第一篇：美容院管理制度

管理制度(一)

一.新員工章程：

1. 詳細填寫入職申申請表，附一寸照，身份證和戶口復(fù)印件。2 . 通過培訓(xùn)管理考核合格，方可正式聘用，試用期間表現(xiàn)優(yōu)秀者，給予提前正式聘用，正

式聘用，

3. 試用期未滿一個月自動離職者，薪水不給予補發(fā)，試用期不合格者，本院給予解聘。

二.人

.4 員工的學(xué)歷證書，健康證和工作合同書，按院規(guī)定繳交到美容院。

5.員工辭職必須提前一個月交辭職報告，否則按自動離職處理，以書面向店長申請，店長

核準，簽名確認，交經(jīng)理批準，將工衣和其他屬于本店內(nèi)的物品歸還本院，經(jīng)查對辦理離職

手續(xù)(主動辭職技能培訓(xùn)費一律不退)。.。

4.

三、工作守則：

上班時間：10：00-19：00或12：00-21：00

1、人員上班必須提前5分鐘上崗，保持最佳儀容儀表;

(1) 化淡妝，穿肉色襪、不露趾黑色皮鞋;

(2) 換工服;

(3) 長發(fā)必須盤起，指甲不能過長，不得涂指甲油。

2、服務(wù)時，應(yīng)親切有禮面帶笑容，動作輕柔，服務(wù)客人時，要有敬業(yè)精神，且隨時注意客人的需求，不得以個人的情緒影響工作，隨時保持顧客至上的服務(wù)觀念，如發(fā)現(xiàn)禮貌不周，與顧客爭執(zhí)或有顧客投訴，按本院規(guī)定進行處罰。

4、工作中所有的物品、產(chǎn)品、儀器，用后應(yīng)歸還原處，隨時保持工作場所的整潔。

5、凡事都以本院整體利益著想，同事之間一視同仁、嚴守工作時間，服務(wù)客人時間，接聽私人電話(如有急事)，應(yīng)先向店長申請不能超過3分鐘;工作時不得傳呼美容師接聽私人電話;所有工作人員會見來訪親朋好友不得談天說地，影響美容院正常工作。

7。在職期間，不得擅自曠工，曠工按處罰條例扣罰，超過3天作自動辭職處理，當(dāng)月的薪金、各項提成及技能費一律不給予發(fā)還。

8、服從上級主管分配，確實作好分內(nèi)工作，如有不同意見及建議，應(yīng)以最佳的方法如實反映，禁止惡意傷人，毀謗同事。

9工作餐應(yīng)在指定的地方進食，食后應(yīng)立即清潔，即使補妝。

10、輪班值日生應(yīng)嚴格按照本院“值日生守則”工作

11、每周抽一小時為會議時間，店長傳達本院的指示及任務(wù)，每個員工必須出席，午會每周2-3次

13、美容師需按輪籌、咨詢、預(yù)約制工作。

14、員工穿工衣一定要按本院規(guī)定嚴格執(zhí)行。

。

15、員工人為損壞儀器或其它店內(nèi)公物，按該價格扣罰，無人承認，則整店每人平均扣罰。

請假制度

一、凡請假在半天以上必須提前遞交書面請假條，經(jīng)店長、經(jīng)理批準后方可離崗，確有緊急情況無法預(yù)先請假的，或事先說明情況，事后再補請假手續(xù)。不履行請假手續(xù)作曠工處理。不可請人代請假和續(xù)假。

二、臨時請假，應(yīng)說明去向和時間，由店長和經(jīng)理批準，并在前臺登記。超過請假時間，按曠工論處，當(dāng)天不論做什么護理，無業(yè)績，算曠工一次。

三、假期批準時間即為假期開始，需提前或推遲必須重新申請，假期結(jié)束，應(yīng)及時銷假，與有特殊情況要續(xù)假，必須重新履行請假手續(xù)，否則作曠工論處。

四、一個月累計請病假3天以內(nèi)，按半數(shù)計扣每天工資，超過3天，除計扣工資外，酌情扣一定比例的當(dāng)月工資。

五、經(jīng)醫(yī)院證實，有病歷證明，可以請長假，但本月固定工資為零，不可參加一定期間內(nèi)的考試定級別、晉升(凡弄虛作假者，一經(jīng)查實，作曠工處理)。

七、每月考勤公布一次，考勤情況納入考核，

管理制度(四)

電器管理制度

一、每位員工用完電器應(yīng)隨手關(guān)掉(特別是美容儀器)。

二、負責(zé)人每天下班前必須檢查所有電器(美容儀器)是否關(guān)掉，是否有損壞，如發(fā)現(xiàn)沒關(guān)就找最后一個使用的人負責(zé)。

第二篇：美容院管理制度

美容院管理制度

員工管理

1. 美容院上下班必須簽到，前臺考勤，必須有全勤獎和遲到扣款的獎項設(shè)臵。

2.工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。

3. 在營業(yè)之前，美容師要把自己所負責(zé)的區(qū)域打掃干凈，按照值日表上自己所負責(zé)時間段維護店內(nèi)衛(wèi)生。

4. 每天早晨必須開早會，誦讀企業(yè)文化，激勵員工，定制目標，對第一天出業(yè)績的員 工進行經(jīng)驗分享與表揚。

5. 接待顧客，面帶微笑，主動問候顧客，送顧客不能少于三步，上班時不帶自己個人情緒，在其職謀其事。

6. 服務(wù)顧客期間，尊重顧客，虛心聽取顧客的意見和建議，及時反饋給店長或者經(jīng)理， 不能與顧客發(fā)生爭吵。

7. 節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為，護理時不能偷工減料或鋪張浪費。正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要歸臵保存。

8. 服從工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服從工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。

9. 不在店內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，給顧客做護理時不能接打電話，不得吃零食、吸 煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧。

10. 不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺，美容師之間不允許

相互開玩笑取樂， 喧嘩、議論事情，嚴禁在美容院講臟話。

11. 工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準；請假須真實反映情況。

12.嚴格執(zhí)行消毒衛(wèi)生以及店內(nèi)的清潔制度。

13.自覺維護本店形象，不能在美容院內(nèi)傳播有損美容院的負面信息，以及議論他人等，自覺維護店面形象、 信譽。

14.嚴謹利用工作之便給顧客做私活，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴處理。不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利 。

15. 嚴格保密顧客資料。不準私自借用店內(nèi)資料、物品，不準對外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

16、當(dāng)班時間必須按規(guī)定填定各類報表，及時匯報。

17、店長對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從。

時間制度

一、遲到凡在上班時間未到達工作崗位的視為遲到。

1、 遲到10分鐘內(nèi)扣10元。

2、 遲到10分鐘以上扣20元。

3、 超過半小時且沒與主管簽字視為曠工半天。

二、早退未經(jīng)批準，提前離開工作崗位的視為早退。

1、 早退一次處以100元罰款。

2、正式員工則按曠工半天處理。

三、曠工未辦理請假手續(xù)或請假未經(jīng)批準不到崗的，第二天又不

補辦手續(xù)且無正當(dāng)理由的；上班時間內(nèi)無正當(dāng)理由擅自離開工作崗位的，視為曠工。

1、 曠工半天，扣除100元崗位工資及相應(yīng)補貼。

2、 曠工一天，扣除半月崗位工資及相應(yīng)補貼。

3、 曠工一天以上，予以辭退。

四、換休及換班因正當(dāng)理由不能按正常輪休及班次上班需要調(diào)換的。

1、 換休換班提前一天向主管申請，主管有正當(dāng)理由時可以拒絕此申請。

2、 一個月不允許超過兩次，如有極特殊原因可申請事假。

五、病假員工申請病假，必須持有效病假證明，或由經(jīng)理和本店醫(yī)生核準方可申請休假，須書面申請并經(jīng)經(jīng)理批準，如員工因突然患病，不能上班，須設(shè)法于當(dāng)值時間之前電話通知經(jīng)理，休假后補辦休假手續(xù)。有底薪員工病假一天不扣發(fā)工資，一天以上扣發(fā)當(dāng)天工資。

六、事假員工如有特殊情況，需要請事假，或換休假，必須提前1天申請，經(jīng)批準后方可休假，未經(jīng)批準無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假不超過一個星期，事假當(dāng)天無工資，請短時間事假累計8小時算1天。

衛(wèi)生制度

美容院實行兩清潔制度，即班前分區(qū)域清潔，班中時段性專人負責(zé)。每周一次大清潔,每月一回大掃除。

每日衛(wèi)生清掃

1、上班前每人把自己負責(zé)區(qū)域衛(wèi)生打掃干凈。

2、要注意個人衛(wèi)生，經(jīng)常換洗工作服裝。

3、清理地面、大廳茶幾沙發(fā)、咨詢臺、窗玻璃、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營業(yè)場所的設(shè)施的灰塵和蜘蛛，垃圾必須每天清倒

4、營業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀，室內(nèi)空氣隨時保持清新、干燥、無異味。

5、對消毒柜、倒膜碗、毛巾、水盆和拖鞋進行消毒和清理。

6、要使所有擺設(shè)干凈明亮，無污垢和破損，使室內(nèi)空氣隨時保持清新，干燥，無異味。

7、員工更衣室進行紫外線消毒。

8、每周做一次衛(wèi)生清潔

9、每月做一次大掃除

店員對自己區(qū)域內(nèi)、時間段內(nèi)衛(wèi)生負責(zé)。店長應(yīng)每日檢查店內(nèi)衛(wèi)生對于檢查不合格的予以警告或罰款。

庫管制度

一、 產(chǎn)品入庫制度

1、 產(chǎn)品入庫時，采購人員根據(jù)“配貨清單”親自同交貨人辦理交接手續(xù)，核對、清點產(chǎn)品。 ① 仔細檢查產(chǎn)品名稱、規(guī)格是否相符，不相符的應(yīng)退換。 ② 對質(zhì)量不符合要求的應(yīng)退換。 ③對價、物不符的應(yīng)及時與供應(yīng)商聯(lián)系處理。

2、產(chǎn)品驗收合格后，仔細填寫產(chǎn)品進貨（進庫）單

二、 產(chǎn)品出庫及院裝產(chǎn)品領(lǐng)用

1、產(chǎn)品出庫時，庫管員登記出庫單，寫清日期、出庫原因等。

2、院裝產(chǎn)品領(lǐng)用應(yīng)在院裝產(chǎn)品使用明細上把內(nèi)容寫清楚，由領(lǐng)用人簽字，不許更改，如果填寫錯誤必須重寫。對不符合規(guī)定的領(lǐng)用，產(chǎn)品管理人員有權(quán)拒發(fā)。

3、 辦公用品等消耗用品的領(lǐng)用同產(chǎn)品領(lǐng)用，領(lǐng)取后做相應(yīng)登記。

4、如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品剩余量與單據(jù)不符，查明責(zé)任。

三、 產(chǎn)品的盤點

1、 產(chǎn)品管理人員對于庫存產(chǎn)品應(yīng)予嚴密稽核清點，倉庫應(yīng)隨時接受上級主管抽檢。

2、 每月月初盤點一次庫存產(chǎn)品，盤點時應(yīng)由店長與庫管員雙人盤點，盤點時必須實地查點產(chǎn)品之規(guī)格、數(shù)量是否與帳面之記載相符

3、 盤點后應(yīng)由盤點人員填具“產(chǎn)品盤點單”，如有數(shù)量短少、品牌不對或損毀等情形，應(yīng)詳加注明后，由店長及產(chǎn)品管理人員簽名負責(zé)。

4、盤點后如有盤盈或盤虧時，應(yīng)由產(chǎn)品管理人員呈店長核準調(diào)整，若因保管責(zé)任而短少時，則由產(chǎn)品管理人員負責(zé)賠償。

5、 倉庫人員應(yīng)定期打印使用期限將至的產(chǎn)品，以避免產(chǎn)品過期的現(xiàn)象。

四、 產(chǎn)品存放制度

1、倉庫應(yīng)以產(chǎn)品的屬性、特點和用途進行劃分，選擇適宜條件存儲

特殊產(chǎn)品，比如冰箱等。

2、 倉庫內(nèi)部應(yīng)嚴禁煙火，并定期實施安全檢查。為倉庫安全，一定要按國家安全標準安裝消防器材。

3、 產(chǎn)品要分類擺放，以做到排列整齊、便于查點、存取方便。同類產(chǎn)品應(yīng)集中存放同一場所，擺放時注意取拿方向一致。

4、倉庫應(yīng)做好防濕、防塵、防霉、防蛀工作，對易碎和易壞品應(yīng)格外小心存放。產(chǎn)品管理人員對產(chǎn)品負有責(zé)任。產(chǎn)品若有損失，應(yīng)及時報告店長，分析原因。 查明責(zé)任。

5、倉庫禁止非本庫人員擅自入庫。庫內(nèi)產(chǎn)品未經(jīng)店長同意，一律不得擅自拿出。

第三篇：美容院的管理制度

一.禮貌用語

1.基本的禮貌用語分為:歡迎語.問候語告別語稱呼語祝賀語道歉語應(yīng)答語專業(yè)語.

2正確的使用服務(wù)用語:語氣清晰聲音柔和語言準確簡練清楚面帶微笑態(tài)度和藹親切

3優(yōu)質(zhì)的禮貌服務(wù):微笑精通準備重視細膩創(chuàng)新真誠

4．公司所有的團體員工見到董事長（院長）一定要真誠的禮貌用語，積極主動問好（如：早上好面帶微笑雙手擺在下前方９０度彎要等）努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待禮貌素質(zhì)

５美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、早上后輩見到前輩禮貌用語，互用敬語打招呼，在做各職任務(wù)

６努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

7語調(diào)親切、熱情誠懇，不要粗聲粗氣或矯揉造作，說話要清楚流利，意思表達要準確，以對方聽得到為準，講話速度要低于客人，不可因個人心情不佳，影響語言效果�？腿酥�間說話不要打擾，如需要打擾時可在說話間隙說“對不起，打擾一下”經(jīng)客人同意后再講，說話結(jié)束后應(yīng)說謝謝

二、美容師的工作制度

1嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。每天早上提前10分鐘內(nèi)到達公司

2.準時上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，頭發(fā)盤起化淡妝，保持良好的精神面貌。，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，不能留長指甲，做護理可帶口罩.

3保持口腔清潔,做好刷牙等工作,淡淡的打些香水,不要讓身上有異味,汗味等(準備好口香糖或口噴臨時解決的方法)

4服從上級主管的工作安排，認真執(zhí)行本班經(jīng)營指示。

5清潔美容院內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上陳列的商品。

整理、清點零售商品，并及時填寫補貨申請單，補充短缺貨品。

5、科學(xué)、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進行美容護理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品。

6、服務(wù)顧客細致入微、熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。

7、以客觀公允的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。

8、配合、協(xié)助上級主管擬訂各項工作計劃、完成各項銷售任務(wù)，并積極參與各項宣傳促銷活動等。

9、認真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。

日常營運基本流程

營業(yè)前：

●準時上班，更換工作制服;

●上級主管交待當(dāng)天的工作安排和注意事項(根據(jù)分工，員工們協(xié)作完成以下第三步——第七步工作內(nèi)容);

●查閱并處理昨日晚班交辦的緊急事項;

●打掃美容院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，整理美容用品、用具，布置貨架(有序的擺放陳列商品，并擦拭灰塵);

●清點存貨，及時填寫補貨申請單，補充貨源;

●打開店堂內(nèi)應(yīng)有的照明、標志燈箱、空調(diào)及播放適宜的音樂;

營業(yè)中：

●顧客到來，熱情周到地接待;

●前臺服務(wù)人員及美容師以專業(yè)的態(tài)度認真詢問顧客的需要和情況，仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適的產(chǎn)品及美容項目;

●為顧客提供完善的美容過程記錄，建立健全的“顧客美容服務(wù)檔案”，并及時將顧客資料認真填入

●建檔收費后，即可為顧客提供優(yōu)質(zhì)的美容操作服務(wù);

●美容操作完畢后，幫助顧客穿好衣服，帶好物品，并叮囑顧客按要求做好家居護理，并感謝顧客的惠顧，送顧客出門;

●工作空閑時，對使用的美容工具和產(chǎn)品進行再整理，隨時保證店堂、美容室、貨架及商品整潔無塵，并保證零售商品充足;

●用餐注意事項——所有工作人員應(yīng)輪流用餐，以保證店內(nèi)正常服務(wù)，若顧客多，應(yīng)先為顧客服務(wù)再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后請補妝。

營業(yè)后：

●關(guān)閉店外照明和店門;

●清理垃圾廢物，將當(dāng)天所用工具、毛巾等進行徹底清潔;

●盤點庫存商品，清點現(xiàn)金，并做好記錄;

●詳細記錄明天需要交辦的工作和緊急事項;

●檢查店內(nèi)安全，關(guān)燈鎖門。

三、工作人員管理規(guī)范

1、職業(yè)道德管理規(guī)范：

具有良好的職業(yè)道德，全心全意為顧客服務(wù);

具有較高的文化素質(zhì)，談吐高雅，舉止得體，服務(wù)周到熱情，創(chuàng)造出一種良好的現(xiàn)代文明的美容氛圍;

積極主動提高自身的技術(shù)和文化素質(zhì)。

四、美容室的管理制度

1、美容室的光線、溫度、通風(fēng)要符合標準，使顧客感到溫馨、舒服;

2、美容室的物品要清潔，擺放要講究美觀整齊，用過物品放回原處擺放好;

3、保持美容室墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔，每天要用吸塵器等清潔工具清理干凈;

4、做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束發(fā)帶、面巾一客一用，消毒后放到密封的設(shè)施內(nèi);

5、用過的物品要及時清出現(xiàn)場，避免與消毒尚沒有用過的物品混放;

6、皮膚護理產(chǎn)品存放整潔。使用后瓶蓋要蓋嚴，凡是護理、修飾面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要及時清洗消毒，放入不透氣的容器或消毒柜里;

7、要保護美容儀器的清潔及使用安全，每天下班前后對各種儀器進行安全使用檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時解決排除;

8、美容室內(nèi)不準出現(xiàn)蚊蠅、蟑螂等不利于身體健康的害蟲，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即采取有效措施殺滅;

9、無關(guān)人員不允許隨便進入美容室，確因工作需要，需經(jīng)過美容主管批準方可進入;

10、消毒劑和殺菌劑必須封好，放到安全的地方。

店長、代店長職責(zé)：

1、嚴格內(nèi)部管理，抓好各項規(guī)章制度的落實，做好對現(xiàn)金、產(chǎn)品、設(shè)備器皿等物品的管理嚴格手續(xù)，堅持定期檢查，保證不出差錯;

2、抓好對美容師的管理，嚴格美容師上崗標準，嚴肅工作紀律，制定工作計劃，分工合理明確;

3、組織落實優(yōu)秀美容師評選活動，按照評選優(yōu)秀美容師的具體要求，做好對美容師日常各項指標的考核、記錄工作;

4、做好美容師的思想工作、經(jīng)常與美容師談心，關(guān)心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取美容師的意見、建議，不斷改進工作，充分調(diào)動美容師的積極性;

5，針對出現(xiàn)的問題及時解決，協(xié)助店員達成目標以及提升店員的技術(shù)和銷售能力;

6、做好對顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查美容師服務(wù)是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情;

7、根據(jù)需要不定期的組織美容師培訓(xùn)，不斷提高美容師的業(yè)務(wù)水平;

8、做好前臺咨詢工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，使顧客愿意在本公司消費，高興而來，滿意而歸;

9、抓好衛(wèi)生管理，落實責(zé)任制，堅持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。

為每位客人建立客戶個人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產(chǎn)品詳細記錄。

4、詳細分析客人皮膚并為客人設(shè)計護理課程，并須清晰地讓客人了解該項課程是針對她哪個皮膚問題，完成該課程能達到哪種改善效果，為客人設(shè)計家居護理產(chǎn)品，但只告訴客人若搭配家居護理效果才理想。

5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理流程。

6、繁忙時，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。

7、客人做完護理后，讓客人稍微休息，并同客人閑談，建議配合進行家居護理。

8、為客人開單結(jié)帳。

9、定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的客群關(guān)系。

財務(wù)管理人員職責(zé)：(包括美容師)

定時打掃倉庫環(huán)境衛(wèi)生，做好防蟲、防害、防潮、防火工作，保持倉庫通風(fēng)和清潔。

3、有規(guī)律地將貨品分類放置，方便拿取，并定期清點，在最低存貨期限內(nèi)，及時申請補貨。

4、補貨時，認真填寫補貨申請單，避免出錯。

5、不斷豐富和熟練掌握庫存貨品的名稱、編號、規(guī)格、價格、產(chǎn)品功效和使用范圍等知識。

6、對新進的貨品應(yīng)認真填寫貨品入倉單，并及時通知美容師領(lǐng)取貨柜陳列和零售之用的品種。

7、針對美容院自行銷售的貨品和加盟店訂購的貨品，應(yīng)分開填寫貨品出倉單。

8、每月底根據(jù)本月的貨品出倉情況，認真填寫“產(chǎn)品出倉統(tǒng)計表”。

職業(yè)道德

1、具有良好的職業(yè)道德;

2、努力鉆研美容專業(yè)理論知識，具有較強的美容專業(yè)技能。

(1)勤奮好學(xué)，鉆研美容及相關(guān)理論知識，不斷充實提高理論水平，能熟悉掌握美容技術(shù)、美容產(chǎn)品、美容儀器等方面的理論知識，注意研究分析美容行業(yè)的形式及發(fā)展等。

(2)熟練掌握各項服務(wù)技能，能嚴格遵守操作規(guī)則，一絲不茍地完成每一操作步驟，得到顧客的認可和信賴。

3、具有較強的公關(guān)能力，會與顧客溝通感情，善于交陌生朋友，能運用高雅的職業(yè)談吐了解顧客的心理需求，虛心聽取顧客意見，不論在什么情況下都能以良好的形象出現(xiàn)在顧客面前，使顧客得到最好的服務(wù)，在宣傳產(chǎn)品及各項服務(wù)等方面都能贏得顧客，有顯著成效。

4、具有高雅的外在形象，舉止端莊大方，談吐文明，表現(xiàn)出高雅的氣質(zhì)，待人親切、誠懇、實在，注意個人修飾，服裝整潔，妝面淡雅，處處能給客人營造愉快和諧的氣氛。有集體觀念，團結(jié)協(xié)作好，在工作中處處起帶頭作用，不計較個人得失，能服從領(lǐng)導(dǎo)積極工作，能主動清理室內(nèi)衛(wèi)生，注意美化服務(wù)環(huán)境，同事間能互相幫助，互相關(guān)心，互相謙讓，互相學(xué)習(xí)，共同提高。

自覺維護公司（店）的形象、聲譽，積極提供有利于公司（店）發(fā)展的方式方法。

第四篇：美容院管理制度

美容院的服務(wù)大致可概括為三個過程售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。

1．售前服務(wù)

這是指廣告、宣傳、公關(guān)活動而言，除美容師所提供的資訊與消息的傳遞外，還應(yīng)包括各種咨詢應(yīng)答等。今后的美容師應(yīng)最好是”美容顧問銷售員”。

2．售前服務(wù)

這是指直接為顧客服務(wù)或向顧客銷售產(chǎn)品的過程。就提供顧客服務(wù)而言，從招呼顧客開始，以至詢問顧客的需求，答復(fù)顧客的咨詢，進行美容服務(wù)，向顧客提出使用保養(yǎng)品的建議等一連串服務(wù)過程中，帶給顧客滿足的一切均屬于此范疇。

這是指美容服務(wù)完畢或商品出售后的服務(wù)，顧客接受美容服務(wù)后，美容師必須追蹤此項服務(wù)是否對顧客有實質(zhì)效益，如膚質(zhì)、發(fā)質(zhì)有無明顯的改善等。若有商品給顧客．還必須追蹤顧客使用情況等。

顧客服務(wù)流程是一個系統(tǒng)工程，每一個環(huán)節(jié)都重要，不能忽略，只有嚴格桉照顧客服務(wù)流程進行經(jīng)營，美容院才能立于不敗之地。

二擬訂全年經(jīng)營計劃

如何從有限的市場脫穎而出，戰(zhàn)勝他人，主要靠行銷戰(zhàn)略的運用，在運用行銷戰(zhàn)略時，應(yīng)把握一個原則．衡量自己的實力及主動出擊。當(dāng)本店實力稍弱時，較有利的戰(zhàn)略是縮小商圈，鎖定特定的顧客群及主要的服務(wù)項目，集中火力以促銷反之則可擴大商圈或膃務(wù)來擊垮競爭對手。

那么如何擬訂全年計劃呢9首先我們應(yīng)了解顧客美容需求周期，在此基礎(chǔ)上來制定計劃。

1.頎客全年美容需求周期：

1月――天氣較冷，多需保濕、防裂服務(wù)，對于祛斑或減肥需求較少

2月――上旬不見起色，中旬則因農(nóng)歷新年的來臨而忙碌不堪，不論增白、保養(yǎng)還是化妝等需求均急劇上升，這是一年中營運狀況量好的月份。

3月――春天的到來，(來自好范 文網(wǎng)Wwww.hmlawpc.com)使祛斑、祛痘顧客激增。

4月――天氣較暖)暴適合到戶外踏青，因此，保濕、防曬的顧客也會增多。

5月――初夏來臨，防曬、增白的顧客會增多。

6月――正逢畢業(yè)時節(jié)，謝師宴、送日、拍紀念照等活動紛紛展開，美容化妝的需求會提高,某霜;碎碎碎念。

7月――不少社會新人投入社會就業(yè)市場，學(xué)校的學(xué)生也正逢放暑假，許多人會有換個新形象的念頭，是爭取屈窖酌最佳時機，著能配合促銷活動，必能增加不少業(yè)績。

8月――值盛夏，要求祛斑、增白的顧客較少，而文眉、文唇、整形等需求增多。

9月――天氣好轉(zhuǎn)，休閑活動明顯增多，流行的需求增多，顧客比8月增加不少，尤其是保護夏天受傷的皮膚的顧客更是有增無減。

10月――本月法定假日最多，也是結(jié)婚的旺季，生意特別的好。

11月――由于正是冬季，顧客護膚的次數(shù)減少，美容消費趨于平靜。

12月――氣溫較低，生意受此影響，冷清不少。

這就是一般美容院一年當(dāng)中營業(yè)收入變動情況。從中可看出，3―9月是流行需求高的時期，流動性顧客很多，如果美容院的技術(shù)優(yōu)

良，待客服務(wù)好，給顧客留有不錯的現(xiàn)象，可提升顧客的忠誠度，生意就比一般店好很多。因此，如果想確保生意長久興盛，應(yīng)從加強3―9月的服務(wù)管理八手，也可為2月、7月、10月的美容需求高的月份做準備。

2．?dāng)M訂全年計劃

(1)利用1月、11月淡季，做好美容院的員工培訓(xùn)，制度建設(shè)、廣告宣傳、內(nèi)務(wù)管理等工作，養(yǎng)精蓄銳，為2月的旺季做準備。

(2)在3--9月加強服務(wù)管理，以優(yōu)良的技術(shù)高水平的待客服務(wù)，提升美容院的形象，增加營業(yè)額，提升業(yè)績。

(3)在2月、10月旺季時，更要端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，增加顧客忠誠度，保持美窖院生意長久興盛。

3．?dāng)M訂全年計劃的方法

(1)從上個年度的經(jīng)費使用概況；算出今年大概的營業(yè)額。

(2)計算損益平衡點加上目標利潤之后的營業(yè)目標。

(3)根據(jù)前三年的營運狀況推測今年大概的營業(yè)額。

(4)將本年度的目標分配到各月。

(5)擬訂達到每月目標的銷售計劃美容院必勝經(jīng)營理念

企劃是決定輸贏的關(guān)鍵，完善而又準確的企劃是由經(jīng)驗和訓(xùn)練的過程學(xué)習(xí)而得到的，準確的計劃經(jīng)營、成功發(fā)展離不開精準的企化導(dǎo)向。亞洲總代理中國廣東省瑞詩博雅發(fā)展有限公司策劃部對瑞詩博雅下屬美容院全面總結(jié)后提出6條重點內(nèi)容以供有志于此者參考：

1、客戶群（顧客層次、市場區(qū)分）的確定

2、選擇適合的商品與價位向顧客推薦

3、設(shè)計出最佳顧客招待，服務(wù)流程，使顧客感覺自己被重視

4、護膚品牌選擇與效果考慮

5、做好行銷策略、開發(fā)，留住顧客

6、要有成本概念不論哪種服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)"顧客永遠是上帝"瑞詩博雅下屬美容院將企業(yè)的興衰建立在“滿足顧客需求”“滿足顧客經(jīng)營”之上，使顧客這個“既能載舟，亦能覆舟”的群體成為忠誠的消費群體。從美容院的經(jīng)營管理來講：美容院做為美容品終端的服務(wù)場合，其主要功能是為顧客提供，改善其外在形象，更在于提供滿足顧客的心理，滿足其由于享受服務(wù)所帶來的愉悅心理感受，直至最高目標：經(jīng)營者與顧客“雙贏”。

美容院做為一個服務(wù)于大眾的場合應(yīng)向消費者提供：

1、形象的關(guān)鍵，否則顧客流失是必然因素。

2、顧客希望、安全、安靜、舒適的環(huán)境：環(huán)境是吸引顧客的主要因素，顧客在選擇美容院時首先關(guān)注的是美容院環(huán)境與氣氛。

3、充滿動感與新鮮的氣氛：瑞詩博雅以充滿動感與新鮮感的氛圍，使顧客不由自主的融為一體，令其體會到美容院周到，細致的服務(wù)。

4、為顧客提供時尚、生活情報：使顧客在美容時得到更多的有益資訊。

5、瑞詩博雅美容院在環(huán)境、氣氛、美容師等環(huán)節(jié)以周全，細致、統(tǒng)一的標準來緩解顧客情緒，使之放松身心。

6、瑞詩博雅美容院通過細致的美容美體，讓顧客重塑自信，發(fā)揮內(nèi)在氣質(zhì)。

7、瑞詩博雅美容院在服務(wù)之中，向顧客真誠地分析產(chǎn)品安全性之重要、不應(yīng)注重進貨價格，使顧客懂得如何甄別化妝品。

8、瑞詩博雅美容院的服務(wù)不僅體現(xiàn)在接待技巧、好的產(chǎn)品、好的效果、好的技術(shù)等環(huán)節(jié)上，還體現(xiàn)在店內(nèi)外衛(wèi)生、設(shè)備、儀器、促銷、從業(yè)人員的著裝、禮儀等方面。

美容院管理制度

一、職位與職責(zé)

美容院的人員配備與崗位職責(zé)是一個易學(xué)難做的問題，但是實行崗位制度化管理是美容院做強、做大必不可少的條件，我們很有必要進行了解和認識。以下是一個中型天吻嬌顏生態(tài)唯美館的崗位設(shè)置及職責(zé)標準設(shè)定，各經(jīng)營者可根據(jù)自身規(guī)模大小，加以靈活運用。

院長職責(zé)：

院長是整個加盟店的最核心人物，他的主要職責(zé)是整個美容院的經(jīng)營管理及各項工作的指導(dǎo)、督促、檢查等。具體職責(zé)包括：

1、解釋美容院的經(jīng)營理念及服務(wù)意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用各類人才。

2、分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標及標準，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。

3、定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，拿出對策。

4、訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維持良好的紀律。

5、督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運和高質(zhì)量的服務(wù)。

6、選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。

7、定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。

8、依照市場情況，制定合理收費價格；并明碼標價（包括護理項目、產(chǎn)品），樹立良好的信譽。

9、定期考核美容院店長、代店長的工作業(yè)績，并形成考核材料。

店長、代店長職責(zé)：

1、嚴格內(nèi)部管理，抓好各項規(guī)章制度的落實，做好對現(xiàn)金、產(chǎn)品、設(shè)備器皿等物品的管理嚴格手續(xù)，堅持定期檢查，保證不出差錯；

2、抓好對美容師的管理，嚴格美容師上崗標準，嚴肅工作紀律，制定工作計劃，分工合理明確；

3、組織落實優(yōu)秀美容師評選活動，按照評選優(yōu)秀美容師的具體要求，做好對美容師日常各項指標的考核、記錄工作；

4、做好美容師的思想工作、經(jīng)常與美容師談心，關(guān)心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取美容師的意見、建議，不斷改進工作，充分調(diào)動美容師的積極性；

5、組織好每周例會及每天早會，會前作好準備，針對出現(xiàn)的問題及時解決，協(xié)助店員達成目標以及提升店員的技術(shù)和銷售能力；

6、做好對顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查美容師服務(wù)是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情；

7、根據(jù)需要不定期的組織美容師培訓(xùn)，不斷提高美容師的業(yè)務(wù)水平；

8、做好前臺咨詢工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，使顧客愿意在本公司消費，高興而來，滿意而歸；

9、抓好衛(wèi)生管理，落實責(zé)任制，堅持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。

美容咨詢顧問（可由店長兼任）職責(zé)：

1、熱情周到地接待來訪顧客。

2、詳細了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護理項目。先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)，若新客由美容顧問向客人以專業(yè)態(tài)度認真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護理項目，對以往的產(chǎn)品或護理滿意或不滿意之外，通過這些溝通要達到幾個目的：①顧客的需要②評估顧客的消費水平③顧客過去使用的產(chǎn)品對該顧客是否適合，推介產(chǎn)品時作參考。仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適產(chǎn)品及美容項目。

3、為每位客人建立客戶個人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產(chǎn)品詳細記錄。

4、詳細分析客人皮膚并為客人設(shè)計護理課程，并須清晰地讓客人了解該項課程是針對她哪個皮膚問題，完成該課程能達到哪種改善效果，為客人設(shè)計家居護理產(chǎn)品，但只告訴客人若搭配家居護理效果才理想。

5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理流程。

6、繁忙時，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。

7、客人做完護理后，讓客人稍微休息，并同客人閑談，建議配合進行家居護理。

8、為客人開單結(jié)帳。

9、定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的客群關(guān)系。

財務(wù)管理人員職責(zé)：

1、清點、結(jié)算每日營業(yè)收入、產(chǎn)品銷售收入和經(jīng)營管理費用。

2、每日認真填寫、核對和整理“美容院財務(wù)情況日報表”。

3、每月按時填寫、核對和整理“美容院財務(wù)情況月報表”，分析、總結(jié)本月經(jīng)營收支情況，并向上級主管提供增收節(jié)支和資金運用方面的參考意見。

4、每月及時填寫、核對和整理“美容院銷售情況月份表”，并向上級主管提供暢銷、滯銷商品的信息。

5、定期根據(jù)經(jīng)營拓展需要，向上級主管提供資金預(yù)算計劃,治療褥瘡的特效藥,某霜;碎碎碎念，合理使用資金。

6、定期盤點倉庫存貨，及時撥出資金，補充貨源。

倉庫管理人員職責(zé)：

1、準時上班，著工作服，保持良好的精神面貌。

2、定時打掃倉庫環(huán)境衛(wèi)生，做好防蟲、防害、防潮、防火工作，保持倉庫通風(fēng)和清潔。

3、有規(guī)律地將貨品分類放置，方便拿取，并定期清點，在最低存貨期限內(nèi)，及時申請補貨。

4、補貨時，認真填寫補貨申請單，避免出錯。

5、不斷豐富和熟練掌握庫存貨品的名稱、編號、規(guī)格、價格、產(chǎn)品功效和使用范圍等知識。

6、對新進的貨品應(yīng)認真填寫貨品入倉單，并及時通知美容師領(lǐng)取貨柜陳列和零售之用的品種。

7、針對美容院自行銷售的貨品和加盟店訂購的貨品，應(yīng)分開填寫貨品出倉單。

8、每月底根據(jù)本月的貨品出倉情況，認真填寫“產(chǎn)品出倉統(tǒng)計表”。

美容師職責(zé)：

1、準時上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌。

2、服從上級主管的工作安排，認真執(zhí)行本班經(jīng)營指示。

3、清潔美容院內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上陳列的商品。

4、整理、清點零售商品，并及時填寫補貨申請單，補充短缺貨品。

5、科學(xué)、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進行美容護理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品。

6、服務(wù)顧客細致入微、熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。

7、以客觀公允的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。

8、配合、協(xié)助上級主管擬訂各項工作計劃、完成各項銷售任務(wù)，并積極參與各項宣傳促銷活動等。

9、認真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。

二、日常營運基本流程

營業(yè)前：

●準時上班，更換工作制服；

●上級主管交待當(dāng)天的工作安排和注意事項（根據(jù)分工，員工們協(xié)作完成以下第三步――第七步工作內(nèi)容）；

●查閱并處理昨日晚班交辦的緊急事項；

●打掃美容院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，整理美容用品、用具，布置貨架（有序的擺放陳列商品，并擦拭灰塵）；

●清點存貨，及時填寫補貨申請單，補充貨源；

●打開店堂內(nèi)應(yīng)有的照明、標志燈箱、空調(diào)及播放適宜的音樂；

●整理儀容、儀表，化淡妝，保持良好精神面貌；

●打開店門，正式營業(yè)。

營業(yè)中：

●顧客到來，熱情周到地接待；

●前臺服務(wù)人員及美容師以專業(yè)的態(tài)度認真詢問顧客的需要和情況，仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適的產(chǎn)品及美容項目；

●為顧客提供完善的美容過程記錄，建立健全的“顧客美容服務(wù)檔案”，并及時將顧客資料認真填入《天吻嬌顏顧客檔案手冊》；

●建檔收費后，即可為顧客提供優(yōu)質(zhì)的美容操作服務(wù)；

●美容操作完畢后，幫助顧客穿好衣服，帶好物品，并叮囑顧客按要求做好家居護理，并感謝顧客的惠顧，送顧客出門；

●工作空閑時，對使用的美容工具和產(chǎn)品進行再整理，隨時保證店堂、美容室、貨架及商品整潔無塵，并保證零售商品充足；

●用餐注意事項――所有工作人員應(yīng)輪流用餐，以保證店內(nèi)正常服務(wù)，若顧客多，應(yīng)先為顧客服務(wù)再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后請補妝。

營業(yè)后：

●關(guān)閉店外照明和店門；

●清理垃圾廢物，將當(dāng)天所用工具、毛巾等進行徹底清潔；

●盤點庫存商品，清點現(xiàn)金，并做好記錄；

●詳細記錄明天需要交辦的工作和緊急事項；

●檢查店內(nèi)安全，關(guān)燈鎖門。

三、工作人員管理規(guī)范

1、職業(yè)道德管理規(guī)范：

?具有良好的職業(yè)道德，全心全意為顧客服務(wù)；

?具有較高的文化素質(zhì)，談吐高雅，舉止得體，服務(wù)周到熱情，創(chuàng)造出一種良好的現(xiàn)代文明的美容氛圍；

?積極主動提高自身的技術(shù)和文化素質(zhì)。

2、技術(shù)操作規(guī)范：

美容技術(shù)水平是加盟店經(jīng)營取勝的根本保證，因此，美容師上崗必須經(jīng)過專業(yè)美容技術(shù)和醫(yī)學(xué)衛(wèi)生知識培訓(xùn)。

技術(shù)要求：

?參閱國家有關(guān)部門下發(fā)的美容師初、中、高等級技術(shù)考核標準。

?大型專業(yè)美容院（12張床位以上）應(yīng)有高級美容師兩名以上，中小型美容院應(yīng)有中級美容師三名以上。

3、使用產(chǎn)品及設(shè)備管理規(guī)范：

加盟店按其規(guī)模大小和經(jīng)營項目添置相應(yīng)產(chǎn)品及設(shè)備，但必須做到如下要求：

?使用美容護膚的產(chǎn)品和設(shè)備要有生產(chǎn)廠家的名稱；

?生產(chǎn)美容護膚產(chǎn)品和設(shè)備的廠家，具有國家有關(guān)部門確認的生產(chǎn)許可證及產(chǎn)品檢驗合格證書、衛(wèi)生許可證；

?美容護膚產(chǎn)品及設(shè)備要具有生產(chǎn)日期、有效期、衛(wèi)生檢驗合格證及使用說明書。

四、美容室的管理制度

1、美容室的光線、溫度、通風(fēng)要符合標準，使顧客感到溫馨、舒服；

2、美容室的物品要清潔，擺放要講究美觀整齊，用過物品放回原處擺放好；

3、保持美容室墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔，每天要用吸塵器等清潔工具清理干凈；

4、做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束發(fā)帶、面巾一客一用，消毒后放到密封的設(shè)施內(nèi)；

5、用過的物品要及時清出現(xiàn)場，避免與消毒尚沒有用過的物品混放；

6、皮膚護理產(chǎn)品存放整潔。使用后瓶蓋要蓋嚴,美容促銷技法，凡是護理、修飾面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要及時清洗消毒，放入不透氣的容器或消毒柜里；

7、要保護美容儀器的清潔及使用安全，每天下班前后對各種儀器進行安全使用檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時解決排除；

8、美容室內(nèi)不準出現(xiàn)蚊蠅、蟑螂等不利于身體健康的害蟲，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即采取有效措施殺滅；

9、無關(guān)人員不允許隨便進入美容室，確因工作需要，需經(jīng)過美容主管批準方可進入；

10、消毒劑和殺菌劑必須封好，放到安全的地方。

五、獎勵制度

為鼓勵先進，調(diào)動全體美容師的積極性，可開展做優(yōu)秀美容師評選活動。對取得優(yōu)秀美容師榮譽稱號的進行表彰，給予一定的獎勵，優(yōu)秀美容師條件可參考如下：

1、具有良好的職業(yè)道德；

2、努力鉆研美容專業(yè)理論知識，具有較強的美容專業(yè)技能。

（1）勤奮好學(xué)，鉆研美容及相關(guān)理論知識，不斷充實提高理論水平，能熟悉掌握美容技術(shù)、美容產(chǎn)品、美容儀器等方面的理論知識，注意研究分析美容行業(yè)的形式及發(fā)展等。

（2）熟練掌握各項服務(wù)技能，能嚴格遵守操作規(guī)則，一絲不茍地完成每一操作步驟，得到顧客的認可和信賴。

3、具有較強的公關(guān)能力，會與顧客溝通感情，善于交陌生朋友，能運用高雅的職業(yè)談吐了解顧客的心理需求，虛心聽取顧客意見，不論在什么情況下都能以良好的形象出現(xiàn)在顧客面前，使顧客得到最好的服務(wù)，在宣傳產(chǎn)品及各項服務(wù)等方面都能贏得顧客，有顯著成效。

4、具有高雅的外在形象，舉止端莊大方，談吐文明，表現(xiàn)出高雅的氣質(zhì)，待人親切、誠懇、實在，注意個人修飾，服裝整潔，妝面淡雅，處處能給客人營造愉快和諧的氣氛。有集體觀念，團結(jié)協(xié)作好，在工作中處處起帶頭作用，不計較個人得失，能服從領(lǐng)導(dǎo)積極工作，能主動清理室內(nèi)衛(wèi)生，注意美化服務(wù)環(huán)境，同事間能互相幫助，互相關(guān)心，互相謙讓，互相學(xué)習(xí)，共同提高。

第五篇：美容院管理制度

一、美容院管理制度

1、服務(wù)紀律

所有連鎖店的員工，必須嚴格遵守以下服務(wù)紀律：

①嚴格遵守《禮儀常識》。

②不準遲到、早退或無故缺勤，下級服從上級工作安排。

③工作時間內(nèi)不得擅自離開工作崗位。

④工作時間必須穿工裝，佩帶胸卡，精神飽滿。

⑤工作時間不成群聊天，不看報刊，不吃零食，不抽煙，不喝酒，不干私活，不哼歌曲，不私聽音樂。

⑥接待顧客時不講臟話、氣話、威脅的話，不背后說其他顧客不敬的話，不與顧客頂嘴、吵架，更不能動手打人。

⑦工作時間不吵鬧、喧嘩，不搬弄是非，更不能擾亂工作秩序。

⑧工作時間不打接私人電話，緊急、重要電話例外，公務(wù)電話要簡明扼要。 ⑨工作時間內(nèi)，未經(jīng)店長批準不得接見親友，會客時不得影響手頭工作，每次會客時間不得超過10分鐘。

⑩不得私拿店內(nèi)錢物。

11不得把非連鎖店的產(chǎn)品上架銷售。 ○

12不得挪、借用連鎖店現(xiàn)金、票證和物品。 ○

13不因理貨、點款結(jié)帳而不理睬顧客。 ○

14不要以職務(wù)之便優(yōu)待顧客。 ○

15不得向顧客收取或索取食品與用品。 ○

16不打探顧客個人的隱私，不與顧客嬉鬧。 ○

17不私自處理顧客贈送的禮物。 ○

18不得泄露公司商業(yè)機密；○或借假職權(quán)，貪污舞弊；或以公司名義在外招搖撞騙。

2、執(zhí)行條例

①執(zhí)行上、下崗考評制度

②行考核上崗制度，能者上，不合格者下，合格一人同意上崗一人。 每3個月考核一次，出現(xiàn)以下情況者降級。

（1）在工作中如不執(zhí)行或拒不執(zhí)行工作條例（18條）的；

（2）工作不負責(zé)任，互相推委工作，不服從工作安排的；

（3）每季度累計扣分超過15分的；

（4）經(jīng)安排美容師晉級考核標準不合格的。

③扣分標準為5元1分、10元2分，如此類推。

3、獎勵條例

①凡美容師晉級考核合格者，工資升一級。

②凡每月表現(xiàn)突出，或多次表揚者，獎勵10分。

③連續(xù)三個月沒有罰分者，獎勵20分。

④連續(xù)六月沒有罰分且表現(xiàn)突出者，獎勵50分。

⑤連續(xù)一年沒有罰分且表現(xiàn)突出者，將得到中國總部表彰和獎勵。 注：獎分標準為5元1分、10元2分，如此類推。

4、處罰條例

員工違規(guī)處罰辦法：

①凡是被顧客投訴的美容師，竟調(diào)查屬實，根據(jù)問題情節(jié)，對當(dāng)事人給予50—200元罰款。凡給本店造成重大經(jīng)濟損失的，當(dāng)事人給予賠款或除名。 ②發(fā)現(xiàn)美容師違反工作程序和操作手法的，給予扣除1—2分處罰。

③凡在美容師季度考核中（理論和實際操作）連續(xù)兩次不合格的，給予辭退處理。 ④凡發(fā)現(xiàn)人為造成美容儀器損壞的，根據(jù)損壞程度，有當(dāng)事人賠償損失。 ⑤凡上班時間遲到、早退、礦工或請霸王假，給予扣除5—15分處罰。 ⑥凡發(fā)現(xiàn)工作時間離崗、竄崗、半、辦私事的，給予扣除2—5分處罰。 ⑦凡發(fā)現(xiàn)工作時間打鬧、大聲喧嘩的，給予扣除1—2分處罰。

⑧凡發(fā)現(xiàn)美容師服裝不整，不戴工作帽的，給予扣除1分處罰。

⑨凡發(fā)現(xiàn)美容師隨便坐臥美容床、吃零食、睡覺的，給予扣除10分處罰。 ⑩凡工作時間吵架（不論什么原因，給予雙方扣除10分處罰。

11凡發(fā)現(xiàn)找人代為簽到的，一律給予雙方扣除5分處罰。 ○

12凡三次不服從店長或主管管理的，根據(jù)情節(jié)，給予辭退。 ○

13規(guī)定休假時間外歇息不提前請假而先斬后奏的，給予扣除2分處罰。 ○

14凡因店長或主管不負責(zé)任，造成美容師出現(xiàn)問題，追究店長或主管的責(zé)任，給○

予扣除5分處罰。

15師物品不清潔、擺放不整齊，用過的不蓋好，不放回原處，不擺放好的，給○

予當(dāng)事人扣除1分處罰。

16發(fā)現(xiàn)美容工作人員隨便涂抹本店化妝品的，根據(jù)情節(jié)給予當(dāng)事人扣除10分處○

罰。

17不遵守美容師禮儀常識內(nèi)容者，根據(jù)情況扣1—2分。 ○

18凡收銀后挪用或貪污的，○將處以十倍以上罰款。情節(jié)嚴重者，送司法機關(guān)處理。

一、 店長（主管）崗位職責(zé)

1、了解本店經(jīng)營方針和經(jīng)營目標，并制定相應(yīng)經(jīng)營計劃加以實施，包括產(chǎn)品銷

售計劃、美容服務(wù)計劃、促銷計劃、員工訓(xùn)練計劃等。

2、指導(dǎo)員工根據(jù)各崗位職責(zé)要求進行工作，并經(jīng)營檢查工作狀態(tài)及工作質(zhì)量。

執(zhí)行總部的工作計劃，如宣傳推廣、產(chǎn)品促銷、價格調(diào)整等。

3、在店主與員工之間進行溝通，及時向員工傳達店主要求與意圖。

4、善于做好員工思想工作，經(jīng)常與員工談心，關(guān)心員工工作、生活、思想狀況，

廣泛聽取員工意見、建議，不斷改進工作，調(diào)動員工工作積極性。

5、嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)章制度，強調(diào)工作紀律，教育員工自覺遵規(guī)守紀。

6、負責(zé)店內(nèi)人員、商品、設(shè)備、現(xiàn)金、帳務(wù)憑證、安全衛(wèi)生等作業(yè)管理，嚴格

手續(xù)，使店內(nèi)業(yè)務(wù)正常，有序運轉(zhuǎn)。

7、認真組織晨會、周會、月會等例會，針對出現(xiàn)的問題及時解決，并根據(jù)員工需要組織安排業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)研討、交流等活動。

8、認真做好顧客管理工作，經(jīng)常了解顧客需求，檢查分配給員工的顧客服務(wù)工作是否到位；善于與顧客溝通，聽取顧客意見，加深與顧客的感情，及時處理顧客投訴與抱怨。

9、及時處理突發(fā)事件，如水災(zāi)、火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等，如有其他重要工作，應(yīng)及時向店主請示處理辦法。

三、店長（主管）日常工作內(nèi)容

1、員工

①統(tǒng)籌安排員工每天工作任務(wù)，明確員工分工；

②檢查員工出勤情況；

③檢查員工的儀容儀表，工作態(tài)度，是否正確穿著工作服、佩帶工作牌，是否精神飽滿、處于積極樂觀狀態(tài)；

④組織安排晨會；

⑤檢查員工是否能達到工作標準，各項工作是否能夠嚴格依照工作程序執(zhí)行； ⑥對新進員工進行必要的崗位培訓(xùn)及顧客服務(wù)、禮儀培訓(xùn)。

2、產(chǎn)品銷售、美容服務(wù)

①是否產(chǎn)品都已上展示柜，是否按要求陳列擺放，是否安全；

②產(chǎn)品銷售資料是否準備齊全，包括說明書，產(chǎn)品價目表等；

③是否有缺漏品種，是否有需要退換或報損產(chǎn)品；

④店內(nèi)美容設(shè)備要清潔，是否按規(guī)定擺放和使用；

⑤產(chǎn)品銷售和顧客開卡服務(wù)是否嚴格按三方簽名實行（顧客、美容院、前臺）。

3、清潔、內(nèi)勤

①按照店內(nèi)區(qū)域劃分清潔任務(wù)，內(nèi)勤整理任務(wù)；

②檢查門面、大門內(nèi)外地面、墻壁、宣傳畫、吧臺、背景牌、展示柜、顧客接待臺椅、沙發(fā)是否干凈、無塵、發(fā)毛；

③檢查店內(nèi)玻璃、地板、洗手間、美容床凳、美容設(shè)備是否干凈，無損壞； ④飲水機是否有水及開電、水杯準備、雜志準備。

4、前臺

①每天是否有備用零鈔；

②前臺內(nèi)清潔、整齊；

③各類用表、發(fā)票和收據(jù)、美容卡是否準備好；

④前臺接待員是否準備做好每一筆產(chǎn)品銷售記錄，美容服務(wù)記錄；

⑤每天準時結(jié)算、進行貨物交接。

5、店面

①走廊是否暢通無阻；

②花草、盆景擺放位置是否正確；

③招牌射燈及店內(nèi)燈光是否正常；

④空調(diào)是否能正常運轉(zhuǎn)；

⑤音響是否能正常播放。

6、服務(wù)

①員工是否對顧客使用正確的服務(wù)用語；

②前臺大門是否有接待美容師迎賓；

③是否禮貌解答顧客咨詢，認真協(xié)助顧客選擇產(chǎn)品與服務(wù)項目。

7營業(yè)分析

①每天營業(yè)額、產(chǎn)品銷售、美容服務(wù)；

① 每天到店的顧客數(shù)量；

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