任樓萬錦置業(yè)公司成立以來，隨著市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展，不斷完善物業(yè)管理體制，轉(zhuǎn)變管理意識用“心”服務職工。在物業(yè)小區(qū)接受服務的職工和提供服務的物業(yè)雙方之間，互相埋怨指責的現(xiàn)象時有發(fā)生，這種現(xiàn)象由來已久。如何增強業(yè)主與企業(yè)之間的理解、信任和合作？從服務性行業(yè)經(jīng)營規(guī)則看，必須厘清職工與物業(yè)之間不和諧、不信任現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，萬錦置業(yè)公司從改變物業(yè)自身入手，轉(zhuǎn)變管理意識用“心”服務職工，贏取的理解、信任和合作，促進物業(yè)小區(qū)服務健康發(fā)展。
轉(zhuǎn)變“我管你聽”觀念
我們經(jīng)常會聽到物業(yè)人員訴說居民不聽管、不服管的埋怨之聲。物業(yè)沒有擺正自己的位置，總希望“居民服從物業(yè)管”，而很少做到“物業(yè)圍繞居民轉(zhuǎn)”。物業(yè)服務的對象是職工。職工不是我們服務的障礙，而是我們服務的目標。是職工給我們提供了服務的機會，他們是我們的家人。 所以，我們在物業(yè)管理建設中要多聽取他們的意見和建議，讓他們加入社區(qū)的維護建設中來，共同建設我們的社區(qū)。
秉承“四心”服務業(yè)主
物業(yè)服務活動中，物業(yè)的工作對象是房屋維簡、保潔、秩序維護和綠化養(yǎng)護等，但最終受益者是職工。所以，物業(yè)在提供物業(yè)服務中，一定要堅持以人為本的服務宗旨，用“心”服務，為職工營造美好溫馨的生活環(huán)境。
在工作中，一定要有忠心。職工將“家務事”交給了物業(yè)，物業(yè)就一定要教育員工做一名忠于職守的“合格保姆”。就是要根據(jù)與職工的約定，針對不同的服務內(nèi)容，充分發(fā)揮自身的特長，制定出行之有效的實施計劃，逐一加以落實。這其中，最關(guān)鍵的是服務的主動性，不讓職工為小區(qū)的“家務事”分神操心。
在接待中，一定要有熱心。在日常生活中，職工因遇到這樣那樣的問題和困難，會找到物業(yè)。對于投訴的職工，不論與服務約定是否有關(guān)，我們都要熱心接待，積極為職工排憂解難。是服務約定范圍內(nèi)的問題，要拿出明確的處理辦法；不是服務約定范圍內(nèi)的問題，要給職工做好解疑釋惑工作，并盡力為其解決困難出謀劃策。對待職工的投訴，還要實行“首問負責制”，及時將處理的結(jié)果向投訴的職工進行反饋。
在服務中，一定要貼心。小區(qū)物業(yè)服務是一項長期的持續(xù)不斷的活動。在實施保潔、治安、綠化和維修等服務中，我們一定要遵循方便職工的原則，確定服務程序和運作方式，始終做到把方便讓給職工，把困難留給自己，努力讓職工在“不知不覺”中欣賞小區(qū)優(yōu)雅的環(huán)境，享受人性化的優(yōu)質(zhì)服務。
在溝通中，一定要有誠心。物業(yè)提供的服務產(chǎn)品是“服務”，某種程度上說，職工對物業(yè)的評價就看你的態(tài)度：服務的態(tài)度、幫助協(xié)調(diào)的態(tài)度、溝通時的態(tài)度。所以，有人說，物業(yè)服務就是一種溝通工作，學會了與職工有效溝通，就為物業(yè)服務任務的圓滿完成打下了堅實基礎(chǔ)�？梢�，學會與業(yè)職工有效溝通是物業(yè)服務企業(yè)的必修課。從溝通形式上講，常見的有問卷調(diào)查、意見與建議反饋、座談會、聯(lián)誼會、重要事件預告和咨詢問題解答等；從溝通的要求上講，就是要做到及時、準確、全面、有效。
作為物業(yè)服務部門，要善于運用物業(yè)服務平臺，及時掌握和了解職工不斷變化的需求，用真誠編織的紐帶把物業(yè)和職工聯(lián)系在一起，共同建設我們的社區(qū)美好家園。
來源：網(wǎng)絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。
《
轉(zhuǎn)變管理意識用“心”服務職工》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.hmlawpc.com/gongwen/300955.html
