間劃分為理財(cái)中心、私人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、自助銀行和客戶休息區(qū)等幾個(gè)區(qū)域。這一布局對(duì)網(wǎng)點(diǎn)空間進(jìn)行了合理規(guī)劃，優(yōu)化配置了網(wǎng)點(diǎn)資源，提高了服務(wù)效率。

四、實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)。傳統(tǒng)上的商行網(wǎng)點(diǎn)一般以產(chǎn)品為中心，在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，以客戶為中心更為必要。了解網(wǎng)點(diǎn)所在區(qū)域客戶特性及使用習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的針對(duì)性，區(qū)分清楚哪類業(yè)務(wù)更適合在本網(wǎng)點(diǎn)推廣，理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷時(shí)便能更好地提高服務(wù)效率以及業(yè)績(jī)。比如在老居民小區(qū)所在的網(wǎng)點(diǎn)老齡居民偏多，更適合推銷風(fēng)險(xiǎn)較低穩(wěn)健型的理財(cái)產(chǎn)品以及保險(xiǎn)。此外，應(yīng)善于和客戶換位思考以便培養(yǎng)良好的服務(wù)心態(tài)。

五、強(qiáng)化理財(cái)中心功效。目前大部分網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)有理財(cái)中心但其功效遠(yuǎn)未充分開(kāi)發(fā)。從目前趨勢(shì)來(lái)看，財(cái)富管理中心型網(wǎng)點(diǎn)無(wú)疑是未來(lái)的發(fā)展方向。個(gè)人理財(cái)中心可以充分直觀地展示銀行實(shí)力樹(shù)立品牌和市場(chǎng)形象，吸引新客戶；是服務(wù)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶的前端，可以有效提高客戶滿意度；作為復(fù)雜產(chǎn)品的銷售平臺(tái)有利于業(yè)務(wù)的深層開(kāi)展。在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)充分利用現(xiàn)有渠道和產(chǎn)品按照客戶需求進(jìn)行搭配，由對(duì)現(xiàn)有金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)性、收益性和流動(dòng)性等特征有著充分了解的理財(cái)規(guī)劃師與目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通和營(yíng)銷。通過(guò)面對(duì)面一對(duì)一的交流為優(yōu)質(zhì)客戶提供貼心滿意的服務(wù)，有效地維護(hù)了客戶忠誠(chéng)度。

銀行作為提供專業(yè)化金融服務(wù)的企業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的根本保證。在重視網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理加強(qiáng)細(xì)節(jié)服務(wù)的同時(shí)，牢固樹(shù)立“服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力”“一切以客戶為中心”的理念的同時(shí)結(jié)合上述討論的數(shù)點(diǎn)，針對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)，在服務(wù)環(huán)境、網(wǎng)點(diǎn)工作崗位和流程梳理等方面進(jìn)行提升，相信將有效地提高網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有的資源利用率，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，為***創(chuàng)造更大的價(jià)值。

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