企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)與能力初步分析工作目的工作方向具體內(nèi)容參考數(shù)據(jù)達(dá)成手段執(zhí)行動(dòng)作預(yù)期目標(biāo)配合人員
建設(shè)企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)能力技術(shù)能力"1、目前企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)技術(shù)能力支撐
2、未來(lái)企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)技術(shù)能力支撐
""a、簽約企業(yè)工單分析與總結(jié)
b、企業(yè)的服務(wù)范圍""1.分析目前企業(yè)服務(wù)能力
2.規(guī)劃企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)技術(shù)能力結(jié)構(gòu)
""1、內(nèi)部定期技術(shù)培訓(xùn)、交流
2、企團(tuán)人員內(nèi)部技術(shù)幫帶工作開(kāi)展"店面工程師對(duì)PC、外設(shè)、網(wǎng)絡(luò)等問(wèn)題達(dá)到熟悉的水平（具體技術(shù)情況由公司內(nèi)部評(píng)級(jí)機(jī)制來(lái)確定）黃仕友、譚長(zhǎng)林
企業(yè)服務(wù)"1、服務(wù)過(guò)程問(wèn)題
2、針對(duì)客戶所需服務(wù)
3、工程師服務(wù)意識(shí)、銷售能力
4、建立企業(yè)維護(hù)文檔""a、企業(yè)客戶拜訪記錄
b、上門服務(wù)規(guī)范
c、企業(yè)維護(hù)文檔""
1、加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范，并隨工程師上門檢查是否符合要求
2、培養(yǎng)工程師的服務(wù)意識(shí)、銷售意識(shí)
3、企業(yè)簽約情況、維護(hù)情況、網(wǎng)絡(luò)情況
""1、發(fā)現(xiàn)我們服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題，提出相應(yīng)解決方法
2、客戶對(duì)我們服務(wù)的相關(guān)要求
3、加強(qiáng)對(duì)我們工作人員的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、銷售能力的培訓(xùn)及相關(guān)演練、演示
4、了解各企業(yè)的詳細(xì)情況
""1、可以制定客戶個(gè)性化服務(wù)
2、提高客戶滿意度
3、提高工程師的服務(wù)意識(shí)、銷售意識(shí)
4、建立各企業(yè)的基本維護(hù)文檔"黃仕友、譚長(zhǎng)林
時(shí)效問(wèn)題"1、企業(yè)服務(wù)上門維護(hù)解決速度問(wèn)題
2、預(yù)防與減少不必要的上門維護(hù)""a、企業(yè)服務(wù)工單
b、企業(yè)巡檢工作""1、嚴(yán)格檢查企業(yè)巡檢工作
2、嚴(yán)格檢查服務(wù)工單的時(shí)長(zhǎng)
""1、分析正常工單服務(wù)水平
2、分析巡檢工作的預(yù)防機(jī)制
3、電話分析客戶報(bào)修故障或遠(yuǎn)程協(xié)助""1、提高我們的服務(wù)時(shí)效
2、減少不必要的上門維護(hù)"黃仕友、譚長(zhǎng)林
企業(yè)創(chuàng)收"1、深入挖掘客戶的潛在服務(wù)項(xiàng)目
2、代采代購(gòu)
3、企業(yè)服務(wù)的拓展
4、各門店企業(yè)新用戶的談商
"a、每月從企業(yè)收入統(tǒng)計(jì)表"1、整改方案、潛在需求
2、增加企業(yè)代采
3、推出增值業(yè)務(wù)
4、簽約新企業(yè)客戶""1、在企業(yè)方面的分析利潤(rùn)點(diǎn) 分析類別：服務(wù)類、硬件類、卡類產(chǎn)品
""1、簽約企業(yè)，企業(yè)方面提供一切IT類服務(wù)，對(duì)我們產(chǎn)生依賴，提升其忠誠(chéng)度
2、未簽約企業(yè)（目標(biāo)：簽約或做活）"黃仕友、各店長(zhǎng)
" 注： 1、各區(qū)域技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建立，要有利于對(duì)各區(qū)域范圍的輻射，保持服務(wù)及時(shí)性
2、店面企業(yè)接口人，這個(gè)角色在店面對(duì)以后企業(yè)客戶數(shù)量增多及企業(yè)服務(wù)過(guò)程，有著關(guān)鍵支撐作用
"
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